TRABAJO DE CAMPO:

ORGANIZACIONES
INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS
INTEGRANTES:
1)- Dergham, Sara Elizabeth
2)- Loza, Camila Belén
3)- Mancilla, María Vanesa
4)-Villaverde, Milena Gabriela

FECHA DE ENTREGA: 05/10/2022

INTRODUCCION:
En esta segunda entrega de este trabajo de campo con el fin de querer indagar
sobre la participación que tienen los profesionales de la Administración en los
distintos tipos de organización, nos encontramos dentro de la temática de
organizaciones Industriales y de Servicios.
Dentro de estas podemos decir que la administración dentro de las organizaciones
industriales y de servicios, se enfoca en la disciplina que estudia aspectos
específicos dentro del ámbito de logística de distribución como también, los
procedimientos de compra y venta de productos que una empresa gestiona, para
realizar de forma correcta, los procedimientos de compra y venta de productos que
una empresa gestiona
Por lo general para decir que es administración dentro del ámbito industrial y de
servicios se deben cumplir las siguientes funciones:

o Diseñar los planes a partir de información sobre el entorno y la meta de

negocios.
o Gestionar la coordinación de los esfuerzos y los recursos de una empresa
hacia una o varias metas colectivas.
o Representar a la empresa en las gestiones con los entes reguladores de un
país, y también en los asuntos fiscales de la organización.
o Administrar y gestionar el presupuesto de la empresa, procurando las
mayores ganancias con la inversión óptima de recursos financieros,
materiales y humanos.
o El administrador debe rendir cuentas de su gestión ante los accionistas de la
empresa.
o Dirigir y supervisar a un grupo de personas que le apoyen en sus tareas.

Pero para conocer un poco más su rol, nos surgieron varias dudas que quisimos
responder con la ayuda de un administrador que nos contara un poco de su
experiencia, ya que es un ámbito bastante conocido por los usuarios pero a la vez
desconocido en cuanto al rol de los administradores y el desempeño de estos, por
ejemplo en cuanto a su preparación, su vinculación con el ambiente interno y
externo, cómo abordan las decisiones, como resuelven las problemáticas de la
organización y que nuevas implementaciones han adquirido en la administración de
la organización y en su forma de trabajar, etc. Con todas esas esas preguntas,
tuvimos que proponer un estilo de abordaje para llevar a cabo nuestro trabajo, es
por ello que nuestro equipo decidimos construir un formulario guía con unas series
de preguntas que nos facilitaron a obtener la información que queríamos y poder
determinar como objetivo principal del trabajo, realmente cual su participación tipos
de organización en particular.
Es importante previamente hacer un resumen para desarrollar y conocer un poco
sobre estas organizaciones, teniendo en cuenta su definición, cuáles son sus
categorías distinguidas y cuales sus distintivas; hacia que clientes está dirigido,
cuales son las mejores prácticas de las principales empresas de servicio, cual es
compromiso con la calidad del servicio, que niveles de rentabilidad han decidido
proporcionar, todos estos temas se desarrollan a continuación, para luego poder
continuar con la entrevista.

Un servicio es cualquier acto o función que una parte ofrece a otra, es en esencia
intangible y no implica tener propiedad sobre algo. Su producción puede estar
vinculada o no a un artículo físico. Cada vez es más frecuente que fabricantes,
distribuidores y detallistas presten servicios de valor agregado, o simplemente un
excelente servicio a sus clientes, para diferenciarse de los demás. Hoy en día,
muchas empresas dedicadas por completo a la generación de servicios utilizan
internet para llegar a los clientes; de hecho, algunas trabajan solamente en línea.

CATEGORÍAS DE LA MEZCLA DE SERVICIOS

El componente servicio puede ser una parte menor o un ingrediente principal de la
oferta total. En este sentido, se distinguen cinco categorías de ofertas:
1. Un bien puro tangible, como jabón, dentífrico o sal, sin servicios adicionales.
2. Un bien tangible con servicios adicionales, como un automóvil, una computadora
o un teléfono inteligente, acompañado de una garantía o un contrato por un servicio
especializado para el cliente. Por lo general, mientras más tecnológicamente
avanzado sea un producto, mayor será su necesidad de servicios de apoyo de alta
calidad.
3. Una oferta híbrida, como un alimento en un restaurante, lo cual incluye bienes y
servicios por igual. Las personas visitan los restaurantes tanto por su comida como
por la forma en que la preparan.
4. Un servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales, como un
viaje en avión con servicios complementarios (snacks y bebidas). Este tipo de oferta
requiere un bien que demanda una alta inversión de capital —un avión— para su
realización, pero su componente principal es un servicio.
5. Un servicio puro, principalmente un servicio intangible, como el cuidado de niños,
la psicoterapia o una sesión de masaje.
La variedad de ofertas de servicio que existe dificulta su generalización, por lo cual
es preciso hacer algunas distinciones adicionales: Los servicios están basados en
equipamiento (lavado automático de automóviles, máquinas expendedoras de
productos) o basados en personas (limpieza de cristales, servicios contables). A su
vez, los servicios basados en personas se clasifican de acuerdo con el personal que
los proporciona: no calificado, calificado o profesional. procesos para entregar su
servicio.
Los prestadores de servicios, por lo general, desarrollan diferentes programas de
marketing para cada uno de estos mercados. objetivos (empresas lucrativas o sin
fines de lucro) y su tipo de propiedad (privada o pública). Debido a que los servicios
tienen generalmente muchas cualidades de experiencia y credibilidad, su compra
implica más riesgos y esto tiene varias consecuencias. En primer lugar, los clientes
de servicios suelen confiar más en las recomendaciones de boca a boca que en la
publicidad. En segundo lugar, se basan fuertemente en el precio, el proveedor y los
indicios físicos para juzgar la calidad. En tercer lugar, son muy leales a los
proveedores de servicios que los satisfacen. En cuarto lugar, debido a que los
costos del cambio de proveedor son altos, la inercia de consumo puede hacer que
resulte muy difícil atraer a los clientes de la competencia. Aun cuando la lealtad de
los clientes puede ser alta en los servicios, en el moderno entorno de las
comunicaciones, una falla de servicio puede convertirse en una pesadilla de
relaciones públicas y socavar dicha lealtad.

CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS

Existen cuatro características distintivas que afectan en gran medida el diseño de
los programas de marketing:
INTANGIBILIDAD A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden
verse, saborearse, sentirse, escucharse u olerse antes de comprarlos. Para reducir
la incertidumbre, los compradores buscan evidencia del nivel de calidad haciendo
inferencias a partir del lugar, el personal, el equipo, los materiales de comunicación,
los símbolos y el precio. Por lo tanto, la tarea del proveedor de servicios consiste en
“manejar la evidencia” para “hacer tangible lo intangible”. Las empresas de servicios
pueden intentar demostrar su calidad mediante la evidencia física y la presentación.
INSEPARABILIDAD Mientras que los bienes físicos primero son fabricados, luego
inventariados y distribuidos y, posteriormente, consumidos, los servicios
generalmente son producidos y consumidos de manera simultánea.
VARIABILIDAD Debido a que la calidad de los servicios depende de quién los
proporciona, cuándo, dónde y a quién, los servicios son altamente variables. Las
empresas de servicios saben que la variabilidad de su desempeño constituye un
riesgo.
CADUCIDAD Los servicios no pueden almacenarse, por lo que su caducidad puede
ser un problema cuando hay fluctuaciones de la demanda. La administración de la
demanda o de la producción es muy importante. En otras palabras, para maximizar
la rentabilidad, resulta fundamental que los servicios correctos estén disponibles
para los clientes adecuados, en el lugar apropiado, en el momento oportuno y a
precios justos. Diversas estrategias pueden producir una mejor coincidencia entre
la demanda y la oferta de servicios.

SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS Y CLIENTES

Las compañías de servicio que alcanzan la excelencia saben que las actitudes
positivas de sus empleados promueven una mayor lealtad de los clientes. Estimular
una fuerte orientación al cliente entre los empleados también puede incrementar su
compromiso y la satisfacción que derivan de su trabajo, sobre todo si tienen mucho
contacto con los clientes. Los empleados se sienten mejor en puestos donde haya
constante contacto con el cliente cuando tienen un impulso interno para
1) consentir a los clientes,
2) interpretar con exactitud sus necesidades,
3) desarrollar una relación personal con sus clientes y
4) entregar un servicio de calidad para resolver los problemas de los clientes
Dada la importancia de la actitud positiva de los empleados hacia la satisfacción de
los clientes, las empresas de servicios deben atraer a la mejor fuerza laboral que
puedan encontrar. Es preciso que no se limiten a ofrecer un empleo, sino que hagan
lo posible por impulsar el desarrollo de una carrera. También deben diseñar un
sólido programa de capacitación y brindar apoyo y recompensas por un buen
rendimiento.

La mayor relevancia que ha venido adquiriendo la industria de servicios ha

acentuado el interés por determinar qué se requiere para sobresalir en el marketing
de servicios.
MARKETING DE EXCELENCIA
Lograr la excelencia en el marketing de servicios exige un manejo óptimo en tres
áreas generales: marketing externo, marketing interno y marketing interactivo. El
marketing externo describe la labor normal de preparar el servicio que se
proporcionará al cliente, fijar su precio, distribuirlo y promoverlo.
El marketing interno describe la capacitación y motivación que debe brindarse a los
empleados para que atiendan bien a los clientes. Podría decirse que la contribución
más importante que puede hacer el departamento de marketing es ser
“excepcionalmente hábil para lograr que todos los demás miembros de la
organización practiquen el marketing”.
El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al
cliente. Los consumidores juzgan el servicio no sólo por su calidad técnica, sino
también por su calidad funcional. En el marketing interactivo, a menudo la clave es
el trabajo en equipo. Delegar autoridad en los empleados de la línea frontal permite
mayor flexibilidad y adaptabilidad del servicio ya que fomenta mejores soluciones a
los problemas, una cooperación más cercana por parte de los empleados y una
transferencia más eficiente de los conocimientos.

MEJORES PRÁCTICAS DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DE SERVICIO

Las empresas de servicio bien administradas, que alcanzan un marketing de
excelencia, tienen en común un concepto estratégico, un historial de compromiso
de la alta dirección con la calidad, estándares elevados, niveles de rentabilidad y
sistemas para supervisar el desempeño del servicio y las quejas de los clientes
CONCEPTO ESTRATÉGICO
Las principales empresas de servicio muestran una “obsesión con el cliente”. Tienen
un claro sentido de quiénes son sus clientes meta y cuáles son sus necesidades y
han desarrollado una estrategia distintiva para satisfacerlas.
ESTÁNDARES ELEVADOS
Los mejores proveedores de servicio se fijan altos estándares de calidad. Los
estándares deben fijarse en un nivel alto pero adecuado
NIVELES DE RENTABILIDAD
Las empresas han decidido consentir a los clientes que gastan mucho para
mantenerlos como sus consumidores el mayor tiempo posible. Los clientes con altos
niveles de rentabilidad obtienen descuentos especiales, ofertas promocionales y
muchos servicios privilegiados; por el contrario, es posible que los clientes ubicados
en los niveles más bajos deban pagar cuotas más altas, obtengan sólo servicios
básicos y tengan a su disposición únicamente sistemas de mensajes de voz para
procesar sus solicitudes de información. Proporcionar servicios que maximicen
tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad de la empresa puede ser todo
un reto.
SISTEMAS DE SUPERVISIÓN
Las principales empresas realizan auditorías regulares acerca del rendimiento del
servicio, tanto del suyo como del de sus competidores. Por ejemplo, recopilan
mediciones de la voz del cliente, para indagar qué factores son fuente de
satisfacción o insatisfacción de sus consumidores, también utilizan compras
comparadas, compradores encubiertos, encuestas a clientes, formularios de
sugerencias y quejas, equipos de auditorías de servicio y cartas de los clientes. Es
posible juzgar los servicios a partir de la importancia del cliente y del desempeño de
la empresa. El análisis de importancia-desempeño evalúa diversos elementos de un
conjunto de servicios e identifica las acciones necesarias para mejorarlos.
SATISFACCIÓN DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
En promedio, el 40 por ciento de los clientes que sufren una experiencia de mal
servicio dejan de hacer negocios con la empresa responsable. Se ha demostrado
que las empresas que animan a los clientes decepcionados a quejarse y que
facultan a los empleados para que remedien la situación de inmediato obtienen
mayores ingresos y ganancias más altas que las que carecen de un enfoque
sistemático para atender las fallas de servicio.
Por otro lado, las empresas están aumentando la calidad de sus centros de atención
telefónica y de sus representantes de servicio al cliente.

DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS
Por último, los clientes que perciben mucha homogeneidad en un servicio dan
menos importancia al proveedor que al precio. El marketing de excelencia exige que
los especialistas en marketing de servicios diferencien continuamente sus marcas
para evitar que sean percibidas como una mercancía más.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
La calidad de servicio de una empresa se pone a prueba en cada encuentro de
servicio. Si los empleados se muestran aburridos, no pueden responder preguntas
sencillas o conversan mientras los clientes esperan, éstos lo pensarán dos veces
antes de volver a hacer negocios con esa empresa.
La capacidad de ofrecer un servicio impecable es el ideal que debe perseguir
cualquier organización de servicio.

ADMINISTRACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Los clientes se forman expectativas de servicio a partir de muchas fuentes, como
las experiencias previas, los comentarios de otras personas y la publicidad. En
general, los clientes comparan el servicio percibido con el servicio esperado. Si el
servicio percibido está por debajo del servicio esperado, los clientes se
decepcionan. Las empresas exitosas agregan beneficios a su oferta no sólo para
satisfacer a los clientes, sino también para sorprenderlos y deleitarlos al exceder
sus expectativas.

El modelo de calidad del servicio destaca los principales requisitos para entregar
una alta calidad de servicio. En este modelo se identifican cinco brechas que
provocan el incumplimiento de ese propósito:
1. Brecha entre las expectativas del cliente y la percepción de la gerencia: Los
directivos de la empresa no siempre perciben correctamente qué desean los
clientes.
2. Brecha entre la percepción de la gerencia y la especificación de calidad del
servicio: Es posible que la gerencia perciba correctamente los deseos del cliente,
pero carezca de un estándar de desempeño.
3. Brecha entre las especificaciones de calidad del servicio y la entrega del mismo:
Los empleados podrían estar poco capacitados, ser incapaces o no estar dispuestos
a cumplir con el estándar; por otra parte, podrían estar sujetos a estándares en
conflicto, por ejemplo, dedicar tiempo a escuchar a los clientes y atenderlos con
rapidez.
4. Brecha entre la entrega del servicio y las comunicaciones externas: Las
expectativas del cliente se ven afectadas por las declaraciones que hacen los
representantes de la empresa y por sus anuncios.
5. Brecha entre el servicio percibido y el servicio esperado: El consumidor podría
percibir la calidad del servicio en forma errónea.
Con base en este modelo de calidad del servicio, los investigadores identificaron
cinco factores determinantes que tienen el siguiente orden de importancia:
1. Confiabilidad. Es la capacidad de poder llevar a cabo de manera confiable y
precisa el servicio prometido.
2. Capacidad de respuesta. Es la disposición a ayudar a los clientes y entregarles
un servicio puntual.
3. Seguridad. Comprende el conocimiento y la cortesía de los empleados tanto
como su capacidad de transmitir confianza y seguridad.
4. Empatía. Es la disposición mostrada para atender a los clientes de manera
cuidadosa e individual.
5. Elementos tangibles. Comprenden la apariencia de las instalaciones físicas, el
equipo, el personal y los materiales de comunicación.
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Y DE SERVICIO:
1º PARTE DE LA ENTREVISTA:
Datos Organizacionales
a. Nombre de la Organización: Centro de día mano a mano
b. Ámbito de desarrollo (Localización geográfica): Villa Dolores provincia de
Córdoba (noreste cordobés)
c. Actividad Principal: Servicio de atención ambulatoria a personas con
discapacidad para jóvenes y adultos con discapacidad
d. Actividades Secundarias: Prestaciones de apoyo y atención en gabinete
terapéutico a pacientes de la institución y externos
e. Apellido y nombre del referente en la organización: Mano Verónica
f. Vínculo o cargo del referente de la organización con la misma: Socia
fundadora y directora ejecutiva.

2º PARTE DE LA ENTREVISTA:
a. ¿Cuál es su nombre?
Mano Verónica
b. ¿Cuál es su profesión?
Trabajadora social
c. ¿Cuánto tiempo tiene ocupando el cargo (puesto)?
12 años ininterrumpidos
d. ¿Cuáles son sus funciones como Administrador?
Tareas administrativas. Evaluación y Admisión de los beneficiarios y
seguimiento de expediente para su autorización. Todo lo referente a obras
sociales, autorizaciones
e. En qué área específica realiza su trabajo y cuánto tiempo lleva ejerciendo en
esta área
Contratación de personal, supervisión del trabajo en equipo, trabajo con las
familias de los jóvenes. Planteo de objetivos de trabajo para planes de
tratamiento, seguimiento y evaluaciones trimestrales. Compra de materiales
de trabajo.
f. ¿Ha trabajado en un área no Administrativa? ¿Cuál?
He trabajado siempre en el área de trabajo social y administrativo porque la
institución así lo requiere. No sé distinguen diferencias dentro del sector
administrativo directivo. Pero si contamos con un equipo asesor que ejecuta
acciones desde el área contable financiero para un mejor desarrollo
institucional. Esto último mencionado es desde inicios de este año, ya que
anteriormente no contábamos con recursos propios para tal fin

g. ¿Desde tu perspectiva crees que has alcanzado lograr los objetivos de la

empresa a través de tu lugar en tu puesto como administrador? ¿Porque?
 Si, considero que, si he alcanzado y superado los propios objetivos, ya que
en el ámbito de servicio de salud es constante la dinámica y el
movimiento...
Se da cíclica y constantemente el proceso. Porque varía la población con
la que trabajamos. A diferencia de una empresa que dedica su servicio a
producción.
Nosotros trabajamos con la persona, con un objetivo a largo plazo que es
sostener o mejorar su calidad de vida.
h. ¿Cuál es su compromiso social como Administrador?
Mi compromiso social con la institución es total, la misión de mi trabajo es
en base al trabajo con personas ya sean las del equipo interdisciplinario,
los beneficiarios y las familias. Considero que al ser nuestro mayor
objetivo el de socialización e inserción comunitaria de los beneficiarios en
la comunidad, siempre hablamos en pos de una misión positiva para la
sociedad.
i. Mencione que normas de ética aplica, para el ejercicio de su profesión
Compromiso social, valoración del trabajo interdisciplinario, respeto al
trabajo en equipo, escucha atenta y activa. Secreto profesional.
j. Mencione cuál es la importancia del sistema contable en el desarrollo de su
función como Administrador
Qué es muy importante el rol del contador yo del equipo del administrador
dentro de una organización Por qué es lo que posibilita el crecimiento de
la misma y a su vez que sea un crecimiento organizado y constante.
Positivo. A su vez esto permite que cada área cumpla con su funciones y
objetivos

3º PARTE DE LA ENTRVISTA:
a) ¿Cómo está organizada la empresa? ¿Se encuentra dividida en áreas?
¿Cuáles?
Como áreas de trabajo se podrían describir las siguientes: el equipo
directivo formado por dos socias gerentes y Mano Verónica (Socia
fundadora y directora ejecutiva). El área de dirección compuesto por la
directora ejecutiva llevada al frente por Mano Verónica y Malena que es
directora técnica. Y en guía supervisa (que es el lleva la función de
supervisión y diagrama respectivo al equipo, formado por médicos,
fonoaudiólogos, psicólogos, psicopedagogos, psicomotricidad,
orientadores, galeristas y profesores de educación física), se plantean
objetivos mensualmente de trabajo para con los jóvenes para que
puedan desarrollar sus habilidades y cuyo caso necesiten evaluación,
se hacen de forma trimestral de los talleres de las actividades que se
plantean en el objetivo.
Cuentan dentro del área administrativa contable y financiera, que en su
caso es una asesoría externa, con dos contadores que son los que
organizan recursos, presupuestos, inversiones.
b) ¿Entre las diferentes áreas, mantienen intercomunicación o cada área se
mantiene restringida en sus funciones? Explique brevemente como es el
proceso y cuando deciden realizar algún tipo de reunión en caso de que las
áreas mantengan intercomunicación.
Dentro del centro si hay intercomunicación con las diferentes áreas por
el tipo de trabajo que se desarrolla porque es un servicio que se le
brindan a personas, es por eso que la comunicación es constante y
siempre las áreas están trabajando en conjunto.
Como el área de administración es un área externa, el trato a no ser
diario y menos frecuente, cuando se necesita realizar algún tipo de
reunión siempre se trata de organizar previamente con agenda, se
consulta y vemos si todos los beneficiarios de esa reunión pueden estar
presentes.
c) ¿Cómo pudieron llegar a mejorar el análisis dentro de los niveles de
desempeño de la competencia? ¿Qué técnicas han utilizado?
Hemos hecho investigaciones sobre lo que la ciudad y los jóvenes
necesitaban y que era lo que faltaba para que el programa fuera
completo, es por eso que hemos creado grupos salas, teniendo en
cuenta para la formación de las mismas, los diagnósticos, intereses y
posibilidades de los mismos. Creación de nuevas áreas terapéuticas,
talleres de cocina, huerta, cerámica, teatro, expresión musical, arte-
carpintería, talleres de apoyo, talleres con padres-hermanos.
d) ¿Han tenido que cambiar o incorporar algún tipo de programa de capacitación
que lleve a la empresa al objetivo de alcanzar la excelencia?
Estamos abierto a todas las posibilidades que hagan que nuestro
programa mejore, y se acerque a la excelencia ya sea creando nuevos
talleres o cambiándolos, pero siempre en concuerdo tanto con los
jóvenes del programa que son a los que puede llegar a beneficiar o
perjudicar algún tipo de ese cambio, pero siempre se trata de lograr su
máximo desarrollo, los profesionales que son los que llevan a cabo la
actividad, los padres y todo el equipo.
e) ¿Han tenido que cambiar algún tipo de programa de diseño de servicio? ¿Por
qué? ¿Cómo lo tomaron los usuarios?
Sí, no todos están interesados en algunos talleres o el tipo de
tratamiento que les presentamos por eso, somos dinámicos a la hora de
poder rediseñar algún tipo de programa. Se lo toman bastante bien
porque ellos saben que siempre estamos tratando que ellos se
incorporen, ya que los sujetos dependen no solo de sus capacidades
sino también de la interacción con su entorno físico y social.
f) ¿Cuál es la meta que lleva a la empresa a querer cumplir con el objetivo de
alcanzar la excelencia? ¿Y dentro de su área, cuáles?
La meta es dar un buen servicio que sea completo, que tenga como
principal objetivo el bienestar de la persona.
g) ¿Cuáles son los niveles de rentabilidad que crees que los administradores
tienen que desafiar para proporcionar sus servicios que maximicen tanto la
satisfacción del cliente como la rentabilidad de la empresa?
En nuestro caso estamos adheridos a prestaciones y obras sociales es
por eso que a veces se genera algunos conflictos con lo que uno entrega
en el servicio es mayor a lo que cubre sus obras sociales, y ahí se
general algunas situaciones, ya que hay que cuidar al empleado, la
persona que está trabajando para no sobrecargarlo con escrituras o
situaciones de demanda porque los aranceles que manejan para el
costeo de todo el servicio de la persona no alcanza ni el tiempo ni la
forma. Es un tema a revisar y entra como juego el beneficio de tener
diversidad de obras sociales dentro del servicio. Todo nuestro pago de
nuestro servicio es por pedido de obra sociales, mayoritariamente con
el programa INCLUIR SALUD, programa que tienen todas las personas
que presentan discapacidad y ese es como nuestro tema a desafiar para
permitir proyectarnos a largo plazo y proyectarnos en metas de corto
plazo ya sea de inversiones, o de mejoras para el servicio o compras de
mobiliario o de presupuesto, etc.
h) ¿Tienen en cuenta los factores de satisfacción o insatisfacción de sus
consumidores?
Siempre se considera la satisfacción o la insatisfacción de los usuarios
en este caso, lo que nosotros apreciamos es la opinión que presentan
las familias de los jóvenes, beneficiarios del servicio; y cuando se nos
presentan insatisfacciones, se trata de realizar reuniones para poder
dialogar, debatir temas para solucionar o recibir algún aporte de ellos
hacia nosotros y viceversa, de nosotros hacia la familia y así poder
seguir brindando un buen servicio.
i) ¿Cómo han logrado aumentar la calidad de sus centros?
Tenemos el objetivo claro de que nuestro servicio sea completo y de
calidad, por ello hemos logrado que en nuestras áreas estén no solo los
mejores profesionales al frente para llevar a cabo el trabajo, ya que las
fuerzas de nuestro equipo están centradas en lograr el máximo
desarrollo de autovalimiento, independencia e inclusión social, sino que
todo el establecimiento cuente con las mejores prestaciones que hacen
que el lugar donde se preste el servicio sea de calidad.
j) ¿Tienen en cuenta los tipos de fuentes, como por ejemplo las experiencias
previas para prevenir fallas de servicios?
Aprendemos de nuestros errores siempre, son de ello lo que nos hace
crecer como organización. Si el desempeño se desvía en grado
considerable respecto a objetivos del plan debe tomarse medidas
correctivas, primero de menor magnitud y si no da resultado, más
drásticas.
k) ¿Qué tipos de problemas se les presentaron y que tuvieron que enfrentar
desde su área y que tipos de soluciones buscaron?
A veces uno de los problemas que se nos presentan es que muchos de
los padres nos cuestionan porque los jóvenes no están presentes en
algunas presentaciones, ya que para ellos es lindo poder ver el avance
de sus hijos. Concordamos con lo que nos dicen, pero a veces no es
fácil la organización de un evento tan grande ya que necesitamos
presupuesto, tiempo, organización.
La solución siempre es con el dialogo y tratar de buscar la manera que
se pueda hacer todo lo necesario que esté a nuestro alcance para que
todos estén satisfechos.
Hace poco pudimos realizar una presentación de folklore, un grupo de
baile que armo hace poco y pudimos plasmar lo gestado desde hace
tiempo. También creamos diferentes eventos para que todos puedan
participar.
l) ¿Incorporaron en este último tiempo nuevas tecnologías de trabajo?
Hemos implementado hace poco un programa llamado TRELO, ese
programa nos ayuda a organizar tareas y funciona con la agenda de
Google y eso nos permite tener una mayor organización y respeto de los
tiempos sobre todo cuando hay reuniones o cuando hay determinadas
tareas que están cargadas en ese programa, y las hace quine puede
hacerlas primero.
m) ¿Desde su perspectiva como ven a las nuevas realidades de los servicios?
Este servicio en general tiene que estar en constante investigación
sobre los nuevos procesos terapéuticos que se implementan por eso
estamos abiertos siempre a nuevas áreas y/o talleres que se puedan
incorporar al programa, con nuevos proyectos, ya que nos tenemos que
adherir a lo que los jóvenes están interesados en esta nueva era de las
nuevas tecnologías, en nuestro caso las vamos adquiriendo de a poco,
y estamos de acuerdo que son herramientas útiles y necesarias ya que
facilitan el modo de trabajo, sino que son parte de nuestro día a día.
CONCLUSION:
El Administrador de Empresas ha comenzado a incorporar con éxito las nuevas
tecnologías en la gestión empresarial, para fabricar y comercializar los productos y
servicios.
Esta transformación digital es un camino largo e implicará la destrucción de algunos
puestos de trabajo, y la creación de otros nuevos.
La celeridad con la que evoluciona la digitalización, y las nuevas tecnologías pueden
transformar las acciones del consumidor. Esta situación conlleva a seguir
cambiando los hábitos del consumidor, y por ende los modelos de gestión de las
empresas, que les permitan competir mejor, en un escenario digital en el que solo
sobrevivirán los que se adapten.
Entonces para la gestión estratégica de las industrias y las empresas, la
transformación digital “no es una opción, sino una obligación”; siempre y cuando las
organizaciones cuenten con una financiación apropiada para el avance y la
incorporación de estas, que faciliten la meta de muchas empresas que es la
satisfacción de sus clientes.
Las nuevas realidades de los servicios nos han demostrado alguna vez, que las
empresas de servicios tuvieron un rezago respecto a las compañías manufactureras
en lo referente a su comprensión y uso del marketing, debido a que eran pequeñas
o porque enfrentaban una enorme demanda o poca competencia. No cabe duda de
que esto ha cambiado. Hoy en día, algunas de las empresas especialistas en
marketing más hábiles pertenecen al sector de los servicios.
Finalmente, el Administrador de Empresas deberá ser muy consciente de que el
papel de la tecnología, competencia, programas adheridos, nuevas formas de pago.
Será fundamental para enfrentarse a sus grandes desafíos, impulsar la eficiencia
organizacional o abrir nuevos mercados. La tecnología puede ser nuestra mayor
aliada, por los beneficios que puede aportar a cada elemento de la cadena de valor:
clientes, empleados, inversores, y a la sociedad en general.