INVESTIGACIÓN SOBRE LA APERTURA DEL

PROGRAMA DE INGLES PARA LA ESCUELA DE

INSTRUCCIÓN AERONÁUTICA EIA

Investigación De Mercados dictado por Jorge Mario Baena Álzate.

Realizada por: Juan Sebastián Peña Mosquera y Carlos Gustavo Cañas Guerra.
Estudiantes de la Maestría en Dirección y Gerencia de Proyectos.

Bogotá, 2022
RESUMEN.
El inglés actualmente ha pasado de ser un valor agregado en cada persona a ser un
requisito más entre otros muchos en la industria aeronáutica, es una pieza clave en todas
las comunicaciones que se producen día a día en cada vuelo. Tras la Segunda Guerra
Mundial, el transporte aéreo experimentó una gran evolución y la OACI (Organización de
la Aviación Civil Internacional) estableció los procedimientos para que las comunicaciones
aéreas mejorasen. Fue entonces cuando se empezó a usar la terminología de “inglés
aeronáutico” para designar el código utilizado en las comunicaciones radiofónicas entre la
tripulación y controladores aéreos.
La investigación presente busca identificar la importancia y/o el alcance que puede tener
la escuela de instrucción aeronáutica al tener dentro de su curriculum un programa de
inglés enfocado en ingles aeronáutico, dicha investigación esta desarrollada bajo un
enfoque cualitativo a partir de una encuesta. La metodología establecida para esta
investigación se basa en los conceptos vistos en clase sobre cómo realizar una
investigación. Se identifico que la población a estudiar eran estudiantes, profesores y
egresados de Tripulante de Cabina, el tipo de muestra fue probabilística, bajo un estudio
exploratorio donde se buscó información primaria a través de una encuesta online.
Gracias a esta investigación se podrá identificar que métodos para el aprendizaje de inglés
será el más adecuado, cual es el nivel promedio y si estos están dispuestos a invertir en un
programa de inglés aeronáutico específico para tripulantes de cabina.
Se presentan las principales características del inglés aeronáutico y las razones por las que
los profesionales en el sector aeronáutico deben tener o adquirir los “Niveles de
Competencia Lingüística establecidos por la OACI”. Se explica también el proceso de
enseñanza del inglés aeronáutico en el que se aclara la metodología utilizada, los centros
donde se realiza dicha formación y los programas que siguen.
Los resultados de la investigación muestran que hay un alto interés en los estudiantes del
programa de tripulante de cabina en aprender inglés bajo las modalidades tradicionales
de aprendizaje y se presenta una gran oportunidad para la escuela de instrucción
aeronáutica en crear un programa de inglés enfocado en el sector aeronáutico.
PROBLEMA.
Teniendo en cuenta que para la industria aérea es de alta importancia el idioma inglés
para la comunicación entre tripulante/pasajero en vuelos comerciales, privados,
nacionales e internacionales, también es de gran importancia el uso del inglés aeronáutico
dado que la mayoría de los procesos, comunicaciones radiotelefónicas y controles aéreos
están en este idioma. La Escuela de Instrucción Aeronáutica al identificar que el idioma es
tan importante a la hora de contratar a un tripulante de cabina quiere implementar un
programa de inglés el cual podría estar incluido dentro del valor de la matrícula de cada
estudiante, la escuela quisiera conocer ¿Cuál es el interés, los métodos predilectos y el
nivel en el que están sus estudiantes?. Para así poder estructurar e implementar de
manera óptima el curso de inglés.
OBJETIVOS

 Objetivo general

Determinar el alcance e importancia que los estudiantes y profesionales tripulantes de

cabina le otorgan para mejorar su nivel en el idioma inglés.

 Objetivos específicos:

· Identificar las formas en que han intentado aprender inglés los profesionales y
estudiantes tripulantes de cabina de pasajeros.
· Considerar si los estudiantes y egresados de tripulantes de cabina tienen
conocimiento de que deben estar certificados en ingles bajo el lineamiento OACI.
· Evaluar si los profesionales y estudiantes tripulante de cabina de pasajeros están
interesados en invertir recursos económico y tiempo en aprender ingles
· Conocer las formas más atractivas en que un estudiante y profesional tripulante de
cabina de pasajeros quisiera aprender inglés.

MARCO TEORICO
¿Qué es el inglés aeronáutico?
El uso de la lengua inglesa en el ámbito del sector turístico es una pieza clave para el
desarrollo de la comunicación y para afrontar determinadas actividades en el mundo
laboral. Por esta razón, el uso del inglés en las comunicaciones aéreas es un propósito
específico para perfeccionar los mensajes transmitidos a bordo y a su vez mejorar la
seguridad de los vuelos. El avión utilizado como medio de transporte para uso comercial
tiene 100 años de historia. No fue hasta comienzos del siglo XX, cuando se produjo una
revolución a nivel mundial del transporte aéreo (Goodrich, 2018). Siguiendo una línea en
el tiempo, hasta poco antes de la Segunda Guerra Mundial (1939-1945) el lenguaje
utilizado por la tripulación era una cuestión irrelevante y carecía de importancia para la
seguridad aérea. A su vez, tampoco existían investigaciones que asegurasen que la
comunicación fuese un factor clave para aumentar la seguridad. Por aquel entonces,
Estados Unidos era una potencia económica a nivel mundial capaz de desarrollar los
últimos modelos de aviones. Esta Esta cuestión, propició el interés del país por comenzar a
marcar una serie de regulaciones en el ámbito de la aviación comercial
En 1944 tuvo lugar en Chicago el “Convenio sobre Aviación Civil Internacional” con el
objetivo principal de analizar y actualizar los principios que hasta ese momento marcaban
las pautas de la aviación. Fue en esta convención donde se decidió proclamar el inglés
como el idioma oficial en la aviación con el objetivo de universalizar el idioma a fin de que
todos los países usarán una única lengua en la comunicación aérea. Tres años más tarde,
nace la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) un organismo especializado en
la cooperación de varios países para promover reglamentos en la aviación mundial y
encargado de estudiar los problemas más frecuentes relacionados con este ámbito.
El inglés aeronáutico se encuadra dentro de la enseñanza del inglés con fines específicos,
así como también se encuentra el inglés para ingenieros, empresarios, médicos o para el
turismo. El inglés con fines específicos “pretende determinar qué elementos lingüísticos
distinguen un contexto, una situación y una especialidad de otra y tomar esos aspectos
como base para el diseño de un curso” (Bueno y Hernández, 2002, p.1). Podríamos
determinar que la necesidad de tomar el inglés para satisfacer fines específicos
principalmente de carácter profesional y comercial impulsó el desarrollo del inglés
aeronáutico.
La OACI estableció en el año 2003 que la lengua inglesa es indispensable para cualquier
comunicación radiofónica en todos los vuelos, así como su uso extendido en todos y cada
uno de los puestos de trabajo que se desarrollen en un vuelo. Los profesionales a los que
se les exige y por lo tanto deben adquirir esta modalidad del idioma en la aviación son los
pilotos, tripulantes de cabina y controladores del tránsito aéreo que estén en contacto
directo con vuelos a escala internacional.

COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS EN INGLÉS DE LOS PROFESIONALES DE LA AVIACIÓN

Es la propia OACI, la encargada de marcar las pautas a seguir para conseguir los requisitos
y competencias lingüísticas en lengua inglesa para su correcta y efectiva práctica en la
aviación. Recordemos que los trabajadores que deben dominar el inglés aeronáutico son
fundamentalmente, los pilotos y controladores del tránsito aéreo siempre que se
encuentren en contacto con vuelos internacionales.
La OACI a su vez define la adquisición de competencias lingüísticas como “aquella
capacidad para hablar y entender el idioma empleado en las comunicaciones
radiotelefónicas” (Simone et al., 2008, p.2). Para poder adquirir correctamente el inglés
aeronáutico, la OACI obliga a los profesionales que cumplan con los siguientes requisitos:

 Los mensajes serán transmitidos exclusivamente a los controladores aéreos que se

encuentre en tierra, a pilotos que se encuentren en otra aeronave y a toda la
tripulación que esté en contacto directo con los pasajeros.
 El mensaje se debe transmitir de forma precisa sobre temas concretos. Existe el
principio de uniformización del lenguaje por el cual los profesionales utilizan una
fraseología específica para evitar malentendidos y facilitar la comprensión.2.
 Pilotos y controladores aéreos deben utilizar estrategias de comunicación
apropiadas para intercambiar información. Por ejemplo, confirmar, aclarar o
verificar la información transmitida.
 Los profesionales deben ser capaces de solucionar ágilmente las dificultades que
puedan encontrarse. Al tratarse de un canal de radio, pueden aparecer
complicaciones como interferencias o ambigüedades en la comunicación.
Es fundamental que los profesionales sean capaces de demostrar correctamente sus
habilidades comunicativas en lengua inglesa. Para conseguir ese propósito, la OACI diseñó
los denominados “niveles de competencia lingüística”. Son un total de seis niveles
ordenados en una escala ascendente y que tiene como objetivo evaluar a los pilotos y
controladores aéreos en cada una de las áreas de competencias evaluadas. Estas aéreas
son: estructura gramatical, vocabulario, fluidez oral, comprensión auditiva e interacción.
Los “niveles de competencia lingüística” son los que se exponen a continuación, (ICAO
Lenguaje Proficiency Descriptors, s.f.):

 Nivel 1 o previo es como un nivel 0. Es el nivel más básico de los seis. El trabajador
tiene dominio del inglés general, pero no de este tipo de inglés específico. A su vez,
no ha tenido contacto directo con situaciones radiofónicas en las que tenga que
utilizar la fraseología adecuada. El profesional no se encuentra familiarizado con el
vocabulario utilizado en el inglés aeronáutico. Por lo tanto, no está preparado para
enfrentarse a una situación real.
 Nivel elemental 2. El profesional que se encuentra en este nivel posee una
limitación en la creación de estructuras gramaticales complejas. Está limitado a
memorizar estructuras gramaticales sencillas. Por otro lado, el alumno sigue
experimentando que su vocabulario es limitado por lo que suele limitarse a
memorizar palabras de forma aislada. En situaciones donde debe interactuar
puede llegar a malinterpretar el significado del mensaje o no estar preparado para
reaccionar, esto último puede causarle respuestas inapropiadas.
 Nivel pre-operacional 3. Este nivel es el paso previo al nivel operativo 4. Los
futuros profesionales de la aviación deben continuar practicando su nivel de inglés
 focalizándose en las estructuras gramaticales y en el correcto aprendizaje del
vocabulario específico. Una vez aprendido, serán capaces de reaccionar ante
situaciones predecibles planteadas por los instructores.
 Nivel operacional 4. Se trata del nivel mínimo requerido para poder adquirir el
nivel de competencia lingüística aprobado por la OACI. Los pilotos y controladores
que se encuentren en él son capaces de dominar las estructuras gramaticales y la
fraseología propia de esta modalidad de inglés. A su vez, están plenamente
capacitados para intercambiar mensajes por radiofonía y actuar sin ningún
problema. Por último, una vez alcanzado este rango, los profesionales deben
examinarse de este nivel cada tres años.
 Nivel 5 o también denominado nivel amplio. Es el penúltimo nivel para poder
alcanzar el nivel experto o nativo. Los pilotos o controladores han adquirido el
vocabulario suficiente que les permitirá comunicarse de manera efectiva en el
inglés aeronáutico. Sus respuestas serán inmediatas y apropiadas. Actualmente,
determinadas aerolíneas han comenzado a solicitar este nivel a los pilotos y
controladores para asegurar la seguridad en las comunicaciones aéreas. Este nivel
necesita volver a ser evaluado cada seis años.
 Nivel experto o nativo 6. Es el nivel más alto que se puede llegar a conseguir en la
escala de la OACI. Si los pilotos o controladores son nativos de habla inglesa,
pueden conseguir directamente este nivel con una sencilla prueba. Aunque en
algunos países, a los nativos se les reconoce directamente el nivel 6 en su licencia.
Los no nativos deberán examinarse para demostrar que controlan a la perfección
las seis habilidades lingüísticas. Una vez certificado, los profesionales manejan las
estructuras gramaticales y el vocabulario requerido perfectamente. Están
capacitados para asumir el control de las actividades producidas en la cabina de
vuelo. El nivel experto 6 es para toda la vida, no necesita ser evaluado de nuevo.

LA ENSEÑANZA DEL INGLÉS EN EL ÁMBITO DE LA AVIACIÓN

Afortunadamente, hoy en día se cuenta con un abanico muy amplio de posibilidades y
medios para poder desarrollar un seguimiento continuado del aprendizaje de cualquier
lengua. El inglés es la lengua más hablada en el mundo, alrededor de 1.500 millones de
personas lo hablan y de ellos, solo 375 millones son nativos (Statista, 2021). En el mundo
aeronáutico, todos los trabajadores que realicen labores internacionales están obligados a
tener un alto nivel de inglés. Las investigaciones realizadas por miembros de la
International Civil Aviation English Association (ICAEA), demostraron que los alumnos
necesitan aproximadamente un mínimo de 200 horas para notar una progresión en el
avance de una lengua. En el aprendizaje del inglés aeronáutico el objetivo principal, es que
los pilotos y controladores superen la prueba de competencias lingüísticas y consigan el
nivel operacional 4 o superior. Aquellos que consigan el nivel 6 o experto, obtendrán una
equivalencia del C2 de inglés, según establece el Marco Común Europeo de Referencia
(Agencia Estatal de Seguridad Aérea, 2010, p. 3).
Los profesionales del ámbito de la aviación deben a su vez cumplimentar los llamados seis
campos prioritarios para la comunicación en lengua inglesa con el fin de conseguir el nivel
operacional 4 que establece la OACI. Estos seis campos o también denominados
capacidades lingüísticas son:

 Pronunciación
 Fluidez
 Comprensión
 Interacción
 Vocabulario
 Estructura Gramatical
De las seis capacidades lingüísticas, la más importante es la de interacción. Los pilotos y
controladores estarán sometidos a realizar pruebas de comunicación en las que es
importante la participación que realicen de forma individual o grupal. Si no comienzan a
interactuar eficazmente, no podrán atender las dificultades que sucedan en un vuelo. Bien
es cierto que deben desarrollar su fluidez, así como el entusiasmo por participar en
actividades comunicativas que se realicen tanto de forma individual como grupal. Las
situaciones comunes o problemas aéreos expuestos por los instructores en clase serán
importantes para que los alumnos trabajen en equipo y obtengan una solución conjunta
(OACI, 2010).

METODOLOGÍA USADA PARA IMPARTIR EL INGLÉS AERONÁUTICO

Para que el proceso de enseñanza sea llevado con éxito, debe existir una combinación de
materiales didácticos de calidad y a su vez estudiantes motivados por aprender. Los
instructores organizan grupos de trabajo, para aumentar la participación de los
estudiantes. Por ello los centros donde se imparten este tipo de inglés optan por una
enseñanza sin necesidad de utilizar únicamente manuales. De esta forma se consigue
reforzar la fluidez oral y el interés por interactuar (OACI, 2010).
Los proveedores de la enseñanza utilizan diferentes actividades que son apropiadas para
los estudiantes. Los temas tratados pueden ser: las verificaciones de seguridad en un
avión, exposición verbal para la tripulación de un vuelo, descripciones de emergencias a
bordo o cómo solicitar y autorizar cambios en el plan del vuelo. La metodología utilizada
sigue unos contenidos teórico-prácticos que incluyen los siguientes elementos (OACI,
2010, p.5):
• Facilitar ejercicios para mejorar la comprensión auditiva para que los estudiantes
respondan de forma oral.
• Utilización de diferentes gráficos y datos numéricos. De esta forma practicarán la
pronunciación de los números tal y como recomienda la OACI.
• Practicar el vocabulario y la gramática. El léxico incluye las partes del avión,
procedimientos de emergencia, transmitir información a la tripulación y control de
situaciones peligrosas
• Actividades para solucionar problemas en grupo para desarrollar las habilidades
interactivas y la fluidez en la comunicación.

La metodología que siguen los alumnos a la hora de estudiar el inglés aeronáutico está
definida por la memorización de documentos con su correspondiente lista de vocabulario
y reglas de gramática. Todos los centros suelen seguir unos procedimientos homogéneos
para impartir las clases. Los utilizados con más frecuencia para desempeñar la enseñanza
son (OACI, 2010, p.37):

• Utilización de simuladores de vuelo acompañados con videos de formación para el

puesto de pilotaje.
• Practicar, los procedimientos operacionales normalizados, es decir, los usualmente
utilizados en el vuelo y, por otro lado, los procedimientos anormales y de emergencia.
• Estudiar los incidentes aéreos pasados. Leer las transcripciones de conversaciones en el
puesto de pilotaje para reconocer los errores y destacar el papel del idioma.
• Exposición a la radiofonía aérea, así como la distinción entre fraseología normalizada y
lenguaje claro.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La metodología que se empleó en esta investigación de mercados para la escuela de
instrucción aeronáutica, fue una encuesta de información primaria según la data de la
aeronáutica civil de Colombia del ultimo registro de estudiantes activos de las escuelas de
aviación de la ciudad de Bogotá.
Arrojando la siguiente información de estudiantes:

Centros de instrucción CIAC Número de estudiantes TCP 2021

CEI 520
EIA 354
AFA 168
EAC 51
ECOTET 38
INSTITUTO AERONAUTICO DE COLOMBIA 2
(Aerocivil, 2021)

Cabe resaltar que cierta cantidad de estos estudiantes para la actualidad ya son graduados
de tripulantes de cabina. Con esta cantidad de estudiantes de las escuelas de aviación de
la ciudad de Bogotá del año inmediatamente anterior se realizó la determinación del
tamaño de la muestra finita, donde tenemos una población finita de 1.133 en la
investigación se quiere un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%. Esto
para determinar el tamaño de la muestra de 288 encuestas a realizar.
Datos para determinar el tamaño de la muestra:
n= Tamaño de la muestra buscado.
N = Tamaño de la población o universo.
Z= Nivel de confianza (95%) 1.96
e= Error de estimación máximo 5%.
P= probabilidad que ocurra el evento 0.5
q= (1-p) 0.5
N∗z∗p∗q
n= 2
e ∗ ( N −1 ) +Z∗p∗q
EL CUESTIONARIO A UTILIZAR PARA LA INVESTIGACIÓN FUE EL SIGUIENTE:

 En la actualidad usted se desempeña como:

o Estudiante del programa Tripulante de cabina de pasajeros.
o Docente del programa Tripulante de cabina de pasajeros.
o Tripulante de cabina activo en una aerolínea.
o Tripulante de cabina en busca de trabajo.

A continuación, encontrara una seria de preguntas, donde contara con opciones de

respuesta de 1 a 5, siendo 1 en nivel mínimo y 5 el nivel máximo:

 ¿Que tan importante considera que saber ingles influye en su desarrollo como
profesional?:
o 1.
o 2.
o 3.
o 4.
o 5.

 ¿Qué nivel de agrado tiene para usted saber inglés?:

o 1.
o 2.
o 3.
o 4.
o 5.

 ¿Ha intentado aprender inglés anteriormente?:

o Si
o No

 ¿Cuál considera es su nivel actual de inglés?:

o A1
o A2
o B1
o B2
o C1
o C2

 ¿Su nivel de inglés se encuentra certificado?:

o Si.
o No.

 ¿Quisiera mejorar su nivel actual de inglés?:

o Si
o No

 ¿Qué opciones ha explorado para aprender inglés (en esta opción puede escoger
varias alternativas) ?:
 Cursos de inglés en Colombia
 App gratuita
 Videos de YouTube
 Viajar al extranjero
 Profesores particulares
 Otra
 Ninguna

 ¿Como considera que fue su experiencia aprendiendo inglés?:

o Muy buena
o Buena
o Aceptable.
o Mala.
o Muy mala
o No ha tenido experiencia

 ¿Estaría interesado en realizar una inversión económica para poder aprender

inglés?:
o Si
o No

 ¿Cuál considera para usted que es la forma o metodología más eficiente de

aprender inglés (en esta pregunta puede marcar varias opciones de respuesta) ?:
 Virtual.
 Presencial.
 Clases hibridas.
 Clases particulares.
 Plataforma LMS (learning management system).

 ¿Le atraería aprender inglés enfocado en su carrera como tripulantes de Cabina ?:

o Si
o No

 ¿Conoce como tripulante de cabina el examen OACI de inglés?:

o Si.
o No.

 Su edad se encuentra entre los siguientes rangos:

o 18 – 25.
o 25 – 35.
o 35 – 50.
o Mayor de 50 años
  Genero:
o Masculino
o Femenino

La encuesta se realiza por medio de la plataforma de Google Form.La encuesta es enviada

por medio de correo electrónico a las 288 personas que constituyen la muestra, la fecha
de inicio de la encuesta fue del 22 de septiembre del 2022 y finaliza el día 27 de
septiembre de 2022. Durante estos 6 días se ha reenviado la encuesta para que las
personas que pasaron por alto la encuesta pudieran recordarla y diligenciarla, gracias a
esto se dio cumplimiento con el número de encuestas requerido para el estudio.

ANALISIS DE LA INFORMACION
A continuación, se muestran los resultados de la encuesta a partir de graficas de torta y de
barra.

 ¿En la actualidad usted se desempeña como?

Se encuentra en la encuesta que el 82% de los encuestados son estudiantes en
Tripulante de cabina de pasajeros, seguido por el 9% de Tripulantes que ya se
encuentran activos trabajando, un 4% son Tripulantes de cabina en búsqueda de
trabajo y un 5% son los docentes del programa Tripulante de cabina de pasajeros.
 ¿Que tan importante considera que saber ingles influye en su desarrollo como
profesional?
El 85% de los encuestados considera que es muy importante el idioma inglés para
su desarrollo profesional, seguido de un 10% que lo considera importante, un 3% lo
considera algo importante, un 1% no tan importante y otro 1% lo considera nada
importante.

 ¿Qué nivel de agrado tiene para usted saber inglés?

El 57% de los encuestados indican que es muy agradable para ellos el saber inglés,
seguido del 25% que piensa que es agradable saber inglés, un 11% piensa que es algo
agradable, las personas que piensan que no es tan agradable aprender inglés es de un
3% y los que piensan que es nada agradable es del 3%.
 ¿Ha intentado aprender inglés anteriormente?
El 90% de los encuestados ha intentado aprender inglés anteriormente y el 10%
restante nunca ha intentado aprender inglés.

 ¿Cuál considera es su nivel actual de inglés?

El 34% de los encuestados indican que están en el nivel A2 de inglés, seguido por el
32% que están en el nivel B1, el 21% están en el nivel A1, el 10% tienen un nivel de
inglés B2, el 3% cuenta con nivel C1 y un 1% cuenta con el nivel C2.
 ¿Su nivel de inglés se encuentra certificado?
El 64% de los encuestados no cuentan con alguna certificación de estos niveles en
inglés y el 36% restante si cuenta con certificación del nivel en el que se encuentran
de inglés.

 ¿Quisiera mejorar su nivel actual de inglés?

El 98% de los encuestados quisiera mejorar su nivel actual de inglés y el otro 2%
restante no está interesado en mejorar su nivel.
 ¿Como considera fue su experiencia aprendiendo inglés?
El 37% de los encuestados considera que su experiencia aprendiendo ingles fue
aceptable, seguida de un 34% que considera que su experiencia fue buena, el 17%
considera muy buena su experiencia aprendiendo inglés, un 6% considera mala su
experiencia hablando inglés, un 3% considera muy mala su experiencia
aprendiendo inglés y un último 3% no ha tenido experiencia aprendiendo inglés.

 ¿Qué opciones a explorado para aprender inglés? (en esta opción puede escoger
varias alternativas)
Alternativas %
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Videos de YouTube 21,53%
App gratuita, Videos de YouTube 12,15%
Cursos de inglés en Colombia 10,07%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita 6,94%
Cursos de inglés en Colombia, Videos de YouTube 5,90%
App gratuita 4,51%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Videos de YouTube, Viajar al extranjero, Profesores particulares 3,47%
Cursos de inglés en Colombia, Profesores particulares 3,13%
NIGUNA 2,78%
Videos de YouTube 2,43%
Viajar al extranjero 2,43%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Viajar al extranjero 2,08%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Videos de YouTube, Profesores particulares 2,08%
Cursos de inglés en Colombia, Viajar al extranjero 2,08%
Cursos de inglés en Colombia, Viajar al extranjero, Profesores particulares 1,74%
Profesores particulares 1,74%
Cursos de inglés en Colombia, Videos de YouTube, Viajar al extranjero 1,74%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Videos de YouTube, Viajar al extranjero 1,74%
App gratuita, Videos de YouTube, Profesores particulares 1,74%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Viajar al extranjero, Profesores particulares 1,04%
Videos de YouTube, Viajar al extranjero 1,04%
Viajar al extranjero, Profesores particulares 0,69%
App gratuita, Videos de YouTube, Viajar al extranjero 0,69%
Videos de YouTube, Profesores particulares 0,69%
Cursos de inglés en Colombia, Cual: _______, App gratuita, cual: _______, Videos de YouTube, Viajar al extranjero, Profesores particulares 0,35%
Viajar al extranjero, Profesores particulares, Trabajo bilingüe 0,35%
Viajar al extranjero, Colegio 0,35%
Videos de YouTube, Escuchar todo en inglés y usar subtitulos en ingles 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Videos de YouTube, Amigos estranjeros 0,35%
App gratuita, Videos de YouTube, Duolingo 0,35%
App gratuita, Viajar al extranjero 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, Cual: _______, App gratuita, cual: _______, Naturan English 0,35%
App gratuita, Videos de YouTube, Música, películas 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, Videos de YouTube, Viajar al extranjero, NIGUNA 0,35%
App gratuita, cual: _______, Videos de YouTube, Duolingo y contenido audiovisual 0,35%
Llamadas a extranjeros 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, App gratuita, Profesores particulares 0,35%
App gratuita, Videos de YouTube, Duolingo 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, Videos de YouTube, Profesores particulares 0,35%
Cursos de inglés en Colombia, Cual: _______ 0,35%
Total general 100,00%
 ¿Estaría interesado en realizar una inversión económica para poder aprender
inglés?
El 86% estaría dispuesto a realizar una inversión para aprender inglés, el 14% restante
no estaría dispuesto a realizar dicha inversión.

 ¿Cuál considera para usted es la forma o metodología más eficiente de aprender

inglés? (en esta pregunta puede marcar varias opciones de respuesta)

Modalidades %
Presencial. 48,61%
Presencial., Clases particulares. 20,14%
Virtual., Presencial. 4,86%
Presencial., Clases hibridas. 4,51%
Clases hibridas. 3,13%
Virtual., Presencial., Clases particulares. 2,78%
Virtual. 1,74%
Clases particulares. 1,74%
Presencial., Clases hibridas., Clases particulares. 1,74%
Presencial., Clases particulares., Plataforma LMS. 1,74%
Presencial., Plataforma LMS. 1,39%
Virtual., Presencial., Clases hibridas. 1,39%
Clases hibridas., Clases particulares. 1,39%
Virtual., Presencial., Clases hibridas., Clases particulares., Plataforma LMS. 1,04%
Virtual., Presencial., Clases hibridas., Clases particulares. 0,69%
Presencial., Clases hibridas., Plataforma LMS. 0,69%
Clases hibridas., Clases particulares., Plataforma LMS. 0,69%
Virtual., Clases hibridas., Clases particulares. 0,69%
Clases particulares., Plataforma LMS. 0,35%
Virtual., Presencial., Plataforma LMS. 0,35%
Plataforma LMS. 0,35%
Total general 100,00%
 ¿Le atraería aprender inglés enfocado en su carrera como Tripulantes de Cabina?

El 97% de los encuestados se encuentra interesado en aprender un inglés

aeronáutico, el 3% restante no se encuentra interesado.

 ¿Conoce como tripulante de cabina el examen OACI de inglés?

El 68% de los encuestados no conoce el examen OACI de inglés , el 32% restante si
lo conoce.
 ¿Su edad se encuentra entre los siguientes rangos?
El 83% de los encuestados están dentro del rango de edad 18-25 años, seguido por
un 11% que están dentro de 25-35 años, un 7% están dentro del rango de 35-50
años y ninguno de los encuestados es mayor de 50 años.

 ¿Genero?
El 78% de los encuestados son de género femenino y el 22% restante son de género
masculino.
 CONCLUCIONES DE LA INVESTIGACION
La investigación determina que la mayoría de los encuestados son estudiantes activos
del programa de tripulante de pasajero, donde su edad esta principalmente dentro del
rango de 18 años a 25 años, la mayoría de los encuestados se encuentran dentro de los
niveles básicos del idioma inglés, Indicando una gran oportunidad para la escuela de
instrucción aeronauta en implementar el programa del idioma inglés.
Los resultados de la investigación indican que más de la mitad de los encuestados no
están certificados en el idioma y estos estos están dispuestos a realizar una inversión
económica de un programa de inglés y los datos muestran que realmente quieren
mejorar el nivel que tienen actualmente.
Las opciones más preferidas para aprender inglés por los encuestados son los cursos de
inglés que se ofrecen en el país, las apps gratuitas y videos de YouTube. Esto refleja que
los encuestados prefieren la modalidad presencial al realizar un curso de inglés o una
combinación entre las modalidades presencial y virtual, teniendo en cuenta esto para
la creación del programa se tendrá que estimar una inversión en infraestructura para la
adecuación de un aula optima que permita relacionar las dos modalidades.
A pesar de que se presenta un alto interés en aprender inglés enfocado a la carrera de
tripulante de cabina de pasajeros, los encuestados desconocen el examen de
certificación que deben presentar y aprobar para poder ejercer en las aerolíneas de
status internacional. Con lo cual la escuela de instrucción aeronáutica podrá enfocar su
programa de inglés en obtener la certificación OACI.
Durante el proceso de investigación se pudo identificar que el factor tiempo es
primordial para realizar un óptimo trabajo porque genera unos resultados más
precisos, sin embargo, se obtuvo una información completa y verídica que permitió
realizar un correcto análisis de los datos.
Dentro del trabajo se plantearon los cuatros pasos primordiales del proceso de una
investigación de mercados los cuales son:

 Identificación del problema u oportunidad.

 Marco teórico, objetivo general y específicos.
 Metodología de investigación fuente primaria.
 Análisis y conclusiones.

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