“EL MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA LEALTAD DE

CLIENTES DE LA CAJA PIURA-TINGO MARÍA”

Análisis Crítico
Considero que realizar una estrategia de marketing de servicios es importante en
una entidad financiera como lo es la Caja Piura debido a que la empresa debe saber
llegar a los clientes y demostrarles que le importan para que así ellos depositen su
confianza y su dinero. Por otro lado, en el trabajo de investigación de realizaron las ya
conocidas 4 Ps de marketing el cual es un concepto de medición bastante aceptada pero
un tanto desactualizada ya que existen otras estrategias complementarias como las 8 Ps
que abarcan una gama más amplia de aspectos importantes a tomar en cuenta.
Continuando la idea anterior acerca de la obtención de la lealtad, es bueno
obtenerla de los clientes, pero también es importante saber mantener esta lealtad a lo
largo del tiempo para asegurar las actividades de la empresa. Para eso es necesario
seguir implementando más estrategias orientadas hacia el objetivo de lealtad de los
clientes. El cual es un objetivo que deben perseguir constantemente.
PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA COMPAÑÍA DE TAXIS
CONVENCIONAL TRANSALBARRADA S.A., CANTÓN LA LIBERTAD,
PROVINCIA DE SANTA ELENA, AÑO 2015.
Análisis Crítico
Generalmente el negocio de los taxis está un tanto desactualizado y
convencional debido a su naturaleza utilitaria del servicio y por las personas que ofrecen
el servicio, es por esto que ver una estrategia de marketing de servicios me llama
bastante la atención en especial por los cuatro puntos donde se fundamenta la
investigación: mejorar la atención al cliente, mediante la capacitación a secretaria y
conductores de las unidades de taxi en temas de servicio al usuario; por otra parte
innovación de nuevos servicios, mediante el uso de aplicación móvil para teléfonos
Androide, además se diseñó la creación de servicio postventa, con el fin de mantener
contacto con los usuarios mediante medios interactivos, alternativos, y aplicación móvil;
por último se pretende fortalecer la imagen corporativa de la compañía.
Unos de los puntos más importantes a mi parecer es el servicio de post venta por
el cual se pretende llegar a obtener la lealtad de los clientes. Ya que vemos el servicio
de taxi como algo puramente práctico y descartable una vez de culmina el servicio
entiendo que se quiera fortalecer este punto y concuerdo con el autor que esto guarda
relación con el posicionamiento de la marca, otro punto importante que se menciona en
la investigación. Es un ciclo que empieza por el conocimiento de la marca por los
clientes más cercanos y esto conlleva a una lealtad de los clientes que ya conocen o han
usado el servicio en reiteradas ocasiones.
FACTORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL MARKETING DE
SERVICIOS EN EL BANCO DE CREDITO DEL PERU, DISTRITO DE
YANACANCHA, PASCO, 2017
Análisis Crítico
 El hecho de que se repita el tema de una institución bancaria implementando
estrategias de marketing de servicios demuestra lo importante que es el trato de los
clientes paras las empresas de rubro financiero y esto lo hemos podido ver en las
ocasiones donde tuvimos que realizar algún trámite bancario y notar el buen trato que se
obtiene durante toda la estadía.
En este artículo en particular se menciona como la atención de clientes en
ventanilla y plataforma tuvo un gran impacto luego de haberse aplicado estrategias de
marketing de servicios como la atención personalizada, satisfacción del cliente,
respuesta rápida, entre otros. Además de esta estrategia momentánea sería bueno que
realizaran programas de capacitación para que el personal de ventanilla mantenga esta
actitud a lo largo del tiempo al igual que el compromiso de la gerencia y los otros
departamentos del Banco de Crédito del Perú para mantener este comportamiento.