MATERIAL DE CAPACITACIÓN

PROTECCION FAMILIAR 2020 - 2022

#Seguimos trabajando a tu lado

Nuestras capacidades

I. Propuesta
Diseño
Protección
de Soluciones
Familiar

#Seguimos trabajando a tu lado

I. Resumen de Servicios Vigentes

Protección Familiar Chilena Consolidada

Asistencias Hogar Asistencias Ruta

Servicios Tope UF Eventos Servicios Tope UF Eventos
Emergencia Cerrajería UF 1,5 3 al año Emergencia Grúa UF 2 3 al año
Emergencia Plomería UF 1,5 3 al año Emergencia RIS
Emergencia Vidriería UF 1,5 3 al año Cambio de Neumático
Emergencia Electricista UF 1,5 3 al año Carga o Paso de Batería No Aplica 3 al año

Emergencia Cerrajería
Entrega de combustible

Telemedicina Adicionales
Servicios Tope UF Eventos
Servicios Tope UF Eventos
Orientación Psicológica UF 2 2 al año
Medicina General
No Aplica 6 al año Ahorro Salud Según detalle Ilimitado
Pediatría General
Servicio de conexión con A costo del
Ilimitado
profesionales cliente
II. Detalle de Servicios Vigentes

1.Asistencias Hogar

Servicio de Plomería: Asiste en caso de rotura o desperfecto accidental de cañerías, estanques de artefactos sanitarios, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda o
inmueble, que necesiten reparación inmediata. Quedan excluidas del servicio: La reparación de averías propias de cualquier el emento ajeno a conducciones de agua propias
de la vivienda, la reparación de averías en la red de gas o calefactores (Calefont, termos, estufas, etc.), la reparación de averías que se deriven de humedad o filtraciones y los
daños causados por la naturaleza.
Límite: 3 eventos máximo al año y un límite de 1,5 UF por evento.

Servicio de Vidriería: Asiste la rotura, por cualquier causa, de vidrios o cristales de cerramiento exterior (perimetrales) de la vivienda o inmueble, en cuanto tal rotura provoque la
necesidad inmediata de reparación o reposición de dichos vidrios o cristales, para recuperar la protección que prestaban a la vivienda o inmueble.
Límite: 3 eventos máximo al año y un límite de 1,5 UF por evento.

Servicio de Cerrajería: Asiste cualquier accidente que impida la salida o ingreso de personas de la vivienda inmueble por inutilización de chapas o cerraduras o pérdida de llaves
y que hagan necesaria la intervención de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no existir otras soluciones alternativas.
Límite: 3 eventos máximo al año y un límite de 1,5 UF por evento.

Servicio de Electricidad: Esta asistencia se aplica en caso de interrupción o ausencia del suministro de energía eléctrica a la vivienda proveniente de falla, avería o desperfecto
de las instalaciones propias de la vivienda o inmueble. Quedan excluidas del servicio: La reparación propia de elementos de i luminación, tales como lámparas, ampolletas o
fluorescentes, calderas, calefactores, equipos de aire acondicionado, la reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos y, en general, cualquier
avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico, no cubre medidor.
Límite: 3 eventos máximo al año y un límite de 1,5 UF por evento.
II. Detalle de Servicios Vigentes

1.Asistencias Hogar

RED PROPIA ASISTENCIA HOGAR (Región Metropolitana)

Dentro de nuestra red de proveedores tenemos una red

exclusiva y propia de técnicos, herramientas y camionetas
para servicios del hogar, con el fin de mejorar los
indicadores de servicio y satisfacción de nuestros clientes.
II. Detalle de Servicios Vigentes

1.Asistencias Hogar

PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tengo mi propiedad, pero está en arriendo las coberturas no aplican, pero las asistencias podrían aplicar?
Servicio de Asistencia aplica para domicilios que sean informados por los clientes

Clientes consultan por qué tipos de corte circuito cubrirían

Se repara daño en enchufes, pero no se interviene circuito eléctrico. Se puede ofrecer conexión con profesionales calificados a precios preferenciales.

¿Cubre Plomería, eso incluye gasfitería, cañerías de gas?

Incluye conducciones fijas de agua en el domicilio que estén filtrando o rotas (llaves, flexibles). No cubre cañerías de Gas.

Si un arreglo es más caro de la cobertura, ¿cómo realizamos el pago adicional?

Al momento en que se coordina, proveedor realiza una inspección en terreno de solicitud. Si requiere otros trabajos que no se encuentran dentro de cobertura, este
entrega un presupuesto el cual es informado a cliente antes de realizar reparación. Excedente cliente lo paga directo al prov eedor.
II. Detalle de Servicios Vigentes

2.Asistencias Ruta

Remolque: En caso de que el vehículo asegurado no pudiera circular por accidente o avería de cualquier naturaleza, la asistencia se hará cargo del remolque o transporte
hasta el taller o domicilio que elija el asegurado.
El límite máximo de esta prestación será de 3 eventos tope de 2 UF por evento.

Seguimiento de la grúa

En qué consiste?

EN RUTA: Una vez que el servicio ha sido aceptado, los clientes a través
de WhatsApp o SMS recibirán un link para hacer seguimiento.

El cliente podrá ver en línea la geolocalización de la grúa y tiempo que

tardará en llegar a su ubicación.

Personalización:

Se puede seguir el manual de marca Corporativo. Allí se identifican los

elementos a personalizar.

Reparación in situ: Si una avería o accidente impidiera que el vehículo asegurado circule por sus propios medios, la asistencia proporcionara l a ayuda técnica necesaria para
intentar la reparación de emergencia, a fin de que este pueda continuar su viaje. Su alcance no superará el correspondiente a media hora de mano de obra, en el lugar
donde se haya producido el hecho. Tipos de reparación incluidas en la cobertura de reparación in situ: Carga y/o paso de corriente a baterías Cambio de neumáticos (Debe
contar con el repuesto en buen estado) Apertura de vehículos cerrados, por pérdida de llaves. Esto no implica reposición de l a llave. Entrega de combustible hasta 5 Litros a
partir del KM 10 del domicilio habitual (Costo del asegurado).
El límite máximo de esta prestación será de 3 eventos por familia sin límite por evento.
II. Detalle de Servicios Vigentes

4.Telemedicina

Es una plataforma segura de atención médica online vía video conferencia, de fácil uso para el paciente que incorpora funcionalidades que permitan entregar órdenes de
exámenes y compartir pantallas entre doctor y paciente.

ESTRUCTURA PRODUCTO

1. Servicio de Telemedicina (Flujo activación y atención)

2. Customización Herramienta (Branding – Look & Feel)

3. Medicina General y Pediatría

4. 6 Consultas al año

5. Atención las 24 horas, los 365 días del año.

6. Plan Familiar: Pareja Legal + hijos menores de 24 años.

7. Atención Online o Agendada.

8. Evaluación Online
II. Detalle de Servicios Vigentes

4.Telemedicina

Funcionalidades • Video conferencia integrada. • Compartir pantallas en tiempo real. • Indicaciones de Tratamiento. • Recetas Médicas Digitales. • Órdenes de Exámenes
Digitales. • Resumen de atención para paciente y doctor.
Actualmente tenemos un convenio con Farmacia Fracción para el envío de una oferta personalidad por cada receta emitida (opcio nal).
Este servicio no considera para el beneficiario -No se entregan recetas de medicamentos sujetos a control de estupefacientes. -No se entregan licencias médicas.
Límite: 6 Eventos al año.
II. Detalle de Servicios Vigentes

4.Telemedicina

Trazabilidad y auditoria de los procesos

CERTIFICACIONES DE LA HERRAMIENTA
Acceso restringido a los entornos desde donde se
1. Certificaciones Funcionales:
gestiona la información del paciente

Cumplimiento con estrictos protocolos de

protección de datos HIPAA (Health Insurance
2. Certificaciones de Comunicación Portability & Accountability Act)

Cumplimiento con la normativa de seguridad

nacional requerida por la Superintendencia
de Salud de Chile.
3. Certificaciones de Hosting/Servidores
Doble sistema de autenticación y
encriptación de datos sensibles mediante
clave única personal
II. Detalle de Servicios Vigentes

4.Telemedicina

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se puede personalizar la herramienta?

La herramienta permite modificar colores, imágenes, textos y logos

¿Debo descargar una App?

No, la plataforma es un Progressive Web App, se encuentra en una URL, pero simula un APP. Las principales ventajas de esto son:
- No obliga al cliente a bajar una nueva aplicación, usar espacio.
- Las actualizaciones son automáticas y para todos los clientes.
- Se integran fácilmente en las aplicaciones o sitios web de nuestros clientes corporativos.
- Son personalizables.

¿El servicio es compatible con diferentes navegadores y sistemas operativos?

Nuestro servicio es compatible con Android, IOS, MacOS, Windows y Linux. Funciona a través de Chrome, Firefox, Safari y Edge. Ademas la herramienta es responsive.
Funciona en smartphones, tablets y computadores.

¿Qué pasa si se cae la consulta?

Si por cualquier motivo la consulta se cae, esta queda retenida por los próximos 10 minutos. Si el cliente se vuelve a conectar en este plazo, se retomará la llamada
con el mismo doctor, dándole continuidad a la consulta.

¿Qué experiencia tienen en este servicio?

Nuestra solución hoy atiende a más de 9 países y cerca de 3.000.000 de clientes.
II. Detalle de Servicios Vigentes

4.1Asistencia Psicológica

Este servicio provee de apoyo y contención al usuario en el área de la salud mental de una manera centralizada, ofreciendo un servicio cómodo y las 24 horas. Este servicio
puede ser de manera presencial o telefónico, el cual es opcional por el cliente.
Áreas de orientación Situaciones de cambio Depresión, ansiedad Matrimonio Estrés, baja autoestima Divorcio Miedos, obsesiones, fobias Paternidad Inseguridad, timidez Estudios
Crisis de angustia. Cambios laborales Adicciones Jubilación Dificultades en el trabajo y/o estudio Adolescencia Menopausia
Límite: 2 eventos al año, UF 2 por evento
II. Detalle de Servicios Vigentes

% 4.2.Ahorro Salud (Sin costo adicional)

Todos los clientes de esta cartera y sus cargas podrán acceder a nuestra red de descuento preferencial con diferentes prestadores de la salud.

La coordinación de estos descuentos se hace a través de un servicio de concierge quien vía mail envía un cupón con el descuento requerido.
II. Detalle de Servicios Vigentes

% 4.3.Conexiones Profesionales a Precio Preferencial

TAXI, SERVICIO DE SEGURIDAD, SERVICIO DE LIMPIEZA, ENTRE OTROS

El cliente podrá solicitar a Sur Asistencia S.A. que le coordine los servicios ambulancia, taxi, servicios de seguridad, limpieza, servicios no contemplados dentro de las asistencia
hogar como, reparaciones que impliquen presupuesto y que se encuentren dentro del alcance de nuestros proveedores de servicio hogar, asumiendo el costo de este
servicio el propio cliente a precios preferenciales.
Luego de hacer la solicitud, el encargado de asistencia se comunica con el proveedor del servicio para consultar por el requerimiento en particular, llamando luego al
cliente para informar costo del servicio y tiempo de espera.
El costo del servicio dependerá de factores como horario de la solicitud, ubicación geográfica.
Si el cliente acepta, el encargado de asistencia efectuará inmediatamente la coordinación. El cliente debe pagar directamente el costo del servicio directamente al
proveedor de este (ambulancia, taxi, servicios de seguridad, limpieza, etc)

Ventajas del servicio de conexión:

• Precio Preferencial: El valor cobrado por el profesional es validado por Sur Asistencia de acuerdo a tarifarios predefinidos.
• Seguridad y Tranquilidad: El profesional que entra al domicilio del cliente está autorizado y cuenta con el respaldo de Sur Asistencia.
• Responsabilidad: Sur Asistencia cuenta con Póliza de responsabilidad civil para responder en caso de mala praxis.
III. Solicitud de Servicios Vigentes

1. Contact Center 24x7

Contáctate con nuestros ejecutivos llamando al:

2 2707 4511

2. WhatsApp 24x7

Para contacto vía WhatsApp, puedes utilizar el siguiente número de

teléfono móvil:

+ 56979098518

Ó captura con tu cámara el siguiente código QR y se te abrirá

automáticamente nuestro WhatsApp de atención a clientes
III. Solicitud de Servicios Vigentes

3. Telemedicina 24x7

Para el proceso de registro de Telemedicina se hará un precarga de todos los titulares quienes recibirán
información al mail que la compañía nos haya proporcionado para que puedan culminar su proceso de
autenticación (Modificación de clave). Adicionalmente se les asignará un formulario para que puedan
realizar el registro de sus cargas.

Para acceder a los servicios de Telemedicina, los clientes deberán ingresar a

https://proteccionfamiliar.doctorasistencia.com
Nuestras capacidades

II.I.Compromiso
Diseño
y Calidad SUR Asistencia
de Soluciones

#Seguimos trabajando a tu lado

34 años de
Experiencia Mundial
1989 1997
Inicia su Primera póliza de Se lanza

1986 internacionalización.
Portugal y Venezuela
seguros de viaje para la
Expo 92.
Expansión internacional
Asistencia Hogar

Diversificación de productos y
Se establece como
1987
Nace en América (CHILE), servicios: hogar, protección de
sociedad
1990-1995
NUESTRA EMPRESA Europa y África. tarjetas, telemarketing, gestión de
independiente siniestros,…

1998 2010
Despliegue de la
1.000 empleados plataforma inteligente Premio ITIJ
en todo el mundo de asignación de Mejor Compañía
servicios de asistencia Internacional de
Lanzamiento líneas de Asistencia Adquisición de InsureandGo, marca para

2000-2009 protección del automóvil y

Lifestyle protection
la distribución de seguro de viaje online.

Premio ITIJ Mejor Apertura en Miembro afiliado de la Lanzamiento de

Nueva plataforma de
Compañía de China y Australia Organización MiA Intelligent Assistance, la
distribución multiproducto
Seguros de Viaje Mundial del Turismo marca que engloba todas las
4.350 empleados soluciones digitales de la
Despliegue Asistencia en el
Premio ITIJ Mejor Compañía compañía
2011-2013 de Seguros de Viaje
2014-2016
entorno del vehículo
conectado 2018-2020 Lanzamiento de MiA drive
Principales

Cifras
UK
IRLANDA EMEA I
NORTAM

LATAM NORTE
EMEA II APAC
CENTRO AMÉRICA
CARIBE

BRASIL
BRASIL

LATAM SUR

36 +100 +250 33 +65k +2.500

países donde mercados países donde contact proveedores operadores

estamos presentes con negocio prestamos servicio centers 24/7 de servicios multilingües

1.001 +4.000 1.250 144 +5,3 A+ Fitch

empleados partners de millones de millones de

A2
millones € ingresos
consolidados negocio beneficiarios asistencias Moody’s

Datos 2019
Beneficios para
“ Queremos ser un partner
estratégico para Chilena
Consolidada
Compromiso SUR Asistencia

NPS > 50%

entregando soluciones
innovadoras para “ Tasa de reclamos < 0,05%
mejorar la calidad de
vida de sus clientes
Nivel de Servicio 80% bajo los 20
segundos.

Incremento de ingresos y Fortalecimiento de

rentabilidad la imagen de marca

+ 500.000 Mayor ratio de retención

y fidelización
Mayor valor percibido
en sus productos
Asistencias al año
Incremento del número Diferenciación respecto
de interacciones positivas de la competencia
30 años
Experiencia En Chile