Tipo Servicio

Conexión a los servicios públicos

Suspensión del servicio

Restablecimiento del servicio público

Instalación, mantenimiento o reparación de
medidores
Comercial
(DAC)
Cambios en la factura de servicio público

Duplicado de recibos de pago

Cambio de la clase de uso de un inmueble

al cual se le presta el servicio público

Entrega información de la factura

Celebración de acuerdos de pago

Coactivo
Expedir Cuota de financiación

Generar estado de cuenta

Entrega Resolución y Notificación de

terminación del proceso coactivo.
 Tiempo de atención
Descripción
Horas Días Hábiles Otro
Acceder al servicio público para un predio residencial,
- 15 -
comercial, industrial, oficial o especial.
Suspender el servicio público por mutuo acuerdo entre el
- 15 -
suscriptor y el prestador del servicio.
Conectar nuevamente el servicio público a un inmueble al
24 - -
cual se le había suspendido.
Instalación y mantenimiento de los instrumentos para
- 2 -
medir los consumos reales de los usuarios.
Modificar la información registrada en la base de datos del
servicio público concerniente al nombre del propietario, - 15 -
dirección y/o al estrato del predio.
Obtener la fiel copia del recibo de pago en caso de
- - Inmediato
pérdida o deterioro.
Cambiar la clase de uso actual del inmueble en el cual se
presta el servicio público de acuerdo con la utilización que
- 15 -
éste tiene, puede ser residencial, industrial, comercial,
oficial o especial.
Informar de forma preventiva a través de SMS sobre la
generación de la factura según el calendario de Inmediato
facturación
Realizar financiaciones de las obligaciones en mora a
favor de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de - - Inmediato
Bogotá - ESP, previa solicitud del usuario y como
mecanismo de alivio para la normalización de deudas.
Expedir factura de aquellos acuerdos de pago celebrados - - Inmediato
en cuotas mensuales.
Brindar el estado de la deuda incluyendo el valor del
servicio + intereses de mora y los demás recargos 24 - -
asociados a esta.
Proyecta Resolución y notificación de terminación y/o
archivo del proceso, junto con el oficios de desembargo si 24 - -
hubiese medida cautelar inscrita.
 Tipo Servicio
Conexión a los servicios públicos
Suspensión del servicio

Restablecimiento del servicio

público
Instalación, mantenimiento o
reparación de medidores
Comercial Cambios en la factura de servicio
(DAC) público

Duplicado de recibos de pago

Cambio de la clase de uso de un

inmueble al cual se le presta el
servicio público

Celebración de acuerdos de pago

Expedir Cuota de financiación

Coactivo
Generar estado de cuenta

Entrega Resolución y Notificación

de terminación del proceso
coactivo.
 Canal de atención
Línea 116
Línea 116
Formulario PQR
Línea 116
Puntos de atención presencial
Puntos de atención presencial

Puntos de atención presencial

Autogestión por
Portal WEB
Chatbot - EBA
Solicitud por Correo

Puntos de atención presencial

Correo
Puntos de atención presencial
Correo
Puntos de atención presencial
Correo
Puntos de atención presencial

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 Correo -
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