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Plan de comunicación de Civa

1. Análisis de la situación

1.1. Historia

Transportes Civa comenzó sus operaciones con un bus el 17 de febrero de 197

Después de 40 años recorre 52 ciudades en 22 departamentos del país con u
total de 190 buses y una edad promedio de 4 años por cada bus, los cuale
transportan a más de 10 mil pasajeros a diario recorriendo medias y larga
distancias que actualmente conforman más de 200 mil kilómetros recorridos
día por las diferentes vías del país.

Fechas importantes:

 1945 La Historia: La familia Ciccia Vásquez es el origen de lo qu

se convertiría años más tarde en la gran familia CIVA.
 1971 El Inicio: En Chanchaque  –  Piura, Miguel Segundo Cicc
Vásquez fundó su empresa de transporte de mercaderías. L
primera sílaba de su apellido conforma la actual empresa CIVA.
 1995 Pioneros: Civa es la primera empresa de transporte en
Perú con servicio a bordo.
 1997 Record: Civa batió el record de bus más largo del mundo.
 1999 - 2004 Te amo Perú: Civa se convierte en el transporte ofici
de la selección.
 2006 Sensible Partida: Fallece Don Miguel Ciccia.
 2008 Pioneros otra vez: Nace Excluciva,
E xcluciva, la primera flota de buse
cama 180 grados del país.
 2010 Internacionales: Civa apertura el primer destino nacional
la ciudad de Guayaquil.
 2012 Para todos: Se crean los servicios Superciva y Econociv
pensando en las necesidades de todos los clientes.
 2016 Aniversario: Civa cumple 45 años uniendo al Perú con lo
mejores servicios.
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La empresa de transporte Civa está comprometida en brindar un servicio d

calidad, seguro y cómodo para satisfacer las necesidades y expectativas d
nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor número de destinos (Civa Lima
Civa Piura, etc) y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y así genera
bienestar y solidez para la gran familia de transportes Civa. La empresa d
transportes Civa cuenta con una flota completa de buses cama 180 grado
nuestro servicio Excluciva tiene asientos totalmente reclinables y ahor
Superciva, lleva baños para damas y caballeros.

Misión

Empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, segur

y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuario
Conecta el mayor número de destinos, ofreciendo servicios diseñados par
diversos clientes y así genera bienestar y solidez para la Gran Familia Civa.

Visión

Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para viaja
enviar y trabajar.

Valores

- Fidelidad
- Trabajo en equipo
- Orden
- Progreso

1.3. Entorno de la empresa Civa

1.3.1. Macroambiente:

 Factores Económicos: Para mejorar el posicionamiento com

empresa de transporte más grande del país se ha creado SuperCiva
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población donde la empresa llegase a su región, respaldando

acciones culturales y éticas.

 Factores Póliticos  –  Legales: La empresa de transporte Civa, en lo

factores políticos  –  legales se observa cierta importancia de lo
aspectos referentes a las ideologías y partidos políticos relevante
pues normalmente los partidos de derecha o centro  – derecha tiende
a favorecer a las empresas rebajando los impuestos directos,
acentuando los indirectos, de forma que esto beneficie a lo
empresarios y por tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante e
el marco exterior, no afecta muy significativamente por el moment
aunque en un futuro sí podría afectar a la empresa si decidier
convertirse en una multinacional y reciclar los productos electrónico
extranjeros.

 Factores Tecnológicos: Destacándose principalmente por la evolució

de sus sistemas propios, página web, los cuales se encuentra
entrelazados con bancos, financieras e inclusive con otros medios d
transporte ligados a Civa. De manera que la tecnología juega entre
el papel fundamental de la evolución de este comercio siendo un
competencia difícil en la cual cada vez es más competitivo, solo aqu
que marca la diferencia podrá marcar la ventaja.

 Factores Medio  – Ambientales: Los factores ambientales en el entorn

a saga pueden tener un impacto en la gestión de proyectos, incluso e
ambientes que son relativamente estables. Desde el acceso al capita
para tener acceso a la tecnología, al acceso a las personas, lo
proyectos tienen éxito o fracasan según la capacidad de los líderes de
proyecto para aprovechar al máximo los recursos disponible
Además, los cambios imprevistos en el ambiente pueden causa
incluso en el proyecto mejor y más armónicamente administrado qu
pierda el impulso.

1.3.2. Microambiente:
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Cuadro Comparativo de diferentes empresas de transporte (Expresad

en unidades)

La suma de las calificaciones más altas por cada uno de los drivers d
un total de 4.00, siendo este el nivel el más óptimo del perf
competitivo. La matriz MPC, nos muestra que la empresa ORMEÑO e
la que tiene mejor desempeño en el sector con su resultad
ponderado de 3.60, seguido de Cruz del sur y Tepsa, que conforman
grupo que tiene mejor desempeño en el mercado, debido a que
conjunto de estrategias que emplean le están resultado eficace
Seguido a estas se encuentra en un cuarto escalón Julio Cesar, Olturs
y Móvil Tours, con una calificación de 3.00, que indica que tiene vario
aspectos por mejorar, por ultimo están en la clasificación realizad
CIVA (2.8), Línea (2.7) y los informales (2.1).

 Productos Sustitutos: La empresa de transporte Civa, ha innovad

muchos de sus viajes a nuestras rutas de todo el país, y ya hace poc
la internalización. Su bus ha tenido cambios innovadores, usand
tecnología, servicio adecuado; para ello sus buses algunas veces ya so
desechables, con el fin de salvaguardar la vida de los pasajero
manteniendo siempre la renovación de sus buses, además eligiend
nuevas rutas estratégicas que la empresa de transporte Civa tiene qu
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- Econociva: Busca brindar la mejor relación entre precio y calidad

es la opción para los viajes, aprovechando los mejores precios
alcance de todos.
- Superciva: Brinda un viaje para disfrutar con todos los servicios qu
se necesitan para sentirse cómodo y seguro con buses de últim
generación.

 Clientes: Es uno de los factores más importantes, ya que son quiene

usan el servicio de transporte y generan ingreso a sus centrales d
transporte Civa, a estos clientes se les segmenta de la siguiente form

- Mercado de servicio: Personas que van a las centrales de viaje Civ

- Mercado internacional: Clientes extranjeros que requieren
servicio de transporte.

2. Matriz FODA

Fortalezas Debilidades

 Prestigio de la marca.  No tiene disponibilidad de atención la

 Buen trato al cliente.
 Buses en perfecto estado y bien
equipados.
 Puntualidad.
 Servicio de cena y desayuno abordo.
24 horas. (en algunos puntos del país)
 Demanda parcialmente cubierta
 Pocos puntos de venta (en alguno
puntos del país).
 Bajo poder de negociación co
proveedores (China).

Oportunidades Amenazas

 Economía peruana en crecimiento  El alza del precio del petróleo qu

constante. afecta directamente al preci
 El aumento de la demanda turística de venta.
en el Perú (sobre todo en Cuzco).  Alto nivel de delincuencia
 Mejora del servicio de transporte con inseguridad.
los adelantos tecnológicos.  Constantes paros de transportistas
 Las construcciones de nuevas desastres naturales.
carreteras por parte del gobierno.  El incremento de la preferencia d
 Rivalidad entre competidores del viajar en avión.
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3. Objetivos

3.1. Objetivos General

Incrementar la productividad: Es fundamental para el negoci

incrementar la productividad, considerando la fuerte competencia y
desaceleración económica reciente, cada área debe ser articulada baj
un plan estratégico que coordine sus esfuerzos bajo objetivo
institucionales conjuntos.

3.2. Objetivos Específicos:

Establecer una imagen corporativa positiva:

Consolidar la mejora continua del servicio al cliente: Desarrollar un

cultura organizacional orientada a la mejora continua del servicio a
cliente, de modo que constituya un factor de diferenciación claro
determinante en sus decisiones de compra.

Fidelización del cliente: Es de vital importancia lograr la fidelización d

clientes antiguos e incentivar a nuevos clientes a probar nuestro servicio

4. Organización

Organigrama de la empresa de transporte CIVA

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Manual de Organización y Funciones

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:

01. Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Director
de Transporte, Calidad, RRHH  –  Jurídico y Financiero.
02. Informar al Consejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa
través de la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.
03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
04. Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tom
decisiones correctoras a realizar.
05. Definir una política de Recursos Humanos.
06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

 Documentos e Información que maneja:

o Estados Económicos - Financieros de la empresa.

o Presupuestos.
o Balance y Cuenta de resultados.
o Listados ordinarios: Resumen comparativo por líneas, Estadísticas de cliente
Listado de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado
retribuciones del personal, etc.