Manual XCNPV

X Censo Nacional de Población y Vivienda
CRÉDITOS
PERSONAL DIRECTIVO ONE
Directora General de Estadística: Miosotis Rivas Peña

Director de Censos: Víctor Arlen Romero Soler
Encargada de División de Censos de Población y Vivienda: Shelila Ruiz
Coordinadora de Logística de la División de Censos de Población: María Rita Parra
Encargada del Departamento de Comunicaciones: Andrea Bavestrello Díaz de Alda
Encargada de la División de Publicaciones: Raysa Hernández
Asesor de Tecnología: H. Danilo Duarte
Director de Tecnología: Ravel Elías Dominguez Medina
Encargado de la División de Servicios TIC: Daniel Pacheco Tavarez
Directora de Estadísticas Demográficas, Sociales y Ambientales: Mildred Gabriela Martinez Mejía
Encargada de División de Estadisticas Demográficas: Kirsoris Eloísa Sánchez Parra
APOYO EDITORIAL
Elaboración de contenido: Daniel Pacheco, Nidia de Jesus Guerrero, Bridalia Ubaldo, Byron Javier López
Revisión de contenido: Kirsoris Eloísa Sánchez, Mildred Gabriela Martinez Mejía, María Rita Parra
Fiordaliza Mateo, Belkis López
Diseño y diagramación: Juan Daniel Berroa
Diseño de portada: Juan Daniel Berroa
Corrección editorial: Raysa Hernández
Corrección literaria: Santiago Almada
Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 3

Oficina Nacional de Estadística
FICHA TÉCNICA
NOMBRE DE PUBLICACIÓN Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV
Instruir a todo el personal de soporte técnico en el

OBJETIVO GENERAL DEL PRODUCTO uso de herramientas tecnológicas, procedimientos,
aplicativo de captura de datos del XCNPV
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV
FUENTES DE INFORMACIÓN Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV
COBERTURA GEOGRÁFICA Nacional
AÑO DE INICIO DEL PRODUCTO ESTADÍSTICO 2022
FECHA DE LA PUBLICACIÓN 2022
MEDIOS UTILIZADOS PARA LA DIFUSIÓN DE Publicación impresa y digital.

LAS PUBLICACIONES
Miosotis Mercelia Rivas Peña.

DATOS DEL CONTACTO DIRECTORA GENERAL
Tel. 809-682-7777 ext. 2101,
DE ESTADÍSTICA: email : miosotis.rivas@one.gob.do
4 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

PRESENTACIÓN
La Oficina Nacional de Estadística (ONE) presenta el manual de operaciones (soporte técnico) del X Censo
Nacional de Población y Vivienda, en el cual se da a conocer un conjunto de actividades y funciones que
desempeñará como responsable directo del buen funcionamiento de todos los recursos informáticos
(apoyo a nivel instruccional y de guía, con los temas y prácticas tecnológicos), durante la realización de
los preparativos y puesta en marcha del operativo censal en todo el país.
El X Censo Nacional de Población y Vivienda se enmarca dentro de las recomendaciones para la ronda
censal 2020 hechas por la Organización de las Naciones Unidas a los países miembros que realizan los
censos de población y vivienda cada diez años, con el objetivo y el propósito de fortalecer la generación
de información estadística y demográfica actualizada sobre la República Dominicana.
A través de los datos levantados en el X Censo Nacional de Población y Vivienda se obtendrá información
para hacer comparaciones con algunos de los datos del lX Censo Nacional de Población y Vivienda 2010
y, además, proporcionará elementos importantes para conocer la situación actual del país.
Con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados, se requiere que la información recolectada sea
confiable y de calidad, por tanto, es necesario que el personal involucrado en el proyecto conozca los
aspectos operativos y conceptuales relacionados con el proceso censal.
El presente manual está dirigido principalmente a los soportes técnicos, pero también sirve de guía a toda
la estructura operativa o personas que, directa o indirectamente, participan en el operativo censal.

INTRODUCCIÓN
El Censo Nacional de Población y Vivienda es el operativo estadístico más grande que realizan los países.
En ese sentido, un proyecto de la trascendencia del X Censo Nacional de Población y Vivienda requiere
que todos los involucrados en las actividades sean capaces de ejercer sus funciones con eficiencia y
calidad. Por tal razón, este manual se ha elaborado como un documento de consulta y apoyo para que el
asistente técnico desempeñe sus funciones adecuadamente.
En el capítulo 1 se define una serie de elementos básicos de interés para el Asistente técnico, donde se
presenta un panorama general del X Censo Nacional de Población y Vivienda, y se destacan algunos
aspectos que debe conocer todo el personal que trabaje en el proceso censal. En el capítulo 2 se describen
algunos aspectos relacionados con la ubicación del Asistente técnico en la estructura organizativa del
proyecto, así como su relación con otros puestos dentro de la organización del censo. Igualmente, las
responsabilidades que debe desempeñar y las actividades que realizará como figura importante dentro
del proceso censal.
El capítulo 3 nos indica la importancia de la capacitación del o la Soporte Técnico en terreno. En el capítulo
4 se detallan los lineamientos éticos los cuales son importantes a la hora de desempeñar sus funciones
de forma eficiente.
Para El capítulo 5 nos detalla el instrumento de recolección (boleta censal), la cual será utilizada en todo
el proceso del levantamiento. El siguiente capítulo nos explica la cartografía y todas las especificaciones
de la misma. En el capítulo 7 se detallan los procedimientos operativos a realizar en el centro de acopio
en terreno, tales como instrucciones para instalar aplicaciones en terreno. En el capítulo 8 se expone los
protocolos para el manejo de los dispositivos a utilizar en el XCNPV, mientras el capítulo 9 describe las
pautas para el manejo de protocolo de las tabletas, para que la batería tenga un consumo excepcional y
alargar su vida útil. El capítulo 10 nos describe las configuraciones
En el último capítulo se hace referencia del glosario de términos básicos utilizados a lo largo del manual
que permiten una mejor comprensión de su contenido y de los instrumentos utilizados.

ÍNDICE
PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1. Aspectos generales relacionados con el X Censo Nacional de Población y Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . 9

1.1 ¿Qué es el X Censo Nacional de Población y Vivienda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2 ¿Quién hará el X Censo Nacional de Población y Vivienda?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.3 ¿Qué es la Oficina Nacional de Estadística?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.4 ¿Qué información se obtendrá a través del X Censo Nacional de Población y Vivienda? . . . . . . . . 9
1.5 ¿Cuál es el objetivo del X Censo Nacional de Población y Vivienda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.6 ¿Cuál es el período de levantamiento censal? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.7 ¿Dónde se realizará el empadronamiento?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.8 ¿Cómo se realizará el empadronamiento? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.9 ¿Cuál es la base legal del X Censo Nacional de Población y Vivienda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.10 ¿Qué es la confidencialidad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2. Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1 Ubicación del puesto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2 Relación con otros puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.3 Responsabilidades del Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4 Conformación y etapas de trabajo del Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.5 Funciones de los Soportes Técnicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3. Capacitación del Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4. Lineamientos éticos y comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5. Instrumentos de recolección de información y de control del operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

5.1 Boleta Censal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5.2 Estructura de la Boleta Censal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5.3 Contenido de la Boleta Censal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6. Aspectos cartográficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6.1 Forma de orientarse en el terreno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6.2 Los mapas o croquis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.3 División Político- Administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.4 Nomenclator geográfico de la División Político-Administrativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5 Códigos territoriales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6.6 Nombres (toponimia) de las actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.7 Sentido y nombre vía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.8 Nombres de hitos relevantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7. Procedimientos operativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8. Protocolo para el manejo de los dispositivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

8.1 Configuración y uso de los dispositivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

9. Herramientas y Aplicaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
9.1 Uso de herramientas tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
9.2 Aplicaciones Tecnológicas para utilizar en el XCNPV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
9.3 Procedimientos con Aplicaciones Tecnológicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9.4 CSentry. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
9.5 MDM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
9.5.1 ¿Cómo funciona el MDM?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
10. Plan de Contingencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
GLOSARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

1. Aspectos generales relacionados con el X Censo Nacional de

Población y Vivienda
1.1 ¿Qué es el X Censo Nacional de Población y Vivienda?
Es un conjunto de operaciones consistente en recoger, procesar, evaluar, analizar y publicar o divulgar
datos demográficos, económicos y sociales relativos a todos los habitantes del país, en el momento del
levantamiento de la información.
1.2 ¿Quién hará el X Censo Nacional de Población y Vivienda?

La Oficina Nacional de Estadística (ONE), con la participación de toda la sociedad dominicana.
1.3 ¿Qué es la Oficina Nacional de Estadística?

La Oficina Nacional de Estadística (ONE) es la responsable de la recolección, revisión, elaboración y
publicación de las estadísticas y censos nacionales. Es una dependencia del Ministerio de Economía,
Planificación y Desarrollo (MEPYD), y fue creada mediante la Ley número 1023. Está instalada en los pisos
8 y 9 del edificio para Oficinas Gubernamentales Juan Pablo Duarte, situado en la avenida México esquina
Leopoldo Navarro, de la ciudad de Santo Domingo.
1.4 ¿Qué información se obtendrá a través del X Censo Nacional de Población y Vivienda?
La boleta censal está compuesta por una serie de preguntas que permiten obtener información sobre
tópicos como:
1. Tamaño de la población.
2. Composición por sexo y edad de la población.
3. Migración.
4. Población Económicamente Activa (PEA).
5. Ocupación de la Población Económicamente Activa.
6. Asistencia escolar.
7. Discapacidad.
8. Nivel de instrucción.
9. Tipo y clase de vivienda.
10. Tamaño y composición de los hogares.
11. Fecundidad y mortalidad.
12. Emigración internacional.
13. Uso de TIC.
14. Raza o color de piel de la población.

1.5 ¿Cuál es el objetivo del X Censo Nacional de Población y Vivienda?

El objetivo general del X Censo Nacional de Población y Vivienda es proporcionar al país información
demográfica y socioeconómica relativa a todos los habitantes y las viviendas que ocupan, en cada uno de
los ámbitos políticos-administrativos y centros poblados o localidades.
1.6 ¿Cuál es el período de levantamiento censal?

El levantamiento de la información o empadronamiento se realizará durante catorce (14) días.
1.7 ¿Dónde se realizará el empadronamiento?

En todas las viviendas y hogares de República Dominicana.
1.8 ¿Cómo se realizará el empadronamiento?

Se visitará cada una de las viviendas del país y se entrevistará a las personas que en ellas residen, según
hogares existan en la vivienda, utilizando la boleta censal mediante una aplicación tecnológica instalada
en un dispositivo móvil de captura.
1.9 ¿Cuál es la base legal del X Censo Nacional de Población y Vivienda?

Las bases legales que rigen la colaboración y participación de los ciudadanos y de los organismos
públicos, en las diversas actividades de levantamiento de la información, están asentadas en la Ley de
Información Estadística. Esta Ley otorga a la ONE la facultad de realizar los censos y establece que los
datos e informaciones que provengan de particulares deben ser considerados confidenciales, y que
sólo pueden ser utilizados en la preparación de la estadística nacional. Además de la referida Ley, el
X Censo Nacional de Población y Vivienda cuenta con el respaldo legal del Decreto del Poder Ejecutivo
607-21 que lo declara proyecto de interés nacional.
1.10 ¿Qué es la confidencialidad?

Se refiere a la obligación de la Oficina Nacional de Estadística (ONE) como institución, y de cada una
de las personas que trabajan en el censo, de asegurar que en todo el proceso censal la información
brindada por las personas sea completamente confidencial y que el uso por parte de las autoridades de
estadísticas de los datos individuales se haga estrictamente con fines estadísticos.
La seguridad de los datos del censo es un elemento crítico para asegurar la confidencialidad de la
información personal recogida en el censo.
Mantener la confidencialidad de los datos se considera además indispensable para que la población tenga
confianza en el operativo censal. Debe asegurarse entonces que, en todas las operaciones censales, tanto
de recopilación, procesamiento y diseminación de resultados, se sigan los estándares internacionales
para proteger la confidencialidad de las respuestas individuales.

2. Soporte Técnico
El o la soporte técnico es uno de los actores clave en la ejecución del operativo censal, ya que es el
responsable directo del correcto funcionamiento de todos los equipos tecnológicos durante el
levantamiento, además tiene la tarea de configurar, organizar y garantizar que todas las herramientas
tecnológicas a utilizar para el levantamiento de la información estén a tiempo y funcionales, por ello, gran
parte del éxito del operativo censal depende de su trabajo.
2.1 Ubicación del puesto

En el siguiente esquema se puede identificar donde se ubica el o la Soporte Técnico en la estructura
operativa del X CNPV y que se reporta al Encargado(a) Municipal. Su puesto ocupa un lugar de importancia
para el desarrollo del levantamiento censal, por lo tanto, es su responsabilidad el funcionamiento óptimo
de todos los dispositivos, con el estricto cumplimiento de las directrices dadas desde la oficina central
de la ONE.
Diagrama 1
Estructura organizacional del X Censo Nacional de Población y Vivienda

2.2 Relación con otros puestos
El puesto del o el soporte técnico está relacionado de manera directa e indirecta con varias estancias
durante el proceso censal. Hacia arriba de la estructura mantiene relación directa con el Encargado(a)
Municipal como su superior inmediato y el equipo de Soporte técnico y mesa de ayuda (Call Center),
mantiene una relación de comunicación con el encargado de Polígono para dar apoyo en las actividades
inherentes a su cargo, en tanto que, también puede establecer contacto con personal de otras áreas
operativas del X Censo Nacional de Población y Vivienda. Igualmente debe mantener comunicación
permanente con el personal operativo al cual está dando apoyo: encargados de Polígono, supervisores y
empadronadores durante todo el operativo.
Para que esta relación fluya de forma continua debe existir una comunicación clara y precisa con los
responsables de cada área durante todo el proceso.
2.3 Responsabilidades del Soporte Técnico

Dentro de la estructura general del proyecto censal, el o la Soporte Técnico es la persona cuya labor
se centra en velar por el buen funcionamiento de las herramientas tecnológicas durante y después del
operativo censal.
En ese sentido, para cumplir el rol que les corresponde de forma eficiente y eficaz, es necesario que
realicen cada una de sus funciones de acuerdo con los criterios establecidos.
2.4 Conformación y etapas de trabajo del Soporte Técnico

Para el X Censo Nacional de Población y Vivienda, este funcionario es preseleccionado por el Departamento
de Recursos Humanos de la Oficina Nacional de Estadística de acuerdo con el perfil enviado por el área
de Tecnología de la información y comunicación, quien es responsable de elaborar una prueba técnica
acorde con los requerimientos. Este personal entra en la estructura censal en dos etapas diferenciadas,
en la primera a nivel central con 70 personas y en la segunda etapa con 924 personas a nivel nacional
como soporte técnico para el operativo de recolección de datos.
2.5 Funciones de los Soportes Técnicos

Al soporte técnico a nivel municipal le corresponde una amplia gama de funciones, entre las que se
destacan las siguientes:
1. Tener dominio absoluto de todos los procedimientos relacionados con el X CNPV.
2. Trabajar en coordinación con el Encargado o Coordinador Municipal para la ejecución y el seguimiento

de las tareas en los Encargados Polígonos del municipio bajo su responsabilidad durante todos los
procesos del operativo censal.
3. Trabajar, en coordinación con el centro de operaciones y la oficina central, las tareas, incidencias,
asignaciones especiales, reportes y todas las responsabilidades técnicas.
4. Reportar a nivel central todas las incidencias vinculadas a los dispositivos, tales como: pérdida o robo,
daños físicos a los equipos, mal funcionamiento, entre otros.
5. Asistencia en la aplicación informática para el reclutamiento, las informaciones de los currículos

recibidos de los postulantes a los diferentes puestos de la estructura censal.

6. Apoyar al personal Encargado o Coordinador municipal y Encargado de Polígono cada uno de los
procesos del censo, tales como la capacitación del personal operativo.
7. Acompañar la recepción de insumos tecnológicos, resguardo y retorno del material censal tecnológico
del empadronamiento.
8. Apoyar a la estructura censal para la integración del código de acceso a la tableta asignada.
9. Garantizar el buen funcionamiento de las tabletas en su área de responsabilidad.
10. Brindar asistencia técnica en todas las actividades censales esto es, a encargados de Polígono,
supervisores y empadronadores, involucra traslado dentro del municipio.
11. Durante el desarrollo de las actividades, el o la Soporte Técnico debe asegurarse que todos los equipos
tecnológicos estén en perfecto estado y funcionamiento, así mismo dar la asistencia necesaria para
garantizar el buen desempeño de las funciones de todo el personal.
3. Capacitación del Soporte Técnico

La capacitación es una actividad fundamental para que el o la Soporte Técnico logre realizar el trabajo
con la calidad requerida y de acuerdo con los procedimientos establecidos. El o la Soporte Técnico deben
manejar los diversos dispositivos a utilizar para el X Censo Nacional de Población y Vivienda.
Dentro de los objetivos de la capacitación del soporte técnico figuran los siguientes:
1. Instruirlos en los procedimientos operativos que deben realizar para el estricto cumplimiento de sus
funciones.
2. Manejar la configuración de los dispositivos y software a utilizar.
3. Conocer los procesos del centro de operaciones y centros de acopio, para el buen funcionamiento de
estos.
4. Comprender aspectos conceptuales básicos y de uso de los productos cartográficos, que le permitirán
tener una mejor comprensión y dar un mejor soporte.

4. Lineamientos éticos y comportamiento

La imagen del personal que visita las comunidades y viviendas donde residen las personas a ser
entrevistadas es determinante en cualquier tipo de estudio. La impresión causada por la Empadronadora/
Empadronador, Supervisora/Supervisor de área y los demás miembros del personal que trabajan en el
censo, tanto frente a las personas a ser entrevistadas como a los moradores de las comunidades visitadas,
se convierte en un aval para abrirles las puertas y ofrecerles las informaciones requeridas con el máximo
grado de calidad. Por tanto, es importante que usted en calidad de Empadronadora/Empadronador se
asegure de cumplir con los lineamientos siguientes:
1. Vestimenta apropiada: Usted debe vestirse con el chaleco y gorra confeccionada para laborar en el
X Censo Nacional de Población y Vivienda; NO debe usar pantalones o faldas que llamen la atención
desde el punto de vista negativo, o que pudiesen considerarse inapropiados para las funciones
que está desempeñando.No use objetos visibles que posean colores, frases u otros distintivos que
eventualmente pudiesen ser asociados con algún partido político o con alguna orientación ideológica
o religiosa determinada. Para su propia seguridad no vista prendas u objetos de valor. En todo
momento utilice el chaleco, la gorra y el carnet que le ha sido provista por la ONE.
2. No use armas de ningún tipo: En ninguna circunstancia usted podrá portar armas de tipo alguno, o
cualquier otro objeto que pudiese ser considerado como arma.
3. No consuma bebidas alcohólicas ni fume: Está absolutamente prohibido ingerir bebidas alcohólicas,
fumar o consumir sustancias prohibidas durante el tiempo que esté trabajando en la recolección de
información del censo. Del mismo modo, está estrictamente prohibido presentarse a sus labores bajo
los efectos del alcohol o sustancias prohibidas.
4. Evite conversar o referirse a temas conflictivos: Recuerde que está terminantemente prohibido
discutir con las personas, sobre temas políticos, religiosos, deportivos u otros temas que puedan
ser conflictivos. No debe nunca expresar su opinión personal sobre ningún tópico, aunque alguien le
pregunte.
5. En ninguna circunstancia debe destruir o negarse a entregar los documentos o los materiales de
trabajo y equipos que deben ser entregados a su Superior inmediato: Recuerde que es propiedad del
Estado, representado por la Oficina Nacional de Estadística.
6. No delegue ni transfiera sus tareas y responsabilidades a otras personas: En ninguna circunstancia

usted podrá poner otras personas a hacer el trabajo que usted se ha comprometido a realizar para el
Censo. El trabajo para Empadronadora/Empadronador es personal e intransferible.
7. No se haga acompañar por personas ajenas al trabajo: Durante el tiempo en que usted está
desarrollando sus trabajos como Empadronadora/Empadronador, en ninguna circunstancia podrá
dejarse acompañar por personas que no pertenezcan al equipo del Censo, como, por ejemplo: esposo,
esposa, amigos, familiares, compañeros de estudio, entre otros.
8. No realice ningún tipo de tarea o actividad ajena al trabajo: Durante el tiempo que usted esté
trabajando como Empadronadora/Empadronador del X Censo Nacional de Población y Vivienda no
debe involucrarse ni asumir responsabilidades en relación con otra actividad tales como: estudios,
otro trabajo, práctica deportiva, etc. Durante el período que dure su trabajo en el censo deberá estar
comprometido a tiempo completo o integral.

9. No entorpezca su trabajo ni el de los demás miembros de su equipo: En ninguna circunstancia asuma

actitudes que dañen, paralicen o entorpezcan su trabajo o el de los demás miembros de su equipo. Las
personas que asuman estas actitudes serán canceladas y no se tomarán en cuenta para los siguientes
proyectos de la ONE.
Importante: Si por alguna razón tiene que dejar el trabajo o lo abandona debe devolver de inmediato todo
el material y documentos entregados a su superior inmediato.
Cualquier miembro del equipo de campo que contravenga cualquiera de estas reglas será separado
del proyecto y sancionado conforme a los dispositivos legales vigentes de acuerdo con la ley 5096 de
Estadísticas y Censos Nacionales.
Actitud Personal
1. El o la Soporte Técnico debe respeto a sus semejantes y su comportamiento en lo personal y social
debe atender la práctica de buenas costumbres y seguir un objetivo útil.
2. El o la Soporte Técnico debe de respetar y hacer respetar su tiempo y el de los demás, predicar con el
ejemplo, poseer espíritu de servicio y habilidad para comunicarse con los demás.
3. El o la Soporte Técnico actuará siempre cuidando de no afectar la integridad física, emocional ni

económica de las personas

5. Instrumentos de recolección de información y de control del

operativo
5.1 Boleta Censal

La boleta censal es el instrumento de recolección de información que se utilizará en la entrevista directa
que efectuará el Empadronador en cada uno de los hogares que visitará durante el empadronamiento,
con la finalidad de recoger las informaciones requeridas. Debido a que la boleta constituye uno de los
elementos fundamentales del censo, ya que es responsabilidad del Encargado de Polígono capacitar
para su llenado, y los conceptos que subyacen en la misma, es indispensable que la maneje a cabalidad.
En el X Censo se utilizará la boleta mediante una aplicación tecnológica en la que el Empadronador

recolectará las informaciones. En casos puntuales se utilizarán boletas impresas como una solución a
los problemas que se presenten con el dispositivo electrónico y para el Auto empadronamiento que será
aplicada en los hogares que cumplan con los criterios establecidos por la Oficina Nacional de Estadística.
5.2 Estructura de la Boleta Censal

La boleta censal contiene diez (10) hojas y veinte (20) páginas, las cuales contienen las seis (6) secciones
siguientes:
Sección I: Ubicación geográfica

Sección II: Características de la vivienda
Sección III: Identificación del hogar
Sección IV: Características del hogar
Sección V: Lista de las personas que habitan en la vivienda y conforman el hogar
Sección VI: Características de las personas que viven habitualmente en el hogar
5.3 Contenido de la Boleta Censal

Las secciones que componen la boleta censal están estructuradas por un conjunto de preguntas mediante
las cuales se trata de obtener información acerca de una serie de características sobre las viviendas,
los hogares y las personas. Los temas que incluyen las secciones de la boleta censal se detallan a
continuación:
Sección I. Ubicación geográfica
Contiene información acerca de localización espacial de las personas en las viviendas que ocupan, una
identificación única que incluye desde la provincia hasta el número de manzana donde está ubicada la
vivienda
Sección II. Características de la vivienda
Contiene información acerca de los tipos de viviendas, ya sean particulares o colectivas, condición
de ocupación, así como las características estructurales de construcción de paredes, techos y pisos.
También se aborda la tenencia de cocina y número de cuartos de la vivienda.

Sección III. Identificación del hogar
En esta sección se obtiene información acerca del número de hogares dentro de una misma vivienda.
Sección IV. Características del hogar
Contiene información acerca del acceso a servicios y artículos de confort en el hogar, condición de
pertenencia, condición de tenencia de la vivienda, número de dormitorios, acceso a servicios de salubridad
y el medioambiente, presencia de productores agrícolas y pecuarios, presencia del COVID-19 en los
hogares, emigración internacional y mortalidad general.
Sección V. Lista de las personas que conforman el hogar
Contiene información acerca de las personas que conforman el hogar, sexo, edad, relación de parentesco,
presencia de los padres en el hogar para los menores de quince años, y un sondeo para asegurar la
cobertura a todos los miembros; así como el resumen de población total y por sexo.
Sección VI. Características de las personas que viven habitualmente en el hogar.
Contiene información específica de cada una de las personas que residen habitualmente en el hogar,
fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, discapacidad, alfabetismo, escolaridad, migración, personas
económicamente activas, condición conyugal, así como fecundidad y mortalidad

6. Aspectos cartográficos
La cartografía es una herramienta fundamental para la ubicación del personal de campo en su área de
trabajo. y para la correcta realización del levantamiento de información.
El presente capítulo muestra de forma resumida el procedimiento para orientarse en campo, cómo leer
un mapa y algunos otros aspectos fundamentales para el que el o la Soporte Técnico comprendan el
producto cartográfico y como este se visualizara en el dispositivo.
Como su área de trabajo es uno o dos Polígonos censales, usted debe tener pleno dominio de cada una
de las áreas de supervisión que lo forman, sus límites y colindancias con otras áreas; por lo tanto, es
importante manejar a cabalidad los productos cartográficos, lo que le permitirá dar un mejor apoyo a los
equipos que le correspondan.
6.1 Forma de orientarse en el terreno

La orientación es la forma de relacionar la posición del mapa o croquis con respecto a la realidad, tomando
como referencia los puntos cardinales, lo cual puede ser determinado mediante una brújula, referencias
o trayectoria solar
Al iniciar un levantamiento de información censal el primer paso es lograr una correcta ubicación en el
terreno, y por ende la orientación del mapa o croquis correspondiente al área donde se va a realizar el
levantamiento de la información.
Para orientarnos en un determinado lugar, se relaciona la posición del mapa digital o croquis con respecto
al Norte en la tableta.
Para orientarse en el terreno observe por donde sale el sol, sitúese de tal forma que su mano derecha
señale el lugar, lo cual indicaría el Este, y la mano izquierda por donde se oculta (Oeste), su frente será el
Norte y su espalda el Sur. Luego, coloque el mapa hasta que el Norte coincida con el Norte del terreno, y,
ya se encuentra orientado.
Luego de orientarse, identifique en el mapa o croquis digital el límite del área donde usted realizará su
trabajo, atendiendo a los símbolos representados en el mismo.
Para orientarse haga coincidir en la tableta siempre el Norte geográfico del mapa o croquis, e identifique
los nombres de las Calles y algunos elementos del terreno, ya que aparecen en el mapa y pueden utilizarse
como referencia, tales como:

a. La intersección de dos calles que tengan claro sus nombres.

b. Los edificios de interés público (escuelas, iglesias y galleras).
c. Rasgos geográficos (ríos y cerros)
d. Cualquier información de terreno que coincida con su mapa o croquis
Si el lugar que está localizado no tiene coincidencia entre la realidad y el mapa o croquis digital, indague
preguntando por las referencias de su mapa: nombre de un río o arroyo, un puente; una bifurcación de
caminos, nombres de lugares aledaños; un molino de viento o cualquier otra información que contenga
su mapa.
En la zona rural, las referencias se refieren al dibujo en el mapa o croquis de todas las características
geográficas que aparezcan en el área asignada. Esta información ayudará a saber el punto geográfico
donde comienza o termina su labor. Dentro de las referencias rurales podemos destacar los siguientes
procedimientos:
a. Al inicio y al final de un paraje se debe tomar como referencia el arroyo, canal, puente, alcantarillado,
río, cañada y cruce de camino.
b. Cuando el límite es imaginario, en uno de los puntos cardinales del área de trabajo se plasma en el
mapa o croquis la última edificación del paraje anterior, y la primera del paraje siguiente.
c. Al final de cada camino o carretera se indican con una flecha los destinos viales al inicio y al final de
cada paraje.
6.2 Los mapas o croquis

Un mapa o croquis es un instrumento que representa la superficie de un determinado territorio a escala,
conteniendo los detalles de interés del usuario que no pudieron ser dibujados en sus formas y tamaños
relativos, sino que se representaron mediante símbolos o signos convencionales. De igual manera, los
mapas pueden representar detalles que no son visibles por sí mismos; por ejemplo, las fronteras y los
límites imaginarios.
Simbología.
Es la representación en el mapa o croquis por medio de puntos lineales, puntuales y zonales de todos los
detalles naturales o culturales que aparecen en el terreno.
En todo mapa o croquis se usan símbolos para representar y ubicar detalles naturales y culturales. Así,
por ejemplo, una carretera se representa mediante dos líneas paralelas, (y si es en colores, generalmente
de color rojo). Un río se representa mediante una o más líneas temblorosas, (que es la forma que tiene el
río en la realidad), siendo de color azul.
A través de los años los cartógrafos han llegado a usar diferentes colores para recalcar características
importantes o para simbolizar diferentes tipos de detalles terrestres.
1. Azul: Representa masas de agua, tanto de agua dulce como de agua salada.
2. Verde: Muestra la vegetación.
3. Negro: Designa los detalles culturales, incluidos los límites, caminos y calles.
4. Rojo: Muestra los caminos o carreteras principales.
5. Sepia: Indica las curvas de nivel en los mapas topográficos.
Los mapas o croquis censales cuentan con una leyenda en la que se muestra el significado de los símbolos
principales que se utilizan para representar los elementos del mapa o croquis.

LEYENDA
6.3 División Político- Administrativa

El país está dividido geográficamente en cinco entidades geográficas jerárquicas: provincia, municipio,
distrito municipal, sección, barrio o paraje.
Estas entidades geográficas constan en la SECCIÓN I: UBICACIÓN GEOGRÁFICA de la Boleta censal

del X Censo Nacional de Población y Vivienda. Y son fundamentales para la correcta ubicación de la
información recolectada
6.4 Nomenclator geográfico de la División Político-Administrativa.

Nomenclador geográfico es un registro dinámico de información que recoge las denominaciones oficiales
referenciadas geográficamente que deben utilizarse en la cartografía oficial.
En éste se registran: las denominaciones oficiales de las comunidades, las provincias y los municipios
que se encuentran denominados por Ley.
La toponimia de las provincias, municipios, distritos municipales, secciones y parajes es emanada del
Congreso Nacional por Ley.
La toponimia de los barrios y sub-barrios es emanada de la Sala capitular de los Ayuntamientos, de los
municipios y de los distritos municipales, de acuerdo con la Ley 176-07 sobre el Distrito Nacional y los
municipios.

6.5 Códigos territoriales
Nomenclador geográfico es un registro dinámico de información que recoge las denominaciones oficiales
referenciadas geográficamente que deben utilizarse en la cartografía oficial.
En éste se registran: las denominaciones oficiales de las comunidades, las provincias y los municipios
que se encuentran denominados por Ley.
La toponimia de las provincias, municipios, distritos municipales, secciones y parajes es emanada del
Congreso Nacional por Ley.
La toponimia de los barrios y sub-barrios es emanada de la Sala capitular de los Ayuntamientos, de los
municipios y de los distritos municipales, de acuerdo con la Ley 176-07 sobre el Distrito Nacional y los
municipios.
1. Provincias: Son los espacios territoriales políticos, los cuales están conformados por un conjunto de
municipios. Actualmente existen 32 provincias.
2. Municipios: Son espacios terrestres de la división política, en la que está dividida una provincia,
compuesta por una zona urbana y una zona rural. En algunas ocasiones, pueden estar formando
parte de estos, uno o más distritos municipales, pero siempre compuesto por secciones. Actualmente
existen 157 municipios.
3. Distrito municipal: Es una porción terrestre dentro de un municipio, en este existe una zona urbana,
además está dividido por secciones. Actualmente, existen 233 distritos municipales.
4. Secciones: Son unidades territoriales políticas, en la que se encuentran divididos los municipios y/o
distrito municipal, éstas a su vez se dividen en parajes. Actualmente, existen aproximadamente 1,206
secciones.
5. Barrios: Son unidades administrativas en que se dividen las zonas urbanas de los Municipios y Distritos
municipales. Generalmente se encuentran delimitados por calles y avenidas o por accidentes naturales
tales como cañadas, ríos, arroyos y uno que otros límites imaginarios. En la actualidad existen 2663
barrios. Los barrios son espacios geográficos donde conviven los grupos humanos con una calidad de
vida parecida lo que los hace ser homogéneos dentro de su conglomerado. Cuentan con los servicios
públicos básicos y se pueden clasificar por clases sociales de acuerdo con los medios de vida que
poseen sus habitantes.
6. Sub-barrios: Son porciones del barrio madre y cuentan con su propio límite. Son homogéneos dentro
de su conglomerado social, aunque a veces tienen un comportamiento heterogéneo con respecto al
barrio al cual están relacionados. Generalmente, su población y extensión son más pequeñas que
el barrio principal. Se pueden clasificar en urbanizaciones, sectores y residenciales, entre otros.
Actualmente contamos con 5,292 sub-barrios.
7. Parajes: Son las unidades territoriales más pequeñas en la división político, en que se encuentra
dividido el territorio dominicano. En la actualidad existen unos 10,017 parajes que están registrados
en la Oficina Nacional de Estadística y codificados de manera oficial. Sin embargo, hay que destacar
que en la realidad existen muchos nombres de parajes que no están registrados pues no se encuentran
contemplados en las leyes, por tal motivo se registran dentro de los parajes ya oficializados, a estos
se les denomina lugares o sitios. Es por esta razón que los planos de Estadística llevan su nombre
registrado y no deben ser cambiados por el que dicen los moradores del lugar, aunque sean reales.

8. Centros poblados: Son concentraciones de viviendas ubicadas en parajes, dándoles ciertas

características urbanas a los espacios ocupados, ya que cuentan con 50 o más edificaciones.
Se dispondrá de la base cartográfica en la tableta indicando la carga de trabajo de cada segmento,

establecida a nivel de Polígono.
De igual forma, la ubicación censal está compuesta por las siguientes unidades:
9. Polígono censal: Es la representación visual de varias Áreas de Supervisión. Permite planificar

el recorrido de la supervisión del Encargado de Polígono para cada Supervisor, e identifica
los lugares que pueden ser de difícil acceso, y verifica los límites para asegurar que no haya
omisión ni duplicaciones del área, porque está delimitado y representado con el color rojo.
10. Área de supervisión censal: Es la representación visual de segmentos censales. Permite planificar el
recorrido de la supervisión para cada Empadronador y revisar el trabajo que él ha realizado. Identifica
los lugares que pueden ser de difícil acceso y verifica los límites para asegurar que no haya omisión
ni duplicaciones de área de supervisión censal, debido a que está delimitado con el color verde.
11. Segmento censal: Es el área mínima en la clasificación censal, representa la carga de trabajo de un
Empadronador. Está representada por un mapa o croquis, el cual tiene el propósito de dividir el país de
modo que cada parte sea empadronada solo una vez.
6.6 Nombres (toponimia) de las actividades

Este proceso consiste en colocar encima de las edificaciones del plano o croquis de la zona urbana o
rural que se está levantando y actualizando, los nombres de las actividades que se realizan sean estas
económicas, recreativas, sociales, culturales, etc.; tales como: negocios, escuelas, hospitales, clubes,
iglesias, y otros.
La toponimia debe estar completa y escrita con claridad; es decir, si es un colmado debe llevar el nombre,
si es una iglesia determinar el tipo y nombre, por ejemplo.
6.7 Sentido y nombre vía

Toda actualización o levantamiento cartográfico en zonas urbanas y rurales debe contener el nombre y
sentido de todas las Calles, avenidas y caminos vecinales.
Si la Calle o avenida es de un solo sentido se utilizarán una flecha indicando el sentido de ésta, y en el caso
de doble sentido se usará un símbolo con flechas en ambos extremos.
En el caso de los nombres, éstos deben estar orientados para leerse con el plano orientado al Norte.
6.8 Nombres de hitos relevantes

Dentro del levantamiento censal la lectura de mapa o croquis, la referencia, juega un papel primordial, ya
que a través de su utilidad se puede prevenir problemas de omisión de información, permite determinar la
localización y se puede ubicar con mayor seguridad.
En las zonas tanto urbanas como rurales se deben tomar como referencia todas las características
geográficas que aparezcan en el barrio o paraje asignado. Entre los hitos tomados en cuenta están:
1. Todas las entradas (calles, callejones) que estén frente al límite del área asignada.

2. Las escuelas, puentes, hospitales o clínicas rurales, los molinos, parques, ríos, cañadas, arroyo, canal,
alcantarillado y cruce de camino.
Con el propósito de orientarse con relación al inicio o finalización de su trabajo, el personal de recolección
de información puede tomar en consideración los dos elementos siguientes:
Al inicio y al final del recorrido de su área de trabajo se debe tomar como referencia el arroyo, canal,
puente, alcantarillado, río, cañada y cruce de camino.
Cuando el límite es imaginario, en uno de los puntos cardinales del área de trabajo se plasma en el croquis
la última edificación del paraje anterior, y la primera del paraje siguiente.
a. Se debe tomar como referencia el arroyo, canal, puente, alcantarillado, río, cañada y cruce de camino
más cercano, así como las provincias que colindan.
b. Cuando el límite es imaginario, en uno de los puntos cardinales del área de trabajo se plasma en el
croquis la última referencia natural o artificial más próxima y establecer la distancia aproximada a
esta referencia.

Tabla de símbolos cartográficos.
La siguiente imagen muestra los símbolos principales utilizados en los mapas o croquis para representar
edificaciones, vías de acceso y otros elementos que se encuentran en el terreno.
SIMBOLOGÍA

7. Procedimientos operativos
En este punto se les informará a los soportes técnicos cada procedimiento detalladamente de cada una
de las funciones que se realizarán en el centro de operaciones.
1. Pasos para la instalación de los programas en terreno.

2. Procedimiento para ordenar los equipos.
3. Procedimiento postcensal.
4. Pasos para llevar a cabo el control de inventario
1. Pasos para la instalación de los programas en terreno
En caso de tener que configurar un dispositivo en terreno desde cero el soporte debe comunicarse con
mesa de ayuda (Call Center), para que se realice el reporte correspondiente y el equipo este configurado
en el MDM con los protocolos de seguridad.
2. Instrucciones para el control de calidad
Una vez se tengan los dispositivos (Tablet) disponibles para ser entregados en el centro de acopio, los
mismo deben pasar por un proceso de calidad; donde minuciosamente se revisen de manera individual,
para comprobar que los mismo estén verdaderamente hábiles para salir a terreno.
3. Procedimiento para ordenar o entregar los equipos al personal de campo.
Las tabletas, han sido configuradas, etiquetadas, y adecuadas para el trabajo de campo. Procedemos a
realizar la entrega, la cual se realiza de forma jerárquica: se hacen llegar las tabletas tanto del supervisor
como empadronadores al Encargado de Polígono. Este procede a entregarles a sus supervisores todo
lo relacionado con sus empadronadores desde los dispositivos informáticos (tabletas) hasta materiales
gastables, para que estos los distribuyan a sus empadronadores.
4. Procedimiento post-censal.
Este procedimiento al igual que la entrega se realiza de manera jerárquica, para mantener un orden y
organización durante el proceso. Este procedimiento se lleva a cabo de la siguiente manera:
Los empadronadores entregan a su supervisor.
• El supervisor verifica que la cantidad de equipos recibidos de los empadronadores cumpla con la
cantidad de equipos y accesorios que le entrego su encargado de Polígono.
• Una vez comprobado el supervisor entrega a su encargado de Polígono. Y así sucesivamente

respetando la jerarquía.
• Una vez llega al soporte técnico el mismo verifica que estén completas y funcionales, para retornar
a la oficina central ONE e iniciar la extracción de datos para fines estadísticos.

8. Protocolo para el manejo de los dispositivos

La importancia de los protocolos en el manejo de los dispositivos es garantizar que estos, estén en condición
óptimo de ser utilizado en el momento oportuno y designar las responsabilidades correspondientes para
su ejecución a la estructura censal, detallaremos dos etapas a continuación:
Durante la capacitación:
El o la Soporte Técnico durante la capacitación debe apoyar en el aseguramiento de las condiciones de

los dispositivos en conjunto al facilitador, los pasos a seguir para su ejecución:
Debe tener los dispositivos (tableta) cargado diariamente durante todos los días estipulado para la
capacitación.
1. Recibir e Identificar usuario/empadronador del equipo.
2. Apagar los dispositivos para asegurar una carga óptima.
3. Canalizar incidencias recibidas por parte de los participantes y realizar la corrección de estas.
4. En caso de no poder solucionar el inconveniente canalizarlo con su supervisor y darle seguimiento

continuo al caso.
5. Si es necesario el cambio de alguna tableta o accesorio, el técnico debe canalizarlo con mesa de ayuda
(Call Center) y notificarlo al Encargado Municipal.
6. Debe agotar todos los procesos de lugar antes de escalar los casos a las áreas requeridas y llevar una
documentación de todos los recursos agotados.
Durante el levantamiento:
Las tabletas son la herramienta primordial de trabajo durante todo el proceso de levantamiento de las
informaciones y para garantizar un proceso óptimo, detallamos el proceso para realizar la carga.
1. El o la Soporte Técnico debe controlar que la tableta y sus accesorios están en buenas condiciones y
completos.
2. Debe verificar en conjunto con el Encargado(a) Municipal que la tableta corresponde con el
Empadronador que le está haciendo la entrega.
3. Verificar que los datos han sido sincronizados y se ha enviado toda la información requerida desde la
tableta a la oficina central.
4. Validar que el equipo se encuentre cargando de forma correcta; ver que presente una luz led o una
imagen de una batería o un rayo en la pantalla.
5. Realizar la carga de una toma eléctrica que este en buenas condiciones.
6. Incentivar a que en personal de campo mantenga cargado su dispositivo y lo resguarde adecuadamente.
Al finalizar la jornada el Empadronador es el responsable de entregar la tableta y sus accesorios a su

supervisor para recibir los equipos en óptimas condiciones para realizar su trabajo al día siguiente.

8.1 Configuración y uso de los dispositivos
El proceso de configuración va de lo más sencillo hasta lo más complejo, para ello es necesario tener
manejo de los equipos a utilizar, nuestra herramienta fundamental serán las tabletas, ya que en estas el
personal de campo realizara el levantamiento de la información.
¿Qué es una tableta?
Es un computador portátil con mayor tamaño que un teléfono móvil, permiten su manejo sin la necesidad
de un teclado o mouse debido a su pantalla táctil.
Encendido, Apagado y Reinicio.

Para encender el dispositivo solo se debe presionar el botón de Power por 3 segundos.
Para apagar o reiniciar el dispositivo, es el mismo proceso que en el encendido, con la diferencia de
que nos mostrará en la pantalla varias opciones: reiniciar y apagar, seleccionamos la opción deseada y
esperamos a que complete el proceso.

Desbloqueo del equipo

Para realizar el desbloqueo debemos colocar una contraseña que nos será facilitada por el área de
Tecnología, por los canales de comunicación que tenemos habilitados para comunicación interna.
Deslizamos el dedo hacia arriba e ingresamos la contraseña.
Funciones básicas y esenciales de las tabletas

Entre las funciones básicas que debe tener la tableta siempre activa están:
Bluetooth:
Se necesita activo para que los empadronadores puedan enviar las informaciones a sus supervisores a su
vez los supervisores puedan recibirla.
GPS: para que el empadronador pueda levantar la información del recorrido, visualizar en qué punto del
mapa se encuentran y tomar las coordenadas de la vivienda necesita que esta función se encuentre
siempre encendida.
Datos móviles: es de suma importancia que esta opción se encuentre encendida, ya que por esta vía se
conectara a la red para sincronizar la información en el servidor.
Wifi (solo para momentos en los que la red móvil no esté funcionando).

9. Herramientas y Aplicaciones
9.1 Uso de herramientas tecnológica
Entre las diferentes Herramientas que van a ser utilizadas por el o la Soporte Técnico en terreno, está el
proyector. El cuál es la herramienta principal para impartir las capacitaciones, por ende, el o la Soporte
Técnico debe conocer cómo llevar a cabo la instalación del mismo. A continuación, pautas para llevar a
cabo dicho proceso.
Paso 1:
Conectar dicha herramienta a la corriente y “dar un toque o mantener presionado” el botón de power
depende el modelo del proyector, para así dar inicio al encendido del dispositivo.
Paso 2:
Situar el proyector en una superficie plana para que la imagen a proyectar esté centralizada.

Paso 3:
Compruebe que la tapa de la lente esté completamente abierta.
Paso 4:
Una vez el proyector encendido procedemos a conectarlo al dispositivo (Laptop) donde se encuentra el
material a proyectar. ya sea a través de un cable VGA o HDMI, dichas conexiones se encuentran en la parte
trasera del dispositivo de proyección (Proyector).
Paso: 5
Por último, presionar el botón de windows + la letra P para elegir las diferentes formas de proyección
dígase: Duplicado, Ampliado o solo en segunda pantalla.

9.2 Aplicaciones Tecnológicas para utilizar en el XCNPV.
Adobe Fill and Sign
Dentro de los procesos que conlleva un censo está la recepción de la carta de compromiso, que está va
de la mano, con el tema de los pagos de honorarios y viáticos. Por lo cual se decidió digitalizar la misma
a través de una aplicación (Adobe Fill And Sign) la cual nos va ayudar agilizar dichos procesos, esta
aplicación va a ser manejada por los soportes técnicos, por ende, los mismo deben de familiarizarse con
la misma. A continuación, paso a paso de cómo utilizar esta app:
1. Abrir la aplicación y configurarlo con su cuenta institucional
2. Fotografiar la carta compromiso con la cámara principal del dispositivo (tableta, celular, etc.)
3. Abrir la aplicación AFS (Adobe Fill and Sing) y presionar la opción Seleccionar un formulario para
rellenar.

4. Abrir la aplicación AFS (Adobe Fill and Sing) y presionar la opción Seleccionar un formulario para
rellenar.
5. Verificar la orientación y la calidad de la fotografía escaneada.

6. Colocar el nombre con la nomenclatura correspondiente (CC321502001005AU10) y seleccionar

adjuntar.

7. Compartir con el whatsapp de la ONE el documento escaneado
8. Compartir con el whatsapp de la ONE el documento
9. Confirmar la recepción del documento.

9.3 Procedimientos con Aplicaciones Tecnológicas
Adobe Fill and Sign - Escaneo y Envío de Cédulas (ambas caras)
Responsable Proceso Actividad

Soporte Técnico (Terreno) Escanear Cédula 1. Abrir la aplicación de Cámara de su
dispositivo móvil.
2. Si la calidad de la foto es óptima

continuar.
3. De lo contrario, fotografías
nuevamente el documento y borrar
la foto anterior.
Enviar Cédula 4. Abrir la aplicación Adobe Sign and

Fill.
5. Seleccionar la opción “De biblioteca

de fotos”
6. Seleccionar las fotos del documento

en orden, en este caso son solo dos.
7. Verificar la calidad de la orientación y

la calidad de la fotografía escaneada.
Soporte Técnico Recepción de Cédula 8. Seleccionar la opción compartir y

(Call Center) colocar en el nombre el numero de la
cédula usando los guiones.
9. Ej: 000-1234567-0
10. Compartir a través de Whatsapp de

la Oficina Nacional de Estadísticas
809-682-7777.
11. Esperar confirmación de recepción

de documentos.

Escaneo y Envío de Carta Compromiso

Soporte Técnico TIC (Terreno) Configuración de APP 1. Abrir aplicación Adobe Sign and Fill.
2. Configurar aplicación con su correo

institucional (@one.gob.do).
3. Asegurarse que este configurada

correctamente.
4. Validar registro a través del correo recibido.
Escaneo de documentos 5. Abrir la aplicación Cámara de su dispositivo

móvil.
6. Fotografiar el documento con la cámara

principal.
a. Si la calidad de la foto es óptima continuar.
b. De lo contrario, fotografiar el documento
nuevamente y borrar la foto anterior.
7. Abrir la aplicación Adobe Sign and Fill
8. Seleccionar la opción “De biblioteca de fotos”
9. Seleccionar las fotos del documento en

orden, puede ir de 1 hasta N…
10. Verificar la calidad de la orientación y la

calidad de la fotografía escaneada.
Envío de Documento 11. Seleccionar la opción compartir y

colocar el nombre con la nomenclatura
correspondiente.
Ej: CC321502001AU0010
CC: Carta Compromiso 32: Código de Provincia
15: Código de Municipio 02: Código de Distrito
001: Código de Polígono AU: Aula
0010: Código del Aula.
12. Compartir a través de Whatsapp
13. Seleccionar el chat de la Oficina

Nacional de Estadísticas
809-682-7777
14. Esperar confirmación de recepción del

documento.
15. Identificarse en el chat con Nombre y

Apellido.


Soporte Técnico (Call Center) Recepción de Documento 16. Recibir documento
17. Colocar etiqueta de la Provincia a la que

pertenece ese Chat
18. Confirmar recepción
a. Si la recepción es exitosa confirmar

b. De lo contrario, indicar al soporte que envíe el
documento nuevamente.
19. Unificar documentos por provincia con Nitro

PDF
20. Fin del Procedimiento.
Escaneo y Envío de Permiso de Empleados Públicos
Responsable Actividad
• Escanear licencias laboral institucionales
(Permiso de Empleados Públicos) y copia de
cédulas legible de ambas caras de todos los
participantes que sean empleados públicos.
• Guardar el documento con una nomenclatura
predefinida donde se pueda identificar el
tipo de documento.
Ej: PE1702001004
Soporte Técnico (Terreno) PE: Permiso Empleado Público

17: Código de provincia
02: Código de Municipio
001: Código de Distrito
004: Código de Polígono
*Este es el mismo estándar que tienen los

MBTiles
• Enviar el documento al Personal de Call

Center.
• Esperar confirmación de recepción
exitosa.
• De lo contrario, esperar instrucciones
del personal Call Center.
• Luego de escanear los documentos
entregarlos en físico al encargado de
Polígono, quien a su vez lo entregará al Enc.
Municipal para distribución de documentos
en físico.

• Recibir documentos escaneados
• Confirmar recepción exitosa
• De lo contrario, indicar que el documento
sea enviado nuevamente.
• Unificar documentos por provincia con Nitro
Soporte Técnico (Call Center)
PDF
• Ubicarlos en una carpeta donde el área
interesada (RRHH)pueda acceder al archivo.
• Tomar los documentos de la ruta indicada

por el área de TIC
RRHH • Procesar los documentos.
Escaneo y envío de Conduce Digital de Asignación de Equipos Tecnológicos.

Soporte Técnico TIC (Terreno) Configuración de APP 1. Abrir aplicación Adobe Sign
(Si está configurada, and Fill
seguir a completar el 2. Configurar aplicación con su
documento) correo institucional (@one.
gov.do)
3. Asegurarse que este
configurada correctamente.
4. Validar registro a través del
correo recibido
Escaneo de documentos 5. Abrir la aplicación Adobe

Sign and Fill
6. Tocar la opción Seleccionar
un formulario para rellenar.
7. Luego De archivo PDF
8. Después selecciona el
documento Formulario
de entrega de equipos
tecnológicos XCNPV
9. El documento se abrirá en
pantalla.
10. Proceder a completar los
campos que solicita el
formulario.
11. Para firmar el documento,
selecciona la opción agregar
firma.
12. El colaborador debe
proceder a firmar y colocarla
en el campo de Firma.


Soporte Técnico TIC (Terreno) Configuración de APP 13. Seleccionar la opción
(Si está configurada, seguir a compartir y colocar el
completar el documento) nombre con la nomenclatura
correspondiente.
a. Ej: AE321502001001
b. AE: Asignación de Equipos
c. 32: Código de Provincia
d. 15: Código de Municipio
e. 02: Código de Distrito
f. 001: Código de Polígono
g. 001: Área de Supervisión
14. Compartir a través de

Whatsapp
15. Seleccionar el chat de
la Oficina Nacional de
Estadísticas 809-682-7777
16. Esperar confirmación de
recepción del documento.
17. Identificarse en el chat con
Nombre y Apellido
Soporte Técnico TIC (Call Recepción de documentos 18. Recibir documento

Center) 19. Colocar etiqueta de la
Provincia a la que pertenece
ese Chat
20. Confirmar recepción
a. Si la recepción es exitosa
confirmar
b. De lo contrario, indicar
al soporte que envíe el
documento nuevamente.
21. Unificar documentos por

provincia con Nitro PDF
22. Fin del Procedimiento.

1. Abrir aplicación Adobe Sign and Fill

2. Configurar aplicación con su correo institucional (@one.gob.do)
3. Asegurarse que este configurada correctamente.
4. Validar registro a través del correo recibido
5. Abrir la aplicación Adobe Sign and Fill
6. Tocar la opción Seleccionar un formulario para rellenar.
7. Luego De archivo PDF
8. Después selecciona el documento Formulario de entrega de equipos tecnológicos XCNPV

9. El documento se abrirá en pantalla.
10. Proceder a completar los campos que solicita el formulario.

11. Para firmar el documento, selecciona la opción agregar firma.
12. El colaborador debe proceder a firmar y colocarla en el campo de firma.

El colaborador debe proceder a firmar y colocarla en el campo de firma.

9.4 CSentry
Es una aplicación orientada a censos y encuestas, que facilita la creación de pantallas de captura. Con el
fin de recolectar los datos estarán siendo utilizadas, en esta podremos encontrar los diferentes menús de
trabajo que se podrán observar en todo el proceso del x censo nacional de población y vivienda.
Menú de entrena
• En la siguiente imagen podemos visualizar todas las opciones que aparecen en el menú de
entrenamiento en las cuales podemos realizar ciertas funciones que nos permitirán explicar todo el
proceso al personal de campo tales como:
• Serie o conjuntos de pruebas para determinar el nivel de aprendizaje y de información retenida luego
de la capacitación. Las cuales son cifradas con claves administradas y otorgadas por el encargado de
Polígono, para así obtener una buena gestión en el orden y la forma en la que se imparten la misma.
Adicional a esto tenemos la oportunidad de poner en práctica lo aprendido en la capacitación. Gracias a

una de las tantas opciones que trae dicho menú, el cual nos brida la posibilidad de enlistar y empadronar
viviendas para ir manipulando e ir escudriñando el sistema desde el inicio.
Y por último ya luego de haber manipulado el sistema y haber tomado las pruebas de lugar. Tenemos
una opción la cual nos permite aceptar el rol que nos ha sido asignado el cual habilita el menú que nos
corresponde.

Menú enumera o menú del empadronador
En el menú enumera o menú del empadronador: es el menú que permite recolectar la información por
medio del personal de campo contratado para realizar esta función, en el mismo encontramos una serie
de elementos que permitirán diligenciar las entrevistas y a su vez enviarlas a su supervisor para que
estos datos recolectados puedan ser verificados y enviados por el supervisor a nuestros servidores, cabe
resaltar que los datos recolectados por el empadronador también subirán a nuestros servidores como
respaldo de la información.

Menú supervisor
En este menú el personal seleccionado por los encargados de Polígono estará llevando a cabo el control
y seguimiento de las tareas asignadas a los empadronadores. Los supervisores recibirán todos los
recorridos y entrevistas realizadas por el personal asignado, las cuales deben ser revisadas para luego
sincronizar estos datos al servidor. Dentro de las funciones que podemos resaltar se encuentran:
Recibir listado de viviendas (recorrido), en esta opción el supervisor debe revisar el recorrido realizado
por el empadronador para luego aceptar dicho listado.
Podrá llevar un control de todas las viviendas levantadas por el empadronador y a su vez tendrá un registro
de cuantas viviendas faltarían para este completar su segmento asignado.
Menú encargado de Polígono
El menú del encargado de Polígono nos mostrara todas las informaciones que va a requerir el personal
asignado para cumplir sus funciones, las cuales ayudaran para el buen desempeño de las tareas por
realizar.
Este menú es uno de los más robustos debido a las funciones que tiene a su cargo el encargado de
Polígono.
Para más detalles ver los instructivos del aplicativo

9.5 MDM
MDM O Mobile Device Management es un gestor de dispositivos móviles que simplifica la seguridad del
equipo sin la necesidad de tenerlo de forma física, salvaguardando la información.
9.5.1 ¿Cómo funciona el MDM?
La gestión de dispositivos móviles utiliza una arquitectura de cliente-servidor, en la que los dispositivos
actúan como clientes mientras que el servidor MDM aplica remotamente la configuración, aplicaciones
y políticas o reglas que gestionan los dispositivos por vía Inalámbrica. Los administradores pueden
gestionar remotamente los dispositivos como laptops, tabletas y Smartphone. Para el XCNPV lo estamos
utilizando en todos nuestros equipos tecnológicos.
Características de Manejador de Dispositivos o MDM
Algunas de las características de esta solución son:

1. Facilidad en la implementación
2. Rápida inscripción de dispositivos
3. Administración de aplicaciones
4. Gestiones de perfiles
5. Gestión de activos, en este caso bienes de la institución.
Beneficios del uso del MDM
MDM de es un servidor basado en web que administra miles de dispositivos móviles, automatiza todo el
proceso de administración de los equipos desde la inscripción hasta el retiro.
Dentro de los beneficios que nos brinda el MDM podemos encontrar una serie de elementos que nos
facilitan el manejo de nuestros equipos:
1. Es una solución accesible basada en la web

2. Facilita la administración de los dispositivos
3. No requiere capacitación formal para trabajar con el software, al tener conocimientos en administración
de red es suficiente.
4. Mejora la productividad de los administradores al reducir la carga de trabajo
5. Aplicar restricciones a los usuarios finales
6. Monitoreo continuo, lo que nos permite verificar el estado de cada dispositivo
7. Aumentar la seguridad de los dispositivos, por lo que reduce perdidas.
8. Instalar o desinstalar aplicaciones
9. Colocar contenido o archivos de manera remota.
10. ¿Qué es el rastreo geográfico?
11. Es una capacidad de seguridad en el MDM, que permite a los administradores de TI rastrear la ubicación
física en tiempo real de los dispositivos sin importar el sistema operativo.

¿Qué es el rastreo geográfico?
Es una capacidad de seguridad en el MDM, que permite a los administradores de TI rastrear la ubicación
física en tiempo real de los dispositivos sin importar el sistema operativo.

Inscripción de dispositivos:
Antes de poder gestionar los dispositivos, es necesario inscribirlos en el servidor. Como habrá una gran
cantidad de dispositivos que se administrarán, MDM ofrece a los usuarios diferentes tipos de métodos de
inscripción según los tipos de dispositivos que se registrarán.
Este proceso de inscripción se efectúa en el centro de operaciones al momento de realizar las

configuraciones iniciales a cada dispositivo.

Gestión de aplicaciones:
Dado que las aplicaciones instaladas en los dispositivos móviles utilizan datos corporativos, también es
importante administrar las aplicaciones en los dispositivos. El MDM permite a los usuarios incluir en la
lista negra de las aplicaciones que no deberían estar presentes en los dispositivos móviles.

Seguridad del dispositivo:

La pérdida de dispositivos puede poner en riesgo los datos corporativos y, para evitarlo, se proporcionan
varias funciones de seguridad, como bloqueo remoto, alarma remota y restablecimiento de contraseña.
En caso de que se pierda un dispositivo, el dispositivo se puede localizar a pedido. Como se administran
tanto BYOD como el dispositivo corporativo, también ofrece dos opciones de borrado de datos.
Borrado completo: es más adecuado para dispositivos corporativos que solo tienen datos corporativos y
se pueden borrar por completo.
Borrado corporativo: el borrado corporativo borra los datos corporativos presentes en el dispositivo y deja
intactos los datos personales de los usuarios.
(ManageEngine, n.d.)

10 Plan de Contingencia
Escenarios posibles durante el proceso de levantamiento.
La tableta no enciende.
Si el equipo no enciende, es necesario realizar las siguientes revisiones:
Verificar que el equipo tenga carga
Conectarlo a la toma de corriente, y asegurarse de que tenga energía eléctrica
La tableta no contiene el MBTiles correcto

1. En primera instancia el empadronador con el inconveniente debe realizar el reporte según la estructura,
reportar al supervisor, en caso de que el supervisor confirme que es correcto, este debe contactarse
con el Encargado de Polígono.
2. El encargado de Polígono debe comunicarse con el Soporte Cartográfico, para que este evalué la
situación y verifique el MBTiles. En caso de que el MBTiles este incorrecto, el o la Soporte Cartográfico
en conjunto con él o la Soporte Técnico deberán realizar la actualización de MBTiles.
3. Se valida que la tableta cuente con servicio de internet.
4. Si el equipo cuenta con internet se realiza la descarga desde servidor CSWeb.
5. En caso de que en el momento no contemos con servicio de internet, el o la Soporte Técnico debe
contar con los MBTiles de su zona asignada en una carpeta, para que pueda extraerlos mediante
conexión USB o Bluetooth.
La tableta no tiene comunicación Bluetooth.
1. El o la empadronador(a) y el o la supervisor(a) deben validar que el Bluetooth se encuentre encendido

en ambos dispositivos.
2. Verificar que el GPS se encuentre encendido, debido a que al transferir información el aplicativo
necesita la ubicación del dispositivo.
3. Confirmar que las políticas del MDM no bloqueen el acceso a esta función.
4. De continuar igual se procede a contactar con la mesa de ayuda (Call Center).
No existe un lugar con condiciones para suministrar energía eléctrica a los equipos.
1. Power bank para cargar equipos
2. Encargado(a) Municipal se encargará de gestionar área para cargar equipos.
Dificultad a la hora de tomar coordenadas por poca señal.

Se podrá tomar coordenadas sin estar conectados a internet.
Falta de equipos audiovisuales (bocinas, proyector) en las aulas.

Tener el contenido de la capacitación en todas las tabletas para que puedan acceder a la información.
El Encargado(a) Municipal tendrá todos los audiovisuales.
Falta de extensiones eléctricas.

Como una medida de resolución ante dicho problema, se pueden enviar regletas extras entre los materiales,
para que sean utilizadas una a continuación de la otra y realicen la función de una extensión eléctrica.
Brindándole un tiempo extra al Encargado(a) Municipal o persona a cargo, para que gestione una.

Configuración de una tableta nueva en campo
En caso de ser necesario configurar una tableta nueva en campo se deben seguir los siguientes pasos:
Identificar tableta y usuario que debe ser reemplazada.
1. Localizar el último BackUp del dispositivo que va a ser reemplazado.

2. Para localizar el último BackUp del equipo se debe contactar al Call Center
3. El Call Center informará si el último Backup se encuentra en:
4. El servidor CS Web
5. Micro SD interna de la tableta
6. Comunicar al encargado de Polígono la acción correctiva.
7. Esperar aprobación del Call Center para iniciar la configuración de nuevo equipo.
8. Ingresar la configuración del equipo nuevo.
9. Ingresar usuario y contraseña pasados por el Call Center.
10. Descargar los MBTiles.
11. Cargar BackUp.
12. Asignar tableta al empadronador.
13. Realizar transmisión de prueba.
14. Esperar confirmación del Call Center de que el nuevo dispositivo está apto para operar.
15. Entregar nueva tableta configurada al empadronador e indicar cuál es el estatus de los datos capturados
(hasta qué punto hubo respaldo de la información captada).
16. Completar y firmar formulario de descargo del equipo fallado.
17. Entregar el equipo fallado al encargado municipal.
18. Inconsistencia en la recolección de datos
19. Duplicidad de datos detectado en dashboard
20. Identificar Empadronador, supervisor y encargado de Polígono a que corresponda la anomalía
21. Comunicar a soporte técnico de campo sobre duplicidad detectada
22. Soporte técnico informará a encargado de Polígono
23. Una vez recibida confirmación de solución, soporte técnico informará a Call Center para validar
corrección
Renuncia de empadronador(a)
1. Tableta debe ser entregada a soporte técnico

2. Soporte técnico informa a Call Center de inicio de proceso de cambio de asignación de tableta
3. Soporte técnico debe realizar respaldo de datos (backup), al finalizar, comunica a encargado de
Polígono para que realice la exclusión del personal.
Encargado(a) de Polígono excluye al renunciante
1. Encargado de Polígono selecciona otra persona de reserva y asigna función del renunciante
2. Encargado de Polígono realiza la asignación del personal al supervisor y, a su vez, asignación de los
segmentos.
3. Supervisor acepta asignación y realiza sub-asignación de los segmentos a los empadronadores
4. Soporte técnico validad credenciales de acceso de nuevo usuario reasignado
5. Soporte técnico realiza una prueba de conexión
6. Soporte técnico informa a Call Center de finalización de proceso de cambio de asignación
7. Soporte técnico entrega tableta

Reemplazo de tableta
Para reemplazar una tableta en terreno deben presentarse situaciones que por su naturaleza no permitan
continuar las funciones con el equipo previamente asignado. Algunas de las situaciones que podríamos
presentar son:
1. Robo
2. Pérdida
3. Daño catastrófico
4. No enciende
Daño catastrófico, no enciende, robo o pérdida debe de
Empadronador(a)
reportarlo a su supervisor, en el caso de pérdida o robo se
proceder a realizar la denuncia al destacamento aledaño a la
ubicación del suceso o acontecimiento.
Encargado(a) de Polígono Reportar al área técnica a través de la vía adecuada, siguiendo

la jerarquía planteada en los manuales para la transmisión de
incidencias.
Soporte Técnico en terreno Luego de haber reportado al área técnica, el o la Soporte

Técnico valga la redundancia procede a hacer el reporte a
Call Center (Mesa de ayuda) y facilita los datos necesarios
de la tablet.
Call Center (Helpdesk) El personal del Call Center procede a comunicarse con el área
de seguridad TI luego el personal de seguridad de TI con los
datos que le suministro el Call Center valga la redundancia
procede a rastrear la ubicación del equipo a través del MDM
en caso de pérdida o robo.
Soporte Técnico El o la Soporte Técnico debe gestionar la entrega de una

nueva tableta al empadronador con todas las informaciones
que contenía la anterior documentando lo sucedido con el
equipo.
Seguridad TI En la situación de un equipo perdido o robado, el departamento

de seguridad TI debe comunicarse con el Call Center e
indicarle la ubicación actual del equipo.
Call Center El Call Center debe comunicarse con el soporte y el

destacamento donde se realizó la denuncia para orientarles
sobre la ubicación del mismo y ellos procedan a recuperarlo.
En caso de ser necesario el Call Center debe ser el puente o el

medio de comunicación entre la policía y el área de seguridad
TI para facilitar la recuperación del dispositivo.

Escaneo y Envío de Permiso de Empleados Públicos
Con el proceso de levantamiento censal, necesitaremos comunicarnos desde la oficina central con
el personal técnico que se encuentre en terreno. Para esto definiremos una serie de pasos a realizar
conforme a esta etapa de comunicación.
Area Responsable Actividad

El técnico se comunicará con el Call Center.
Personal técnico de terreno
Técnico(a) de mesa de ayuda La persona que recibe, la llamada, registra la situación en la

plataforma y soluciona el inconveniente.
Técnico(a) de mesa de ayuda Si el ticket fue solucionado en línea, se procede a cerrar el

mismo.
Técnico(a) de mesa de ayuda En caso no poder solucionar en línea, se registra de igual forma
en la plataforma y se canaliza con el área correspondiente.
Técnico(a) de mesa de ayuda El área que corresponde la avería se comunica con la persona
que reporta en este caso sería el técnico.
Área TIC responsable El área que corresponde realizara cierre de tickets

Recursos Tecnológicos
Para este proceso de comunicación utilizaremos diferentes recursos, los cuales nos permitirán llevar un
registro de incidencias y un control de los inconvenientes que se presenten en terreno, dentro de estos
están:
1. Flotas
2. Spiceworks
3. Call Center
Flotas:
Serán utilizadas por el personal técnico que se encuentra en terreno, con el objetivo de que puedan
comunicarse tanto con la estructura del personal en campo y con el personal de mesa de ayuda para
solucionar los inconvenientes. Las flotas contaran con servicios de llamadas e internet.
Spiceworks:
Esta herramienta se utilizará para la creación de ticket, seguimiento y el cierre de estos. En esta plataforma
podremos ver las incidencias más consecutivas. Como método de respuesta oportuna se debe tendrá
una jerarquía de incidencias.
Call Center:
Es el encargado de recibir las incidencias de terreno, canalizarlas con las áreas TIC correspondientes y
posteriormente confirmar su solución con el técnico de terreno que realiza el reporte.

Custodia de equipos y reporte de incidencias
Custodia de los equipos Centro de Acopio
Luego de realizar la entrega de las cajas técnicas en terreno y hacer la asignación a los diferentes grupos
de supervisión, los dispositivos en reserva deben ser custodiados por el o la Soporte Técnico en conjunto
al Encargado(a) Municipal. Estos deben tener un listado de dichos dispositivos, y llevar así un control de
cuáles equipos fueron asignados y cuales se tienen disponibles.
Para ello el centro de acopio debe contar con un espacio con las siguientes características:
este espacio solo puede estar administrado por el Encargado(a) Municipal/Soporte Técnico.
Seguridad: debe contar con cerraduras o la colocación de candados, para que solo el personal
correspondiente pueda acceder.
Espacio sin humedad: el lugar debe estar libre de humedad donde los dispositivos puedan ser almacenados
sin riesgos a salpicaduras.
Electricidad: unos de los elementos importantes es la electricidad; debe contar con energía eléctrica para
la realización de tareas como colocar los equipos para el abastecimiento de energía.
El o la Soporte Técnico y el encargado municipal, deben entregar vía correo diario el control de calidad
diario de estos equipos, e indicar si se realizó algún cambio. Esta notificación debe llevar, las incidencias
presentadas, para así tener un banco de inconvenientes, para realización de estadísticas.

Reporte de incidencias
Durante la capacitación
Durante el proceso de capacitación el o la Soporte Técnico juega un rol crucial, ya que es parte del equipo
de capacitación y del equipo logístico. Al momento de recibir un reporte de alguna situación o incidencia
con las tabletas y/o sus accesorios, es responsable de notificar al Encargado(a) Municipal y canalizar la
solución con el a soporte técnico a nivel central (centro de operaciones).
Durante empadronamiento
Durante el proceso de empadronamiento, los reportes e incidencias recibidas serán notificados y

canalizados mediante los canales facilitados por el equipo de tecnología a nivel central.
Al momento de recibir un reporte de alguna situación o incidencia con las tabletas y/o sus accesorios,
estará identificando el inconveniente, realizará las verificaciones de lugar para solucionar la situación en
el momento, de no ser posible gestionará con el Encargado(a) Municipal el reemplazo de la herramienta
para que el proceso de empadronamiento no se detenga y se cumplan los objetivos diarios.
Las situaciones técnicas con los aplicativos o los datos contenidos en las tabletas serán canalizadas vía
el centro de operaciones a nivel central.
En el proceso de reporte de los inconvenientes en terreno se realizará un proceso en el siguiente diagrama
se visualiza la estructura de reporte:

In icio
El encar gado municipa l

repor ta a soporte técnico de
terr eno
El soporte técnico
soluci ona el i nconveniente
SI
In convenient e En viar in cidenc ia e in dicar su
soluc ionado soluc ión par a fin es de es tadistic a
NO
S e debe com unicar con el

soporte técni co de ni vel
central
S oporte téc nico n ivel cen tral

soluc iona el inconven iente
In convenient e SI
soluc ionado
Realiz ar repor te vía c all cen ter
NO
El person al tecn ico de call

cent er r ecibe la llam ada
S oluciona inconven iente
C ierr a requ erimiento y c oloca

notas de c om o fue
FIN
soluc ionado es te
inc on veniente .

GLOSARIO
Tablet.
Es un equipo tecnológico parecido a un móvil, pero más grande, tiene una pantalla táctil por lo que toda la
función podemos hacerla con las manos sin necesidad de un mouse.
Caja Técnica.
Es un paquete que contiene en su interior una serie de equipos técnicos que serán entregados para el
proceso censal.
Etiquetado.
Es un proceso de identificación de los equipos con (sellos o stickers) pegados al dispositivo o artículo.
Control de calidad.
Es el proceso de validar que todos los pasos o que un producto no contenga fallas o encontrar posibles
mejoras para el mismo puesto que sirve para la reducción de errores.
Monitoreo y control.
Es un conjunto de verificaciones que permiten demostrar si el proceso se está realizando como se ha
acordado
Procedimientos operativos.
Es un conjunto de instrucciones que describe todos los pasos y actividades relevantes de un proceso o
procedimiento.
Postcenso.
El periodo después de finalizar el levantamiento, donde se realiza el procesamiento de los datos, se
obtiene resultados y prepara la publicación, análisis y difusión de estos.
Incidencias.
Eventos o situación que se puede presentar tras una avería, el cual puede afectar el tiempo, la información
o el equipo técnico.
Asistencia remota.
Brindar apoyo técnico a los diferentes usuarios a través de los medios disponibles.
Herramientas tecnológicas.
Una herramienta tecnológica es cualquier “software” o “hardware” que ayuda a realizar una función,
para que se obtengan los resultados esperados, con ahorro de tiempo y ahorro en recursos personales y
económicos
Inventario.
Es un documento físico o digital que tiene como fin tener una lista ordenada de toda la mercancía que se
tiene en existencia, dónde se encuentra o hacia dónde va.
Power Bank.
Es una batería externa que permite la carga de dispositivos tecnológicos como teléfonos, e-books y
tabletas, entre otros.

Manual XCNPV

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X Censo Nacional de Población y Vivienda

Directora General de Estadística: Miosotis Rivas Peña

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 3

Instruir a todo el personal de soporte técnico en el

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

FUENTES DE INFORMACIÓN Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

COBERTURA GEOGRÁFICA Nacional

AÑO DE INICIO DEL PRODUCTO ESTADÍSTICO 2022

FECHA DE LA PUBLICACIÓN 2022

MEDIOS UTILIZADOS PARA LA DIFUSIÓN DE Publicación impresa y digital.

Miosotis Mercelia Rivas Peña.

4 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 5

6 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

1. Aspectos generales relacionados con el X Censo Nacional de Población y Vivienda . . . . . . . . . . . . . . . 9

3. Capacitación del Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

4. Lineamientos éticos y comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

5. Instrumentos de recolección de información y de control del operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

8. Protocolo para el manejo de los dispositivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 7

10. Plan de Contingencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

8 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

1. Aspectos generales relacionados con el X Censo Nacional de

1.2 ¿Quién hará el X Censo Nacional de Población y Vivienda?

1.3 ¿Qué es la Oficina Nacional de Estadística?

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 9

1.5 ¿Cuál es el objetivo del X Censo Nacional de Población y Vivienda?

1.6 ¿Cuál es el período de levantamiento censal?

1.7 ¿Dónde se realizará el empadronamiento?

1.8 ¿Cómo se realizará el empadronamiento?

1.9 ¿Cuál es la base legal del X Censo Nacional de Población y Vivienda?

1.10 ¿Qué es la confidencialidad?

10 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

2.1 Ubicación del puesto

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 11

2.2 Relación con otros puestos

2.3 Responsabilidades del Soporte Técnico

2.4 Conformación y etapas de trabajo del Soporte Técnico

2.5 Funciones de los Soportes Técnicos

1. Tener dominio absoluto de todos los procedimientos relacionados con el X CNPV.

2. Trabajar en coordinación con el Encargado o Coordinador Municipal para la ejecución y el seguimiento

5. Asistencia en la aplicación informática para el reclutamiento, las informaciones de los currículos

12 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

9. Garantizar el buen funcionamiento de las tabletas en su área de responsabilidad.

3. Capacitación del Soporte Técnico

2. Manejar la configuración de los dispositivos y software a utilizar.

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 13

4. Lineamientos éticos y comportamiento

6. No delegue ni transfiera sus tareas y responsabilidades a otras personas: En ninguna circunstancia

14 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV

9. No entorpezca su trabajo ni el de los demás miembros de su equipo: En ninguna circunstancia asuma

3. El o la Soporte Técnico actuará siempre cuidando de no afectar la integridad física, emocional ni

Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV 15

5. Instrumentos de recolección de información y de control del

5.1 Boleta Censal

En el X Censo se utilizará la boleta mediante una aplicación tecnológica en la que el Empadronador

5.2 Estructura de la Boleta Censal

Sección I: Ubicación geográfica

5.3 Contenido de la Boleta Censal

Sección I. Ubicación geográfica

Sección II. Características de la vivienda

16 Manual de Operaciones: Soporte Técnico XCNPV