PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME DETALLADO -Problemática Robos al paso de

celulares

CURSO: INGENIERÍA DEL PRODUCTO

IND 7 –3 SEMESTRE VII

● Arias Calizaya, Esteban Gonzalo

● Delgado Quiroz, Lucía
● Fernández Arroyo, Lucero
● Mamani Cuno, María Eugenia

Docente

Prof. Nilton Cesar, Ancayhua

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas
de la Universidad Católica San Pablo”

Arequipa 2022
 ÍNDICE
RESUMEN 3

ABSTRACT 3

INTRODUCCIÓN 4

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
2.1 Descripción de la empresa 4
2.2 Misión 5
2.3 Visión 5
2.4 Valores 5

NEED FINDING 5
3.1 Problemática 5
3.2 Entrevista y otro medios 6

ETAPAS DE DESIGN THINKING 6

4.1 EMPATIZAR 6
4.2 DEFINIR 7
4.3 IDEAR 7
4.4 PROTOTIPAR 8
Prototipo 1 8
Prototipo 2 10

EVALUAR 12
Modelo Business Canva 1 12
Modelo Business Canva 2 12

PLAN DE MARKETING 12
Objetivos del plan de Marketing 12
Estratégias genéricas 13
Estratégias de integración 13
Estratégias de segmentación 13
Consumer portrait 13
Mercado meta 14
Estrategias de Mix de marketing 14

BIBLIOGRAFÍA 19

Smart Group|| Informe 2

RESUMEN

El siguiente trabajo busca proponer una solución innovadora, frente al problema hallado, en
la sociedad arequipeña, el problema se resume en : “El incremento de la tasa de robos al paso
de los celulares, en la ciudad de Arequipa”.
Este trabajo se inició, ya que se encontraron grandes impactos generados sobre los
arequipeños, debido al problema hallado, muchos de ellos se sienten inseguros, existe un gran
temor a la pérdida de sus objetos personales, las personas sienten potencia y ansiedad cuando
enfrentan estas difíciles situaciones.
Es así como, Smart Group, hará el lanzamiento de su producto “Back to me”, el cuál buscará
brindar seguridad a tu integridad y tus pertenencias, para ser más específico a tu celular; a
través de un case electrónico, el cual será activado por una pulsera vía radiofrecuencia, una
vez activado el case soltará descargas eléctricas, lo que hará que el ladrón lo suelte y evitará
que tu celular sea robado o sustraído.
El proyecto se realizó con base a los pasos del “Design Thinking”, siendo estos; Empatizar,
definir, idear, prototipar y evaluar.
Palabras Clave: Case electrónico, robo al paso, inseguridad, Design Thinking,
radiofrecuencia.

ABSTRACT
The following work seeks to propose an innovative solution, in the face of the problem
found, in Arequipa society, the problem is summarized in: "The increase in the rate of
robberies when cell phones pass, in the city of Arequipa".
This work began, since great impacts were generated on the people of Arequipa, due to the
problem found, many of them feel insecure, there is a great fear of losing their personal
belongings, people feel power and anxiety when they face these difficult situations.
This is how Smart Group will launch its product "Back to me", which will seek to provide
security to your integrity and your belongings, to be more specific to your cell phone; through
an electronic case, which will be activated by a bracelet via radio frequency, once activated
the case will release electric shocks, which will make the thief drop it and prevent your cell
phone from being stolen or stolen.
The project was carried out based on the steps of "Design Thinking", these being; Empathize,
define, ideate, prototype and evaluate.
Key Words: Electronic case, robbery, insecurity, Design Thinking, radiofrequency.

Smart Group|| Informe 3

 1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, la sociedad arequipeña, presenta muchos casos de robo, y este problema de
manera general, es algo que acontece, no sólo en nuestra ciudad, sino que también asciende a
una escala a nivel nacional. Se puede entender como robo, un delito contra el patrimonio y el
orden socioeconómico regulado en los artículos 237 a 242 del Código Penal, actualmente
existen dos modalidades, robo con fuerza en las cosas y el robo con violencia o intimidación
de las personas.
Es tan grande dicho acontecimiento que cada año hay un incremento porcentual de los casos
de este tipo registrados, en el último año la tasa de robos ha aumentado de un 24.4% a un
28.4% según los datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística e Informática,
INEI. Además, según OSIPTEL, cada 20 segundos un celular es robado.
Con ayuda de búsquedas bibliográficas, entrevistas, encuestas, y otros medios, pudimos
verificar nuestra problemática, robos al paso de celulares en la ciudad de Arequipa, con la
cual desarrollamos un producto que ayuda a contrarrestarla.
BTM, es un emprendimiento, que busca generar un impacto en la sociedad, entregando como
propuesta de valor, la generación de seguridad, protección a tus dispositivos, protección a la
integridad de la persona, todo ello se ve reflejado en nuestro producto innovador BTM, del
cual se tratará en el siguiente trabajo.

Smart Group|| Informe 4

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Descripción de la empresa

Nuestra empresa es BTM “Back to me”, nos dedicamos a la creación de productos

que combatan el robo al paso de celulares, la empresa surge en el año 2022 con la
creación de nuestro primer producto destinado a evitar el robo al paso de celulares de
nuestros clientes, nuestro producto BTM está orientado a solucionar un problema
muy común en el Perú, el cual es el robo al paso, como empresa queremos combatir
este problema para de esta manera brindar seguridad y protección a nuestros clientes.

2.2 Misión

Nuestra misión es brindar seguridad y tranquilidad a todas las personas que obtengan
nuestros productos, logrando que estás puedan desempeñarse y vivir con mayor
seguridad y comodidad.

2.3 Visión

En el 2024 se espera que BTM sea reconocido por brindar forros de celulares contra
robos, sean de calidad y de bajo precio en las principales zonas comerciales de
Arequipa y empresas como Claro, Movistar y Entel.

2.4 Valores

La empresa BTM se caracteriza por los siguientes valores:

● Responsabilidad
● Empatía
● Compromiso
● Innovación

3. NEED FINDING

Smart Group|| Informe 5

3.1 Problemática
En la actualidad Arequipa está viviendo una problemática relacionada a la alta tasa de
robos al paso, el caso más común es de celulares, donde el 53% se registró en el
transporte público y el 18% en la vía pública en el último año.
El problema como tal es: “ Alta tasa de robos al paso de celulares en la ciudad de
Arequipa, Perú”, este problema fue recabado a fondo en los primeros paso del design,
thinking, donde a través de encuestas y entrevistas se recabó información, se detalló, y
finalmente se concluyó que este problema, afecta a muchas personas, teniendo como
principal impacto, la generación de inseguridad en las vías públicas, así como el
transporte público.

3.2 Entrevista y otro medios

Ejecutamos distintos métodos para reconocer el problema mencionado y las

necesidad por parte del mercado meta. En tal sentido, se realizaron distintas
dinámicas para detallar el problema, entre ellas: lluvias de ideas, los 6
sombreros y provoca para pensar.
Así mismo, se realizaron encuestas y entrevistas al mercado meta, para
conocer más acerca del problema y como es su situación y experiencia con
este.
Link de las entrevistas:
https://drive.google.com/drive/folders/1V_c58yLamo8a3hbNeF1gT6SrVweLBv
sz?usp=sharing

4. ETAPAS DE DESIGN THINKING

4.1 EMPATIZAR

En esta etapa también conocida como divergencia, se recopiló una variedad de

información, donde se entiende quien es esa persona y qué es importante para
él, las observamos para minimizar sus problemas. Todo se trata de ver la
realidad e involucrarse con ella, se logra el objetivo en esta etapa. Una
herramienta que nos ayudó a identificar actores, empresas, organismos que

Smart Group|| Informe 6

están involucrados en el sistema, es el mapa de actores, por ello los actores son
importantes para entrevistas donde se definen los insights. Además, un buen
método para realizar una entrevista sobre los robos, es obtener al máximo la
información con el objetivo de conocer más acerca de él mediante las
retroalimentaciones, pensamientos, motivaciones y emociones, se identifica las
necesidades que luego se descubrirán datos puntuales y valiosos, los cuales nos
ayudaron a realizar nuestro mapa de empatía.
Link:
https://drive.google.com/drive/folders/123_n_l-hfU8VITMdBhLc0H3P8pOQP
-0s

4.2 DEFINIR

La etapa dos es la de convergencia que logra que todo ese volumen de la

información, se convierta en algo sintético, transforma todas esas historias de
robos al paso en insight, y ver cuales son los descubrimientos que se van a
permitir catalizar nuevas ideas. Una método usado es de saturar y agrupar, es
convertirlo todo la información de la etapa anterior en datos tangibles, y en
grupos es seleccionar los temas para lograr los insights deseados, por ende el
mapa de empatía nos ayudará a tener todo lo recopilado de la información
anterior y tener desarrollada nuestra propuesta de valor, además, al definir el
problema es construir ese marco teórico que me permita conocer muchas
respuesta, sintetizando todo al maximo para ver si es correcto y no contiene la
propia solución a la problemática.
Link:
https://drive.google.com/drive/folders/1TOGuA8bD3d99LcInD8ah46Te6OPv
K2h0

4.3 IDEAR

Después de haber realizado la etapa de definir y tener de manera clara y

concisa la problemática a abordar, se ordenó toda la información asimilada en
las etapas anteriores, para hacer uso de ella de manera productiva. En esta
etapa, nuestro equipo realizó reuniones y haciendo uso de diversas

Smart Group|| Informe 7

herramientas como brainstorming, mapas mentales, biomimética y provoca
para pensar, se comenzó un proceso de pensamiento creativo, lanzando más de
una idea para solucionar la problemática identificada, que identificó en la fase
previa, la cual es alta tasa de robos al paso de celulares en la ciudad de
Arequipa. Es así que, logramos reforzar las principales ideas, para
posteriormente pasar a la etapa de prototipado y analizar de manera más
detallada los pros y contras de las ideas propuestas.
Link:
https://drive.google.com/drive/folders/1LJ3ZFNmIsAa-GF77DiTDHb2opsFIZ
b5J

4.4 PROTOTIPAR

En esta etapa, básicamente se intentó materializar las ideas seleccionadas en

nuestra etapa previa que fue idear, como equipo logramos desarrollar 2
prototipos diferentes, considerando que el último tuvo varias modificaciones y
adaptaciones. Es así que el primer prototipo se realizó a través de un sketch,
con la finalidad de realizar un dibujo lo más similar posible a la idea escogida
por el grupo; para los prototipos 2 , los cuales fueron físicos, se hizo uso del
software Rhinoceros, con el objetivo de diseñar el prototipo de manera real y
que posteriormente pueda ser impreso en 3D, lo que permitió poder
materializar en PVC nuestras ideas.
Así mismo es importante resaltar lo importante que fueron las entrevistas y
focus group realizados, para obtener diferentes puntos de vista y encontrar
aquellas posibles fallas no consideradas inicialmente.
Link:
https://drive.google.com/drive/folders/1pFQS8Fay6d6Fac8xIzlsqAZY1SaDN
ndJ

Prototipo 1
.
● El diseño contará con tres piezas: una pulsera, un resorte y un soporte
de seguridad.

Smart Group|| Informe 8

● La pulsera es ajustable y diseñada a base de silicona, la cual cuenta con
un botón que emitirá el mecanismo de choque eléctrico para que el
ladrón libere el objeto robado.

● El resorte será de silicona y permitirá en su interior el paso de

electricidad para que el soporte reciba la descarga.

● El soporte será resistente, ligero y adaptable al objeto o dispositivo

móvil, elaborado de un material de aleación de aluminio y ABS
(acrilonitrilo butadieno estireno) respetuoso con el medio ambiente, de
esta manera se logra que este componente sea ligero y resistente.

● La alarma será incorporada a la pulsera, la cual servirá para alertar del

robo.

● Las tres partes unidas tendrán un mecanismo de emitir descarga

eléctrica, al momento de que se cometa el robo, en el cual se
presionará el botón para que el mecanismo eléctrico se active y el
resorte permitirá recuperar el objeto robado.

Figura :Pulsera y resorte

Smart Group|| Informe 9

 Figura :Soporte plegable

Prototipo 2

● El producto consta de 2 piezas: Una pulsera y un case para el

dispositivo móvil.

● La pulsera ajustable está diseñada a base de silicona, la cual cuenta con

un botón conectado por radiofrecuencia al case, que tiene como
función al ser presionado, enviar señales para que se active una alarma
y de igual forma que el case emita corriente, para que el ladrón suelte
el teléfono móvil y el robo no se concrete.

● El case está elaborado a base de silicona, en su interior cuenta con un

amplio y detallado sistema inalámbrico que permite recepcionar las
señales emitidas en la pulsera, para emitir la corriente por los orificios
existentes en la parte trasera.

● La forma de colocar el case es diferente a la usualmente vista en el

mercado, ya que cuenta con una tapa sustraible, usada para cubrir el
orificio de entrada del dispositivo móvil, por lo que sacar el teléfono

Smart Group|| Informe 10

 móvil del case será una cuestión complicada y difícil de realizar en un
par de segundo o máximo minutos ( tiempo que dura un robo al paso).

● La única forma de desactivar el mecanismo eléctrico y la alarma es

presionar nuevamente el botón presente en la pulsera previamente
mencionada.

Primera evolución:
Figura: Pulsera

Figura: Case

Smart Group|| Informe 11

 Segunda evolución:

Figura :Pulsera renderizada

Figura :Case renderizado

Link:
https://drive.google.com/drive/folders/1pFQS8Fay6d6Fac8xIzlsqAZY1SaDN
ndJ

Smart Group|| Informe 12

5. EVALUAR

A. Modelo Business Canva 1

Para presentar claramente la idea de negocio, además de visualizar las
fortalezas y debilidades, se desarrolló el Business Model Canvas, que se
muestra a continuación,
https://www.canva.com/design/DAFBfBOG4dU/1OLicL74kHfpNWta7qjOM
Q/edit

B. Modelo Business Canva 2

Después de realizar la evaluación, se procedió a la actualización del Business
Model Canvas, que se muestra a continuación,
https://www.canva.com/design/DAFDgocDhds/ixW9so8R_7QvGxLUGCwhx
A/edit

6. PLAN DE MARKETING

1. Objetivos del plan de Marketing

● Ofrecer un producto completamente funcional, garantizando su eficiencia y
calidad.
● Identificar mejoras potenciales continuamente, para adaptarnos al avance
tecnológico y ofrecer innovaciones en el producto.
● Comprometernos y entablar relaciones estrechas con nuestros clientes, para
generar fidelización con ellos.
● Crecer continuamente, hasta expandirnos en diversas regiones de Perú y
posteriormente a nivel internacional.
● Convertirnos y posicionarnos como la empresa líder en Perú, especializada en
contrarrestar la delincuencia.

2. Estratégias genéricas

● Estrategia de diferenciación

Smart Group|| Informe 13

 Se evaluará los atributos diferenciales, para lograr un desempeño superior,
resaltando nuestros factores diferenciales y atributos en beneficio de nuestros
clientes potenciales, para ello se considerará una excelencia operativa, un
liderazgo de BTM y la fidelización de nuestros clientes.

3. Estratégias de integración

● Estrategia hacia atrás

Es fundamental para nosotros trabajar de la mano con nuestros proveedores,

ya que ellos nos proporcionan los principales materiales y compuestos para la
elaboración de BTM, por ello aplicaremos una estrategia de integración hacia
atrás, que nos permita aumentar el control sobre nuestros proveedores y
garantizar de esta manera nuestra actividad productiva.

4. Estratégias de segmentación
A. Brand leader

Beneficio Emocional:
El cliente de BTM, sentirá la sensación de seguridad y protección de su celular, ya no
sentirá la impotencia de no poder recuperarlo cuando este sea robado. Obtendrá la
experiencia de poder combatir un problema que nos ha afectado mucho tiempo como
sociedad, el cual es el robo, de esta manera se busca que el cliente se sienta más
seguro en la sociedad.

Beneficio racional:
En cuanto al beneficio racional, el cliente va a tener la seguridad de que su celular se
va a encontrar protegido, a la vez de no estar pagando seguros por robo que suelen ser
costosos y no llegan a devolver lo robado, por lo tanto no solucionan el problema, por
lo tanto utilizando BTM supondría un ahorro económico para el cliente, además se
ofrece una nueva forma de poder proteger los celulares con tecnología de
radiofrecuencia con la que no hay necesidad de poner su vida en riesgo para recuperar
el celular robado.

Atributos diferenciales del producto:

Smart Group|| Informe 14

En el mercado aún no existe un producto totalmente similar a BTM, BTM ofrece a sus
clientes contrarrestar el robo al paso de sus celulares sin necesidad de contacto con el
atacante, que puede poner en riesgo la vida de nuestros clientes, por ello BTM utiliza
la tecnología de radiofrecuencia, para su funcionamiento, de esta manera los clientes
podrán recuperar su celular de una manera efectiva y eficiente.

Consumer insight:
BTM está orientado a personas que han sufrido del robo al paso de sus celulares y
también las que desean evitarlo, además de personas que sienten miedo, intraquilidad
de no poder realizar su vida sin la preocupación de estar cuidando de su celular a cada
momento, y por supuesto a las personas que quieran dejar de sentir impotencia al no
poder hacer nada cuando su celular les es robado.

B. Consumer portrait

Mi nombre es Yeimi Pacco, tengo 23 años y soy

estudiante de enfermería, debido a la actual
situación me encuentro preocupada por mi
seguridad, ya que constantemente escucho varios
casos de chicas y chicos de mi edad que han sido
víctimas de robo al paso, me genera aún mucha
impotencia ver que esta problemática no es
solucionada, hace 2 años fui víctima de esta
modalidad de robo, por estar conversando en el
transporte público me sustrajeron el teléfono
bruscamente y ya no pude recuperarlo.
Me gustaría encontrar un producto que pueda contribuir a solucionar o
contrarrestar de cierta manera esta problemática que va en aumento y ahora
más que nunca que la situación se ha puesto complicada y los ladrones buscan
más víctimas para hacer sus atrocidades.

A. Mercado meta
El mercado meta serán jóvenes entre los 20 y 39 años de edad de la ciudad de
Arequipa, Perú, pertenecen a los sectores socioeconómico NSE B y C.

Smart Group|| Informe 15

B. Estrategias de Mix de marketing

➔ Precios
Se utilizarán las siguientes estrategias para la fijación de los precios.

Back to me utilizara una estrategia de fijación y así mismo ingresará al

mercado con un precio de s/. 85.9.

● Basado en precio de penetración:

Se iniciará con un precio bajo para así poder conseguir ingresar al
mercado, donde se atraerá un gran números de consumidores
potenciales.
● Basado en el valor para el cliente:
Nuestro producto será dirigido a los sectores socioeconómicos
NSE B y C
● Basado en la competencia:
Se toma en cuenta los precios fijados de la competencia tanto
extranjera como nacional.
● Basado en precios psicológicos:
Las compras se darán cuando el consumidor se motive más
emocionalmente al comparar que de manera racional.
● Basado en el precio promocional:
Los precios promocionales iniciarán donde las personas cuenten
con más poder adquisitivo, por ejemplo, gratificaciones, fiestas
patrias, entre otros.

➔ Plaza
Back to me, inicia su etapa de la creación de la tienda virtual, donde mostrará
al público objetivo el case y la pulsera, para ellos se recurre a las redes sociales
como Instagram y Tiktok para mantener una relación inmediata con sus
clientes, además, se tendrá una tienda física ubicada en el distrito de sachaca,
donde el cliente podrá acceder a nuestro producto, y se brindara el servicio al
delivery.

Smart Group|| Informe 16

Ubicación de la tienda física es: Calle Alfonzo Ugarte, N° 203
Link Google Maps:
https://www.google.com/maps/@-16.4250443,-71.5678757,3a,90y,108.3h,107.
68t/data=!3m6!1e1!3m4!1s1LPPgMmtk3dp4XFHdUicXg!2e0!7i13312!8i665
6

Figura :Ubicación actual de la tienda física

➔ Promoción
En esta estrategia se consideró, la promoción de nuestro producto a
través de redes sociales, ya que para nuestro mercado meta de 18 a 25 años,
revisan estos canales más frecuentemente.
● Titkok: https://vm.tiktok.com/ZMNM9pS8g/
● Instagram:https://instagram.com/btm_corporation?igshid=YmMyMT
A2M2Y=
Por el momento estas dos redes nos servirán así mismo para tener
interacciones con los clientes, además de poder conocer sus dudas o si
fuera el caso aportes para futuras mejoras continuas del producto BTM

➔ Producto / Servicio
Back To Me (BTM):

Te ofrece seguridad y protección a tu dispositivo, frente a situaciones

no deseadas, como lo son los robos al paso.
Características del Producto:

BTM, está compuesto por dos dispositivos tecnológicos:

Smart Group|| Informe 17

● Una pulsera: Esta servirá como control de mando del
funcionamiento del case, a través de un fácil accionamiento,
esta es solo pulsando un botón
● Un case electrónico: Este únicamente es accionado por la
pulsera de comando. Una vez enviada la señal, vía
radiofrecuencia, se activará el sistema eléctrico del case, el cual
emitirá descargas eléctricas y a la vez una alarma de sonido,
esto con la finalidad de que la persona que quiera sustraerse tu
celular, no pueda agarrarlo, ya que esto lo repelerá al instante.
Para un mayor detalle de los componentes del circuito
electrónico, se tiene la siguiente ficha técnica:

Smart Group|| Informe 18

Tabla: Ficha Técnica del Producto Back to Me

Fuente: Elaboración propia

Smart Group|| Informe 19

Figura: Case BTM Promoción

Smart Group|| Informe 20

5. BIBLIOGRAFÍA
● Pascual, A. G. (2022, febrero 1). Diferencia entre robo y hurto. Dexia

Abogados.

https://www.dexiaabogados.com/blog/diferencia-robo-hurto/

● INEI. (s. f.). TRANSPORTE URBANO. Proyectos INEI. Recuperado 30 de

junio de 2022, de

http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0047/CAP-3.

1.htm

● INEI. (2021, octubre). Estadísticas de la criminalidad, seguridad ciudadana y

violencia (N.o 2).

● INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA. (2018).

Arequipa resultados definitivos: Vol. Tomo I (1.a ed.). INSTITUTO

NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA.

Smart Group|| Informe 21