Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 1
b. Asignatura: Comunicación efectiva
c. RA: Resultado de aprendizaje del módulo
d. Docente Online: Katherine Verdugo
e. Fecha de entrega: 29.AGO.2022

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

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Introducción

La comunicación efectiva es el proceso de compartir información, ideas, sentimientos, a

través del habla, la escritura y el sistema corporal. En el caso que veremos a
continuación, existe un problema en el proceso de intercambio de información y se
abordarán las mejores ideas para mejorar la comunicación.

Desarrollo

ITEM1

Aquí se refieren los contextos pandémicos y laborales, ya que se

Contexto/Situación habla del naciente emprendimiento que tienen Moria y Amador
para sustentarse en esta época de Covid19.

Emisor “Dulces de Moria y Amador”.

Receptor Público general y Comercios medianos.

Mensaje Venta de dulces veganos sin gluten y sin lactosa.

Ruido Falta de información detallada del producto.

Retroalimentación Preguntas hechas por los clientes en base a las dudas que tienen
del producto y reclamos por las entregas atrasadas.

Código Imágenes del producto en instagram e idioma en español.

Canal Internet (Redes Sociales).

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ITEM 2

Elementos con problemas en la comunicación virtual de Moria y Amador

Elemento Elegido Explicación del problema comunicativo diagnosticado

Es algo que interfiere en la comunicación y comprensión del

Ruido mensaje, en este caso es un ruido semántico ya que falta de
información en el mensaje, en donde detalle las
contraindicaciones y advertencias del producto.

También llamada Feedback, es una tarea del receptor, la cual

consiste en llegar un mensaje de posibles mejoras en los
Retroalimentación procesos y/o productos del emisor, con el fin de mantener el ciclo
de mejora continua, en el caso del emprendimiento de Moria y
Amador, sus clientes le consultan más detalles de sus dulces y
reclaman por la demora de estos.

Es el medio por donde se puede transmitir el mensaje, en este

caso Moria y Amador utilizan la red de Internet, en donde usan las
redes sociales para promocionar su producto (principalmente
Canal instagram), aqui puede existir un problema de comunicación ya
que mucha gente adulta no tiene redes sociales y sería dificultoso
para ellos el comunicarse con Moria y Amador quienes solamente
se contactan con sus clientes por ese medio.

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ITEM 3
Propuesta de mejora para los problemas comunicativos diagnosticados

Elemento Explicación de la mejora

En este caso se debe crear una segunda etiqueta en el producto

para que los clientes se aseguren de que no se verán afectados
según las contradicciones que tiene el producto, es decir, para
Ruido personas que no soportan el gluten y la lactosa no compren el
producto, ya que los productos comestibles se deben tratar de
igual forma que los remedios, los cuales indican las
contradicciones para que las personas no sufran un dolor
estomacal o intoxicación.

Para hacer más eficiente la retroalimentación, se puede generar un

formulario online en donde los clientes puedan contestar de forma
mas rapida diversas preguntas y también enviar preguntas
Retroalimentación personalizadas o reclamos, todo esto se debería guardar en una
base de datos y mostrar la correlación de estos indicando edades
del consumidor, gustos, problemas médicos, ideas de mejora, etc.
Así se puede construir un Buyer Persona de forma más
automatizada.

Ademas de las redes sociales e instagram, tambien deberian

buscar la forma de usar otros medios de comunicaciones como por
ejemplo:

Canal ● Lenguaje oral: explicación del producto en un puerta a

puerta en las casas de vecinos.
● Lenguaje escrito: envío de correos y publicidad en internet.
● Proxémico: mostrar el producto en una feria de artículos
comestibles.

4
Conclusión

Una buena comunicación debe contemplar todos los procesos que esta conlleva, si falla
uno el mensaje no será comprendido al 100% por el receptor, tal como vimos en este
ejemplo en donde Moria y Amador no explicaron de forma detallada los pros y contras de
su producto, los cual generó dudas en los consumidores.

Bibliografía

Sonia Castro. (2022). Comunicación efectiva. AGO.2022, de Instituto Europeo de

Psicología Positiva Sitio web: https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/