Tramites Administracion U3

Servicios online de las
Administraciones
Índice de contenidos
Introducción y objetivos........................................................................................................................................... 3
Introducción ..................................................................................................................................................... 3
Objetivos........................................................................................................................................................... 3
Servicios on-line del Ayuntamiento de Gijón......................................................................................................... 3
Régimen jurídico de la Administración electrónica ..................................................................................... 3
Nuevo modelo de atención ciudadana. Claves de accesibilidad ............................................................... 5
Servicios on-line de la administración del Gobierno de España.............................................................. 10
Énfasis en el "todas las personas": accesibilidad para personas con discapacidad ............................. 14
La simplificación documental: la interoperabilidad .................................................................................. 17
Sede Electrónica Ayuntamiento de Gijón ................................................................................................... 21
Oficina Virtual de la Sede Electrónica.......................................................................................................... 28
Servicios on-line del Principado de Asturias........................................................................................................ 31
Servicios on-line de la Agencia Tributaria ............................................................................................................ 51
Seguridad Social: Sistema RED .............................................................................................................................. 57
Sede electrónica de la Seguridad Social ..................................................................................................... 57
Sistema RED ................................................................................................................................................... 60
Comunicación on-line de la contratación laboral al Inem: contrat@ ............................................................... 69
Web del Servicio Público de Empleo ........................................................................................................... 69
Contrat@......................................................................................................................................................... 73
Cajeros ciudadanos ................................................................................................................................................ 91
Ayuntamiento de Gijón .......................................................................................................................................... 92
Introducción ................................................................................................................................................... 92
Pero, ¿qué es exactamente?......................................................................................................................... 92
¿Dónde se encuentran? ................................................................................................................................ 92
Elementos del Cajero Ciudadano ................................................................................................................ 94
Introducción a la Tarjeta Ciudadana ........................................................................................................... 95
Moverse por los menús.......................................................................................................................................... 96
Introducción ................................................................................................................................................... 96
Servicios de pagos. Derechos de examen ................................................................................................ 100
Otros servicios: Registro de entrada. Oferta de empleo pública .......................................................... 103
Recarga tarjeta ciudadana y transporte. Recarga abonos de transporte ............................................ 108
Cursos. Reserva instalaciones. Abono de deportes. Venta de entradas .............................................. 114
Resumen ................................................................................................................................................................ 118
Bibliografía ............................................................................................................................................................. 119
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Introducción y objetivos
Introducción
"No existe una mejor prueba del progreso de una civilización que la del progreso de la cooperación."
John Stuart Mill (filósofo y economista británico)
Hacer trámites online es una realidad al alcance de la mano de cualquier ciudadano con ordenador y
conexión a internet además de las competencias digitales necesarias.
Como las competencias digitales las hemos visto en las anteriores unidades, en esta unidad haremos un
recorrido de la normativa que crea los cimientos de la transformación digital sufrida en la administración
en estos últimos años.
Nos adentraremos en casos reales de la administración, desde lo general, el portal de acceso único, hasta
lo concreto, el ayuntamiento de Gijón. Pararemos a echar un vistazo a casos tipo, como la Seguridad Social
o el Sepe.
¡Adelante!
Objetivos
Al finalizar la unidad serás capaz de…
• Consultar la normativa relativa a la administración electrónica a nivel estatal y autonómico.
• Comprender los conceptos accesibilidad y usabilidad en relación a los sitios web de las Administraciones
Públicas.
• Conocer las aportaciones de la interoperabilidad a la Administración Pública.
• Conocer diferentes casos reales de Portales Web de la administración.
• Entender que es un cajero automático y comprender cómo funciona.
Servicios on-line del Ayuntamiento de Gijón
Régimen jurídico de la Administración electrónica
Acercamiento + marco jurídico = administración electrónica
¿Sabías que la Administración electrónica supone un cambio emocional en la perspectiva que tiene la
ciudadanía de la Administración Pública? ¿Qué otras implicaciones tiene desde el punto de vista de la
ciudadanía?, ¿y desde el punto de vista de el/la empleado/a público/a? ¿Cuál es su marco jurídico?
En este apartado, daremos respuesta a estas preguntas a través de un recorrido por este marco jurídico,
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La Administración electrónica permite acercar la Administración a la ciudadanía, rompiendo barreras físicas
(la Administración accesible desde cualquier lugar) y temporales (abriendo sus puertas las 24 horas del día y
los 365 días del año).
Pues bien, este acercamiento físico no es el único; también supone un acercamiento emocional. Su objetivo
es que la Administración pase de ser percibida como una entidad burocrática y lenta a ser una entidad ágil y al
servicio de la ciudadanía.
Pero aún falta un factor en la fórmula que da nombre a este apartado: la administración electrónica no sería
posible sin un marco jurídico que articule los instrumentos para que, por un lado, se haga efectivo el derecho
de la ciudadanía a relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, y por otro, que se haga
en condiciones de seguridad jurídica.
Ámbitos de la administración electrónica
¿Cuáles son los ámbitos de la Administración electrónica?
A nivel europeo
Hablamos de los compromisos comunitarios e iniciativas. Como por ejemplo el Real Decreto 1586/2009, de 16
de octubre, por el que se regula la expedición del documento nacional de identidad y sus certificados de firma
electrónica.
A nivel estatal
Los referentes son:
• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
• Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público
A nivel autonómico
Podemos dividir el marco en distintos ámbitos: interoperabilidad, registro telemático, formularios
normalizados y seguridad y trámite.
A continuación nos centraremos en el ámbito estatal.
Como ya habíamos adelantado, a nivel estatal, los referentes son la Ley 39/2015 del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas y la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector
Público.
A continuación veremos los antecedentes de estas leyes.
Antes de comenzar con el estudio de los contenidos te formulamos una pregunta: ¿Sabes cuál ha sido la
evolución de la normativa que regula la relación de los ciudadanos con la Administración a través de medios
electrónicos? ¡Te la mostramos a continuación!
Conocer estas leyes y su vigencia te ayudará a comprender mejor los contenidos a lo largo del curso.
En octubre de 2015 se publicó nueva normativa cuya entrada en vigor supone la derogación de leyes de peso
en materia de Administración electrónica.
Nueva normativa
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En octubre de 2015 se publicó nueva normativa cuya entrada en vigor se produce en octubre de 2016:
• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
• Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público
Derogaciones
A la entrada en vigor de esta nueva normativa quedan derogadas las siguientes leyes:
• Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
• Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común
Principales novedades
Como novedades se podrían destacar las siguientes:
• La tramitación electrónica pasa de ser una forma especial de gestionar los procedimientos a ser
considerada la actuación habitual de las Administraciones.
• La tramitación electrónica pasa de ser solo un derecho para ser, en algunos casos, una obligación (por
ejemplo para las personas jurídicas o empleados públicos para los trámites y actuaciones que realicen
con las Administraciones Públicas por razón de su condición de empleado público, en la forma que se
determine reglamentariamente por cada Administración).
Nuevo modelo de atención ciudadana. Claves de accesibilidad
La Administración más cerca de todas las personas
¿Podrán los siguientes personajes relacionarse fácilmente con la Administración Pública?
Marta
Su horario de trabajo le impide acercarse a las oficinas de la Administración Pública para realizar sus trámites.
Carlos
Usuario habitual de Internet. Tiene ceguera al color.
Ana
Usuaria habitual de Internet. Tiene ceguera.
A lo largo de este apartado veremos cómo la multicanalidad, la usabilidad y la accesibilidad les facilita a
todos/as ellos/as sus relaciones con las Administraciones Públicas.
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El acercamiento (físico y emocional) de la Administración a la ciudadanía que trae consigo la Administración
electrónica es evidente. Este acercamiento supone un derecho para la ciudadanía que consiste en:
Superar las barreras de espacio

Nuevos canales de comunicación además de la oficina tradicional.
Superar barreras de tiempo

Atención las 24 horas todos los días del año.
Todo ello asentado sobre una base jurídica que hace las relaciones por vías electrónicas válidas y seguras.
Hemos visto a grandes rasgos sus implicaciones, pero ahora es el momento de profundizar en este nuevo
modelo de atención a la ciudadanía. Lo haremos a lo largo de esta unidad.
Derecho de la ciudadanía a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios
El derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos
fue recogido ya en la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
En la actual Ley 39/2015 este derecho se encuentra recogido en los artículos 13 y 14, donde se hace referencia
a los derechos y obligaciones de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas. A
continuación veremos con más detalle los derechos recogidos en el artículo 13 a través del ejemplo concreto
de una ciudadana que decide realizar su declaración de la renta a través de medios electrónicos.
Marta tiene que realizar la declaración de la renta. Este año ha decidido hacerla por Internet, haciendo uso de
su derecho a relacionarse con la Administración electrónicamente, debido a que su horario de trabajo le
impide acercarse a las oficinas de la Administración Pública para realizar sus trámites.
Para ello, lo primero que hace es dirigirse al Punto de Acceso General:

administracion.gob.es, puesto que se trata de la puerta de entrada
vía internet a los servicios públicos. A través de ella accede a la sede
electrónica de la Agencia Tributaria.
Al realizar este paso Marta está ejerciendo su derecho a comunicarse con las Administraciones Públicas a
través de un Punto de Acceso General electrónico de la Administración.
Una vez en la página, Marta puede elegir visualizar la información en

cualquiera de las lenguas oficiales. Como es gallega, decide visualizar
la página en gallego.
Marta ha ejercido su derecho a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma.
Entre las diferentes opciones de identificación que se le brindan para

realizar la declaración de la renta a través de la sede electrónica,
Marta elige identificarse haciendo uso del DNI electrónico. Nunca
antes había empleado el DNI electrónico pero considera que es un
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buen momento para obtener su firma electrónica de cara a futuros
trámites.
Marta está ejerciendo el derecho a la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica.
Finalmente, Marta encuentra dificultades a la hora de emplear el

DNI electrónico. Como no es capaz de solucionarlo sola, solicita el
apoyo de la Administración Pública y recibe la ayuda de un
funcionario habilitado para ello.
En esta ocasión Marta ha ejercido el derecho de los ciudadanos a ser asistidos en el uso de medios electrónicos
en sus relaciones con las Administraciones Públicas.
¡Marta ha realizado la declaración de la renta satisfactoriamente ejerciendo sus derechos como ciudadana!
Además de los derechos que hemos visto en el ejemplo anterior, el artículo 13 recoge, para aquellos que
tienen la capacidad de obrar ante las instituciones públicas, otros como:
• Derecho al acceso a la información pública, archivos y registros.
• Derecho a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán
de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• Derecho a exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así
corresponda legalmente.
• Derecho a la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad

de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
Por su parte, el artículo 14 de la Ley 39/2015 hace referencia a los derechos y obligaciones de relacionarse
con las Administraciones Públicas.
Este artículo recoge el derecho de las personas físicas para decidir si quieren comunicarse o no con la
Administración a través de medios electrónicos. Además, independientemente del medio elegido por la
persona para comunicarse con la Administración en un momento determinado, se reconoce su derecho a
modificarlo, pudiendo elegir un medio de comunicación distinto cuando considere necesario.
No obstante, este artículo también enumera ciertas excepciones en las que la relación con las
Administraciones Públicas para la realización de cualquier trámite de un proceso administrativo deberá
realizarse obligatoriamente a través medios electrónicos.
En la siguiente pantalla veremos cada una de estas excepciones junto a un ejemplo que nos ayude a
comprenderlo mejor.
Según el artículo 14 de la Ley 39/2015 se consideran obligados a relacionarse con las Administraciones
Públicas mediante medios electrónicos:
Las personas jurídicas
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Por ejemplo, una empresa que inicia un trámite administrativo para solicitar una ayuda a la Administración
relacionada con su actividad productiva. Este trámite deberá realizarse obligatoriamente a través de los medios
electrónicos habilitados para ello.
Las entidades sin personalidad jurídica
Podemos mencionar como ejemplo los trámites administrativos realizados por una comunidad de vecinos,
como la solicitud de una subvención al ayuntamiento para realizar el arreglo de una fachada.
Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera

colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen
con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad
profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán
incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles
Un ejemplo podría ser un abogado que para un juicio requiere acceso a documentación pública recogida en
un registro. La solicitud de dicha información deberá realizarse mediante medios electrónicos.
Quienes representen a un interesado que esté obligado a

relacionarse electrónicamente con la Administración
Un ejemplo serían las personas encargadas de realizar los trámites de una empresa, como representantes de
la misma.
Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites

y actuaciones que realicen con ellas por razón de su condición de
empleado público, en la forma en que se determine
reglamentariamente por cada Administración
Por ejemplo el trámite iniciado por un empleado público para solicitar un traslado.
Reglamentariamente, las Administraciones también podrán establecer la obligación de relacionarse con

ellas a través de medios electrónicos para determinados procedimientos y para ciertos colectivos de
personas físicas que por razón de su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otros motivos
quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos necesarios.
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Canales para relacionarse con las Administraciones Públicas
En el artículo 12 de la Ley 39/2015 se especifica que las Administraciones Públicas deben garantizar que los
interesados puedan relacionarse con ellas a través de medios electrónicos, para lo que deben a su disposición
los canales de acceso que sean necesarios así como los sistemas y aplicaciones que en cada caso se
determinen.
Entendiendo "canales" como estructuras o medios de difusión de los contenidos y servicios, algunos de los
canales con los que cuentan los ciudadanos para acceder a los servicios electrónicos de la Administración
General del Estado son:
Canal 1
Oficinas de atención presencial
Canal 2
Sedes electrónicas
Canal 3
Servicios de atención telefónica
La multicanalidad supone que cada ciudadano/a abra la puerta que más le convenga para relacionarse con
las Administraciones Públicas. Supone poder relacionarse:
Desde cualquier lugar

A través de Internet o por teléfono: lo que beneficia a las personas con horarios restringidos, con problemas
de lejanía física de las oficinas tradicionales, personas con problemas físicos…
Desde las oficinas tradicionales

Beneficia a personas sin acceso a Internet o simplemente reacias al uso de las TIC.
Por esta razón, la multicanalidad es condición esencial para la accesibilidad universal de la ciudadanía en
sus relaciones con las Administraciones Públicas, eliminando las barreras que puedan limitarla.
Principio de accesibilidad
La accesibilidad fue presentada desde un primer momento en la LAE como uno de los principios clave que
debían respetar las Administraciones Públicas en sus relaciones.
Según esta Ley el principio de accesibilidad a la información y a los servicios era aquel que garantizaba la
accesibilidad de todas las personas a todos los soportes, canales y entornos.
Consideraba además que en caso de precisarse se debían incorporar las características necesarias para que
todas las personas pudieran acceder en igualdad de condiciones a los medios electrónicos.
En el preámbulo de la Ley 40/2015 este principio se sigue enumerando como uno de los más importantes en
relación al funcionamiento y actuación de las Administraciones Públicas.
También se destaca como una necesidad en el capítulo V, donde se toma como una de las bases
imprescindibles para la creación de la sedes electrónicas de la Administración Pública.
Responde a la pregunta y comprueba qué tal lo has hecho.

¿Cómo definía la LAE el principio de accesibilidad?
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Según esta Ley el principio de accesibilidad a la información y a los servicios era aquel que garantizaba la
accesibilidad de todas las personas a todos los soportes, canales y entornos.
Servicios on-line de la administración del Gobierno de España
Antes de entrar en casos concretos, echemos un vistazo al portal Web de la administración del Gobierno
de España.
Comienza visualizando este video: Presentación administracion.gob.es
Quédate con esta dirección electrónica:

https://administracion.gob.es/
Ya que es el punto de acceso general a toda la información de la administración del gobierno español, ya
que centraliza todo lo que necesitas saber acerca de trámites, Empleo público y Becas, Atención e información,
etc.
Haz clic en trámites y podrás ver todas las posibilidades que hay disponibles.
Es bastante habitual que para algunos trámites no necesites identificación y para otros sí.
¿En qué trámites concretos se requerirá la firma de los interesados? Según la Ley 39/2015, las
Administraciones Públicas requerirán el uso obligatorio de firma para:
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Formular solicitudes.
Presentar declaraciones responsables o comunicaciones.
Interponer recursos.
Desistir de acciones.
Renunciar a derechos.
Como ves, si se trata de trámites importantes se requiere un alto nivel de seguridad.
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¡Veamos un ejemplo de trámite online donde no hace falta identificarse!
Supongamos que quieres ver el estado de las carreteras.

Para ello: Entramos en el portal administracion.gob.es, el punto de acceso a la Administración española para
ciudadanos y empresas. Al entrar en esta página web, vemos que se divide en diversos bloques: atención al
ciudadano, empleo público y becas, trámites... entre otras.
En el apartado trámites encontramos los distintos servicios en línea de la Administración tanto para los
ciudadanos como para las empresas. En nuestro caso, visitaremos el de Tráfico y transportes para consultar
el estado de las carreteras.
¡Pasa a la siguiente pantalla para verlo!
En este vídeo hemos visto los pasos que debemos de seguir para comprobar el estado de las carreteras.
Hemos comenzado en la página administración.gob.es que nos ha llevado a la de la DGT. Recuerda que toda
la información que recibimos es a tiempo real y está en constante cambio.
A modo de ejemplo hemos buscado en general las carreteras de Madrid para ver si había algún problema.
¿A qué esperas para comprobarlo?
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Cabe destacar que desde 2016, se puede presentar escritos, solicitudes y comunicaciones en las sedes
electrónicas competentes de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos mediante el
Sistema de Interconexión de Registros (SIR) habilitado en el Registro Electrónico Común (REC).
Este sistema nos facilita enormemente las tramitaciones ya que la red SARA conecta: las redes de
Ministerios, las Comunidades Autónomas, los Entes Locales y otros organismos públicos.
Visita para conocer la herramienta en:

https://rec.redsara.es
¿En qué trámites concretos se requerirá la firma de los interesados?

Formular solicitudes, Presentar declaraciones responsables o comunicaciones, Interponer recursos, Desistir de
acciones y Renunciar a derechos.
Ahora que hemos visto las nociones básicas, vamos a ver casos particulares que muestran perfectamente los
valores y principios de la administración electrónica.
¡Continuemos!
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Énfasis en el "todas las personas": accesibilidad para personas con
discapacidad
Énfasis en el "todas las personas": accesibilidad para personas con discapacidad
En este punto entran en juego dos factores muy íntimamente relacionados entre sí:
Accesibilidad
Para personas con discapacidad
Usabilidad
Para todas las personas
Si la Ley 40/2015 hace alusión la necesidad de cumplir el principio de accesibilidad; el énfasis lo encontramos
en el Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones
básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados
con la sociedad de la información y medios de comunicación social.
¿Pueden los sitios web de la Administración Pública ser diseñadas a discreción? ¿O están sujetas a ciertas
pautas? El citado reglamento establece que la información de las páginas web de la Administración Pública
deberá cumplir como mínimo las prioridades 1 y 2 de la Norma UNE 139803 (actualmente en la versión 2012).
¿Qué son estas prioridades? ¡Pasa de pantalla para saberlo!
La norma UNE 139803:2012 recoge las prioridades para que un sitio web sea accesible, establecidas por
el organismo W3C. Cada prioridad dispone las pautas que se deben satisfacer para alcanzar cierto nivel de
adecuación en cuanto a la accesibilidad, siendo el nivel A el más básico (el que implica el cumplimiento de las
pautas de prioridad 1) y el nivel AAA el más alto.
Podría representarse en forma de pirámide de la siguiente manera:
El nivel mínimo que deben tener las páginas web de las Administraciones Públicas es el Nivel AA.
Pasa de pantalla para ver algunos ejemplos de estas pautas y las prioridades a las que aluden.
Ana
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Carlos
Carlos tiene ceguera al color, en su caso su visión se basa en blanco, negro y grises. Por lo tanto, no percibe
la información visual que se ofrezca a través de los colores. Una de las pautas de accesibilidad del W3C
es no basarse solo en el color. Por ejemplo, si un enlace se identifica únicamente como tal a través de un
color diferente, Carlos nunca podría reconocerlo. Sencillamente, un subrayado, por ejemplo solucionaría este
problema.
Esta, sería una pauta de prioridad 1 (por lo tanto, básica) y su cumplimiento, junto con el resto de pautas
de esta misma prioridad, supondría que el sitio web tiene un nivel de accesibilidad A (primer peldaño de la
pirámide).
Para que nos hagamos una idea de qué tipo de avance suponen el resto de prioridades, veamos en el caso de
la pauta no se base en el color como se escala en la pirámide que veíamos al principio.
Sería una pauta de prioridad 2 que exista contraste entre el color de fondo y primer plano. Por tanto su
cumplimiento, junto con el resto de pautas de prioridad 1 y de prioridad 2, sería de nivel AA (segundo peldaño
de la pirámide). Este nivel sí tendrían que cumplirlo las páginas web de la Administración Pública.
Fíjate en la diferencia:
Imagen con poco contraste
Aquí podemos ver cómo vería una persona con ceguera al color una imagen con poco contraste.
Imagen con mucho contraste
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Aquí podemos ver cómo vería una persona con ceguera al color una imagen con mucho contraste.
Investiga e intenta solucionar la siguiente pregunta. Para saber la solución pulsa en "comprobar respuesta".
Le sugerimos que entre en la página web del Ministerio de Educación y se fije en los textos alternativos de las
imágenes: ¿todas lo tienen?, ¿cree que una persona con ceguera podría comprender con un lector de pantalla
la información visual relevante esta página web? ¿Qué nivel posee la página web?
Esta sería una pauta de prioridad 1 (por lo tanto, básica) y su cumplimiento, junto con el resto de pautas
de esta misma prioridad, supondría que el sitio web tiene un nivel de accesibilidad A (estaría en el primer
peldaño de la pirámide), pero además esta página web cumple con las prioridades de nivel 2, tal como obliga
la normativa para las Administraciones Públicas y si nos fijamos al final de la página podremos ver este grado
de certificación. Por tanto el nivel de esta página es AA.
Y sería una pauta de prioridad 3 que exista contraste entre el color de fondo y el texto (el máximo contraste
se da con el negro sobre blanco). De otra forma, es posible que el producto final sea una pantalla gris ilegible
para personas como Carlos.
Su cumplimiento, junto con el resto de pautas de prioridad 1, 2 y 3 supondría alcanzar el nivel de accesibilidad
AAA (último peldaño de la pirámide). Como sabes, este nivel ya no tendrían que cumplirlo las páginas web de
la Administración Pública.
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La que sigue es una pauta de accesibilidad muy íntimamente relacionada con la usabilidad. Se dice que un
sitio web es usable si los/as usuarios/as pueden interactuar con él de forma fácil, cómoda e intuitiva.
La pauta de la que hablamos consiste asegurar que los documentos sean claros y simples. Como ves, esta
pauta no solo beneficia a personas con discapacidades cognitivas o problemas de lectura; sino que beneficia a
todas las personas. Tiene que ver con la usabilidad tanto en cuanto contribuye a que la interacción con el sitio
web sea más sencilla.
Utilizar el lenguaje apropiado más claro y simple para el contenido de un sitio sería una pauta de prioridad 1 y
que por tanto las páginas web de la Administración Pública tienen que cumplir.
Pero cumplir las prioridades 1 y 2 de accesibilidad no es lo único que establece el Reglamento sobre las
condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad.
También establece que las páginas web de la Administración Pública deben:

Mostrar el grado de accesibilidad
de su contenido y la fecha en que se evaluó: (A, AA, AAA)
Ofrecer sistema de contacto
Para las dificultades de acceso, quejas, consultas o sugerencias que serán estudiadas por los órganos
competentes.
La simplificación documental: la interoperabilidad
¿Qué es la interoperabilidad?
Carmen acude a la oficina de registro para solicitar la admisión de su hijo como alumno en un colegio público.
A Carmen se le ha olvidado llevar el certificado de empadronamiento por lo que la empleada le pide su
consentimiento para acceder a los datos que necesita.
La empleada pública pudo acceder de forma síncrona a través de medios electrónicos a la base de datos de
otra Administración para consultar los datos sobre el domicilio de Carmen (con su consentimiento). Esto es la
interoperabilidad.
¿Qué regula la interoperabilidad?
La Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas hace referencia al
Esquema Nacional de Interoperabilidad; regulado por el Real Decreto 4/2010, de 8 de enero.
En este Real Decreto, se recogen los criterios y recomendaciones en materia de seguridad, normalización y
conservación de la información, de los formatos y de las aplicaciones que deberán ser tenidos en cuenta por
las Administraciones Públicas.
Dimensiones de la interoperabilidad
La interoperabilidad tiene el objetivo de asegurar un adecuado nivel de interoperabilidad organizativa,

semántica y técnica de los datos, informaciones y servicios.
Interoperabilidad organizativa
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Según el RD 4/2010, de 8 de enero, es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a la capacidad de las
entidades y de los procesos a través de los cuales llevan a cabo sus actividades para colaborar con el objeto de
alcanzar logros mutuamente acordados relativos a los servicios que prestan.
Interoperabilidad semántica
Según el RD 4/2010, de 8 de enero, es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a que la información
intercambiada pueda ser interpretable de forma automática y reutilizable por aplicaciones que no
intervinieron en su creación.
Interoperabilidad técnica
Según el RD 4/2010, de 8 de enero, es aquella dimensión de la interoperabilidad relativa a la relación entre
sistemas y servicios de tecnologías de la información, incluyendo aspectos tales como las interfaces, la
interconexión, la integración de datos y servicios, la presentación de la información, la accesibilidad y la
seguridad, u otros de naturaleza análoga.
¿A través de qué se lleva a cabo la interoperabilidad?
Según el Esquema Nacional de Interoperabilidad, la Red SARA es la Red de comunicaciones de las

Administraciones Públicas.
La Red SARA permite la interconexión de las Administraciones Públicas, facilitando el intercambio de

información y servicios; esto es, permite la interoperabilidad. Se caracteriza por su…
Fiabilidad
Tiene gran capacidad de transmisión de datos y una alta disponibilidad garantizando la continuidad del
servicio.
Seguridad
Se trata de una red segura que garantiza la confidencialidad de la información que viaja a través de ella.
Capacidad
Tiene capacidad para absorber las demandas tanto de las aplicaciones existentes como de los nuevos servicios
de la administración electrónica.
Calidad del servicio

Trata cada dato transmitido según su naturaleza (voz, vídeo, datos).
Punto-Multipunto
Significa todos con todos. No existe un nodo central en el que estén todas las conexiones, lo que elimina la
posibilidad de que existan puntos únicos de fallo.
Flexibilidad
Está preparada para evolucionar a la par que lo hagan las necesidades de la Administración.
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Se trata, en definitiva, de una red donde se conectan las redes de los Ministerios, las Comunidades
Autónomas, los Entes Locales y otros organismos públicos.
La Red SARA también está conectada con la red transeuropea sTESTA (Secure-TESTA) de forma que las
Administraciones Públicas españolas se pueden interconectar con redes de instituciones y administraciones
europeas.
Contesta con tus propias palabras:

Enumera las características de la Red SARA Fiabilidad
Seguridad
Capacidad
Flexibilidad
Calidad del servicio
Punto-Multipunto
Una cuestión esencial: la validez de las copias de documentos electrónicos
El uso de los medios electrónicos, y por tanto, de documentos electrónicos plantea unos problemas distintos
a los que puede generar un documento administrativo en papel.
Vamos a resolver algunas cuestiones respecto a la validez de las copias de documentos electrónicos para
explicarlo con mayor claridad. Lo haremos en base al artículo 27 de la Ley 39/2015.
Te animamos a que tengas presente el Real Decreto 1363/2010, de 29 de octubre, por el que se regulan
supuestos de notificaciones y comunicaciones administrativas obligatorias por medios electrónicos en el
ámbito de la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
Antes de responder a estas cuestiones, hay que aclarar que, según el citado artículo 27 de la Ley 39/2015,
será la Administración Pública la que determine los órganos que pueden expedir copias auténticas de
documentos públicos administrativos o privados.
Las copias auténticas de documentos privados únicamente surtirán efectos administrativos, mientras que las
copias auténticas realizadas por una Administración Pública tendrán validez en las restantes Administraciones.
A estos efectos, la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales
podrán realizar copias auténticas mediante funcionarios habilitados o mediante actuación administrativa
automatizada.
A continuación puedes ver las cuestiones a las que hacíamos referencia, que esperamos que te sean de mucha
ayuda para comprender este punto.
¿Cuándo se considera auténtica la copia de un documento público

administrativo o privado?
Tendrán la consideración de copia auténtica las realizadas por los órganos competentes de las
Administraciones Públicas en las que quede garantizada la identidad del órgano que ha realizado la copia y su
contenido, sea cual sea su soporte.
Recuerda que las copias auténticas de los documentos públicos tienen la misma validez y eficacia que los
documentos originales.
¿Puedo realizar copias electrónicas de documentos electrónicos

originales sin que las copias pierdan la validez?
Sí, siempre que las copias incluyan los metadatos que acrediten su condición de copia y que se visualicen al
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consultar el documento.
Y si realizo una copia electrónica de un documento en soporte papel

emitido por las Administraciones Públicas... ¿Tiene validez?
Sí. En el caso de las copias electrónicas de documentos en soporte papel o en otro soporte no electrónico
susceptible de digitalización, requerirán:
• Que el documento haya sido digitalizado previamente
• Que incluya los metadatos que acrediten su condición de copia y que se visualicen al consultar el
documento
¿Qué ocurre si imprimo una copia en papel de un documento público

administrativo electrónico? ¿Tiene validez?
Sí, siempre y cuando figure en ella la condición de copia y contenga un código generado electrónicamente
u otro sistema de verificación que permitirá contrastar la autenticidad de la copia mediante el acceso a los
archivos electrónicos del órgano u Organismo público emisor.
¿Y si queremos realizar una copia en papel de un documento original

emitido en soporte papel?
Las copias en soporte papel de documentos originales emitidos en dicho soporte se proporcionarán mediante
una copia auténtica en papel del documento electrónico que se encuentre en poder de la Administración o
bien mediante una puesta de manifiesto electrónica conteniendo copia auténtica del documento original.
¿Cómo puedo solicitar una copia auténtica de un documento público

administrativo que haya sido emitido por las Administraciones
Públicas?
Los interesados pueden solicitar, en cualquier momento, la expedición de copias auténticas de los documentos
públicos administrativos que hayan sido válidamente emitidos por las Administraciones Públicas. La solicitud
se dirigirá al órgano que emitió el documento original, debiendo expedirse en el plazo de quince días a contar
desde la recepción de la solicitud en el registro electrónico de la Administración u Organismo competente.
Asimismo, las Administraciones Públicas estarán obligadas a expedir copias auténticas electrónicas de
cualquier documento en papel que presenten los interesados y que se vaya a incorporar a un expediente
administrativo.
Cuando las Administraciones Públicas expidan copias auténticas electrónicas, deberá quedar expresamente
así indicado en el documento de la copia.
La expedición de copias auténticas de documentos públicos notariales, registrales y judiciales, así como de
los diarios oficiales, se regirá por su legislación específica.
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Fácil y rápido: la simplificación documental
Simplificar los procedimientos administrativos y proporcionar oportunidades de participación y mayor

transparencia, con las debidas garantías legales es uno de los objetivos de la Administración Pública.
Uno de los principios con más relevancia que rige las leyes es el principio de simplificación administrativa,
por el cual se reduzcan de manera sustancial los tiempos y plazos de los procedimientos administrativos,
logrando una mayor eficacia y eficiencia en la actividad administrativa.
Sede Electrónica Ayuntamiento de Gijón
Veamos ahora el caso concreto del Ayuntamiento de Gijón.

Entremos en materia y qué mejor forma que visualizando el siguiente video que nos facilita el propio
ayuntamiento de Gijón.
Video: Administración electrónica
¿No recuerdas qué aporta la identificación electrónica?
Con el siguiente vídeo del Ayuntamiento de Gijón nos quedará claro.

Video: Identificación y firma electrónica
En la actualidad muchos de los organismos municipales ofrecen sus servicios por diferentes canales: de
modo presencial, mediante el teléfono y, también, por Internet. El Ayuntamiento de Gijón, pone a tu
disposición una serie de herramientas a través de Internet para poder realizar todos los trámites que
habitualmente se efectúan de forma presencial.
Para poder realizar todos estos trámites desde cualquier ordenador con acceso a Internet el Ayuntamiento
dispone de una Oficina Virtual abierta las 24 horas del día en la que se guía al usuario paso a paso y se le
da toda la información que pueda necesitar.
Visita la sede electrónica del Ayuntamiento de Gijón:

https://sedeelectronica.gijon.es/ Como puedes ver, esta Web nos muestra de manera estructurada toda la
información de interés al ciudadano.
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Nos muestra:
1. Noticias destacadas en la parte central
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2. Menús de navegación en la parte izquierda
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3.
Menú
de
acceso
rápido:
Enlaces
de
Interés
en
la
parte
derecha
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4.
Menú
de
acceso
rápido:
Contenido
multimedia
en
la
parte
derecha
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Quédate con esta es manera de estructurar los portales Web. Esta Interfaz es muy habitual y la reconocerás en
otros portales.
¿No te ha quedado claro?

El siguiente vídeo nos refuerza la información vista:
Vídeo: Sede electrónica
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¡Toda la información es accesible!
Una parte muy interesante es la apuesta que se hace en los contenidos multimedia. Destacar los videos
autoayuda e informativos que, junto con el asistente virtual, facilitan la experiencia del usuario de la web:
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Oficina Virtual de la Sede Electrónica
Entremos ahora en la Oficina Virtual del Ayuntamiento de Gijón desde el menú de navegación en la parte
izquierda.
Recuerda que nos encontramos en https://sedeelectronica.gijon.es/
Desde la oficina virtual se pueden realizar numerosos trámites online que el Ayuntamiento pone a la
disposición de los ciudadanos. De esta forma, internet se convierte en una herramienta esencial para el
acercamiento Administración y ciudadano.
Recuerda que, los colectivos obligados tendrán que hacerlo por este medio para la presentación de
documentos, recibir notificaciones, etc.
Para darte de alta en la Oficina Virtual es necesario que cumplas los siguientes requisitos:
1.
Ser mayor de edad
2.
Disponer de una cuenta de correo electrónico
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3.
Aceptar las normas y condiciones de acceso y utilización de los servicios ofrecidos en la Oficina Virtual del
portal web del Ayuntamiento de Gijón.
Como puedes ver, hay muchas opciones disponibles. Algunos trámites necesitarán identificación mientras
que otros no. Entre ellos, el registro electrónico, la notificación electrónica, el certificado electrónico o la
firma digital.
Servicios de tramitación electrónica
Servicios de información a la ciudadanía
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Tablones electrónicos
Firma y documentos electrónicos
Fijemos conceptos.Y qué mejor manera que visualizando los siguientes vídeos facilitados por el Ayuntamiento
de Gijón:
¿Quieres saber a qué nos referimos con registro electrónico?Vídeo: Registro electrónico
Veamos ahora,
¿qué es la notificación electrónica? Vídeo: Notificación electrónica
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Una vez fijados los conceptos básicos de Registro electrónico y notificación electrónica de los
procedimientos administrativos, realicemos un trámite:
Supongamos que quieres alquilar un local de ensayo facilitado por el Ayuntamiento de Gijón.
¿Te preguntas como se lleva a cabo? Visualiza el siguiente vídeo sobre el alquiler de instalaciones.
Para finalizar destacar que, el ayuntamiento de Gijón trabaja para situar a Gijón en la mejor posición para
poder afrontar con garantías los tiempos actuales.
Aunando esfuerzos para hacer Gijón una ciudad, innovadora, dinámica, sostenible y de gran calidad de
vida para sus habitantes. Para ello se contemplan objetivos y actuaciones para el periodo 2016-2021 para
el crecimiento inteligente, sostenible y transformador del municipio.
*Imágenes tomadas de la página web: https://sedeelectronica.gijon.es/
Servicios on-line del Principado de Asturias

Abordemos el caso del Gobierno del Principado de Asturias.
¡Avancemos!
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¿Conoces el portal web del Gobierno del Principado de Asturias? Visita la url: www.asturias.es
Acercar la información y facilitar el acceso a los trámites que deben realizar los ciudadanos, ha sido un
reto para todos los niveles de la Administración asturiana.
A través de los servicios telemáticos, que verás a continuación, podrás: pagar un impuesto, reservar un
alojamiento turístico, solicitar un curso de formación, etc.
Veamos cuáles son los servicios online que el Principado de Asturias ofrece. ¡Sigue avanzado!
¿Cuál es la página web del Principado? www.asturias.es
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Al acceder a la página de inicio del Principado, podemos ver que la información aparece agrupada según
los siguientes criterios: temas y destinatarios. Es una clasificación muy utilizada ya resulta muy intuitiva y
amigable para el usuario.
Comencemos viendo la información ofrecida por temas. Pulsa sobre cada uno de ellos para obtener más
información.
Ten en cuenta que, dentro de capa agrupación tendremos información y/o tramites de tal forma que
existirán redirecciones a otras páginas de interés, archivos descargables, etc.
Puedes acceder a:
Salud
Desde aquí podrás acceder a Portal de Salud del Principado de Asturias: Astursalud donde podrás hacer
todos los trámites referentes a la tarjeta sanitaria entre otros.
Si lo quieres ver mejor, te dejamos un enlace directo a este sitio web.
Medio Ambiente
Podrás encontrar toda la información de la Red ambiental de Asturias incluyendo la posibilidad de
participación ciudadana.
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Cultura
Patrimonio histórico y cultural, archivos, bibliotecas, museos, cooperación y difusión cultural.
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Ganadería
Todo acerca del sector ganadero en Asturias.
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Consumo
Derechos del consumidor, controles de consumo, educación, formación y subvenciones dirigidas a los
sectores implicados.
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Empleo
Ofertas de empleo público, prevención de riesgos laborales, subvenciones, autónomos, cursos de
formación. Cabe destacar el portal Educastur que se encuentra enlazado.
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Infraestructuras y territorio
Tramites e información relacionada con Infraestructuras, ordenación del territorio, Registro de
planeamiento y gestión urbanística y cartografía.
Transportes
Información sobre el certificado de aptitud Profesional así como la Junta arbitral, Competencia
profesional y consejeros de seguridad. También encontrarás Autorizaciones de transporte y Tacógrafo
Digital y así como, información de Transporte por cable, turístico y Consorcio de Transportes de Asturias (CTA).
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Europa
Asturias en Europa, la actualidad de la UE y como trabajar en Europa. La información sobre las inversiones
de Fondos Estructurales y de Inversión Europeos también está disponible aquí.
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Vivienda
Si estás interesado en alquilar o vender inmuebles, inscribirte como demandante de vivienda protegida, aquí
encontrarás toda la información y tramites asociados.
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Educación
Oferta educativa, información sobre becas, estudios, titulaciones, Centros educativos e Instituciones.
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Servicios sociales
Información acerca del Envejecimiento activo incluyendo el Observatorio Asturiano de Servicios
Sociales: OBSERVASS. Además puedes acceder a información y trámites relacionados con Inclusión social,
Apoyo y atención, Planes y programas, Recursos residenciales, Ley de Dependencia, Calidad y Comité de ética
en intervención social del Principado de Asturias.
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Asimismo, en la página de inicio, podemos encontrar los trámites agrupados según el destinatario al que
van dirigidos.
Agrupar la información por más de un tipo de clasificación favorece la búsqueda de la misma, haciendo que la
información disponible en la web sea más accesible.
Responde a las preguntas y comprueba qué tal lo has hecho:

¿Quién puede acceder a los servicios informativos que acabamos de ver? El acceso a estos servicios es libre.
En la página principal del Principado los servicios más utilizados aparecen agrupados por temas y también
por...
Destinatarios.
Para realizar trámites online lo haremos desde la sede electrónica. Visítala en: sede.asturias.es
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La Administración del Principado de Asturias pone a disposición esta herramienta como puerta de acceso a
ciudadanía y empresas para toda aquella información y servicios online que se ponen a su disposición de
forma actualizada.
Seguro que ya te habías fijado en los accesos directos de la página principal www.asturias.es. Puedes acceder
también de esta manera:
¿No te resulta similar la disposición de la información a las ya vistas? Aparece los Destacados, el bloque
información, Tablón de anuncios, Área personal, enlaces de acceso rápido, etc.
Las disposiciones suelen ser similares ya que facilita al usuario reconocer los hitos y la búsqueda de
información.
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Si hacemos clic en Todos los servicios y trámites:
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Podemos hacernos de una idea de los servicios y trámites online que tenemos disponibles en la sede
electrónica:
Algunos de los servicios que nos ofrece el Principado necesitan que acreditemos nuestra identidad.
Cuando no sepas cómo localizar un servicio concreto del Principado, puedes utilizar el buscador que se
encuentra la parte superior derecha de la página. ¡Veamos cómo usarlo!
1. Escribe en el cuadro blanco el nombre del servicio que deseas localizar.
2. Pulsa sobre el botón Buscar.
3. Te aparecerán un listado con varios servicios. Al pulsar sobre el nombre de cada uno de ellos, puedes
ver más información sobre este servicio. Si hubiera varias páginas, puedes desplazarte por ellas pulsando en
Siguiente hasta encontrar lo que buscas.
Para realizar una búsqueda mucho más concreta, podemos recurrir al buscador avanzado. Puedes acceder a
él pulsando sobre el texto Contenido de la web, que encontrarás en la parte superior derecha de la página
inicial del Principado. A continuación, haz clic en Búsqueda avanzada (se encuentra bajo el título: Servicios y
Trámites).
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En el formulario que te aparece puedes utilizar varios criterios de búsqueda:
Por palabra
Introduciendo el texto en el cuadro Buscar.
Por tema
Desplegando la lista y pulsando sobre el que te interese.
Por tipo de servicio
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Seleccionándolo en la lista desplegable.
Los servicios disponibles únicamente on line
Pulsando sobre la casilla Sólo los trámites en la web.
Los servicios vigentes
Pulsando sobre la casilla En plazo de solicitud.
Las formas de acreditación que el Principado propone son:
Clave SAC
Es un código o número secreto que nos suministra la Administración para acreditar nuestra identidad
en los trámites efectuados a través de Internet. Las empresas, asociaciones y fundaciones, además de la
clave anterior, necesitarán una clave maestra. La clave personal (clave SAC) y la clave maestra combinadas con
el NIF/NIE, permitirán a su titular:
• Acceder a la consulta sobre el estado de determinados expedientes y solicitudes en los que figure como
interesado, tanto a través de Internet, como por teléfono marcando el 012, o presencialmente en las
dependencias del SAC.
• Realizar determinados trámites administrativos y solicitar servicios a través del portal web
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www.asturias.es, el número de atención telefónica 012 o presencialmente, en las dependencias del SAC
(Servicio de atención ciudadana).
La clave personal puede ser solicitada por cualquier ciudadano que disponga de NIF o NIE. La clave
maestra puede ser solicitada por cualquier ciudadano que ostente la representación de una persona jurídica y
aporte la documentación justificativa.
Certificado digital
La Administración del Principado de Asturias admite varios certificados, entre los que destacan estos:
• Certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
• DNI electrónico.
Si estás un poco perdido con los certificados, ¡Puedes repasar como conseguir los certificados en la unidad
anterior!
Servicios on-line de la Agencia Tributaria

¡Veamos otro ejemplo de sede electrónica!
Desde 2006, el instrumento para cumplir voluntariamente las obligaciones tributarias con la Agencia
tributaria en el portal Web: www.agenciatributaria.es
Cuenta con más de 20000 páginas en las cuales puedes cursas en torno a 600 trámites online en su oficina
Virtual además de poder descargar, entre otras posibilidades, más de 60000 ficheros con información de
normativas, ayuda, estadísticas, etc.
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Si navegas por las diferentes pestañas puedes encontrar información de interés agrupada por colectivos:
Agencia tributaria
Toda la información de la entidad: desde normativas hasta empleo público, etc.
Ciudadanos
Personas físicas que no realizan actividades económicas.
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Empresas y profesionales
Personas físicas, jurídicas o entidades que realizan actividades económicas.
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Colaboradores
Administraciones públicas, personas y entidades que colaboran con la agencia tributaria.
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En nuestro caso visitaremos la sede electrónica.
Haz clic sobre el botón que se indica en la imagen:
Esta Oficina Virtual evita al año más de 100 millones de desplazamientos a los contribuyentes. Tienes
disponible a un clic desde presentar tus declaraciones, hacer diferentes consultas y formalizar diferentes
procedimientos.
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Si deseas tener acceso a todos los servicios disponibles, necesitas un certificado de usuario, que asegura
plenamente tu identificación en todos los trámites que realices.
Lo hemos visto anteriormente, pero por si acaso, recuerda que la ley establece como norma general que
a la hora de llevar a cabo un procedimiento administrativo solo será necesaria la identificación del
ciudadano. La firma electrónica únicamente será requerida cuando por las características del procedimiento
sea necesario acreditar la voluntad y consentimiento del interesado.
Consejo¡Si no te aclaras mucho con el tema certificados digitales, repasa la parte de certificados de la lección
anterior!
En trámites destacados tendrás los procedimientos más habituales:
Te recomendamos visualizar ahora un tutorial sobre uno de los trámites estrella de la agencia tributaria.
Vídeo: Tramitación del borrador o declaración perteneciente al ejercicio de Renta 2020.
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Seguridad Social: Sistema RED
Sede electrónica de la Seguridad Social
Una vez visto el Ayuntamiento de Gijón, Principado de Asturias y Agencia tributaria, nos centraremos en
la Seguridad social y con ella, el sistema RED.
¡Visitemos ahora la sede electrónica de la seguridad social!

http://www.seg-social.es
Como sabrás, la Administración de la Seguridad Social con facultades y funciones gestoras, reguladoras,
planificadoras y directivas garantiza tanto a los ciudadanos españoles como a los extranjeros residentes
en nuestro país, las diferentes prestaciones asistenciales, sanitarias y económicas. Para ello, desde la
Tesorería General de la Seguridad Social se habilita esta sede electrónica.
https://sede.seg-social.gob.es
Esta sede electrónica se presenta como la ventanilla de atención al usuario en Internet a través de la cual
los ciudadanos, empresas y colaboradores de la Seguridad Social pueden realizar consultas y gestiones
que antes realizaban de forma presencial.
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Dependiendo del grupo al que pertenezcas, tendrás que formalizar tus trámites desde:
Ciudadanos
Empresas
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Administraciones y Mutuas
A estas alturas seguro que ya te has percatado de que los portales Web siempre nos recuerdan las misma
disposición. Esto se debe a que uno de los principios común de las páginas Web es la usabilidad.
Se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto
*«internet: diez términos relacionados» Fundéu.
fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.
¡Hagamos un trámite con la sede electrónica de la seguridad social! Como por ejemplo, obtener un informe
de vida laboral En este caso vamos a iniciar el trámite desde el portal web administracion.gob.es donde
podremos acceder a la solicitud de un informe de la vida laboral entre otra mucha documentación. Para ello
debemos de acudir a la pestaña "Trámites", "Ciudadanía y derechos" y "otros documentos" y si elegimos
obtener un informe de vida laboral, nos conducirá directos a la Sede electrónica de la Seguridad Social.
Desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social podemos solicitar un informe de vida laboral para que nos
llegue en unos días o podemos obtenerlo de forma inmediata (gracias al DNI electrónico) como veremos en
la siguiente pantalla.
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Sistema RED
Vamos a poner énfasis en el sistema RED. ¡Continuemos!
¿Qué es el Sistema RED?
La Remisión Electrónica de Documentos (RED) es un servicio orientado a empresas y profesionales, a

través de internet para permitir el intercambio de información y documentos entre la Tesorería General de
la Seguridad Social, TGSS, y las entidades.
Podremos tener, mediante medios tecnológicos y elementos de seguridad necesarios, acceso a datos de
empresa y trabajadores, así como la remisión de documentos de cotización, afiliación y partes médicos.
Los ámbitos de actuación que abarca este servicio, son los siguientes:
Cotización
• Documentos de las series TC2
• Tramitación de saldos acreedores, e ingreso de las cuotas
Afiliación
• Altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores
• Consultas y petición de informes relativas a trabajadores y empresas
Instituto Nacional Seguridad Social (INSS)

• Tramitación de los partes de alta y baja médica de AT y EP, así como los partes de confirmación, al
Instituto Nacional de la Seguridad tanto derivados de contingencias comunes como de contingencias
profesionales
• Remisión de certificados de maternidad y/o paternidad (RECEMA)
Gestión de Autorizaciones
• Gestionar CCCs (Códigos Cuenta de Cotización)
• NAFs (Números de afiliación)
• Usuarios Secundarios
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Utilizando este servicio evitaremos así desplazamientos, limitaciones de horario, gasto de papel, entre
otras. Además la relación con la Seguridad Social se agilizará con empresas y despachos mejorando la
calidad de datos.
El sistema RED tiene asesoramiento telefónico personalizado en el horario 8 a 20h en días laborables.
Aclaración con el Certificado Silcon
Desde el 17 de septiembre de 2016, el acceso al Sistema RED, SLD o Red Directo y los servicios de la Sede
Electrónica dejará de realizarse a través del certificado SILCON. Esta imposición viene por la finalización del
periodo transitorio de certificados no reconocidos, prevista en la Ley 15/2014.
El certificado SILCON se podrá reemplazar por cualquiera de los tipos de Certificados Digitales admitidos
*PDF facilitado desde
por la Seguridad Social. Pincha aquí para la descarga de un listado de certificados admitidos.
la Web: https://sede.seg-social.gob.es
Tipos de trámites: Cotización
Engloba la presentación, por medios telemáticos, de las cotizaciones correspondientes a los códigos de
cuenta de cotización de los siguientes regímenes:
Régimen General.
Régimen Especial de Minería del Carbón.
Régimen Especial de los Trabajadores del Mar.
Dentro del ámbito de cotización el sistema permite:
1.
La gestión automática de liquidaciones acreedoras (Saldo Acreedor) y con saldo cero para las empresas.
2.
La posibilidad de realizar el ingreso de cuotas a través de los sistemas de: Domiciliación en Cuenta y Pago
Electrónico.
Tipos de trámites: Afiliación
En el ámbito de los afiliados de una empresa, las acciones que se realizan permiten transmitir y procesar
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acciones de afiliación para los trabajadores individuales adscritos a los Códigos de Cuenta de Cotización que
posee la empresa.
Las actuaciones permitidas en este ámbito son las siguientes:
1. Trámites Trabajadores
• Altas Sucesivas y Bajas
• Cambio de grupo de Cotización
• Modificación Eliminación de Movimientos Previos
• Cambio de Contrato (Tipo/Coeficiente)
• Cambio de Ocupación de AT
• Eliminación de Altas Consolidadas
• Eliminación de Bajas Consolidadas
• Modificación Sistema Especial RG.0132 (Vegetales)
• Anotación de Jornadas Reales
• Modificación De la Fecha del Alta (REG. 0613)
• Cambio de Categoría Profesional
• Situaciones Adicionales de Afiliación
• Cambio Coeficiente Reductor Edad Jubilación
• Trabajadores Subcontratados o Cedidos
• Días trabajados en contratos a tiempo parcial
• Anotación de Convenio Colectivo
• Corrección Modalidad o 5JR Semana Según Convenio
• Suspensiones por Prestaciones de Corta Duración
2. Consultas
• Situación Afiliado en la Empresa
• Situación de la Empresa
• Trabajadores en una Empresa
• Número de Afiliación
• NAF por IPF
• Alta Trabajadores en Otra Empresa
3. Informes
• Vida Laboral de Afiliados
• Alta en un C.C.C.
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• IT por Enfermedad Común
• Número medio de Trabajadores
• Movimientos Previos de Afiliados
• Trabajadores con Movimientos Previos en un C.C.C.
• Duplicados de Documentos TA
• Situación de un C.C.C.
• Vida Laboral de un C.C.C.
• Jornadas Reales
• Datos de cotización-Trabajadores Cuenta Ajena
• Datos de cotización/Periodo liquidación-CCC
• Datos de cotización/Período liquidación NSS
• Plantilla Medio de Trabajadores en Alta
• Datos de cotización /Relación Laboral-NSS
4. Tramites C.C.C.
• Anotación de Convenio Colectivo (Empresa)
• Inscripción, Modificación de domicilio C.C.C. de Empresario Individual
• Asignación C.C.C. Secundaria de Empresario Colectivo
• Solicitud, Renuncia y Anulación de Colaboración Económica en IT
5. Sistema especial de Trabajadores Autónomos

• Alta, baja y Cambios en RETA.
*Información extraida desde la Web: https://sede.seg-social.gob.es
Tipos de trámites: INSS
Se dividen en dos tipos:
1. Partes de Altas y Bajas de Incapacidad Temporal
Esta funcionalidad permite la remisión al INSS y/o a las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social de los
partes de alta y baja médica de contingencias comunes, contingencias profesionales y los partes de
confirmación.
2. Remisión de certificados de maternidad y/o paternidad - RECEMA
Permite comunicar los certificados de empresa necesarios para el reconocimiento de las prestaciones de
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maternidad y/o paternidad del Régimen General.
Tipos de trámites: Gestión de autorizaciones
Podemos gestionar la autorización respecto a sus CCCs, NAFs, así como a sus usuarios secundarios.
1.
Gestión de CCCs/NAFs:
Los usuarios pueden consultar, asignar y rescindir los CCCs y NAFs asignados a su autorización, así como
aquellos de los que el autorizado RED es receptor de notificaciones electrónicas.
2.
Gestión de usuarios secundarios:
El usuario principal puede dar de alta, baja, modificar y consultar los datos de los usuarios secundarios de
una autorización.
¿Cómo es el sistema de tramitación?
Consiste en estos simples pasos:
1.Página Web
Entra en la página:
http://www.seg-social.es
2. Sistema RED online

Desde el menú de acceso rápido “A un clic” entramos en Acceso Sistema RED online.
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3. Acceso con certificado
Seleccionamos la Identificación con el certificado electrónico. ¡Recuerda que tiene que ser uno de los
aceptados!
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4. Elección tipo de trámite
Seleccionamos el tipo de trámite que queremos.
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Para que veas un listado de trámites que requieren certificado. Haz clic aqui
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5. Rellenar y firmar
Rellenamos el formulario y lo enviamos. Importante, hay que firmar el documento electrónicamente.
Debes rellenar ir rellanado todos los apartados de las diferentes pantallas avanzando con el botón
CONTINUAR.
Una vez finalices la introducción de datos obtendrás un archivo que recoge toda la información en PDF.
*Información extraida desde la Web: https://sede.seg-social.gob.es
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Comunicación on-line de la contratación laboral al Inem: contrat@
Web del Servicio Público de Empleo
Para teminar esta unidad, investigaremos el Servicio Publico de Empleo Estatal (SEPE) y más en concreto su
sistema Contrat@.
¡Vamos al tema!
Pon en tu navegador la url :

http://www.sepe.es Como ya hemos visto en otras webs, el portal web recoge tanto información disponible
como la posibilidad de realizar diferentes trámites online. Dependiendo del colectivo al que pertenezcas,
personas, empresas, emprendedores y autónomos.
Veamos como se divide el portal del Sepe:
1. Personas
Podrás encontrar lo relacionado con prestaciones, encontrar trabajo o realizar formación. Como puedes
ver, se pueden realizar trámites relacionados con tu prestación de desempleo, por ejemplo.
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2. Empresas
Información sobre publicación de ofertas, licitaciones, ayudas y bonificaciones, formación para
empleados, etc.
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En destacados puedes encontrar sistema contrat@ que veremos más adelante. ¡Continuemos!
3. Emprendedores y autónomos
Toda la información para el colectivo sobre ayudas, trámites, etc.
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*Imagenes extraidas de https://www.sepe.es/
¡Navega por la página y descubre las posibilidades!
En caso de necesitar más información siempre puedes llamar a:
En esta línea telefónica se da asesoramiento de Lunes a Viernes en horarios de mañanas. Además, te

ayudan a resolver las dudas que surjan al realizar los trámites online, entre otras.
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Contrat@
Sistema Contrat@
Permite a las empresas y profesionales colegiados que representen a terceros, comunicar al servicio Público
de empleo contenido de contrataciones desde su propia entidad.
Para ello, existen 3 modalidades para la comunicación a través de internet:
• a través de la comunicación de datos
• a través del envío de ficheros XML
• a través de Servicios Web
En todo caso cumpliendo lo establecido el la Ley de Proteccion de datos, LOPD.
Podremos comunicar los datos de Contratos, Copias Básicas, Prórrogas, Llamamientos de fijos
discontinuos y Pactos de horas complementarias, entre otras. Se pueden realizar consultas por diferentes
parámetros e impresión de las comunicaciones tramitadas.
Ten en cuenta que los documentos facilitados digitalmente del servicio público de empleo tendrán que tener
huella digital que actuará como firma y sello del Servicio Público de Empleo. Esta huella digital da validez
a los documentos.
Podemos solicitar tantos usuarios asociados al principal como consideremos necesarios.
Acceso al sistema Contrat@
Tenemos 2 opciones para acceder al sistema Contrat@.
Opción 1
1. Sección Empresas
Desde la sección de Empresas del portal del Sepe.
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2. Destacados
Hacemos clic en menú de acceso rápido de destacados.
Opción 2
Desde la Sede electrónica del Servicio público de empleo:

https://sede.sepe.gob.es
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1. Sede Electrónica
Hacemos clic en empresas:
2. Contratos
Dentro de la apartado Contratos, pulsamos en Comunicación de contratos laborales:
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3. Acceso con certificado
Podremos acceder por 3 vías:
1. Clave de usuario (CIF/NIF/NIE de la empresa) y la clave personal que él mismo se asignó al realizar
la solicitud de autorización.
2. DNIe
3. Certificado Digital
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Una vez que selecciones con que medio vas a acceder y el sistema te valide, estarás dentro de Contrat@.
¡Importante! Tenemos que estar autorizados para cursar trámites
Ten en cuenta que las comunicaciones de la contratación podremos efectuarlas de forma:
Individualizada
Con la tarea de Comunicación de datos del contrato.
Múltiple
Tenemos 2 opciones: Ficheros en formato XML y Servicios Web.
A continuación veremos un ejemplo guiado. Recuerda que estamos autorizados por el Servicio Público de
Empleo.
Supongamos que vamos a comunicar un contrato.
Hacemos clic en Comunicación de la contratación:
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Nos validamos en este caso con el CIF y la clave personal:
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Una vez dentro de la aplicación Web veremos la siguiente pantalla
donde seleccionaremos: A través de la contratación laboral.
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Elegimos ahora Contrato:
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Seleccionamos el tipo de contrato, en este caso, Temporal tiempo
completo:
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Escogemos las cláusulas del contrato. En este caso 402: Eventual por
circunstancias de la producción y pulsamos en Aceptar.
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Rellenamos el formulario con datos referentes a: Empresa,
Trabajador y del Contrato. Por último, y le damos a Aceptar y, ¡Listo!
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Para proceder de manera correcta, es importante no olvidar que los documentos deberán siempre estar
firmados previamente las partes implicadas: empresario y trabajador.
Autorización en el sistema Contrat@
Pero, ¿cómo solicito la autorización?
Paso 1
Pues muy fácil, desde el enlace facilitado: Solicitud de Autorización hacemos clic.
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Si no te das cuenta cómo llegar a esta pantalla, puedes consultar las pantallas anteriores donde viene
recogida la información
Paso 2
Lee las Clausulas y condiciones y Acepta en la parte inferior de la pantalla:
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Paso 3
Aparecerá un formulario que debes rellenar:
Paso 4
En la parte inferior hacemos clic en Aceptar.
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*Imagenes extraídas de la Web: https://www.sepe.es
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La aceptación de la autorización depende de la presentación de la documentación requerida en el Servicio
Público de empleo dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud.
Dicha concesión será notificada por correo electrónico en la dirección facilitada en la solicitud. Será
importante facilitar una dirección de correo electrónico que gestionemos habitualmente.
En caso de que necesites hacer modificaciones en la solicitud, siempre podremos antes de la concesión.
Ten en cuenta que, la última modificación invalida la anterior.
Una vez concedida la autorización por el Servicio público de empleo no se puede modificar.
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Dudas con Contrat@
El propio sistema tiene habilitado una gestión de consultas:
Si hacemos clic en dicho hipervínculo, se abre una nueva ventana asociada al portal Web de Registro
electrónico de Servicio público de empleo.
Para cursar un consulta, rellenamos el formulario:
1. Pestaña: Asunto y temas

Codificaremos en una primera pestaña la naturaleza de nuestra consulta en cuanto a:
Página 89 de 119
2. Pestaña: Mensaje
Rellenamos los apartados correspondientes:
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Hacemos clic en Enviar y quedaremos a la espera de resolución en el correo electrónico facilitado.
Cajeros ciudadanos
Los cajeros ciudadanos son una iniciativa que da solución al acercamiento de las sedes electrónicas, los
organismos públicos y los ciudadanos.
El objetivo de implantar cajeros ciudadanos en una ciudad, es hacer más accesible los servicios municipales
eliminando horarios limitados, grandes desplazamientos, colas de espera, etc.
Con esta iniciativa se intenta paliar la brecha digital aproximando la tecnología a los ciudadanos mediante el
uso de dispositivos informáticos. Generando así, confianza y seguridad en las nuevas tecnologías.
Los cajeros ciudadanos contribuyen a la eficiencia en la gestión de la administración pública así como
ofrecer nuevas fórmulas de servicios por parte de las administraciones.
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Ayuntamiento de Gijón
Introducción
El plan Gijón @cerca, puesto en marcha por el Ayuntamiento de Gijón desde el 2004, tiene como objetivo
mejorar la relación del ciudadano con la Administración a través de las tecnologías de la información y las
comunicaciones, que facilitarán y agilizarán las gestiones municipales.
Una de las acciones del plan,llevada a cabo con gran éxito y aceptación por parte de los usuarios, ha sido la
implantación de una red de Cajeros Ciudadanos, que se distribuyen estratégicamente por la ciudad.
Pero, ¿qué es exactamente?
Un cajero ciudadano es un dispositivo físicamente parecido a un cajero automático de un banco con la

diferencia que, además de permitirnos hacer pagos, nos sirve para llevar a cabo gestiones administrativas
u obtener ciertos servicios municipales mediante el uso de monedas, billetes, tarjetas financieras o tarjetas
monedero.
¿Dónde se encuentran?
Su ubicación en diferentes puntos de la ciudad y el hecho de que se encuentren operativos los siete días
de la semana hacen que resulte un servicio muy accesible.
La buena aceptación de la iniciativa, ha supuesto pasar de 1 a 21 dispositivos desde el año 2003 hasta hoy.
La distribución por la ciudad hace que más del 90% de la población, cuente con un cajero a menos de 1.000
metros de su domicilio.
Dentro de la Red, existen 9 cajeros ciudadano que funcionan 24 horas del día durante todo el año. Para
acceder al recinto donde se encuentran, sólo tienes que abrir la puerta pasando tu Tarjeta Ciudadana por el
lector de tarjetas que se ve en la imagen.
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Con acceso 24 horas encontramos cajeros en:
C.M.I.Pumarín - Gijón Sur

C.M.I. Ateneo de La Calzada
C.M.I. El Coto
Empresa Municipal de la Vivienda

Edificio Administrativo "Antiguo Hogar"
Plaza del Humedal
C.M.I. La Arena
C.M.I. El Llano
Viesques
Con el horario del centro, encontramos cajeros en:
Piscina de El Llano
Edificio Administrativo "Antigua Pescadería Municipal"
C.M.Roces
Centro Cultura Antiguo Instituto

C.M. Vega
Piscina de Moreda
C.M. Contrueces
Policía Local
Piscina de La Calzada
Conseyu de Mocedá de Xixón
C.M.Montiana
Empresa Municipal de Aguas
La Red de cajeros Ciudadanos se encuentra instalada en Centro Municipales Integrados (CMI), Centros
Municipales (CM), edificios y Piscinas del municipio.
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Elementos del Cajero Ciudadano
Los elementos del cajero ciudadano son:
1.
Una pantalla táctil.
2.
Un aceptador y dispensador de monedas.
3.
Un lector de tarjeta ciudadana, financiera y DNIe.
4.
Un lector de billetes.
5.
Un lector de código de barras para el pago de recibos.
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6.
Una impresora para la emisión de recibos y justificantes.
Introducción a la Tarjeta Ciudadana
Como veremos en el siguiente apartado, excepto para el abono de recibos o de compra de servicios
municipales, es necesario disponer de la Tarjeta Ciudadana para acceder a los servicios de los Cajeros
ciudadanos.
Si te estás preguntando que es la Tarjeta Ciudadana, visualiza el siguiente video: Tarjeta ciudadana de Gijón.
Para solicitar la Tarjeta Ciudadana hay dos opciones:
1. Dirigirse a cualquiera de los Centros Municipales de Gijón y solicitarla en las Oficinas de Atención al
Ciudadano.
2. Solicitarla a través de la Oficina Virtual del Ayuntamiento desde cualquier ordenador con conexión a
Internet.
La Tarjeta Ciudadana está dotada de un código PIN que se entrega al titular por escrito en el momento de
recogida de la tarjeta.
El código PIN es un número de seguridad de identificación personal ante posibles pérdidas o robos.

¿Qué es un Cajero Ciudadano?
Es un dispositivo que, además de permitirnos hacer pagos, nos sirve para llevar a cabo gestiones
administrativas u obtener ciertos servicios municipales mediante el uso de monedas, billetes, tarjetas
financieras o tarjetas monedero.
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Moverse por los menús
Introducción
En las siguientes pantallas conoceremos los menús de navegación de los cajeros ciudadano.
La primera pantalla que visualizaras en los mismos es la que se muestra a continuación:
¡Avanza para continuar!
Los servicios que ofrece un Cajero Ciudadano del Ayuntamiento de Gijón son múltiples y pueden requerir o
no la Tarjeta Ciudadana o DNI electrónico, según el tipo del que se trate.
Sin Tarjeta Ciudadana

Para realizar cualquier tipo de pago de recibos o servicios municipales (talleres de locales de ensayo, entrada
a las ludotecas, tarjeta de transporte, servicios del Centro Médico o reservas de instalaciones deportivas) no
necesitarás utilizar la tarjeta, pues se puede pagar en efectivo o con tarjeta financiera (sin comisión para el
ciudadano).
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Con Tarjeta Ciudadana
Para el resto de servicios, sí la necesitas.
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Una de las bondades de los cajeros ciudadanos es la facilidad en el uso de sus menús.
Para ello se utilizan las mismas pantallas para que el usuario reconozca y se familiarice con el entorno.
Por ejemplo, cuando se requiera el uso de Tarjeta Ciudadana, aparecerá la siguiente pantalla en todos los
casos:
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El manejo de los cajeros ciudadanos es sencillo. Sólo tienes que ir leyendo en la pantalla y seguir las
instrucciones paso a paso, confirmándolas con la opción ACEPTAR y, en caso de error, pulsando CANCELAR.
Se pueden realizar múltiples servicios:
Pago de recibos municipales.
Alquiler de locales de ensayo.
Adquisición de la tarjeta de transporte.
Entrada a la ludoteca.
Servicios del centro médico deportivo.
Volante del padrón.
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Olvido/cambio de PIN de la Tarjeta Ciudadana.
Recarga de la Tarjeta Ciudadana.
Consulta de saldo de la Tarjeta Ciudadana.
Consulta de movimientos de la Tarjeta Ciudadana.
Abono mensual de transporte.
Reserva de instalaciones deportivas.
Inscripción en cursos.
En las siguientes pantallas veremos de forma más detallada, algunos de estos servicios.
Servicios de pagos. Derechos de examen
Los servicios en los cajeros cidudadanos han ido evolucionanado desde su implantación en 2003.
Inicialmente, como es habitual en estos tipos de iniciativas, las opciones eran menores. Actualmente, se
pueden agrupar en 4 grandes bloques:
1.
Servicios de pagos. Derechos de examen
2.
Otros servicios: Registro de entrada. Oferta de empleo pública.
3.
Recarga tarjeta ciudadana y transporte. Recarga abonos de transporte.
4.
Cursos. Reserva instalaciones. Abono de deportes. Venta de entradas.
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Pago de Recibos Municipales
El Cajero Ciudadano te permite efectuar pagos al Ayuntamiento por diversos conceptos, siempre y cuando
dispongas del correspondiente recibo.
Se pueden hacer pagos en concepto de:
• Impuestos, sanciones y tasas.
• Derechos de examen para acceso al empleo público.
• Cursos de la Universidad Popular o del Patronato Deportivo Municipal.
Los pagos a través de los Cajeros Ciudadanos se pueden realizar en efectivo, tanto con billetes (no mayores
de 20 €) como con monedas o con tarjeta financiera.
Vamos a ver las pantallas correspondientes en el cajero ciudadano:
Pulsamos en:
1. Servicios de Pagos. Derechos de examen
Aparecen las opciones disponibles
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Las opciones disponibles son las relacionadas a Pagos
Si pasamos a la siguiente pantalla

Vemos las opcion de solicitar una Certificación catastral
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Después solo tenemos que elegir el servicio deseado y seguir las instrucciones.
Para este tipo de servicios, el cajero ciudadano utiliza el lector de código de barras.
En la imagen se muestra su apariencia.
Por este motivo necesitas el recibo.
Responde la siguiente pregunta en el cuadro de texto. Luego puedes comprobar la respuesta.

¿Puedes pagar recibos municipales con la Tarjeta Ciudadana?
El Cajero Ciudadano te permite efectuar pagos al Ayuntamiento por diversos conceptos, siempre y cuando
dispongas del correspondiente recibo.
Otros servicios: Registro de entrada. Oferta de empleo pública
A continuación veremos más servicios operativos en los cajeros ciudadanos del Ayuntamiento de Gijón.
¡Adelante!
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Volante del padrón
Otro servicio que se ha incorporado a los ya ofrecidos desde los cajeros ciudadanos es la solicitud de un
volante de empadronamiento, que puede ser:
• Individual
• De convivencia: muestra los datos de todas las personas que conviven en la misma dirección que el
solicitante.
Como el documento contiene datos personales, necesitarás introducir el código PIN de tu Tarjeta Ciudadana
para poder obtenerlo.
Olvido/cambio de PIN de la Tarjeta Ciudadana
La Tarjeta Ciudadana está dotada de un código PIN de seguridad ante posibles pérdidas o robos. Necesitarás
este número, que como comentamos anteriormente se entrega al titular por escrito en el momento de
recogida de la tarjeta, cuando quieras realizar ciertas operaciones con tu Tarjeta Ciudadana que exijan que te
identifiques como titular.
Puede que en algún momento no recuerdes el PIN que te habían asignado. En ese caso, debes ir a una Oficina
de Atención al Ciudadano con la tarjeta para que la preparen para una nueva asignación de clave en un
Cajero Ciudadano.
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Inscripción oferta de empleo público
Es una de las novedades más recientes incorporadas en los cajeros ciudadanos. Desde esta opción podrías
inscribirte a diferentes convocatorias de empleo municipal, como por ejemplo, un plan de empleo.
Si avanzamos en la pantalla táctil del cajero automático:
Pulsamos en:
2.Otros servicios: Registro de entrada. Oferta de empleo pública.
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Se abre otra nueva que recoge las
diferentes opciones disponibles.
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Si pulsamos para ver la siguiente pantalla .
Aqui puedes ver más opciones de Consulta.
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Recarga tarjeta ciudadana y transporte. Recarga abonos de transporte
Recarga de tarjetas
En los cajeros ciudadanos se pueden volver a cargar de dinero, tanto la Tarjeta Ciudadana como la de
Transporte. Ambas tarjetas llevan incorporado un monedero electrónico.
La recarga se puede efectuar en:
• Efectivo: con monedas y billetes hasta de 20 €.
• Con tarjeta financiera: que no tiene asociada ningún tipo de comisión.

Recarga de abonos de Transportes
El abono de autobús puede utilizarse para viajar ilimitadamente durante un mes, semestre o año.
En el caso del abono mensual, el mes de validez contará a partir de la fecha que selecciones. Aunque el abono
aún no haya caducado, puedes ampliarlo por otro mes, que se sumará a partir de la fecha en la que vencía el
primero.
El abono solo se puede realizar mediante la Tarjeta Ciudadana en los Cajeros Ciudadanos.
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Veamos diferentes opciones recogidas en los menús de los Cajeros Ciudadanos:
Desde la página principal, hacemos clic en:
3. Recarga tarjeta ciudadana y transporte.
Ahora hacemos clic en:

Recarga abono de transporte
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Elegimos la opción de Recarga que nos interesa.
Seguimos las instrucciones y, ¡listo!
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Consultas de movimientos y saldo de la Tarjeta Ciudadana y/o Abono transporte
Las consultas de movimientos ya sea de la Tarjeta Ciudadana o de transporte, es una operación muy similar
a la que se hace en un cajero de un banco para consultar los movimientos de una cuenta.
En el Cajero Ciudadano puedes acceder al historial de uso de la tarjeta y ver todas las operaciones que has
hecho con ella de manera muy simple.
Veamos las pantallas correpondientes en los Cajeros Ciudadanos:
Desde la página principal, hacemos clic en:

3. Recarga tarjeta ciudadana y transporte.
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Ahora pulsamos en:
Consulta de tarjeta
Página 112 de 119

En esta pantalla podrás seleccionar la opción de consulta que te
interese.
Consulta de saldo, abono transporte,etc.
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¡Responde a la pregunta y luego comprueba la respuesta!
¿Cuántas veces puedes viajar con el abono mensual?
El abono de autobús puede utilizarse para viajar ilimitadamente durante un mes. El mes de validez contará a
partir de la fecha que elijas. Aunque el abono aún no haya caducado, puedes ampliarlo por otro mes, que se
sumará a partir de la fecha en la que vencía el primero.
Cursos. Reserva instalaciones. Abono de deportes. Venta de entradas
Ya nos queda poco por ver de los menús de los Cajeros Ciudadano del Ayuntamiento de Gijón.
¡Ánimo!
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Inscripción en cursos
Para inscribirte en cursos culturales y deportivos, a través de un Cajero Ciudadano, deberás disponer de la
Tarjeta Ciudadana y su correspondiente código PIN.
Los cursos ofertados aparecerán en la pantalla para que selecciones aquel en el que estás interesado.
Si el curso está completo, tienes la posibilidad de inscribirte como reserva para cubrir futuras bajas. En el
caso de que haya plaza disponible, puedes inscribirte, abonando el importe del mismo, bien en efectivo,
bien a través de tarjeta financiera.
La oferta se mantiene actualizada en todo momento.
Reserva de instalaciones deportivas
La reserva de una instalación deportiva municipal también la puedes realizar a través de un Cajero
Ciudadano.
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Alquiler de Locales de Ensayo
El Ayuntamiento de Gijón pone a disposición de los músicos de la ciudad locales de ensayo y un estudio de
grabación en régimen de alquiler.
Para acceder a este servicio, necesitas estar inscrito en el Censo Municipal de Grupos de la Oficina de
Información Juvenil del Ayuntamiento de Gijón o en el Registro de Asociaciones y haber efectuado la
solicitud de alquiler.
Veamos los menús del Cajero Ciudadano:
Desde la pantalla principal, pulsamos en:

4. Cursos. Reserva de instalaciones. Abono deporte. Venta de
entradas.
Aparece las opciones disponibles.

Desde aquí puedes Reservar instalaciones, Gestionar Cursos, etc.
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Responde la pregunta y luego comprueba tu respuesta.
¿Necesitas el PIN de tu tarjeta para inscribirte en los cursos culturales y deportivos?
Para inscribirte en cursos culturales y deportivos, a través de un Cajero Ciudadano, deberás disponer de la
Tarjeta Ciudadana y su correspondiente código PIN.
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Resumen
¡Has llegado al final de la Unidad!En esta unidad hemos visto como la administración electrónica tiene un
objetivo muy claro, y es ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía:
• Rompiendo las barreras físicas y temporales, mediante la multicanalidad, usabilidad y la

interoperabilidad.
• Articulando un marco jurídico que lo respalde
Además, hemos visto casos concretos que muestran perfectamente los valores y principios de la
administración electrónica:
• Ayuntamiento de Gijón
• Principado de Asturias
• Agencia tributaria
• Seguridad Social
• Sepe
Así como hemos hecho hincapié en los servicios online de los diferentes portales Web.
También hemos abordado los cajeros ciudadanos, desde qué son y por qué son una buena iniciativa hasta
que partes comprenden. Además hemos visto el caso concreto del Ayuntamiento de Gijón para que veas un
caso real que muestra el funcionamiento de una autentica red de cajeros.
Por último, hemos navegado por los menús y echado un vistazo a las posibilidades y opciones disponibles
haciendo énfasis en la accesibilidad, facilidad y comodidad en el uso de los mismos.
¿Tu administración apuesta por estas iniciativas? ¡Compruébalo!
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Bibliografía
Además de toda la normativa que aparece a lo largo de los contenidos, hemos consultado los siguientes sitios
web:
• Sitio web del Ministerio de Política Territorial
• Sitio web de la Unión Europea
• Sitio web del W3C
• Sitio web del Ministerio de educación
• Punto de Acceso General electrónico de la Administración
• Sitio Web del Ayuntamiento de Gijón
• Sitio Web del Gobierno del Principado de Asturias
• Sitio Web Agencia Tributaria
• Sitio Web Seguridad Social
• Sitio Web Sepe
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Tramites Administracion U3

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Servicios online de las

John Stuart Mill (filósofo y economista británico)

Al finalizar la unidad serás capaz de…

• Consultar la normativa relativa a la administración electrónica a nivel estatal y autonómico.

• Conocer las aportaciones de la interoperabilidad a la Administración Pública.

• Conocer diferentes casos reales de Portales Web de la administración.

• Entender que es un cajero automático y comprender cómo funciona.

Servicios on-line del Ayuntamiento de Gijón

Régimen jurídico de la Administración electrónica

Acercamiento + marco jurídico = administración electrónica

Ámbitos de la administración electrónica

¿Cuáles son los ámbitos de la Administración electrónica?

• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

• Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público

A continuación nos centraremos en el ámbito estatal.

A continuación veremos los antecedentes de estas leyes.

• Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

• Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público

• Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos

Nuevo modelo de atención ciudadana. Claves de accesibilidad

La Administración más cerca de todas las personas

¿Podrán los siguientes personajes relacionarse fácilmente con la Administración Pública?

Superar las barreras de espacio

Superar barreras de tiempo

Derecho de la ciudadanía a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios

Para ello, lo primero que hace es dirigirse al Punto de Acceso General:

Una vez en la página, Marta puede elegir visualizar la información en

Entre las diferentes opciones de identificación que se le brindan para

Finalmente, Marta encuentra dificultades a la hora de emplear el

• Derecho al acceso a la información pública, archivos y registros.

• Derecho a la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad

Las personas jurídicas

Las entidades sin personalidad jurídica

Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera

Quienes representen a un interesado que esté obligado a

Los empleados de las Administraciones Públicas para los trámites

Reglamentariamente, las Administraciones también podrán establecer la obligación de relacionarse con

Desde cualquier lugar

Desde las oficinas tradicionales

Responde a la pregunta y comprueba qué tal lo has hecho.

Servicios on-line de la administración del Gobierno de España

Quédate con esta dirección electrónica:

Presentar declaraciones responsables o comunicaciones.

Como ves, si se trata de trámites importantes se requiere un alto nivel de seguridad.

Supongamos que quieres ver el estado de las carreteras.

¡Pasa a la siguiente pantalla para verlo!

Visita para conocer la herramienta en:

¿En qué trámites concretos se requerirá la firma de los interesados?

Énfasis en el "todas las personas": accesibilidad para personas con discapacidad

Podría representarse en forma de pirámide de la siguiente manera:

Imagen con poco contraste

Imagen con mucho contraste

También establece que las páginas web de la Administración Pública deben:

La simplificación documental: la interoperabilidad

La interoperabilidad tiene el objetivo de asegurar un adecuado nivel de interoperabilidad organizativa,

¿A través de qué se lleva a cabo la interoperabilidad?

Según el Esquema Nacional de Interoperabilidad, la Red SARA es la Red de comunicaciones de las

La Red SARA permite la interconexión de las Administraciones Públicas, facilitando el intercambio de

Calidad del servicio

Contesta con tus propias palabras:

Una cuestión esencial: la validez de las copias de documentos electrónicos

¿Cuándo se considera auténtica la copia de un documento público

¿Puedo realizar copias electrónicas de documentos electrónicos