Estudio de Mercado para la creación

de la Empresa Megabit Express para

brindar soporte técnico vía remota y
a domicilio.

Autores

ALAVE HUANACUNI, MERY YAMELY

JOAQUIN TONI, DAMARIS JUANITA

VERA CARDENAS, VALERIA ALEJANDRA

1 Definición del Problema........................................................................................................3
2 Justificación ..........................................................................................................................3
2.1 Información de la Empresa ...........................................................................................4
2.1.1 Nombre de la Empresa .........................................................................................4
2.1.2 Descripción de la Empresa ....................................................................................4
2.1.3 Horario .................................................................................................................4
2.1.4 Ubicación y tamaño de la empresa .......................................................................4
2.1.5 Equipo de Soporte técnico....................................................................................4
2.1.6 Ventajas Competitivas ..........................................................................................4
2.1.7 Direccionalidad .....................................................................................................5
3 Análisis previo de la Situación Actual ...................................................................................5
3.1.1 Análisis Interno .....................................................................................................5
3.1.2 Análisis Externo ....................................................................................................5
4 Análisis DAFO .......................................................................................................................6
4.1.1 Debilidades ...........................................................................................................6
4.1.2 Amenazas .............................................................................................................6
4.1.3 Oportunidades ......................................................................................................6
4.1.4 Fortalezas .............................................................................................................6
5 Definición de Objetivos .........................................................................................................6
5.1 Objetivo General ..........................................................................................................6
5.2 Objetivos Específicos ....................................................................................................6
6 Tipos de Información ............................................................................................................7
6.1 Fuentes internas ...........................................................................................................7
6.2 Fuente externas ............................................................................................................7
6.3 Definición del potencial cliente ....................................................................................7
6.4 Los que responderán al estudio .................................... ¡Error! Marcador no definido.
7 Tipos de técnicas ..................................................................................................................7
7.1 Cuantitativas.................................................................................................................7
7.2 Cualitativas ...................................................................................................................7
8 Recogidas y elaboración de datos .........................................................................................7
9 Interpretación y Análisis de Datos.........................................................................................8
10 Conclusiones y Recomendaciones ..................................................................................10
1 Definición del Problema

En el mundo actual, las computadoras son una parte fundamental de todas las familias y una
herramienta importante utilizada por las empresas; sin embargo, la mayoría de las personas
tiene poco o ningún conocimiento cuando se trata de arreglar estos dispositivos cuando surge
un problema. Si bien existen empresas que brindan soporte técnico a los consumidores según
sea necesario su requerimiento, en la mayoría de los casos los clientes desean que solucionen
sus problemas de forma inmediata. Además, que a veces resulta tedioso llevar la computadora
o laptop al servicio técnico porque genera perder tiempo valioso al usuario.

Por tal motivo la idea que se piensa desarrollar es un negocio llamado “Megabit Express” que se
dedique al servicio técnico remoto por medio de programas de escritorio remoto. La empresa
tendrá una oficina donde una encargada recibirá las llamadas de personas que desean el servicio
y de ser posible se solucionara el problema de inmediato con los técnicos que están disponibles,
en caso los técnicos estén ocupados con otros trabajos, se agendará una cita para atenderlo lo
más antes posible durante el día.

Los servicios que ofrece la empresa “Megabit Express” incluyen: instalación y mantenimiento de
equipos, instalación de software, redes de sistemas, auditoría de sistemas, resolución de
problemas, reparación y capacitación lo cual se encargará de computadoras vía remota y en caso
de que el problema no se pueda resolver de forma remota se agendara una visita a domicilio.
Dicha prestación pretende brindar confianza y seguridad, al mismo tiempo que posee
flexibilidad en horarios, ya que se contará con una jornada de lunes a viernes de ocho de la
mañana a ocho y media de la noche, y sábados desde las diez de la mañana a una de la tarde.

2 Justificación

Según información obtenida la última encuesta sobre condiciones de vida del INEI, da cuenta
que casi 40 % de peruanos a nivel nacional -a setiembre del año 2021- cuenta con una laptop o
una computadora en el segundo año de clases virtuales.

Podemos determinar que relativamente la mitad de la población en el Perú cuente con una
computadora o laptop en casa. Además, podemos deducir que cada hogar como mínimo debe
ser de clase media alta para adquirir una computadora, por esta razón se ha decidido dirigirse a
esta población, ya que posee medios necesarios para adquirir el servicio que se ofrece en este
plan.

Todas las computadoras necesitan reparaciones y mantenimiento, cada cierto tiempo los
equipos de computación necesitan revisión, ya que, al paso del tiempo, los componentes se
llenan de polvo y humedad lo cual no permite un desempeño eficiente del hardware, como
también el software se satura provocando en el equipo inconsistencias, tales como la velocidad
de la máquina, posibles virus y otros. Las personas de clase media no poseen los recursos
necesarios para estar cambiando sus equipos cada año, por lo cual deben darle mantenimiento
y seguimiento, estar actualizando los componentes, ya sea para mejorar la máquina o repararla.
2.1 Información de la Empresa
2.1.1 Nombre de la Empresa
El nombre de la empresa será Megabit Express. Este nombre se escogió, ya que es corto,
además, que la mayor parte de las personas entienden el concepto de Express, lo cual lo hace
más fácil de recordar.

2.1.2 Descripción de la Empresa

La empresa Megabit Express se dedicará a dar soporte técnico de computación por medio de
programas de acceso remoto, además de reparación y mantenimiento de computadoras a
domicilio, en donde se realizan las reparaciones en casa de los clientes, éstos no tienen que ir
hasta la oficina para que se les dé el mantenimiento, sino que dichos clientes pueden observar
lo que se les realiza a los equipos, dentro de sus casas. Si se necesita cambiar algún componente
secundario necesario para la reparación de las máquinas, este se encontrará en el vehículo, ya
que en él se tendrá un pequeño stock de accesorios que son los que se utilizarán para sustituir
a los dañados. Caso contrario se informará que dicha pieza se debe pedir al proveedor.

2.1.3 Horario
Se contará con una jornada de lunes a viernes de ocho de la mañana a ocho y media de la noche,
y sábados desde las diez de la mañana a una de la tarde.

2.1.4 Ubicación y tamaño de la empresa

La oficina de la empresa estará ubicada en Nuevo ilo Mz 46 Lt 14 cerca al Ovalo de la Pampa de
48 m 2, donde se encontrará el centro de llamadas y se ubicarán dos técnicos los cuales serán
los que brindarán el servicio a domicilio.

2.1.5 Equipo de Soporte técnico

• PC de escritorio i5 10 generación
• Sistema Operativo Windows 10
• RAM 16 GB, SSD 1TB
• HDD de 2 TB, pantalla de 24"
• Teclado y Mouse Logitech alámbrico (con cable)
• Parlantes
• pad Mouse
• estabilizador de marca Forza
• celular con llamadas ilimitadas (gama media)
• Internet Hogar de 100MB.

2.1.6 Ventajas Competitivas

2.1.6.1 Ventajas
a) Precios razonables.
b) Accesibilidad al cliente.
c) Flexibilidad de horarios.
d) Atención inmediata y personalizada.
e) Personal Capacitado.
2.1.7 Direccionalidad
2.1.7.1 Visión
Nuestra visión es ser una empresa líder que ofrece un servicio de calidad y garantía real
brindando mantenimiento y reparación de computadoras vía remoto y en algunos casos a
domicilio.

2.1.7.2 Misión
La empresa Megabit Express pretende satisfacer la necesidad de los clientes que poseen equipo
de cómputo, con una atención personalizada, de confianza y con una garantía real, que brinde
su servicio a remoto y a domicilio, para la comodidad de nuestra clientela.

3 Análisis previo de la Situación Actual

3.1.1 Análisis Interno
Se estima atender a 20 clientes al día mas o menos de acuerdo al orden de registro, así como
también al tipo de problema que tenga el usuario. Se determinará un técnico que esté en la
oficina para que realice el servicio de mantenimiento remoto mientras el otro técnico ira a
domicilio si los trabajos lo requieren.

Mantenimiento de PC a nivel software, Limpieza de virus, archivos temporales, archivos basura

= 30 soles

La encargada de decepcionar las llamadas será una señorita con conocimiento en el área para
que pueda notificar el problema con facilidad al técnico.

3.1.2 Análisis Externo

3.1.2.1 Tipo de clientes
El público a quien la empresa se dirige son a personas jóvenes y adultas que tengan ingreso
económico medio para poder pagar el servicio. Sabemos que la mayoría utiliza equipos de
cómputo, pero además se debe tomar en cuenta que no solamente en estos tiempos son los
adultos quienes utilizan computadoras, sino que ahora son también los niños y jóvenes
adolescentes, aquellos que se encuentran en escuela, colegio y universidad, estos equipos se
han vuelto una necesidad para que la sociedad se siga desarrollando, por este motivo se abre
un mercado en potencia para el plan que aquí se presenta, pues las familias enteras están
necesitando equipos de cómputo en sus hogares. Por tal motivo, nuestro objetivo radica en toda
la población de Ilo.

Otro aspecto a destazar es que las personas de clase media no poseen los recursos necesarios
para estar cambiando sus equipos cada año, por lo cual deben darle mantenimiento y
seguimiento, estar actualizando los componentes, ya sea para mejorar la máquina o repararla.

En conclusión, nuestro publico serian personas naturales que cuenten con un equipo ya sea
laptop o computadora en su hogar con un ingreso económico medio.

3.1.2.2 Competencia
Dentro del sector competitivo cabe destacar que en Ilo ya existen empresas en el campo de la
computación las cuales han podido salir adelante debido a que han brindado confianza y
seguridad sus clientes.

Dentro de la zona del puerto existen empresas como, por ejemplo: Grafitacna, Computer House,
C&J Computer, etc.
 4 Análisis DAFO
4.1.1 Debilidades
Entendemos que reunir nuevas prácticas comerciales y personal que no hayan trabajado juntos
anteriormente representa un desafío para nuestra empresa.

Nuestra base financiera limitada en comparación con los principales actores actuales en la
industria de servicios informáticos.

Falta de conocimiento de los programas como Teamviever o AnyDesk por parte de los usuarios.

4.1.2 Amenazas
La innovación reduce los ciclos de vida de los productos y, por lo tanto, la necesidad de actuar a
tiempo en el mercado.

Poca acogida de los usuarios al principio por ser una empresa nueva.

4.1.3 Oportunidades
Adelanto tecnológico. Las crecientes oportunidades que presenta cada día la tecnología nos
ofrecen otra área de fortaleza. Nuestros clientes potenciales quieren más ayuda con sus redes y
dispositivos, y tenemos la intención de estar en una mejor posición para dárselos con el plus que
será mucho más rápida y flexible a precios razonables.

Como nuestro mercado objetivo necesita más servicio, nuestros competidores tienen menos
probabilidades que nunca de proporcionarlo.

4.1.4 Fortalezas
Conocimiento exhaustivo. De nuestra extensa investigación, nuestros competidores son
principalmente minoristas. Conocemos sistemas, redes, conectividad, programación y gestión
de datos.

Relación comercial. Nuestros planes para conocer a nuestros clientes, uno por uno. Nuestros
esfuerzos de ventas directas buscarán mantener una relación con nuestros clientes generando
descuentos si son clientes de la empresa.

Segmentos de mercado diversificados. La gama de productos y servicios que la intención de

proporcionar asegurará la falta de dependencia de un mercado determinado.

5 Definición de Objetivos
5.1 Objetivo General
Determinar si es factible implementar el mantenimiento o reparación de computadoras a través
de un acceso remoto, que permita una mayor comodidad a los clientes, de esta manera se estará
ayudando a resolver los diversos problemas a través de una buena atención.

5.2 Objetivos Específicos

- Conocer y evaluar las características generales del mercado referente a necesidades y
preferencias de los habitantes de Ilo, en cuanto a la atención remota de mantenimiento o
reparación de sus computadoras.
- Elaborar un estudio técnico que permita conocer los principales requerimientos par las
mejoras para la implantación del negocio Megabit Express.
- Elaborar el estudio organizacional requerido para la implantación de nuestro negocio,
Megabit Express.
6 Tipos de Información
6.1 Fuentes internas
Información que contamos dentro de la empresa, donde podremos sacar toda esa información
que procedente de encuestas internas de la empresa es conocida y comunicada a clientes y
proveedores. De esta manera, se debe hacer una distinción entre fuentes internas primarias y
secundarias.

6.2 Fuente externas

Recolectar información que nos permitirán cubrir determinadas necesidades de información,
donde realizamos diversos tipos de muestreo para recolectar una información actualizada,
relevante, fiable y válida para la resolución de problemas y la toma de decisiones óptimas.

6.3 Definición del potencial cliente

El cliente potencial se determina examinando el perfil del cliente, sus necesidades, intereses y
afiliaciones, así como su capacidad financiera para comprar el producto. Esto quiere decir que
estas características determinan los aspectos que aumentan la posibilidad de que un cliente
potencial se convierta en un cliente real. Dado a ello podremos analizar en que podemos
mejorar o implementar.

7 Tipos de técnicas
7.1 Cuantitativas
En este tipo de técnica, podremos presentar la aplicación del método racional el cual implica el
estudio del modelo matemático en el cual podremos aplicar con resultados en cantidad
numérica.

Dentro de las técnicas cuantitativas encontraremos la investigación de operaciones, donde nos

indica que es una herramienta analítica que nos ayuda a lograr una visión bien estructurada de
la realidad. Por lo que su propósito es proporcionar un método para analizar el comportamiento
de los componentes del sistema con el fin de optimizar el desempeño del negocio Megabit
Express.

7.2 Cualitativas
Si nosotros queremos saber y conocer aquellos pensamientos que tiene nuestros clientes con
respecto a nuestro servicio, el concepto que tiene debemos podemos aplicar uno de los
métodos de investigación, por ejemplo, detenemos las entrevistas que suele dar más detalles
sobre una opinión o perspectivas sobre lo que queremos saber.

8 Recogidas y elaboración de datos

Se elaborará una encuentra para recoger información sobre el conocimiento del soporte técnico
vía remota y a domicilio, la cual será aplicada a la población del distrito de Ilo. Dicha encuesta se
aplicará a una muestra aproximada de 500 personas. La encuesta a aplicar contiene 5 preguntas
de selección múltiple y una pregunta abierta, la cual se aplicará vía virtual.
 Preguntas de la encuesta Opciones o respuestas
¿Cada cuánto tiempo necesitas realizar soporte técnico a tu laptop (Una vez)
01 durante un año? (Dos veces)
(Tres veces)
(De cuatro a mas)

02 ¿Tienes el tiempo disponible para llevar tu laptop al técnico? (SI) (NO)

03 ¿Has accedido alguna vez a algún tipo de soporte técnico en vía remota? (SI) (NO)

04 ¿Conoces de alguna empresa que ofrezca sus servicios de soporte técnico (SI) (NO)
de computadoras o laptop en vía remota?
05 ¿Crees que tendrías dificultades para acceder al soporte técnico remoto? (SI) (NO)

Pregunta abierta Respuesta

¿Cuáles crees que serían los inconvenientes para acceder a dicho soporte y (A su criterio)
cómo podríamos a ayudarte para que puedas acceder de manera fácil y
rápida?

9 Interpretación y Análisis de Datos

1. ¿Cada cuánto tiempo necesitas realizar soporte técnico a tu laptop durante un año?

Alternativas Respuestas

fi %

(Una vez) 120 24%

(Dos veces) 225 45%

(Tres veces) 50 10%

(De cuatro a 105 21%

mas)
Total 500 100%

La mayoría de personas encuestadas realizan el soporte técnico a sus computadoras o laptop de

una a dos veces al año.
 2. ¿Tienes el tiempo disponible para llevar tu laptop al técnico?

Alternativas Respuestas

fi %

(SI) 120 24%

(NO) 380 76%

Total 500 100%

El gran porcentaje de personas no requiere del tiempo necesario para llevar sus equipo
a realizar soporte técnico, por lo que muchas veces se ven obligados a postergar dicho
mantenimiento.

3. ¿Has accedido alguna vez a algún tipo de soporte técnico en vía remota?

Alternativas Respuestas

fi %

(SI) 155 31%

(NO) 345 29%

Total 500 100%

Se puede visualizar que la mayor parte de personas no han tenido aseso a un tipo de soporte
técnico online.

4. ¿Conoces de alguna empresa que ofrezca sus servicios de soporte técnico de

computadoras o laptop en vía remota?

Alternativas Respuestas

fi %

(SI) 154 30.8%

(NO) 346 69.2%

Total 500 100%

 El mayor porcentaje de personas desconocen sobre el mantenimiento de equipos vía
internet.

5. ¿Crees que tendrías dificultades para acceder al soporte técnico remoto?

Alternativas Respuestas

fi %

(SI) 259 51.8%

(NO) 241 48.2%

Total 500 100%

Las personas encuestadas en un 50% creen tener problemas para acceder a soporte
técnico remoto.

6. ¿Cuáles crees que serían los inconvenientes para acceder a dicho soporte y cómo
podríamos a ayudarte para que puedas acceder de manera fácil y rápida?

Las personas encuestadas consideran que el mayor inconveniente para acceder a

soporte técnico remoto es por la complejidad páginas y solicitan ayuda mediante
tutoriales o indicaciones claras que les permitan acceder a dichas páginas de manera
fácil y efectiva.

10 Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:

Después de recoger información mediante una encuesta se ha llegado a las siguientes

conclusiones.

1. La mayoría de personas requieren de realizar soporte técnico a sus equipos en más

de una oportunidad durante el año, lo que les demanda tiempo y muchas veces
tienen que postergar el mantenimiento de sus equipos lo que lleva al deterioro
progresivo de los mismos.
2. La mayoría de los encuestados coinciden que un soporte técnico a distancia sería
muy productivo facilitándoles el tiempo que requiere dicho mantenimiento.
3. Según los datos recopilados existe un desconocimiento de la población sobre
empresas que se dediquen al mantenimiento y soporte técnico de equipos o
computadoras, lo que hace ver la necesidad de realizar mayor propaganda de las
mismas.
 4. Gracias a nuestra encuesta se puede concluir que existe gran parte de la población
que afirma tendría inconvenientes o dificultades para acceder a un soporte técnico
a distancia.
5. El soporte técnico a distancia debe tener una plataforma o página de fácil acceso lo
que permita al público aprobar la facilidad y los beneficios que esta ofrece.

Recomendaciones:

1. Se recomienda hacer una mayor propaganda o difusión del servicio a ofrecer.

2. Se sugiere que la difusión del servicio sea novedosa, desde su nombre hasta las
indicaciones de lo que se ofrece.
3. Se recomienda trabajar una plataforma de fácil acceso, con pasos e indicaciones bien
definidas que permitan al cliente el fácil acceso y por ende la aprobación del servicio.
4. Como estrategia publicitaria, propone dirigir el servicio a jóvenes estudiantes,
trabajadores de empresas y público que requiera del uso de una laptop o computadora.
Anexos

ENCUESTA