Casos y modelos

procesos y

Estandar de calidad
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

ADMOV
Contenido
01 Portada 04 Contenido

02 Contenido 05 Preguntas

03 Integrantes 06 Propuesta
EQUIPO DE TRABAJO

David Gonzalo Ramos F. Ever

2013346 IAS
 Caso Modelos y procesos
Una Universidad de 81,000 alumnos los departamentos de servicios (cajas, biblioteca, cafetería y vigilancia), con

grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide

investigar que pasa.

El departamento de recursos humanos propone al rector de la Universidad realizar una encuesta de clima laboral

para averiguar que aspectos preocupan a los trabajadores que hacen utilizando a alumnos de los primeros

semestres que ayuden en algunas actividades fuera de su hora de clase.

El rector decide a proridad les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se

decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con

bastantes sub variables en cada uno de estos aparatos.

Se realiza en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamentos de personal para

explicar que se pretende hacer con esta encuesta y que se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informara que

acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son

mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con

los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por

supuesto , esta garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el

99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe al rector y sale a la luz que los motivos principales por los que los

trabajadores abandonan la universidad son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque

consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa

motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe al rector y este se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos

humanos que no piensan cambiar nada que al que no le guste ya sabe donde esta la puerta. Por supuesto, los

resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de

recursos humanos quedo desacreditado y el ambiente aun empeoro entre los trabajadores además de no mejorar

la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Responder de acuerdo a las presentaciones vistas en el curso y a las actividades vistas.
 PREGUNTAS
1.-¿Qué falló en la organización por parte de
4.- ¿Qué no se hizo bien en la encuesta?
recursos humanos y el rector? R= Informar que los resultados globales se harán

R= Se menciona un alto nivel de rotación en los

públicos aunque se haya contestado de manera

puestos, esto recae en RH porque no se organizó

anónima
bien en los puestos y sus horarios, el rector cae
5.- ¿ Cómo actuó el departamento de RH?
en el mismo error. R= Actuó de manera debida, intentando encontrar

la problemática mediante encuestas, todo bien

2.- ¿Tiene solución en la organización? hasta la hora de entregar resultados al rector,

R= Sí, se podría rotar los turnos o cambiar

estos se dejaron intimidar por el rector por lo cual

puestos de nivel alto (gerentes, jefes)

el departamento de RH quedó desacreditado

3.- ¿ Cómo solucionaría el problema?

R= Con programas de apoyo para suplantar esa

6.- ¿ Porque el rector no piensa hacer nada?

falta de apoyo económico, contratando más
R= Porque no le gustaron los resultados de las

personal para no utilizar alumnos, intentando

encuestas y tal vez esto lo tomó cómo ofensa

mejorar la organización, etc hacía el y el cómo maneja la escuela, o tal vez lo

agarraron de malas
 PROPUESTA
Para nuestra propuesta, quizás deberíamos cambiar de

Rector, porque quizás la universidad necesita nuevas

ideas, gente nueva con otras ideas mas claras y nuevas,

porque ahorita en el siglo XXI, es más difícil todo y como

probablemente haya sido mas el motivo por el tema

salarial y pues realmente es muy difícil que los empleados

logren vivir. El rector influye demasiado debido a que

pues el es el que decide prácticamente todo y como el

texto nos indica realmente no le importo la rotación de

personal o los empleados que decidieron no mas

pertenecer a la universidad por los diferentes tipos de

casos que pasaron.