Encuesta de Satisfación de

Cliente
NOMBRE DEL CLIENTE FECHA: 03/02/16
Packard DE: 03/02/2016 A: 03/08/2016

% Excelente Bueno Regular Malo Peor

PUNTOS
Aprobatoria 10 8 6 4 2 TOTAL
1) CALIDAD

a) ¿Como evalúa el servicio que le proporciona INDUSTRIA

DE MOTORES ELECTRICOS , S.A. de C.V.?
30% 10

b) ¿Cómo Evalúa la calidad de los productos que adquiere?

8 27%
2) ENTREGAS A TIEMPO
25%

¿Cómo considera el tiempo de respuesta entre la

colocación de su pedido y la entrega del mismo?
10

b) En caso de retraso, ¿ocasionó paro de línea?

10 25%
3) COSTOS 25%

a) El precio de nuestros productos es competitivo

10 25%
4) FLETES 10%

a) Los precios son competitivos

10

b) El tiempo de llegada es de acuerdo al std. Manejado

10 10%
5) ASESORIA TÉCNICA 10%

a) Se cuenta con asesoría continua

10

b) ¿Cómo considera la atención que recibe del personal de

INDUSTRIA DE MOTORES ELECTRICOS , S.A. de C.V.?
10 10%
TOTAL: 100%

CALIFICACIÓN 97%

Persona Encuestada Gerente de Calidad

CLIENTE IND. DE MOTORES ELEC.

Formula % aprobatoria X calificación de excelencia / la suma de calificación

FR-GEV-07 REVISION: 0 EDICION: 1