HACIA UNA EMPRESA MAS SOCIAL

La sociedad actual está atravesando procesos de cuestionamiento de las viejas estructuras

políticas, económicas, religiosas y demandando nuevas formas de intercambio social para
sobrevivir y crecer en contextos más caóticos, incomprensibles, quebradizos acelerados con
la pandemia Covid-19.

La empresa, desde su doble rol como productora de bienes y servicios y como institución
social no es ajena a este proceso de cuestionamiento y demanda. La concentración en
aspectos financieros -económicos no será suficiente para garantizar su aceptación y
permanencia en la sociedad.

En su Informe anual 2020 la Consultora Deloitte destaca: “En sólo algunos años el concepto
de empresa social – una organización cuya misión combina el crecimiento económico y la
obtención de ganancias con la necesidad de apoyar y respetar a su entorno y su red de
grupos de interés – ha pasado de ser una intrigante nueva idea a una concreta realidad
empresarial.” Y yo agregaría también, una concreta demanda social.

Esto desafía a la empresa a escuchar atentamente el entorno externo e interno y administrar

activamente las tendencias que están dando forma al mundo de hoy y sobre todo los
impactos que la empresa produce en su entorno. Impactos que debería evaluar sobre la
base de las relaciones que la empresa mantiene con sus trabajadores, clientes,
competidores, proveedores, comunidades locales y sus representantes y no sólo desde su
rendimiento financiero.

El pasaje a una empresa más social interpela a sus líderes hacia acciones dirigidas a
construir y sostener relaciones basadas en los valores de la confianza, credibilidad,
coherencia y responsabilidad social externa e interna.

Entre los factores que contribuyen al aumento de las empresas sociales, tanto en la
Argentina como en el mundo, hay - según el Informe de la Consultora Deloitte, tres fuerzas
macro que impulsan con urgencia este cambio:

1 Con la generación millennial a la vanguardia: los jóvenes cuestionan activamente las

premisas básicas del comportamiento empresarial y los principios sociales que los guían. En
la Argentina, donde los jóvenes tienen un alto índice de participación social, juegan un papel
importante en el lugar donde trabajan y en lo que consumen.

De las encuestas realizadas por Deloitte, el 86% de los millennials piensan que el éxito
empresarial debe medirse en términos de “algo más” que su desempeño financiero. Hoy, los
millennials conforman la mayoría de la fuerza laboral y al estar hiperconectados, tienen la
posibilidad de adoptar nuevas tecnologías con mayor rapidez que otras generaciones y
rastrear información sobre compañías y sus productos, al mismo tiempo de poder expresar
en redes sociales sus opiniones a un público más amplio y global en tiempo real.

2 Vacío de liderazgo en la sociedad y en sus gobernantes, se espera que las empresas

llenen ese vacío.

3 Los avances en la inteligencia artificial (IA) y las nuevas tecnologías de comunicación están
cambiando cómo se hace el trabajo, quién lo hace y cómo influye en la sociedad.

Ser una empresa más social significa estar atento a las presiones de estas tres fuerzas y
comprometerse con acciones más ecológicas. Hacia adentro: desarrollando líderes que
empoderan a sus trabajadores, crean y sostienen entornos de trabajo más saludables. Hacia
afuera: líderes que trabajan en colaboración con los gobiernos y los organismos reguladores
en pos de mantener un mercado con reglas de juego más justas y equitativas, que
construyen diferentes formas de asociatividad con las comunidades locales, y regionales y
que se comprometen junto con las organizaciones educativas públicas y privadas en la
formación en valores y competencias que la sociedad necesita para desarrollarse y mejorar
la calidad de vida de sus habitantes en los nuevos entornos. .

Fuente consultada: Tendencias globales de Capital Humano, Deloitte, 2020.

Carmen Rafaela Pensado

Prof. del ISFT Nº 204 Mar del Plata
Licenciada en Administración de Empresas
Lic. en Psicología c/orientación en Psicología Organizacional y del Trabajo
Abril 2022