GESTIÓN DE RR.HH.

Ficha técnica
Título: Olga Figuerola: “Hay que construir organizaciones más poderosas y más felices”

Autor: COLL RUBIO, Patricia.

Fuente: Capital Humano, nº 277. Junio, 2013.

Resumen: Olga Figuerola, directora de RR.HH. y Organización de Fira de Barcelo-

na y presidenta del Foro de Recursos Humanos de Foment, analiza la evolución
que está experimentando su profesión. El responsable de RR.HH, según Figuero-
la, es un partner estratégico de la dirección del negocio, que le acompaña en las
decisiones referentes a personas y organización. En el caso de Fira de Barcelona,
el Departamento de RR.HH. desarrolla funciones en diversos ámbitos como re-
laciones laborales, prevención de riesgos laborales, desarrollo y formación, com-
pensación y beneficios, reclutamiento y selección, y comunicación interna. Por
las características del sector ferial, y en concreto de su negocio de restauración,
el reclutamiento y selección es muy intenso, para poder responder a las necesi-
dades concretas de contratación de cada uno de los salones. Como presidenta
del Foro de Recursos Humanos, Olga Figuerola hace un balance muy positivo
de la actividad que realiza este grupo impulsado desde Foment del Treball para
potenciar el networking y realizar actividades de interés para los profesionales de
Recursos Humanos.

Descriptores: Gestión de RR.HH / Comunicación Interna / Relaciones Laborales/

Compromiso / Networking

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Olga Figuerola, Directora de RR.HH.
y Organización de Fira de Barcelona
“Hay que
construir
organizaciones
más poderosas
y más felices”
Olga Figuerola analiza la evolución que está
experimentando su profesión y que considera “un
partner estratégico de la dirección del negocio, que
le acompaña en las decisiones referentes a personas
y organización”. En el caso de Fira, de Barcelona,
el reclutamiento y selección son muy intensos para
poder responder a las necesidades concretas de
contratación de cada uno de los salones. Como Señora en la cama: En
2010 las gripes y resfriados
Presidenta del Foro de Recursos Humanos de costaron a las compañías
2.800 euros por cada em-
pleado.
Foment del Treball, hace un balance muy positivo de
la actividad que realiza para potenciar el networking
y la difusión del conocimiento.
Patricia Coll Rubio, consultora de Comunicación y Marketing interno de la UOC y Ejecutiva Senior en Interprofit.
Foto apertura: Recinto de Montjuïc de Fira de Barcelona c_Fira de Barcelona

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 O
> lga Figuerola es la directora de Recursos ¿Cómo entiende la figura del responsable de Re-
Humanos y Organización de Fira de cursos Humanos?
Barcelona, una institución clave para
la economía del país. Fira de Barcelona, La misión principal es acompañar al negocio en las
constituida oficialmente en el año 1932, decisiones referentes a personas y organización, ya
es de gran importancia estratégica para la economía que no es lo mismo una fábrica de producción que
como plataforma estratégica para la promoción comer- una empresa de servicios, y ser capaz de convertirse
cial y de proyección internacional de las empresas y en el partner estratégico de la Dirección, haciendo de
constituye un marco excepcional para el encuentro e puente sólido entre las necesidades de la empresa y
intercambio de conocimiento de los diferentes sectores las de las personas.
económicos y sociales. La tradición ferial de Barcelona
se remonta a la Exposición Universal de 1888. En 1920 ¿Cuál es el término que define mejor su trabajo?
se celebró la primera feria de muestras y en 1929 la
Exposición Internacional que dio origen al recinto de Personalmente creo que el de “Personas y Organización”.
Montjuïc. Ha habido una evolución y está en pleno desarrollo hacia
un enfoque mu-
Actualmente, Fira cho más holístico
d e B a rc e l o n a ya que considero
tiene una impre- que nuestra mi-
sionante cartera “Nuestra misión consiste sión consiste en
de más de 70 diseñar e imple-
salones (anuales, en diseñar e implementar mentar la organi-
bianuales, biena- la organización adecuada a zación adecuada
les y trienales) a las necesida-
que reúnen a las necesidades del negocio des del negocio
30.000 empre- y, por lo tanto,
sas (directas y
y, por lo tanto, también el también el perfil
representadas) y perfil de personas que se de personas que
reciben más de se necesitan. Por
2,5 millones de necesitan” lo tanto, el tér-
visitantes. Es líder mino “Personas
indiscutible en sa- y Organización”
lones industriales es preferible a
profesionales or- otros como “Re-
ganizados en nuestro país y su aportación a la economía cursos Humanos”, que tiene una connotación mucho
de la ciudad condal y su entorno se calcula en más de más mecanicista o al de “Dirección de Personal”, que
2.500 millones de euros. Fira de Barcelona dispone está enfocado más desde el punto de vista de las rela-
además de una de las mayores y más vanguardistas ciones labores y la administración de personal, aspecto
superficies expositivas de toda Europa, con 405.000 que normalmente forma parte de nuestro trabajo pero
m² brutos de superficie distribuida en dos recintos: que no es el único.
Montjuïc y Gran Vía.
¿Qué lugar ocupa su departamento en el organi-
Olga Figuerola, directora de Recursos Humanos y Orga- grama de la empresa?
nización de Fira de Barcelona, es licenciada en Psicología
especializada en Psicología Industrial y Organizacional Depende directamente de Dirección General.
y Master en Psicología Organizacional por el Teachers
College, de la Columbia University (Nueva York, Esta- ¿Con qué equipo de trabajo cuenta como Directora
dos Unidos). Con más de 18 años de experiencia en de RR.HH. y Organización?
el ámbito de la gestión de personas y organización,
actualmente es la presidenta del Foro de Recursos En mi equipo somos 10 personas. Desarrollamos fun-
Humanos de Fomento del Trabajo, que celebró su X ciones en diversos ámbitos: reclutamiento y selección,
Encuentro Anual recientemente. desarrollo y formación, compensación y beneficios,

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 Foro de Recursos Humanos de Foment del Treball: −
Diez años transmitiendo conocimiento
La primera actividad que ha abordado el Foro de
Recursos Humanos en 2013 ha sido la gestión del
compromiso de los empleados en entornos com-
plejos e inciertos. ¿Qué recomendaciones hace en
este sentido?
La primera sesión de benchmarking fue la experiencia
de una empresa (General Electric Capital Bank) que
gestiona de manera extraordinaria el compromiso y
motivación de sus trabajadores durante el proceso
de desinversión que están afrontando desde 2009, y
tras dos EREs. Nos contaron las claves para asegurar
el cumplimiento de los objetivos de negocio, retener
a los mejores profesionales y mantener su nivel de
compromiso con la compañía. La experiencia que
compartieron nos inspiró a continuar invirtiendo
en nuestros profesionales, hasta con actividades tan
sencillas como organizar un concurso de recetas
de cocina, para conseguir su engagement. Algunas
recomendaciones que nos transmitieron fueron
reconocer y premiar más allá de la actividad diaria,
apostar por la formación y el desarrollo y comunicar
de forma estructurada y transparente.
El Foro de Recursos Humanos de Fomento del Tra-
bajo que preside acaba de celebrar su 10º Encuentro
Anual. ¿Qué balance hace de esta década?
En diciembre del 2012 celebramos el X Encuentro
Anual, aunque en realidad el Foro tiene ya 12 años (se
inició en 2001). Fue una jornada muy emocionante,
con la presencia de casi todos los expresidentes
del Foro desde su inicio (Alejandro Jiménez, Joan
Cohí, Josep M. Orduña, Salvador Tudela y yo misma).
relaciones laborales, prevención de riesgos laborales y
comunicación interna. Dependiendo del momento se
aborda más uno u otro ámbito. En el caso de Fira de
Barcelona, por las características del sector ferial, y en
concreto de su negocio de restauración, el reclutamien-
to y selección es muy intenso, para poder responder
La sesión sirvió para hacer algo de retrospectiva.
La fundación del Foro respondió a una necesidad
de compartir experiencias entre profesionales del
mundo de RR.HH., lo que llamamos “sesiones de
benchmarking”, en aquel momento muy novedosas.
El objetivo de dichas sesiones era ayudar a colegas
que estuvieran iniciando un proyecto determinado
(comunicación, selección, formación, etc.) con ex-
periencias de otras empresas para que no tuvieran
que “empezar de cero”.
En los inicios se realizaron encuentros muy rompe-
dores, por ejemplo practicando tai-chi o risoterapia.
En 2008 comenzaron las sesiones de Tendencias, más
enfocadas a temas de desarrollo personal como la
meditación, las constelaciones sistémicas o coaching
con hapkido. En 2010 celebramos la primera Fiesta
de la Primavera, con un espíritu más festivo, donde
por la coincidencia con Sant Jordi regalamos un libro
a los asistentes. Por último, en 2012, realizamos el
Primer Desayuno Sectorial, donde invitamos a un
experto del negocio de la alimentación, el profe-
sor Xavier Amat, de IDEC-UPF, y varios primeros
espadas de la dirección de Recursos Humanos de
empresas como Freixenet o Nutrexpa para que
pudieran discutir en formato reducido los retos a los
que se enfrenta el sector. En resumen, el balance de
los doce años del Foro es extremadamente positivo,
siguiendo con algunas prácticas desde el inicio, como
potenciar el networking y conocimiento entre los
asistentes, a la vez que hemos introducido nuevas
actividades, siempre con la implicación voluntaria
y extraordinaria de los miembros de la Junta y del
Consejo Asesor.¢
a las necesidades concretas de contratación de cada
uno de los salones.
¿Qué papel juega el Departamento de Recursos
Humanos y Organización en una institución como
Fira de Barcelona?
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 >

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En mi departamento nos encargamos, entre otros te- y, por ello, es uno de los aspectos que más me gustan
mas, del desarrollo de políticas y prácticas de Recursos de mi trabajo.
Humanos alineados con la estrategia y que ayuden a
conseguir los objetivos de negocio. Por ejemplo, en ¿Los despidos son la parte que menos le gusta
2010 abordamos la revisión de nuestro plan estratégico, de su función?
del cual surgieron diversas iniciativas; una de ellas fue
potenciar la innovación, y por ello se creó un nuevo de- Ciertamente, el hecho de tener que despedir a una per-
partamento dedicado al desarrollo de ideas para nuevos sona no reslta para nada agradable, pero tengo asumido
salones y otro al desarrollo de negocio internacional. que forma parte de mi trabajo. Cuando se producen,
Hemos apostado por definir perfiles adecuados a esta ya sean individuales o colectivos, para mi es imprescin-
nueva estrategia, reclutarlos y formarlos; y velamos dible que el trato de las personas sea con el máximo
por la comuni- respeto.
cación interna
para que todos ¿Qué evolu-
nuestros em- ción ha expe-
pleados tengan “Estamos a punto de lanzar rimentado la
la información profesión en
necesaria para una nueva red social esta última
desarrollar de década?
forma óptima
corporativa que reemplaza
su trabajo. a la intranet con el objetivo Cada vez es
m á s i m p o r-
Por ejemplo, de responder a nuevas tante conocer
ahora esta- necesidades de trabajo el negocio, su
mos a punto estrategia, sus
de lanzar una colaborativo” clientes, los re-
nueva red so- tos del sector
cial corporati- y lo que hace
va que viene a la competencia,
reemplazar a la con el objetivo
intranet con el de poder avan-
objetivo de responder a las nuevas necesidades del zarnos y estar preparados con las personas y la or-
trabajo colaborativo. Otros ejemplos de nuestra con- ganización adecuadas. Por la misma razón, cada vez
tribución son asesorar a los mandos intermedios en la más importante “dominar” los números, entender
gestión de sus equipos, aportando distintas herramientas métricas de negocio y medir con datos la aportación
(evaluación por competencias, feedback 360º, fijación de de Recursos Humanos. En este contexto, aunque
objetivos, etc.), así como realizando sesiones de trabajo las relaciones laborales y la orientación al control
con ellos para identificar los puntos fuertes y las áreas de costes son desde hace unos años la “estrella” de
de mejora, tanto a nivel de equipo como individual.Tam- nuestro día a día en la mayoría de empresas, no se
bién, estableciendo procesos que garanticen la máxima pueden olvidar otros aspectos como la gestión del
equidad y transparencia en la gestión de personas (por talento o del compromiso.
ejemplo, en procesos de selección externa, promoción
interna, formación, retribución, etc.). En este sentido, ¿Y hacia dónde se dirige, de cara al futuro, el tra-
estamos en contacto permanente con la representación bajo del profesional de Recursos Humanos y Or-
de los trabajadores para contar con su apoyo. ganización?

¿Cuáles son los temas que más le ocupan como
responsable de RR.HH?
Mi objetivo, como ya he dicho, es acompañar a la or-
ganización y a las personas. En este sentido, considero
que la gestión del cambio tiene un papel fundamental
El profesional de RR.HH. debe hacerse imprescindible
para la Dirección General y los mandos intermedios
como expertos en gestión de personas y organización,
aportando conocimiento y ayuda para que sus decisiones
del día a día se encaminen a construir organizaciones
más productivas y, a la vez, más felices. ¢

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