1) Los estndares del grupo de atencin al cliente asistencial incluyen los siguientes grupos:: a. Hospitalarios b. Ambulatorios c. Rehabilitacin d.

Hospitalarios, Ambulatorios, laboratorio Cnico, Imagenologa y Habilitacin/rehabilitacin 2) En caso de ser necesario, los miembros del equipo directivo pueden asesorar a la Junta Directiva en temas especficos relacionados con la operacin o el futuro de la Organizacin.: Falso Verdadero 3) Los estndares de integracin en red aplican a las instituciones que prestan servicios en varias sedes, pero que, tcnica y administrativamente, dependan de la sede principal. : Falso Verdadero 4) Los estndares del grupo de atencin al cliente asistencial incluyen los siguientes grupos:: a. Promocin y prevencin b. Ambulatorios c. Farmacia d. Evaluacin del Tratamiento 5) El autocontrol es:: a. La capacidad de la entidad para interrelacionar la autorregulacin y el autocontrol a fin de establecer la forma ms efectiva de ejecutar su funcin administrativa b. La capacidad institucional de la entidad para reglamentar los asuntos que le son propios a su funcin administrativa c. La capacidad de cada servidor pblico de considerar el control como inherente e intrnseco a sus responsabilidades, decisiones, tareas y actuaciones d. La capacidad institucional de toda entidad pblica para interpretar, coordinar, aplicar y evaluar de manera efectiva, eficiente y eficaz la funcin administrativa que le ha sido asignada por la Constitucin, la ley y sus reglamentos. 6) El programa de auditora para el mejoramiento de la calidad se enfoca en los procesos administrativos.: Falso Verdadero 7) La declaracin de los derechos y deberes de los usuarios debe estar relacionada con:: a. La poltica de calidad de la institucin b. El direccionamiento estratgico de la organizacin c. El mapa de procesos d. Las unidades funcionales 8) Qu es una competencia laboral?: a. La capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada b. La probabilidad de xito en la ejecucin de un trabajo c. La compleja estructura de atributos para el desempeo d. La capacidad que ostenta cada servidor pblico para controlar su trabajo 9) La medicin de productividad, el costeo, y el manejo de inventarios estn incluidos en el o los proceso(s) para la:: a. Asignacin de recursos en la organizacin

b. Proteccin y control de los recursos c. Elaboracin de polticas organizacionales d. La definicin del direccionamiento estratgico 10) En el proceso de acreditacin, cuando se maltrata o abusa de un paciente se debe prescindir inmediatamente del funcionario que gener el maltrato o el abuso.: Falso Verdadero 11) Seleccione el texto que completa la oracin. La entidad ha definido una serie de principios y valores institucionales que permiten enmarcar la forma de comportamiento de los funcionarios; esta informacin se encuentra contenida en __________________. : a. el Manual de Funciones b. el Cdigo de tica c. el Manual de Procesos y Procedimientos d. el Manual de Indicadores 12) Los estndares de acreditacin incluyen los siguientes grupos:: a. Estndares de Gestin de la Tecnologa b. Estndares de procesos prioritarios c. Estndares de educacin continua d. Estndares de Egreso del Paciente 13) Se obtiene de los diferentes sistemas de informacin que soportan la gestin de la entidad pblica:: a. Informacin primaria b. Medios de comunicacin c. Informacin secundaria d. Todo tipo de informacin 14) El Hospital ha definido estndares de tiempo para el egreso que incluyen la facturacin de los servicios:: a. En todos los casos b. Slo en casos especiales c. En ningn caso d. Segn criterios definidos por el hospital 15) Los estndares de acreditacin incluyen los siguientes grupos:: a. Estndares de seguimiento a riesgos b. Estndares de IPS integradas en red c. Estndares de registro documental d. Estndares de Gestin de Medicamentos 16) Seleccione el texto que completa la oracin. El _____ ___ guarda coherencia con el desarrollo de las estrategias de mejoramiento institucional.: a. plan de mejoramiento institucional b. plan de mejoramiento por procesos c. plan de auditora interna d. manual de procesos y procedimientos 17) De acuerdo al proceso de acreditacin, los estndares de gerencia establecen que el hospital debe tener identificados sus proveedores, sus entradas, salidas y sus clientes, para todos sus procesos.: Falso Verdadero 18) Para el cumplimiento de los estndares relacionados con planes de emergencias, es fundamental que la institucin realice ejercicios de simulacros de evaluacin con la participacin de pacientes y familia.:

Falso Verdadero 19) Un referente que no puede faltar para la autoevaluacin de los estndares de cliente asistencial y ambiente fsico es:: a. Subgerencia de servicios de salud b. Referente de seguridad del paciente c. Referente de salud ocupacional d. Referente de atencin al usuario 20) La autogestin se define como:: a. La capacidad que ostenta cada servidor pblico para controlar su trabajo b. La capacidad institucional de toda entidad pblica para interpretar, coordinar, aplicar y evaluar de manera efectiva, eficiente y eficaz la funcin administrativa que le ha sido asignada por la Constitucin, la ley y sus reglamentos c. La capacidad de formular, promulgar, ejecutar y verificar el cumplimiento de las normas internas de la entidad d. El control de las actividades realizadas por cada individuo 21) El indicador Tasa de Infeccin Intrahospitalaria, es un indicador trazador del nivel de monitoreo del sistema, incluido en el dominio de ___________.: a. Accesibilidad/oportunidad b. Calidad tcnica c. Gerencia del riesgo d. Satisfaccin/lealtad 22) La norma que define la gua aplicativa del Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad de la Atencin de Salud para las instituciones prestadoras de servicios de carcter pblico, es:: a. La Resolucin 2181 de 2008 b. La Resolucin 3960 de 2008 c. El Decreto 4295 de 2007 d. Resolucin 1445 de 2006 23) Una entidad podr decir que tiene un adecuado sistema de control interno, si:: a. Tiene oficina de control interno b. Corrige oportunamente las desviaciones detectadas por los rganos de control c. Alcanza sus metas y objetivos institucionales de manera eficaz y eficiente d. Asegura la oportunidad y confiabilidad de sus registros 24) En acreditacin es necesario que el hospital demuestre que cuenta con herramientas vlidas y confiables de medicin y monitoreo de todos sus procesos, sin importar el tipo de herramienta que utilice.: Falso Verdadero 25) El ciclo de _____________________, es el componente de acreditacin de obligatoria implementacin en las instituciones prestadoras de servicios de salud de carcter pblico:: a. Ruta crtica b. Preparacin c. Aplicacin d. PHVA 26) Los criterios que la organizacin pretende identificar en el momento del ingreso son:: a. Conocimiento de su pronstico b. Conocimiento del paciente acerca de los programas de promocin y prevencin a los cuales puede acceder

c.Cuidados en casa d. La evaluacin del conocimiento, las expectativas, las necesidades de informacin y la educacin del paciente y la familia , Conocimiento del paciente acerca de su patologa, Forma de tratamiento de su enfermedad. 27) Como resultado de la acreditacin en salud se espera que el hospital:: a. Incremente la efectividad clnica de los servicios que presta b. Disminuya el nmero de quejas e investigaciones por fallas de calidad c. Gane el Premio Distrital a la Gestin en salud d. Obtenga un certificado 28) La informacin asistencial del hospital es aquella generada desde los procesos de apoyo.: Falso Verdadero 29) Las fases de la autoevaluacin son:: a. Calificacin cuantitativa y luego la cualitativa b. Calificacin cualitativa e identificacin de fortalezas y oportunidades de mejora c. Calificacin cualitativa y luego la cuantitativa d. Calificacin cuantitativa de enfoque, implementacin y resultado 30) La evaluacin del desempeo o de las actividades es una herramienta que sirve para verificar que las personas tengan la suficiente calificacin y competencia para el trabajo que van a desarrollar.: Falso Verdadero