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“OPEX (Exelencia en operaciones)”

Isaac Jharet Espinosa Romano

Instituto Tecnológico de Puebla

Sistemas de Manufactura

Nancy Roxana Ruiz Chavez

20/09/2022
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Introducción

Cuando hablamos de OPEX, hablamos de excelencia operativa, esto significa que los

procesos de la empresa están enfocados en las necesidades que pueden llegar a presentarse dentro

del cliente. Esto nos permite continuar brindando servicios y productos de alta calidad a un bajo

costo, teniendo en cuenta la seguridad. OPEX Permite a los empleados y a nosotros como empresa

alinearnos con la estrategia de en común. La excelencia operativa proviene del liderazgo y el

trabajo en equipo orientado a la mejora continua de todos los procesos dentro de una organización,

mientras se busca el perfecto funcionamiento.

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Índice
Introducción.............................................................................................................................. 2

OPEX (Exelencia en operaciones) .......................................................................................... 4

Conclusión ................................................................................................................................. 5

Referencias ................................................................................................................................ 6
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OPEX (Exelencia en operaciones)

La excelencia operativa y la experiencia del cliente son dos factores muy importantes que

toda empresa considera. Muchos de ellas se enfocan en mejorar la eficiencia operativa para

impulsar el crecimiento y la rentabilidad, pero al hacerlo, las empresas pierden de vista la

experiencia del cliente. Otras organizaciones intentan brindar una excelente experiencia al cliente,

pero luchan por lograr eficiencias operativas. OPEX es una filosofía rama del liderazgo, del trabajo

en equipo y de la resolución de problemas que en conjunto da como resultado la mejora continua

dentro de toda organización, con ayuda de las necesidades del cliente, de los empleados y la

optimización de los procesos, OPEX busca administrar las empresas para incrementar la

productividad, la rentabilidad de esta y la competitividad que tiene dentro del mercado

OPEX a lo largo de los años se ha definido de muchas maneras, unas más concretas y

objetivas y otras más explicitas, pero todas las definiciones tienen en común que la excelencia

operacional conduce a altos estándares de calidad, productividad y a la entrega puntual de bienes

y servicios competitivos a todo los clientes, no obstante, OPEX no es una metodología, esta hace

uso de las herramientas de análisis, resolución de problemas, mejora continua y optimización,

hablamos de Lean y Six Sigma

Cuando hablamos de una excelencia operática podemos resumirlo en 5 grandes elementos:

Calidad, rapidez, fiabilidad, flexibilidad, costo. De forma indirecta todos y cada uno de ellos tiene

relación directa con el cliente, por definición calidad es un conjunto de propiedades inherentes a

una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie, en OPEX

refiere a la calidad del producto o del servicio prestado. La rapidez va con relación al tiempo en

que la petición del cliente es resuelta. La fiabilidad se entiende como la probabilidad de que un

sistema, aparato o dispositivo cumpla una determinada función bajo ciertas condiciones durante
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un tiempo determinado, es decir el cumplimiento de los plazos acordados con el cliente. En

cambio, la flexibilidad es la capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias o

para acomodar las normas a las distintas situaciones o necesidades, en este caso la capacidad para

generar cambios ya sea en diseño, variedad, volumen, etc. Por ultimo el costo es la cantidad de

dinero que cuesta una cosa.

Conclusión

A lo largo de la unidad hemos hablado de diferentes filosofías y metodologías, pero cuando

hablamos de OPEX, simplemente tenemos un enfoque claro, ser parte de la excelencia operativa,

simboliza que cada proceso dentro de una empresa tendrá que ver primero por las necesidades del

cliente. En ocasiones escuchamos el dicho del cliente manda y tiene la razón, nosotros como

ingenieros tendremos que ver precisamente por cumplir esos estaderes de calidad que marcaran a

nuestra empresa como lideres en el mercado brindando servicios y productos de alta calidad a un

bajo costo.
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Referencias

• Groover, Mikell, FUNDAMENTOS DE MANUFACTURA MODERNA, Editorial

Prentice Hall, Primera edición, México, 1997

• Kalpakjian, Schmid, MANUFACTURA INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA, Editorial

Prentice Hall, Cuarta edición, New Jersey, 2002

• Schey, John, PROCESOS DE MANUFACTURA, Editorial Mc Graw Hill, Tercera

Edición, México, 2000