OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
LUIS FELIPE MENESES MORA INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
JHON FREDY VELEZ LEGARDA 147 20 86,4% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
CRISTIAN HORACIO BARRIENTOS HERNANDEZ 120 12 90,0% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
JAIME ALBERTO MARIN ARIAS 142 13 90,8% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
JASON STEVEN ESTRADA RAMIREZ 126 11 91,3% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
JUAN DIEGO TABARES TRUJILLO 117 10 91,5% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
JOHAN ANDRES SAMUDIO GONGORA 145 11 92,4% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
GEIMAR ESTEVEN COLMENARES DUQUE 140 10 92,9% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
HOLLMAN ANDRES AYALA VELASCO 104 7 93,3% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
YEFERSON GARRO RUIZ 107 7 93,5% JORGE ANDRÉS ...
DEIBI DAVID FLOREZ FLOREZ 92 6 93,5%
JUAN FELIPE MO...
JORGE LUIS DIAZ GUERRA 181 11 93,9% Top Causas Reincidencias
EDWIN SERNA GUARIN 105 6 94,3% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
JAIRO ARLEY RUA HERNANDEZ 12 100,0% LUIS FELIPE ME... #N/A 1273
JUAN DIEGO TABARES TRUJILLO 1 100,0% ASESORIAS PRODUCTO CLARO 32
Total general 1539 124 91,9% MARLON GIOVA... FALLA FIRMWARE STB 20
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... INDICACION MANEJO EQUIPOS 19
trabajan sobre este tipo de actividad. PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 17
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO SERVICIO NO APROVISIONADO 17
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad SERV. PROBADO SIN FALLA 13
LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 91,9% INSTALACION NUE... ENVIO COMANDO (RR-MG) 12
POSTVENTA 165 17 89,7% INSTALACION PYMES CAMBIO DECO DANADO 12
INSTALACIONES ALTO VALOR 137 13 90,5% CAMBIO MODEM DANADO 11
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 648 56 91,4% INSTALACIONES AL... PASIVO INTERNO DANADO 11
TRASLADOS 351 28 92,0% INSTALACIONES BA... CABLE DROP DESCONEC TAP 7
INSTALACIONES MASIVAS 29 2 93,1% DANO EN TOMA TELEFONICA 6
INSTALACIONES CABLEADAS 101 4 96,0%
INSTALACIONES CA... AJUSTE DE NIVELES CPES 5
INSTALACIONES BASICAS 104 4 96,2% INSTALACIONES M... INSTAL/CAMBIO CABLE HDMI 5
INSTALACION PYMES 4 100,0% Total general 1460
Total general
POSTVENTA
1539 124 91,9%
TRASLADOS
(en blanco)