FP092 - METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

CASO PRÁCTICO
Alumno: Haga clic aquí para escribir texto.

Asignatura: Haga clic aquí para escribir texto.

Nombre de la maestría o especialización: Haga clic aquí para escribir texto.

Fecha: Haga clic aquí para escribir una fecha.

Título de la investigación: Menciona tu tema de forma completa y concreta, identificando lo que

quieres demostrar, comprobar, conocer o proponer, así como los participantes del estudio,
institución si la hubiere, ciudad y país. El tema debe estar relacionado de forma directa con tu
programa y debe ser una propuesta de posible aplicación práctica. Ejemplo: “Desarrollo de un
taller de inteligencia emocional para la resolución de conflictos, con niños de 4° del Instituto
Pedagógico José María Céspedes ubicado en Lima, Perú”.

El caso práctico consiste en contestar las preguntas frente a cada criterio brindando argumentos
para justificar tu tema de investigación. Usa el apoyo de citas a la literatura científica, y al final de
la tabla brinda la referencia completa (ten presente que las citas y las referencias son elementos
distintos y que ambos son obligatorios). Para ello consulta al menos 5 fuentes bibliográficas. La
extensión recomendada son 5 páginas. Recuerda usar las Normas APA para citas y referencias:
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/

Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001

Criterio Aplicado a tu proyecto
Conveniencia ¿Para qué sirve que investigues el problema que has elegido?

como empresa
prestadora de servicios
de soluciones
tecnológicas a
instituciones públicas y
privadas del país, debe
cumplir con los
1
Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Criterio Aplicado a tu proyecto

requisitos solicitados en
los procesos licitatorios
para poder
participar de los mismos.
como empresa
prestadora de servicios
de soluciones
tecnológicas a
instituciones públicas y
privadas del país, debe
cumplir con los
requisitos solicitados en
los procesos licitatorios
para poder
participar de los mismos.
La empresa EDE Ingenieros S.A.L. con sede en la calle
Lehendakari Aguirre en Bilbao, Bizkaia, como empresa prestadora
de servicios de ingeniería energética y de seguridad industrial,
debe cumplir con los requisitos solicitados en los procesos
licitatorios para poder participar en las licitacitaciones que así lo
requieran.

En aras de la entrada

2
Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Criterio Aplicado a tu proyecto

vigencia de la nueva Ley

General de
Contratación Pública
(LGCP) en donde se
incluyen dos artículos
de particular interés para
el proceso de licitaciones
en el
apartado de licencias y
certificaciones
En aras de la entrada
vigencia de la nueva Ley
General de
Contratación Pública
(LGCP) en donde se
incluyen dos artículos
de particular interés para
el proceso de licitaciones

3
Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Criterio Aplicado a tu proyecto

en el
apartado de licencias y
certificaciones
En aras de la Ley General de Contratación pública en donde se
incluyen dos artículos de interés particular para el proceso de
licitaciones en el apartado de licencias y certificaciones:

“Principio de la vigencia tecnológica: el objeto de la

contratación debe reunir exigencias de calidad y
actualización tecnológica que obedezcan a avances
científicos contemporáneos, de conformidad con las
necesidades y posibilidades de la entidad contratante”

El artículo 5 inciso h) La
normativa técnica
aplicable según
el objeto de la
contratación en relación
con el artículo 8
incisos d) Principio de
sostenibilidad socia l y
ambiental:
En estos artículos se brinda asidero normativo para que las
administraciones que liciten bienes o servicios tecnológicos
puedan requerir certificaciones y licencias de último nivel para
garantizar el mejor resultado en sus compras, consolidando así
certificaciones ISO como elementos indispensables de
admisibilidad.

Es por esta razón que la implementación de este tipo de

certificaciones es una exigencia estratégica para la empresa con

4
 Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Criterio Aplicado a tu proyecto
el objetivo de que su competitividad no se vea afectada.

Para tales efectos debemos en primer lugar conocer que es una

norma ISO y que nos garantizan las mismas, según un artículo de
la revista Formazion.com
(https://www.formazion.com/noticias_formacion/cuales-son-las-
normas-iso-mas-importantes-org-5273.html ),

“Una norma ISO es un documento de aplicación voluntaria

por parte de una empresa que contiene especificaciones
técnicas basadas en los resultados de la experiencia y el
desarrollo tecnológico. Estas normas garantizan que se
cumplen unos niveles de calidad y seguridad que se
ajustan con los requisitos de los clientes, y que permiten a
cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado,
constituyendo a su vez una importante fuente de
información para los profesionales de cualquier actividad
económica”

Con este entendido se demuestra que el invertir en este tipo de

certificaciones le traería a la empresa beneficios tales como:
eficiencia en el uso de los recursos, mejora de los procesos,
reducción de costos y aumento en la satisfacción del cliente,
además, que puntualmente se pueden reflejar un incremento en
los ingresos.

Analizando el panorama de las normas que la empresa quiere

implementar y basándonos en el presupuesto designado para tal
fin se decidió comenzar con la ISO 9001 esto porque la empresa
tiene una mayor afinidad hacía esta norma por tienen un enfoque
en la gestión de procesos nos recalca la importancia de la ISO
9001 ya que esta se aplica a los sistemas de gestión de calidad y
se centra en los puntos importantes que le permite a la empresa
mejorar la calidad de sus servicios, lo que hace que los clientes
consideren trabajar con empresas que cuenten con este tipo de
certificaciones porque se pueden la calidad en sus servicios.

Para el caso de EDE Ingenieros S.A.L. se propone desarrollar el

siguiente proyecto de aplicación: “Propuesta para implementar un
sistema de gestión de la calidad ISO 9001 ubicada en
Lehendakari Aguirre, Bilbao, Bizkaia”, ya que los Sistemas de
Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares
internacionales para hacer cumplir los requisitos de calidad que
una empresa requiere para satisfacer los requerimientos
acordados con sus clientes todo esto a través de la mejora
continua, además el sistema de gestión de la calidad es la base
para evolucionar al sistema integrado de gestión que se compone
de otras normas ISO que
contienen requisitos similares o homólogos con la ISO 9001.

Relevancia social ¿En qué es beneficioso para la sociedad que desarrolles tu

proyecto?

5
 Propuesta para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001
Criterio Aplicado a tu proyecto
Este proyecto brinda mayor seguridad, calidad y agilidad a las
instituciones públicas del país que brindan servicios o tramites a la
ciudadanía lo que se convierte en una garantía para ellos al tener
mayor confianza y eficiencia a la hora de realizar sus gestiones.

Implicaciones ¿Hay algún problema práctico sobre el que tu investigación tenga

prácticas impacto?

La empresa puede tener el problema o desventaja en relación con

las demás empresas que brindan los mismos servicios a la hora
de competir en las distintas licitaciones de servicios tecnológicos
por no contar con las certificaciones correspondientes que
solicitarán en los requisitos de estas.

Valor teórico ¿Tu proyecto hará alguna aportación teórica valiosa?

Al ser un proyecto con enfoque profesional la aportación teórica

será exclusiva para la empresa donde se realizará el proyecto
brindándoles la información más relevante y necesaria para
implementar el sistema de gestión de calidad, lo cual también será
una base para implementar otras normas de la familia ISO.

Utilidad metodológica ¿Gracias a tu investigación, se crearán métodos nuevos y útiles

para investigar determinados objetos de estudio?

No, ya que el proyecto no es una investigación científica, sino

un proyecto con enfoque profesional aplicado a la empresa
seleccionada.

Referencias

 Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se

transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y
del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014.
 Riesco, S. (11 de Septiembre de 2018). Formazion. Obtenido de
https://www.formazion.com/noticias_formacion/cuales-son-las-normas-iso-mas-
importantes-org-5273.html