LOS

VALORES
Dr. Luis Fernando Valeriano
Indice
1. ¿Que son los valores?
2. Términos relacionados con los valores
3. Funciones de los valores
4. Formación de los valores
5. Valores Fundamentales
6. ¿A qué se denominan valores empresariales?
7. ¿Cuáles son los valores empresariales?
8. ¿Cómo se clasifican los valores empresariales?
9. Características de los valores
10. Propósito de los valores compartidos
11. Ética aplicada a las organizaciones
12. Programa integral de Ética
13. Estrategia para la implementación de valores
14. Escala valores
15. Auditoria de valores
16. Las creencias de las organizaciones excelentes.
10. Casos Prácticos

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1. ¿Qué son los valores?
Son ideas que tienen gran importancia en
la determinación y orientación de la
conducta humana. 1

Es algo a lo que vale la pena dedicar la

vida o parte de ella. 2
1. “Elementos fundamentales de la Ética”, Carlos Ibarra Barrón,
México D.F., A.W.Longman, 1996, 213 p.
2. “Los valores y las valoraciones en la educación”, Armando
Rugarcía Torres, México D.F., Trillas, 1999, 139 p.
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■ “Los Valores son las justificaciones y
aspiraciones ideológicas más
generalizadas para la conducta adecuada,
asi como para actividades y funciones del
sistema” (Katz y Kahn)
■ “Los Valores pertenecen a la clase de
objetos no sensibles, pero que se
presentan con la exigencia de ser
reconocidos por nosotros” (Henssen)
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La conclusión que podemos extraer de estos
diferentes conceptos de VALORES y de
nuestra propia experiencia es la siguiente:

“Los Valores son hábitos adquiridos por el

hombre a lo largo la vida, que funcionan
como un criterio para poder escoger entre
las alternativas que presentan diversas
situaciones, sucesos, o fenómenos”

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 Definición del Expositor
Los valores son patrones de conducta, que le
sirven a las personas como base para orientar
sus actitudes dentro de la sociedad.

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2. Términos Relacionados con los
Valores
• ÉTICA : Es una disciplina normativa que
trata la moral y las obligaciones que rigen el
comportamiento del hombre.
• MORAL : Es un conjunto de normas y
prescripciones establecidas por la sociedad y
dirigidas al individuo para hacerlo
responsable ante sí mismo y ante la
sociedad.
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• DEONTOLOGÍA: Ciencia de deberes y
teoría de las normas.
˚Deontología Profesional: Disciplina
que determina y regula las
responsabilidades éticas y morales, que
surgen en relación con el ejercicio de
la profesión.

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3. Funciones de los Valores
a) Operan como una visión del mundo.
b) Forman parte de la integración e identidad
grupal.
c) Funcionan como normas de conducta
d) Sirven de base para el juicio y la decisión.
e) Son guías de acción y de control social.

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4. Formación de los Valores
Toda persona debe tener una educación
basada en VALORES, la cual se inicia en
el núcleo familiar y es reforzada en el
ámbito social en que se desarrolla.

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5. Valores Fundamentales

Dignidad humana Responsabilidad

Justicia Libertad
Respeto Honradez
Igualdad Tolerancia

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 PLANIFIC
VALORES orientan
ACIÓN
MISIÓN
ESTRATÉ
VISIÓN
a GICA

Punto de
partida

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6. ¿A qué se denominan
Valores Empresariales?

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“Los Valores son los cimientos de toda
cultura humana y por tanto de toda
cultura organizacional, éstos conforman
los principios éticos y el soporte
filósofico del ser y quehacer de la
3
empresa”.

3. “Líderes para el Siglo XXI”, Siliceo, Mc Graw Hill, México, 1997.

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“Los Valores son Principios Generales
por los cuales se rigen las empresas y
los miembros pertenecientes a ellas.
Son el fundamento sobre el que reposa
la organización, la filosofía que guía el
trato al personal, a los clientes y a los
proveedores”.4
4. “Los Empleados son primero”,Garfield, Mc Graw Hill,México,1992.

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7. ¿Cuáles son los valores
empresariales?
• Responsabilidad Social • Compromiso
• Integridad • Comunicación
• Inclusión • Capacitación
• Iniciativa • Calidad
• Trabajo en equipo • Eficacia
• Perseverancia • Eficiencia
• Disciplina • Lealtad

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8. ¿Cómo se clasifican los valores
empresariales?
• Valores dinámicos
• Valores estáticos
• Valores cualitativos
• Valores cuantitativos
• Valores del conocimiento
• Valores personalizados
• Valores individuales
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9. ¿Por qué los Valores son una
Ventaja Competitiva?
El éxito empresarial se ha basado en los valores,
que se han profesado y procurado infundir a cada
miembro de una organización.
Los valores son practicables, productores de
beneficios para la empresa, para la persona, para el
medio social y por tanto constituyen una auténtica
ventaja competitiva frente a las empresas que no
dan prioridad a los valores.

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A) Valores útiles, rentables y operativos.

Cuando se trabaja por valores y con valores,

el trabajo se transforma en una poderosa
fuente de realización personal, esto quiere
decir que, como consecuencia deben mejorar
los niveles de rendimiento, la gestión con
calidad integral, el clima organizacional, la
satisfacción de la gente y la proyección de la
empresa en su entorno.

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B) Cultura basada en Valores

La vivencia organizada de los valores, no

sólo es una ventaja competitiva para quien
los practica, sino que contribuye en forma
decidida y ejemplarmente a nivel social e
implica que la preocupación y la conciencia
sobre los valores se convierta en una
realidad sólida.

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C) Gerencia con valores
A nivel directivo, la gerencia o dirección
con valores, se apoya en la
determinación de las fortalezas y
debilidades personales, que llevan a un
diagnóstico realista sobre los valores
necesarios para desempeñar bien el
cargo.

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D) Valores, motivación y desempeño

Los valores fortalecen la motivación e

impulsan las expectativas de desempeño
mucho más allá de trabajar sólo con
base en la tarea, sino más bien con
proyección en el futuro.

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10. Características de los Valores
■VALORES INTERNOS
A- Nivel Individual
Contribuyen a la manifestación conductual del
trabajador. Cada conducta es específica de cada
trabajador.
B- Nivel Grupal
Los valores son adoptados por los grupos que
operan en la organización. Pueden ser formales o
informales.

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C- Nivel Organizacional
Son los valores que mantiene al sistema
organizacional como un todo unitario, sirven como
marco en sus interrelaciones.
■ VALORES EXTERNOS
A- Valores Externos Primarios
Relacionados con los valores de las
organizaciones y personas que conforman el
entorno primario de un sistema organizacional.
B-Valores Externos Secundarios
Son los valores que asume la sociedad, depende
del mantenimiento y desarrollo de las empresas.
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11. Propósito de los Valores
compartidos

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12. La ética aplicada a las
organizaciones

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■ Ética Profesional:
Ciencia normativa que estudia los deberes y
derechos de los profesionales.
¿Estoy cumpliendo con mis obligaciones
profesionales con ética?

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■ Ética Empresarial:
Propicia que la empresa se presente
frente a la sociedad de manera honrada,
veraz y honesta.

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■¿Cuál es el reto de la Ética Empresarial?:
Desarrollar una cultura organizativa de
sólidos valores éticos, que actúe de
referente a la hora de tomar decisiones
para todos los integrantes de la empresa.

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■¿De quiénes son los valores?:
• De la empresa.
• De los individuos que componen la
empresa.
• De quienes se relacionan con la empresa
(clientes, proveedores, y público en
general).
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 CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un sistema de valores compartidos y
de creencias (como funcionan las cosas),
que interactúan con las estructuras de la
organización de una compañía para
producir normas de comportamiento
(como se hacen las cosas).

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 CRISIS DE VALORES
La crisis nos revela la naturaleza real de
nuestros propios valores.
“Es el momento decisivo para mejorar o
empeorar”.

“Valores de Excelencia para triunfar”, Miguel Angel Cornejo,

México, 1996

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13. programa integral de ética

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A) Diagnóstico del Clima Ético.

Se da alrededor de 6 variables :
• Valores Empresariales
• Liderazgo Ético y Comunicaciones
• Instancias de Reporte y Consulta
• Sanciones y Mecanismos de Aprendizaje
• Comportamientos no éticos en la Empresa
• Situaciones de riesgo para trasgredir valores

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B) Construcción del Compromiso Ético

C) Módulo de Apoyo Temático

1) Liderazgo Ético
2) Comunicaciones al Servicio de la Ética
3) Prácticas Éticas
4) Resolución ética de conflictos
5) Toma de Decisiones con sentido ético
6) Gobernabilidad en empresas

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14. Estrategias para la Implantación
de Valores

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15. Escala de Valores
■ “La identificación de los valores han
alcanzado un equilibrio entre lo que la
empresa piensa y lo que los trabajadores
opinan”
Creatividad
Compromiso Innovación
EXITO
Comunicación Responsabilidad
Proactividad
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■ Un ambiente ideal genera productividad
■ La motivación del personal beneficia el
servicio al cliente.

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16. Auditoria de Valores

Algunos consultores utilizan una lista de

valores personales y obtienen los valores
individuales, pidiendo a cada miembro del
equipo de planeación ,que le asigne un valor a
los valores de la lista.

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Ordenar del 1 al 10 como considere importante cada
valor mostrado:
■ 1 el más importante para mí
■ 10 el menos importante para mí con los colegas

- Llevarse bien con los colegas. - Respeto a los compañeros.

- Reconocimiento profesional. - Contribución con la sociedad.
- Logro en las metas de la - Agradar a otras personas.
organización.
- Lograr metas personales.
- Entusiasmo.
- Crear espíritu empresarial.
- Tiempo libre o diversión para
la familia.

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17. Las creencias de las
organizaciones excelentes
■ Creencia en ser la mejor.
■ Creencia en la importancia de los detalles de la
ejecución.
■ Creencia en lo importante que son las personas
como individuos.
■ Creencia en la calidad de los servicios
superiores.
■ Creencia en que una organización debería ser
innovadora.
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■ Creencia en la importancia de la informalidad para
realizar la comunicación.
■ Creencia de la importancia del crecimiento
económico y de utilidades.

La Administración basada en los valores es un enfoque en el

cual los gerentes establecen, promueven y practican
valores compartidos de una empresa. Dichos valores
reflejan lo que la organización representa y las creencias
de la misma.

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18. CASO PRÁCTICO

VISANET del Perú

Es una empresa en el rubro de tarjetas de

crédito en nuestro país y basa sus
actividades en una filosofía de
compromiso con el servicio, trabajo en
equipo y valores.

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“Para la empresa es muy importante poseer
una política laboral, que se centre no sólo
en los objetivos comerciales, sino en
comprometerse con los empleados, los
proveedores y la comunidad”.
Bruno Berlotti Vaccareza
Gerente General
Valor: Integración del espíritu cooperativo.

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 Caso Práctico
“El Razonamiento de los Líderes
Peruanos”

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En su empresa, como gerente, le han dado una tarjeta de
crédito y asignado gastos de representación para
atender a sus clientes. Usted está comiendo con su
familia un jueves en la noche en un restaurante elegante
y al momento de la cuenta saca su billetera y ve la
tarjeta de crédito de la oficina. Se da cuenta que podría
pasar este gasto familiar como si hubiera sido una
comida de negocios. ¿Usa o no la tarjeta para pagar la
cuenta? Si decide no usarla, ¿significa que tiene un alto
grado de razonamiento moral?

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Razonamiento Moral
(Tres niveles básicos)
Se toman decisiones valorativas:
❖ Pre convencional: solamente por miedo a
consecuencias negativas de sus actos.
❖ Convencional: basadas en lo aceptado por la
sociedad.
❖ Post convencional: en base a sus principios y
no necesariamente en base a lo que manda la
sociedad

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 Conclusiones
■ El verdadero empresario es un hombre de valores
que construye, aporta, crea, brinda y se entrega.
■ La ética, hoy en día es el único camino para
sobrevivir en los mercados de alta competencia y
representa la mega tendencia hacia el siglo XXI.
■ La empresa es una comunidad, por lo tanto se
piden para ella los valores que se requieren para
impulsar su desarrollo.

Dr. Luis Fernando Valeriano

“LOS VALORES NO SE IMPONEN, SÓLO
SE PROPONEN Y SE EJEMPLIFICAN
VIVENCIALMENTE EN LA
COOPERACIÓN Y NO EN LA
COMPETENCIA”

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