OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
JOSE GREGORIO CASTRO GARCIA 125 17 86,4% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
JHON HERNAN CONDE TABARES 98 11 88,8% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
WILMAR ANDRES AGUDELO HURTADO 135 14 89,6% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
JHON EDWIN LOPEZ MORALES 112 10 91,1% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
EDWIN ANDRES ALVARADO VELASQUEZ 141 11 92,2% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
JONATAN HENAO VELEZ 131 10 92,4% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
JADER ALONSO CAÑAS CAÑAS 110 8 92,7% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
SANTIAGO NIÑO MUÑOZ 154 11 92,9% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
JOSE RAMIRO OROZCO LOPEZ 154 10 93,5% JORGE ANDRÉS ...
LUIS ALEJANDRO HENAO CASTAÑEDA 132 8 93,9%
JUAN FELIPE MO...
JUAN ESTEBAN CAÑAVERAL RESTREPO 62 3 95,2% Top Causas Reincidencias
DUVAN DARIO ESTRADA PARRA 87 4 95,4% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
EDWIN AUGUSTO URIBE PIEDRAHITA 153 7 95,4% LUIS FELIPE ME... #N/A 1333
Total general 1594 124 92,2% ASESORIAS PRODUCTO CLARO 29
MARLON GIOVA... CAMBIO DECO DANADO 20
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 17
trabajan sobre este tipo de actividad. PASIVO INTERNO DANADO 13
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL 13
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad FALLA FIRMWARE STB 13
ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92,2% INSTALACION NUE... ENVIO COMANDO (RR-MG) 12
INSTALACIONES MASIVAS 29 6 79,3% INSTALACION PYMES INDICACION MANEJO EQUIPOS 11
INSTALACIONES CABLEADAS 87 9 89,7% CAMBIO MODEM DANADO 10
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 565 52 90,8% INSTALACIONES AL... AJUSTE DE NIVELES CPES 10
TRASLADOS 231 18 92,2% INSTALACIONES BA... FALLA FIRMWARE ATA-GRAND 9
POSTVENTA 537 35 93,5% SERVICIO NO APROVISIONADO 8
INSTALACIONES ALTO VALOR 63 3 95,2%
INSTALACIONES CA... SOLICITUD CALL CENTER 6
INSTALACIONES BASICAS 82 1 98,8% INSTALACIONES M... DANO POWER SUPPLY CPES 6
Total general 1594 124 92,2% SERV. PROBADO SIN FALLA 6
POSTVENTA DANO CABLEADO TELEFONICO 5
TRASLADOS CABLE DROP DESCONEC TAP 5
Total general 1526
(en blanco)