Licenciatura en Mercadeo

Diplomado:
PLAN DE MARKETING PARA MEJORAR LA GESTION COMERCIAL EN
EMPRESAS DE SERVICIOS

Módulo II:
FACTORES MERCADOLÓGICOS CRITICOS
EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Autores:

Francheska Álvarez

Facilitadora Acompañante:

Eliana Campos Taveras

06 de noviembre de 2022
Santiago de los Caballeros,
República Dominicana
 INDICE

Introducción………………………………………………………………………………3

Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los servicios

de esta empresa desde el punto de vista demográfico. (Edad, genero, nivel
académico, nivel socioeconómico, estado civil o núcleo familiar, etc.)……………4

Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los servicios

de esta empresa desde el punto de vista geográfico. (Zona, sector, provincia o
lugar de residencia, etc.) ……………………………………………………………….5

Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los servicios

de esta empresa desde el punto de vista psicográfico. (Intereses, motivaciones,
necesidades, actitudes, etc.) …………………………………………………………..6

Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los servicios

de esta empresa desde el punto de vista comportamental. (aspectos que más
valora en los servicios, modalidad de preferencia, etc.) …………………………….7

Conclusión………………………………………………………………………….……..8

Bibliografía……………………………………………………………………………..…9
 INTRODUCCION

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común
que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la
otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación
en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en
el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que

muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o
disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la
decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la
reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja
por una garantía no atendida.
SECCIÓN: FACTORES MERCADOLOGICOS CRITICOS EN EMPRESAS DE
SERVICIOS.

I-Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los

servicios de esta empresa desde el punto de vista demográfico. (Edad,
genero, nivel académico, nivel socioeconómico, estado civil o núcleo
familiar, etc.)

 Mujeres de 17 años en adelante.

 Mujeres, Universitarias, Estudiantes y que no han terminado sus estudios.
 Hombres solteros, casados y con empleo.
 Niñas de 7 años en adelante acompañada de sus padres.
 Mujeres solteras y casadas.

II-Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los

servicios de esta empresa desde el punto de vista geográfico. (Zona, sector,
provincia o lugar de residencia, etc.)

 Clientes de la misma Ciudad.

 Clientes de la Prov. Duarte
 Clientes de la misma zona
 Clientes de Nagua.

III-Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los

servicios de esta empresa desde el punto de vista psicográfico. (Intereses,
motivaciones, necesidades, actitudes, etc.)

 Ofrece un servicio completo

 Un lugar exclusivo para todo tipo de clientes.
 Precios accesibles.
 Excelentes productos.
IV-Identifica las características generales y puntuales de los usuarios de los
servicios de esta empresa desde el punto de vista comportamental.
(aspectos que más valora en los servicios, modalidad de preferencia, etc.)

 Cortes y peinados que están en tendencia.

 Facilidad de pago vía transferencia
 Facilidad para agendar cita vía virtual.
 Asesoría sobre cuidado de pelo virtual.
 Servicios a domicilio.
 CONCLUSION

Cuando hablamos que el servicio prestado por las empresas de servicios

es intangible no se excluye la posibilidad de que para la prestación de dicho
servicio se requieran bienes tangibles y personal humano, si no que el producto
entregado es intangible.

La finalidad de estas empresas es satisfacer una necesidad puntual, caracterizada

por un alto grado de especialización en la actividad que ofrecen.
BIBLIOGRAFÍA

https://www.google.com/search?
q=ASHLAU+GLAMOUR+BEAUTY+STUDIO&rlz=1C1OKWM_esDO987DO989&oq
=ASHLAU+GLAMOUR+BEAUTY+STUDIO&aqs=chrome.0.69i59.669371j0j4&sour
ceid=chrome&ie=UTF-8

Gerente general: Ashly Guzmán