AREA DE PRODUCCION

 Eficacia (externo)
(tiempo de preparación de un producto / tiempo esperado) * 100
 Eficiencia (interno)
(unidades producidas / unidades esperadas) * 100
AREA DE MARKETING
Eficacia (externo): (# de unidades que logran satisfacer al cliente / # de unidades
esperadas) * 100

- Eficiencia (interno): Porcentaje de reclamación de clientes =

Número de quejas resueltas
x 100
Numero de quejas recibidas enun periodo de tiempo

AREA DE LOGISTICA
Eficacia (externo): (cantidad de pedidos / tiempo de preparación)
Eficiencia (interno): (total de inventarios / productos utilizados) * 100