CUESTIONARIO

Integrantes del equipo

Alejandro Gálvez Vidal
Ernesto Orozco Montelongo
Joel Armando Neri López
Perla Noemí Álvarez Soria.

Salón: 525
Fecha de entrega: 3 de abril de 2017
1. ¿Qué es cultura organizacional?
Es el conjunto de valores tradiciones creencias hábitos normas y actitudes y conductas que
le dan identidad personalidad sentido y destino a una organización de sus objetivos
económicos y sociales

2. ¿Cuáles son los procesos humanos más importantes de la cultura organizacional?

Procesos por los cuales se crea un ambiente de relación y manejo dentro de otros procesos
como

 La comunicación
 La integración y trabajo en equipo
 La delegación y el powerment
 La creatividad y el desarrollo humano
 La toma de decisiones
 el liderazgo
3. ¿Cuáles son las 10 tareas para construir la cultura organizacional?

1. Crear una visión y compartirla

2. Definir misión y código de valores de la organización
3. Identificar el capital intelectual y emocional
4. Manejar el cambio permitiendo enfrentar el conflicto
5. Dar educación y capacitación
6. Mejora continua en los procesos clientes y al personal
7. Claridad en los objetivos responsabilidades y funciones
8. Crear un buen clima organizacional
9. Estar en contacto y dialogo personal
10. Promover un alto nivel de energía y orientación a los resultados

4. ¿Qué es la competitividad, cuál es la diferencia con la competencia y cuáles son sus

parámetros de medición?
Competitividad será el conjunto de condiciones óptimas derivadas a la competencia en si y
de la experiencia frente a otros para tener éxito en él logra de los objetivos

Competencia es el grado de preparación teórica técnica y moral que constituye el perfil

profesional particular de una persona

La organización deberá reflejar los atributos de la persona humana y naturaleza de la vida

social la organización autentica tiene que ser plenamente consciente voluntaria libre
responsable y orientada al bienestar quienes en ella participan
5. ¿Qué es el capital intelectual y cuáles son sus dimensiones?
Es cualquier manifestación del saber aplicado para lograr la optimización los resultados en
el quehacer empresarial

6. ¿Cuáles son los 6 grandes retos del capital intelectual?

I. Educación integral
II. Cultura organizacional y valores
III. Selección arraigo y planeación de carrera del personal
IV. Empowerment
V. Apertura al mundo
VI. Formación de líderes en todos los niveles de la organización

7. ¿Qué es el capital emocional?

Es parte que enriquece al capital intelectual que se refiere a la vida afectiva y a las actitudes
básicas de integración lealtad y compromiso en la relación hombre-organización

8. ¿Qué es la calidad y cuáles son sus 5 niveles de acción?

Características de un servicio o producto que confieren la aptitud para satisfacer una
necesidad

I. El instrumento (con el cual se genera o se mide la calidad)

II. El sistema(es el método o conjunto de etapas medios relaciones y resultados)
III. El proceso ( la interrelación del sistema y su evaluación dinámica en la empresa a
partir del principio de la mejor continua
IV. La cultura(la manera de pensar sentir y vivir el valor de la calidad en la organización)
V. El liderazgo el motor montaje y variable independiente de la cultura que comprende
y sustenta a los procesos sistemas e instrumentos

9. ¿Cuál es la definición integral de productividad y cuáles son sus 6 dimensiones?

Es toda actividad realizada con compromiso y conocimiento para lograr el mejor resultado
(producto o servicio de calidad) optimizando los recursos disponibles y de cuyo logro queda
un sentimiento de contribución satisfacción y retribución justa

 Enfoque econométrico
 Enfoque industrial y operativo
 Enfoque humano -social