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Qué es un informe

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Qué es un informe ?

> Inicio > Arte y Humanidades
Un informe es algo tan simple como el texto a través del cual se da cuenta de los avances realizados en un proyecto en particular. Por lo general, un informe va dirigido a quienes se ocupan de financiar el proyecto o lo dirigen, de este modo, es posible que se le realicen correcciones y modificaciones antes de que éste lleve a su etapa final. Un informe necesita ser claro y preciso, además debe contar con la cantidad de detalles suficientes como para que cualquier persona que lo lea por primera vez pueda comprender a cabalidad aquello que se trata a través del proyecto y el estado de avance que este ha alcanzado. Debido a que todo informe hace alusión a un proyecto en particular y va dirigido a las más diversas personas o entidades, es usual que cada uno posea requerimientos específicos. Sin embargo, en términos generales, un buen informe debe contar con ciertos elementos básicos compuestos por una página titular, un abstracto o resumen, un índice o tabla de contenidos, la introducción, la metodología, los resultados, las conclusiones, la bibliografía y los anexos. Es de gran ayuda, a la hora de elaborar un informe, tener en cuenta que las tablas de datos, las fotos y los diagramas son una herramienta muy efectiva para explicar con mayor claridad los contenidos. Por otra parte, algo fundamental es la redacción, la cual debe ser limpia y ordenada a fin de lograr que cualquier persona que lea el informe lo pueda comprender, del mismo modo, la ortografía toma un papel fundamental, por lo que en muchos casos, es necesario que antes de entregarlo lo revise algún experto en esta materia. Finalmente, es recomendable incluir en el informe toda aquella información a la que se le de la connotación de negativa, ya que es a partir de dichos datos que pueden surgir nuevas propuestas y nuevas interrogantes en torno al tema que permitan a otras personas comenzar nuevos proyectos o investigaciones

Introducción Ningún proyecto se considera completo hasta que se prepara el informe de investigación, incluso el estudio más brillante tiene poco valor sino se difunde a la comunidad científica. El informe de investigación representa el resultado final del largo proceso de investigación. Su articulación estructural constituye ser el modo de como los investigadores ordenan, clasifican y presentan los datos. Cualquiera que sea el tipo de investigación, la presentación de los resultados se hace con base a normas que permiten estructurar de una manera lógica la forma y el contenido de la exposición teórica. El objetivo de esta guía GUIA METODOLOGICA PARA LA ELABORACIÓN DE UN INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN con aplicabililidad al área de la Salud es brindar algunos lineamientos generales para ayudar al estudiante investigador de las ciencias de la salud a comunicar sus resultados. La experiencia que se tiene en investigación para esta área a mostrado que existe una limitante en el ámbito estudiantil sobre la obtención de modelos o guías que le permitan presentar los resultados que se han obtenido en una investigación. Como su nombre lo dice esta guía viene estructurada de tal forma para que el estudiante desarrolle paso a paso el informe final de su investigación. Básicamente todo informe de investigación está compuesto por: Portada, Indice, Introducción, Resumen, Cuerpo del trabajo, Conclusiones,

Recomendaciones, Anexos y la Bibliografía. Sin embargo a esta guía se le han agregado otros elementos que complementan la oportuna comunicación de los resultados. Dra. Elizabeth Pérez Oliva SUGERENCIAS BÁSICAS PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME. 1. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el tamaño de la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a doble espacio entre líneas. 2. El papel a emplear debe de ser tamaño carta, bond, base 20. 3. Los márgenes del trabajo serán los siguientes: Parte superior 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). Parte inferior 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte derecha 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte izquierda 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). 4. Cada página se numera en la esquina superior derecha, con números arábigos en el orden correlativo correspondiente. El número debe aparecer al menos a 2.5 cm. ( 1 pulgada) de la orilla derecha de la página, en el espacio entre el borde superior del documento y la primera línea del texto. 5. El índice, la introducción y el resumen se enumeran en el orden i, ii, iii. El cuerpo del trabajo se enumera siguiendo el orden correlativo acostumbrado.

LA PORTADA La portada es la parte inicial del informe de investigación, ésta está compuesta por los siguientes elementos que van centrados en la página : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Nombre de la institución, facultad y departamento. Logo de la Institución. Título del informe de investigación. Nombre de autores en orden alfabético. Primero apellidos y luego nombres. Nombre de la asignatura, ciclo y año. Nombre del asesor(es) de contenido. Nombre del asesor de metodología. Nombres de los miembros del comité evaluador. Lugar y fecha de presentación.

1. EL INDICE Es un listado de las partes estructurales del informe de investigación, se coloca después de la portada y antes de la introducción. Incluye los capítulos y subcapítulos, temas y subtemas que son y forman parte de la totalidad de la investigación.

Se señalan las partes y su numeración de página correspondiente. El lector al consultar el índice se pone en contacto con todo el contenido del escrito, lo cual facilita la localización de los temas generales y específicos. La forma que se sugiere adoptar para el índice del trabajo de investigación será la llamada sistema general, en el que se utilizan números romanos para identificar los capítulos; letras mayúsculas para los temas, números arábigos para los subtemas y letras minúsculas para las subdivisiones de éstos. ii LA INTRODUCCION Es la comunicación inicial que permite (sin necesidad de explicar) penetrar a detalles incentivadores, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el autor del escrito y la persona lectora. Además de ser incentivadora, la introducción presenta el tema de investigación, los propósitos esenciales y datos generales del contenido estructural del escrito, es decir una breve descripción capitular. Para redactar la introducción deberán cumplirse las siguientes recomendaciones: a. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificación de todos los datos, es decir, cuando se ha terminado todo el trabajo. b. Se ubica luego de la tabla de contenidos o índices. c. Prepara al lector para la descripción de lo que se hizo. d. Se menciona el tema de investigación y los objetivos. Describe el estudio e incluye una breve reseña bibliográfica, la explicación del marco conceptual, las hipótesis y la justificación. e. No se presentan resultados ni definiciones. f. Debe ser clara y concreta. g. Articular en forma lógica: la presentación (¿qué es el escrito?, ¿cuál es el título?, ¿a quién se presentará? y a qué institución?), el propósito, las partes estructurales generales y una breve metodología de exposición. iii EL RESUMEN En él se detalla sintéticamente todo el contenido del informe de investigación, planteando las ideas centrales y el perfil del escrito, es decir, reducir a términos breves y precisos la idea central de la investigación realizada. Debe incluir la justificación, objetivo general, principales resultados y conclusiones. Su extensión varía de las 75 hasta las 150 palabras como máximo. CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Es una breve descripción de la problemática que puede sustentarse en el desconocimiento de las causas que la generan, los factores asociados o el grado de intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o variables en un contexto determinado.

Puede subdividirse en los siguientes apartados: A. PROBLEMATICA (Relativa al tema de estudio) En este apartado puede plantearse:
o o o o o o o o

Breves antecedentes de la problemática.(Antecedentes del problema) Síntomas que la reflejen.(Situación Problemática) Efectos inmediatos y futuros. Causas probables. Factores asociados. Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se conjugan otros problemas relativos. Actores y/o instituciones involucradas. Soluciones que se han intentado. Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la investigación.(Enunciado del problema) Todo lo anterior, redactado en forma lógica y coherente con un enfoque deductivo; a menos que el tipo de investigación amerite un enfoque inductivo.

B. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. En este apartado se establecerá descriptivamente la cobertura que tuvo la investigación en lo relativo a:
o o o o

Espacio geográfico, es decir, el lugar donde se realizó la investigación. Sujetos y/u objetos que participaron en la realización del estudio. Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la investigación. Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el estudio.

C. JUSTIFICACIÓN. Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la investigación que se ha realizado, exponiendo argumentos tales como:
o o o o

Evidencias que demuestren la magnitud de la problemática o necesidad de éstas para profundizar en el análisis. Necesidad de corregir o diseñar medidas correctivas que contribuyan a la solución de los problemas expuestos. Demostrara que la investigación constituye una estrategia para enfrentar la problemática mencionada. Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las personas como para las instituciones y/o grupos sociales.

C. LIMITACIONES. Este apartado debe reflejar las restricciones que tiene la investigación, para poder expandir o generalizar los resultados, así como el reconocimiento de la incidencias de otras variables que en el proceso de la investigación no se controlan. Debe evitarse

mencionar limitantes que puedan preveerse antes de realizar la investigación, tales como tiempo, costos, falta de información y otras propias de los investigadores. E. OBJETIVOS.
o o o

o

Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigación. Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s) relaciones y el contexto. Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando no se establezca una relación bivariada), o lo que se espera al estudiar la relación de dos o más variables. Debe formularse un objetivo general y varios específicos, en donde estos últimos sean desglosados del primero.

CAPITULO II FUNDAMENTACIÓN TEORICA. En este capítulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes que rigen las relaciones de los fenómenos que son parte de la realidad a estudiar y que de alguna manera están incidiendo o son parte de la casualidad o estructura lógica de las explicaciones teóricas de alguna disciplina científica Este capítulo debe estructurarse dependiendo de la naturaleza de cada investigación, pero en términos generales deben considerarse aspectos tales como:
o o o o o o

Breve marco histórico. Contexto en el que están inmersas las variables del problema. Síntesis del marco social, cultural, legal, institucional. Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos. Enfoques de autores o teorías que las respaldan. Relación de las variables. Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo más general hasta lo más específico, (a menos que el tipo de investigación demande otro tipo de enfoque). Así también, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias de los investigadores de manera que se refuercen sus hipótesis. Con respecto a las referencias bibliográficas se usan las citas cortas, así: (3,6) ó (Polit, pág. 6), en donde 3 corresponde al tercer libro de la bibliografía y 6 corresponde al número de la página en donde está ese párrafo textual.

CAPITULO III. HIPOTESIS Y VARIABLES. En este capítulo deben expresarse los supuestos básicos que orientan la búsqueda de la información y cómo éstos han sido operacionalizados a través de la relación esperada de las variables.

De igual manera deben exponerse los indicadores que permitirán medir el comportamiento de las variables a evaluar. Los apartados sugeridos son: A. HIPOTESIS. General y específicas. En este apartado se sugiere formular las hipótesis de investigación, tal como estaban en el anteproyecto(si éste se hubiese elaborado). Estas deben correlacionarse con cada objetivo (solamente cuando la investigación demande efectuar las respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron pruebas de hipótesis ya que el estudio es descriptivo o exploratorio, entonces debe de hacerse esta aclaración. B. DIAGRAMA DE VARIABLES. En este apartado debe presentarse en forma esquemática, lógica y cronológica, la relación supuesta entre las variables, definiendo la (s) independiente (s) y dependiente (s). C. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES. En este apartado debe formularse una definición de cada una de las variables, tal como deben entenderse en esta investigación. D. INDICADORES DE LAS VARIABLES. El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos muestran como es el comportamiento de las variables. En el caso de las variables que representan procesos, no se deben definir indicadores que no sean sujetos de medición. CAPITULO IV METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. Este capítulo comprende la descripción de la estrategia a seguir expresada a través del tipo y modalidad de la investigación, la caracterización de las unidades de análisis, las técnicas, procesos e instrumentos de medición a ser utilizados; los cuales se expresarán en los siguientes apartados: A. TIPO DE INVESTIGACIÓN Este apartado debe reflejar la manera de cómo se enfocó la investigación en cuanto al propósito, amplitud y profundidad, mencionando las características propias del nivel o modalidades de investigación que se aplicó en base a los planteamientos de algunos autores de textos actualizados. Cuando el tipo de investigación demande la aplicación de algún diseño, será necesario exponerlo y explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado. B. POBLACIÓN Y MUESTRA

Aquí debe describirse detalladamente las características propias del conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orientó la investigación, es decir, a la totalidad de elementos que podrían ser objeto de medición. Cuando no se trabaje con toda la población, sino con una parte de ella (muestra), debe definirse si ésta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe de determinarse un tamaño muestral calculado mediante probabilidades y niveles de confianza definidos. Si la selección no fuese aleatoria, debe justificarse el por qué y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios que se definieron para escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos, debe describirse el proceso de selección de los elementos que conformaron la muestra. C. MATERIALES Y METODOS Descripción detallada de cómo fue realizada la investigación y los elementos utilizados en la misma. Incluye:
o

Detalle de procedimientos: Explicación general sobre aspectos como número de grupos, asignación de sujetos a grupos, manipulación, etc.)

A. TECNICAS APLICADAS EN LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. En este apartado deben explicarse cada una de las técnicas que se aplicaron (entrevista, encuesta o alguna otra), a quiénes se les aplicó, con qué propósito, cómo se desarrollo, pasos que siguieron, y cuál fue el uso específico que se le dió a la información o datos recopilados a través de éstos. También deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la investigación, mencionando cómo es su estructura, su contenido, en qué se han basado para su construcción, cómo se califican y ponderan las respuestas y cuál ha sido el proceso de validación. B. RESULTADOS. En este apartado se debe exponer desde cómo se tabularon y organizaron los datos, los respectivos cuadros y gráficos con su respectiva descripción de los resultados, los modelos estadísticos y/o programas que se utilizaron para su exposición, la justificación del por qué se usaron y cómo se efectuaron las pruebas de hipótesis en el caso que se realicen. C. DISCUSIÓN DE RESULTADOS. Autoevaluación de los procedimientos empleados y discusión de los posibles alcances y significados de la investigación. Se hace una interpretación acerca de los resultados obtenidos con respecto a la información encontrada en la revisión de la literatura, evitando hasta dónde sea posible especular. D. CONCLUSIONES.

Las conclusiones en el informe de investigación, hacen referencia a los resultados concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigación y que fueron presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente es un resumen sintético de los puntos más importantes y significativos para los autores. Estas van acorde al numero de objetivos planteados en la investigación, esto no quiere decir que no se presentará otra información importante obtenida durante el estudio. H. RECOMENDACIONES. Las recomendaciones constituyen el aparato del documento, dónde la creatividad del investigador (es) se pone de manifiesto en el planteamiento de políticas, estrategias y medidas de acción a tomar por instituciones (públicas o privadas), requisitos, entidades, etc. para la solución del problema que se investigó. I. ANEXOS Aquí se ubicarán los instrumentos y otro tipo de documento que han sido necesarios para el desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar para ellos en el documento. Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el objetivo es presentar información adicional importante, ya sea para prolongar la explicación de los datos, como también para confirmarlos. Se ubica después de las conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografía. Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guías de entrevista y observación, proyectos, programas, cuadros, gráficos, diagramas, resultados de laboratorios, cronogramas, presentación de la exposición etc. Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cómo han sido citados en el cuerpo del trabajo. J. BIBLIOGRAFIA Es la última parte del informe de investigación, agrupa todas las fuentes consultadas para la realización de la investigación y redacción del informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas, boletines, periódicos y documentos varios(referencias electrónicas o de Internet). Cuando la bibliografía es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes además de libros, se dividirán en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines, periódicos, documentos y otras fuentes ( como por ejemplo la entrevista, referencias electrónicas o de Internet), los titulados de estas secciones irán en mayúscula en el centro de la página. Lo que se presenta a continuación es una sugerencia para elaborar la bibliografía. Sin embargo, se remite a los lectores a consultar las Normas que la American Psychological Association (APA), 5° Edición a elaborado con el objetivo de que sean

consideradas para la elaboración de una Bibliografía más completa. Cada fuente se enumera y se ubica en orden alfabético. Elementos que componen la bibliografía:
o

LIBROS. 1. Autor (apellidos y nombres) 2. Título de la obra, subrayado y seguido de un punto. 3. Número de edición y seguido de una coma 4. Lugar de la edición( ciudad) y seguido de una coma 5. Nombre de la editorial y seguido de una coma 6. Fecha de edición.

Ejemplo: Ashley, Ruth . Anatomía y Terminología Dental, Segunda Edición, México D.F., Editorial Limusa, 1979.
o

REVISTAS 1. Articulista como autor (punto). 2. Título del artículo (entrecomilladas y punto). 3. Nombre de la revista (subrayado y punto). 4. Lugar de la edición (coma). 5. Editor de la revista. 6. Número de la revista. 7. Fecha de la revista. 8. Página primera y última del artículo.

Ejemplo: González, José Roberto. "La investigación de los factores genéticos en la enfermedad periodontal". Visión Odontológica. UEES, San Salvador, C.A., número 2, año 5, Junio - Diciembre 2001, páginas 11 a 16.
o

BOLETINES

1. Nombre del boletín 2. Título del artículo. 3. La palabra Boletín. 4. Lugar, país. 5. Institución responsable. 6. Año. 7. Número. 8. Fecha, página. Ejemplo: Boletín de Ciencias Económicas, Análisis crítico de las diversas interpretaciones del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano Boletín, San Salvador, El Salvador, C.A. Universidad José Simeón Cañas, UCA, año X, número 1 enero - febrero de 1987. Páginas 37 a 48. LAS CITAS AL PIE DE PAGINA 1. Utilice las notas o citas al pie de la página para ampliar, sustentar, definir, especificar significados, referir autores y sus respectivas obras e informar. 2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad del investigador, su pensamiento con el de otras personas, y los niveles de abstracción alcanzados. 3. Amplían la información sin interrumpir la lógica del discurso. 4. Tipos de cita al pie de páginas más comunes : las citas resumen, comentarios textuales y de ampliación. 5. Las locuciones latinas más utilizadas son: 1. IBID, idem, ibídem, equivalen a lo mismo. b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale a obra citada. c) LOC. CIT. indica lugar citado. MODO DE UTILIZACION Cuando se cita por primera vez a un autor: - Autor (nombre y apellido) - Título de la obra ( subrayado) - Página adonde aparece la cita. - El punto que cierra la cita. Ejemplo:

1 / Raúl Rojas Soriano. Investigación social. Teoría y práctica. Págs. 16 IBID o IBIDEM, se utiliza cuando se cita un mismo autor y una misma obra, variando solamente la página, se usa para evitar repetir datos de la fuente. Ejemplo: 2/ Ibídem, pág. 10 Se utiliza IDEM, para identificar el mismo autor, obra y página. Ejemplo: 3/IDEM LOC. CIT. o LOCUS CITATO, indica texto o lugar citado. Se emplea cuando se repite información del mismo autor, el mismo libro y las mismas páginas. Ejemplo: 4/LOC. CIT., página 20. OP. CIT. u OPERE CITATO, se emplea cuando se cita más de una vez el mismo autor y obra. Ejemplo: 1/Ezequiel , Ander-Egg. Repensando la investigación acción participativa. Pág. 70 2/Soriano, Raúl Rojas. Investigación social. Teoría y práctica. Página 16 3/Ezequiel, Ander-Egg. OP CIT página 21. Los ejemplos antes mencionados constituyen aspectos generales de esta técnica. El objetivo de lo presentado es que los principiantes en la investigación, desarrollen los primeros pasos en este amplio y profundo campo. BIBLIOGRAFIA. Hernández, Sampieri. Roberto. Metodología de la investigación 2a. Edición. Editorial McGraw-Hill, México, 1998. Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigación científica en ciencias de la salud, 5ta. edición. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. México, D.F. 1997. Polit, Denise, F. Hungler Bernadette P. Investigación científica en ciencias de la salud, 6ta. edición. Mc-Graw Hill Interamericana, Editores, S.A. México, D.F. 2000. Artiles Visbal, Leticia. El articulo Científico. Revista Cubana de Medicina General Integral, Abril Junio, 1995. Disponible en el URL http://bvs.sid.cu/revistas/mgi/vol11_4_95/mgi15495.htm

American Psychological Association (APA) (1994). Publication manual of the American Psychological Association. (4th ed.). Wasington, D. C. Disponible en http://www.apa.org Day R. Cómo escribir y publicar trabajos científicos. Washington: Organización Panamericana de la salud. 1990:8,34. Cazau, Pablo. Normas de Publicación de la APA. Disponible en http://www.monografias.com Badal, Mauricio. Elaboración de referencias y citas según las normas de la American Psychological Association (APA), 5° Edición. Disponible en http://www.momografias.com/apa.shtml

Preparado por Dra. Elizabeth Pérez Oliva elizabetholiva2002[arroba]hotmail.com

Correspondencia
1. 2. 3. 4. 5. 6. La correspondencia Cartas comerciales o mercantiles Mecanica de una carta comercial Guia para la colocación de cartas Conclusión Bibliografía INTRODUCCIÓN La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que tiene intención de entrar al mundo de los negocios. El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y prácticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes. A pesar del número de cartas comerciales que se escriben y de su importancia, casi el 80 por ciento de ellas está mal escrito. El objetivo de este trabajo es de que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas. LA CORRESPONDENCIA

La palabra carta se deriva del latín charta y significa, papel escrito que se manda a una persona para darle cuenta de algo. Se llama también epístola, misiva o comunicación. Tomando en cuenta la forma de su redacción, la carta es realmente una conversación. Por eso, todas las normas y requisitos exigidos por esta , son también necesarios para la carta. Elementos Formales Básicos
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Lugar y fecha. Nombre y dirección del destinatario. Salutación. Introducción. Desarrollo o cuerpo. Despedida. Firma.

Tipos De Cartas
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Comerciales o mercantiles. Sociales. Oficiales. Privadas. CARTAS COMERCIALES O MERCANTILES

"Son aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones comerciales, negocios, compra, venta, propaganda, movimientos internos de una empresa. Pueden ser entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crédito, propaganda, de cobro." Una carta comercial es un mensaje escrito con un fin específico: vender, comprar, agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc. De esta definición derivamos la clasificación de las cartas comerciales. Tipos de Cartas Comerciales. a. Cartas de Ventas. Son las cartas que se escriben en cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los pedidos, de cobranza, de reclamación, de remesas, etc. b. Cartas de Relaciones Públicas. Son aquellas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc. c. Cartas Varias. En este tipo están las cartas de recomendación, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras. Ventaja de la carta comercial. La carta comercial tiene varias ventajas otros tipos de comunicaciones comerciales. En primer lugar, es mucho menos costosa que una visita personal. De hecho, su costo proporcionalmente menor cuanto mayor sea posible una visita.

Su costo en relación con una llamada telefónica dependerá del tiempo y la distancia. La carta llegará al destinatario, mientras que una llamada telefónica puede correr el riesgo de no ser aceptada. La carta proporciona, además, un registro escrito de una transacción, que puede ser utilizado legalmente como una prueba. La carta comercial tiene la ventaja adicional de ser confidencial, ya que generalmente se lee en privado y probablemente sin interrupciones, lo cual hace el mensaje más efectivo. Sin embargo , la carta comercial es costosa, no por el valor del papel y el sobre en que está escrita, sino por el tiempo empleado en producirla. Por lo tanto, cualquier cosa que usted haga para ahorrar tiempo, ahorrará también dinero. Importancia de la Habilidad para Escribir Cartas Comerciales En primer lugar, si usted puede escribir una buena carta comercial, le será mucho más fácil conseguir empleo la terminar sus estudios. Generalmente, los ejecutivos y jefes de personal escogen aquellos solicitantes que demuestren tener habilidad para comunicar sus ideas. Una vez que usted haya logrado vincularse a una compañía, encontrará que su habilidad para comunicarse claramente por escrito le ayudará a ascender en su trabajo y a obtener aumentos de salario. Si usted no puede escribir informes de lo que se hace, nunca superará los niveles inferiores de empleo, ya que el mantenimiento de flujo de información es esencial para el funcionamiento de las empresas comerciales de hoy y del futuro. CARACTERÍSTICAS DE LA CARTA COMERCIAL Para crear un mensaje que cumpla con un fin comercial específico, es indispensable que posea características básicas, que pueden ser: 1. Vitales 2. Complementarias Características Vitales 1. Claridad Una buena carta comercial transmite el mensaje de tal manera que el lector no tiene que contestar con una solicitud de aclaración. Para que una carta sea clara, cuando se lee, debe expresar todas las ideas indispensables en un mínimo de tiempo y poco a poco esfuerzo. Veamos el siguiente ejemplo: Estamos interesados en adquirir para nuestras labores agrícolas, tres marca "GMC" que ustedes representan, con las características mecánicas que adjuntamos. Les agradeceríamos nos enviaran los más pronto posible catalabos, cotizaciones, condiciones de venta y cualquier otra información que consideren pertinente. De ustedes atentamente, En el ejemplo anterior, en seis cortas líneas, se ha hecho un pedido y se ha solicitado información

adicional para el cierre del negocio, sin que sea necesario que el destinatario dé respuesta con una carta solicitando aclaración. 2. Concisión Esta característica implica el empleo de las palabras indispensables para hacer que el mensaje sea breve y completo. Una carta en la cual abundan las palabras no indispensables se hace tediosa y quita tiempo al hombre o mujer de negocios para quienes "el tiempo es oro". Lea cuidadosamente los siguientes apartes de dos cartas comerciales. Luego seleccione el que parezca más efectivo y explique por qué. 3. Objetividad Una Carta Comercial se escribe para logra un objetivo. Generalmente tiene un papel importante en una transacción comercial. Si la carta está bien escrita obtiene su propósito y lleva a feliz término la transacción. Aparte A Le estamos escribiendo esta carta para anunciarle que el Club de Oratoria tendrá su próxima reunión a las 8 p.m. del día viernes, 9 de enero, y para extenderle nuestra cordial invitación. Si usted decide venir, oirá al Doctor Pedro Alcántara, quien será el orador principal. El tema de su charla será "Tabúes y Tensiones". Esta charla será el orador es un siquiatra y conferencista de fama. Aparte B Agradeceríamos su asistencia a la próxima reunión del Club de Oratoria, a las 8 p.m. Del viernes, 9 de junio. Como orador principal presentaremos al siquiatra y conferencista Doctor Pedro Alcántara, quien compartirá con nosotros algunas ideas interesantes obre "Tabúes y tensiones". Considere, como ejemplo, una carta que se envía en respuesta a un cliente que solicitó información sobre el precio de los huevos. En la carta se le agradece al cliente su solicitud y se le dice que toda la compañía aprecia su interés, pero nunca llega a decírsele cuál es el precio de los huevos. Esta carta no dejará satisfecho al cliente ni atraerá su oferta porque no contestó su pregunta original. 4. Cortesía Esta características refleja la actitud amistosa, sincera y cordial y contribuye a crear y sostener la buena voluntad del lector hacia la empresa o persona que le escribe. A continuación presentamos dos aparte de una carta que sostiene misma información. Léala cuidadosamente y exprese su opinión sobre el cual de los dos logrará conservar la buena voluntad del cliente hacia la compañía. Aparte A Hemos recibido su carta en la que nos indica su desacuerdo con nuestro sistemas de cobros y con nuestro procedimientos de

contabilidad. Lamentamos que a usted indica sólo traerán resultados indeseables. Sin embargo, tomaremos nota de sus sugerencias y consejos. Aparate B Sus sugerencias para efectuar cambios en nuestro sistema de cobros agradecemos y examinamos con mucha atención recomendaciones como la suya, en la esperanza de que nos ayudarán a mejorar nuestra forma de organización actual. Características complementarias 1. Corrección El efecto total que una carta produce en el lector, determina en que ella logre su objetivo. Si la carta tiene todas las características vitales descritas anteriormente, pero contiene algunos de los errores que indicaremos a continuación, la primera impresión que tendrá el lector será desfavorable y lo obligará a desviar su atención del contenido de la carta para fijarla y su apariencia. Por lo tanto es importante evitar los siguientes errores: Bogotá, 17 de febrero de 1978 Señora Luisa L. Contreras Calle 34 27-85 Bogotá. Colombia Hemos recivido su alfombra, y nos complaserá limpiarlas. Puede estar segura de que la recibirá el mismo cuidado que quedamos a todos nuestros negocios. Unaves que halla sido limpiada, su alfombra le será devuelta previo del pago de su limpiesa. Gracias por la oportunidad de servirla. Siceramente, H.L Rios Colóquese usted en el lugar de la señora Contreras, que envió una valiosa alfombra oriental a una nueva compañía de lavado en seco con instrucciones de que le enviará una carta avisando recibió de ella La señora de Contreras recibió la siguiente carta: ¿Cree usted que la valiosa alfombra de la señora Contreras estará en buenas manos? Como es obvio, la apariencia y cantidad de errores destruye el mensaje. El efecto total del mensaje escrito es desastroso. 2. Cohesión

La cohesión permite vincular la idea del primer párrafo con la del segundo y con las de los demás párrafos, mediante palabras de enlace. Así, el lector es conducido a través del tema mediante ideas articuladas hasta finalizar la lectura. Note en la siguiente carta (1) como se han agrupado lógicamente las ideas relacionadas, en párrafos de diferentes extensión; (2) como se emplea la fase de transición, "estamos seguros de que usted no se hará perder un solo programa durante el próximo año", a la otra frase, "con esta guía", para conducir al lector, de manera natural, de un párrafo al siguiente; y (3) como el corto párrafo anterior al final de la carta insita a actuar de acuerdo con los deseos del remitente. Estimada señorita Ramírez: Aquí está su copia de la edición de enero de la guía de programas de HJCK. Nos complace saber que usted es asidua oyente de nuestro programa musical que ofrecemos durante las 24 horas. Estamos seguros de que usted no deseará perder un solo programa durante el próximo año. Podría surgirle, entonces, que usted tomara una suscripción anual de la guía de programas, la cual cuesta solamente $ 5. muchas personas nos escriben diciéndonos que no se imaginan como podían escuchar buena música sin la guía de programa. Con esta guía usted también puede programar la música que quiere escuchar con días y aun con semanas de anticipación. Le rogamos devolvernos la tarjeta adjunta para incluir su nombre en nuestra lista de correo para el año que comienza. Le enviaremos nuestra cuenta más adelante, pero usted puede comenzar su programación musical en unos pocos días. Otras expresiones que se puedan usar para conectar párrafos son: así mismo, por lo tanto, por consiguiente, de este modo, también, además, finalmente, entre otras. 3. Crear Interés Una carta comercial tiene que atraer y mantener la atención del lector de tal manera que este sienta la necesidad de actuar, o por lo menos, reaccionar favorablemente hacia ella. Para ello, el material debe ser presentado en forma agradable y enfocado desde el punto de vista del lector. Es preciso colocarse en el lugar del lector y determinar qué ventajas podrías derivar éste del mensaje contenido en la carta. Lea con atención lo dos apartes de la carta que incluimos a continuación e indique cuál de los más efectivo e interesante para el lector. Aparte A La carta que usted nos envió hace unos días nos indica que su secretaria debería usar cintas para máquinas de escribir comprar marca Fulgor. Le adjuntamos un cupón que le permitirá comprar las primeras dos docenas de cintas de Fulgor

con el 50 por ciento de descuento. Si usted usa estas cintas, sabemos que los resultados serán muy satisfactorios para usted. Aparte B Felicitaciones a su secretaria por la atractiva apariencia de la carta que nos envió hace algunos días. Escritura artística de ese calibre merece cintas Fulgor. Le rogamos utilizar el cupón adjunto para comprar las primeras dos docenas de cintas para máquina escribir Fulgor el cincuenta por ciento de descuento. Tanto su secretaria como usted quedarán maravillas con la escritura clara y firme y la duración que obtendrá de estas cintas de alta calidad 4. Lenguaje positivo Una carta comercial debe ser positiva en su tono para asegurar una reacción favorable del lector. Para ello, debe tener las siguientes características: a. Emplear palabras como usted, a ustedes, en lugar de yo o nosotros. b. Evitar expresiones y palabras de sentido de sentido negativo como lamentamos, queja , inferior, imposible, reclamación, desafortunadamente, etc. c. Emplear palabras tales como cooperación, servicio, sincero, etc. Estudiemos el siguiente ejemplo de un párrafo con tono totalmente negativo. Lamentamos recibir su carta en la cual se queja de haber recibido una batería defectuosa. Nos apenas que este articulo haya sido encontrado poco satisfactorio. Le rogamos devolverlo y en su reemplazo le enviaremos una nueva batería. Su cuenta le será acreditada por el valor de la batería vieja. Analicemos el mensaje el mensaje, parte por parte. "Lamentamos recibir su carta"... ¿Escribiría usted alguna vez a alguien de quien está apenado de recibir su carta? Lo que usted lamenta en realidad es que la mercancía estuviera defectuosa. ... en la cual se queja". El cliente probablemente no se está quejando sino simplemente informando de una situación que debe ser corregida. A continuación le indicamos una forma como podría haberse escrito la carta si hubiere pensado en lector. Muchas gracias por informarnos acerca de la batería que adquirió recientemente. Lamentamos que no estuviera a la altura de lo que usted esperaba de ella; por lo tanto, le rogamos devolvérnosla con cargo a nuestra cuenta. En su lugar inmediatamente le hemos enviado una batería nueva por la cual no tendrá que pagar. Nosotros lo llamamos cambio justo. Estamos seguros de que su nueva batería le dará muchos años de servicio.

A menudo es más fácil y más alentador para el lector destacar lo que usted puede hacer en vez de lo que no puede. ¿Por qué escribir "lamentamos no enviarle un cálculo de costo de aire acondicionado para su casa hasta que sepamos cuántas habitaciones y cuál es su tamaño?". Al lector le agradaría más leer, "tendremos mucho gusto en enviarle un presupuesto para la calefacción de su casa tan pronto tengamos en nuestro poder el detalle del número de habitaciones de su casa y sus tamaños". 1. Lenguaje Actualizado Como el estilo cambia las palabras, lo correcto es de usar un lenguaje actualizado. No consulte cartas comerciales pasadas de moda para buscar palabras para una carta que va a escribir hoy. Emplee solamente aquellas palabras que se utilizan actualmente en los negocios. Hace algunos años cundo los negocios se desenvolvían en u estilo más formal, era común usar expresiones tales como "su obediente servidor". Estas expresiones se consideren hoy anticuadas. La carta comercial debe tener un lenguaje simple, claro, moderno y breve. Cada palabra debe ser la apropiada para permitir una total comprensión del mensaje. Lenguaje antiguo Lenguaje moderno 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acusamos recibido Gracias, muchas gracias por De los corrientes De julio, de agosto próximo pasado De julio, de agosto, etc. Agradezco por anticipado Agradezco De acuerdo con su solicitud Según su solicitud Llegó a mis manos recibimos La presente tiene por objeto informarle Me es grato informarle Atto. Y s.s., atentamente,

MECANICA DE UNA CARTA COMERCIAL PAPERLERIA Y PARTES DE LA CARTA Comenzaremos con la papelería porque con la papelería es lo primero que comienza a presentar la "imagen" de la carta. Los principales factores en la selección de la papelería son la calidad y la sencillez. Es una economía mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad, ya que el costo del papel es solamente una pequeña fracción del costo total de la carta El papel blanco es de uso universal para cartas hoy día; es lo suficientemente liviano para poder hacer un número razonable de copias y se puede doblar nítidamente sin requerir mucho espacio. Sobres Para el tamaño carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre número 63/4. los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente están impresos con la misma información que aparece en el membrete.

Partes de una carta comercial La ubicación correcta de las partes de una carta comercial en la página con membrete es importante, porque de una carta comercial en la página con membrete es importante, porque la apariencia de la carta es la primera impresión que recibe el lector y ésta puede ser agradable o desagradable. Las principales partes de la carta aparecen en la ilustración y son: La línea de localidad y fecha La primera palabra de esta línea es el nombre del lugar, nunca una cifra. En un papel con membrete, la línea de localidad y fecha se escribe dejando una línea de localidad y fecha se escribe dejando una línea en blanco entre ésta y el membrete. En papel sin membrete se pueden escribir 15 líneas debajo del filo superior del papel. No abrevie la fecha porque se presta a confusión; 6/6/78, puede significar junio 8 ó 6 de agosto de 1978. tampoco. Tampoco es de buen gusto abreviar los meses del año; éstos siempre se escriben con letra minúscula. Ejemplo:
Cartagena, 26 de noviembre de 1978

Línea del nombre y dirección del destinatario Estas líneas contienes el nombre completo de la persona o institución a quien va dirigida la carta y su dirección postal. Todas las líneas se escriben contra el margen izquierdo y espacio sencillo. Todas las líneas terminan en coma menos la primera que no lleva puntuación si es el tratamiento de respeto (señor, señora), ni la última que termina en punto. Se debe tratar de que el nombre de la persona y la dirección del destinatario con el nombre de la ciudad, número de la calle y casa o número de l apartado y de la zona postal, se escriban correctamente para evitar extravíos molestos. Estas líneas se deben comenzar de 4 a 10 líneas debajo de la fecha y se pueden escribir según las ilustraciones que presentamos a continuación: Señores Señora Luz M. De Velasco, Peláez y Co., Avenida Venezuela 10-97, Calle topacios, 286, Bogotá Colombia. México, D.F Señor Señores Doctor Pedro Urueta M., Editorial McGraw-Hill Latinoamericana Clínica central Apartado 6-10 64, Panamá 6, República. La Paz, Bolivia. La línea de atención Esta parte de la carta es necesaria solamente cuando la correspondencia va a una compañía y se da el nombre de una persona para agilizar el trámite del negocio. En la carta moderna sin embargo, es más frecuente dirigirse

directamente al individuo dentro de la compañía al individuo dentro de la compañía. Carta tradicional Carta Moderna Señores Señor Club de deportistas, Pedro Cárdenas Ave. Ponce de León 1004. Club de deportistas, Río Piedra, Puerto Rico. Avenida Ponce de León 1004, Atención: Sr. Pedro Cárdenas Río Piedras, Puerto Rico. Cuando se usa la línea de atención, se escriben dos líneas dos líneas debajo de la dirección del destinatario, puede ir centrada o comenzar contra el margen izquierdo, puede mecanografiarse con todas las letras mayúsculas, subrayada, o en cualquiera de las siguientes formas:
ATENCIÓN: Señor Pedro Cárdenas. ATENCIÓN: JEFE DE VENTAS. Atención: Señor Pedro Cárdenas Atención: Jefe de Ventas.

Línea de saludo Es la expresión que ayuda a establecer el tono corté de la carta. Siempre se escribe a dos líneas por debajo del nombre de la ciudad. Las expresiones de saludo más corrientes son: 1. Para una empresa o institución: Señores: Estimados señores: 2. Para un individuo: Estimada señora: Estimado señor Barrios: Línea de referencia o asunto Esta línea le permite al lector determinar de una sola mirada el asunto o tema al cual se refiere la carta. Como la línea a dos líneas por debajo del saludo, seguida de dos líneas antes de comenzar el mensaje. Puede ir subrayada o escrita toda con letras mayúsculas. Por ejemplo: Estimados señores: Asunto: Investigación de mercados Estimada señora de Pérez Ref. Limpieza de su alfombra. ASUNTO Estimados señores: : CONCURSO LITERARIO Cuerpo de la carta

Es la parte central de la carta y la que contiene el mensaje comercial. Al escribirlo con máquina debe observar los siguientes principios para que su apariencia sea atractiva: a. Trate de que el margen derecho de tan parejo como el izquierdo sin tener que dividir demasiadas palabras. b. Comience el cuerpo de la carta dos líneas por debajo del saludo, o dos líneas por debajo de la referencia. c. Escriba la carta a espacio sencillo. La escritura es espacio doble en blanco es aceptable en cartas demasiado cortas. d. Cuando se escribe a espacio sencillo, siempre deje una línea en blanco entre párrafos. e. Los párrafos, ya sea que estén escritos a espacio sencillo o a espacio doble, deben llevar sangría. Despedida La carta tradicional contenía abreviaturas de frases tales como atto., S.S.; la carta moderna, en cambio, se limita a emplear una despedida sincera e informal: Cordialme nte, Sinceram ente, Muy atentame nte, Atentame nte, Recuerde los siguientes puntos: a. Use mayúscula únicamente para la primera palabra. b. Coloque una coma después de la despedida. c. Inicie la despedida en la segunda línea debajo de último párrafo, cerca del centro de la carta. Firma La firma escrita a mano por el remitente aparece inmediatamente debajo de la despedida. Para ello se dejan cuanto líneas en blanco después de la cual se coloca el nombre completo de la persona que escribe la carta, seguida del título o departamento, o ambos.
Cordialmente, 5 Rafael Suárez, Jefe de Publicidad, 2

Algunas empresas prefieren que se escriba el nombre de la compañía en mayúsculas, dos líneas debajo a la despedida, para indicar que la compañía y no el que escribe la carta es legalmente responsable por el contenido del mensaje. E

n este caso, se dejan cuatro líneas en blanco para la firma debajo del nombre de la compañía, de la siguiente forma:
Atentamente, SHELL CONDOR, S.A., 5 Pedro González Gerente General, 2

Iniciales de Identificación Las iniciales del que dicta la carta y las del mecanográfico siempre se escriben con máquina contra el margen izquierdo dejando una línea de la sección correspondiente a la firma. Las iniciales de identificación pueden ser escritas de diversas formas; las cuatros más populares son: 1) RGP: 2) RGP: bd 3) rgp: bd 4) rgp/bd

Inclusos o anexos Con frecuencia es necesario enviar junto con la carta algún documento adicional que puede ser un cheque, una letra de cambio, un contrato, una copia de carbón o un folleto. En cada caso, se debe avisar el envío de estos de estos documentos escribiendo debajo de las iniciales sin dejar en blanco y contra el margen izquierdo, una anotación en cualquiera de los cuatros estilos siguientes: 1. 2. 3. 4. Anexo: cheque Inc.: cheque Inc, (2) Anexos: cheque Anexos : Informe Anexos : Póliza Copia con Carbón Si desea que el destinatario sepa que le ha enviado una copia de la carta a alguien más, indique este hecho en una línea debajo de las iniciales de identificación, así: RGR: bd cc. Señor Jaime Zarabia Posdata Como en una persona se escribe algo que se recordó después de la carta estaba escrita, es un elemento poco corriente en una carta comercial. Es posible que la persona que lee la carta preste más atención a la posdata y emplee más tiempo en leerla que en la carta misma; por eso, evite usar posdata a menos de que quiera hacer hincapié en un tema.

La posdata debe escribirse contra el margen izquierdo, dos líneas debajo de las iniciales de identificación de los anexos, si los número de la página. Este título se puede escribir en tres líneas a espacio sencillo o en una línea. En cualquiera de las dos formas el primer renglón de la carta se escribe en la séptima línea. Esta es una ilustración de las formas más usuales de títulos para la segunda página de una carta.

Compañía de Construcciones Escolares Página 2 2 de marzo de 1978 Señor Juan B Correa Página 2 2 de marzo e 178 Al escribir la segunda página, recuerde estas sugerencias para que lo escrito esté bien balanceado. a. b. c. d. El último párrafo de la página debe tener dos o más líneas. El párrafo de la página siguiente, también debe tener dos o más líneas. Nunca divida la última palabra de la página. Si la carta tiene una tercera hoja, asegúrese de que el margen inferior sea igual al de la palabra página y que tenga un mínimo de 6 líneas d escritura.

Distribución y centrado de una carta comercial La carta debe escribirse correctamente a máquina y prepararse en forma atractiva dentro de la página. Como muchas otras habilidades comerciales, aprender a preparar una carta atractivamente, requiere tanto conocimiento como práctica. CORTA Palabras en el cuerpo Posición de la fecha Posición de la dirección Longitud de la línea PICA márgenes ELITE Márgenes 40 espacios 25-65 50 espacios 25-65 25-75 50 espacios 25-75 60 espacios 60 espacios 15-75 70 espacios MEDIANA LARGA

Menos de 100 Líneas 15 8-10 espacios

100-200 Línea 15 6-8 espacios

200 y más Línea 15 4-6 espacios

20-80

15-85

GUIA PARA LA COLOCACIÓN DE CARTAS MODELOS DE CARTAS Escoger el modelo correcto para su carta es otro paso que le ayudará a crear la impresión deseada en el lector. Así como escoger un color para su carro refleja su personalidad, seleccionar el modelo más adecuado para las cartas dice mucho acerca de du buen juicio y del de su compañía. Otros modelos de cartas Cuando el mecanógrafo escribe en el idioma inglés, tiene muchos modelos de carta para escoger; los dos modelos más usados, y que en conjunto se emplean en el 75 por ciento de las cartas comerciales que se escriben hoy, son los llamados bloque y semibloque. 1. El modelo de carta bloque es relativamente fácil y rápido de hacer porque la fecha, la despedida y la firma comienzan en el centro de la línea de escritura. Los párrafos se escriben a espacio sencillo y todas las líneas de escritura. Los párrafos se escriben a espacio sencillo y todas las líneas comienzan contra el margen izquierdo. Entre un párrafo y otro se deja una línea en blanco. 2. En relación con el modelo de carta semibloque, quienes gustan de este modelo afirman que proporcionan la distribución más balanceada y de mejor apariencia entre todos y que las sangrías de los párrafos facilitan la lectura. 3. El modelo bloque extremo es muy usado en la actualidad para mensajes informales porque no requiere tabulación y por eso es más rápido para escribir. 4. Modelo sangrado. Es idéntico al llamado en español carta escalonada que se mencionó antes. El sobre de la carta En el sobre, las líneas del nombre y dirección se escriben en la misma forma como se escriben en la misma forma como se escriben en la carta, decir, si la carta se ha escrito a espacio sencillo, la dirección se escribe en forma compacta o de bloque. Ahora bien, si la carta se ha escrito a espacio doble, la dirección se escribe en forma escalonada.

Para escribir la dirección del destinatario en el sobre, siempre se usa como punto de referencia el centro vertical y el centro horizontal del sobre. La primera línea de la dirección se escribe a una línea por debajo del centro horizontal y a cinco golpes a la izquierda del centro vertical. Para enviar una carta de una sola página sin adjuntos, se usa el sobre número 63/ 4 , llamado "pequeño" y que mide 16,25 por 9,06 cm. Para cartas de dos hojas o de una con adjuntos, se usa el sobre 10 que mide 23, 75 por 10, 31 cm. Para enviar estados de cuentas y otras formas se usa el sobre de ventana que facilita el ahorro de tiempo, energía y dinero. .................................... ....................................... Membrete ....................... ................................................. Lugar y fecha ................................................................. Asunto o Referencia ................................... ...................................... Destinatario ....................................... Dirección
....................... ............................. ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ............................... ................................ ................................. .................................. ...........................

........................... Despedida .............................................. Ante firma .............................................. Firma ....................... Iniciales Identificación ....................... Anexos ........................ P.D.

Esquema De Una Carta Comercial CARTAS SOCIALES Tienes como principal objetivo una atención de cortesías; sus asuntos más comunes son: invitación, felicitación, agradecimiento, pésame, recomendación, excusa, aceptación, presentación. CARTAS OFICIALES Son todas aquellas que están relacionadas con trámites ante instituciones gubernamentales y dependencias públicas. Algunos tipos serán los siguientes: de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de revocatoria de una multa. Todos los tipos de cartas hasta aquí mencionados, debe ser redactados con un lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesía, respeto y consideración. Por último haremos referencia a la carta privada, la que se hace a título personal, desprovista de toda formalidad y "en tono íntimo", dirigida familiares y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontáneo, efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales. CONCLUSIÓN La carta comercial, como también otros tipos de cartas, es de gran importancia ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc. La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar estampillas. La carta está constituida por diversas partes, que son el saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una técnica por lo tanto tiene sus normas que son de limpieza, formalidad ó informalidad, la ortografía , en ella están incluidos los signos de puntuación, la redacción, etc. Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad de comunicar. BIBLIOGRAFÍA DE CONCETTA, Risi de Alzuru CASTELLANO Y LITERATURA 9º GRADO. Ediciones CO-BO. Caracas, 20 de abril de 1993. pp. 214- 215. CURSO BASICO DE CORRESPONDENCIA México, Primera edición.

pp. 1-10/ , 13-22/, 26-28 Avilez, José. javilezve[arroba]yahoo.com

Importancia de la correspondencia
Introducción Importancia de la correspondencia Define correspondencia La carta comercial: características en cuanto elemento, estilo y puntuación 5. Estructura de la carta 6. Estilo de comercio 7. Estilo de presentación 8. La carta oficial 9. El papel: tipos de papel, textura y tamaño 10. Sobres 11. Estructura del sobre 12. Conclusión 1. 2. 3. 4. INTRODUCCIÓN La carta comercial es la base por lo menos el noventa por ciento de todas las transacciones comerciales. Es obvio, entonces, que la habilidad para escribir una buena carta sea requisito indispensable y valioso para el estudiante que tiene intención de entrar al mundo de los negocios. El objetivo de este trabajo es, por lo tanto, proporcionar los conocimientos y prácticas necesarios para desarrollar la habilidad de escribir bien de los tipos de cartas sobre todo cuando se trata de las cartas comerciales mas comunes. A pesar del número de cartas comerciales que se escriben y de su importancia, casi el 80 por ciento de ellas está mal escrito. El objetivo de este trabajo es de que se aprenda a escribir dentro del 20 por ciento de las cartas bien escritas. 1. IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA Es un medio de comunicación utilizado por el hombre desde hace muchos años para comunicarse con personas o individuos que están a larga distancia o cerca con un motivo muy variado. A lo largo del tiempo se han ido perfeccionando sus normas y sus estilos hasta llegar a nuestros días que existe el e-mail que es la forma más rápida de enviar y asegurarse que la información llegue al destinatario. 2. DEFINE CORRESPONDENCIA

Es el trato reciproco entre dos personas mediante el intercambio de cartas, esquelas, tarjetas, telegramas, catálogos, folletos, etc. En las empresas se considera que la correspondencia es el alma del comercio y de la industria 3. LA CARTA COMERCIAL: CARACTERISTICAS EN CUANTO ELEMENTO, ESTILO Y PUNTUACION. Estilos de las cartas 1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales. 2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la línea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el centro horizontal del papel. 3. Estilo Semibloque: es el estilo más elegante y uno de los mas usados en el Comercio. Este estilo mantiene las mismas características del estilo bloque y se distingue porque cada párrafo comienza dejando una sangría de cinco a diez espacios. 4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes aspectos: cada una de las líneas de la dirección, excepto la primera, lleva una sangría de cinco espacios en relación con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida, la antefirma, las iniciales identificadoras y la firma. Normas de puntuación de la carta Además de los estilos de presentación, también se han acordado varias normas de puntuación que complementan el atractivo de una carta. Existen tres normas de puntuación: 1. La Puntuación Abierta: es la que no usa signos de puntuación después de las líneas de la fecha, destinatario, dirección, saludo, despedida y firma. 2. La Puntuación Cerrada: se distingue por las siguientes características: se escribe un punto al final de la línea de la fecha, se utiliza coma después de cada línea del destinatario (excepto la ultima que lleva punto), se usan comas después de la despedida, se usan dos puntos después del saludo y se usan comas después de cada línea del bloque de la firma (menos la ultima que lleva punto) 3. La Puntuación Mixta: Combina las dos normas anteriores y se distingue por lo siguiente: se usan dos puntos después del saludo y se usa coma después de la despedida. 4. ESTRUCTURA DE LA CARTA 1. Membrete: Es el nombre, dirección y demás señas de identificación de una empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia. 2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas así como el día mes y año.

3. Destinatario: son los datos de identificación de la persona al cual va a ser enviada la carta 4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una línea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta. 5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesía que se incluye antes de escribir el texto de la carta. 6. Texto: es el conjunto de párrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se recomienda que los párrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y espontáneo. 7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresión del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesía, tanto de saludo inicial y la relación entre el emisor y receptor. 8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre y representación de otra. 9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en la carta. 10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta. 11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaña uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos. 5. ESTILO DE COMERCIO Comercios de Ventas. Ameritan cartas que se escriben en cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre ellas, podemos mencionar los pedidos, de cobranza, de reclamación, de remesas, etc. Relaciones Públicas. Necesita de cartas que se escriben para crear, mejorar o recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, los nombramientos, etc. Comercios Varios. En este tipo están las cartas de recomendación, informes, memorandos, cartas de seguimiento, de publicidad y otras. 6. ESTILO DE PRESENTACION Comercial: se refiere a la cruzada entre comerciantes, industrias, banqueros, etc. y su finalidad es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales. Familiar y Amistosa: La finalidad de esta correspondencia es muy variada, cualquier asunto particular entra en ella. Oficial: Se refiere a la correspondencia cruzada entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales, municipales, estadales, etc. Comercial: Esta correspondencia se subdivide en dos clases:
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Las Ordinarias o Normales: son las que se efectúan por medio de cartas, memorando y tarjetas postales. Las Urgentes o Rápidas: Son las que se efectúan por medio de telegramas, Cablegramas, Radiogramas y telefonemas

RESPUESTA A UN ANUNCIO Una vez analizados los anuncios pertinentes, hay que aplicarse a contestarlos con las mayores garantías de éxito. Raramente los anuncios piden una respuesta telefónica, pero, si es así, llame y realice todas las preguntas posibles sobre el puesto. Sin embargo, lo más habitual es que el anuncio solicite una respuesta por escrito adjuntando a la carta un curriculum vitae. Cada anuncio requerirá la confección de una carta específicamente redactada y diseñada para las características de la oferta de empleo. No vale tener una carta tipo de presentación preparada y utilizarla indiscriminadamente. Cada anuncio es distinto, cada uno exige requisitos diferentes y usted deberá reflexionar sobre los aspectos concretos que se le piden. AUTOCANDIDATURA Si enviamos una carta a una empresa, no porque tengamos constancia de que en ese momento necesitan a una persona de nuestras características, sino por si en el futuro la necesitaran, es incluso más necesario el realizarlo con mayor cuidado, ya que debemos hacer que se nos recuerde cuando precisen a una persona de nuestras características. AGRADECIMIENTO Es la carta que se envía tras una entrevista de trabajo. No existe demasiado acuerdo entre los profesionales del sector en si es necesario enviar la carta de agradecimiento o no. Dejando este punto abierto, os damos unos consejos y os mostramos un ejemplo sobre este tipo de carta. 7. LA CARTA OFICIAL Son todas aquellas que están relacionadas con trámites ante instituciones gubernamentales y dependencias públicas. Algunos tipos serán los siguientes: de solicitud de certificado de servicio, aumento de sueldo, solicitud de revocatoria de una multa. Todos los tipos de cartas hasta aquí mencionados, debe ser redactados con un lenguaje formal; las ideas deben ser presentadas de manera clara, breve, precisa y directa. El tratamiento dado al destinatario debe de ser de cortesía, respeto y consideración. Por último haremos referencia a la carta privada, la que se hace a título personal, desprovista de toda formalidad y "en tono íntimo", dirigida familiares y amigos. El lenguaje empleado se caracteriza por ser sencillo, espontáneo, efectivo y en muchos casos puede estar llena de expresiones coloquiales. 8. EL PAPEL: TIPOS DE PAPEL, TEXTURA Y TAMAÑO. Comenzaremos con la papelería porque con la papelería es lo primero que comienza a presentar la "imagen" de la carta. Los principales factores en la selección de la papelería son la calidad y la sencillez. Es una economía mal entendida utilizar papel y sobres de baja calidad, ya que el costo del papel es solamente una pequeña fracción del costo total de la carta El papel blanco es de uso universal para cartas hoy día; es lo suficientemente liviano para poder hacer un número razonable de copias y se puede doblar nítidamente sin requerir mucho espacio.

9. SOBRES Para el tamaño carta normal de 21, 5x 28 cms. Se requiere el obre número 63/4. Los sobres, como las segundas hojas, deben ser de la misma calidad del papel del membrete. Generalmente están impresos con la misma información que aparece en el membrete. El tamaño de los sobres varían de acuerdo al tamaño del papel sin embargo los más usados para cartas de negocios son: el sobre comercial grande (10x24 cm.) y el sobre comercial pequeño (9x16 cm.)Estos dos sobres son especialmente apropiados para papel de 21.5x28 Cm. Los sobres son realizados en formas, tamaños y gramajes especiales. Existen sobres tamaño oficio, sobres tamaño carta, sobres manila o bolsa y sobres de enrutamiento de correspondencia. Es conveniente que los sobres bolsa y de enrutamiento de correspondencia, se realicen en un gramaje de 110 a 120 gramos para permitir el manipuleo continuo y transportación del contenido sin riesgos. El sobre, en principio una simple cubierta, por arte de los publicitarios y obra (y no poco arte) de los fabricantes se ha convertido en un medio de comunicación con muchos recursos. Combinando tan solo tres elementos (impresión, plegado y postizos) se consiguen sobres publicitarios y comerciales, bolsas para los más diversos usos y carterillas con toda suerte de compartimentos. UNA PRIMERA DISTINCIÓN: SOBRE, BOLSA, CARTERILLA Los sobres suelen tener la solapa de cierre mayor que las solapas laterales. La carterilla es generalmente rectangular; su solapa de cierre suele ser más alta que las de los sobres y bolsas y no llevan engomado ni circulan por correo. 10. ESTRUCTURA DEL SOBRE Entre otras características, la forma y tamaño de las solapas diferencian a los distintos sobres: Solapa de cierre recta o de pico, prolongación de solapas de cierre o fondo para ciertos fines o configuraciones especiales de solapas para apertura fácil, para ensobrado mecanizado, etc. SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE RECTA Sobre "Konstancia" o sobre-bolsa.

Tiene la solapa de cierre recta y más larga que las laterales. Sobre "Retorno alemán" Así llamado porque su solapa de cierre prolongada lleva un perforado en el límite de la zona engomada para utilizar como cupón o bono de respuesta la parte de solapa desprendible.

Sobre "Bangtail" ("desprendible"); De solapa de fondo prolongada y plegada en el sentido de la solapa de cierre para utilizar como cupón o bono de pedido en una oferta publicitaria. Sobre de solapas rectas especiales para ensobradora.

SOBRES CON SOLAPA DE CIERRE DE PICO. Sobre "Americano" Además de la solapa de cierre en forma de pico o angular, solapa de fondo de un ángulo de 90 % Sobre "Ministro" Solapa de cierre en pico y mayor que la solapa de fondo (generalmente usado en correspondencia de ceremonia y medidas 120 x 176 mm, con la actual normalización). Sobre rombo

Denominación corriente del sobre con solapa de cierre en pico que resulta de un formato en rombo. Sobres de apertura fácil: el "OPEN PLUS" El Open Plus de TOMPLA incorpora una línea de trepado en la solapa de fondo que, por simple tracción, se abre limpiamente sin necesidad de abrecartas Sobres especiales para ensobradora. Sólo ciertos tipos de sobre funcionan bien en las máquinas ensobradoras porque exigen formas, papeles y colas especiales. Los más usuales: El sobre TEIDE, el sobre TEIDE 2000, el sobre de SOLAPA CIRCULAR, el sobre UVE, el sobre TRAPEZOIDAL, el sobre bolsa de SOLAPA RECTA

BOLSAS La bolsa se diferencia del sobre en que se abre por la parte más estrecha y las solapas montan unas sobre otras de manera distinta. Como en los sobres, la forma y tamaño de las solapas y las combinaciones que con ellas pueden y suelen hacerse diferencian a las distintas bolsas.
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Bolsa simple. Su solapa de cierre proporcional a la bolsa suele ser algo mayor que la de fondo (22mm). Si las solapas laterales son iguales son, obviamente, de pegue central. Si son desiguales (lo más frecuente) se denominan de pegue lateral.

CONCLUSIÓN La carta comercial, como también otros tipos de cartas, es de gran importancia ya que esta es un medio de comunicación escrito, que puede informar al

cualquier tipo de persona, un hecho o simplemente para darle cuenta de algo. Se puede decir que la carta es una herramienta principal en el campo de trabajo, lo puede ser una empresa, compañía, es sus oficinas, como también de uso doméstico, que las personas envían a sus familiares, amigos, etc. La carta es una papel escrito, en hojas de color claro, como blanco, beige..., en decir de tonalidades claras, generalmente lleva sobres, y para su legalidad debe de llevar estampillas. La carta está constituida por diversas partes, que son el saludo, contenido, firma, fecha, entre otras. La carta es una técnica por lo tanto tiene sus normas que son de limpieza, formalidad ó informalidad, la ortografía , en ella están incluidos los signos de puntuación, la redacción, etc. Por eso que la carta tiene un papel importante, en la vida diaria, laboral; es decir, es universal, ya que se emplea en todo organismo social, con la finalidad de comunicar.

HECTOR SOLORZANO COTUA hjsc_69[arroba]hotmail.com Sierra Yumaira Carpio Yismary REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION Y DEPORTE U. E. "RAFAEL FIGUEROA OLIVARES" 7mo año

Informe
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Portada del informe de la comisión nacional de EEUU sobre el 11 de Septiembre En escritura, un informe es el documento caracterizado por contener información u otra materia reflejando el resultado de una investigación adaptado al contexto de una situación y de una audiencia dadas. Generalmente, el propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera adoptar. Los informes pueden ser públicos o privados y tratan a menudo sobre preguntas planteadas por individuos del gobierno, los negocios, la educación o la ciencia.

Tabla de contenidos
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1 Formato 2 Tipos de informes 3 Véase también

4 Enlaces externos Formato [editar]
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Los informes toman a menudo la estructura de una investigación científica: Introducción, Métodos, Resultados y Debate (IMRAD). Pueden también seguir una estructura de problema-solución basado en las preguntas o las inquietudes de la audiencia.

En cuanto a formato, los informes varían desde un formato más simple con meros títulos que indican los asuntos tratados a formatos más complejos incluyendo diagramas, gráficos, imágenes, tablas de contenido, extractos,resúmenes, apéndices, nota a pie de página|notas al pie de la página, hipervínculo y referencias. Debe tener titulo, fecha y el nombre de quien hizo el informe.

Tipos de informes [editar]
Los tipos de informes existentes incluyen:
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informe [ciencia|científico] informe de recomendación informe de [calidad] informe anual informe de intervención informe del centro de trabajo informe del censo informe de viaje informe sobre la marcha de los trabajos informe de investigación informe de presupuesto informe político informe demográfico informe de crédito informe de valoración informe de inspección informe final informe ambiental estudios de viabilidad informes sobre inmigración informe estadístico informe de policía informes error informes de sistemas de software informe estudiantil informe medico

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