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MUNICIPIO: VIRACACHA
MES: NOVIEMBRE
2022
INTRODUCIÓN
“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en la que se establecen las bases para el desarrollo
cognitivo, emocional y social del ser humano. Comprende la franja poblacional que va de los cero
(0) a los seis (6) años de edad. Desde la primera infancia, los niños y las niñas son sujetos titulares
de los derechos reconocidos en los tratados internacionales, en la Constitución Política y en este
Código. Son derechos impostergables de la primera infancia, la atención en salud y nutrición, el
esquema completo de vacunación, la protección contra los peligros físicos y la educación inicial. En
el primer mes de vida deberá garantizarse el registro civil de todos los niños y las niñas.”
Una vez recopilada y sistematizada toda la información de la percepción del usuario frente al servicio
(DIMF), se describe la forma en cómo se priorizó, clasificó y finalmente se determinó la información
Correo Electrónico: dimfycdipatriotas@gmail.com
Teléfono: 3105530371-3118507629
ASOCIACIÓN DE PADRES USUARIOS DE LOS HOGARES COMUNITARIOS
DE BIENESTAR FAMILIAR, OTRAS MODALIDADES DE ATENCIÓN A LA PRIMERA INFANCIA
Y MADRES COMUNITARIAS DEL SECTOR PATRIOTAS DEL MUNICIPIO DE TUNJA
prioritaria para tener en cuenta. Se efectúa posteriormente un análisis de las dificultades prioritarias
detectadas en el Municipio de Viracacha, confrontándolas con todas las categorías de necesidades
del grupo y priorizándolas de manera que se presente un análisis de la situación y se logre generar
un impacto que contribuya al mejoramiento en las diferentes áreas: nutricional, pedagógica y
administrativa para dicha población.
En ese sentido se propuso una metodología para en análisis de la percepción del usuario técnica de
aplicación de la encuesta situacional a los beneficiarios y usuarios de la modalidad, con la finalidad
de describir la realidad en la que perciben el servicio los beneficiarios en los diferentes aspectos a
nivel de aporte nutricional, procesos pedagógicos y procesos administrativos identificando las
necesidades y oportunidades de mejora.
TIPO DE USUARIO
Tipo de Usuario
A. Mujer Gestante 4 10 %
B. Niño/a menor de 6 meses 2 5%
C. Niño/a de 6 a 11 meses 3 7%
D. Niño/a de 1 a 2 años 10 25 %
E. Niño/a de 3 a 5 años 21 53 %
Total general 40 100,00%
TIPO DE USUARIO
Niño/a menor de 6
Mujer Gestante
meses
10%
5%
Niño/a de 6 a 11
meses
7%
Niño/a de 3 a 5
años
53%
Niño/a de 1 a 2
años
25%
La distribución de población atendida según curso de vida del Municipio de Viracacha, muestra que
el mayor porcentaje de población atendida se encuentra en el rango de (3 a 5 años) concentrando
el 53%, y niños y niñas (1 a 2 años) representando el 25% de los atendidos en las unidades de
atención en la población rural del municipio de Viracacha.
Por el contrario, el grupo con menor proporción es el de niños y niñas entre (menor de 6 meses) con
el 5% atendidos en las unidades. Como dato relevante se observa el cambio importante que sufren
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DE BIENESTAR FAMILIAR, OTRAS MODALIDADES DE ATENCIÓN A LA PRIMERA INFANCIA
Y MADRES COMUNITARIAS DEL SECTOR PATRIOTAS DEL MUNICIPIO DE TUNJA
los grupos poblacionales al no encontrar niños y niñas en el rango de estas edades contando
también con población flotante debido a la inestabilidad laboral y poca oportunidad en el municipio,
lo que lleva al desplazamiento hacia otros municipios donde se presenta la oportunidad laboral.
CATEGORIAS
1. APORTE NUTRICIONAL
1.1. ANALISIS CUANTITATIVO
Excelente
75%
Cuenta de 2. ¿Ha sido clara la socialización de la minuta de ración para preparar y ciclos
de menús de refrigerios?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
82%
El acceso a la información de las minutas de la ración para preparar y los refrigerios, cumplieron con
los estándares establecidos, teniendo como evidencia un nivel de satisfacción del 82% en relación
a la información aclarada para los usuarios.
Cuenta de 3. ¿Cómo han sido las condiciones de inocuidad (calidad, cantidad y empaque)
en las entregas de la ración para preparar y refrigerios?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
82%
Según los requerimientos exigidos por ICBF, y teniendo en cuenta las guías de orientación y manual
operativo de la modalidad DIMF modalidad familiar, se ha cumplido con los estándares exigidos en
cuanto a la calidad, cantidad y empaque, toda vez que se ve reflejado en la encuesta de satisfacción
aplicada a los usuarios quienes refieren en un 82% de satisfacción frente al nivel de condiciones de
inocuidad utilizados para la entrega de la ración para preparar y refrigerios recibidos.
Excelente
82%
Excelente
85%
El acceso a las veredas y las condiciones del territorio que en algunos casos no son buenas, pese
a las situaciones presentadas; esto no ha sido un impedimento para la entrega de la ración para
preparar; ya que según la grafica el nivel de satisfacción es adecuado, cumpliendo con el estándar
de calidad y entrega oportuna sobre la tercer semana del mes, lo que ha generado índices elevados
de satisfacción y conformidad en la población para cumplir con la entrega oportuna cubriendo las
necesidades nutricionales de los niños, niñas, gestantes y lactantes en el municipio.
2. PROCESO PEDAGÓGICO
Cuenta de 6. ¿La amabilidad y empatía que tienen los profesionales del equipo de talento
humano durante la prestación del servicio DIMF es?
A. Excelente 31 77 %
B. Bueno 9 23%
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
77%
Excelente
75%
En cuanto a los recursos, metodología, apropiación de los temas y dinámicas a la hora del desarrollo
de las experiencias pedagógicas en los encuentros grupales, los usuarios refieren un nivel de
satisfacción que pasa por el 75%, teniendo en cuenta que el fin y esencia de la modalidad se basa
en estos aspectos, por lo tanto es de resaltar el valor que los usuarios le dan a dicha iniciativa y se
recalca la importancia de continuar con la labor orientada a generar experiencias significativas que
contribuyan al desarrollo integral de los niños, niñas , gestantes y lactantes que acuden a los
servicios de DIMF.
Excelente
75%
En cuanto a los recursos, metodología, apropiación de los temas y dinámicas a la hora del desarrollo
de las experiencias pedagógicas en los encuentros en el hogar, los usuarios refieren un nivel de
satisfacción que pasa por el 75%, teniendo en cuenta que el fin y esencia de la modalidad se basa
en estos aspectos, por lo tanto es de resaltar el valor que los usuarios le dan a dicha iniciativa y se
recalca la importancia de continuar con la labor orientada a generar experiencias significativas que
contribuyan al desarrollo integral de los niños, niñas , gestantes y lactantes que acuden a los
servicios de DIMF.
Excelente
67%
Los espacios donde se desarrollan los encuentros grupales en su gran mayoría corresponden a
instituciones educativas de tipo rural, por lo tanto se adecuan y se ambientan teniendo en cuenta los
requerimientos según las guías metodológicas y manual operativo, minimizando los factores de
riesgo para la acogida de los usuarios en el contexto rural, por lo tanto en algunas ocasiones son
espacios que se comparten con los estudiantes de dichas instituciones en tiempos diferentes, lo que
genera en ocasiones dificultades para mantener material pedagógico constante, por lo que se toman
medidas de traslado para cada encuentro grupal, aunque esto no ha sido impedimento para que se
desarrolle de la mejor manera dichos encuentros, un porcentaje del 67% esta de acuerdo en que
son adecuados los espacios, frente a un 33% de usuarios que piensas que hay oportunidad de
mejora para dichos procesos en cuanto a las instalaciones donde se realizan los encuentros
grupales.
Excelente
92%
Según la percepción de los usuarios teniendo en cuenta el nivel de satisfacción del 92%, se
evidencia conformidad con los procesos, estrategias pedagógicas innovadoras y de alto impacto
utilizadas por el equipo interdisciplinario, ya que de alguna manera orientan frente a las necesidades
y requerimientos de los niños, niñas, gestantes, lactantes y sus familias para promover el aprendizaje
significativo y habilidades para la sensibilización y solución de conflictos en los hogares.
3. ADMINISTRATIVO
Excelente
70%
El operador cuenta con diferentes canales de comunicación y elevación de PQRS, por esta razón
se encuentran en las diferentes unidades herramientas como el buzón de sugerencias y peticiones
de carácter verbal con los usuarios; además que cada usuario conoce el lugar y función de cada uno
de ellos ya que se han socializado estos mecanismos con los líderes, veedores y usuarios en
general, es por esto que en un 70% de los usuarios se encuentra tranquilo ya que sabe que es
escuchado y que su opinión cuenta para la toma de decisiones cuando se requiera realizar alguna
reclamación.
Excelente
67%
Es pertinente mencionar que, pese a que la información se trasmite a todos los usuarios de igual manera y
por los mismos canales de comunicación, muchas veces la información relevante respecto a la prestación del
servicio es interpretada de distintas formas, pero de igual manera se utilizan formas para generar un consenso
entre los usuarios y lograr aclarar dudas al respecto, por tal razón es evidente mejorar estos canales de
comunicación para llegar a estar por encima del 90% de efectividad.
Cuenta de 13. ¿La planeación, recursos, organización y aseo de los espacios para el
desarrollo de la intencionalidad pedagógica durante los encuentros grupales es?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
82%
Aquí es importante mencionar que pese a que los espacios en los que se desarrollan los encuentros
grupales en su mayoría son espacios compartidos con instituciones educativas rurales , se dispone
con adecuada infraestructura y el aseo corresponde de igual manera para un ambiente libre de
suciedades y descontaminado para que se realice de la mejor manera la intencionalidad de los
encuentros, así mismo se cuenta con grupos conformados por las mismas cuidadoras quienes
aportan de su parte para el cuidado y manutención de estos espacios de desarrollo, por tal razón el
82% se encuentra conforme de acuerdo a la percepción de este ítem.
Cuenta de 14. ¿Se tiene en cuenta el uso de material didáctico para el desarrollo de las
experiencias pedagógicas en los encuentros grupales?
A. Excelente 32 80 %
B. Bueno 8 20 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
80%
El 80% de los usuarios encuestados percibe de manera satisfactoria que para la implementación de
los encuentros se utilizan materiales para las experiencias pedagógicas en el desarrollo de los
encuentros grupales ya que a través de estos se logra concretar la intencionalidad y se deja
evidencia de lo aprendido contando con estrategias pedagógicas de transformación de espacios y
aprendizajes significativos para la vida útil, por lo tanto es de resaltar que a través del uso de
diferentes técnicas y material didáctico se logra establecer relaciones de aprendizaje conjunto y
participativo con los usuarios, teniendo en cuenta que el nivel de satisfacción es grande , es posible
continuar generando alternativas de implementación de material para los encuentros grupales.
Cuenta de 15. ¿Las estrategias que los profesionales utilizan para motivar su participación
y asistencia a los encuentros grupales es?
A. Excelente 35 87 %
B. Bueno 5 13 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%
Excelente
87%
Las causas frecuentemente asociadas a la inasistencia de los usuarios se dan en su mayoría por
asistencia a citas medicas o enfermedad, por otro lado según la encuesta de percepción del servicio
aplicada a los usuarios , se evidencia que el nivel de motivación hacia la participación de las
actividades y encuentros esta dentro de un 87%, lo cual es un indicador favorable que inspira a
trabajar para mejorar cada día en el diseño de estrategias innovadoras y de alto impacto que
propendan a la adherencia y participación de los usuarios en las actividades y encuentros
programados.
ACCIONES DE
POBLACIÓN SITUACIÓN MEJORA / RESPONSABLE TIEMPO
OBJETO IDENTIFICADA CORRECTIVAS O (S)
EN EL ANALISIS PREVENTIVAS
CUALITATIVO / (especificar)
CUANTITATIVO
Mejorar el Teniendo en cuenta Incrementar acciones Área Recomendació
porcentaje de que el porcentaje de que permitan mejorar la administrativa. n dentro del
satisfacción de acogida y satisfacción comunicación y periodo de tres
los usuarios de de los usuarios frente visibilizacion de la meses para
las unidades. a socialización y información entre el pasar
visibilizaciòn de la área administrativa y los nuevamente la
información relevante usuarios con el fin de evaluación la
de la prestación del generar adherencia a percepción del
servicio se encuentra los procesos servicio.
en un 67%, se comunicativos
recomienda trabajar conforme a las
este ítem para mejorar expectativas inmersas
un poco mas los en un porcentaje mayor.
canales de
comunicación entre
los usuarios y la parte
administrativa.
ANEXO 1.