Técnico en servicios y operaciones

microfinancieras
Informe escrito GA1-210301089-ATA3-EV02

Presentado por: Silvia Juliana Hurtado

Mantilla
Instructora: Claudia Ariza

2022
Informe escrito
a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está
realizando una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el
dueño del negocio y si no lo atienden, ingrese a otra microempresa para que pueda
realizar las preguntas que encontrará a continuación.
b) Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a
entrevistar para ir rompiendo el hielo.
Buenos Tardes, mi nombre es SILVIA JULIANA HURTADO y soy aprendiz del
SENA, el motivo de Mi visita es para realizarle una corta encuesta para afianzar mi
aprendizaje.
YO: ¿usted es tan amable y puede colaborarme? Encuestador: Claro que si
YO: Tiene un lugar muy bonito y está muy bien ubicado Encuestador: si, muchas
gracias, siga y se sienta YO: gracias. Empecemos para no quitarle mucho tiempo
Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? __5 años
2) ¿Cuántos años tiene usted? 55 años
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _X No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí X No
Pues al tener la vida crediticia y buen modelo de negocio ha sido fácil acceder
a los créditos
5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito? Sí
X_ No ¿Por qué? porque ya teniendo un negocio estable es más fácil que le
aprueben a uno los préstamos.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o
recomienda no hacerlo? ¿Con cuál? microfinanciera ¿Por qué? Tiene más
beneficios para nosotros los microempresarios, aunque el ideal es no recurrir
a los préstamos.
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la
inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios?
Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos
digitales, micro seguros, etc. Sí X No ¿Cuál? _Corresponsales bancarios

Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
 Se percibió mucha amabilidad, empatía, cordialidad, compromiso y tolerancia,
en general mostro una actitud positiva frente a las preguntas que se le estaban
realizando.
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
Sentí muchos nervios al principio, pero al ver la amabilidad y cordialidad me
genero más confianza y seguridad para desarrollar la encuesta.

3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

No, desde el principio se sintió mucha empatía y cordialidad por parte de la persona
encuestada.
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que
fue por su presencia, aquello que usted representa?
Me atendieron de primeras, no me toco esperar para ser atendida

OBJETIVOS
1. Reconocer emociones percibidas a partir de diferentes actividades y situaciones.
2. Desarrollar actividades para presentar como evidencia del módulo 1
asesoramiento al consumidor financiero.

RESUMEN
En la presente actividad se realizó una encuesta a una microempresa llamada
Panadería y pastelería linderos, este negocio se dedica a la elaboración de
Alimentos, como lo son tortas, postres y pan; me presente como aprendiz SENA y
les manifesté la necesidad de realizar una encuesta para afianzar mis
conocimientos, cuando ingrese al lugar me atendió Ilda Mantilla quien es la dueña
de la microempresa, me mostro una actitud muy amable y cordial. Yo estaba muy
nerviosa pues era la primera vez que iba a realizar una actividad de este tipo, pero
con la actitud de la Señora me genero mucha confianza y seguridad para empezar
a desarrollar la encuesta. Realicé la actividad, le agradecí por su tiempo y por su
ayuda en el desarrollo de esta. Con esta actividad puede darme cuenta de que las
microfinanzas son una oportunidad para aquellas personas que no cuentan con
ingresos muy altos, por lo que no pueden acceder a un préstamo bancario por no
cumplir con las políticas establecidas por esas entidades financieras, pude
comprobar una vez más que las microfinanzas pueden ser la salida de su pobreza
de muchas familias.
CONCLUSIONES
Con esta actividad también puede comprender que un negocio no solo consiste en
solo vender, sino también la actitud de los dueños y los empleados hacia los
clientes, generar buena calidad del servicio; cuando ingrese al establecimiento ella
no sabía que yo iba a realizar una encuesta y me atendió muy cordial y amable,
cuando le hable del motivo por el cual estaba allí su actitud no cambio, por lo
contrario, fue muy colaborativa.