Universidad de Piura

Implementación de Plan de Mantenimiento Preventivo al Hogar

Docente: Jorge Yaksetig Castillo

Curso: Mantenimiento
Sección: A
Integrantes:
 López Velasco, Oscar
 Machacuay Vera, Javier
 Mares Chiyón, José Raimundo

16/11/20
PIURA
ÍNDICE

0 Ubicación Geo-Referenciada .............................................................................................. 1

1 División de la Casa ............................................................................................................. 1
1.1 Área Libre ................................................................................................................... 1
1.1 Área Techada Piso 1.................................................................................................... 2
1.2 Área Techada Piso 2.................................................................................................... 3
1.3 Azotea.......................................................................................................................... 4
2 Árbol de Mobiliario ............................................................................................................ 5
3 Codificación........................................................................................................................ 7
3.1 Área ............................................................................................................................. 7
3.2 Tipo de Equipo ............................................................................................................ 7
3.3 Ambientes.................................................................................................................... 8
3.4 Códificación de Activos y Luminarias ........................................................................ 9
4 Fichas técnicas .................................................................................................................. 11
4.1 Luminarias ................................................................................................................. 11
4.2 Dispositivos de servicios MOVISTAR y DIRECTV. ............................................... 12
4.3 Cerrajería ................................................................................................................... 12
4.4 Tuberías de conexión a drenaje. ................................................................................ 13
4.5 Tablero general.......................................................................................................... 14
4.6 Sistema de almacenamiento de agua. ........................................................................ 14
4.7 Electrodomésticos ..................................................................................................... 15
5 Personal ............................................................................................................................ 17
6 Planificación anual y programación semanal de mantenimiento ..................................... 19
7 Flujograma de mantenimiento correctivo ......................................................................... 24
8 Procedimientos ................................................................................................................. 25
8.1 Falla en uno de los componentes del sistema de iluminación. .................................. 25
8.2 Falla del servicio de: internet, telefonía o DIRECTV. .............................................. 26
8.3 Falla de la chapa de una puerta. ................................................................................ 26
8.4 Falla del sellado de agua en la red de tuberías. ......................................................... 27
8.5 Falla de niveles de tinta en impresiones. ................................................................... 28
8.6 Falla de activos con baja probabilidad de falla. ........................................................ 28
9 Gestión de Residuos ......................................................................................................... 29
9.1 Residuos .................................................................................................................... 29
9.2 Procedimiento............................................................................................................ 29
 9.3 Consideraciones adicionales ..................................................................................... 29
10 Formato de órdenes de servicio / Notificación de desperfecto ......................................... 30
 0 Ubicación Geo-Referenciada

La casa elegida corresponde a José Mares Chiyón, estudiante de la facultad de

Ingeniería Mecánica Eléctrica y uno de los autores del presente informe. Es importante hacer
mención que la casa está ubicada dentro del condominio San Juan.

La Ubicación Geo-Referenciada es la siguiente:

Piura, Piura, Perú
Fortunato Chirichingo 6A, Piura 20009, Perú
Latitud -5.179825° (5°10’47.3714’’S)
Longitud -80.632739° (80°37’57.8606’’O)
Zona Horaria (UTC-5.0)

1 División de la Casa

A continuación se presentan 4 croquis de la casa, correspondientes a cada una de las

áreas de la casas. Estas son: Área Libre, Piso 1, Piso 2 y Azotea.

1
 1.1 Área Libre

1
1.1 Área Techada Piso 1

2
1.2 Área Techada Piso 2

3
1.3 Azotea

4
 2 Árbol de Mobiliario

El esquema a presentar permite conocer en qué área y ambiente se localiza el

activo de mobiliario; siguiendo la siguiente estructura:

Figura 1. Estructura del árbol de mobiliario.

A continuación se presenta el Árbol de Mobiliario:

Figura 2. Árbol de Mobiliario (parte 1)

5
 Figura 3. Árbol mobiliario (parte 2).

6
 3 Codificación

Se procederá a codificar los activos de mayor interés para un buen plan

preventivo, facilitando así la gestión del mantenimiento. La codificación sigue la
siguiente estructura:

CÓDIGO
ÁREA TIPO DE EQUIPO AMBIENTE POSICIÓN

Ejemplo:

00 AA 11 22

3.1 Área

Área
00 Área Libre
01 Área Techada Piso 1
02 Área Techada Piso 2
03 Azotea

3.2 Tipo de Equipo

Tipo de Equipo
ELM Electrodomésticos de Línea Marrón
ELB Electrodomésticos de Línea Blanca
PAE Pequeñas Aplicaciones de Electrodomésticos
BC Bomba Centrífuga
MO Mobiliario
LE Luz de Emergencia
ANT Antenas
TE Tanque Elevado

7
 CI Cisterna
TG Tablero General
ME Medidor de Consumo Eléctrico
GR Gestión de Residuos

3.3 Ambientes

Ambientes
00 Jardín
01 Terraza
02 Garaje
03 Sala 1
04 Comedor
05 Cocina
06 Estudio
07 Oficina
08 Baño 1
09 Baño 2
10 Dormitorio Principal
11 Dormitorio 1
12 Dormitorio 2
13 Dormitorio 3
14 Dormitorio 4
15 Vestidor
16 Baño 3
17 Baño 4
18 Baño 5
19 Sala 2
20 Pasillo
21 Escalera Principal
22 Dormitorio 5
23 Baño 6

8
 24 Lavandería

3.4 Códificación de Activos y Luminarias

CODIFICACIÓN
Nº CÓDIGO DESCRIPCIÓN
1 00 CI 02 01 Cisterna 5000 L
2 00 BC 02 02 Bomba Centrífuga
3 00 GR 02 03 Bote de Basura Principal
4 01 ELM 03 01 Equipo de Audio Panasonic
5 01 ELB 05 01 Cocina Eléctrica Bosch
6 01 ELB 05 02 Refrigeradora Bosch
7 01 ELB 05 03 Congeladora Bosch
8 01 ELB 05 04 Microondas Samsung
9 01 ELB 05 05 Campana Extractora Brasec
10 01 PAE 05 06 Licuadora Oster
11 01 PAE 05 07 Tostadora Imaco
12 01 TG 05 08 Tablero General
13 01 ELM 06 01 PC Lenovo
14 01 ELM 06 02 Impresora Epson L475
15 01 ELM 07 01 Laptop HP
16 01 ELM 07 02 Telefonía Fija Movistar
17 02 ELM 10 01 Televisor LG 45”
18 02 ELM 19 01 Televisor SONY
19 02 ELM 19 02 Telefonía Fija Movistar
20 02 ELM 19 03 Modem wifi Movistar
21 02 PAE 20 01 x3 Ventilador de Mesa National
22 02 PAE 20 02 Aspiradora Karcher
23 02 LE 21 01 Luz de Emergencia Palux
24 03 ELB 24 01 Lavadora Samsung WA13F5L2UDY
25 03 ANT 24 02 Antena Direct TV
26 03 TE 24 03 Rotoplas 1100 L

9
 27 03 ELB 24 04 Terma Solar SOLE
28 03 PAE 24 05 Plancha Thomas
29 - Medidor*
30 - Portón Eléctrico*

*Tanto el Medidor de Consumo Eléctrico y el Portón Eléctrico no han sido

codificados pues se encuentran alejados de los planos entregados en el Capítulo 1.
Además dicha codificación no es de gran importancia pues en caso de asistencia de
técnicos de Enosa, ellos llevan control de la posición del medidor; y en caso del Portón
Eléctrico es muy visible, pues es la entrada al condominio.
Se tienen de tres tipos de luminarias, y en la siguiente tabla se mostrarán el tipo de
luminaria que tiene cada uno de los ambientes, utilizando su código. Algunos ambientes
pueden tener más de un tipo de luminaria. No consideraremos la iluminación de la
escalera principal pues es una luz de emergencia, siendo así un activo más complejo
cuyo código alfanumérico ya fue entregado anteriormente.

LUMINARIAS
TIPO AMBIENTE
Ahorradores 02, 03, 04, 05, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14,
15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 24
Fluorescentes 00, 06, 07,
Dicroicos 01, 04

10
 4 Fichas técnicas

4.1 Luminarias

a) b) c)
Figura 4. Luminarias, de izquierda a derecha: a) Fluorescentes 24W, b) Ahorradores 15-20W, c)
Dicroicos.

 Fluorescentes: https://www.ebay.es/itm/Tubo-Fluorescente-Osram-24w-T5-
549mm-865-6500k-Trifosforo-Luz-Natural-De-Calidad-/323774101792
 Ahorradores: https://www.promart.pe/foco-ahorrador-eco-twister-20w--e27-
luz-calida-x2-unids-/p?sc=3
 Dicroicos: https://www.promart.pe/spot-dicroico-plano-13-4-cm-aluminio-
gu10-24321/p?idsku=24321&gclid=Cj0KCQiA48j9BRC-
ARIsAMQu3WQ7NlQUgum-
O0OHWsYlpb8uZ7hC_5D4QqyrfmxIBi8fcvpcyv1RwX8aApzNEALw_wcB

11
 4.2 Dispositivos de servicios MOVISTAR y DIRECTV.

a) b) c) d)
Figura 5. Dispositivos de servicios, de izquierda a derecha: a) Router, b) Teléfono fijo, c)
Decodificador, d) Antena.

 Router: https://ayuda.tigo.com.co/hc/es/articles/360001780068-
M%C3%B3dem-Hitron-CGNV2-Tigo-General
 Teléfono fijo: https://www.amazon.es/Gigaset-C530-Inalmbrico-Tecnologa-
Compatible/dp/B00JN7980E?SubscriptionId=AKIAJD4AUHJTR44IQJHQ&ta
g=pieparper-
21&linkCode=xm2&camp=2025&creative=165953&creativeASIN=B00JN79
80E
 Decodificador y antena DIRECTV:
https://www.directv.com.pe/comprar/directv-prepago/instalar-y-activar

4.3 Cerrajería

12
 Figura 6. Cerrajerías de puertas de diversos ambientes.
Esta cerrajería es común en cualquier marca, por lo tanto no se adjuntó ficha
técnica.
4.4 Tuberías de conexión a drenaje.

a) b)
Figura 7. Tuberías en "U" de los lavabos.

13
 Tuberías:
 https://spanish.alibaba.com/product-detail/cheap-price-plastic-siphon-pipe-pvc-
siphon-pump-for-sink-62061499846.html
 https://spanish.alibaba.com/product-detail/kingchun-free-sample-wash-basin-
sewer-pipe-p-trap-siphon-for-wash-basin-60531852919.html

4.5 Tablero general

Figura 8. Tablero general. 1ra fila, de izquierda a derecha: Principal, tomacorrientes primer
piso, tomacorrientes segundo piso y azotea, diferencial, iluminación primer piso, iluminación segundo
piso y azotea. 2da fila, de izquierda a derecha: Bomba, cocina.

Ficha técnica: https://bticino.com.pe/wp-content/uploads/2018/03/BTDIN-NEW-

min.pdf

4.6 Sistema de almacenamiento de agua.

14
 a) b)
Figura 9. Sistema de almacenamiento de agua, de izquierda a derecha: a) Terma solar, b)
Tanque elevado.

 Terma solar: https://www.sole.com.pe/terma-solar/348-terma-solar-110l.html

 Tanque elevado: https://rotoplas.com.mx/wp-content/uploads/2017/07/ficha-
tecnica-tinaco-garantia-de-por-vida.pdf

4.7 Electrodomésticos

15
 a) b) c)

d) e) f)
Figura 10. Electrodomésticos a) Licuadora. ) Tostadora. c) Cocina eléctrica. d) Horno microondas. e)
Refrigeradora. f) Lavadora.

 Licuadora: https://www.oster.com.pe/licuadora-clasica-oster-3-velocidades-
4655/p
 Tostadora: https://www.efe.com.pe/efe/tostadora-metalica-imaco-ibt110-750w-
ibt110-p
 Cocina eléctrica:
https://media3.boschhome.com/Documents/9001231426_B.pdf

16
  Microondas: https://hosdecora.com/pdfs/manual-usuario-cb937.pdf
 Refrigeradora: https://manuall.es/bosch-b30ir900sp-refrigerador/
 Lavadora: https://www.samsung.com/pe/support/model/WA13F5L2UDY/PE/

5 Personal

A continuación, la tabla presenta el personal de confianza de la familia.

Nº NOMBRE Y CARGO FUNCIÓN TELÉFONO E-MAIL

APELLIDO
1 Fam. Mares Chiyón Automantenimiento Limpieza de - -
dormitorios y
baños del piso 2.
Lavado de ropa.
Gestión de
Residuos
2 Heidi Ruiz Empleada del Cocina y limpieza - -
Hogar Cama del primer piso,
Adentro terraza y azotea.
3 Joel Jardinero Podado - -
Mantenimiento
correctivo del
Jardín
4 Juan Torre Gafitero Correctivo de - -
todos los baños y
grifos del hogar.
5 Sunny León Electricista Correctivo e - -
Instalaciones
Eléctricas
6 George Guardián Protección del - -
condominio.

17
 Una segunda tabla, brindará información para contactar a técnicos de empresas
privadas y de empresas de servicios estatales.

CARGO FUNCIÓN
Limpieza de filtro, equipo
extractor, limpieza
Técnico de la marca Brasec
superficial de la campana
extractora.
Limpieza de filtros,
Técnico de la marca Samsung limpieza profunda de la
lavadora.
Limpieza interior y exterior
Técnico capacitado Bosch de la cocina, congeladora y
refrigeradora.
Antivirus, limpieza disco
Técnico informático
duro de la computadora.
Limpiado a fondo y revisión
Técnico S. Herrera de filtros y conectores de la
terma solar.
Retocar pintura en época
Pintor
seca.
Barrer y limpiar las
cubiertas.
Personal capacitado
Inspeccionar rigurosamente
las cubiertas.
Jardinero Riego y deshierbar.
Revisión de estado de
Carpintero pintura y bisagras en puertas
y ventanas.
Lubricación sistema de
Técnico especialista en portones eléctricos
apertura.
Revisión del interruptor
Técnico electricista principal, interruptores de la
caja de breakers.
Limpieza y desinfección de
Personal capacitado
cisternas.
Limpieza y desinfección de
Personal capacitado
tanque elevado.
Inspección visual, ruido y
Técnico mecánico vibración, control del nivel
de aceite bomba.
Técnico Direct TV Visitas técnicas: reparación
de dispositivos del servicio.

18
 6 Planificación anual y programación semanal de
mantenimiento

Una casa a la que se le haga mantenimiento adecuado y oportuno será más segura,
brindará más comodidad y mantendrá su valor en el mercado. El paso del tiempo
provoca el deterioro de los inmuebles como en cualquier otra cosa. Está en manos del
propietario permanecer atento a las reparaciones que debe hacer para que siga
funcionando de manera adecuada.
Y más importante aún, hay que hacer reparaciones preventivas a la casa para
evitar su deterioro. Invertir tiempo le ahorrará gastos mayores, esto significa tener que
hacer un mantenimiento correctivo.
Son muchos los detalles a los que hay que estar atentos en una vivienda. Tener
una agenda para el mantenimiento de la casa facilitará el trabajo. Si no se lleva un plan
correcto podrá afectar el estado de los activos.

Objetivos
La limpieza continua según se defina por actividad. En este caso se realizará una
programación anual y semanal de lo que se hace en la vivienda.
La planificación del mantenimiento preventivo, por tipo de componente de la
vivienda.

6.1 Planificación anual de la vivienda

En el siguiente cuadro se mostrará la actividad, personal encargado y periodo de
revisión de los activos más importantes que se tiene en la vivienda:

ACTIVO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN ENCARGADO PERIODO DE

REVISIÓN
Limpieza de
filtro, equipo
Campana Mantenimiento Técnico de la
extractor, Cada 6 meses
extractora Limpieza marca Brasec
limpieza
superficial.
Lavadora Limpieza Limpieza de Técnico de la 1 vez al año

19
 Mantenimiento filtros, limpieza marca Samsung
profunda.
Limpieza
Limpieza Técnico
Cocina interior y 1 vez al año
Mantenimiento capacitado
exterior.
Limpieza Limpieza Técnico
Refrigeradora 1 vez al año
Mantenimiento Mantenimiento capacitado
Limpieza Limpieza Técnico
Congeladora 1 vez al año
Mantenimiento Mantenimiento capacitado
Antivirus,
Técnico
Computadora Formateo limpieza disco 1 vez al año
informático
duro.
Limpiado a
fondo.
Técnico S.
Terma solar Mantenimiento Revisar los 1 vez al año
Herrera
filtros y
conectores.
Retocar pintura
Retoque.
Paredes en época seca. Pintor 1 vez al año
Limpieza.
Limpieza.
Barrer y limpiar
las cubiertas.
Limpieza. Personal
Tejado Inspeccionar Cada 4 meses
capacitado
rigurosamente
las cubiertas.
Riego y
Jardín Riego Jardinero Semanalmente
deshierbar.
Revisión de
Puertas y Limpieza
estado de Carpintero Semestralmente
ventanas Revisión
pintura, bisagras
Lubricación Técnico
Reja eléctrica Mantenimiento sistema de especialista en Cada 6 meses
apertura. portones

20
 eléctricos
Revisión del
interruptor
Tablero principal, Técnico
Revisión Anual
eléctrico interruptores de electricista
la caja de
breakers.
Limpieza y Personal
Cisterna Limpieza Cada 6 meses
desinfección. capacitado
Tanque Limpieza y Personal
Limpieza. Cada 6 meses
elevado desinfección capacitado
Inspección
visual, ruido y
Bomba Técnico
Mantenimiento vibración. 1 vez al año
centrifuga mecánico
Control del nivel
de aceite.

21
 Figura 11. Planificación anual de mantenimiento.

22
 Leyenda
A: 1 vez al año
2A: dos veces al año
4A: cuatro veces al año
M: mensual
2S: dos veces a la semana
S: 1 vez a la semana
D: diario

Las fechas se han adecuado de tal manera que los mantenimientos a realizar que sean
del mismo tipo es decir, que se relacionen con servicio de agua, electrodomésticos.
En la primera semana del mes de abril se realizara el mantenimiento a todo lo
relacionado con electrodomésticos y en este mes se considera de acuerdo a la situación
económica del dueño, el mes más estable para realizar este tipo de mantenimiento.
En el mes de octubre la primera semana se realizara el mantenimiento con lo que se
refiere a los servicios de agua, es decir terma solar, tanque elevado, cisterna y bomba
centrifuga, de acuerdo a la comodidad del dueño.

6.2 Programación semanal de mantenimiento

En esta parte se mostrará la planificación de actividades a realizar a lo largo de cada
semana:

Limpieza general: consiste en la limpieza de 3 áreas que son el primero piso con
la terraza, el segundo y la azotea.
Jardín: se hacen 3 actividades básicas para el buen estado de este que son el riego, la
poda y limpieza que implica recoger hojas y ramas secas.
Electrodomésticos: limpieza interna y externa.
Abastecimiento: compras necesarias para la casa en el supermercado y en el mercado.
Limpieza auto: evitar acumulación de polvo en este.
Gestión de residuos: desalojo de la basura.
Se mostrara a continuación la programación semanal en un cuadro:

23
 Figura 12. Programación semanal del mantenimiento.

7 Flujograma de mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo se realiza una vez que el activo ha fallado y se procede de
la manera como se muestra en el siguiente diagrama.

Figura 13. Flujograma de mantenimiento correctivo.

24
 Lo cual significa que, finalmente, el activo se repara o se reemplaza por otro que
cumpla la misma función con iguales o mayores prestaciones. Esta decisión y acción puede
ser tomada de manera personal (si es posible) o por el encargado: técnico o la empresa del
servicio, según sea el caso. Además, la acción de mantenimiento correctivo será distinta,
dependiendo del activo que ha fallado.

8 Procedimientos
A continuación se muestran casos de fallas de los activos y la acción de mantenimiento
que se toma para cada uno de dichos casos.

8.1 Falla en uno de los componentes del sistema de iluminación.

 Diagnóstico: Se identifica que una de las luminarias deja de funcionar
correctamente, es decir, ha dejado de iluminar o tiene deficiencias. Lo más probable
es que haya cumplido con sus horas de vida; y si esto no es así, debe haber un
defecto en la red de alimentación eléctrica para este o incluso otros dispositivos. Por
lo que se tienen 2 posibles situaciones:
o La luminaria ha cumplido su ciclo de vida.
o La red de alimentación presenta alguna posible falla y puede ocasionar que otros
dispositivos fallen de igual forma.
Suponiendo que no se trata del segundo caso, lo más conveniente es reemplazar la
luminaria por otra nueva, y no invertir tiempo y costos tratando de reparar una
luminaria que ha logrado cumplir con sus prestaciones esperadas (horas de
funcionamiento o de vida).
 Como se ha tomado la decisión de reemplazar la luminaria, se debe disponer de otra
que pueda reemplazar dicha luminaria o, en su defecto, adquirirla. Asumiendo que
no hay repuestos, según la luminaria a reemplazar, se debe adquirir cualquiera de las
siguientes:
o Fluorescentes 24W.
o Ahorradores 15-20W.
o Dicroicos.
 Con los repuestos del activo disponibles se procede a tomar la acción de
mantenimiento correctivo, según como se describe a continuación:

25
 o Si es posible, se desenergiza la red de alimentación eléctrica para evitar algún
posible accidente.
o Se remueven las sujeciones de la luminaria fallada y se procede a reemplazarla
con el repuesto, asegurando que no tenga ningún falso contacto con la red de
alimentación, al ubicarla en la posición correspondiente.
o Finalmente se asegura su posición con todos los elementos de sujeción de la
luminaria anterior y, si fue el caso, se energiza nuevamente la red de
alimentación.
Luego de esto, se verifica si la luminaria funciona correctamente, de lo contrario, se
debe ratificar si hay algún problema con la red de alimentación, e incluso llamar a un
técnico para revisar las instalaciones.

8.2 Falla del servicio de: internet, telefonía o DIRECTV.

 Diagnóstico: Se procede a reiniciar el dispositivo hardware del servicio: router, para
el internet, o decodificador, para DIRECTV. Si esto no funciona, se procede a
desenergizar estos dispositivos durante unos 3 minutos y luego se verifica si el
problema persiste. Si el problema no se soluciona, se llama a servicio al cliente del
distribuidor, para programar una visita técnica.
 El día programado, el técnico vuelve a repetir los procedimientos ya mencionados y
si no resulta procede a verificar la configuración del dispositivo y tratar de resolver
el problema. Si el técnico no logra resolver el problema, finalmente, se reemplaza el
dispositivo restableciendo el servicio.

8.3 Falla de la chapa de una puerta.

 Diagnóstico: Se verifica si existe dificultad o imposibilidad de abrir o cerrar la
puerta por medio de la chapa de la misma, si es así, se procede a desarmarla para ver
si es posible repararla (realizando algún ajuste) o, en su defecto, reemplazarla.
 Como en ambos casos se requiere de herramientas para efectuar la acción de
mantenimiento correctivo, se menciona que será necesario disponer de
destornilladores de cabeza plana o de cruz, dependiendo de los tornillos. Además,
algún elemento afilado que permita hacer las guías para nuevos agujeros en la
madera, en caso de que la chapa de repuesto no sea de las mismas características que
la original.

26
  Para efectuar el mantenimiento correctivo se procede de la siguiente manera:
o Con el destornillador plano, o algún otro elemento de geometría apropiada, se
retiran los seguros de la manilla de la chapa.
o Cuando se retiran los seguros, se desentornillan los tornillos que sujetan la
manilla a la puerta, para después poder retirar el cuerpo de la chapa, que atraviesa
a ambos lados de la puerta.
o Después se retira el cerrojo que era accionado o movido por la parte central del
cuerpo de la chapa. Para esto se debe remover los tornillos que lo sujetan a la
puerta.
o Con todo lo anterior, se logra retirar la chapa de la puerta y ya es posible instalar
una chapa nueva.
o Para ello se debe empezar colocando la chapa de un lado de la puerta, teniendo
uno de los lados de la chapa sin sus seguros, es decir solo el cuerpo cilíndrico,
para luego ponerlos una vez que el eje de la chapa haya pasado por el agujero de
la puerta.
o Luego se hace coincidir el cerrojo con la parte de la chapa que lo acciona y
finalmente se asegura con tornillos en los agujeros en la madera de la puerta, que
estaban hechos para el cerrojo anterior, si fuera posible. En caso de que los
agujeros originales no coincidan, deberían realizarse unos nuevos con alguna
broca especial o haciendo unas guías en la madera de la puerta y luego hacer el
agujero con los tornillos de sujeción para este nuevo cerrojo.
Al procedimiento descrito anteriormente, se debe considerar que la contrachapa
coincida con el cerrojo de la nueva chapa a instalar, sino esta también debe ser
reemplazada por una nueva y tener en cuenta que coincidan los agujeros, para que
pueda instalarse sin problemas.

8.4 Falla del sellado de agua en la red de tuberías.

 Diagnóstico: Cuando se perciben olores de cualquier sistema de drenaje de la casa,
ya sea algún lavatorio, ducha, inodoro, etc. Es probable que el sellado de agua,
normalmente con una configuración en “U”, haya fallado, ya sea por:
o Obstrucción en el sistema de ventilación del drenaje.
o Obstrucción por residuos o sólidos en suspensión, en la “U” donde debería estar
el sello de agua.

27
  Por lo que primero se inspecciona la primera opción, si este no resulta ser el
problema, entonces hay que intervenir la tubería (y elementos como codos) que
conforman el lugar del sellado, que tiene como finalidad retener los malos olores
provenientes del sistema de drenaje.
 Dependiendo del modelo de la tubería, se debe usar las herramientas para poder
desarmarla, si es que esta no dispusiera de algún elemento que permita ser
desacoplado y poder extraer los residuos que están obstruyendo el sello. En este
proceso, se limpia la sección en “U” de la tubería y si esto no es posible, se debe
reemplazar por una nueva que también tenga esta forma en “U” y pueda ser acoplada
al sistema de drenaje.

8.5 Falla de niveles de tinta en impresiones.

 Diagnóstico: Cuando se realiza una impresión, lo que se imprime puede mostrarse
con deficiencias en la continuidad de las líneas, palabras, figuras, etc. Esto se debe a
que la impresora ya no dispone de los niveles de tinta requeridos para poder
imprimir el documento digital de manera completa e “idéntica” a dicho documento.
 Este problema se resuelve restableciendo los niveles de tinta, utilizando las reservas
proporcionadas por el fabricante al momento de adquirir la impresora. Para ello, se
debe desmontar las cajas de tinta conectadas a la impresora y rellenarlas con las
reservas respectivas y luego volver a montarlas en la impresora. Para verificar que
este problema ha sido resuelto, a la hora de realizar una impresión se puede
seleccionar la opción de “revisar niveles de tinta” en la interfaz del software que
permite realizar las impresiones y observar si las tintas del formato de colores
CMYK (cián, magenta, amarillo y negro) no muestran ninguna alerta; o incluso
realizar una impresión de prueba específica para revisar estos niveles de tinta.

8.6 Falla de activos con baja probabilidad de falla.

 Diagnóstico: Existe una gran cantidad de este tipo de activos: refrigeradoras,
aspiradoras, licuadoras, cafeteras, televisores, etc. Los cuales no se espera que fallen
a menos que se haga mal uso de ellos (o algún descuido) u ocurra algún accidente
con estos. Si llegase a suceder esto, dependiendo de la cotización del activo, se
procede a reemplazarlo o contactar a un técnico para evaluar si es posible repararlo

28
 antes de tomar la primera acción, y ver si esto resulta más conveniente en términos
de tiempo y costos.

9 Gestión de Residuos

9.1 Residuos
Los residuos principales de cada día son los siguientes:
- Basurero Cocina
- Basurero Baños
- Desechos de limpieza diaria
Estos se recolectan diariamente anudándolos antes de ser depositados en la bolsa negra
del basurero principal localizado en el garaje. Allí también se almacenarán cualquier otro
producto desechable. Aquellos activos voluminosos que han pasado a ser productos
desechables se dejarán a un lado del basurero principal (00 GR 02 03), para posteriormente
ser llevado al recolector de basura público. Este último es un estante metálico en la acera.

9.2 Procedimiento
La gestión de los residuos del hogar se realiza diariamente entre las 5:00 y 6:00 p.m.
Estos son los pasos a seguir:
1. Notificar a los encargados de la limpieza de los baños que la basura principal
está por ser retirada. De esta forma pueden desechar su basura en el bote principal.
2. Revisar si el basurero de la cocina ha sido vaciado. En caso no haya sido así,
anudar la bolsa del basurero de la cocina y depositarla en la bolsa negra principal.
Posteriormente se coloca una bolsa nueva en el basurero de la cocina.
3. Luego anudamos la bolsa negra principal llena de residuos y la retiramos.
Enseguida ponemos una nueva bolsa negra de 75 l en su lugar y cerramos el bote. La bolsa
llena de basura se coloca en el estante metálico de la acera pública, el cual es el punto de
recolección del condominio.

9.3 Consideraciones adicionales

- La excepción del domingo es debido a que el carro de basura no transita dicho día.

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 - La basura es retirada de 5:00 a 6:00 pm con el fin de que la basura permanezca en la
calle el menor tiempo posible, evitando que algún animal destroce las bolas, aportando así al
bienestar público.
- Los vidrios son envueltos en papel periódico para evitar lastimar al personal
recolector.
- Durante el periodo de pandemia, por el bienestar de personal recolector, las bolsas son
rociadas con una solución con lejía, evitando contagios.

10 Formato de órdenes de servicio / Notificación de

desperfecto
Orden de servicio:
La Orden de Servicio (OS) es un documento en el que se formaliza el trabajo a realizar
para un cliente específico. Así, cuando un cliente tiene una demanda o necesidad, se cierra el
trato entre el administrador o un empleado y la persona atendida, se emite una orden de
servicio para que exista una comunicación interna indispensable sobre un trabajo que debe
realizarse.
En esta oportunidad, se hará uso del formato para la prestación de servicios de agua de
la empresa EPS Grau para la vivienda. Se usarán dos formatos:

Modelo de Solicitud de Acceso al Servicio de Alcantarillado.

Prestación de Servicios de Saneamiento.

De la misma manera se pondrá un ejemplo de una orden de servicio de luz de la

empresa de distribución eléctrica de Lima Norte S.A.A.

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 Figura 14. Formato orden de servicio Alcantarillado.

31
 Figura 15. Formato orden de servicio saneamiento.

32
 Figura 16. Formato orden de servicio de luz Lima Norte.

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 Desperfecto:
Podemos definir como desperfecto a al leve deterioro o defecto que desvirtúa el valor y
utilidad de algo o deslustra su buena apariencia.
En esta oportunidad se realizará un ejemplo de una notificación de desperfecto a la
empresa de cable DirectTV, para así adecuarlo al área en la que estamos trabajando que es la
casa. Este formato fue de elaboración propia con el fin de tener un documento oficial entre
las dos partes que evidencie el procedimiento a tomar para su respectivo arreglo.

Notificación de desperfecto
Nombre del activo
Decodificador
Nombre del personal a cargo del activo
Nombre y apellidos
Desperfecto: características

Nombre Marca Modelo

Decodificador DirectTV L14

Descripción detallada del activo

Falla(s):
El decodificador no recibe señal
Causas probables
Falla en la antena, se cayó el decodificador y se daño internamente.
Reparaciones realizadas
Ninguna

Firma
Nombre:
DNI:

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 En esta parte se mostrará el formato de notificación de reclamos de la EPS Grau, donde
se deberá llenar cada parte requerida para que este sea válido.

Figura 17. Formato de reclamos EPS Grau

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 En la sección donde dice tipo de reclamo, estos se pueden clasificar en los siguientes:
Tabla 1:
Tipos de reclamo

Comerciales
Comerciales
No Relativos a la Operacionales
Relativos a la Facturación
Facturación
Problemas en régimen de Problemas relativos al Filtraciones
facturación y el nivel de acceso al servicio. Problemas en el servicio
consumo. Problemas relativos a la de agua potable
Problemas en la tarifa micro medición. Problemas en el servicio
aplicada al usuario. Problemas relativos a de alcantarillado.
Problemas en otros cortes indebidos.
conceptos facturados al Falta de entrega de recibo.
usuario. Problemas relativos a la
información.
Nota: Recuperado de formulario de reclamos EPS Grau.

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