Estadística

U6 - Caso 3 - Análisis de Varianza

Elaborador por:

Andrea Domínguez
Angie Fonseca
Holman Jaimes
Harwee Jiménez
Luis Alfonso Lozano
Marian Marroquín

Presentado a:

Profesor, Orlando Ordoñez Plata

Universidad Autónoma de Bucaramanga

Administración de empresas
Departamento de matemáticas y ciencias naturales
Bucaramanga, Noviembre 07 de 2022
 INTRODUCCION

El análisis de la varianza consiste en una formula estadística que nos permite comparar
las varianzas entre las medias o el promedio de diferentes comportamientos del
parámetro en diversas poblaciones, es decir nos permite determinar si es necesario
rechazar la hipótesis nula o aceptar la hipótesis alternativa.

La técnica de análisis de varianza usada es el ANOVA, que a su vez es conocido como

análisis factorial y desarrollada por Fisher en 1930, esta es una herramienta efectiva en el
estudio sobre la media de una variable. Anova consiste en calcular la media de cada uno
de los grupos para a continuación comparar la varianza de estas medias permitiendo
verificar la igualdad de más de 2 medias poblacionales.

El uso o aplicación de Anova se aplica con la finalidad de analizar las diferencias o

similitudes tanto en las medias como de las varianzas reflejando el efecto que tiene una
variable sobre al otra de acuerdo a su población y en ser la base para la toma de
decisiones en una organización.
UNIDAD 6: ANALISIS DE VARIANZA
CASO ACTUAL. ADMINISTRACIÓN DEL SPRINGVILLE HERALD

En la página 369 del texto guía, se encuentra el “CASO ACTUAL. ADMINISTRACIÓN DEL
SPRINGVILLE HERALD”. Junto con su equipo de trabajo, hagan lectura del caso y resuelvan
el ejercicio SH10.4.

Fase 2
AI estudiar el proceso de solicitud de entrega a domicilio, el equipo del departamento de
marketing determinó que las denominadas llamadas "tarde", realizadas entre las 7:00 PM
y 9:00 PM, fueron significativamente más proclives a ser llamadas de mayor duración que
las realizadas más temprano (entre las 5:00 PM y las 7:00PM). Sabiendo que el periodo de
las 7:00PM a las 9:00PM es superior, el equipo se dedicó a investigar el efecto del tipo de
presentación en la duración de la llamada. Un grupo de 24 vendedoras se asignó
aleatoriamente, 8 a cada uno de tres planes de presentación estructurado,
semiestructurado y no estructurado y se les capacitó para hacer la presentación
telefónica. Todas las llamadas se hicieron entre las 7:00PM y las 9.00 PM, el periodo tarde,
y las vendedoras debían expresar un saludo que fuera personal pero informal ("Hola, soy
Mary Jones del Springville Herald, podría hablar con Bill Richards?"). Las vendedoras
sabían que el equipo estaba observando sus esfuerzos esa tarde, pero no sabían que
llamadas en particular estaban supervisando. Se tomaron mediciones de la duración de la
llamada (definida como Ia diferencia, en segundos, entre el momento en que la persona
responde el teléfono y el momento en el que él o ella cuelga el auricular). La tabla SH10.2
presenta los resultados. SHl0-2

PLAN DE PRESENTACION
ESTRUCTURADO SEMIESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO
38,8 41,8 31,9
42,1 36,4 36,1
45,2 39,1 39,2
34,8 28,7 29,3
48,3 36,4 41,9
37,8 36,1 31,7
41,1 35,8 35,2
43,6 33,7 38,1

SH10.4 Analice estos datos y escriba un reporte para el equipo que indique sus resultados.
Asegúrese de incluir sus recomendaciones basadas en los resultados. También incluya un
apéndice en el que explique la razón por la que eligió una prueba estadística en particular
para comparar los tres grupos independientes de vendedoras.
 SOLUCION

Para probar que existe diferencias entre el promedio de la duración de las llamadas de
cada vendedora procedemos a realizar una prueba de hipótesis para la media, suponiendo
que las variables tienen una distribución normal y varianzas iguales con el fin de usar un
análisis de varianza.

H 0 : μ1=μ2=μ 3

H A : Por lo menos una es diferente

Medias de cada variable

μ1 : Estructurado=41,46

μ2 :Semiestructurado=36

μ3 : Noestructurado=35,425

Media total :37.629

Suma de cuadrados de cada valor con respecto a la media total

No
Estructurad Semiestructurad
estructurado (x1-µ)^2 (x2-µ)^2 (x3-µ)^2
o x1 o x2
  x3
1,3708506
17,395850 32,823350
  38,8 41,8 31,9 9 7 7
19,988350
1,5108506 2,3383506
  42,1 36,4 36,1 7 9 9
57,317517
2,1633506 2,4675173
  45,2 39,1 39,2 4 9 6
8,0041840
79,730017 69,375017
  34,8 28,7 29,3 3 4 4
113,86668
1,5108506 18,240017
  48,3 36,4 41,9 4 9 4
0,0291840
2,3383506 35,155017
  37,8 36,1 31,7 3 9 4
3,3458506 5,9008506
  41,1 35,8 35,2 12,046684 9 9
35,650850 15,438350 0,2216840
  43,6 33,7 38,1 7 7 3
MEDIA 41,4625 36 35,425
MEDIA GENERAL 37,6291666
µ 7
248,27430 123,43347 166,52180
SCTi       6 2 6

SCT =248.274 +123.433+166.52

SCT =538.229

Suma de cuadrados tratamiento o factor

2
SCF 1=8 ( 41.46−37.629 ) =117.5
2
SCF 2=8 ( 36−37.629 ) =21.23
2
SCF 3=8 ( 35.425−37.629 ) =38.86

SCF=117.5+21.23+ 38.86=117.65

Suma de cuadrados residuales

Estructurado Semiestructurado No
(x1-µ1)^2 (x2-µ2)^2 (x3-µ3)^2
x1 x2 estructurado x3
 
7,0889062
  38,8 41,8 31,9 5 33,64 12,425625
0,4064062
  42,1 36,4 36,1 5 0,16 0,455625
13,968906
  45,2 39,1 39,2 3 9,61 14,250625
44,388906
  34,8 28,7 29,3 3 53,29 37,515625
46,751406
  48,3 36,4 41,9 2 0,16 41,925625
13,413906
  37,8 36,1 31,7 3 0,01 13,875625
0,1314062
  41,1 35,8 35,2 5 0,04 0,050625
4,5689062
  43,6 33,7 38,1 5 5,29 7,155625
MEDIA 41,4625 36 35,425
MEDIA GENERAL µ 37,62916667
SCRi       130,71875 102,2 127,655
 SCR=130.718+102.2+127.65

SCR=360.57

Grados de libertad

SCT =24−1=23

SCF=3−1=2

SCR=23−2=21

TABLA RESUMEN ANOVA

Origen Variación Suma de cuadrados Grados de libertad Cuadrado medio F-ratio
Total 538,229 23
Tratamientos 117,65 2 88,75 5,17
Residual 360,57 21 17,17  

Calculamos el valor P para el valor de F-ratio con la distribución de Fisher con 2 y 21 grados de
libertad:

Valor P=P ( F >|F−ratio|)

Valor P=0.0149

NOTA: A un nivel de significancia del 0.05 podemos concluir que existe suficiente evidencia
estadística que nos indica que al menos una de las tres medias es diferente, es decir, el promedio
de duración de las llamadas no es igual entre las tres vendedoras.
 Bibliografía

El Tío Estadístico. (2021, 6 octubre). Cómo realizar el Análisis de Varianza

ANOVA ✅ paso a paso en Excel [Vídeo].
YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=k1b0CTFrfEY

ANÁLISIS DE LA VARIANZA CON UN FACTOR (ANOVA).

(s. f.). http://www.ub.edu/aplica_infor/spss/cap4-7.htm