FACTORES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN EFICAZ

NOMBRE:

EJEMPLOS BARRERAS
Actitud negativa PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
Grabación de videos deficientes, se ven borrosos, impiden que llegue el mensaje. FISIOLÓGICAS ADMINISTRATIVAS
Actitud investigadora: interrogatorio, cotilleo, actitud no acogedora, actitud no comprensiva del
ADMINISTRATIVAS PSICOLÓGICAS
problema, pero con mucha atención hacia detalles insignificantes.
Tipo de letra o escritura deficiente en una receta médica FÍSICAS FISIOLÓGICAS
Actitud evaluadora o juzgar PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
Actitud de superioridad, dar lecciones maestras, evitando que sea la otra persona la que interprete. PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
Actitud paternalista, dar consejos o soluciones, decir lo que tiene que hacer. PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
Sobrecarga de información, por ejemplo, un diseño cargado de muchos elementos al final es
FÍSICAS ADMINISTRATIVAS
confuso para entender qué se quiere decir.
Actitud compasiva: genera sobreprotección y dependencia, no permite la confrontación, ni la
PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
resolución de conflictos.
Respecto al canal: uso de muletillas, vocalizar mal, volumen inadecuado. SEMÁNTICAS SEMÁNTICAS
Respecto al receptor: Intentar comunicarse con un sordomudo sin conocer lenguaje de señas. FISIOLÓGICAS FISIOLÓGICAS
Respecto al mensaje: información confusa (“trae eso”), cantidad de información (escasa,
demasiada), desestructurado, demasiado técnico, incoherente (“sé espontáneo)”, generalizaciones
(“siempre estás con…” “nunca haces caso de…”). “La generalización es el proceso mediante el cual SEMÁNTICAS SEMÁNTICAS
algunos elementos o piezas del modelo de la persona se desprenden de la experiencia original y
llegan a representar la categoría total de la cual la experiencia es sólo un caso particular.”

Respecto al comportamiento: no decir la verdad, interrumpir (“a mí, una vez...”) repetirse,
SEMÁNTICAS PSICOLÓGICAS
dispersarse (pasar de una información a otra, y volver a la primera).

Respecto al comportamiento no verbal: gestos perversos, expresión retorcida, mirada de crueldad,

PSICOLÓGICAS FÍSICAS
de humillación, prepotente, sudoración, etc.
Abuso en el consumo de alcohol, debido a la alteración se los sentidos, la comunicación se vuelve
PSICOLÓGICAS FISIOLÓGICAS
difícil y poco efectiva.
Respecto al contexto: lugar con ruidos, poco discreto, con mal olor, extraño, peligroso, molesto, etc. FÍSICAS FÍSICAS
Respecto al emisor: ordena, predica, juzga, siente miedo. PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
Respecto al emisor: utiliza ideas personales, políticas, sociales, de su propia experiencia. SEMÁNTICAS SEMÁNTICAS
Respecto al emisor: hace preguntas llenas de reproches, tiene objetivos contradictorios, proyecta
PSICOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
sentimientos propios en otra persona, bajo el supuesto de que todos sentimos igual.
Respecto al receptor: discapacidades físicas, psíquicas, inseguridad, desconfianza, falta de
habilidades de comunicación, deseos de ocultar, distorsionar la realidad, no prestar atención,
FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
ignorar los mensajes, interrumpir, no pedir aclaraciones, no reconocer los mensajes positivos,
justificaciones excesivas.
La lectura e interpretación de un expediente procesal en un juzgado, por la cantidad de información
SEMÁNTICAS ADMINISTRATIVAS
que contiene y términos confusos.
Respecto al profesional: uso inadecuado del vocabulario, falta de claridad, prejuicios, rechazo, falta
SEMÁNTICAS SEMÁNTICAS
de empatía.
Respecto al medio: lugar inadecuado para la confidencialidad, ruidos, llamadas telefónicas. FÍSICAS FÍSICAS
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FISIOLÓGICAS
FÍSICAS
PSICOLÓGICAS
SEMÁNTICAS