Identificación de

características del usuario

Dra. Jessica Giselle Domínguez Muñoz
¿Qué se va a desarrollar?
• Al crear un reporte de UX necesitamos
saber si es que se va a desarrollar un
sitio web desde cero, se va a renovar ese
sitio, se va crear una aplicación, se va a
crear publicidad por medio de
inforgrafías animadas. Primero debemos
saber que se va hacer
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 Posterioemente hacer: Diseño centrado en el usuario

Proceso interactivo utilizado para el diseño de productos y servicios que permite orientar los objetivos del
negocio hacia las necesidades de los usuarios.

Fases del proceso de diseño centrado en el usuario: análisis, elaboración y prueba

1.- Fase de análisis
* Característica del producto o servicio
* Objetivos del negocio
¿que se quiere lograr con el desarrollo del producto?
* Responsables del proyecto
* Plazos
* Requerimientos tecnológicos

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Bueno ahora tenemos que conocer más sobre el producto, si el cliente ya tiene una idea de lo que
quiere o si necesita que le ofrezcamos alternativas que den una solución a su problema.

Después de conocer en general estas características podemos pensar en analizar sus redes sociales y
página web para determinar el “perfil del usuario” este es diferente al target, el target es el público
objetivo y el ”usuario” es el que ya nos compra, el que nos visita el que ya esta en contacto con
nosotros podemos conocer más de él y sus características por medio de la comunicación que ya
hemos tenido con el puede ser por redes sociales, formularios que le hemos enviado entre otras.
1.- Usuarios
* Perfil (geográfico, demográfico y psicográfico)
* Principales tareas que realizarán con el producto
* Problemas que experimentan con el uso del producto
* Contexto en el que utilizan el producto.

• Edad
• Sexo
• Ocupación
• Pasatiempos
• Gustos
• Personalidad
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Durante esta fase se plantean las hipótesis de diseño que deberán ser validadas en las pruebas
con usuarios a partir de elaboración de prototipos.
2.- Fase de elaboración

Durante esta fase de elaboración se

deben crear los activos necesarios para
probar las hipótesis, se puede utilizar un
“prototipo de baja fidelidad” lo que
reduce el costo de producción final como
ajustes que se realicen de las pruebas
con usuarios, un prototipo de baja
fidelidad son los wireframes.

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2.- Fase de prueba

Se busca validar las decisiones de diseño

plasmadas en el prototipo mediante
pruebas con usuarios reales.
En este momento sabemos de los
usuarios cuales son las impresiones del
producto, como lo utilizan y qué
inconvenientes aparecen a partir de esa
interacción.

Vamos a la práctica…
 Definición del concepto y finalidad del producto

• Podrías lanzar una breve

encuesta a tus usuarios quizá
solo para saber si el nombre
que estas usando esta
correcto.
• Google forms, ¿lo has
utilizado? Te invito a que lo
hagas es muy sencilo.
• Esta herramienta te ayuda a
crear formularios y enviar el
link en redes sociales.
 Google forms

• Tienes que tener una

cuenta de gmail
• Ya en tu cuenta buscas
en las aplicaciones
google forms
• Puedes realizar una visita
guiada para realizar paso a
paso tu formulario, yo lo
uso para muchos temas
desde para preguntar
cuestiones sobre si usarías
x producto, ¿cómo te
gustaría que fuera?,
posibles nombres etc.
• Te va dar una liga que
puedes enviar por redes
sociales.
 ¿Qué tipo de audiencia quiero atraer?

• Bueno en esta parte entra nuestro “público objetivo al que yo

quiero llegar que ojo puede ser diferente a mi usuario y van de la
mano por que quizá lo que yo quiero es atraer mas público.
 Y, ¿si no me contestan las encuestas?

• Los usuarios posiblemente no contestan una encuesta pero si crear

“perfiles de usuario” que nos pueden ayudar a saber información y
con un poco de intuición poder analizarla
Perfil del usuario
• Perfil de usuario local: es el más
conocido, se crea la primera vez que un
usuario inicia sesión en un ordenador y se
almacena en el disco duro local.
• Perfil de usuario móvil: orientado a
redes, lo crea el administrador de sistema
y se almacena en un recurso de red
• Perfil de usuario mandatorio u
obligatorio: al igual que el anterior, es
orientado a redes, pero se diferencia en
que no se actualiza cuando el usuario
cierra la sesión. Se descarga en el
escritorio del usuario cada vez que inicia
sesión.
En redes sociales

• Seguramente has abierto alguna cuenta en facebook y te pide que

completes un perfil, quizá colocas una foto y datos como tu edad,
donde trabajas y que te gusta bueno así es como sacamos la
informaciónón de la gente que nos sigue
Facebook
• En la Academia de diseño gráfico digital
que es donde yo trabajo tenemos un
sitio donde hemos lanzado algunas
campañas digitales, nuestros usuarios
son alumnos y ex alumnos.
• Te muestro a continuación la “data” de
esta red social.
Estadísticas
Hay un apartado en la página de facebook
del ejemplo que muestra las estadísticas.
Información como:
• Vistas de la página recientes
• Me gusta
• Alcances
• Interacción con las publicaciones
• Seguidores
• Nivel de respuesta
Interacción
En las horas donde hay más
interacción en tu página
Campañas
Si creas campañas también
puedes tener datos como de a
cuantos usuarios diste “alcance”
es decir lo vieron.
Los usuarios que participaron
enviando msj
Seguidores
Puedes tener información sobre tus
seguidores
Visitas de la página
Puedes tener información
sobre tus visitas nosotros
tuvimos más visitas cuando
creamos una campaña donde
regalábamos premios a los
alumnos a través de una
dinámica.
Personas
También te da datos muy
importantes como el sexo de
tus seguidores y de donde son.
Mensajes
Cuantos mensajes has recibido
y a partir de que fecha
¿Qué hago con todo esto?
Creo que aquí viene un poco de tu
experiencia y tu intuición, con esta “data” y
los que has visto puedes perfectamente
tener ya idea de cómo generar un reporte UX
más amplio, es laborioso es mucha
investigación detrás de un buen diseño y
sobre todo enfocado al usuario.

Gracias, dejo para ti un material extra