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ASOCIACIÓN DE PADRES USUARIOS DE LOS HOGARES COMUNITARIOS

DE BIENESTAR FAMILIAR, OTRAS MODALIDADES DE ATENCIÓN A LA PRIMERA INFANCIA


Y MADRES COMUNITARIAS DEL SECTOR PATRIOTAS DEL MUNICIPIO DE TUNJA

INFORME PERCEPCIÓN DEL USUARIO


SERVICIO DESARROLLO INFANTIL EN MEDIO FAMILIAR
MODALIDAD FAMILIAR
Contrato de Aportes 15002172022

MUNICIPIO: VIRACACHA

NOMBRES GRUPO DE ATENCIÓN:

AGENTE(S) EDUCATIVO (S): Nydia Liceth González Rodríguez


AUXILIAR PEGAGÓGICO: Anyi Tatiana Álvarez Parra
APOYO PSICOSOCIAL: Frandiney Pineda Rojas
APOYO SALUD Y NUTRICIÓN: Rosa Marina Sánchez Suárez
COORDINADOR: Diana Carolina Camargo Bello

MES: NOVIEMBRE
2022

Correo Electrónico: dimfycdipatriotas@gmail.com


Teléfono: 3105530371-3118507629
ASOCIACIÓN DE PADRES USUARIOS DE LOS HOGARES COMUNITARIOS
DE BIENESTAR FAMILIAR, OTRAS MODALIDADES DE ATENCIÓN A LA PRIMERA INFANCIA
Y MADRES COMUNITARIAS DEL SECTOR PATRIOTAS DEL MUNICIPIO DE TUNJA

INTRODUCIÓN

El proceso de prevención social que se realiza en el marco de la modalidad Desarrollo Infantil en


Medio Familiar, modalidad Familiar (DIMF) de ICBF. Cuyo objetivos es promover el desarrollo
integral de las niñas y los niños desde la gestación hasta los 4 años 11 meses 29 días, a través de
la vivencia de prácticas y acciones que favorecen el disfrute de experiencias con sus familias y
comunidades y en consecuencia justificado bajo la Ley 1804 de 2016 Política de Estado para el
Desarrollo Integral de la Primera Infancia De Cero a Siempre, que toma como parámetro principal
lo definido en la ley 1098 de 2006, Código de Infancia y Adolescencia, que en el artículo 29 indica
sobre este Derecho que:

“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en la que se establecen las bases para el desarrollo
cognitivo, emocional y social del ser humano. Comprende la franja poblacional que va de los cero
(0) a los seis (6) años de edad. Desde la primera infancia, los niños y las niñas son sujetos titulares
de los derechos reconocidos en los tratados internacionales, en la Constitución Política y en este
Código. Son derechos impostergables de la primera infancia, la atención en salud y nutrición, el
esquema completo de vacunación, la protección contra los peligros físicos y la educación inicial. En
el primer mes de vida deberá garantizarse el registro civil de todos los niños y las niñas.”

Teniendo en cuenta el cronograma propuesto para el desarrollo y aplicación de la encuesta de


percepción del usuario de acuerdo a la prestación del servicio desarrollo Infantil en Medio Familiar
modalidad Familiar (DIMF) en el municipio de Viracacha, en el mes de noviembre, en las diferentes
unidades de atención. Inicialmente, se procedió a socializar cada una de las preguntas a responder
por los usuarios y teniendo en cuenta tres componentes básicos como son: aporte nutricional,
proceso pedagógico y administrativo; de esta manera los usuarios beneficiarios de manera anónima
podían evaluar su percepción frente a los anteriores aspectos y comunicar aspectos relevantes de
la atención para generar oportunidades de mejora en el servicio prestado por el operador Asopadres
Patriotas.

La interpretación de la línea lógica para la formulación de estrategias y planes de mejora para la


implementación de la prestación del servicio de la modalidad Desarrollo Infantil en medio Familiar
(DIMF), inicialmente presenta un análisis técnico del proceso en el cual se mencionan las respuestas
emitidas por los participantes, las cuales son el reflejo de las situaciones que se deben mejorar,
hechos que permiten el reconocimiento del grupo de beneficiarios y su dinámica para poder
identificar las dificultades en cada uno de los aspectos evaluados que son la base para determinar
las actividades a ejecutar mediante el plan de acción del operador Asopadres Patriotas.

Posteriormente se realiza el análisis integral, tomando la información de referencia desde las


diferentes unidades de atención y se procede a la tabulación de la información.

Una vez recopilada y sistematizada toda la información de la percepción del usuario frente al servicio
(DIMF), se describe la forma en cómo se priorizó, clasificó y finalmente se determinó la información
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prioritaria para tener en cuenta. Se efectúa posteriormente un análisis de las dificultades prioritarias
detectadas en el Municipio de Viracacha, confrontándolas con todas las categorías de necesidades
del grupo y priorizándolas de manera que se presente un análisis de la situación y se logre generar
un impacto que contribuya al mejoramiento en las diferentes áreas: nutricional, pedagógica y
administrativa para dicha población.

En ese sentido se propuso una metodología para en análisis de la percepción del usuario técnica de
aplicación de la encuesta situacional a los beneficiarios y usuarios de la modalidad, con la finalidad
de describir la realidad en la que perciben el servicio los beneficiarios en los diferentes aspectos a
nivel de aporte nutricional, procesos pedagógicos y procesos administrativos identificando las
necesidades y oportunidades de mejora.

Municipio de Viracacha Boyacá

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INFORME PERCEPCIÓN USUARIO


SERVICIO DESARROLLO INFANTIL EN MEDIO FAMILIAR – DIMF
CONTRATO DE APORTE 15002172022
MUNICIPIO VIRACACHA

TIPO DE USUARIO

Tipo de Usuario
A. Mujer Gestante 4 10 %
B. Niño/a menor de 6 meses 2 5%
C. Niño/a de 6 a 11 meses 3 7%
D. Niño/a de 1 a 2 años 10 25 %
E. Niño/a de 3 a 5 años 21 53 %
Total general 40 100,00%

TIPO DE USUARIO
Niño/a menor de 6
Mujer Gestante
meses
10%
5%

Niño/a de 6 a 11
meses
7%

Niño/a de 3 a 5
años
53%

Niño/a de 1 a 2
años
25%

La distribución de población atendida según curso de vida del Municipio de Viracacha, muestra que
el mayor porcentaje de población atendida se encuentra en el rango de (3 a 5 años) concentrando
el 53%, y niños y niñas (1 a 2 años) representando el 25% de los atendidos en las unidades de
atención en la población rural del municipio de Viracacha.

Por el contrario, el grupo con menor proporción es el de niños y niñas entre (menor de 6 meses) con
el 5% atendidos en las unidades. Como dato relevante se observa el cambio importante que sufren
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los grupos poblacionales al no encontrar niños y niñas en el rango de estas edades contando
también con población flotante debido a la inestabilidad laboral y poca oportunidad en el municipio,
lo que lleva al desplazamiento hacia otros municipios donde se presenta la oportunidad laboral.

CATEGORIAS

1. APORTE NUTRICIONAL
1.1. ANALISIS CUANTITATIVO

Cuenta de 1. ¿Califique la ración para preparar entregada mensualmente?


A. Excelente 30 75 %
B. Bueno 10 25 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

¿CALIFIQUE LA RACIÓN PARA PREPARAR


ENTREGADA MENSUALMENTE?
Aceptable Regular
0% 0%
Bueno
25%

Excelente
75%

A partir de la información obtenida es posible evidenciar un nivel de satisfacción encontrada en la


ración para preparar, ya que según la población encuestada un porcentaje alto 75% y 25%, muestran
una gran conformidad con el paquete entregado.

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Cuenta de 2. ¿Ha sido clara la socialización de la minuta de ración para preparar y ciclos
de menús de refrigerios?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

¿HA SIDO CLARA LA SOCIALIZACIÓN DE LA MINUTA


DE RACIÓN PARA PREPARAR Y CICLOS DE MENÚS
DE REFRIGERIOS?
Aceptable
0% Regular
Bueno 0%
18%

Excelente
82%

El acceso a la información de las minutas de la ración para preparar y los refrigerios, cumplieron con
los estándares establecidos, teniendo como evidencia un nivel de satisfacción del 82% en relación
a la información aclarada para los usuarios.

Cuenta de 3. ¿Cómo han sido las condiciones de inocuidad (calidad, cantidad y empaque)
en las entregas de la ración para preparar y refrigerios?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿CÓMO HAN SIDO LAS CONDICIONES DE


INOCUIDAD (CALIDAD, CANTIDAD Y EMPAQUE) EN
LAS ENTREGAS DE LA RACIÓN PARA PREPARAR Y
REFRIGERIOS?
Aceptable Regular
Bueno 0% 0%
18%

Excelente
82%

Según los requerimientos exigidos por ICBF, y teniendo en cuenta las guías de orientación y manual
operativo de la modalidad DIMF modalidad familiar, se ha cumplido con los estándares exigidos en
cuanto a la calidad, cantidad y empaque, toda vez que se ve reflejado en la encuesta de satisfacción
aplicada a los usuarios quienes refieren en un 82% de satisfacción frente al nivel de condiciones de
inocuidad utilizados para la entrega de la ración para preparar y refrigerios recibidos.

Cuenta de 4. ¿Cómo calificaría los elementos de protección individual utilizados durante


las entregas de raciones para preparar y refrigerios?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿CÓMO CALIFICARÍA LOS ELEMENTOS DE


PROTECCIÓN INDIVIDUAL UTILIZADOS DURANTE
LAS ENTREGAS DE RACIONES PARA PREPARAR Y
REFRIGERIOS?
Aceptable
Regular
Bueno 0%
0%
18%

Excelente
82%

Es de reconocer que la población atendida en su mayoría hablando de un 82% conoce maneja y ha


sido informada sobre las medidas de prevención y protección de enfermedades adquiridas por la
manipulación de alimentos, por lo tanto se evidencia que esta de acuerdo en la forma en que se
toman medidas de prevención , buenas practicas y manejo de los alimentos dentro de los encuentros
grupales, por lo tanto su nivel de satisfacción y seguridad frente a dichos procesos se encuentra
dentro de un máximo porcentaje de satisfacción.

Cuenta de 5. ¿La ración para preparar se ha entregado durante el mes de consumo?


A. Excelente 34 85 %
B. Bueno 6 15 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LA RACIÓN PARA PREPARAR SE HA ENTREGADO


DURANTE EL MES DE CONSUMO?
Aceptable Regular
Bueno
0% 0%
15%

Excelente
85%

El acceso a las veredas y las condiciones del territorio que en algunos casos no son buenas, pese
a las situaciones presentadas; esto no ha sido un impedimento para la entrega de la ración para
preparar; ya que según la grafica el nivel de satisfacción es adecuado, cumpliendo con el estándar
de calidad y entrega oportuna sobre la tercer semana del mes, lo que ha generado índices elevados
de satisfacción y conformidad en la población para cumplir con la entrega oportuna cubriendo las
necesidades nutricionales de los niños, niñas, gestantes y lactantes en el municipio.

2. PROCESO PEDAGÓGICO

2.1. ANALISIS CUANTITATIVO

Cuenta de 6. ¿La amabilidad y empatía que tienen los profesionales del equipo de talento
humano durante la prestación del servicio DIMF es?
A. Excelente 31 77 %
B. Bueno 9 23%
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LA AMABILIDAD Y EMPATÍA QUE TIENEN LOS


PROFESIONALES DEL EQUIPO DE TALENTO
HUMANO DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DIMF ES?
Aceptable Regular
0% 0%
Bueno
23%

Excelente
77%

La importancia de la cualificación al talento humano es de gran importancia para el operador ya que


en los procesos de ejecución toma gran valor la actitud, aptitud y vocación al servicio en la misional
de primera infancia, por tal motivo se observa según la percepción de los usuarios que la calidez,
idoneidad y carisma de los profesionales es un valor agregado ya que el nivel de satisfacción de la
población oscila entre un 77% de excelencia frente a la amabilidad , empatía y buen trato por parte
del TH hacia los usuarios.

Cuenta de 7. ¿Valore de acuerdo a la escala, la iniciativa en el desarrollo de experiencias


pedagógicas con los niños y niñas durante el desarrollo del encuentro grupal?
A. Excelente 30 75 %
B. Bueno 10 25 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿VALORE DE ACUERDO A LA ESCALA, LA INICIATIVA


EN EL DESARROLLO DE EXPERIENCIAS
PEDAGÓGICAS CON LOS NIÑOS Y NIÑAS DURANTE
EL DESARROLLO DEL ENCUENTRO GRUPAL?
Aceptable Regular
0% 0%
Bueno
25%

Excelente
75%

En cuanto a los recursos, metodología, apropiación de los temas y dinámicas a la hora del desarrollo
de las experiencias pedagógicas en los encuentros grupales, los usuarios refieren un nivel de
satisfacción que pasa por el 75%, teniendo en cuenta que el fin y esencia de la modalidad se basa
en estos aspectos, por lo tanto es de resaltar el valor que los usuarios le dan a dicha iniciativa y se
recalca la importancia de continuar con la labor orientada a generar experiencias significativas que
contribuyan al desarrollo integral de los niños, niñas , gestantes y lactantes que acuden a los
servicios de DIMF.

Cuenta de 8. ¿Valore de acuerdo a la escala, la iniciativa en el desarrollo de experiencias


pedagógicas con los niños y niñas durante el desarrollo de los encuentros en el hogar
mensuales?
A. Excelente 30 75 %
B. Bueno 10 25 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿VALORE DE ACUERDO A LA ESCALA, LA INICIATIVA


EN EL DESARROLLO DE EXPERIENCIAS
PEDAGÓGICAS CON LOS NIÑOS Y NIÑAS DURANTE
EL DESARROLLO DE LOS ENCUENTROS EN EL
HOGAR MENSUALES?
Aceptable
Regular
0%
Bueno 0%
25%

Excelente
75%

En cuanto a los recursos, metodología, apropiación de los temas y dinámicas a la hora del desarrollo
de las experiencias pedagógicas en los encuentros en el hogar, los usuarios refieren un nivel de
satisfacción que pasa por el 75%, teniendo en cuenta que el fin y esencia de la modalidad se basa
en estos aspectos, por lo tanto es de resaltar el valor que los usuarios le dan a dicha iniciativa y se
recalca la importancia de continuar con la labor orientada a generar experiencias significativas que
contribuyan al desarrollo integral de los niños, niñas , gestantes y lactantes que acuden a los
servicios de DIMF.

Cuenta de 9. ¿Valore de acuerdo a la escala, la ambientación en los espacios de las UDS


en donde se desarrollan los encuentros grupales de las UDS y estrategias de mitigación
de riesgos?
A. Excelente 27 67%
B. Bueno 13 33%
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿VALORE DE ACUERDO A LA ESCALA, LA


AMBIENTACIÓN EN LOS ESPACIOS DE LAS UDS EN
DONDE SE DESARROLLAN LOS ENCUENTROS
GRUPALES DE LAS UDS Y ESTRATEGIAS DE
MITIGACIÓN DE RIESGOS?
Aceptable
0% Regular
Bueno 0%
33%

Excelente
67%

Los espacios donde se desarrollan los encuentros grupales en su gran mayoría corresponden a
instituciones educativas de tipo rural, por lo tanto se adecuan y se ambientan teniendo en cuenta los
requerimientos según las guías metodológicas y manual operativo, minimizando los factores de
riesgo para la acogida de los usuarios en el contexto rural, por lo tanto en algunas ocasiones son
espacios que se comparten con los estudiantes de dichas instituciones en tiempos diferentes, lo que
genera en ocasiones dificultades para mantener material pedagógico constante, por lo que se toman
medidas de traslado para cada encuentro grupal, aunque esto no ha sido impedimento para que se
desarrolle de la mejor manera dichos encuentros, un porcentaje del 67% esta de acuerdo en que
son adecuados los espacios, frente a un 33% de usuarios que piensas que hay oportunidad de
mejora para dichos procesos en cuanto a las instalaciones donde se realizan los encuentros
grupales.

Cuenta de 10. ¿Valore de acuerdo a la escala, el desarrollo de estrategias pedagógicas


innovadoras durante el acompañamiento por parte del equipo interdisciplinario?
A. Excelente 37 92%
B. Bueno 3 8%
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿VALORE DE ACUERDO A LA ESCALA, EL


DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS
INNOVADORAS DURANTE EL ACOMPAÑAMIENTO
POR PARTE DEL EQUIPO INTERDISCIPLINARIO?
Aceptable
Bueno Regular
0%
8% 0%

Excelente
92%

Según la percepción de los usuarios teniendo en cuenta el nivel de satisfacción del 92%, se
evidencia conformidad con los procesos, estrategias pedagógicas innovadoras y de alto impacto
utilizadas por el equipo interdisciplinario, ya que de alguna manera orientan frente a las necesidades
y requerimientos de los niños, niñas, gestantes, lactantes y sus familias para promover el aprendizaje
significativo y habilidades para la sensibilización y solución de conflictos en los hogares.

3. ADMINISTRATIVO

3.1. ANALISIS CUANTITATIVO

Cuenta de 11. ¿Los espacios y mecanismos para responder oportunamente las


inquietudes, preguntas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias a partir de la prestación
del servicio son?
A. Excelente 28 70 %
B. Bueno 12 30 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LOS ESPACIOS Y MECANISMOS PARA RESPONDER


OPORTUNAMENTE LAS INQUIETUDES,
PREGUNTAS, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS A PARTIR DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO SON?
Aceptable Regular
0%
Bueno 0%
30%

Excelente
70%

El operador cuenta con diferentes canales de comunicación y elevación de PQRS, por esta razón
se encuentran en las diferentes unidades herramientas como el buzón de sugerencias y peticiones
de carácter verbal con los usuarios; además que cada usuario conoce el lugar y función de cada uno
de ellos ya que se han socializado estos mecanismos con los líderes, veedores y usuarios en
general, es por esto que en un 70% de los usuarios se encuentra tranquilo ya que sabe que es
escuchado y que su opinión cuenta para la toma de decisiones cuando se requiera realizar alguna
reclamación.

Cuenta de 12. ¿La socialización y visibilizacion de la información relevante de la


prestación del servicio es?
A. Excelente 27 67 %
B. Bueno 13 33 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LA SOCIALIZACIÓN Y VISIBILIZACION DE LA


INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO ES?
Aceptable Regular
0% 0%
Bueno
33%

Excelente
67%

Es pertinente mencionar que, pese a que la información se trasmite a todos los usuarios de igual manera y
por los mismos canales de comunicación, muchas veces la información relevante respecto a la prestación del
servicio es interpretada de distintas formas, pero de igual manera se utilizan formas para generar un consenso
entre los usuarios y lograr aclarar dudas al respecto, por tal razón es evidente mejorar estos canales de
comunicación para llegar a estar por encima del 90% de efectividad.

Cuenta de 13. ¿La planeación, recursos, organización y aseo de los espacios para el
desarrollo de la intencionalidad pedagógica durante los encuentros grupales es?
A. Excelente 33 82 %
B. Bueno 7 18 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LA PLANEACIÓN, RECURSOS, ORGANIZACIÓN Y


ASEO DE LOS ESPACIOS PARA EL DESARROLLO DE
LA INTENCIONALIDAD PEDAGÓGICA DURANTE LOS
ENCUENTROS GRUPALES ES?
Aceptable Regular
Bueno 0% 0%
18%

Excelente
82%

Aquí es importante mencionar que pese a que los espacios en los que se desarrollan los encuentros
grupales en su mayoría son espacios compartidos con instituciones educativas rurales , se dispone
con adecuada infraestructura y el aseo corresponde de igual manera para un ambiente libre de
suciedades y descontaminado para que se realice de la mejor manera la intencionalidad de los
encuentros, así mismo se cuenta con grupos conformados por las mismas cuidadoras quienes
aportan de su parte para el cuidado y manutención de estos espacios de desarrollo, por tal razón el
82% se encuentra conforme de acuerdo a la percepción de este ítem.

Cuenta de 14. ¿Se tiene en cuenta el uso de material didáctico para el desarrollo de las
experiencias pedagógicas en los encuentros grupales?
A. Excelente 32 80 %
B. Bueno 8 20 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿SE TIENE EN CUENTA EL USO DE MATERIAL


DIDÁCTICO PARA EL DESARROLLO DE LAS
EXPERIENCIAS PEDAGÓGICAS EN LOS
ENCUENTROS GRUPALES?
Aceptable
Bueno 0% Regular
20% 0%

Excelente
80%

El 80% de los usuarios encuestados percibe de manera satisfactoria que para la implementación de
los encuentros se utilizan materiales para las experiencias pedagógicas en el desarrollo de los
encuentros grupales ya que a través de estos se logra concretar la intencionalidad y se deja
evidencia de lo aprendido contando con estrategias pedagógicas de transformación de espacios y
aprendizajes significativos para la vida útil, por lo tanto es de resaltar que a través del uso de
diferentes técnicas y material didáctico se logra establecer relaciones de aprendizaje conjunto y
participativo con los usuarios, teniendo en cuenta que el nivel de satisfacción es grande , es posible
continuar generando alternativas de implementación de material para los encuentros grupales.

Cuenta de 15. ¿Las estrategias que los profesionales utilizan para motivar su participación
y asistencia a los encuentros grupales es?
A. Excelente 35 87 %
B. Bueno 5 13 %
C. Aceptable 0 0%
D. Regular 0 0%
Total general 40 100,00%

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¿LAS ESTRATEGIAS QUE LOS PROFESIONALES


UTILIZAN PARA MOTIVAR SU PARTICIPACIÓN Y
ASISTENCIA A LOS ENCUENTROS GRUPALES ES?
Bueno Aceptable
Regular
13% 0%
0%

Excelente
87%

Las causas frecuentemente asociadas a la inasistencia de los usuarios se dan en su mayoría por
asistencia a citas medicas o enfermedad, por otro lado según la encuesta de percepción del servicio
aplicada a los usuarios , se evidencia que el nivel de motivación hacia la participación de las
actividades y encuentros esta dentro de un 87%, lo cual es un indicador favorable que inspira a
trabajar para mejorar cada día en el diseño de estrategias innovadoras y de alto impacto que
propendan a la adherencia y participación de los usuarios en las actividades y encuentros
programados.

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ACCIONES DE MEJORA, CORRECTIVAS O PREVENTIVAS FRENTE AL


ANALISIS DE PERCEPCIÓN DEL USUARIO Y SATISFACCIÓN DEL SERVICIO.

ACCIONES DE
POBLACIÓN SITUACIÓN MEJORA / RESPONSABLE TIEMPO
OBJETO IDENTIFICADA CORRECTIVAS O (S)
EN EL ANALISIS PREVENTIVAS
CUALITATIVO / (especificar)
CUANTITATIVO
Mejorar el Teniendo en cuenta Incrementar acciones Área Recomendació
porcentaje de que el porcentaje de que permitan mejorar la administrativa. n dentro del
satisfacción de acogida y satisfacción comunicación y periodo de tres
los usuarios de de los usuarios frente visibilizacion de la meses para
las unidades. a socialización y información entre el pasar
visibilizaciòn de la área administrativa y los nuevamente la
información relevante usuarios con el fin de evaluación la
de la prestación del generar adherencia a percepción del
servicio se encuentra los procesos servicio.
en un 67%, se comunicativos
recomienda trabajar conforme a las
este ítem para mejorar expectativas inmersas
un poco mas los en un porcentaje mayor.
canales de
comunicación entre
los usuarios y la parte
administrativa.

ANEXO 1.

Correo Electrónico: dimfycdipatriotas@gmail.com


Teléfono: 3105530371-3118507629

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