Proyecto Crematorio Mascotas

FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
CREMATORIO ECO AMBIENTAL DE MASCOTAS 4

PATITAS
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Ingeniería Industrial y Comercial
KAREN BRIGITTE CASO ÑAUPARI
Lima - Perú
2019
ÍNDICE
ÍNDICE DE TABLAS 4
ÍNDICE DE GRÁFICOS 8
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 9
INTRODUCCIÓN 3
RESUMEN EJECUTIVO 4
Información General 4
Estudio De Mercado 6
Información Financiera 9
GENERALIDADES 12
Antecedentes 12
Justificación del Proyecto 14
Alcances y Limitaciones de la Investigación 15
ESTRUCTURACIÓN ECONÓMICA DEL SECTOR 15
Descripción del Estado Actual de la Industria 15
Tendencias de la Industria (Crecimiento, Inversión) 25
Análisis Estructural del Sector Industrial 28
Análisis del Contexto Actual y Esperado 30
Oportunidades 36
ESTUDIO DE MERCADO 37
Descripción del Producto 37
Descripción del Segmento de Mercado 39
Investigación del Mercado 41
Conclusiones y Recomendaciones de la Investigación de Mercado 49
Análisis de la Demanda 50
Análisis de la Oferta 56
PROYECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO 57
El Ámbito De La Proyección 57
Selección Del Método De Proyección 57
Pronóstico de Ventas 61
Aspectos Críticos Que Impactan El Pronóstico De Ventas 64
INGENIERÍA DEL PROYECTO 65
Estudio De Ingeniería 65
Determinación Del Tamaño 68
Distribución de Planta 73
Estudio de Localización 76
ASPECTOS ORGANIZACIONALES 80
Consideraciones Legales y Jurídicas 80
Diseño De La Estructura Organizacional Deseada 81
Diseño De Los Perfiles De Puestos Clave 81
Remuneraciones, Compensaciones E Incentivos 83
Política De Recursos Humanos 85
PLAN DE MARKETING 86
Estrategias De Marketing 86
PLANIFICACIÓN FINANCIERA 94
La Inversión 94
Financiamiento 98
Presupuestos Base 100
Presupuesto de Resultados 111
EVALUACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA 113
Evaluación Financiera 113
Análisis De Riesgo 122
IDENTIFICACIÓN Y CUANTIFICACIÓN DE IMPACTOS 125
Impactos 125
Plan De Reducción De Impactos 126
CONCLUSIONES 128
RECOMENDACIONES 129
BIBLIOGRAFÍA 130
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Unidad ejecutoria del proyecto 4
Tabla 2: Pronóstico de ventas años 2020 al 2024 8
Tabla 3:Flujo de Caja Cuatro Patitas 10
Tabla 4: Indicadores de rentabilidad 4 Patitas 11
Tabla 5: Desglose del gasto de la industria de mascotas 18
Tabla 6: Gastos anuales básicos en gatos y perros (dólares) 26
Tabla 7: Histórico de Gastos anuales en mascotas (dólares) 27
Tabla 8: Histórico de Gastos anuales en mascotas (dólares) 27
Tabla 9: Sector industrial de los crematorios de mascotas 28
Tabla 10: Distribución de zonas según NSE 2018 en Lima Metropolitana 40
Tabla 11: Lima Metropolitana, hogares y población por sexo y segmentos de edad según
nivel socioeconómico 42
Tabla 12: Lima Metropolitana, estructura socioeconómica de la población por zonas
geográficas 42
Tabla 13: Oferta actual del servicio de cremación para mascotas 57
Tabla 14: Zonas según NSE seleccionados- 2018 Lima Metropolitana 57
Tabla 15: Mercado potencial 58
Tabla 16: Mercado efectivo 60
Tabla 17: Mercado objetivo 61
Tabla 18: Pronóstico de ventas año 2020 por servicio 62
Tabla 23: Pronóstico de ventas año 2020 63
Tabla 28: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda anual proyectada 69
Tabla 29: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda mensual proyectada 69
Tabla 30: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda mensual proyectada 69
Tabla 31: Promedio de horas de cremación de mascotas 70
Tabla 32: Calculo de la capacidad de la planta 70
Tabla 33: Proyección de ventas para el primer año 71
Tabla 34: Plan de requerimiento de insumos para el servicio ecológico año 2020 71
Tabla 39: Resumen del plan de requerimiento de insumos para el servicio ecológico 72
Tabla 40: Cálculo del Método Guerchet 75
Tabla 41: Método Guerchet, distribución de equipos 75
Tabla 42: Criterios de macro localización 78
Tabla 43: Evaluación de macro localización 78
Tabla 44: Criterios de micro localización 79
Tabla 45: Evaluación de micro localización 79
Tabla 46: Remuneración mensual y beneficios sociales 85
Tabla 47: Clasificación del producto 88
Tabla 48: Precios sugeridos de la empresa Cuatro Patitas 91
Tabla 49: Tabla comparativa de Precios de la competencia 91
Tabla 50: Inversiones en activo fijo depreciable 94
Tabla 51: Activos intangibles 95
Tabla 52: Total útiles de limpieza 95
Tabla 53: Total útiles de Oficina 95
Tabla 54: Total Marketing de lanzamiento Etapa Pre- operativa 96
Tabla 55: Total Costos de Servicios 96
Tabla 56: total inversión pre – operativa 96
Tabla 57: Cálculo del capital de trabajo 97
Tabla 58: Costos del proyecto 97
Tabla 59: estructura de financiamiento 98
Tabla 60: Aporte de la Conductora Gerente 98
Tabla 61: Tasas activas por Unidad Bancaria 99
Tabla 62: cuadro de amortización de préstamo 99
Tabla 63: Cálculo del WACC 100
Tabla 64: Cálculo del presupuesto de ventas año 2020 100
Tabla 68: Cálculo del presupuesto de producción Material directo- Servicio Tradicional 102
Tabla 69: Cálculo del presupuesto de producción Material directo- Servicio Ecológico 102
Tabla 70: Cálculo del presupuesto de producción - Resumen de Materiales Directos 102
Tabla 71: Compra de materiales directos 103
Tabla 72: Presupuesto de mano de obra directa (MOD) 103
Tabla 73: Presupuesto de costos indirectos de fabricación (CIF) 103
Tabla 74: Costo de producción detalle año 2020 104
Tabla 75: Costo de producción resumen año 2020 104
Tabla 81:Costo de producción resumen año 2023 107
Tabla 84: Cálculo laboral por año del vendedor de la empresa 109
Tabla 85: Cálculo del presupuesto de marketing y ventas por año 109
Tabla 86: Cálculo laboral por año del administrador de la empresa 109
Tabla 87: Cálculo de presupuesto de gastos administrativos 110
Tabla 88: Liquidación del IGV 110
Tabla 89: Cálculo del Estado de Resultados sin Gastos Financieros 111
Tabla 90: Cálculo del Estado de Resultados con Gastos Financieros y Escudo Fiscal 111
Tabla 91: Cálculo del Flujo de caja operativo 112
Tabla 92: Cálculo de Estado de Situación Financiera proyectado 113
Tabla 93: Cálculo de TIR Económico 114
Tabla 94: Cálculo de TIR Económico cuando debe ser cero 114
Tabla 95: Cálculo de TIR Económico por el método cruzado 114
Tabla 96: Cálculo de TIR Económico cuando es aún más de cero 115
Tabla 97: Cálculo de TIR Financiero 115
Tabla 98: Cálculo de TIR Financiero cuando debe ser cero 116
Tabla 99: Cálculo de TIR Financiero por el método cruzado 116
Tabla 100: Cálculo de TIR Financiero cuando es aún más de cero 116
Tabla 101: Cálculo del VAN Económico 117
Tabla 102: Cálculo del VAN Financiero 117
Tabla 103: Análisis del VAN y del TIR 118
Tabla 104: Cálculo del ROE 118
Tabla 105: Cálculo del ROI 118
Tabla 106: Liquidez corriente o circulante 119
Tabla 107: Razón de liquidez absoluta 119
Tabla 108: Deuda total activos 120
Tabla 109: Deuda total patrimonio 120
Tabla 110: Rotación de cuentas por cobrar 120
Tabla 111: Período promedio de cobranza 121
Tabla 112: Margen de utilidad neta 121
Tabla 113: Retorno sobre la inversión (ROA) 122
Tabla 114: Cálculo del punto de equilibrio de los productos 122
Tabla 115: Cálculo de la determinación del Valor Ponderado de las Ventas totales y el Costo
Variable 123
Tabla 116: Punto de equilibrio en unidades 123
Tabla 117: Cálculo de Estado de Resultados sin Gastos Financieros 124
Tabla 118: Cálculo de Estado de Resultados con Gastos Financieros y Escudo Fiscal 124
Tabla 119: Fuente: Elaboración propia 127
Tabla 120: Plan de Implementación (5 años) 127
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Análisis 5 fuerzas de Porter 29
Gráfico 2: Análisis FODA 29
Gráfico 3: Análisis CANVAS 30
Gráfico 4: Perfiles zonales Lima Metropolitana 2017en porcentaje 31
Gráfico 5: Histórico de datos de hogares con mascota en Lima 32
Gráfico 6: Distribución de personas según NSE 2018 en Lima Metropolitana 40
Gráfico 7: Lima Metropolitana, Población por Segmento de edad 41
Gráfico 8: Gráfico de barras de tipos de mascotas en Lima (porcentaje) 45
Gráfico 9: Cantidad de mascotas por hogar en Lima (porcentaje) 45
Gráfico 10: Etapa de vida de las mascotas en Lima (porcentaje) 46
Gráfico 11: Decisión colocación de restos de mascotas en lima (porcentaje) 46
Gráfico 12: Decisión colocación de restos de mascotas en lima (porcentaje) 47
Gráfico 13: Propuesta de precios en lima (porcentaje) 47
Gráfico 14: Preferencia de tipos de servicio funerarios en lima (porcentaje) 48
Gráfico 15: Servicios funerarios en lima (porcentaje) 48
Gráfico 16: Preferencia de urnas en lima (porcentaje) 49
Gráfico 17: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria San Diego 52
Gráfico 18: Logo de la veterinaria Mi Ángel 52
Gráfico 19: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria Mi Ángel 53
Gráfico 20: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria PoloVet 54
Gráfico 21: Gráfico circular de los clientes que han pensado que hacer cunado fallecen sus
mascotas 59
Gráfico 22: Mercado disponible 59
Gráfico 23: Gráfico circular del interés por los entierros tradicionales o cremaciones de restos
60
Gráfico 24: Diagrama de jerarquía de la estructura organizacional 81
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Análisis FODA "4 Patitas" 9
Ilustración 2: Distribución de propietarios de mascotas en el mundo 17
Ilustración 3: Porcentaje de preferencia de mascotas en 22 países 17
Ilustración 4: Logo Cenizas del Sol 21
Ilustración 5: Logo Crematorio de mascotas San Francisco de Asis 22
Ilustración 6: Logo cremación de mascotas San Martín de Porres 23
Ilustración 7: Logo Pet Forever S.A.C. 24
Ilustración 8: Corporación Funeraria Aranzábal 25
Ilustración 9: Estadísticas de las mascotas 28
Ilustración 10: Tenencia de mascotas en los hogares en Perú a nivel nacional 31
Ilustración 11: Tenencia de mascotas en los hogares en Perú según niveles socioeconómicos
33
Ilustración 12: Revisión veterinario para las mascotas en el Perú 34
Ilustración 13: Revisión veterinario para las mascotas en el Perú 34
Ilustración 14: planta ornamental 38
Ilustración 15: planta ornamental 38
Ilustración 16: Urnas tradicionales 38
Ilustración 17: tendencia de adquisición de mascotas en los hogares de Lima 51
Ilustración 18: logo de la veterinaria San Diego 51
Ilustración 19: Logo de la veterinaria Polo Vet 54
Ilustración 20: Diagrama de operaciones del proceso de cremación de mascotas 66
Ilustración 21: Horno crematorio a gas 67
Ilustración 22: Congeladora industrial 67
Ilustración 23: Balanza electrónica para veterinaria 68
Ilustración 24: Participación de defunciones por rango de pesos 2018 68
Ilustración 25: Layout de la empresa 76
Ilustración 26: Diagrama de los niveles del producto 87
Ilustración 27: Prototipo de urnas 89
Ilustración 28: Contenedor de urnas 123
Ilustración 29: Clasificación de contenedores 124
3
INTRODUCCIÓN
Estudios y/o encuestas muestran que cada vez más familias o personas adoptan una mascota
por distintos motivos, que pueden ser por compañía, seguridad, entre otros. Las mascotas se
han convertido en nuestros compañeros más fieles formando parte importante de nuestra
familia, el amor que tienen por sus dueños se ve reflejado en su lealtad hacia sus amos y de
manera recíproca un gran porcentaje de dueños mantienen a sus engreídos muy bien cuidados
mientras los tienen viviendo con ellos, por tal motivo muchos de ellos quieren dar una digna
sepultura. Por consiguiente, muchas familias están dispuestas a pagar por una sepultura para
su mascota, en otros casos lo más tradicional para ellos sería darle entierro en su jardín, parque,
dependiendo de la economía y lugar donde viven.
Los especialistas indican que, así como han crecido las familias que adquieren una
mascota, también han crecido los centros donde se les da sepultura a las mascotas.
La preocupación empieza cuando los mismos dueños no tienen espacio en donde

enterrar a sus mascotas. Es en donde se encuentra un nicho de mercado que están aprovechando
la industria veterinaria y centros de sepultura que ofrecen una nueva alternativa que vendría a
ser un crematorio para animales.
El proceso de cremación brinda ciertas ventajas como la eliminación de olores fétidos,

epidemias, contaminación de suelo y diversos riesgos ambientales que se pueden suscitar al
recurrir por el método tradicional de sepultura. Habiendo visto este problema, en el la capital
no se muestra esta idea de negocio o al menos no se ve como una idea rentable ya que hay muy
pocos centros donde se realice este tipo de descanso para la mascota en nuestra localidad.
4
RESUMEN EJECUTIVO
Información General
Unidad ejecutoria del estudio.
Ítem. Nombre Participación
1 Caso Ñaupari, Karen Brigitte Gerente General
Tabla 1: Unidad ejecutoria del proyecto

Fuente: elaboración propia
Información general del proyecto.
Razón Social: Cuatro patitas S.A.C.
Ubicación de la empresa: “Villa el Salvador ubicado en la zona sur. Se encuentra disponible

un local de 200 m2 ubicado en el sector 330, Av. Parque industrial calle 4 E-7 en la
Asociación Promotores Insd.”
Actividad de la empresa: servicio de cremación para mascotas, con un nuevo concepto de

llevar vida después de la vida a través de urnas diseñadas para plantas.
Oportunidad de negocio, factores de éxito.
La sensibilidad y afinidad que hemos logrado con nuestras mascotas, a través del vínculo que
tenemos, nos ha permitido darles calidad de vida a nuestros animales. Convirtiéndose
actualmente, no solo en mascotas, sino parte de nuestra familia.
Así mismo, el cambio de las personas en optar por residir en lugares más pequeños
(departamentos), nos limita a continuar con entierros convencionales en nuestros jardines
debido a que las condiciones de espacio no se nos permiten. Por lo que, poder darles un lugar
digno donde descansar, viene siendo una preocupación.
Es por eso que, tomando esta problemática hemos decidido llevar a cada un proyecto
que, actualmente es una nueva opción de continuar teniendo a nuestros animales cerca de
nosotros, después de un proceso de cremación y cuyas cenizas terminen en una maceta junto
a una planta. Siendo el destino final de nuestros seres, una nueva reencarnación con un ser
vivo y de esta manera nos permita a nosotros, continuar con ellos.
5
Estrategia del proyecto.
La estrategia que hemos desarrollado es ofrecer una nueva alternativa de culminar con el
ciclo de vida de nuestras mascotas, la cremación. Encontrándose sus cenizas, como parte de
la nueva reencarnación, en otro ser vivo como una planta.
Competencia.
Actualmente, Cenizas del Sol tiene el dominio del mercado debido a la cantidad de servicios
ofrecidos al año (1680 cremaciones). No obstante, nosotros proponemos, continuar teniendo a
nuestras mascotas, pero reencarnados en una planta, debido a las cenizas que esparciremos en
nuestras macetas personalizadas.
Inversión.
La inversión de nuestro proyecto es de S/. 199, 906. 08, de los cuales el 70% será capital
propio y el 30% restante de la inversión mediante un préstamo bancario.
Conclusiones.
Actualmente el servicio de cremación para mascotas, no está muy difundido en nuestra capital,
por lo que ofrecemos un proyecto innovador, dentro de los parámetros establecidos por ley.
Además, la clase media, ha empezado a tomar consciencia acerca de poder darle calidad de
vida a sus mascotas. Razón por la cual nuestro servicio está orientado a clientes de los sectores
B y C (mayoría de la población).
La estrategia de fijación de precios es la de la Fijación basada en la competencia, ya

que se ha evaluado las diferentes ofertas en el mercado, de manera que nosotros al insertar
nuestro servicio podamos ser atractivos para los clientes.
Entre los competidores que ofrecen servicios similares el nuestro, podemos notar que
Cenizas del Sol es la que cuenta con mayor presencia en el mercado. Sin embargo, nos
diferenciamos de ellos por las urnas que ofrecemos y el concepto de dar vida después de la vida
a través del nacimiento de plantas con ayuda de las cenizas de las mascotas.
6
Estudio De Mercado
Definición del producto.
La cremación de mascotas es un proyecto dirigido a un mercado poco explorado, cuya

finalidad es cubrir la necesidad presentada con sus mascotas al momento de su deceso, para
lo cual se le da un servicio personalizado al mantener las cenizas, productos de la cremación,
dentro de las macetas que contienen semillas de plantas. De esta forma representamos la vida
después de la vida de nuestros seres queridos.
Usos y beneficios.
En el mercado existen varias empresas que brindan el servicio de cremación y son entregadas
en urnas convencionales. La propuesta de valor que vamos e entregar a nuestros clientes se va
a basar a una nueva perspectiva de perpetuar los restos de las mascotas, el servicio va a
consistir en entregar no solo los restos en una urna sino convertida en una planta a elección,
con nuestro lema vida después de la vida.
Precios del producto.
Los precios de la cremación de nuestro servicio 4 patitas incluyen IGV y las urnas de madera
y varían de acuerdo al peso de las mascotas:
Menos de 15 kg es S/ 285.00
De 16 a 30 kg es S/ 330.00
De 30 a 45 kg es S/ 390.00
Más de 45 kg es S/ 430.00
Comercialización y promoción.
Emplearemos rotular la camioneta para transportar el cuerpo de las mascotas con publicidad
referente a la empresa, para que así esta información llegue diariamente a un gran número de
posibles consumidores. Así mismo, dejar volantes a las veterinarias y centro de protección
contra los animales para que, en alianza con nuestra empresa, puedan difundir nuestros
servicios. También contamos con los canales de uso actual, como las redes sociales e
incursionaremos en las ferias de mascotas para también encontrar una fuente adicional de
emisión.
7
Mercado objetivo.
Nuestro mercado objetivo está conformado por hombres y mujeres de un segmento ubicado en
Lima Metropolitana del NSE A y B, con un rango de edad de 25 a 65 años.
Total Perros medianos y

86.6% 1,604,698
grandes
Aproximado de Mercado
Mercado Mercado Mercado
Mortandad Efectivo
Potencial disponible Ancianos 7.8% Objetivo
Perros
Mediano 56.2% 1,604,698 901,404 70,422 915 1.3%
Grande 16.0% 1,604,698 257,544 20,121 342 1.7%
Total Gatos 23.9% 442,867
Aproximado de Mercado Mercado

Mercado Mercado
Mortandad efectivo Objetivo
Potencial disponible Ancianos 7.8%
Gatos 0.6%
Gato 27.8% 442,867 123,019 9,611 58
Publico
Objetivo
Perros Medianos 915
Perros Grandes 342
Gato 58
Total 1314
Tabla 2: Mercado objetivo

Fuente: Elaboración propia
Pronóstico de ventas.
En el siguiente cuadro se muestran los pronósticos de ventas para nuestro servicio dentro de
los próximos 5 años:
8
Tabla 2: Pronóstico de ventas años 2020 al 2024

Análisis FODA
9
Ilustración 1: Análisis FODA "4 Patitas"

Información Financiera
Flujo de caja.
De acuerdo al siguiente flujo de caja para nuestro proyecto, podemos identificar las entradas y
salidas de dinero (en soles), desde el año 0 al año 5 que hemos calculado.
Finalmente, visualizamos el desembolso total de la inversión, así como el ingreso total para
llevar a cabo nuestro proyecto CUATRO PATITAS.
10
Tabla 3:Flujo de Caja Cuatro Patitas

Inversión inicial.
Llevar a cabo CUATRO PATITAS, tiene como inversión inicial el monto de s/. S/. 199,906.08,
cantidad de dinero entre activos tangibles, intangibles y capital de trabajo. Se procedió a realizar su
cálculo a través del método de déficit acumulado.
Financiamiento y estructura de capital.
El financiamiento de nuestro proyecto está compuesto de la siguiente manera: 30% (S/ 60,000)
entidad bancaria Interbank y 70% (S/ 139,906.08) aporte de capital propio.
Indicadores de rentabilidad.
Nuestro proyecto se define como un negocio rentable, ya que tiene un VAN Financiero de S/
273,624.69 y una TIR Financiera de 12.51 %.
Se muestra a continuación los siguientes indicadores:

11
Tabla 4: Indicadores de rentabilidad 4 Patitas

Conclusiones y recomendaciones financieras.
Dado que, el VAN Económico y VAN Financiero son positivos, podemos concluir que nuestro
proyecto es viable. Por el resultado de la TIR, también se debe aprobar el proyecto ya que
ambos porcentajes son mayores que las tasas WACC (12.72 %) y COK (13.00 %).
Finalmente, el ROE indica que para el primer año se obtiene un 54.47% lo cual
demuestra que la campaña para los primeros 5 años fue positiva evitando pérdidas para la
empresa.
12
GENERALIDADES
Antecedentes
Estudios y/o encuestas muestran que cada vez más familias o personas solteras tienden a
adoptar una mascota por distintos motivos, que pueden ser por compañía, seguridad, entre
otros. Las mascotas se han convertido en los compañeros más fieles formando parte importante
en el desarrollo de un hogar, el amor que tienen por sus dueños se ve reflejado en su lealtad
hacia sus amos y de manera recíproca un gran porcentaje de dueños mantienen a sus engreídos
muy bien cuidados mientras los tienen viviendo con ellos, por tal motivo muchos de ellos
quieren dar una digna sepultura. Por consiguiente, muchas familias están dispuestas a pagar
por una sepultura para su mascota, en otros casos lo más tradicional para ellos sería darle
entierro en su jardín, parque, dependiendo de la economía y lugar donde viven.
Los especialistas indican que, así como han crecido las familias que adquieren una
mascota, también han crecido los centros donde se les da sepultura a las mascotas. La
preocupación empieza cuando los mismos dueños no tienen espacio en donde enterrar a sus
mascotas. Es en donde se encuentra un nicho de mercado que están aprovechando la industria
veterinaria y centros de sepultura que ofrecen una nueva alternativa que vendría a ser un
crematorio para animales.
El proceso de cremación brinda ciertas ventajas como la eliminación de olores fétidos,
epidemias, contaminación de suelo y diversos riesgos ambientales que se pueden suscitar al
recurrir por el método tradicional de sepultura. Habiendo visto este problema, en el la capital
no se muestra esta idea de negocio o al menos no se ve como una idea rentable ya que hay muy
pocos centros donde se realice este tipo de descanso para la mascota en nuestra localidad.
Definición de cremación.
Se define a la acción reducir restos mortales de un ser vivo hasta reducirlo en cenizas. Esta
acción se lleva a cabo con una maquina en donde ingresan los cuerpos para eliminar todo el
tejido blando y quemar todos los huesos.
Con el pasar de los años se está convirtiendo en una práctica muy frecuente, sin
embargo, viene siendo utilizada desde el periodo neolítico donde los pueblos humanos
realizaban sus primeras cremaciones.
Se utilizan hornos especiales para la manipulación de los restos fúnebres para
convertirlos en cenizas. Estos hornos industriales alcanzan temperaturas en el intervalo de 880°
13
a 980°C, las llamas son dirigidas al centro del cuerpo para reducir a menos tiempo la masa
corporal.
Tipos de cremación.
En la actualidad existen tres tipos de cremación que son utilizados para disponer de los cuerpos,
según la Cremation Association of North American (CANA) en los Estados Unidos solo dos
primeros métodos son considerado legales por sus regulaciones acerca del tema. A
continuación, los tres tipos existentes se mencionan a continuación:
Cremación basada en fuego.
Es el método tradicional, practicado desde la antigüedad, el cual consiste en exponer a altas

temperaturas los restos fúnebres hasta convertirlo en cenizas.
Cremación por resomación o disolución química.
Es un método moderno que consiste en introducir los restos en una solución alcalina y agua a
altas temperaturas, en donde el cuerpo queda reducido en cenizas, este proceso también es
conocido como hidrolisis alcalino.
Cremación por promesión.
Es un método no muy conocido que consiste en exponer los restos en nitrógeno líquido, para
luego en base a vibraciones quede reducido en polvo. Esta alternativa fue creada por la bióloga
Susanne Wiigh-Masak.
Todos los métodos mencionados están aceptados por la CANA en Estados Unidos, sin
embargo, la promesión es un método que aún no se difunde en Latinoamérica, pero ya es usado
en Europa en conjunto con la resomación son los métodos del futuro que van a permitir
contribuir con la reducción de la contaminación comparado con el método tradicional.
Determinación del problema u oportunidad.

Problema.
El enterrar a la mascota en los jardines interiores no permite preservar los restos a los dueños
y es un foco de contaminación ambiental. El cementerio especializado para mascotas por su
valor monetario genera una restricción además de no perpetuar los restos. La lejanía con los
hogares genera desapego, disminuye el sentido de pertenencia y genera olvido. La opción más
14
práctica y la que genera mayor contaminación es el desecho directo a la basura considerándose

el mayor foco infeccioso para la comunidad.
Oportunidad.
En la actualidad el apego hacia los animales ha aumentado notablemente y a su vez la necesidad

de poder encontrar un lugar digno donde poder preservar sus restos. Existen alternativas de
sepultura como el entierro en los jardines interiores de los hogares o aledaños, cementerios
especializados para mascotas y el desecho directo de los restos a la basura.
Sin embargo, la cremación es una alternativa a poder continuar con nuestros seres queridos
cerca, ya que sus restos descansarían y dar origen a un nuevo ser viviente, una planta.
Justificación del Proyecto

El notable crecimiento de la población en nuestro país desde hace un par de décadas ha obligado
a los ciudadanos a elegir vivir en departamentos, de esta forma se ha desarrollado el sector
inmobiliario de manera veloz debido a la alta demanda. A consecuencia de ello en la mayoría
de los distritos de Lima se observa la reducción de áreas verdes, esto conlleva a las familias
que poseen una mascota a cuestionarse qué hacer con los restos de sus animalitos cuando ellos
fallecen. Con estos motivos se encuentra un nicho de negocio en este sector, para cubrir la
necesidad de los dueños en poder perpetuar los restos de sus mascotas de una forma digna y
responsable con el medio ambiente.
El servicio de cremación es la mejor alternativa ya que es menos costoso, contribuye
con la preservación del medio ambiente y da a los dueños la satisfacción de poder tener muy
cerca de ellos los restos de su mascota, un ser que fue tan querido.
Es importante ya que en la actualidad el mercado de servicios de cremación no es muy
difundido, pero la demanda del servicio está creciendo notablemente, a la vez es una alternativa
viable, que permite dar sentido de pertenencia a la mascota fallecida, debido a la cercanía de
los restos permite seguir integrando a la familia posterior a su fallecimiento. A través del
proceso de cremación minimiza la contaminación ambiental con respecto al desecho de los
restos, permitiendo perpetuar y preservar los restos de las mascotas.
Objetivos generales y específicos.
Objetivo central- general.
Determinar la factibilidad de implementar un crematorio de mascotas en la ciudad de Lima

para poder preservar y perpetuar los restos de ellas.
15
Objetivos específicos.
Identificar los servicios actuales de preservación en la ciudad de Lima para ampliarlos y

mejorarlos dentro de la propuesta de valor.
Crear conciencia ambiental en la preservación de los restos de las mascotas.
Generar conciencia e integración de las familias hacia las mascotas.
Difundir la información respecto a las alternativas de preservación de mascotas y los

procedimientos de cremación.
Alcances y Limitaciones de la Investigación

Alcances.
Se determinará el alcance a través de los siguientes parámetros:
Geográfico.
Aplicado para Lima Metropolitana.
Industria.
Funeraria / Cremación de Mascotas; así como servicios complementarios a dicho rubro.
Limitaciones.
Para el actual estudio solo se considera la población de Lima metropolitana; por lo cual, se
excluirá a la población de todas las provincias no tomando como relevante la información.
Otra limitante significativa es contar información certera de la población de mascotas en el
departamento de Lima, para poder realizar pronósticos de la demanda futura.
Solo se considera los niveles socioeconómicos A y B excluyendo los demás niveles

socioeconómicos.
ESTRUCTURACIÓN ECONÓMICA DEL SECTOR

Descripción del Estado Actual de la Industria
La industria donde se enfoca la propuesta del servicio es la gestión de los restos mortuorios de
mascotas, en el cual se centraliza todo aquello vinculado al servicio de cremación de cadáveres
de origen animal, servicio que ha ido aumentando su demanda en la última década debido a
que las familias han incrementado el presupuesto asignado para la mascota.
16
La consultora Euromonitor Internacional muestra en sus informes estadísticos que la

industria de productos para el cuidado de mascotas ha alcanzado el valor de 1,900 millones
de dólares y que se mantiene con un crecimiento constante, el cual pronostica que para el
2022 alcanzaría los 2,000 millones.
La agencia GFK presento un informe en el 2016 en donde detalla que más del 50% de
la población mundial tiene una mascota en casa, entre los más populares en Latinoamérica
son los perros. En todo el mundo aproximadamente mil millones de familias tienen en sus
hogares una mascota.
Según la encuesta en línea realizada a 22 países y respondida por más de 27,000

personas más de la mitad de familias a nivel mundial tienen una mascota en casa en
Latinoamérica, seguida por Rusia y Francia que tienen como preferencia la crianza de gatos.
Más del 80% de los encuestados procedentes de Argentina y México, tienen mascota.
Seguido por Brasil con un 75 % al igual que Rusia y EEUU con 73% y 70 %. Son más
populares en Latino América optar por adquirir por perro en vez de un gato, en Argentina el
66% de personas tiene un perro como mascota, Brasil con 58%.
Los gatos también tienen acogida en ciertos países como Rusia en particular que
prefieren criar uno en comparación con un perro. En Francia el 41% de los encuestados tiene
un gato en casa.
Por otro lado, la población asiática tiene un porcentaje muy bajo de tenencia de
mascotas en sus hogares, con un porcentaje aproximado del 30% en los países de Corea del
Sur, 35% de Hong Kong y 37 de Japón. La tendencia es la crianza de peces y aves como
mascota.
Aún Perú y otros países de Sur América no cuentan con estadísticas oficiales del
número de mascotas por hogar, pero la tendencia es ser propietario de perros y gatos. (GFK,
La mayoría de quienes tienen mascota radican en América Latina, Rusia y los EE.UU. 2016).
17
Ilustración 2: Distribución de propietarios de mascotas en el mundo

Fuente: Información Merca2.0
Ilustración 3: Porcentaje de preferencia de mascotas en 22 países

Fuente: GFK Survey
18
En relación al creciente presupuesto asignado para las mascotas a nivel mundial, en lo

que va del año 2019 se registró el monto de $72 billones de dólares americanos en promedio,
aproximadamente ha tenido un crecimiento del 4% comparado con un año anterior. Entre las
principales categorías están la comida balanceada, medicamentos, visitas al veterinario entre
otros servicios.
Se considera a los Millennials como un grupo importante y de mayor volumen que

posee mascotas, esta generación está dispuesta a pagar más por obtener productos y servicios
de buena calidad que permitan mejorar la salud y bienestar de sus mascotas, debido a que los
dueños los consideran como un miembro más de la familia. Por tal motivo es que se proyecta
un crecimiento en el rubro de cuidado de mascotas.
Tabla 5: Desglose del gasto de la industria de mascotas

Fuente: The American Pet Products Association (APPA)
Demanda histórica del mercado.
Desde inicios de la civilización, cuando el proceso de domesticación comenzó a formar parte

de las sociedades humanas; los animales fueron adquiriendo una nueva connotación para
desarrollo de las sociedades. La utilización integral de sus destrezas y habilidades los hizo
indispensables; a tal punto de llegar a convertirse en una compañía constante y sumamente
importante para el desarrollo de nuestra sociedad. Así mismo, a lo largo del tiempo han sido
veneradas como criaturas sagradas y transformándose en divinidades por ciertas culturas.
Teniendo en cuenta ello, cabe mencionar que los entierros o disposición final de
cuerpos inertes de los animales datan de miles de años. A lo largo de la historia, muchas
19
culturas han realizados dichas prácticas por diversas razones como las religiosas o creencias;
sin embargo, la de mayor preponderancia fue por temas higiénicos y de salud.
Es por dicha razón que, en las últimas décadas, las empresas destinadas específicamente
a ofrecer servicios funerarios y crematorios para mascotas fueron tomando relevancia. Estás
surgieron alrededor de los años 80 en Europa; con el objetivo de dar solución Sanitaria y
Medioambiental a dicho problema. Sin embargo, años después la idea de funerales y
crematorios para mascotas se fue expandiendo a todo el mundo; ya no como una solución
sanitaria sino por el hecho de que tener una mascota en casa se fue considerando como el tener
otro integrante más de la familia y que tras su muerte se busca una digna solución para el amado
animal de compañía
En nuestro país se ha visto como mascotas a diferentes especies de animales, desde
épocas prehispánicas, considerando a los perros como mascota principal o predilecta. Se tiene
indicios que durante esta época se enterraba a los perros con sus dueños; ya que estos les
servirían como guías en el inframundo. Sin embargo, actualmente en nuestro país se están
realizando opciones alternativas a los entierros que se hacían antiguamente; este es el caso de
la cremación de mascotas. La cual es una práctica de reciente adopción pero que cada vez va
tomando mayor fuerza; esto se debe a que los actuales ciudadanos o dueños de mascotas están
entrando en una etapa de cambio cultura en donde prepondera la concientización tanto hacia
los animales silvestres como a las mascotas; cosa que en los últimos siglos no eran prácticas
tan comunes.
Es por ello, que los servicios funerarios para mascotas en Lima son mercado novedoso
y con mucho potencial de crecimiento, pero con vaga información sobre datos cuantitativos e
históricos de demanda; que puedan permitir el análisis correspondiente. Teniendo en cuenta lo
mencionado anteriormente, se considera necesario realizar un proceso de investigación en
campo a través de la aplicación de encuestas; la cual tendrá como público objetivo a las familias
que incluyan mascotas dentro del hogar. Con la finalidad de poder obtener ciertos parámetros
o componentes de la demanda, los cuales se procederán a detallar:
Características de la demanda.
La demanda de los servicios que serán ofrecidos por la empresa estará representada por los
dueños de las mascotas que residan en Lima Metropolitana, que al menos cuenten con una
mascota de cualquier especie.
Población consumidora.
20
Una vez determinada las características de la demanda, se procederá a determinar la

población consumidora; para lo cual se realizará una investigación de mercado y esta se
formulará de la siguiente manera:
Diseño del cuestionario para la investigación.
Determinación del universo para la aplicación de la investigación.
Debido que el universo era muy grande, se determinó la muestra de este para la
aplicación del cuestionario.
Una vez calculada la muestra se procederá a aplicar el cuestionario a los hogares de

lima metropolitana.
La investigación será realizada de puerta en puerta dentro del distrito.
Una vez concluida la investigación se procederá a analizar la información en un

cuadro de resultados; con la finalidad de poder calcular la demanda y la oferta del proyecto.
Empresas que la conforman (ubicación, volumen de ventas, empleados, etc).
En el siguiente listado se va a mostrar algunas empresas del rubro más representativas de

Lima Metropolitana detallando su ubicación, los servicios que ofrecen entre otros aspectos,
con la finalidad de poder analizar a la competencia a la cual se enfrentara la empresa.
Cenizas del Sol.
Descripción de la empresa.
Empresa que inició sus operaciones en 1998 a pesar de que muchos consideraban que era
una propuesta inviable apertura su primer local para de alguna manera poder minimizar el
dolor de perder una mascota. El servicio es canalizado a través de las veterinarias afiliadas
a la empresa.
Servicios.
A través del sistema de atención veterinaria.
Recojo de mascota del consultorio o clínica veterinaria y se traslada al local.
Caja de madera ecológica para las cenizas, personalizadas según catálogo.

21
Certificado de cremación.
Entrega a domicilio o en la clínica veterinaria.
Ubicación y horario de atención.
Información que se brinda a través de la página web

http://www.cenizasdelsol.com
Ilustración 4: Logo Cenizas del Sol

Fuente: Website Cenizas del Sol
Crematorio de mascotas San Francisco de Asis.
Fundada en el 2012, cuenta con un equipo de profesionales sensibilizados con los animales y
con vehículos acondicionados para el traslado de las mascotas. Se realiza el proceso de la
manera más digna desde el recojo de los restos hasta la entrega de la urna.
Servicios.
Incineraciones individuales y colectivas.
Recojo a domicilio o en clínica veterinaria.
Servicio personalizado.
Servicio de Cremación con presencia y sin presencia.
Salas de espera.
Servicio de Urnas.
22
Expedición de Certificado de cremación.
Av. Ronda de los Tejares, 34 Surco. En caso de urgencia, llamar al número de

Asistencia 24 horas 365 días.

https://www.facebook.com/crematoriodemascotassfasis/
Capacidad instalada.
En promedio la compañía atiende cerca de 105 servicios mensuales de mascotas como perros
gatos principalmente. Crematorio de Mascotas San Francisco de Asís. Tiene una capacidad
instalada para llevar a cabo la cremación de 230 a 310 mascotas mensuales.
Ilustración 5: Logo Crematorio de mascotas San Francisco de Asis

Fuente: Website Crematorio de mascotas San Francisco de Asis.
Crematorio de mascotas San Martín de Porres.
Empresa inicio sus operaciones en la fabricación de hornos crematorios ecológicos en el año

1974, luego de un par de años incursionaron en brindar el servicio de cremaciones de esta
forma poder recordar aquel compañero que compartió muchos momentos con cada familia.
Servicios.
Recojo a domicilio o en clínica veterinaria.
Servicio de Transporte.
Servicio de Cremación con presencia y sin presencia.

23
Servicio de Urnas.
Servicio de Eutanasia.
Oficina Mz G.9 Lote 2Bocanegra – Callao
http://www.cremacionesmascotas.com/
gatos principalmente. Crematorio de Mascotas San Martin de Porres tiene una capacidad
instalada para llevar a cabo la cremación de 200 a 280 mascotas mensuales.
Ilustración 6: Logo cremación de mascotas San Martín de Porres

Fuente: Website Crematorio de mascotas San Martín de Porres
Pet Forever S.A.C.
Constituida desde el 2009 con un grupo de profesionales dedicados a brindar apoyo emocional
y a la vez una despedida digna de sus fieles compañeros.
Servicios.
Servicio de Cremación con presencia y sin presencia

24
Recojo a domicilio
Salas de espera
Servicio de Urnas
Expedición de Certificado de cremación
Servicio de eutanasia
Jiron Sodio #270 En Lima / Lima / Los Olivos

gatos principalmente. Pet Forever tiene una capacidad instalada para llevar a cabo la
cremación de 160 a 220 mascotas mensuales.
Ilustración 7: Logo Pet Forever S.A.C.

Fuente: Website Pet Forever S.A.C.
Corporación Funeraria Aranzábal
Empresa peruana, que brinda servicios más de 50 años, realizan el servicio de fabricación
de ataúdes, diseño de urnas para las cenizas y la atención en manos de profesionales.
Fundada en el 2009.
Servicios.
Cremaciones comunitarias.
25
Venta de urnas con diseños exclusivos.
Entrega de placa grabada con el nombre de la mascota.
Resguardo de mascotas fallecidas.
Sala de espera.
Recojo de la mascota fallecida en el domicilio o del veterinario.
Entrega de servicios a domicilio.
Av. Arenales Cdra. 15, Esquina con Manuel Segura 104 en Lince, Lima, Perú
gatos principalmente. Corporación Funeraria Aranzábal tiene una capacidad instalada para
llevar a cabo la cremación de 250 a 375 mascotas mensuales.
Ilustración 8: Corporación Funeraria Aranzábal
Fuente: Website Corporación Funeraria Aranzábal
Acerca de los servicios prestados por la competencia local, podemos observar que cada
una de ellas ocupa una posición ganada en el mercado, pero no hay un servicio homogéneo, lo
que permite poder brindar una nueva alternativa en el mercado.
Tendencias de la Industria (Crecimiento, Inversión)

La industria para mascotas está alcanzando su auge en esta década debido a que más familias
adquieren o adoptan una. A todo ello la industria está humanizando a las mascotas con la
aparición de muchos servicios y productos dirigidos tanto como para la salud u ocio.
26
La Asociación Americana de Productos para Mascotas indican que casi 85 millones de

hogares americanos tienen una mascota, en el cual se manifiesta un incremento en las últimas
tres décadas.
En la industria de mascotas se contempla diferentes productos alimenticios como
vitaminas, golosinas, suplementos, entre otros que permiten tener una alimentación balanceada
de los engreídos del hogar.
La tecnología también se ha desarrollado en diferentes ámbitos en relación con las
mascotas, se ha desarrollado maquinarias para un mejor monitoreo de la salud, juguetes,
aplicativos de juegos, cámaras de video vigilancia, cuando se tienen que quedar en casa sin
compañía de este modo poder estar conectados con ellos a todo momento. Muchas páginas
web, foros y las redes sociales permiten que las personas se puedan compartir sus experiencias
con otros pet lovers. Esta generación llamada millenials se informan de forma minuciosa de
los productos o servicios antes de adquirirlos, los dueños no tienen preferencia si son marcas
conocidas, sino que sea de buena calidad y que se adapten más a sus necesidades.
Según la Encuesta nacional de propietarios de mascotas APPA 2019-2020, que el 67%
de los hogares de EE. UU. posee una mascota, lo que equivale a 84.9 millones de hogares. En
la encuesta mencionada también se pudo calcular un aproximado de los gastos anuales básicos
en el periodo de un año entre perros y gatos, mencionando las siguientes categorías.
Tabla 6: Gastos anuales básicos en gatos y perros (dólares)

Fuente: 2019-2020 APPA National Pet Owners Survey Statistics: Pet Ownership & Annual
Expenses
En la última década se ha observado un crecimiento gradual desde el año 2009 hasta el
año 2015 en donde se presenta un pico y un crecimiento de casi 10% al año 2016, posterior a
ello se ha mantenido de manera gradual hasta el año 2018.
27
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Categorías $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones $ Billones
Comida 17.56 18.76 19.85 20.64 21.57 22.26 23.05 28.23 29.07 30.32
Suministros médico
10.94 11.77 12.65 13.14 13.75 14.28 14.71 15.11 16.01
veterinario 10.41
Atenciones veterinarias 12.04 13.01 13.41 13.67 14.37 15.04 15.42 15.95 17.07 18.11
Venta de animales vivos 2.16 2.13 2.14 2.21 2.23 2.15 2.12 2.1 2.1 2.01
Otros servicios 3.36 3.51 3.79 4.16 4.41 4.84 5.41 5.76 6.16 6.11
Total 45.53 48.35 50.96 53.33 55.72 58.04 60.28 66.75 69.51 72.56
% Crecimiento anual 5.4% 6.2% 5.4% 4.7% 4.5% 4.2% 3.9% 10.7% 4.1% 4.4%
Tabla 7: Histórico de Gastos anuales en mascotas (dólares)

Fuente: 2019-2020 APPA National Pet Owners Survey Statistics: Pet Ownership & Annual
Expenses
Tabla 8: Histórico de Gastos anuales en mascotas (dólares)

Fuente: Elaboración propia 2019-2020 APPA National Pet Owners Survey Statistics: Pet
Ownership & Annual Expenses
En nuestro país aún no contamos con un análisis tan detallado como el anterior, sin
embargo, en el 2016 la empresa Inviera realizó una encuesta en tres principales ciudades del
Perú en donde señala que los peruanos invierten aproximado S/. 220 soles al mes, en donde los
gastos más significativos son en la comida y en los medicamentos. En las tres ciudades el gasto
en medicamentos es muy similar, pero con respecto a la alimentación en la ciudad de Lima y
Trujillo la inversión es mayor. La industria de mascotas en nuestro país está en crecimiento ya
que para las personas llegan a formar parte de su familia, debido a ello se está humanizando
muchas conductas de las mascotas.
28
De esta forma diversos servicios se están acondicionando para brindar confort no solo
a las personas sino también a sus mascotas, entre ellos tenemos restaurantes, centros
comerciales, centros recreativos que les admiten el ingreso.
Ilustración 9: Estadísticas de las mascotas

Fuente: Website Inveraresearch
Análisis Estructural del Sector Industrial

De acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU REVISIÓN 4) se
describe lo siguiente:
Sección: S - OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS

División: 96 - Otras actividades de servicios personales
Grupo: 960 - Otras actividades de servicios personales
Clase: 9603 - Pompas fúnebres y actividades conexas
Sepultura e incineración de cadáveres humanos o animales y
actividades conexas: preparación de los
despojos para su inhumación o cremación y servicios de
Descripción: embalsamamiento y otros servicios de pompas
fúnebres; prestación de servicios de inhumación y cremación; y
alquiler de locales especiales en tanatorios. Alquiler y venta de
tumbas. Mantenimiento de tumbas y mausoleos.
Tabla 9: Sector industrial de los crematorios de mascotas

Fuente: INEI
29
Gráfico 1: Análisis 5 fuerzas de Porter

Gráfico 2: Análisis FODA

30
Propietarios de
las mascotas de
los niveles socio
económicos A y
B de los distritos
de Santiago de
Surco,
Miraflores; San
Isidro, La
Molina y San
Borja
Gráfico 3: Análisis CANVAS
Análisis del Contexto Actual y Esperado

Análisis Demográfico.
Las cifras del INEI, indicaron en el último censo que se realizó en el año 2017, se destaca que
Lima en sus 43 distritos continúa teniendo el mayor porcentaje de la población del país, con 9
millones 485 mil 405 habitantes, siendo esta cifra según Ipsos el 41% del Perú Urbano.
La ciudad de Lima se encuentra dividida en 6 partes por Callao, Lima Norte, Lima Sur,
Lima Moderna, Lima Centro, Lima Este, en donde Lima Norte representa el 25.6% del total de
habitantes de la ciudad en donde predominan los niveles socioeconómicos C y D. Lima
moderna representa el 12.7% del total con 390 mil hogares y el nivel socioeconómico que
predomina es el B con un porcentaje de 52.6 y el A con 32.4 %.
31
Gráfico 4: Perfiles zonales Lima Metropolitana 2017en porcentaje

Fuente: Ipsos Perú
Con respecto a la población de mascotas según la consultora CPI, el 59.9% de hogares

en Lima tiene al menos una mascota, en el interior del Perú urbano la cifra es un poco mayor
es el 62%.
Ilustración 100: Tenencia de mascotas en los hogares en Perú a nivel nacional

Fuente: CPI S.A.C.
32
Ipsos realizó un estudio en donde señalo,
“Específicamente en Lima, existen más hogares con mascotas que hace 20 años. En las
encuestas de 1995, el indicador marcaba 52% de las familias; en el 2005, subió a 55% y en el 2014,
registró 58%. La población estimada de mascotas limeñas sería de millón y medio como mínimo.”
(Ipsos, 2015).
Gráfico 5: Histórico de datos de hogares con mascota en Lima

El CPI en el año 2018 ha realizado un estudio que muestra la preferencia de mascotas

en 1,531 hogares, entre ellos podemos resaltar que existe mayor población de perros y gatos.
Según la Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública S.A.C.

menciona que, “en los hogares de nivel socio económico AB el 87% tiene por lo menos un
perro, el 81% en el sector C y 74% entre los sectores D E. En el caso de gatos la mayor tenencia
se concentra entre los sectores DE con el 51%, el nivel C un 24% y entre los DE con 24%.
Mientras que otros tipos de mascotas solo alcanzan el 10% en los hogares, destacando los
conejos con el 4% durante el 2018.” (CPI, 2018).
33
Ilustración 111: Tenencia de mascotas en los hogares en Perú según niveles

socioeconómicos
Fuente: CPI S.A.C.
Análisis Político-Gubernamental.
Bajo nuestra legislación tenemos a la Dirección General de Salud ambiental y permisos

sanitarios (DIGESA), encargados de indicar los requerimientos medioambientales y los
permisos de sanidad. En la actualidad no cuentan con una normativa expresa acerca de las
cremaciones de animales, por consiguiente, existe la sujeción a la normativa de impacto
ambiental Ley N° 27466 “Ley del sistema nacional de evaluación de impacto ambiental” y
además a la Ley N°26298 “Ley de cementerios y servicios funerarios”, que regulariza los
requerimientos básicos para el funcionamiento de locaciones de hornos crematorios para
humanos, que podrían adecuarse para la propuesta del proyecto evaluado en este estudio.
Análisis Económico.
Desde hace un par de décadas se ha observado un crecimiento económico en el país, a la vez

han surgido nuevas tendencias y estilos de vida, que se relacionan con la tenencia de mascotas
y la calidad de vida que les ofrecen, para ello se asigna un presupuesto para la atención en
veterinarias y cuidados que los animalitos pueden necesitar. Por ello el sector de mascotas se
ha ampliado, creando centros especializados para su atención desde medicina general hasta
centros de restos fúnebres, es ahí donde se encuentra el nicho para desarrollar el servicio de
crematorios de mascotas.
34
Acerca del cuidado de la salud que se les da a las mascotas el 76% de los dueños
peruanos cuentan con un promedio mensual destinado para sus controles o visitas veterinarias,
aproximadamente S/. 62 soles para perros y S/. 32 soles para gatos.
En la ciudad de Lima este porcentaje alcanza el 91% de dueños que proporcionan una
buena atención veterinaria, solo un 25% de dueños declaran no haber llevado nunca al médico.
Ilustración 122: Revisión veterinario para las mascotas en el Perú

Fuente: CPI S.A.C.
En el presupuesto asignado para el cuidado de las mascotas también se incluye los servicios
que brindan las veterinarias o centros especializados en cortes de pelo, baños y aseo general.
Según el CPI, “el 35% de los hogares que tienen perros utilizan estos servicios al menos una
vez al año, 9% en el caso de los gatos, la mayoría no gasta más de S/.50 soles en el uso de estos
servicios para ambos tipos de mascotas”. (CPI, 2018).
Ilustración 133: Revisión veterinario para las mascotas en el Perú

Fuente: CPI S.A.C.
El mercado de artículos y servicios para mascotas alcanzo durante el 2016 S/. 642 millones
de soles, se estima que esta cifra a va ir en aumento para el año 2021 en un 32%
35
aproximadamente en 850 millones, por tal motivo este mercado resulta muy atractivo por su
crecimiento constante.
Análisis Legal.
En el ámbito legal desde hace varios años han tratado de hacer prevalecer penas para castigar
a las personas que maltratan animales o los hacen trabajar excesivamente hasta causar su
muerte, en el año 2000 se promulgo la ley N°27265 “Ley de protección a los animales
domésticos y a los animales silvestres mantenidos en cautiverio” en el cual se castigaba con
multas y penas de hasta un año.
Al encontrar muchos vacíos legales en el año 2016 entro en vigencia la ley N° 30407
“Ley de protección y bienestar animal” la cual sanciona abandono, actos crueles y la muerte
de animales domésticos y silvestres. De esta forma se busca sensibilizar a la población, tomar
conciencia y promover el bienestar de los animales por intermedio de la educación. En esta
nueva ley, existe una modificación del artículo 206-A del código penal que sanciona a las
personas privando de su libertad de 3 a 5 años y una multa que puede variar del 25% al 50%
como máximo de su remuneración diaria por su trabajo.
A su vez en los artículos 28-29 de la misma Ley, hace referencia a la eutanasia aplicada
a animales domésticos de compañía, este procedimiento deberá de ser autorizado y certificado
por un veterinario colegiado, para ello se debe de tener por escrito el consentimiento de los
dueños. Se emitirá una constancia de cremación también certificada por un veterinario.
Análisis Cultural.
Las mascotas hoy en día forman parte importante en la vida de sus dueños, debido a ello se
están humanizando muchas conductas de estos pequeños engreídos de cuatro patas. A lo largo
de los años se ha podido percibir el cambio cultural de la percepción de las mascotas en nuestras
vidas, ya que se tenía una imagen muy marcada de los perros como protectores del hogar y los
gatos como un control de plagas de roedores. En la actualidad llegan a formar parte de la familia
dejando de lado ese antiguo concepto, el cambio ha sido tan radical que se opta por dar mejores
condiciones de vida, una dieta y comida balanceada, charlas psicológicas, entrenamiento que
permiten mantenerlos en forma.
Por tal motivo es que la nueva propuesta de negocio apuesta por una forma digna de
preservar los restos de un ser que tantas emociones nos trajo, y así dejar de lado las sepulturas
36
tradicionales y poder tenerlos cerca de nosotros con un nuevo concepto de brindar vida después
de la vida.
Análisis Tecnológico.
En el ámbito tecnológico podemos destacar que en el mundo con el pasar de los años se han
ido teniendo grandes avances tecnológicos en diferentes industrias y la industria de las
mascotas no ha sido la excepción ya que se han desarrollado aplicaciones específicamente para
las mascotas. En el Congreso Mundial del Móvil (MWC) en Barcelona, se han presentado
diferentes compañías que han lanzado productos que se conectan con los Smartphone para
poder velar por el bienestar de la mascota. Con estos dispositivos es posible poder localizarlos,
verificar si han dormido, que distancia han recorrido, que tiempo han jugado. Este sistema
permite poder definir una zona de la casa y a la vez envía alertas si la mascota sale de la zona
establecida.
Otra empresa que está incursionando en presentar dispositivos orientado a las mascotas
es Vodafone que presento su rastreador llamada Kippy.
Según Ben Wood, analista de la asesoría de tecnología CCS Insight indico que
“Asumiendo que casi todo ser humano en Europa ya tiene un teléfono, Vodafone ha sido
inteligente en buscar conectar” (Gestión, 2019).
La tecnología permite desarrollar la propuesta de negocio que se está presentando en

nuestro caso se busca hornos crematorios con el menor impacto ambiental posible. Existe
tecnología especializada para hornos con mantenimientos no tan costosos que permiten cremar
restos de 50 a 100 kg.
Análisis Ecológico.
La cremación de restos fúnebres es una actividad que utiliza tecnología e insumos limpios, lo
cual permite contribuir para la adaptación del cambio climático. El combustible que se utiliza
para la maquinaria es GLP (Gas licuado de petróleo), debido a que es un combustible con baja
emisión de monóxido, de esta forma se acoge a las normativas ambientales. Otro beneficio es
el precio menor comparado con otros combustibles.
En el proceso de cremación la emisión de CO2, partículas y vapor de agua son menores

frente a la maquinaria industrial o vehículos. Este tipo de maquinaria está compuesto por un
sistema que elimina residuos mediante la quema de gases.
37
Oportunidades
En la actualidad, se identificaron diversas oportunidades en el mercado por el cambio de cultura
de las familias que ahora se consideran a la mascota como un miembro más e invierten en su
salud y bienestar. Se considera un mercado creciente que va permitir seguir desarrollando
muchos productos y servicios, de acuerdo al índice del CPI menciona al menos el 80% de la
población tiene un perro, de los cuales gastan en promedio S/. 220.00 al mes, cifra que con el
pasar del tiempo va a tener el mismo comportamiento que los países de latinoamericanos.
ESTUDIO DE MERCADO
Descripción del Producto
El modelo del negocio planteado está enfocado en la sepultura digna de las mascotas haciendo
énfasis en la forma de despedirnos de ellos, esos seres que nos brindan su compañía, lealtad y
amor incondicional. Por ello se ofrece en forma de agradecimiento y homenaje a sus bellos
recuerdos este proyecto que nos permite poder entregar el concepto de vida después de la vida
a los dueños de esta forma poder sobrellevar su estado emocional después de la pérdida de su
adorada mascota.
Este servicio se dirige a las personas que poseen en particular perros y gatos, sin
embargo, se pueden atender otros tipos de animales. Se va a tomar en cuenta el peso de los
animales como máximo se atenderá hasta 100 kg. De ello depende la duración del proceso que
puede ser de 1 hora y media hasta dos horas y media, según eso se tiene diferentes tarifas y
servicios que se va a presentar. Se otorgará un certificado de cremación firmado por un
veterinario calificado.
Tomando en cuenta la oportunidad de poder conservar este recuerdo y a la vez poder

incentivar la conservación del medio ambiente se ofrecerá a los clientes un producto eco
amigable.
Este producto será una urna ecológica similar a una maceta convencional, con una
planta ornamental la cual se podrá tener dentro del hogar, en la sala del departamento o en el
jardín de la casa. La planta va a ser a elección del cliente, la cual va a ser mostrada en un
catálogo virtual.
Se preparará una placa con el nombre de la mascota, la cual se colocará acompañada

de un recuerdo en arcilla con su huella, este detalle es a solicitud del dueño.
38
Ilustración 144: planta ornamental

Fuente: Lola Flora.
Ilustración 155: planta ornamental

Fuente: Bonsai Empire
Ilustración 166: Urnas tradicionales

39
Fuente: Memorial
A continuación, se menciona los niveles de nuestro producto.
Nivel básico.
Cremación de restos óseos de mascotas, las cenizas obtenidas serán introducidas en una urna
de cerámica tradicional o una urna ecológica con una planta ornamental.
Nivel esperado.
El servicio de cremación está en su apogeo ya que es una opción muy frecuente en las familias
al tener la perdida de una de sus mascotas. Este servicio se está complementando con el
concepto de brindar vida después de la vida la cual va a ser representada con una planta. Este
servicio va a ser a elección del cliente y tendrá la opción de poder elegir entre un bonsái o una
orquídea. Manteniendo altos estándares de calidad y servicio hacia los consumidores.
Nivel aumentado.
Se empleará el uso de las redes sociales y sitios web para poder tener sugerencias, opiniones
de los clientes, con el propósito de apuntar a la mejora continua de la atención como del servicio
en general.
El servicio va a poder ser presencial o no presencial, la opción presencial permite que

un familiar nos acompañe a ver el proceso de cremación de su animalito, la entrega de la urna
y el traslado hasta el domicilio del dueño.
Descripción del Segmento de Mercado

Se va a utilizar el tipo de variable demográfica ya que se va a segmentar en base al nivel
socioeconómico de las familias que viven en la ciudad de Lima. El servicio se enfoca en los
niveles económicos A y B según la clasificación del APEIM representan el 27.9%.
40
Gráfico 6: Distribución de personas según NSE 2018 en Lima Metropolitana

Fuente: APEIM
El principal mercado son jóvenes, adultos y adultos mayores, ya que los niños
todavía no toman decisiones.
El ingreso debe ser alto, es nivel económico medio alto y alto; y esto es importante
porque el costo de este servicio es mayor al de cualquier funeraria normal, ya que se está
pagando el concepto que tiene y debe de haber más cuidado en el proceso.
Tabla 10: Distribución de zonas según NSE 2018 en Lima Metropolitana

Fuente: APEIM
41
Se considera la zona 4, 6 y 7 como nuestro mercado objetivo, debido a que en los

distritos que se encuentran ubicados en las zonas mencionadas hay mayor población de los
niveles socioeconómicos A y B.
Para que este proyecto se pueda realizar se hace necesario en primera instancia realizar
alianzas estratégicas con las veterinarias ubicadas en los sectores A y B ya que estas van a ser
las principales fuentes en las que se va a basar la empresa para difundir este tipo de servicio.
Investigación del Mercado

Se realizó una encuesta virtual para poder conocer la preferencia de los dueños de mascotas
y poder ofrecer nuestros servicios en los niveles socioeconómicos mencionados.
Se toma de referencia el estudio realizado por la CPI, que señala la población actual
en Lima entre hombres y mujeres es de 10, 580,900. Por lo que, nuestro público objetivo
son hombres y mujeres de 25 a 56 años a más que representan el 6,351,200 personas.
Estos datos son relevantes para poder cuantificar el tamaño de la muestra así poder
realizar una encuesta cuantitativa. Obteniendo como resultado nuestro público objetivo al
multiplicar el número de mujeres y varones entre las edades de 25 a 56 años por el porcentaje
NSE seleccionado.
Gráfico 7: Lima Metropolitana, Población por Segmento de edad

Fuente: Compañía Peruana de Estudios de mercado y Opinión Pública (2019)
42
El mercado objetivo seleccionado son hombres y mujeres de 25 a 56 años a más de

los niveles socioeconómicos de A y B. Según el análisis de la CPI aproximadamente se
tendría como público objetivo 1,853,000 personas.
Tabla 11: Lima Metropolitana, hogares y población por sexo y segmentos de edad según
nivel socioeconómico
En el siguiente cuadro se tiene la distribución de la población según la clasificación

de zonas geográficas establecidas por APEIM en donde se hace un cálculo aproximado con
los niveles socioeconómicos, se multiplica la población por el porcentaje que pertenece a
cada nivel para poder tener un aproximado del mercado seleccionado para la realización del
proyecto.
Tabla 12: Lima Metropolitana, estructura socioeconómica de la población por zonas

geográficas
43
Las fuentes principales de información se van a ubicar en la zona 7 y 6 de Lima Metropolitana,

se tomarán de referencia las veterinarias ubicadas en los distritos que la conforman.
Nivel Socioeconómico A: 4.7%
Nivel Socioeconómico B: 23.2%
Por lo tanto, nuestro público objetivo es de 1,853,000 personas.
Para estimar el tamaño de nuestra muestra usaremos la siguiente fórmula:
𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒2
Esta fórmula porque es una población infinita, es decir mayor a 100,000 personas.
No se conoce p y q debido a que la encuesta abarca diferentes aspectos y los valores

pueden ser desiguales, entonces tomamos que p es 50% y q es 50%.
El error muestral para este caso se usa 0.05 para un nivel de confianza del 95%.
n: Tamaños muestral ajustada
N: Tamaño de la población (1,853,000)
Nivel de confianza elegido 1- α = 95 %, Z = 1.96
p: proporción de una categoría variable (0.5)
q: 1-p (0.5)
e: margen de error (0.05)
Entonces tenemos:
Por lo tanto, el tamaño muestral es de 384 hogares con un 95 % de nivel de confianza
El marco muestral que se emplea para esta encuesta es clasificado por los estratos
sociales y áreas geográficas, la información ha sido tomada del censo de población y vivienda
realizada por INEI.
44
Se desarrolla el diseño de la encuesta para recopilar información para la investigación

cuantitativa, se utilizaron cuestionarios y se entrevistaron 384 familias que al menos tenía una
mascota en casa Se detalla en el Anexo 1.
La encuesta comprende las siguientes preguntas:
¿Qué tipo de mascota posee?
¿Cuántas mascotas tiene en su hogar?
¿En qué etapa de desarrollo vida se encuentra tu mascota?

¿En el momento que fallezca su mascota ha pensado que hacer con sus restos?
¿En qué servicio estaría interesado, en la sepultura tradicional o la cremación de

sus restos?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de cremación para su mascota?
¿Cuánto estaría a pagar por un servicio funerario para su mascota?
¿Conoce Ud. Algún lugar donde se ofrezcan el servicio de cremación y/o funeraria para
mascotas?
¿Ha requerido de servicios funerarios o crematorios para mascotas?
¿Estaría interesado en alguna de estas opciones para conservar los restos de su mascota?
A continuación, se presentarán los resultados de la encuesta realizada, en donde se debe

considerar que los valores que se van a mostrar son cifras relativas de los NSE B y C, dicha
información muestra el promedio ponderado para todo el mercado objetivo seleccionado,
La primera pregunta que se realizó es acerca del tipo de mascota que posee en el hogar,
en el siguiente gráfico se puede observar que el 58.10% tiene como mascota un perro y 5.14%
poseen otros tipos de animales como iguanas, tortugas, hamsters entre otros.
45
Gráfico 8: Gráfico de barras de tipos de mascotas en Lima (porcentaje)

Las familias tienen como preferencia tener una o dos mascotas, ya que son las opciones
que tienen mayor porcentaje con 39.06% y 29.95% , siendo casi el 60% del total de los
encuestados, debido a que la gran mayoría vivía en departamentos y en viviendas pequeñas.
Gráfico 9: Cantidad de mascotas por hogar en Lima (porcentaje)

Los perros tienen un promedio de vida de 10 a 15 años y de los felinos es de 12 a 16

años de vida, según el tipo de raza, alimentación y calidad de vida que les pueden brindar sus
dueños. En la encuesta realizada la edad que predomina es de los adultos con el 45.83 % y de
los ancianos es de 7.81%.
46
Gráfico 10: Etapa de vida de las mascotas en Lima (porcentaje)

Gráfico 11: Decisión colocación de restos de mascotas en lima (porcentaje)

La mayoría de los dueños no tiene en claro qué hacer con los restos de sus mascotas,
pero si se les ofrece un servicio de cremación lo tomarían, el 51.82% estaría dispuesto a cremar
a sus animalitos debido a que les gustaría tener un recuerdo de sus mascotas. Aún hay un
porcentaje de personas que tienen el concepto de la sepultura tradicional como enterrarlo en el
jardín.
47
Gráfico 12: Decisión colocación de restos de mascotas en lima (porcentaje)

Las personas están dispuestas a pagar desde S/. 200 hasta S/. 500 por el servicio mencionado.
Gráfico 13: Propuesta de precios en lima (porcentaje)

Solo el 12.56% de los encuestados menciono conocer un lugar donde realizaban el

servicio de cremación, y ellos mencionan que lo conoció por alguna veterinaria o algún familiar
que se lo recomendó.
48
Gráfico 14: Preferencia de tipos de servicio funerarios en lima (porcentaje)

Solo el 9.05% a realizado cremaciones a sus mascotas fallecidas, pero ninguna con el
concepto que se está brindando en el proyecto presentado.
Gráfico 15: Servicios funerarios en lima (porcentaje)

Para finalizar la encuesta, se obtuvo una aceptación positiva del 80.40% de los
encuestados con el concepto de preferir una urna eco amigable que brinda un detalle
personalizado a elección del cliente. Esta cifra nos indica que tenemos un público que podemos
49
atender y que de manera favorable nos va a permitir desarrollar diversas estrategias de

mercadeo, debido a que no existe competencia en el sector con el servicio ofrecido.
Gráfico 16: Preferencia de urnas en lima (porcentaje)

Objetivos de la investigación de mercado.
Se determinará la técnica más apropiada para realizar la investigación, sabiendo que se

usaran fuentes de información primaria y secundaria.
También se utilizará una investigación cuantitativa, para poder evaluar la aceptación

de este servicio, desarrollar las fortalezas y poder estimar una demanda para el servicio.
Metodología de investigación.
En este caso se puede recurrir a una investigación cualitativa, para poder identificar de qué
manera se puede mejorar el servicio, potenciar en que es lo que más se necesita para el
servicio.
Conclusiones y Recomendaciones de la Investigación de Mercado

Se concluye que:
El tamaño de la población objetivo es 1,853,000 de personas, en donde se calculó el tamaño

muestra, se obtuvo de resultado 385 personas para el estudio y realización de la encuesta.
50
Nos enfocamos en los niveles socioeconómicos A y B, el porcentaje de personas que se apunta

es 27.9 % de la población de Lima Metropolitana.
Se obtuvo con la encuesta que más del 50 % no tiene en claro que hacer con los restos de su
mascota, ese porcentaje nos permite poder captar como público objetivo e incentivarlos y
convencerlos que optar por la cremación como una opción salubre, amigable.
Nuestra propuesta ecológica tiene una aceptación de más del 80% ya que los dueños lo
consideran como una muestra de agradecimiento hacia sus mascotas.
Se considera un mercado potencial que está en pleno desarrollo y constante crecimiento, debido
a la inclinación de las personas hacia sus mascotas y del presupuesto que están dispuestos a
invertir en ellos.
Se recomienda lo siguiente:
Elegir buenos proveedores con productos de calidad para brindar un excelente servicio a los
clientes.
Tomar atención en la estrategia de marketing para difundir el servicio de forma informativa y

orientar a los dueños.
Analizar la reacción de los clientes, mostrando un prototipo de la presentación de las urnas.
Análisis de la Demanda
Demanda histórica.
En la actualidad no existe un estudio realizado acerca de la demanda histórica del servicio de

cremación de mascotas en el Perú, debido a que es un servicio que está teniendo acogida en
estos últimos años, pero la CPI (Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública
S.A.C.) muestra la tendencia de los peruanos para adquirir una mascota en una encuesta
realizada a 1531 hogares, en el cual se puede observar que más del 31.8 % en los niveles
socioeconómico AB y 20.5% en el nivel C de adquirió su mascota comprándola en criaderos,
petshop o veterinarias. Los cuales están valorizadas con montos que van desde los S/. 500.00
soles a $ 1000.00 dólares, de esto se puede afirmar que son animales que se les asigna un
presupuesto para poder brindarle una buena calidad de vida y a la vez pensar en brindarle una
manera digna de poder recordar sus restos al momento en que deje de existir.
51
Ilustración 177: tendencia de adquisición de mascotas en los hogares de Lima

Fuente: Compañía Peruana de Estudios de mercado y Opinión Pública-CPI S.A.C. (2019)
Se realizó entrevistas a 3 veterinarias que nos brindaron datos confidenciales del

histórico de los servicios de cremaciones que realizaron en el año 2018, en donde
comentaron que la mayoría los dueños toman de decisión de hacer eutanasia a sus mascotas
cuando contraen una enfermedad grave o diferentes tipos de neoplasias avanzadas o cuando
los tratamientos son muy costosos y dolorosos.
A continuación, se detalla el análisis de la demanda en base a las entrevistas

realizadas a las clínicas veterinarias.
Nombre de la Veterinaria: Clínica San Diego
Dirección: Av. General Córdova 885, Santa Cruz – Miraflores
Médico veterinario: Fiorella Briceño
Ilustración 188: logo de la veterinaria San Diego

52
Fuente: Pagina web de veterinaria San Diego
Por intermedio de la clínica veterinaria San Diego se realizaron 58 cremaciones en

el año 2018, en donde nos indican que casi 80% eran perros solo un 20% eran gatos, y que
están incluidos en el gráfico mostrado. Los gatos se encuentran incluidos en el rango de
pesos de 5 a 15 kg. Se puede observar en la gráfica que son poco dueños que crían perros
de raza grande que ingrese en el rango de 35 a 50 kg.
Gráfico 179: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria San Diego

Nombre de la Veterinaria: Mi Ángel
Dirección: Av Canadá 3288 – San Luis
Médico veterinario: Miguel Osorio
Gráfico 18: Logo de la veterinaria Mi Ángel

53
Fuente: Facebook de veterinaria Mi Ángel
En la veterinaria Mi Ángel se realizaron 44 cremaciones durante el año 2018, en el

gráfico se puede apreciar que el mayor porcentaje es en el rango de pesos de 5 a 15 kg. El
médico veterinario nos indicó que la mayoría de la población de la zona tiene perros
medianos. No precisaron el rango de edad, debido a que es muy variable, muchos de los
casos de eutanasia se realizan a casi todas las edades, son muy pocas mascotas que fallecen
de manera natural o por vejez. De igual manera que la veterinaria anterior el porcentaje de
mascotas grandes.
Gráfico20: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria Mi Ángel

Nombre de la Veterinaria: PoloVet
Dirección: Av. El Polo 386 – Santiago de Surco.
Médico veterinario: Atuncar

54
Ilustración 19: Logo de la veterinaria Polo Vet

Fuente: Facebook de veterinaria Mi Ángel
En el gráfico mostrado se puede observar que en el caso de la veterinaria Polovet

tiene mayor población de animales que pesan hasta 5 kg. El total de cremaciones en el año
2018 fue de 60 mascotas todas de diferentes de edades, el medico comento que en la zona
es frecuente tener perros de raza pequeña y gatos. También comento que en ese año en
particular se presentaron varios casos de cachorros que se contagiaban con alguna
enfermedad agresiva y mortal a los cuales se les practico la eutanasia.
Gráfico 191: Demanda histórica de cremaciones 2018 Veterinaria PoloVet

La información recopilada de las tres veterinarias, pertenece a las zonas donde la

población pertenece a los niveles socioeconómicos A y B. Las veterinarias no brindaron
mayor detalle de la estacionalidad de las cremaciones, ya que precisaron que es muy
55
variable. Aun no se tiene un estudio estadístico certero de la tasa de mortalidad de los

animales, pero para cálculos de la investigación se realizó un promedio del servicio de
cremaciones de las veterinarias mencionadas
Gráfico 202: Promedio de cremaciones 2018 Veterinaria PoloVet

Se consideró el peso de menos de 5 kilos para hallar el porcentaje de los gatos, los
perros medianos de 5 a 25 kilos y los grandes de 25 a 50 kilos.
Porcentaje de Mortalidad de mascotas
56.2%
60.0%
50.0%
40.0% 27.8%
30.0% 16.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Gatos Perros Medianos Perro Grande
Gráfico 213: Porcentaje de Mortalidad de mascotas

56
Análisis de la Oferta
Se realizó el análisis de la oferta en donde se consideró prioritario revisar cuales son las
fortalezas de la competencia y la oferta histórica en el sector.
Análisis de la competencia.
En el mercado de servicios funerales, específicamente el de cremación, existen pocos

competidores debidos que es un modelo de negocio innovador existiendo desconocimiento
de la gente sobre la existencia del mismo. Brindan el mismo abanico de servicios,
permitiendo desarrollar escaza variedad de precios de acuerdo al peso de la mascota a
incinerar. El servicio se diferencia principalmente por la calidad que se desarrolla en él.
En el mercado tenemos diferentes establecimientos que brindan el servicio de

cremaciones a continuación, se presentara un cuadro comparativo con las fortalezas de los
competidores.
OFERTA ACTUAL DEL SERVICIO DE CREMACION PARA MASCOTAS
Empresas Servicios Ofrecidos
Brinda el servicio de recojo y traslado, cremación de la

mascota. Da a escoger al cliente la urna donde se entregará las
Cenizas del Sol
cenizas de la mascota. Tiene la opcion de hacer el servicio de
manera presencial con los familiares o no presencial.
Ofrece un trato personalizado, utilizan un horno ecológico, las
cenizas las entrega en una urna adquirida por el cliente. Incluyen
Crematorio de Mascotas
el traslado de la mascota, a la vez también brindan el servicio
San Francisco de Asís.
de exhumación de las mascotas. Sus instalaciones cuentan con
un velatorio y sala de espera.
El recojo y traslado de la mascota esta incluido, realizan el

Crematorio de Mascotas
servicio de eutanacia. Las urnas las venden a pedido y por
San Martin de Porres.
catálogo.
Entregan las cenizas unicamente en urnas adquiridas por el

Pet Forever SAC
cliente, incluye servicio de recojo y traslado de mascota.
Crematorio para personas que incluyo el servicio de cremación
para animales en el año 2009, brinda el servicio de recojo y
Corporación Funeraria
traslado al hogar, cuenta con una sala de espera, entrega una
Aranzábal
placa grabada con el nombre de la mascota, cuenta con urnas
con diseños exclusivos.
57
Tabla 13: Oferta actual del servicio de cremación para mascotas

Fuente: elaboración propia
PROYECCIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

El Ámbito De La Proyección
La investigación de la proyección de mercados se considera diversos elementos como el
alcance, el método de proyección y la fuente de datos. De esta forma poder analizar de forma
objetiva el público a cuál va ir dirigido, la aceptación del servicio y a la vez poder plantear
estrategias para la toma de decisiones a futuro, asimismo desarrollar el servicio.
Es necesario poder conocer acerca de Lima Metropolitana para realizar la proyección

del mercado objetivo de los servicios que se van a brindar.
Zona NSE A NSC B TOTAL

Zona 4 (Cercado, Rimac, Breña , La
8.20% 17.90% 26.10%
Victoria)
Zona 6 (Jesús Maria, Lince, Pueblo
19.80% 15.40% 35.20%
Libre, Magdalena, San Miguel)
Zona 7 (Miraflores, San Isidro, San
55.6% 15% 70.60%
Borja, Surco, La Molina)
Tabla 14: Zonas según NSE seleccionados- 2018 Lima Metropolitana

Fuente: APEIM
Se consideró los distritos con mayor cantidad de población en los sectores

socioeconómicos A y B, debido a que ese es nuestro público objetivo y consideramos que es
la mejor aceptación tiene a nuestra propuesta, de esta forma nos basamos en el análisis
socioeconómico con los datos referenciales de la Asociación Peruana de Empresas.
Selección Del Método De Proyección

Existen diferentes técnicas que permiten realizar predicciones para determinar si el proyecto
tiene un mercado potencial. Estas metodologías nos permiten tener una visión subjetiva y a la
vez cuantificable del estudio. La investigación del mercado se divide en dos etapas cualitativa
y cuantitativa, pero en este caso se ha decidido desarrollar la proyección con la metodología
cuantitativa, debido a que permite expresar de manera numérica resultados que carecen de
ambigüedad. El método seleccionado es el de Mínimos cuadrados, este nos permite pronosticar
con variables obtenidas de una data histórica, las ventajas del método elegido es que es objetiva,
proporciona intervalos de error pequeños, estimación estadística, entre otros.
58
Por consiguiente, se desgloso el mercado de la siguiente manera: mercado potencial,

mercado disponible y mercado objetivo.
En cada grupo se va a poder analizar las características, comportamiento y la

identificación de las necesidades de cada grupo.
Mercado Potencial.
El mercado potencial son las familias en los niveles socioeconómicos ya mencionados. La

mayoría de familias de peruanos tiene perros, gatos y aves, según las investigaciones
mantienen esa afirmación. Este servicio está enfocado para personas con poder adquisitivo
medio alta y alta.
El cálculo del mercado potencial ha sido obtenido de tomar el rango de edad de 25 a 60

años y eso se multiplica por el CPI del nivel socioeconómico A y B que se obtuvo del CPI del
año 2013 al 2017 en el Perú de esta manera hicimos el siguiente cálculo e hicimos una
proyección en regresión lineal.
Publico Objetivo
Poblacion total A/B 1,853,000
Porcentaje de
Mercado
animales por NSE
A yB Potencial
Perro 86.6% 1,604,698
Gato 23.9% 442,867
Tabla 15: Mercado potencial
Mercado disponible.
El mercado disponible se obtiene de utilizar la cantidad de la población N y el porcentaje de

la cantidad de personas que ha pensado que hacer cuando sus mascotas fallecen por lo que,
hicimos una proyección en regresión lineal.
59
Gráfico 22: Gráfico circular de los clientes que han pensado que hacer cunado fallecen sus
mascotas

86.6% 1,604,698
grandes
Aproximado de
Mercado Mercado
Mortandad
Potencial disponible
Perros
Mediano 56.2% 1,604,698 901,404
Grande 16.0% 1,604,698 257,544
Aproximado de
Mercado Mercado
Mortandad
Potencial disponible
Gatos
Gato 27.8% 442,867 123,019
Gráfico 23: Mercado disponible
Mercado efectivo.
Para la obtención de nuestro mercado efectivo debemos calcular la cantidad de nuestro mercado
disponible y el porcentaje de personas que están dispuestos a optar por los entierros
tradicionales o cremación de sus restos e hicimos una proyección en regresión lineal.
60
Gráfico 24: Gráfico circular del interés por los entierros tradicionales o cremaciones de
restos

86.6% 1,604,698
grandes
Mercado Mercado
Mortandad Efectivo
Perros
Mediano 56.2% 1,604,698 901,404 70,422
Grande 16.0% 1,604,698 257,544 20,121
Mercado Mercado
Mortandad efectivo
Gatos
Gato 27.8% 442,867 123,019 9,611
Tabla 16: Mercado efectivo

61
Mercado objetivo.
Para la obtención de nuestro mercado objetivo utilizaremos el dato del mercado efectivo con
el porcentaje de aceptación del mercado de nuestro proyecto que es el 9.05 % e hicimos una
proyección en regresión lineal hasta el año 2022.
86.6% 1,604,698
grandes
Mercado Mercado Mercado
Mortandad Efectivo
Potencial disponible Ancianos 7.8% Objetivo
Perros
Mediano 56.2% 1,604,698 901,404 70,422 915 1.3%
Grande 16.0% 1,604,698 257,544 20,121 342 1.7%
Aproximado de Mercado Mercado

Mercado Mercado
Mortandad efectivo Objetivo
Gatos 0.6%
Gato 27.8% 442,867 123,019 9,611 58
Tabla 17: Mercado objetivo

Pronóstico de Ventas
A continuación, con la demanda proyectada y con la oferta proyectada mostrada anteriormente,
hallamos la demanda insatisfecha de la cremación de mascotas.
Publico
Objetivo
Perros Medianos 915
Perros Grandes 342
Gato 58
Total 1314

62
Pronóstico de ventas por años de los servicios.
Se considera un crecimiento de 5% anual.
Tabla 18: Pronóstico de ventas año 2020 por servicio




63

Proyección de ventas por años.
Tabla 23: Pronóstico de ventas año 2020



64


Aspectos Críticos Que Impactan El Pronóstico De Ventas

Mercado competidor.
Los competidores actuales y los potenciales segmentos.
Especialidades.
Brindan solo el servicio de cremación para mascotas.
Diversificados.
Complementan su servicio con la cremación de mascotas.
Los competidores ofrecen el mismo abanico de servicios:
Transporte para la familia (2 personas), servicio psicológico para los dueños de las
mascotas, urnas personalizadas, servicios de eutanasia que constan de la ayuda profesional
de un médico veterinario en los casos en los cuales la mascota debe ser sacrificada.
Fortalezas del competidor.

65
Hornos son ecológicos (que no dañan el medio ambiente), Compromiso por preservar los
restos de las mascotas.
Debilidad.
Servicios indiferenciados, no brindan propuesta de valor.
INGENIERÍA DEL PROYECTO

Estudio De Ingeniería
Modelamiento y selección de procesos productivos.
El proceso de cremación de mascotas consta de varias operaciones que se explicaran con mayor
detalle en el diagrama de operaciones.
Descripción del proceso productivo.

La cremación es considerada una operación muy ecológica debido a que elimina de manera
higiénica y sanitaria los restos fúnebres. La incineración de personas como de animales,
ayudan a evitar ambientes infecciosos, contaminación de aguas, entre otros. Al darse la
muerte del animal, el dueño se debe contactar con nosotros de manera directa o a través de
alguna de las veterinarias que van a estar en alianza. Un especialista se acerca al hogar a
recoger el cadáver del animal y llevarlo a las instalaciones para continuar con el
procedimiento. Está permitido que uno de los dueños nos puede acompañar para esperar el
proceso en la sala de espera hasta tener las cenizas y ser entregado en la urna. El cuerpo
ingresa a las instalaciones para ser llevado al horno de cremación, el operador enciende el
horno a una temperatura muy alta, que hace arder y consumirse el cuerpo hasta convertirlo
solo en fragmentos de huesos. De acuerdo el peso de la mascota el tiempo puede ser de 30
minutos a 2 horas y media. Se procede a retirar una bandeja de metal con los restos para ser
llevados a un procesador y ser refinados. Las cenizas se entregan en la urna que va a estar a
elección del cliente. Al finalizar el proceso de la cremación se procede a llevar la urna al
domicilio para ser entregado a los dueños.
66
Ilustración 20: Diagrama de operaciones del proceso de cremación de mascotas

Selección del equipamiento.
En la selección del equipo adecuado se considera varios aspectos para bridar un servicio de
calidad, nos apoyamos y tenemos de respaldo los avances tecnológicos industriales para de esta
forma obtener un resultado óptimo del servicio ofrecido. Con referencia a lo mencionado se ha
conseguido el siguiente equipamiento:
67
Ilustración 21: Horno crematorio a gas
Fuente: Hornos Hindra Perú
Ilustración 222: Congeladora industrial

Fuente: Simplemak web site
68
Ilustración 233: Balanza electrónica para veterinaria

Fuente: Balanza electrónica Perú website
Determinación Del Tamaño

Para poder determinar este punto se toma en consideración la capacidad de la planta, la cual es
una limitante va a ser el tiempo de cremación en el horno, que podría ocasionar cuellos de
botella debido a que el tiempo depende del peso de los animales a cremar. En relación al peso
y contrastando con el análisis de la demanda, se define que se tiene un mayor número de
mascotas del tamaño mediano según el análisis de la demanda que va hasta los 35 kg. Es casi
el 36 % de perros medianos que tienen los habitantes limeños.
TOTAL 2018
Rango de peso Cantidad Porcentaje
hasta 5 kg 45 28%
5 a 15 kilos 49 30%
16 a 25 kg 42 26%
25 a 35 kg 16 10%
35 a 50 kg 10 6%
Total 162 100%
Ilustración 244: Participación de defunciones por rango de pesos 2018

69
Del porcentaje presentado de acuerdo con el análisis de la demanda un 54.82% estaría

de acuerdo en realizar la cremación de sus mascotas, con los datos mostrados permite
proyección de ventas para el primer año.
A consecuencia del plan de ventas para los siguientes 5 años se determinó los
porcentajes que corresponden a las mascotas.
Periodos Tipo de AÑO 2020 AÑO 2021 AÑO 2022 AÑO 2023 AÑO 2024
Demanda Anual Proyectada Servicio:
De Perros Chicos, Medianos y Gatos Tradicional 627 658 691 726 762
De Perros Chicos, Medianos y Gatos Ecológico 349 366 385 404 424
De Perros Grandes Tradicional 216 227 238 250 263
De Perros Grandes Ecológico 122 128 135 141 148
TOTAL 1,314 1,380 1,449 1,521 1,597
Tabla 28: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda anual proyectada
Demanda Mensual Servicio:
TOTAL 110 115 121 127 133
Tabla 29: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda mensual proyectada
Demanda diaria Servicio:
TOTAL 7 7 7 8 8
Tabla 30: Proyección de ventas por tamaño de mascotas demanda mensual proyectada
De la información mostrada, y teniendo en cuenta que del proceso de cremación se

identificó en donde se realiza el cuello de botella depende del tiempo de cremación según el
peso de las mascotas, se tendría a continuación los tiempos máximos obtenidos por el
fabricante.
70
PESO TIEMPO
1 a 15 0.45 Horas/ Mascota
de 16 a 40 kg 1.51 Horas/ Mascotas
de 41 a 80 kg 2.50 horas/Mascota
Tabla 31: Promedio de horas de cremación de mascotas

Tiempos de cremación - unidad (promedio)

Proceso de cremación perros medianos y gatos 1.50 Horas / mascota
Proceso de cremación perros grandes 2.50 Horas / mascota
Tiempos de cremación - diaria Cantidad H. Total cremación/ día

Proceso de cremación perros medianos y gatos 5 7.50
Proceso de cremación perros grandes 2 5.00
12.50
Condiciones laborales
Tiempo de trabajo diario 13 Horas / mascota
Tiempo de trabajo al mes 30 dias / mes
Tiempo de trabajo al año 12 meses/ año
CAPACIDAD DE PLANTA PROMEDIO DIARIA 7 Mascotas / dia

CAPACIDAD PLANTA PROMEDIO MENSUAL 210 Mascotas / mes
CAPACIDAD PROMEDIO ANUAL 2520 Mascotas / año
Tabla 32: Calculo de la capacidad de la planta

Se puede concluye que la capacidad del horno crematorio supera la proyección de

ventas pronosticada para los próximos 5 años.
Proyección de crecimiento.
Como se mencionó en la demanda proyectada y en la capacidad en maquinarias, con los datos

obtenidos se va a estimar la proyección del crecimiento considerando los porcentajes de
mascotas.
De acuerdo con el capítulo anterior en donde la demanda tiene tendencia a subir en un

5% constante anual durante los primeros 5 años.
71
AÑO 2020
Ene-20 Feb-20 Mar-20 Abr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Ago-20 Set-2020 Oct-20 Nov-20 Dic-20 TOTAL 2020
De Perros Chicos,
17 28 50 84 88 91 93 98 103 105 107 112 976
Medianos y Gatos
De Perros Grandes 8 13 20 27 30 32 35 35 36 32 34 36 338
Total 25 41 70 111 118 123 128 133 139 137 141 148 1314
Tabla 33: Proyección de ventas para el primer año

Según el programa de producción para los 5 años, se realizó el cálculo del plan de
requerimiento de los insumos.
Descripción Ene-20 Feb-20 Mar-20 Abr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Ago-20 Set-2020 Oct-20 Nov-20 Dic-20 Total 2020
Urna 30 32 33 35 36 38 40 42 44 47 49 51 478
Gas GLP 150 158 165 174 182 191 201 211 222 233 244 257 2388
Bolsas para féretros 66 69 73 76 80 84 88 93 98 102 108 113 1051
Planta según
30 32 33 35 36 38 40 42 44 47 49 51 478
catálogo
Placa recordatoria 30 32 33 35 36 38 40 42 44 47 49 51 478
Guantes Quirurgicos
30 32 33 35 36 38 40 42 44 47 49 51 478
descartables
Tabla 34: Plan de requerimiento de insumos para el servicio ecológico año 2020
Descripción Ene-21 Feb-21 Mar-21 Abr-21 May-21 Jun-21 Jul-21 Ago-21 44440 Oct-21 Nov-21 Dic-21 Total 2021
Urna 33 35 36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 525
Gas GLP 165 173 182 191 201 211 221 232 244 256 269 282 2626
Planta según
33 35 36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 525
catálogo
Guantes Quirurgicos
33 35 36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 525
descartables
Urna 36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 578
Gas GLP 182 191 200 210 221 232 243 255 268 282 296 310 2889
Planta según
36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 578
catálogo
Guantes Quirurgicos
36 38 40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 578
descartables
72
Urna 40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 65 68 636
Gas GLP 200 210 220 231 243 255 268 281 295 310 325 341 3178
Planta según
40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 65 68 636
catálogo
Guantes Quirurgicos
40 42 44 46 49 51 54 56 59 62 65 68 636
descartables
Urna 44 46 48 51 53 56 59 62 65 68 72 75 699
Gas GLP 220 231 242 254 267 280 294 309 324 341 358 376 3496
Planta según
44 46 48 51 53 56 59 62 65 68 72 75 699
catálogo
Guantes Quirurgicos
44 46 48 51 53 56 59 62 65 68 72 75 699
descartables
Descripción TOTAL 2020 TOTAL 2021 TOTAL 2022 TOTAL 2023 TOTAL 2024
Urna 478 525 578 636 699
Gas GLP 2388 2626 2889 3178 3496
Bolsas para féretros 1051 1156 1271 1398 1538
Planta según
478 525 578 636 699
catálogo
Placa recordatoria 478 525 578 636 699
Guantes Quirurgicos
478 525 578 636 699
descartables
Tabla 39: Resumen del plan de requerimiento de insumos para el servicio ecológico
Requisitos básicos del local de atención al cliente.
Debe de ser pequeño pero acogedor y bien distribuido, tiene que tener una buena
iluminación, ambiente fresco. Entrada pequeña y el piso debe tener mayólicas para su limpieza
rápida.
Distribución del local de atención al cliente.
Consiste en brindar un espacio para que los operarios reciban las llamadas y atender a los
clientes si van personalmente para adquirir el servicio.
73
Descripción de áreas.
Área administrativa.
Área donde se llevará a cabo la contabilidad, archivado de la documentación respectiva de cada

cliente y recepción de las llamadas de los clientes interesados en el servicio.
Área atención al cliente.
Área donde se atenderá a los dueños de las mascotas fallecidas brindándole información acerca
de la empresa.
Diseño de la planta.
Se debe cubrir las siguientes áreas Área administrativa
Local del crematorio de mascotas.
Requisitos básicos del local crematorio. Debe ser amplio y con una buena distribución, tiene
que tener una buena iluminación, ambiente fresco. La entrada debe ser amplia y el piso debe
tener mayólicas para su limpieza rápida.
Distribución de Planta
Distribución de planta del local del crematorio.
Consiste en ordenar técnicamente el equipo y mueblería considerando el espacio necesario para

que el operario realice su función con comodidad, a la vez poder brindar a los clientes un lugar
donde esperar mientras se realiza el incinerado.
Descripción de áreas.
Área donde se llevará a cabo la contabilidad y archivado de los documentos de los clientes, se
llevara a cabo el sistema de inventarios de urnas y flores.
Área del proceso de incinerado.
Aquí se llevará a cabo todos los procesos requeridos para la incinerado, las pruebas de control
de calidad.
Almacén de urnas.
74
Área en donde se va almacenar las urnas a entregar a los clientes después del proceso de
cremado.
Almacén de plantas.
Área en donde se va almacenar las plantas a entregar con los restos de las mascotas.
Área de recepción al cliente.
Área en donde los clientes van a esperar los restos de su mascota mientras es cremado.
Diseño de la planta.
Se debe cubrir las siguientes áreas.
Área del proceso de incinerado o Almacén de urnas o Almacén de plantas o Área de recepción
al cliente.
Recursos.
La relación entre la capacidad instalada y recurso se manifiesta en el proyecto utilizando los

insumos con el propósito de cubrir el mercado creciente para nuestro servicio.
A la vez se toma en cuenta los recursos a incurrir en el proceso, como la mano de obra
calificada, servicios de agua, luz y glp. Nos enfocamos en tener el personal alineado con una
cultura organizacional enfocada en la calidad y con vocación de servicio, contando con
excelentes insumos, tratando de personalizar el servicio a criterio del cliente.
Tecnología.
Se tiene un mercado que está en crecimiento como se mostró en capítulos anteriores, por tal
motivo se tiene tecnología a la van guardia que permite abastecer la demanda proyectada, con
una capacidad instalada mayor a lo proyectado.
Tenemos al horno crematorio ecológico con Glp que favorece al medio ambiente debido
a que su combustión emite un bajo nivel de dióxido de carbono.
Flexibilidad.
75
En las instalaciones se cuenta con el horno el cual se mantiene estático, pero es una maquinaria
fácil de instalar y usar, se encuentra ubicada en el área designada, apartado de los insumos por
las ondas de calor que emite. Se encuentra a la vez mobiliario y equipos movibles, con fácil
acceso a las zonas designadas, los cuales permiten tener una fácil adaptación o ampliación de
la zona de operaciones como proyecto a futuro o variaciones en tiempo real.
Selección del tamaño ideal.
Para determinar el área que se va a emplear para el equipo y muebles necesarios para el
desarrollo del proceso productivo, se utilizó el método de Guerchet., el cual nos permite tener
un resumen de las áreas y de las zonas de las cuales va a estar compuesta con el mueble y
maquinaria instalado.
Tabla 40: Cálculo del Método Guerchet

Tabla 41: Método Guerchet, distribución de equipos

76
Ilustración 255: Layout de la empresa

Estudio de Localización
Para el estudio de la localización, se realizó una macro localización para determinar la zona
donde estará el centro de operaciones. Del mismo modo se seleccionará el distrito a través de
la micro localización.
Definición de factores de ubicación.
Factores para la macro localización.
Proximidad de proveedores.
Los principales proveedores de insumos son un factor fundamental para la localización de una
empresa, debido a que el transporte incurre un costo que se podría ser reducido si las
instalaciones donde se lleva a cabo las operaciones sea próxima. (Saenz, 2010).
Disponibilidad del terreno.

77
Con respecto a la disponibilidad de terreno se ha considerado las zonas Lima Este, Lima Norte
y Lima Sur debido a que son las que tiene más disponibilidad de terreno y sus costos son
factibles tomando en cuenta que su ubicación incluye varios factores.
Disponibilidad de los recursos (luz y agua).
La localización industrial va a tener como un factor determinante la disponibilidad tanto de

agua como de energía eléctrica suelen, ya que la mayoría de equipos industriales modernos
utilizan los recursos mencionados y la inversión de instalarlos en un local justifica ni resulta
conveniente para la realización de una sola empresa. (Orduña, 2010).
Seguridad pública.
Otro factor importante a tomar en cuenta es la seguridad en el distrito debido a que afecta
directamente a la mano de obra que se presenta a laborar y a las maquinarias y equipo por hurto.
Factores para la micro localización.
Accesibilidad al lugar.
Es importante la cercanía a paradas de autobús, tren eléctrico o estacionamiento aumenta el
valor del local y a la vez del negocio.
Costo de alquiler por metro cuadrado.

El costo del alquiler o compra del local de operaciones va a influir de manera directa en la
inversión inicial del proyecto, por ello es necesario la verificación de los precios del metro
cuadrado por diferentes zonas para hacer la elección del más conveniente tomando en cuenta
los aspectos mencionadas.
Disponibilidad del área adecuada.

Se está considerando seleccionar un área adecuada tomando en cuenta otros factores
importantes como una zona antisísmica, terrenos con excesiva humedad, que influirán en las
expectativas de crecimiento a futuro y no tener problemas por falta de espacio.
Condiciones de infraestructura.
La instalación de un crematorio sea para mascotas como para personas debe poseer condiciones
adecuadas, de preferencia debe ser en una zona industrial, además de poseer las condiciones
económicas y sociales para el desempeño óptimo de la empresa.
78
Determinación de la localización óptima.
Macro localización.
Para determinar la zona de Lima Metropolitana donde se ubicará la empresa se tomó en cuenta
las zonas geográficas segmentadas por Ipsos Perú en el análisis “Perfiles Zonales Lima
Metropolitana 2019”. Estas son Callao, Lima Centro, Lima Moderna, Lima Norte, Lima Este
y Lima Sur (IPSOS PERÚ, 2019).
Se toma en cuenta los criterios seleccionados con los pesos asignados en la tabla que se
presenta a continuación, así poder elegir la zona correcta para la ubicación de la empresa.
Factores de localización Peso
Proximidad de proveedores 15
Disponibilidad del terreno 35

Disponibilidad de recursos
30
(luz y agua)
Seguridad pública 20
TOTAL 100
Escala de calificación
Excelente 5
Muy buena 4
Buena 3
Regular 2
Mala 1
Tabla 42: Criterios de macro localización

LIMA LIMA LIMA

LIMA SUR CALLAO LIMA ESTE
CENTRO MODERNA NORTE
Factores de localización Peso Calificación Total Calificación Total Calificación Total Calificación Total Calificación Total Calificación Total
Proximidad de proveedores 15 4 60 3 45 3 45 4 60 4 60 4 60
Disponibilidad del terreno 35 4 140 4 140 3 105 4 140 4 140 4 140

Disponibilidad de recursos
30 4 120 2 60 3 90 3 90 3 90 3 90
(luz y agua)
Seguridad pública 20 4 80 4 80 4 80 2 40 2 40 3 60
TOTAL 100 400 325 320 330 330 350
Tabla 43: Evaluación de macro localización

Para cada zona se calcularon los puntajes según los criterios seleccionados. De acuerdo
al puntaje que están en una escala del 1 al 5, se obtuvo un valor para cada criterio. En base a
los resultados la zona más óptima para la ubicación es Lima Sur.
Micro localización
79
Al determinar que la zona más apta para la ubicación de la empresa se encuentra en las zonas
Lima sur, Lima Norte y Lima Este, se escogió un distrito que pertenece a cada una de las zonas
mencionadas, de este modo se podrá seleccionar el distrito más apto para la empresa.
Factores de localización Peso

Accesibilidad al lugar 35
Costo de alquiler 25
Disponibilidad de área
30
adecuada
Condiciones de
10
infraestructura
100
Escala de calificación
Excelente 5
Muy buena 4
Buena 3
Regular 2
Mala 1
Tabla 44: Criterios de micro localización

VILLA EL LOS
HUACHIPA
SALVADOR OLIVOS
Factores de localización Peso Calificación Total Calificación Total Calificación Total
Accesibilidad al lugar 35 4 140 3 105 4 140
Costo de alquiler 25 4 60 4 100 4 100
Disponibilidad de área
30 4 80 2 60 3 90
adecuada
Condiciones de
10 5 50 4 40 4 40
infraestructura
100 390 305 370
Tabla 45: Evaluación de micro localización

De acuerdo a la tabla de ponderados se determinó que el distrito más óptimo es Villa el

Salvador ubicado en la zona sur. Se encuentra disponible un local de 200 m2 ubicado en el
sector 330, Av. Parque industrial calle 4 E-7 en la Asociación Promotores Insd.
80
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
Consideraciones Legales y Jurídicas
Al iniciar un negocio, es primordial tener claro las normativas y leyes reguladoras del giro del
negocio, de este modo poder evitar alguna sanción que interrumpa las actividades operativas
diarias, la tranquilidad del propietario o la sociedad. Derecho a acceder a información oportuna,
suficiente y veraz.
Inicio del negocio.
Definiremos la siguiente información relevante de nuestra empresa:
La actividad que realizaremos: cremación de restos fúnebres de animales.
Nuestros potenciales clientes: familias.
Tipo de empresa: La Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)
Pasos para iniciar nuestro negocio como persona jurídica (empresa).
Constitución de nuestra empresa en SUNARP
Inscribirse en el RUC
Solicitar licencia de funcionamiento de la municipalidad del distrito.
Comprobantes de pago y libros contables
Obligaciones y beneficios laborales.
Los empleados en planilla percibirán por sus servicios lo siguiente:
Remuneraciones mensuales
Otorgamiento de gratificaciones
Vacaciones
Continuamos mencionando los siguientes beneficios laborales
Remuneración no menor a la (RMV).
Jornada máxima de 8 horas diarias o 48 horas semanales
Remuneración del sobretiempo
Cobertura de seguro social ESSALUD
Normas.
Código de protección y defensa del consumidor (Ley N° 29571) Indecopi.
El proyecto está regulado por la ley de Cementerios y Servicios Funerarios (Ley No.26298) y
por su Reglamento D.S. No. 03-94-S.A, el cual se refiere a la normativa legal con referencia a
las actividades de Ministerio de Salud y la Dirección General de Salud Ambiental –DIGESA,
(Dirección Ejecutiva de Ecología y Protección del Ambiente), vinculadas con el tema
ambiental e infraestructura de cementerios
81
La autoridad competente a quien se presentara el Estudio de Impacto Ambiental (EIA)

es el Ministerio de salud, para que la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA), como
unidad descentralizada de dicho Ministerio, se encarga de la revisión y aprobación del estudio
presentado.
También es regulado por el Reglamento de Estándares Nacionales de Calidad de Aire

(ECA-Aire) es aprobado por D. S. No. 074-2001-PCM (24-06-2001), autoridad que establece
los valores límites de calidad ambiental del aire y los valores de tránsito. Adicionalmente, el
reglamento establece las zonas de atención prioritaria.
A su vez también se tiene Ley General de Residuos Sólidos y su Reglamento (D.S. No.
057-2004-PCM) la cual se regula con Ley No. 27314 (21-07-00) que hace referencia a el
manejo y gestión de residuos sólidos. Estas normas legales obligan al cumplimiento de toda
persona natural o jurídica, pública o privada dentro del territorio nacional.
Diseño De La Estructura Organizacional Deseada
Gráfico 25: Diagrama de jerarquía de la estructura organizacional

Diseño De Los Perfiles De Puestos Clave

Administrador.
Perfil.
Licenciado en Administración, Ingeniero Industrial o afines con estudios superiores en

logística y finanzas.
3 años de experiencia en cargos similares
Funciones.
82
Administrar los almacenes (insumos) y compra de materiales.

Establecer objetivos, metas y estrategias en las diferentes áreas de operación.
Gestionar la estructura de la empresa actual y a futuro; como controlar, dirigir los lineamientos
de la empresa.
Coordinar reuniones con las veterinarias aliadas y cerrar convenios.
Gestionar y controlar las instalaciones de la empresa.
Realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones, mantenimiento y
desperfectos en las instalaciones.
Controlar el pago de salarios, de planilla presupuestos y pago de recursos.
Realizar planes de venta, estrategias comerciales, proyecciones de venta y mejoras para la
empresa
Seleccionar, capacitar y ubicar al personal según el perfil para cada cargo.
SUELDO: S/2,500.00
Operador.
Perfil.
Técnico de operación de máquinas, deseable conocimiento de operación de hornos.

Experiencia mínima de 06 meses a 01 año (deseable) laborando como Operario.
Funciones.
Operar de manera segura los equipos que intervienen en el proceso de cremación.
Controlar los insumos asignados a su cargo, realizar la solicitud de reposición.
Gestionar y controlar el mantenimiento de las maquinarias, a la vez coordinar con el servicio

técnico del proveedor.
Revisar el cuerpo en la recepción a la llegada a la planta.
Velar por la seguridad industrial medio ambiental.
SUELDO: S/1,800.00
Vendedor.
Perfil.
83
Técnico en administración.
Experiencia de 1 año como mínimo en puestos similares en ventas y marketing.
Funciones.
Atender las llamadas de clientes, llevar el registro de los servicios solicitados.
Coordinar el recojo de las mascotas con el ayudante de cremaciones.
Realizar benchmarking a nuestros competidores.
SUELDO: S/1,500.00
Remuneraciones, Compensaciones E Incentivos

Remuneración en general.
Determinación de la remuneración.
Se establece la remuneración de acuerdo a la unidad de tiempo, por servicio o de manera mixta.

El pago en base a la unidad de tiempo se puede establecer de manera mensual, quincenal,
semanal o por día. De esta manera la remuneración, la conversión según unidad de tiempo se
realiza en base el promedio de meses completos laborados. Si el trabajador tiene meses
incompletos o no laborados, se computan a meses precedentes hasta tener como mínimo 6
meses completos. El tiempo de servicios menor al estipulado en el periodo mencionado, se
computa el promedio del total como resultante.
Remuneraciones fijas y variables.
Se abona una remuneración fija según indica la ley o por acuerdo de ambas partes. Se incluye
dentro de cualquier derecho o beneficio de acuerdo a la remuneración vigente al realizar el
pago.
Se denomina remuneración variable aquella que con el tiempo depende de algún factor
determinado por el administrador. En este concepto está incluido el concepto de incentivos,
comisiones entre otros.
Gratificación por Fiestas Patrias y Navidad.
Es un derecho del trabajador percibir dos gratificaciones por año, los cuales son abonados en
el mes de julio, en motivo de fiestas patrias, y otra en el mes de diciembre, en motivo de
Navidad, se recibe de manera anual y el importe es equivalente a una remuneración mensual.
84
El monto referente a las gratificaciones para los empleados sin una remuneración fija, se
realizará el cálculo en base al promedio del salario percibido en los últimos seis meses
anteriores, antes de la quincena de julio y la quincena de diciembre según corresponda.
La ley establece que la gratificación deberá ser abonada como máximo hasta un día antes
de la quincena de julio y diciembre de todos los años. En caso de haberse trabajado en forma
parcial o incompleta dentro del período adquisitivo, la gratificación se abonará en monto
proporcional a los meses y días trabajados.
Asignación Familiar.
El trabajador tiene por derecho percibir una remuneración adicional al presentar la
documentación de uno o más hijos menores de edad o que cursan estudios superiores y como
máximo hasta los veinticuatro (24) años, percibir de este derecho. El cálculo de la
remuneración equivale al 10% de la remuneración mínima. Si el trabajador está en el régimen
menor al de la remuneración mínima se calcula el 10% de la remuneración actual.
Seguro de Vida.
El empleador tiene como obligación otorgar un seguro de vida, si el empleado está en la planilla
desde que ingresa a laborar con la empresa. Si el empleado desiste del puesto de trabajo y
solicita reingreso, se computa acumulativamente el tiempo de servicios previo. El empleador
está facultado a contratar el seguro a partir de los tres meses de servicios del trabajador.
El seguro de vida es de grupo o colectivo, se incluye como beneficiario al cónyuge y
descendientes menores de edad y hermanos, se hace referencia al artículo 326 del Código Civil.
Cobertura.
El seguro de vida mencionado con anterioridad, tiene por cobertura:

En caso de fallecimiento del trabajador les corresponde un importe equivalente a
dieciséis (16) remuneraciones mensuales.
En caso de fallecimiento por causa de accidente les corresponde un importe equivalente
a treinta y dos (32) remuneraciones mensuales.
En caso de invalidez total y permanente originada por accidente al empleado les
corresponde un importe equivalente a treinta y dos (32) remuneraciones mensuales, que será
abonado directamente al trabajador o, por impedimento de él, a su cónyuge, curador o
apoderado especial.
En todos los casos mencionados, el cálculo de los salarios variables se determina en
función de los últimos doce meses de servicios.
85
Compensación por Tiempo de Servicio CTS.
La compensación por tiempo de servicios o CTS tiene como prioridad la previsión de las
contingencias que origina la culminación de servicios del empleado. Se calcula con un
equivalente al ocho y treinta y tres centésimas por ciento (8.33%) de lo percepción mensual del
trabajador en por mes, se toma en consideración el total de las remuneraciones fijas y variables
pagadas. Es una obligación del empleador realizar el depósito de este importe, dentro de los
cinco (5) primeros días del mes siguiente, en la entidad bancaria o financiera solicitada por el
trabajador. El empleado tiene la libertad de elegir si el deposito es realizado en moneda nacional
o extranjera. El importe depositado del tiempo de servicios al que corresponde, sin pérdida del
derecho al reintegro en caso de pago diminuto.
La CTS sólo puede ser cobrada al finalizar su contrato con el empleador. El depósito respectivo
y sus intereses son absolutamente intangibles en cincuenta por ciento (50%). El empleado
podrá disponer del cincuenta por ciento (50%) restante del depósito para emplearlo de forma
total o parcialmente para la adquisición, construcción o ampliación de vivienda propia.
(Congreso, 2018).
Cálculo de la remuneración de nuestros trabajadores.
Detalle Sueldo Essalud Bonificación Gratificaciones Vacaciones CTS SCTR Sueldo Totales
mensual 1% por año
Administrador 2,500.00 2,700.00 450.00 1,250.00 1,250.00 2,708.33 - 30,000.00 38,358.33
Vendedor 1,500.00 1,620.00 270.00 750.00 750.00 1,625.00 - 18,000.00 23,015.00
Operador número 01 1,800.00 1,944.00 324.00 900.00 900.00 1,950.00 216.00 21,600.00 27,834.00
Operador número 02 1,800.00 1,944.00 324.00 900.00 900.00 1,950.00 216.00 21,600.00 27,834.00
Audante - Chofer 01 1,600.00 1,728.00 288.00 800.00 800.00 1,733.33 192.00 19,200.00 24,741.33
Ayudante - Chofer 02 1,600.00 1,728.00 288.00 800.00 800.00 1,733.33 192.00 19,200.00 24,741.33
Tabla 46: Remuneración mensual y beneficios sociales

Política De Recursos Humanos

Se establecen varios lineamientos en el área para su correcta función, en donde se ha
identificado puntos clave que van a permitir tener motivado al personal, y cumplir sus
actividades diarias sin ninguna dificultad.
Política de ingreso.
Se realizará la convocatoria de ingreso mediante plataformas web, afiches, redes sociales, etc.
En el proceso de selección se tomará en cuenta el perfil más capacitado o con mayor
86
experiencia según el perfil solicitado. No se realizar ningún tipo de discriminación, el proceso

es transparente y objetivo, en donde se tomará en cuenta que el seleccionado debe estar alineado
a las exigencias de la empresa. El procedimiento es técnico y se basa en el mérito con
proyección a la excelencia.
Política de capacitación.
Es una obligación de la empresa realizar capacitaciones para todo el personal, según el área
designada. De este modo desarrollar capacidades personales y profesionales que permita un
mejor desempeño, de este modo tener un ambiente de adaptación a la empresa. Con estas
acciones se tiene un correcto uso de las maquinarias y evitar obtener incidencias o accidentes
a futuro. A la vez propicia un mejor ambiente laboral y un vínculo entre los operarios y el
administrador, generando un ambiente de confraternidad y confianza entre ellos.
Política de evaluación de desempeño.
Se tendrán estándares como medición medir el desempeño de los trabajadores, así conseguir
potenciar sus habilidades e incentivar a una competencia sana. Los indicadores para dar
cumplimento a los objetivos institucionales motivará el esfuerzo del personal en base de
esfuerzo y dedicación. Se realizará calificaciones por medio de niveles de objetivos de atención
al cliente y el área de operaciones en sus labores rutinarias.
PLAN DE MARKETING
Estrategias De Marketing
El servicio que brindamos es la cremación de mascotas con un nuevo concepto de
entregar vida después de la muerte, se enfoca en las familias o personas que buscan dar una
sepultura digna a sus mascotas y tener un objeto que las recuerde.
Estrategia de segmentación
El servicio está dirigido para los niveles socioeconómicos conformados por A y B en

el cual se implementará la estrategia de segmentación diferenciada, debido a que se brindará al
segmento un diferente beneficio, pero con el mismo servicio base.
Estrategia de Posicionamiento
87
La estrategia será de nicho de mercado enfocado en la diferenciación, dado que le producto

está orientado a las personas de los niveles socioeconómicos altos y que tienen un presupuesto
asignado para sus mascotas, esto se lograra desarrollando la innovación de productos como una
ventaja competitiva.
Se busca atenuar el sentimiento de pérdida a través de un producto novedoso, sensible

y ecológico. La estrategia estará basada en una propuesta de valor adicional por lo mismo,
con lo que se busca que el cliente perciba un valor superior con sus atributos y características
del producto, respecto de la competencia con el mismo precio
Estrategia de producto.
Ilustración 266: Diagrama de los niveles del producto

Clasificación del producto.
Nuestro servicio se encuentra en la clasificación de productos no buscados, el consumidor no

tiene conocimiento del producto. En esta clasificación las estrategias de ventas son
88
primordiales debido a que el consumidor esta desorientado y puede terminar tomando el primer
servicio que le presenten si la situación lo amerita.
Tabla 47: Clasificación del producto

Componentes.
Atributos del producto.

Calidad.
Se ha creado para transmitir emociones, por ello se utilizan insumos de altos estándares de
calidad para brindar al cliente conformidad con lo adquirido.
Características.
Se caracteriza por ser un servicio que desea preservar los restos de las mascotas, con un
concepto diferente, la presentación consiste en urna ecológica con una planta ornamental a
elección.
Estilo y diseño.
Presenta un estilo atractivo y innovador, ya que se pretende atraer la atención visual elegante.
En cuanto a nuestro diseño utilizaremos los colores tierra, mármol, hueso, propios de un estilo
natural.
Branding.
El nombre de la marca es “Cuatro Patitas”, un nombre sencillo y que trasmite ternura, con el
fin de que nuestro público se identifique con facilidad y poder recomendarlo a familiares o
amigos.
Servicios de apoyo al producto.
O también llamado servicio al cliente. Cuatro Patitas cuenta diversos canales de comunicación
específicos como números telefónicos, cuentas de redes sociales y correos. Nos proyectamos
en mantener contacto con nuestro público para trasmitirles que la experiencia no termina con
la entrega de su pedido sino poder contactarlos y nos comente su experiencia con nosotros. Por
89
los canales mencionados se espera que los clientes envíen alguna sugerencia o queja para poder
subsanarlo y evitar en el futuro situaciones similares.
Ilustración 277: Prototipo de urnas

Fuente: Web page Que Animalada
Propuesta de valor.
En el mercado existen varias empresas que brindan el servicio de cremación y son entregadas
en urnas convencionales. La propuesta de valor que vamos e entregar a nuestros clientes se va
a basar a una nueva perspectiva de perpetuar los restos de las mascotas, el servicio va a consistir
en entregar no solo los restos en una urna sino convertida en una planta a elección, con nuestro
lema vida después de la vida.
Diseño del servicio
El servicio estándar o tradicional que se ofrecerá a los clientes independientemente al que

escoja está definido en:
 Recojo y traslado de mascota

 Cremación
 Urna estándar
 Certificado de Cremación
Servicio Tradicional
Consiste en la cremación de restos óseos de mascotas, las cenizas obtenidas serán introducidas
en una urna de cerámica tradicional a elección del cliente.
90
Servicio Ecológico
Este servicio se está complementando con el concepto de brindar vida después de la vida la
cual va a ser representada con una planta. Este servicio va a ser a elección del cliente y tendrá
la opción de poder elegir entre un bonsái o una orquídea.
Estrategia de precio.
Se ha determinado que nuestro producto es un producto innovador, debido a que ha tomado

una serie de características de las urnas que ya hay en el mercado, pero se ha innovado en
adicionar a la presentación un concepto ecologista y de motivación de vida. La cremación es
un procedimiento frecuente que solicitan los familiares al fallecer una persona, pero nos hemos
enfocado en no solo entregar una urna sino en llevar el concepto de otorgar vida, después de la
vida. Aún solo la mitad de las personas encuestadas aceptan el producto, ya que el tema no está
bien difundido.
Estrategias de fijación de precios.
La empresa Cuatro Patitas, ingresa al mercado utilizando como objetivo de fijación de

precios orientado a la utilidad y como estrategia de fijación de precios, precios basados en el
descremado del mercado.
Las proyecciones de precios de la oferta en el largo plazo tienden a mantener constante,

pero si se orientan a mejorar la oferta de servicio fundamentado en las siguientes variables
principalmente.
El precio de los insumos.
El precio de los insumos, en este tipo de servicio en el largo plazo se espera variaciones,
debido a factores externos.
Tecnología.
Al tener mejoras en nuestro servicio con alta tecnología, tendría una reacción creciente
en la oferta del servicio en el mercado, propiciándose un amiente competitivo frente a las demás
empresas.
91
Valor de la
Cremación inc.
Peso de la Mascota
IGV y la Urna de
ceramica
Menos de 15 Kg S/ 285.00
De 16 a 30 kg S/ 330.00
De 30 a 45 Kg S/ 390.00
Más de 45 Kg S/ 430.00
Tabla 48: Precios sugeridos de la empresa Cuatro Patitas

Análisis de Precios de la Competencia
En el mercado de servicios funerales, específicamente el de cremación, existen pocos

competidores debidos que es un modelo de negocio innovador existiendo desconocimiento de
la gente sobre la existencia del mismo. Brindan el mismo abanico de servicios, permitiendo
desarrollar escaza variedad de precios de acuerdo al peso de la mascota a incinerar. El servicio
se diferencia principalmente por la calidad que se desarrolla en él.
Menos de 15
Empresas/ Precios De 16 a 30 kg De 30 a 45 kg Mas de 45 Kg
kg
Cuatro Patitas S/ 285.00 S/ 330.00 S/ 410.00 S/ 430.00
Crematorio de
Mascotas San S/ 275.00 S/ 310.00 S/ 390.00 S/ 450.00
Francisco de Asís.
Crematorio de
Mascotas San Martin S/ 280.00 S/ 310.00 S/ 390.00 S/ 460.00
de Porres.
Pet Forever SAC. S/ 280.00 S/ 330.00 S/ 400.00 S/ 480.00
Corporación Funeraria
S/ 285.00 S/ 310.00 S/ 380.00 S/ 450.00
Aranzábal
Tabla 49: Tabla comparativa de Precios de la competencia

92
Estrategia de distribución.
Canales de distribución del mercado.
Es frecuente que casi todos los servicios de cremación para mascotas se realizan en forma
personalizada en las instalaciones del crematorio, pero cabe decir que también contaremos
con puntos de acceso hacia nuestros clientes por medio de las veterinarias.
Función del canal.
Distribución Defensiva, ya que será tan buena como la de los competidores.
Tipo de canal.
Distribución directa e indirecta, al ser una empresa productora de servicios, esta utilizara el
canal productor – consumidor, ya que los dueños de las mascotas que deseen adquirir los
servicios podrán ponerse en contacto directamente con la empresa en sus instalaciones.
Otro canal que utilizara la empresa es de productor – intermediario – consumidor, ya que se

pretende estar en contacto con veterinarios y sociedades protectoras de animales para que le
den a conocer a sus clientes los servicios que ofrecerá la empresa.
Intensidad de Distribución.
La intensidad será selectiva ya que se dará a conocer el producto a través de

veterinarias orientadas a público de los niveles socioeconómico BC.
Número de intermediarios de marketing.
La empresa Cuatro Patitas ha elegido la estrategia de distribución selectiva, debido a que el

servicio va ser solicitado a atreves de las veterinarias o pet shops o centros especializados.
Estrategia de promoción y publicidad.
Publicidad sobre ruedas.
Este es un medio innovador, económico, efectico, durable y muy rentable, ya que la

estrategia será rotular la camioneta para transportar el cuerpo de las mascotas con publicidad
referente a la empresa, para que así esta información llegue diariamente a un gran número
de posibles consumidores. El rotulado se realizará en vinil y tendrá el logotipo de la empresa,
el slogan, los servicios que se ofrecen y como se pueden poner en contacto con la empresa.
93
Publicidad en veterinarias y sociedades protectoras de animales.
Esta publicidad consistirá en otorgar a los veterinarios y a las sociedades protectoras de

animales trípticos y/o volantes que contengas información relacionada con la empresa y los
servicios que se ofrecerán para que a su vez y en el momento oportuno, brinden la
información a los dueños de las mascotas y asi se puedan poner en contacto con la empresa.
Volantes y trípticos.
En el caso de los volantes y trípticos se realizará impresiones mensuales en papel couche de

135 gramos a color y como ya se mencionó, se repartirán entre algunos veterinarios y
sociedades protectoras de animales. Los volantes también se repartirán a los posibles
consumidores en sus hogares, parques y en eventos destinados a las mascotas.
Publicidad en ferias.
Se consideró esta estrategia debido a que como se demostró en la investigación de mercado,

los perros son la principal mascota en las familias peruanas y a estas ferias acuden miles de
familias que en un futuro pudiesen adquirir los servicios que la empresa pretende ofrecer.
En el stand que se rentará se ofrecerá información de los servicios ya mencionados que se
van a ofrecer través de los trípticos y volantes.
Publicidad por medio de internet.
Como es bien sabido, el internet es una herramienta muy eficaz para dar a conocer algún
negocio ya que cada vez es mayor la tendencia de las personas a buscar en internet cualquier
tipo de servicio, para hacer comparaciones que influenciarían su decisión de compra., es por
ello que la empresa contara con una página web ya que representa un bajo costo y mayores
beneficios, entre ellos el tener una mayor audiencia y al invertir poco tiempo en esta
estrategia.
Estrategias de servicio.
Un criterio importante para la empresa es el servicio al cliente, ya que al ser una empresa
nueva se debe fidelizar a los clientes para que así ellos hagan propaganda fuera de la empresa
y esto cree un efecto “bola de nieve”. Una de las aplicaciones de la página web permitirá
opinar y sugerir sobre lo bueno y lo malo del servicio. Habrá un blog que les permitirá
94
escribir sus comentarios. Además de esto la página presentará información acerca de los
horarios y las personas encargadas de dictar las charlas del duelo.
PLANIFICACIÓN FINANCIERA
La Inversión
En esta parte se hallará la inversión total a realizar para poder poner en marcha la empresa.
Luego, se establecerá la estructura de capital idónea para el proyecto. Cabe resaltar que todos
los montos están expresados en moneda nacional (nuevos soles).
Inversión pre-operativa.
Son todos aquellos gastos y costos que se llevan a cabo en el proyecto; esto abarca tanto la
Inversión Fija Tangible como la Inversión Fija Intangible.
Inversión en activos fijos depreciable.
Son la mayoría de nuestros activos que con el paso del tiempo han ido perdiendo su valor,
debido al uso que le damos dentro de nuestras operaciones en la empresa.
Tabla 50: Inversiones en activo fijo depreciable

Activos intangibles.
Son aquellos activos de nuestra organización capaces de generar beneficios económicos, pero
que no son percibidos de manera material.
95
Tabla 51: Activos intangibles

Inversión en gastos pre-operativos.
Incluiremos en nuestro calculo los útiles de limpieza, útiles de oficina, marketing de

lanzamiento y costos de servicios, que detallaremos a continuación:
Tabla 52: Total útiles de limpieza

Tabla 53: Total útiles de Oficina

96
Tabla 54: Total Marketing de lanzamiento Etapa Pre- operativa

Tabla 55: Total Costos de Servicios

Tabla 56: total inversión pre – operativa

Inversión en capital de trabajo.
El capital de trabajo es el dinero necesario para cubrir los gastos de la producción de bienes o
servicios, para el caso de nuestro proyecto tenemos los siguientes gastos: materiales directos,
mano de obra, pago de servicios, pago a empleados, entre otros.
Para calcular el capital de trabajo, hemos utilizado el método de déficit acumulado. Este
consiste en la estimación de ingresos y egresos hallando un déficit mensual, el cual se va
acumulando de acuerdo a los ingresos y egresos de cada mes.
Los cálculos del método del déficit acumulado máximo para la determinación del
capital de trabajo son los siguientes:
97
Tabla 57: Cálculo del capital de trabajo

El capital de trabajo requerido para el primer mes es de S/. 17,814.53 (Déficit máximo).
Costos del proyecto.
Como resultado, la inversión total requerida por el proyecto se compone de la suma de los
gastos preoperativos, la inversión en activos tangibles, la inversión en activos intangibles y el
capital de trabajo. A continuación, calcularemos el costo del proyecto.
Tabla 58: Costos del proyecto

98
El resultado se lee: La inversión total asciende a S/. 199,906.08.
El Capital de Trabajo no tiene IGV en la columna IGV.
Financiamiento
En esta parte se hace necesario definir la promoción de deuda-capital (D/C) teniendo en cuenta
que una buena rentabilidad de la fuente de financiamiento total debe ser del 100%, sin embargo
esto va a determinar un nivel considerable de riesgo, por ese motivo y para disminuir el riesgo
se va a distribuir el financiamiento entre la fuente propia dada por el capital y las fuentes
externas determinadas por la deuda (préstamo bancario), de esta manera el efectivo recaudado
va a cubrir el 70 % de la inversión total del proyecto por lo que el 30% restante de la inversión
total se va a financiar con el referido préstamo bancario.
Tabla 59: estructura de financiamiento

Tabla 60: Aporte de la Conductora Gerente

Se ha realizado un comparativo entre las instituciones financieras del país para poder
determinar la mejor opción para el proyecto, siendo el interés con saldo a rebatir.
A continuación, se detalla algunas de esas tasas de interés encontradas.

99
Tabla 61: Tasas activas por Unidad Bancaria

En lo referente al importe a financiar, se va optar por un crédito obtenido por el banco

Interbank, debido a que este ofrece la menor TCEA y además puede brindar el importe
necesario para cubrir el saldo restante de la inversión del proyecto. A continuación, se presenta
las condiciones de financiamiento con el banco seleccionado.
Tabla 62: cuadro de amortización de préstamo

Capital y costo de oportunidad.
Para hallar el COK se ha empleado la siguiente formula:
COK=R pais + Beta (Rm-Rf) Rf
Donde:
Riesgo país: riesgo país, para Perú el EMBI + (2.99%) (según el diario Gestión del 11 de mayo
del 2018)
Beta apalancada = (+DC (-T)) Beta desempalancado
Rm: Es el riesgo de inversión de mercado para una inversión que se va a realizar en nuestro
país.
Rf: Tasa libre de riesgo.

100
Aplicando los valores de los parámetros de la formula se obtiene un 13% del costo de
oportunidad esperado por la gerencia.
Costo de capital promedio ponderado.
El cálculo del costo promedio ponderado de capital (WACC) es una tasa que mide el costo
medio del activo financiado tanto por capital propio como por recursos de terceros.
A continuación, se presenta el cálculo del WACC para el proyecto.
Detalle Importe % Costo Costo Real Ponderado

Pasivo Corriente 31,769.62 0.13049 17% 0.11985 0.01564
Pasivo no Corriente 36,000.00 0.14787 17% 0.11985 0.01772
Patrimonio 175,692.67 0.72164 13% 0.13000 0.09381
CPPC o
Totales 243,462.29 1.00000 WACC del 1er 0.12717
Año
Tabla 63: Cálculo del WACC

Presupuestos Base
Presupuesto de ventas.
La determinación del presupuesto de ventas tanto en unidades como en términos monetarios se

encuentran en el capítulo IV en la referida proyección de ventas, así tenemos que se ha podido
determinar la tenencia de las ventas para los años del 2020 al 2024.
Tabla 64: Cálculo del presupuesto de ventas año 2020

101


102

Presupuesto de producción.
Tabla 68: Cálculo del presupuesto de producción Material directo- Servicio Tradicional
Tabla 69: Cálculo del presupuesto de producción Material directo- Servicio Ecológico
Tabla 70: Cálculo del presupuesto de producción - Resumen de Materiales Directos

103
Tabla 71: Compra de materiales directos

Tabla 72: Presupuesto de mano de obra directa (MOD)

Tabla 73: Presupuesto de costos indirectos de fabricación (CIF)

104
Tabla 74: Costo de producción detalle año 2020

Tabla 75: Costo de producción resumen año 2020

105


106


107

Tabla 81:Costo de producción resumen año 2023

108


109
Presupuesto de marketing y de ventas.
Tabla 84: Cálculo laboral por año del vendedor de la empresa

Tabla 85: Cálculo del presupuesto de marketing y ventas por año

Presupuesto de gastos administrativos.
Tabla 86: Cálculo laboral por año del administrador de la empresa

110
Tabla 87: Cálculo de presupuesto de gastos administrativos

Tabla 88: Liquidación del IGV

111
Presupuesto de Resultados
Estado de ganancia y pérdida proyectada.
Tabla 89: Cálculo del Estado de Resultados sin Gastos Financieros

Tabla 90: Cálculo del Estado de Resultados con Gastos Financieros y Escudo Fiscal
112
Flujo de caja proyectado.
Tabla 91: Cálculo del Flujo de caja operativo

113
Balance proyectado.
Tabla 92: Cálculo de Estado de Situación Financiera proyectado

EVALUACIÓN ECONÓMICA FINANCIERA

Evaluación Financiera
TIR.
Para analizar nuestra Tasa Interna de Retorno y verificar si no es conveniente realizar la

inversión de financiamiento haremos una comparación entre nuestro TIR financiero y un TIR
económico:
114
TIR económico.
Tabla 93: Cálculo de TIR Económico

Tabla 94: Cálculo de TIR Económico cuando debe ser cero

Tabla 95: Cálculo de TIR Económico por el método cruzado

115
Tabla 96: Cálculo de TIR Económico cuando es aún más de cero

TIR financiero.
Tabla 97: Cálculo de TIR Financiero

116
Tabla 98: Cálculo de TIR Financiero cuando debe ser cero

Tabla 99: Cálculo de TIR Financiero por el método cruzado

Tabla 100: Cálculo de TIR Financiero cuando es aún más de cero

117
VAN.
El VAN es un indicador financiero que mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que
tendrá el proyecto, para determinar, si luego de descontar la inversión inicial, nos quedaría
alguna ganancia. Si el resultado es positivo, el proyecto es viable.
VAN Económico.
Tabla 101: Cálculo del VAN Económico

VAN financiero.
Tabla 102: Cálculo del VAN Financiero

118
Análisis del VAN y del TIR.
Siendo el VAN positivo mayor a la unidad podemos decir que si se realiza el proyecto este
sería factible como viable y los inversionistas podrían recuperar su inversión en el más breve
plazo.
Tabla 103: Análisis del VAN y del TIR

ROE.
Como podemos ver este ratio refleja en el año 2020 un 68,18 % y en el año 2021 el ratio
disminuye a 43,13 % debido a que en ese año se registra un mayor aumento del patrimonio y
en los demás años también se ha mantenido altos los porcentajes reflejados en este ratio.
Tabla 104: Cálculo del ROE

ROI.
Podemos ver en estos 05 años que la utilidad es dos veces mayor al total del capital disminuye
a 43,13 % debido a que en ese año se registra un mayor aumento del patrimonio y en los demás
años también se ha mantenido altos los porcentajes reflejados en este ratio.
Tabla 105: Cálculo del ROI

119
Ratios.
Ratio de liquidez.
Liquidez corriente o circulante.
La empresa en los 05 años que dura el proyecto muestra contar con la liquidez necesaria para
pagar sus deudas contraídas a corto plazo pues siendo esta una empresa de servicios es que en
su información financiera se da esta solvencia lo que le permite hacer inversiones en otras
actividades para seguir generando ingresos.
Tabla 106: Liquidez corriente o circulante

Prueba acida o de rapidez.
Nota: Este ratio No es aplicable en ningún año debido a que no hay existencias pues siendo así,
los resultados son los mismos que el ratio de Liquidez Corriente.
Razón de liquidez absoluta.
Siendo los Ingresos por servicios de cremación al contado es que se puede ver que en la cuenta
efectivo hay los recursos suficientes que reafirman el grado de liquidez que posee la empresa
que le permite pagar sus deudas a corto plazo pues como vemos casi no cuenta con pasivos.
Tabla 107: Razón de liquidez absoluta

120
Ratio de solvencia.
Deuda total activos.
En este ratio podemos ver que la empresa muestra ser solvente, es decir que está en la capacidad
de pagar el total de sus deudas contraídas tanto a corto como a largo plazo dado que el total de
activos es mucho mayor al total de deudas.
Tabla 108: Deuda total activos

Deuda total patrimonio.
Teniendo en cuenta que el patrimonio representa el financiamiento propio o los recursos

propios que posee la empresa y siendo este patrimonio en ambos años mucho mayor que el
total de deudas contraidas, pues con esto se vuelve a recalcar que la empresa es solvente y que
puede seguir operando indefinidamente con sus propios recursos y sin necesidad de
financiamiento externo.
Tabla 109: Deuda total patrimonio

Ratio de gestión.
Rotación de cuentas por cobrar.
Tabla 110: Rotación de cuentas por cobrar

121
Nota: No es aplicable este ratio pues generalmente las ventas son al contado.
Período promedio de cobranza.
Tabla 111: Período promedio de cobranza

Nota: No es aplicable este ratio pues generalmente las ventas son al contado.
Ratio de rentabilidad.
Margen de utilidad neta.
En líneas generales podemos decir que la empresa Cuatro Patitas EIRL es muy rentable pues
para calificar a una determinada empresa como rentable este ratio tendría que arrojar de 11 %
para arriba y siendo reportados en estos años proyectados del 2020 y 2024 con indices altos
pues se demuestra que hay una buena rentabilidad pues este tipo de negocios casi es un
monopolio, es decir así nomás no se encuentra en empresas que realicen este tipo de servicios
por eso lo de las altas utilidades.
Tabla 112: Margen de utilidad neta

Retorno sobre la inversión (ROA).

Teniendo en cuenta que la empresa cuenta con una alta rentabilidad, la empresa ha podido
aumentar el volumen de sus activos dadas las utilidades que ha generado desde los años 2020
al 2024.
122
Tabla 113: Retorno sobre la inversión (ROA)

Análisis De Riesgo
Análisis de punto de equilibrio.
El Punto de Equilibrio es aquel punto de actividad en el cual los ingresos totales son
exactamente equivalentes a los costos totales asociados con la venta o creación de un producto.
Es decir, es aquel punto de actividad en el cual no existe utilidad, ni pérdida.
La fórmula empleada en la determinación del punto de equilibrio en valores

monetarios es la siguiente:
Punto de equilibrio.
Tabla 114: Cálculo del punto de equilibrio de los productos

123
Tabla 115: Cálculo de la determinación del Valor Ponderado de las Ventas totales y el Costo
Variable
Tabla 116: Punto de equilibrio en unidades

124
Análisis de sensibilidad.
Para el análisis de sensibilidad se procedió a realizarlo de forma unidimensional, es decir, la
sensibilización aplicada a una sola variable. Las variables utilizadas en este análisis fueron el
precio del producto y el precio de costo de la materia prima. Consideramos dos escenarios para
cada variable utilizada y tomando como base la situación actual.
Tabla 117: Cálculo de Estado de Resultados sin Gastos Financieros

Tabla 118: Cálculo de Estado de Resultados con Gastos Financieros y Escudo Fiscal
125
IDENTIFICACIÓN Y CUANTIFICACIÓN DE IMPACTOS

Impactos
En la actualidad las empresas tienen la obligación y la necesidad de cumplir responsablemente
con el medio ambiente y la sociedad. No se considera solamente un aspecto legal, como una
normativa que tienen que cumplir por obligación, sino de conciencia ya que la tendencia
mundial es hacia los productos ecológicos o empresas que incentiven la sostenibilidad y
reutilización de recursos. Por tal motivo se consideran tres tipos de impacto social, ambiental
y económico, que se deben monitorear y analizar para un óptimo desarrollo sostenible del
medio ambiente cercano a la empresa.
Impacto ambiental.
Las empresas en sus procesos industriales generan diferentes tipos de residuos contaminantes,
como resultado de sus operaciones. En el caso de nuestra empresa este impacto podría afectar
directamente a la salud, ecosistema, agua, suelo si no se lleva un control y evaluación de los
procesos de cremación. El objetivo de CUATRO PATITAS es disminuir las emisiones y
productos de desechos, por tal motivo adquirirá un horno ecológico que permiten minimizar
las emisiones del proceso tradicional de cremación.
Para ello se va a implementar tres cámaras adicionales que permitan minimizar la emisión de
gases tóxicos.
Las cámaras consisten en:
Cámara de post quemado: se volatilizan los gases y la emisión de vapores, para continuar con
el proceso pasa a la cámara filtradora.
Cámara filtradora: para atrapar las partículas más pesadas, volátiles y solidas se baja la
temperatura, de este modo los residuos que salen de esta cámara tienen una temperatura menor
y menos carga con particular más pequeñas.
Cámara de lavado de gases: en este proceso se baja la temperatura del humo emitido como
desecho final.
Impacto económico.
La evaluación del impacto económico nos brinda información para calcular los beneficios en
invertir en la infraestructura, adicionalmente se debe considerar otras actividades que en el
futuro pueden representar un imparto económico, así como las variaciones legislativas y
126
normativas regulatorias. Se considera criterios se deben tomar en cuenta los argumentos

Aumentar los criterios de inversión con relación a la comunidad y ante otras entidades.
También informar con claridad a través de los medios pertinentes.
Tentar la disposición de inversión de patrocinadores y otros canales de financiamiento

de proyectos.
Plan De Reducción De Impactos

Plan de tratamiento de residuos orgánicos: se implementará contenedores de clasificación de
basura según la ley lo establece. Estos contenedores tienen clasificaciones según la clase de
desecho.
Ilustración 288: Contenedor de basura

Fuente: Duraplast
Ilustración 29: Clasificación de contenedores

Fuente: Ministerio del trabajo y promoción del empleo
127
Tabla 119: Fuente: Elaboración propia

Impacto social.
Se implementarán las siguientes actividades para fomentar un grato ambiente laboral y una
capacitación constante a nuestro personal:
La empresa otorgará al personal para la utilización de los equipos de protección individual.
Todo el personal de la empresa debe conocer y aplicar los primeros auxilios a un

intoxicado mientras se espera la llegada del médico, además es obligatorio que todo el personal
lleve el curso de prevención de incendios y manejo de extintores impartido por la empresa.
La empresa impartirá capacitación constante a todos sus colaboradores.
Tabla 120: Plan de Implementación (5 años)

128
CONCLUSIONES
Actualmente el servicio de cremación para mascotas, no está muy difundido en nuestra capital,
por lo que ofrecemos un proyecto innovador, dentro de los parámetros establecidos por ley.
Además, la clase alta y media, son los más sensibles en tomar consciencia acerca de poder darle
calidad de vida a sus mascotas. Razón por la cual nuestro servicio está orientado a clientes de
los sectores A y B.
Nuestro servicio es especializado, se difunde por medio de las redes sociales (Facebook,
Instagram, etc) y con alianzas estratégicas con veterinarias. Canales directos e intermediarios
quienes aportan a llegar con el cliente final, ofreciéndoles nuestro servicio final y la experiencia
de poder darle nueva vida a nuestros seres queridos.
Entre los competidores que ofrecen servicios similares el nuestro, podemos notar que
Cenizas del Sol es la que cuenta con mayor presencia en el mercado. Sin embargo, nos
diferenciamos de ellos por las urnas que ofrecemos y el concepto de dar vida después de la vida
a través del nacimiento de plantas con ayuda de las cenizas de las mascotas.
La estrategia de fijación de precios es la de la Fijación basada en la competencia, ya

que se ha evaluado las diferentes ofertas en el mercado, de manera que nosotros al insertar
nuestro servicio podamos ser atractivos para los clientes.
Nuestro VAN Financiero es mayor que nuestro VAN Económico, lo cual coincide con
el análisis del TIR Financiero, eso significa que, la cantidad de inversión que financiamos con
el banco será viable para nuestro proyecto.
El ROE indica que el rendimiento que obtiene la accionista del fondo invertido es
positivo y por ello, recibirá un porcentaje. Del mismo modo ocurre en los siguientes años.
El ROI indica que la campaña durante los primeros 5 años fue positiva y no genera
pérdidas en la empresa.
Finalmente, el Ratio de Liquidez se puede observar que se ha venido incrementando a

lo largo del proyecto, debido a que se está incrementando los activos totales, esto es gracias a
que se han ido incrementando el concepto de caja, debido en gran medida a que se están
incrementando las ventas.
129
RECOMENDACIONES
Se recomienda implementar el proyecto, después de haber concluido con la investigación
realizada, ya que es un aporte nuevo para las personas amantes de los animales y que gustan
por darles a sus seres queridos una nueva alternativa de vida después de la muerte.
Considerar la cremación como una alternativa en adición a las sepulturas tradicionales

y que contribuyen a evitar que nuestras mascotas terminen en los basureros municipales.
Se debe medir los niveles de satisfacción de nuestros clientes por ser un tema sensible
y también por la diferencia de valor que ofrecemos en nuestro servicio final.
Evaluar al personal idóneo y capacitado para la ejecución de las tareas encomendadas,

siguiendo todas las regulaciones del Ministerio de trabajo, así como de los organismos
defensores de los derechos de los animales.
130
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Proyecto Crematorio Mascotas

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FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

CREMATORIO ECO AMBIENTAL DE MASCOTAS 4

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

KAREN BRIGITTE CASO ÑAUPARI

La preocupación empieza cuando los mismos dueños no tienen espacio en donde

El proceso de cremación brinda ciertas ventajas como la eliminación de olores fétidos,

Ítem. Nombre Participación

1 Caso Ñaupari, Karen Brigitte Gerente General

Tabla 1: Unidad ejecutoria del proyecto

Información general del proyecto.

Razón Social: Cuatro patitas S.A.C.

Ubicación de la empresa: “Villa el Salvador ubicado en la zona sur. Se encuentra disponible

Actividad de la empresa: servicio de cremación para mascotas, con un nuevo concepto de

Oportunidad de negocio, factores de éxito.

Estrategia del proyecto.

La estrategia de fijación de precios es la de la Fijación basada en la competencia, ya

La cremación de mascotas es un proyecto dirigido a un mercado poco explorado, cuya

Precios del producto.

Total Perros medianos y

Total Gatos 23.9% 442,867

Aproximado de Mercado Mercado

Tabla 2: Mercado objetivo

Tabla 2: Pronóstico de ventas años 2020 al 2024

Ilustración 1: Análisis FODA "4 Patitas"

Tabla 3:Flujo de Caja Cuatro Patitas

Financiamiento y estructura de capital.

Se muestra a continuación los siguientes indicadores:

Tabla 4: Indicadores de rentabilidad 4 Patitas

Conclusiones y recomendaciones financieras.

Cremación basada en fuego.

Es el método tradicional, practicado desde la antigüedad, el cual consiste en exponer a altas

Cremación por resomación o disolución química.

Cremación por promesión.

Determinación del problema u oportunidad.

práctica y la que genera mayor contaminación es el desecho directo a la basura considerándose

En la actualidad el apego hacia los animales ha aumentado notablemente y a su vez la necesidad

Justificación del Proyecto

Objetivos generales y específicos.

Objetivo central- general.

Determinar la factibilidad de implementar un crematorio de mascotas en la ciudad de Lima

Identificar los servicios actuales de preservación en la ciudad de Lima para ampliarlos y

Crear conciencia ambiental en la preservación de los restos de las mascotas.

Generar conciencia e integración de las familias hacia las mascotas.

Difundir la información respecto a las alternativas de preservación de mascotas y los

Alcances y Limitaciones de la Investigación

Se determinará el alcance a través de los siguientes parámetros:

Aplicado para Lima Metropolitana.

Funeraria / Cremación de Mascotas; así como servicios complementarios a dicho rubro.

Solo se considera los niveles socioeconómicos A y B excluyendo los demás niveles

ESTRUCTURACIÓN ECONÓMICA DEL SECTOR

La consultora Euromonitor Internacional muestra en sus informes estadísticos que la

Según la encuesta en línea realizada a 22 países y respondida por más de 27,000

Ilustración 2: Distribución de propietarios de mascotas en el mundo

Ilustración 3: Porcentaje de preferencia de mascotas en 22 países

En relación al creciente presupuesto asignado para las mascotas a nivel mundial, en lo

Se considera a los Millennials como un grupo importante y de mayor volumen que

Tabla 5: Desglose del gasto de la industria de mascotas

Demanda histórica del mercado.

Desde inicios de la civilización, cuando el proceso de domesticación comenzó a formar parte

Una vez determinada las características de la demanda, se procederá a determinar la

Diseño del cuestionario para la investigación.

Determinación del universo para la aplicación de la investigación.