Proyecto Final Documentación

Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales
Licenciatura en Ingeniería de Sistemas y Computación
Curso: Interacción Humano Computador
Proyecto Final: Go Rent a Car
Integrantes:
Gabriel Castillo 8-983-725
Hosmy Díaz 8-958-1189
Andrea Ramírez 8-960-823
Ian Sasso 4-791-13
Thomás Solís 8-985-1779
Profesora del curso: Karla Arosemena
Fecha de entrega: 18 de julio de 2022.

Índice
Introducción...............................................................................................................................................III
Marco Teórico.............................................................................................................................................1
1. Arrendamiento en Panamá..............................................................................................................1
2. Mercado digital disponible en la actualidad....................................................................................2
3. Motivos para alquilar un vehículo...................................................................................................2
Presentación del Producto..........................................................................................................................3
Nombre del proyecto..............................................................................................................................3
Justificación.............................................................................................................................................3
Descripción del producto.........................................................................................................................3
Benchmarking..........................................................................................................................................4
Fase de Análisis:..........................................................................................................................................6
Descripción de análisis de datos..............................................................................................................6
Técnicas de recolección de información utilizadas:.............................................................................6
Entrevistas realizadas por el grupo de trabajo........................................................................................8
Descripción de perfil de usuario..............................................................................................................9
Identificación de usuarios....................................................................................................................9
Perfil de usuarios...............................................................................................................................10
Definición de usuarios.......................................................................................................................10
Requerimientos.....................................................................................................................................11
Definición de personas..........................................................................................................................12
Escenarios (antes y después).................................................................................................................14
Análisis jerárquico de tareas..................................................................................................................19
Diseño........................................................................................................................................................21
Consideraciones de diseño....................................................................................................................21
Prototipo en papel.................................................................................................................................22
Prototipo funcional................................................................................................................................28
Enlace a Figma.......................................................................................................................................28
Evaluaciones..............................................................................................................................................28
Descripción de las condiciones de pruebas o evaluación......................................................................28
Descripción de preguntas utilizadas durante la evaluación...................................................................29
Descripción del total de personas evaluadas: género, rango de edad, profesión..................................30
I
Resultados de la evaluación..................................................................................................................30
Descripción de los mayores problemas encontrado..........................................................................32
Uso de tablas para representar los requerimientos de usabilidad vs las respuestas de los usuarios 33
Conclusión individual.................................................................................................................................34
Recomendación.........................................................................................................................................35
Anexos.......................................................................................................................................................35
Referencias Bibliográficas..........................................................................................................................69
II
Introducción
El trabajo presentado en este documento trata sobre un prototipo de una aplicación para
alquilar y rentar automóviles y debemos enfocarnos todo lo que abarca el Diseño Centrado en el Usuario
para llevar a cabo este prototipo. Iniciamos creando un marco teórico con investigaciones que respectan
nuestro proyecto. En este están definidas cosas como el negocio de alquilar autos, ventajas de alquilar
autos y los motivos por el cual las personas alquilan autos. Después mostramos la presentación de
nuestra aplicación como su descripción, justificación y el nombre por supuesto, dando un vistazo de lo
que trata este. Además, nuestro Benchmarking que nos está brindando una vista simplificada de aquello
a lo que ya está aplicación espera completar y mejorar de este sector en cuestión agregando a esto un
análisis de características que será de gran ayuda para el diseño de la aplicación para brindar un trabajo
completo, a su vez un párrafo que contiene las funcionalidades esperadas que va a contener nuestra
aplicación, mediante un detalle de las características que debe contener nuestra aplicación y haciendo
una comparación de las aplicaciones que se mostraron en el Benchmarking.
Luego entra la parte más crucial del trabajo que es el análisis del usuario, en el cual hay que
investigar todo lo que el usuario hace, su entorno, su desempeño con las cosas, entre otras. En este
parte había que buscar un público objetivo que se apto para lo que estamos haciendo como proyecto.
En esta parte es necesario recolectar información mediante una entrevista, puesto que así podíamos ver
y escuchar todo lo que decía y hacía la persona. Como segundo método de recolección de información
utilizamos la encuesta, porque necesitábamos saber las respuestas de más personas de la manera más
rápida posible y con la encuesta se nos facilitó ponerles dichos cuestionarios para recaudar información.
Ya teniendo los resultados se procede a hacer el diseño según los requerimientos y necesidades
que vimos en los usuarios. Primero se hicieron diseños de prototipo de baja fidelidad para comprobar
cómo sería más o menos el diseño. Una vez hecho eso, se procede a crear el prototipo de alta fidelidad,
lo más parecido posible a una app real y apenas este estuviera listo, se debe probar con usuarios
mediante una prueba de usabilidad para probar la funcionalidad, la eficiencia y eficacia que tenía la
aplicación y medir la satisfacción del usuario, todo esto para poder sacar el resultado del promedio de
satisfacción y determinar qué tan usable es la aplicación. Aquí también se evaluaron cosas como los
problemas que hubo en las pruebas y en qué se podía mejorar. El trabajo concluye dando nuestra
opinión sobre la experiencia que tuvimos en el desarrollo que tuvimos en el proyecto y
recomendaciones para tomar en cuenta.
III
Marco Teórico
1. Arrendamiento en Panamá
1.1. El negocio del arrendamiento de vehículos particulares o automóviles en Panamá cuenta con
flotas de 10, 000 automóvil en cada una de las 28 grandes empresas de arrendamiento de
autos a lo largo del país las mismas cuentan con ingresos diarios de 210,000 dólares y un
ingreso anual de 77 millones de dólares. “Información extraído de la Asociación Nacional de
arrendadores de vehículos (Anav)” (Alquiler de autos en Panamá, Panamá, s.f.) (Avila, 2014). El
arrendamiento de autos es una alternativa creciente a las necesidades de empresas y personas
a los altos costos de automóviles en los últimos años permitiendo a las personas cuyos ingresos
no alcanzan un grado suficiente. Para permitirse comprar un auto de tener una forma segura y
confiable de obtener un vehículo; para empresas este negocio presenta un ayuda a los costos
que están siendo omitidos pues el mantenimiento de los autos, camiones transportadores de
mercancía o autos particulares de transporte corren por las casas de arrendamiento.
Imagen 1: Ejemplos de autos que pueden ser arrendados, por tomado de (https://www.arrendadoraeconomica.com/flota/)
arrendadora económica, 2018
1.2. Se ha podido encontrar que en el caso de autos que son para uso personal cuenta con un 50%
por parte de los nacionales y un 50% son de parte de extranjeros que vienen al país con fines
turísticos siendo el lugar donde más se realizan los arrendamientos de autos para turistas es el
aeropuerto internacional de Tocumen. “Según Gilberto Arosemena presidente de la Anav”
(Alquiler de autos en Panamá, Panamá, s.f.) (Avila, 2014). Se ha visto también en parte que hay
empresas que buscan personas cuyos autos se encuentren en buen estado para permitir a
estos que tengan un arrendamiento con ellos dándole a estas ganancias en base a cuánto
tiempo estén dando uso del mismo automóvil; se ha llegado a ver unas ganancias de $322 en
base a 35 horas de uso por parte de las empresas para con los dueños de los autos que están
siendo alquilados. “Según Fernanbdo Morriel, Gerente general de Ancón Rent a Car” (Alquiler
de autos en Panamá, Panamá, s.f.) (Avila, 2014)
IV
2. Mercado digital disponible en la actualidad
2.1. El mercado digital de las aplicaciones, para smartphone, que ofrecen un servicio de alquiler de
autos es bastante reducido ya que son pocas las agencias de arrendamiento que cuentan con
soporte para dispositivos móviles (Alquiler de autos en Panamá, Panamá, s.f.). La mayoría
cuentan con página web que no se ajustan a usuarios de smartphone.
2.2. Por otro lado, existen aplicaciones que funcionan como intermediarios entre una arrendadora,
que no posee un sistema en línea para ofrecer sus servicios o lo utiliza de forma auxiliar, y un
potencial cliente. De nuevo notamos que es entre tiendas arrendadoras y un cliente, que no es
del todo igual a nuestro proyecto. Con esta breve investigación nos damos cuenta de que
tenemos cabida dentro del mercado digital. En futuras entregables se hará una
conceptualización de las aplicaciones que brindan un servicio similar a nuestro proyecto.
2.3. Esta fue una investigación de campo realizada de forma manual al revisar todos los sitios que
ofrecen servicios de arrendamiento en Panamá y validar que sus sitios tengan soporte con
dispositivos móviles o aplicaciones en los distintos Store (Play Store – App Store).
3. Motivos para alquilar un vehículo

3.1. Ventajas
3.1.1.Alquilar un vehículo tiene varias ventajas, ya que es una opción cómoda para
aquellas personas que están de viaje, o no predisponen del presupuesto para tener
un vehículo personal. Las ventajas que trae alquilar un vehículo según Rei Ordaz,
bloguero de la página oficial de la empresa arrendadora Rentcars (Ordaz, R. 2020)
son:
 Más libertad: en tal caso se trate de un viaje, tiene la libertad de moverse fácilmente
a donde quiera, sin depender de los transportes públicos, taxis o cualquier otro
medio de transporte.
 Sin costos de mantenimiento: El cliente no debe pagar los gastos de mantenimiento,
pues las compañías por lo general se encargan de cubrir esos gastos, ya que está
incluida en la tarifa.
 No hay necesidad de pagar impuestos : un vehículo alquilado no requiere pagar
impuestos como matrículas y las tasas, ya que es responsabilidad de la empresa de
alquiler
 Más opciones y practicidad del vehículo : el cliente tiene la disponibilidad de elegir la
categoría del vehículo, con una gama amplia de modelos, que se adecue a lo que él
vaya a hacer.
 Más economía: como se mencionó anteriormente, no hay que pagar mantenimiento,
no hay que pagar impuestos y no tiene que gastar en transporte público. El alquiler
de un vehículo puede ayudar a ahorrar hasta un 20% de los gastos cotidianos.
V
Presentación del Producto
Nombre del proyecto

 Go Rent a Car
Justificación
- El alquiler de autos es un contrato por un período de tiempo determinado a una cantidad
acordada de dinero para la renta. Alquilar o arrendar autos tiene beneficios, ya que para los
usuarios que no posean un vehículo o simplemente necesitan uno, tienen la facilidad de poder
rentar uno por un tiempo limitado y no tener que pagar gastos como el seguro del auto, el
mantenimiento, financiamiento de la letra del vehículo, entre otros.
- El factor común que genera la necesidad de alquilar un auto es para realizar viajes, ir de paseo;
en términos generales, para realizar turismo interno, ya que es una forma más cómoda de llegar
a un punto a otro, aparte de brindar más libertad para hacer paradas durante el recorrido que
generalmente si se agenda con una empresa que ofrece paquetes con guías turísticas están
limitadas por cuestiones de tiempo y agenda. Otras de las opciones que tienen los usuarios para
hacer turismo es utilizar transporte público o selectivo, pero este genera incertidumbre en
cuanto a seguridad y costos de tarifa.
- Podemos brindarle al público general que posea un automóvil que no lo esté usando y quiera
obtener un beneficio económico de él pueda ponerlo a disposición de otra persona para que
pueda alquilarlo, así ambas partes obtienen una ganancia de diferentes índoles, por un lado, el
dueño del automóvil obtiene dinero, mientras que la otra persona obtiene la libertad de
movilizarse sin restricciones.
Descripción del producto

- Consiste en una aplicación móvil en el que el usuario pueda dar en alquiler su auto y así otro lo
alquile a través de una serie de anuncios que se irán publicando dentro de la aplicación.
- La aplicación debe poder mostrar una lista de los anuncios publicados recientemente en la
pantalla principal donde se liste las características principales (se definirán más adelante en el
proyecto) del automóvil permitiendo al interactuar con ese anuncio.
- La aplicación tendrá interfaces dedicadas según el tipo de usuario que ingrese a la aplicación, ya
que no es lo mismo la lista de autos que el usuario tiene para alquilar, que la lista que un dueño
tenga de sus autos a los cuales les genera anuncios para ponerlos en alquiler.
- Contará con un marcador en la pantalla principal una vez se haga un alquiler de cuánto tiempo
durará el alquiler del auto, su placa, una imagen del auto en cuestión. Si es una persona cuyo
auto ha sido alquilado, mostrará la información de la persona que ha alquilado el auto, el
tiempo que ha pedido el alquiler y como contactarlo a dicha persona.
- La aplicación contará con un registro de usuarios que brinda la información necesaria para
poner el contacto ambas partes interesadas en el negocio.
VI
- El sistema de pago será totalmente dentro de la aplicación, con tarjeta de crédito/débito, lo que
permitirá una mayor transparencia y seguridad en cuanto a las transacciones generadas por el
contrato (cuota de alquiler, garantía del vehículo...).
Benchmarking
Funcionalidades principales Otras características Plataformas
Aplicación
(qué hace) diferenciadoras (web/móvil)
Thrifty La aplicación pide la fecha de Cuenta con planes Web
retiro y la fecha de entrega del corporativos que se
auto primero, para que el ajustan a las
usuario próximamente elija el necesidades de las
auto que desea alquilar. empresas, con una
flota amplia
renovada y variada
dentro de su
aplicación.
Hertz Apenas la aplicación se abre, Se puede hacer la Web/Móvil
automáticamente te dirige a la reserva primero y
sección de reservar el posteriormente
vehículo, para su posterior pagar dicha reserva
arrendamiento. para el alquiler del
auto, ya que está
divididas las
secciones de reservar
y pagar la reserva
Alamo La aplicación permite al El usuario puede Web/Móvil
usuario crear consultas, crear una reserva
buscar una reserva que ha rápida, visualizar o
hecho con anterioridad y modificar próximas
rentar planes de viaje o de reservas fácilmente y
socios. obtiene indicaciones
para llegar a la
oficina de alquiler
Express rent a car Permite el alquiler de una Cuenta con autos de Web
variedad de autos en base a la hasta 7 pasajeros y
cantidad de pasajeros, no menos de 3
viabilidad del espacio, si la pasajeros en su flota.
transmisión es de cambio o Las consultas se
automático y el tipo de hacen en línea y el
combustible que utiliza. WhatsApp.
Budget Los usuarios pueden rentar de -Presenta selección Web/Móvil
una amplia selección que más específica en
VII
presenta autos tipo sedan, cuanto a modelos
SUV, camionetas, pick Up y económicos.
Bus 15 pax. -Sí son particulares o
para transportar.
-El tamaño de los
autos puede ser
escogido.
Dollar Detalla a los usuarios de -El usuario al revisar Web
manera corta todos los un modelo la
modelos de su flota con cantidad de equipaje
cantidad de pasajeros posibles que puede llevar, si
aire acondicionado, puertas y cuenta con bolsas de
transmisión. aire, los frenos, la
seguridad del auto.
-Consumo semanal
medio.
EuropCar Permite a las personas rentar -Muestra emisiones Web/Móvil
el auto teniendo en la g/km.
descripción toda información -Edad mínima para
relevante para las personas poder alquilar junto
sin cortar nada al usuario. al auto en cuestión.
-Muestra si el auto es
híbrido.
-Selección de
protecciones y
seguros durante la
creación del alquiler
El diseño de nuestro sistema de arrendamientos de autos observando a la competencia

mediante este análisis se pueden sacar algunas características como lo son:
La característica principal que debemos tomar en cuenta en nuestro diseño es que será una
aplicación desarrollada para personas que sepan manejar y tengan una mínima de edad de 16
años validando que si está en el rango de edad de 16-17 años cuente con un permiso de
conducción certificado por la ATT, en cuanto a las personas de 18 años o más que cuenten con su
licencia de conducir vigente, al ver estos rangos de edades tenemos que tomar en cuenta que
habrán usuarios “expertos” con el uso de interfaces y también hay un porcentaje de personas
mayores las cuales tienen una experiencia básica con interfaces por lo que podemos hacer un
diseño sencillo y bien documentado para tomar en cuenta todas estas edades.
VIII
Tenemos que tomar en cuenta tanto la comodidad y bienestar del usuario que arrendará su auto
como el que lo alquilará y por ese motivo vemos factible realizar 2 menús distintos en el cual el
arrendador pueda ver el menú del usuario que alquilará su vehículo con su edad, licencia, récord
policivo y que mediante estos puntos el arrendador decida si quiere confirmar el alquiler o no. En
cuanto al menú del usuario que alquilará el vehículo se le mostrará todo acerca del auto como
cantidad de asientos, kilometraje, año, marca, modelo, transmisión, etc. para que así este vea si
el auto cumple con sus necesidades.
Fase de Análisis:
Descripción de análisis de datos
Técnicas de recolección de información utilizadas:
Las técnicas utilizadas para recolectar información sobre el usuario fueron entrevista y encuesta. Se
recolectó información general de ellos, como la edad, sexo, ocupación y pasatiempos. Luego se les
preguntaron preguntas que tienen que ver con el alquiler de los autos tales como si alquilan autos, con
qué frecuencia, si optan por alquilar un auto cuando viajan, etc.
En las entrevistas se hicieron 10 preguntas para los usuarios, más los datos generales que son aparte.
Estas preguntas fueron abiertas para poder evaluar y analizar todo lo que nos comentaron los
entrevistados. En total se entrevistaron a 10 personas. Los entrevistados eran personas adultas,
mayores de 25 años, hasta hubo personas de 3ra edad involucradas. Estas entrevistas se hicieron entre
el viernes y sábado de manera física. Cada uno buscó 2 personas para entrevistar y así recolectar
información.
Se hicieron 19 preguntas en la encuesta, las cuales algunas varían dependiendo de lo que responda el
usuario. Esta se hizo en la plataforma Microsoft Forms y se difundió por la red social WhatsApp para que
les llegaran a las personas. En total respondieron 62 personas la encuesta. Para recoger la información
Microsoft Forms almacena las respuestas y la gráfica, por ende, fue sencillo recolectar y analizar la
información que respondieron los encuestados.
Los resultados de la encuesta que se hicieron son los siguientes:
 Se encuestaron a 62 personas en total. El rango de las edades fue entre 20 y 71 años.

Participaron 33 hombres y 29 mujeres.
 Las ocupaciones de cada uno varían bastante, aunque la mayoría de los encuestados son
estudiantes y abogados.
 Yendo a la parte de alquiler de automóviles se le preguntaron a los encuestados si han utilizado
el servicio del alquiler de automóviles, en la cual la mitad dijeron que sí lo han utilizado.
 Después les preguntamos con qué frecuencia utilizaban esos servicios, 13 personas de 31
respondieron que lo usan en ocasiones, y el resto lo utilizaban muy poco.
 Después se les preguntó la razón por la cual han alquilado un auto, y en las respuestas se
encontraron que principalmente alquilan por viaje, otros porque su vehículo personal estaba
dañado, y uno respondió que no posee vehículo y por eso alquila.
IX
 La siguiente pregunta que se les hicieron fue que cuando la persona viaja al extranjero o hace
turismo interno opta por alquilar un auto; 25 personas de las 31 respondieron que sí lo hacen;
esto para después preguntarles la razón por la cual alquila cuando viaja. Las respuestas hacia
esta pregunta tienen tendencia a mencionar que la razón por la cual alquilan autos cuando
viajan es por comodidad y facilidad de desplazamiento.
 En esta pregunta también se les preguntó a las personas que respondieron que no alquilan auto
cuando viajan, porque quisimos saber la razón por la cual no lo hacen, y respondieron que no
alquilan cuando viajan porque utilizan su propio vehículo preferiblemente.
 Ahora le preguntamos a los encuestados si ha alquilado autos utilizando una app o página web
de la arrendadora. 18 de 31 respondieron que sí han alquilado usando la plataforma web o
móvil de la arrendadora.
 Les preguntamos si han tenido problemas con dichas aplicaciones o páginas web para alquilar
autos, la mayoría respondió que no han tenido problemas, mientras que la minoría que
respondió que sí han tenido problemas, le preguntamos con qué frecuencia han tenido esos
problemas, y resulta una persona ha presentado muchos problemas utilizando la app o
plataforma web de la arrendadora, dos personas mencionaron que ocasionalmente presentaron
problemas, mientras que una dijo que ha tenido muy poco problemas, o sea casi irrelevante.
 Dicho esto, le preguntamos a los encuestados que qué le gustaría que tuviera una aplicación de
alquiler de autos, esto es para minimizar dichos problemas y buscar satisfacción en el usuario.
Entre las respuestas de los encuestados, tenemos que quisieran principalmente ver una
imágenes completas y verídicas del vehículo, ver la marca, el modelo, el estado, el precio, entre
otras muchas especificaciones como el kilometraje, tracción, etc.
 Ahora pasando a la parte de dar en alquiler el auto, le preguntamos a los encuestados si de ser
posible le gustaría dar en alquiler su auto y obtener beneficios de ellos. La mayoría respondió
que no, sin embargo, 9 de los 31 que dijeron que sí han alquilado, están interesados en hacer
ese servicio, por lo cual se les preguntó a esos 9 que qué características le gustaría poder ver del
usuario que va a alquilar su vehículo.
 Las respuestas de esta pregunta fueron sus datos personas en general, su récord policivo y su
historial. Y para estas 9 personas se les preguntó por último si quisieran que hubiera
restricciones o condiciones para una persona que quiera alquilar su auto, llámese restricción de
edad, por ejemplo. 6 respondieron que no y 3 respondieron que sí, a estos 3 se les preguntó
cuáles serían dichas restricciones, y mencionaron que deben ser mayor a tal edad y uno
mencionó que la persona no debe tener más de tres boletas.
 Ya saliendo de la parte de dar en el alquiler el auto, se les preguntaron a las 31 personas que
mencionaron que sí arrendan qué método de pago les gustaría tener dentro de la aplicación,
colocamos checkboxes con varias opciones para que ellos decidieran cuales querían tener y una
opción de otros por si quisieran tener otra opción de pago. Muchos optaron por la mayoría de
estos métodos de pago, entre las opciones estaba banca en línea, yappy, nequi, pago online con
tarjeta, efectivo, y otros como PayPal.
 Ya la última pregunta, se les preguntó a los encuestados que cuál sería el máximo de días que
alquilarían un vehículo dependiendo de un caso en particular, aquí las respuestas varían
X
bastante, esto es para poder establecer una fecha límite dentro de nuestra app, pero según los
resultados, dijeron varios que el máximo de días que alquilarían seria de 15 días.
Entrevistas realizadas por el grupo de trabajo.

Entrevistados por Ian Sasso:
Las personas entrevistadas fueron un hombre de 54 años y una mujer de 51 años. Ambas personas han
alquilado con anterioridad automóviles, por la razón de transporte en el extranjero y o en el interior del
país por comodidad propia y de sus familiares haciendo que el problema de movilización sea mucho más
ligero.
A uno de los entrevistados contaba con auto alquilado ya que recientemente su auto personal se vio en
un accidente de auto por lo que tuvo que requerir a un auto alquilado y las aplicaciones que uso en el
momento eran poco eficientes o estaban bastante dañadas.
Teniendo que requerir a ir directamente a las agencias, el otro entrevistado fue a opinar que era
importante la información del auto, placa, seguro, registro vehicular y la persona misma que esté
poniendo el auto en alquiler durante la selección del auto.
También comentaban que para el pago de autos que han rentado había una dualidad entre en tarjeta y
en efecto en mano. Los dos entrevistados mencionaban que les gustaría que la app fuese bastante
intuitiva a la hora de poner una fecha que muestre al usuario con contador de cuanto falta para que
acabe el arrendamiento junto a también que muestre una gran variedad de autos ya que no solo desean
transporte sino como camiones para ayuda en sus negocios.
Entrevistados por Hosmy Díaz:
Los entrevistados, se encuentran entre los 30 y 40 años, solían usar servicios de alquiler de autos antes
de que la Pandemia empezara, el principal motivo de hacer uso de este servicio es para tener un medio
de transporte personal, económico y ergonómico que le permita movilizarse con sus familias. En su
mayoría solo han alquilado automóviles cuando han tenido la necesidad de hacerlo. La forma en las que
los entrevistados alquilaron un auto se divide en: tiendas de forma presencial y por páginas web. La
mayoría prefiere usar métodos de pagos en línea: banca en línea, Yappi, etc. Si tienen la oportunidad de
dar en alquilar su auto lo harán por un máximo de una semana.
Entrevistados por Gabriel Castillo:
Los entrevistados fueron un hombre de 50 años y una mujer de 54 años. Los entrevistados han tenido
experiencia anteriormente alquilando autos, uno de los entrevistados menciona que ha alquilado autos
para realizar turismo interno por el país. Por otra parte, el otro entrevistado menciono que ha hecho uso
de los servicios de arrendamiento de autos para movilizarse en una boda y para movilizar ejecutivos
extranjeros en Panamá. Ambos han rentado autos en el extranjero para realizar turismo.
Los estándares de uno de los entrevistados al alquilar un auto es que su auto debe ser un auto tipo Pick
up o SUV (4x4) de la marca Mazda, Toyota y Hyundai. El otro entrevistado no tiene preferencias al elegir
un automóvil. Se le pregunto a si deseaban colocar su auto personal en renta para recibir una
XI
retribución monetaria, los dos entrevistados respondieron de forma negativa a esta pregunta. Los dos
entrevistados han tenido experiencias utilizando aplicaciones o páginas webs de reservación de
automóviles. Y los dos han coincidido en los métodos de pagos que se desean en la app, las cuales son
Banca en Línea, Efectivo y Tarjeta de crédito.
Entrevistados por Andrea Ramírez:
Los entrevistados fueron dos mujeres, una de 35 años y la otra de 55 años. Ambas personas han
alquilado autos anteriormente, pero ambas por razones distintas, una por viaje y la otra por trabajo.
Utilizan muy poco este servicio. A ambas les sale rentable alquilar vehículo cuando están en el
extranjero para poder movilizarse mejor. Los estándares que tienen para alquilar un auto varían
dependiendo de lo que vayan a hacer, por lo menos una mencionó que le interesa mucho el tamaño y
espacio del auto, mientras que la otra mencionó que solo le interesan sedanes. Cuando se les preguntó
si querían dar en alquiler su auto de ser posible, una mencionó que le interesa la idea porque así podría
ganar dinero, pero a la otra no le pareció tan buena la idea y no le tomó interés de querer hacerlo. Ya al
final se les preguntaron cosas como qué quieren que tenga una app de arrendamiento de autos, si han
utilizado uno anteriormente para alquilar, qué método de pago les gustaría que tuviera y dieran un
estimado para establecer un límite dentro de la app.
Entrevistados por Thomás Solís:
Mis entrevistas fueron realizadas a 2 mujeres, una de 45 años(Silvia Guevara) la cual había alquilado
vehículos por motivos de que ella tenía su auto personal pero quería venderlo y tuvo que realizar viajes
a Chiriquí por lo que prefería alquilar un vehículo para que así su vehículo no perdiera valor a la hora de
venderlo, llegó a utilizar este servicio 2 veces en el pasado pero sin utilizar una aplicación de alguna
arrendadora, sino que se dirigió a una persona específica y tenía preferencias hacia los autos sedan de la
marca TOYOTA, y sí está de acuerdo en llegar a alquilar su vehículo pero solo sí conocía a la persona y
por un máximo de 5 días, en cuanto a los métodos de pago me dijo se que implementaran todos los
tipos de pagos posibles como Yappi, Banca en línea, efectivo, etc.
Mi otra entrevista fue hacia una mujer de 25 años (Mariesus Rivas) la cual había dado en alquiler su
automóvil en varias ocasiones por motivos de que no lo utilizaba su auto en la pasada cuarentena,
comenta que no llegó a utilizar ninguna aplicación de arrendar autos en sí, sino que utilizó sus redes
sociales para promocionar su negocio y solo alquilaba su vehículo a personas mayores de 25 años y que
si fueran menores a este rango de edad que fueran mujeres o amigos de confianza, también dijo que no
le importa la cantidad de días que le soliciten el vehículo siempre y cuando sea una persona
seria.
Descripción de perfil de usuario

Identificación de usuarios
Los usuarios primarios son personas adultas entre 20 y 70 años que han alquilado autos, poseen un
vehículo al menos en su mayoría y pueden sustentar los gastos de este. Dentro de estos usuarios se
encuentran profesores, ingenieros, médicos, abogados, secretarios, contadores, incluso estudiantes de
XII
universidad; pero este último no nos compete mucho, ya que ellos mismos por lo general no poseen el
factor económico necesario para poder sustentar los gastos del vehículo, una tercera persona son los
que los ayuda a cubrir esos gastos.
Perfil de usuarios
¿Qué grupos de edades representa?
Representan los grupos de adultos jóvenes entre (20 a los 30 años) y los adultos de (31-60 años).
¿Cuáles son sus necesidades?
Las necesidades más vistas han sido el poder movilizarse a la hora de viajar al interior de país y/o a fuera
del país junto a también la necesidad de poder tener un auto en caso de que reparaciones o daños sean
presentados en autos.
¿Cuáles son sus motivaciones?
- Generar dinero dando en alquiler el auto.

- Poder movilizarse sin inconvenientes y de forma cómoda con un auto alquilado, sin tener que
pagar el mantenimiento.
Definición de usuarios
Quién Qué Cuando Dónde Cómo
Grupo de usuario Qué características del Cuando lo Lugar donde lo Cómo lo usarían
producto les interesaría usarían usarían
Trabajadores 1.Obtener un vehículo 1. Todos los 1. Donde se 1.A través de la
adultos (30-60) 2.Ganar dinero días encuentren. aplicación móvil donde
3. Dar uso a un auto 2. Durante 2. En la palma podrán alquilar un auto
estacionario o sin uso viajes. de su mano o de otra persona que esté
constante. 3. Como computadora. disponible, según sus
4. Aligerar los constantes alternativa requerimientos y
problemas con el alza de la durante preferencias.
gasolina en la actualidad. accidente o 2.Podrán dar en alquiler
5. Tener una herramienta daños al auto su auto si lo desean, para
para poder resolver en un 4. Durante ganar beneficios de ello,
momento ideal la falta de recreación de subiendo su perfil, sus
transporte. la empresa. datos y la información
del vehículo a la
aplicación,
Adultos mayores 1.Obtener un vehículo 1. Todos los 1. Donde se 1.A través de la

de 60 años 2.Ganar dinero días encuentren. aplicación móvil donde
3. Dar uso a un auto 2. Durante 2. En la palma podrán alquilar un auto
estacionario o sin uso viajes. de su mano o de otra persona que esté
constante. 3. Como computadora. disponible, según sus
XIII
4. Aligerar los constantes alternativa requerimientos y
problemas con el alza de la durante preferencias.
gasolina en la actualidad. accidente o 2.Podrán dar en alquiler
5. Tener una herramienta daños al auto su auto si lo desean, para
para poder resolver en un ganar beneficios de ello,
momento ideal la falta de subiendo su perfil, sus
transporte. datos y la información
5.Que la aplicación sea fácil del vehículo a la
de usar y amigable para aplicación,
ellos, ya que la mayoría no 3.De ser necesario,
manejan muy bien la pueden pedir ayuda a
tecnología. alguien para que les haga
6.Que la aplicación el favor ya sea de alquilar
contenga instrucciones o dar en alquiler el auto.
para cada tarea que deba
realizar la persona.
Requerimientos
1. La aplicación estará disponible en dispositivos móviles (smartphone) y navegadores web.
2. Cuando se descarga la aplicación pedirá un registro de usuario o en su defecto un inicio de
sesión.
3. Contará con un apartado de consulta en caso de olvidar contraseña y una serie de pasos a seguir
para recuperar contraseña.
4. Identificar claramente el rol de usuarios con el que ingresan a la aplicación y dar la posibilidad
de intercambiar si ya ha iniciado sesión.
5. El menú principal constará de los anuncios que han sido publicado recientemente, en la parte
superior habrá un recuadro donde se podrá hacer una búsqueda personalizada.
6. El anuncio contará con la información pertinente acerca del automóvil y el dueño, junto con
todas sus condiciones.
7. En el apartado de crear un anuncio la aplicación contará con un formulario que exigirá al usuario
completar los requerimientos mínimos acerca del auto y apartados obligatorios como prueba de
la condición actual del vehículo.
8. El usuario podrá definir como ser realizará el pago de las cuotas de alquiler y el depósito de
garantía.
9. También permite configurar aspectos como la disponibilidad del auto, el área donde se
encuentra.
10. Habrá un sistema de valoración para el coche y el dueño por separado.
XIV
Definición de personas
XV
XVI
Escenarios (antes y después)
En el pasado para poder alquilar un automóvil se necesitaba ir a una arrendadora, mirar

el catálogo de autos con el que contaba la arrendadora, elegir el automóvil que cumpla
con sus necesidades, y luego hacer el papeleo de contrato del servicio para obtener el
servicio de alquiler.
XVII
En la actualidad para alquilar un vehículo solo se necesitará ir a nuestra app, crear una
cuenta, buscar el auto que desee, llenar un formulario de pago y de forma inmediata
podrá hacer uso de los servicios de arrendamiento.
XVIII
En el pasado para dar en alquiler un automóvil primero debíamos colocar en el auto un
anuncio que indicara que ese auto en específico se alquilaba, el cartel indicaría el
número de celular al cual se debían contactar.
XIX
La efectividad de esta técnica dependería de los lugares que recorrería el automóvil y las
personas que vieran el anuncio. Esto se traduce en que se podía esperar mucho tiempo
hasta que un posible cliente se contactara con el arrendador.
XX
En el presente con nuestra aplicación se podrá colocar anuncios de alquiler de autos,
necesitando solamente un celular y una cuenta en nuestra app, llenar un formulario de
alquiler de autos el cual requeriría subir una foto del auto, sus características y el precio
de alquiler. y con esto se generaría un anuncio de alquiler del automóvil.
XXI
Análisis jerárquico de tareas
1. Alquilar un automóvil
2. Poner en renta un automóvil
3. Cancelar el alquiler de un automóvil
XXII
4. Eliminar un anuncio de renta de auto
XXIII
Diseño
Consideraciones de diseño
 El diseño debe tener un menú para poder dirigirnos ya sea a alquiler o rentar.
 Debe haber dos botones por pantalla a excepción del menú principal: uno para regresar y uno
para avanzar.
 En la sección de alquiler la primera pantalla debe mostrarse una lista con los autos que están en
alquiler. Aquí debe mostrarse el nombre del dueño del auto, una foto del auto, la marca y
modelo del auto y una descripción breve de este.
 Luego de elegir el auto debe mostrarse un detalle específico del auto que se seleccionó, como el
color, marca, modelo, año, kilometraje, tipo de auto, número de placa, combustible que utiliza,
etc. Debe mostrarse aquí el precio total del auto y botones para que pueda aceptar ese carro o
regresar a la selección de los autos.
 Luego se debe crear un formulario para que el usuario ingrese la hora y lugar de retirada y
devolución, aquí se debe mostrar lo que el usuario está alquilando mediante un texto o imagen.
 Luego se mostrará las formas de pago, se hará una pantalla dependiendo de lo que elija el
usuario.
 Por último, se debe mostrar una pantalla que confirme la reservación del vehículo.
 En la parte de rentar, se debe dirigir a un formulario para subir las especificaciones del auto y
poner algo para que el usuario pueda subir imágenes del vehículo.
 Al finalizar todo debe mostrar un mensaje de que se ha subido correctamente la publicación del
auto.
XXIV
Prototipo en papel
Gabriel Castillo:
XXV
XXVI
Hosmy Díaz
XXVII
Andrea Ramírez
Ian Sasso
XXVIII
Thomás Solís
XXIX
XXX
Prototipo funcional
Enlace a Figma
https://www.figma.com/proto/66l5PW88Go28069hwohBW4/Proyecto-Semestral-de-a-veris-(Copy)?
node-id=46%3A2173&scaling=scale-down&page-id=0%3A1&starting-point-node-id=46%3A2173
Evaluaciones
Descripción de las condiciones de pruebas o evaluación
Ian Sasso:
Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota debido a la situación presentada en la actualidad

del país mediante el uso de Meets de Google ya que intentamos tanto por Zoom y por Microsoft Teams
sin buenos resultados; la fecha en la que realice mi prueba de usabilidad se dio el día miércoles 13 de
julio del 2022.
Andrea Ramírez:
Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota debido a la situación presentada en la actualidad

del país mediante la plataforma Discord; la fecha en la que realice mi prueba de usabilidad se dio el
viernes 15 de julio del 2022.
Gabriel Castillo:
XXXI
Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota a causa de la situación actual del país, la misma se
realizó por medio de Microsoft Teams; la fecha en la que realice mi prueba de usabilidad se dio el
viernes 15 de julio del 2022.
Thomás Solís:
Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota a causa de la situación actual del país, la misma se
realizó por medio de Microsoft Teams; la fecha en la que realicé mi prueba de usabilidad fue el viernes
15 de julio del 2022.
Descripción de preguntas utilizadas durante la evaluación

Las tareas que como grupo decidimos que íbamos a evaluar durante la fase de usabilidad fueron:
Alquilar un auto, poner en renta un auto, cancelar alquiler y eliminar auto en renta. Ya que a nuestro
parecer contaban con bastante información y facilidad a la hora de poner en prueba.
Las instrucciones que utilizamos para la parte de evaluación fue realizar una recopilación de información
de la persona voluntaria para la prueba de usabilidad manteniendo informada a la persona que todo era
parte de una prueba del sistema y no de ellos.
Tras cada prueba realizada o no se le hacia una pregunta bastante sencilla a la persona:’ En
general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil) tras acabar cada una de las
preguntas al usuario se le pidió que respondiera a 10 preguntas que nos permitiese evaluar a
profundidad la aplicación.
Dichas preguntas son:

1. Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia.
___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
Totalmente en desacuerdo Muy de acuerdo
2.Encontré el sistema innecesariamente complejo.
___1 ___2 ___ 3 __4 ____5

3.Pensé que el sistema era fácil de usar.

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema.
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
XXXII
5. Descubrí que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este sistema muy rápidamente.
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
8. Encontré el sistema muy complicado de usar.

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
9. Me sentí muy confiado usando el sistema.

___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder ponerme en marcha con este sistema.
___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
Descripción del total de personas evaluadas: género, rango de edad, profesión

Género: Masculino (2) 40%, Femenino (3) 60%
Rango de Edad: 25-51
Profesión: Soporte Técnico, visitadora médica, emprendedor familiar, policía, Chofer.
Resultados de la evaluación
Efectividad general de la aplicación.
4
Efectividad = * 100= 100%
4
Cálculo de la eficiencia para la tarea #1:

XXXIII
1 1 1 1 1
(+ + + + )
EbT = 204 313 224 125 186 = 0.64 tareas/Seg
1x4
Cálculo de la eficiencia relativa general para la tarea #1:
ErG =( ( 1∗204 ) + ( 1∗313 ) + ( 1∗224 ) + ( 1∗125 ) + ( 1∗186 )

204+313+ 224+125+186 )∗100 = 100%
1 1 1 1 1
( + + + + )
EbT = 200 401 164 215 188 = 0.58 tareas/seg
1x4
ErG =( ( 1∗200 )+ ( 1∗401 ) + ( 1∗164 ) + ( 1∗215 )+ ( 1∗188 )

200+401+164 +215+188 )
∗100= 100%
1 1 1 1 1
( + + + + )
EbT = 34 20 42 10 39 = 0.057 tareas/seg
1x4
ErG =( ( 1∗34 ) +( 1∗20 ) + ( 1∗42 ) + ( 1∗10 )+ ( 1∗39 )

34+20+ 42+10+39 )∗100 = 100%
1 1 1 1 1
( + + + + )
EbT = 52 17 32 19 43 = 0.046 tareas/seg
1 x4
XXXIV
ErG =( ( 1∗52) +( 1∗17 ) + ( 1∗32 ) + ( 1∗19 )+ ( 1∗43 )
52+ 17+32+19+43 )∗100 = 100%
Cálculo del SUS (Satisfacción general de la aplicación):
Satisfacción del usuario por tarea.
Tarea #1
La satisfacción de los usuarios para la primera tarea fue de un 86%
Tarea #2
La satisfacción de los usuarios para la segunda tarea fue de un 80%
Tarea #3
La satisfacción de los usuarios para la tercera tarea fue de un 80%
Tarea #4
La satisfacción de los usuarios para la cuarta tarea fue de un 86%
Descripción de los mayores problemas encontrado
Importancia ¿Dónde lo Problema Recomendación Tipo de usuario

encontramos
1 Lista de autos en Cuando el usuario Hacer que cuando Usuario joven de
XXXV
alquiler. tenía que elegir el el usuario 35 años.
auto para presione la
alquilarlo, no se imagen del auto,
sabían ubicar en automáticamente
esa parte. lo dirija a los
detalles.
Eliminación de No sabían cómo Poner mejor en el Todos los usuarios
anuncio de renta dirigirse al menú menú principal las participantes
2 y cancelación de con esas opciones para
reserva de opciones. poder eliminar y
alquiler cancelar.
Eliminación de No sabía eliminar Poner algún Usuario femenino
anuncio de renta el anuncio mensaje o joven de 35 años
3 etiqueta que le
indique dónde
debe dirigirse.
Anunciar el No mostraba Revisar y arreglar Todos los usuarios
vehículo en renta retroalimentación esa parte. participantes.
cuando el usuario
quería poner la
4 fecha de entrega
y devolución,
haciendo que el
usuario se
confundiera.
Uso de tablas para representar los requerimientos de usabilidad vs las respuestas de los usuarios
Tarea 1: Alquilar un kia picanto blanco.
Métrica Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5 Línea base
# de clics 43 clics 37 clics 42 clics 46 clics 31 clics Ej. 22 clics
completó completo completo completo Completo Completo 4/4
satisfacción 3 3 2 3 2 13/15
Tarea 2: Poner en renta un auto.

# de clics 46 clics 51 clics 39 clics 48 37 clics Ej. 29 clics
completó Completo Completo Completo Completo Completo 4/4
Tarea 3: Cancelar alquiler de kia picanto
XXXVI
Tarea 4: Cancelar renta de auto.

Conclusión individual
Ian Sasso:
El proyecto fue un trabajo bastante complicado desde el momento del wireframe para adelante pues
fue el momento en el que todas las ideas de cada uno de los miembros y la opinión de la profesora se
tenían que tomar en cuenta para ver que hacer de ese punto en adelante.
En mi parecer lo más sencillo pero que también tuvo su toque de dificultad (más que nada no parecer un
raro a la hora de buscar a las personas las cuales entrevistar) fue la parte de recolección de datos ya que
muchas personas al principio no podían cooperar.
Para mí la parte más sencilla fue la sección de Figma ya que fue donde pude destacarme mucho más tras
disipar dudas y poner claras nuestras ideas en el diseño “funcional”. A la hora de evaluar nuestro
producto fue intuitivo poder ver al usuario usar la app y ver los errores de otras personas que nosotros
mimos no pudimos ver y como ellos nos ayudan a mejorar.
Andrea Ramírez:
El proyecto en su totalidad para mí fue muy complicado, complejo y extenso, puesto que se trata de
cosas que no domino muy bien y me resultó difícil ejecutarlas. El marco teórico fue lo más sencillo de
todo. El análisis de usuario fue muy tedioso porque tenía que buscar personas que coincidieran con
nuestro público objetivo (aparte que no me gusta hablar con desconocidos). En la parte de diseño fue lo
que más me costó porque no sé dibujar, intenté hacerlo tal cual decían las explicaciones, pero ni así tuve
un buen puntaje, tengo poca creatividad y hacer algo para un usuario no es sencillo. Traté de resolver
todo al pie de la letra para poder tener el trabajo de la mejor manera posible. En lo personal me di
cuenta de que no sirvo para UX y no me interesa estudiar nada respecto al tema.
Gabriel Castillo:
El proyecto fue un reto para mí, ya que los estándares impuestos para el mismo fueron altos. El trabajo
me ayudó a comprender el proceso de creación de un prototipo funcional para resolver una situación
específica, en nuestro caso fue el alquiler de automóviles.
XXXVII
Las fases más resaltables en cuanto al aprendizaje fueron las fases de análisis; ya que en la misma pude
identificar a los usuarios de la aplicación, realizar la definición de la persona, siendo este uno de los
puntos fundamentales para realizar una aplicación usable. Otro punto resaltable son los escenarios y
análisis jerárquico de tareas; ya que los escenarios nos mostraban como se realizaban las tareas antes y
después con el uso de la aplicación, y el análisis jerárquico de tareas nos da una estructura paso a paso
de cómo realizar tareas principales que están contempladas en la app.
La parte a la cual le tuvimos que invertir mucho tiempo debido a lo complejo del proceso o al grado de
dificultad fue el prototipado en Figma debido al hecho de que para realizar el prototipo debía aprender
a realizar componentes, tema que no comprendía bien, al final con práctica y documentación pude
comprender el tema de componentes en Figma y pude aplicarlo en este proyecto.
En cuanto a las fases más tediosas del trabajo, estuvieron el punto de la entrevista por la razón de que
no soy muy sociable y mis capacidades de comunicación no son las mejores. Otra parte que me pareció
tediosa fue el prototipado en papel, ya que, en esta parte del proyecto, yo quería realizar un prototipo
que fuera comprensible, así que decidí hacerlo aplicando los principios de la Gestal, manteniendo la
proximidad, la simetría y la similitud. Aspectos que realizados en papel se tornaron difícil. Para concluir
el proyecto me proporciono el conocimiento suficiente para realizar todo el proceso de creación de un
prototipo funcional y determinar si el mismo cumple con los estándares de usabilidad actuales o no.
Thomás Solís:
Este proyecto fue bastante complejo y largo ya que teníamos que hacer muchas cosas como entrevistar,
hacer un prototipo para luego probarlo con usuarios por lo que se nos dificultaron muchos de estos
puntos, pero al final logramos realizar todas las entregas con éxito.
En cuanto a la parte que más se me dificultó fue la del prototipado en Figma ya que tomaba bastante
tiempo y justo nos concluyó con otros proyectos por lo que carecía de tiempo para realizar la actividad.
Hosmy Díaz:
El proyecto me ha parecido muy difícil, no considero que haya sido completamente necesario. Las
retroalimentaciones no fueron nada fructíferos pues quien las daba exigía demasiado cuando sus
instrucciones eran poco precisas. Considero que para próximos proyectos debe expresar con claridad
aquello quiere en el desarrollo del documento. En el apartado de las pantallas en figma, todo era muy
sencillo el problema es tratar de cumplir con sus exigencias. El proyecto en conjunto, dejando de lado el
apartado de documentación, creo que fue muy bueno es enriquecedor tratar con posibles usuarios.
Recomendación
Aseguren de crear un buen prototipo individual, para que el funcional sea más sencillo de realizar y así
tenga un buen diseño entendible para los usuarios.
Anexos
Preguntas para la entrevista y encuesta:
1. Preguntar edad, ocupación, rutinas diarias, pasatiempos…

2. ¿Utiliza o ha utilizado servicio de alquiler de automóviles?
XXXVIII
3. ¿Con qué frecuencia utiliza estos servicios?
4. ¿Por qué razones ha alquilado un auto? O en el caso hipotético de querer alquilar un carro ¿qué
razones tendría?
5. ¿Usted cuando viaja al extranjero o hace turismo interno, usted opta por alquilar un carro? ¿Por
qué?
6. ¿Usted ha alquilado autos utilizando una app o página web de la arrendadora?
7. ¿Ha tenido problemas con las aplicaciones/páginas web para alquilar autos?
8. ¿Con qué frecuencia ha tenido problemas con aplicaciones de alquiler de autos?
9. ¿Qué le gustaría que tuviera una aplicación de alquiler de autos? Es decir, qué le gustaría ver
dentro de la aplicación (marca, modelo, estado, imágenes del vehículo, placa, kilometraje…
10. ¿Qué características te gustaría poder ver del usuario que arrendará tu vehículo? (nombre
completo, la edad, si posee licencia, registro vehicular, etc.)
11. ¿Quisiera que hubiera restricciones o condiciones para una persona que quiera alquilar su auto?
¿Cuales? Por ejemplo: que sea mayor de 21 años, o que el dueño del vehículo pueda saber la
ubicación de su auto (respetando una política de privacidad) …
12. De ser posible, ¿le gustaría dar en alquiler su auto y obtener beneficios de eso ($$$)? Solamente
si tiene la disponibilidad.
13. ¿Qué formas de pago prefiere que estén presentes en la aplicación? Pagos con tarjetas (clave,
débito/crédito) Banca en Línea o aplicaciones similares (Nequi/Yappi).
14. Dependiendo de un caso en particular, ¿cuál sería el máximo de días que usted alquilaría un
vehículo?
Datos Generales del entrevistado:
Nombre: Ivan Sasso
Edad: 54 años
Sexo: Masculino
Nacionalidad: panameño
Ocupación: Farmacéutico
Pasatiempos: Deportes, surf, paddle y los viajes
Preguntas acerca del arrendamiento de autos:
¿Utiliza o ha utilizado servicios de alquiler de automóviles?
El señor Ivan ha utilizado servicios de alquiler de automóviles con anterioridad.
¿Con que frecuencia utiliza estos servicios?
Una frecuencia media- baja llegando a alquilar 3-4 veces en los últimos 3 años.
¿Por qué razones ha alquilado un auto?
XXXIX
La razón por la cual el entrevistado ha alquilado un auto fue por viajes y reparación de su vehículo
personal.
¿Usted al hacer turismo, usted opta por alquilar un automóvil?
El entrevistado menciona que durante sus viajes opta por alquilar ya que no siempre hay rutas de
autobuses a los lugares que visita, esto a fuera del país y/o los servicios tipo Uber resultan caros siendo
más eficiente el alquilar.
¿Puede mencionar la razón por la cual alquila o no un automóvil cuando viaja?
El entrevistado menciona la parte económica y de igual manera la disponibilidad de movilidad cuando

uno quiere ya que da una libertad mucho mayor e independiente de solo uno mismo gracias al auto
alquilado.
¿Usted ha alquilado autos utilizando una app o página web de la arrendadora?
El entrevistado menciona el uso de aplicaciones Web para el alquiler de autos al igual que mediante un
representante en persona justo antes de viajar fuera o al llegar a su destino mediante un vuelo. También
menciona que no ha encontrado buenas apps para dicha función y que estaría interesado en usarlas.
¿Qué características de un auto son determinantes para que usted llegue a alquilar dicho auto?
El modelo realmente no es lo importante según la opinión del entrevistado sino las coberturas de
seguro, la seguridad del auto, gps, que sea automático o manual tampoco parece ser de importancia
para el entrevistado. Menciona que con la situación actual del país es mejor también revisar el
combustible que usa.
De ser posible ¿Le gustaría dar en alquiler sus autos y obtener beneficios económicos por el
arrendamiento del mismo?
El entrevistado menciona que en este momento no pero está abierto a la posibilidad.
¿Qué métodos de pago ha utilizado al alquilar autos en el pasado? ¿Cuál otros métodos de pago le
gustarían que implementaran?
El entrevistado comenta que siempre para pagar un auto alquilado utiliza la tarjeta de crédito.
Dependiendo de un caso en particular, ¿cuál sería el máximo de días que usted alquilaría un vehículo?
El entrevistado comenta que la cantidad de días que alquila un auto es de 5 a 10 días.
Nombre: Zayat Rodríguez
Edad: 51 años
Sexo: Femenina
Nacionalidad: panameña
Ocupación: Visitadora médica

XL
Pasatiempos: La música, viajar, fiestas.
La señora Zayat, menciona que si ha utilizado servicios de alquiler de automóviles.
La señora Zayat, menciona que una frecuencia media alrededor de 7-8 veces en los últimos 3 años.
La señora Zayat, menciona que cuando va al interior y no cuenta con su auto propio suele optar por
alquilar un auto para movilizarse ya que utiliza un avión para desplazarse a las provincias y de allí
alquilar.
La señora Zayat, comenta que al viajar al extranjero entre todos juntos optan por tomar un auto
espacioso de alquiler para desplazarse a parques y/o a al hotel, centros comerciales y lugares de
recreación.
La señora Zayat, menciona que para evitar estrés de transporte evitar tener que gastar de más cuando
no es necesario y que para mantener una seguridad es mejor optar por alquilar esto para cuando se
encuentra fuera del país.
La señora Zayat, menciona que ha alquilado por app pero comúnmente ha alquilado hablando con un
operador de la arrendadora.
La entrevista menciona que es necesario ver su tipo de combustible, kilometraje, seguridad, año del
vehículo el estado de las llantas y como se encuentra el motor y el aceite.
La entrevistada menciona que si le gustaría poner en alquiler un auto que no esté usando.
La señora Zayat, menciona que por tarjeta de crédito y o en efectivo es su método de pago para alquilar
un auto.
XLI
La señora Zayat, ha alquilado un máximo de 7 días un vehículo.
Pruebas de entrevistas
Prueba de entrevista con el señor Ivan Sasso.
Prueba de entrevista con la señora Zayat.
Video a la prueba de usabilidad:
Prueba de usabilidad-Ian Sasso
Buenas tardes yo soy Ian Sasso y mi(s) compañero(a)(s) grupo Debonairs. Somos estudiantes de la
Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, y estamos realizando una prueba de usabilidad
para un Sistema de alquiler o renta de automóviles.
o Antes de seguir con la prueba, necesitamos que nos brinde la siguiente información:
XLII
Su nombre : Zayat Rodríguez
o Cuál es su edad:
1. 17-25
2. 26-33
3. 34-40
4. 41-55 ( 51 Años.)
5. 56-70
6. 71+ o Sexo
o Sexo:
F M
o Cuál es su profesión: visitadora médica
o o Con qué frecuencia utiliza su
1. ¿Celular para ver internet o usar aplicaciones?
Más o menos frecuentemente.
▪ ¿Computadora para navegar?
Pocas veces al día

¿Sabe cómo descargar e instalar aplicaciones en el celular?
Claro que si
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas?

o Youtube, Spotify y titktok
o ¿Ha utilizado alguna aplicación para de alquiler o renta de automóviles? S/N
Sí, Hertz
Tarea 1: Alquilar un kia picanto blanco
En general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil)
_x_+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N° 2: Realice la tarea poner en renta un automóvil
XLIII
_x_+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°3 Cancelar una reserva de Kia picanto blanco
_x_+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°4 Cancelar poner un auto en renta
_x_+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Escala SUS
___1 ___2 ___ 3 _x_4 ____5
2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.
___1 ___2 ___ 3 _x_4 ____5
3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
___1 ___2 ___ 3 _x_4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 __x_5
XLIV
___1 ___2 ___ 3 ___4 _x__5
___1 ___2 ___ 3 _x_4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 _x__5
___1 ___2 ___ 3 x__4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 _x__5
___1 ___2 ___ 3 _x_4 ____5
Entrevistados por Andrea Ramírez:
Nombre: Rita Chu
Edad: 56 años
XLV
Sexo: femenino
Ocupación: secretaria ejecutiva
Pasatiempos: escuchar música
Dice que sí los ha utilizado, especialmente cuando va de viaje (exclusivamente en Estados Unidos). Por lo
general lo hace con su hermano cuando va de viaje.
Lo utiliza muy poco, puesto que no frecuenta viajar siempre. Es solo cuando se va de vacaciones.
Lo alquila para poder moverse de forma cómoda y fácil por el lugar donde está de viaje. Prefiere alquilar
un auto y pasear por el lugar que agarrar Uber, ya que es muy caro, al igual que los taxis y no sabe
moverse por transporte público (o sea buses y tren).
Menciona que sí opta por alquilar.
Dijo que por el motivo de poder moverse de forma libre por el lugar y no tener que estar pagando Uber
cada vez que haya que moverse.
Menciona que no lo ha hecho usando la app de la arrendadora. Cuando llega al aeropuerto del lugar
donde va a vacacionar, ella se dirige hacia la arrendadora para poder alquilar desde ahí el vehículo.
Indica que principalmente es el tamaño, puesto que depende mucho cuánto son los que están en el
viaje y así buscar un carro espacioso para todos, ya después sería la marca y el modelo.
De ser posible ¿Le gustaría dar en alquiler su auto y obtener beneficios económicos por el
arrendamiento de este?
Menciona que no le gustaría mucho la idea de hacer eso, pues no confía mucho que una persona
extraña esté utilizando su carro, no sabría qué intensiones tiene esa persona de utilizar su carro.
XLVI
Dice que las veces que ha alquilado lo ha hecho con su tarjeta de crédito Visa. Si se tratase de una
aplicación, dice que le gustaría que se pudiera usar banca en línea y yappy, pues es lo que más usa para
pagar y cuando debe hacer alguna transferencia.
Dice que ha alquilado carro hasta por 9 días, dice que la verdad depende de los días que se vaya a
quedar. Por lo general sus vacaciones no duran más de 15 días, por lo tanto, ese sería el máximo de días
que alquilaría.
Nombre: Denisse Ramírez
Edad: 35 años
Sexo: femenino
Ocupación: abogada
Pasatiempos: leer, ver series, viajar
Dice que sí los ha utilizado, cuando debe ir a trabajar a Chiriquí o a Bocas, maneja hasta allá y en David
alquila un carro para poder desplazarse por allá. También lo hace cuando se va de viaje a otro país, pero
muy poco lo hace ella.
Menciona que a veces, realmente depende porque cuando le toca ir hasta Chiriquí o Bocas por trabajo.
suele alquilar un carro allá para no tener que usar el de ella por temor que se dañe y porque usa
demasiado combustible su carro, por lo cual no le renta.
Suele alquilar un carro para no tener que usar el de ella cuando se va a trabajar a Chiriquí o Bocas del
Toro por temor que se dañe y porque usa demasiado combustible su carro, por lo cual no le renta.
Dice que preferiblemente, porque así se puede mover sin restricciones y sin tener que gastar plata en
transporte; aunque cuando se va de viaje, tiene varias amistades en el extranjero que la buscan y no se
tiene que preocupar por el transporte.

XLVII
Menciona que alquila porque lo necesita cuando va a trabajar al interior, pero no suele alquilar cuando
voy de viaje porque tengo amistades que em ayudan a movilizarme y cuando se va con la familia de
viaje, es la madre o el tío que alquila el carro.
Indica que no lo ha hecho de esa forma. Por lo general se acerca a la arrendadora para alquilar el carro.
Dice que como está ella sola, se conforma con un sedán y que sea económico.
De ser posible ¿Le gustaría dar en alquiler su auto y obtener beneficios económicos por el
Menciona que la idea estaría buena, porque en caso de que tuviera un carro adicional ella lo daría en
alquiler y así ella ganar dinero de eso. Como es abogada independiente, depende de los clientes que
tenga para poder ganar dinero, por lo que no estaría mal ganar dinero adicional dando en alquiler el
auto.
¿Qué métodos de pago ha utilizado al alquilar autos en el pasado? ¿Cuáles otros métodos de pago le
Indica que siempre ha pagado el alquiler con su tarjeta de crédito o clave. Como otros métodos de pago
le gustaría que se implementaran banca en línea y Yappy como principales.
Dice que eso va a depender mucho de cuánto tiempo se vaya a quedar en el interior trabajando, por lo
cual no puede responder esa pregunta de manera concreta.
Video de la prueba de usabilidad
https://www.youtube.com/watch?v=6k5qy50vxas
XLVIII
Resultados de la prueba de usabilidad
Buenas tardes yo soy Andrea Ramírez, soy integrante del grupo Debonairs de la clase de HCI del grupo
1IL132. Soy estudiante de la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, y estamos realizando
una prueba de usabilidad para un Sistema de alquiler o renta de automóviles.
Antes de seguir con la prueba, necesitamos que nos brinde la siguiente información:
Nombre: Moisés Rodríguez
o Cuál es su edad:
▪ 17-25
▪ 26-33
▪ 34-40
▪ 41-55
▪ 56-70
▪ 71+ o Sexo
▪ F M
o Cuál es su profesión: Soporte Técnico
▪ ¿Celular para ver internet o usar aplicaciones?
Diariamente, muy seguido
▪ Computadora para navegar?
Diariamente, muy seguido
o ¿Sabe cómo descargar e instalar aplicaciones en el celular?

XLIX
Sí
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas? Discord, editores de texto
o ¿Ha utilizado alguna aplicación para de alquiler o renta de automóviles? S/N [Si la respuesta
fue sí, cuáles han sido] No
Escenario 1: Imagine que desea alquilar un kia picanto blanco
Tarea N° 1: La 1ra tarea consiste en alquilar un kia picanto blanco en la aplicación.
[permita que el usuario realice la tarea]
Al completar la tarea, haga la siguiente pregunta:
• En general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil)
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Muy fácil Muy Difícil
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°3 eliminar una reserva de Kia picanto blanco
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°4 eliminar un anuncio de renta
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3

L
Escala SUS

___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5


___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___ 1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
LI
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
Entrevistados por Hosmy Díaz:
Nombre: Ernesto Cabrera
Edad: 30
Sexo: Masculino
Nacionalidad: panameño
Ocupación: operador de maquinaria pesada
Pasatiempos: salir, el futbol y las parrilladas
Utilizó este servicio los últimos años previos a la pandemia global (2018 -2019)
Durante el intervalo de tiempo en el que solicitó el servicio lo hizo 3 veces al año
La principal razón por la cual alquiló un vehículo fue por esparcimiento familiar mientras hacía turismo
interno en el país. El otro motivo por el cual alquiló un auto resalta, que fue forzosamente porque su
auto presentó desperfectos mecánicos y considera algo deficiente el sistema de transporte público.
El entrevistado dijo que solo lo hizo por razones personales y familiares en esos momentos específicos,
ya que usualmente previo a esos años no lo usó.
Indicó que cuando lo hizo fue para facilitar la movilidad de un lugar a otro con su familia
LII
Respondió que no. Lo hizo de forma presencial en la tienda, por desconocimiento general.
Las veces que lo alquiló por vacaciones, solo se fijó en la cantidad de puestos y el consumo de gasolina
por kilometraje. En segunda instancia indicó que solo se aseguró que le fuera familiar a su auto
personal.
Señaló que si tuviera otro a parte del personal y a través de él pueda obtener ganancias y una garantía
que salvaguarde la integridad de su vehículo sí lo haría.
Lo hizo por tarjeta de débito
Hasta un máximo de 2 semana, nos hizo saber.
Nombre: Nedelka Hernández
Edad: 37
Sexo: Femenina
Ocupación: Policía
Pasatiempos: hacer fitness, correr y practicar futbol.
Si lo ha utilizado en el pasado, antes de pandemia.
No suele ser un servicio que solicite de forma muy frecuente.
Por necesidad, mayormente lo utilizó para desplazarse de una forma más cómoda y rápida en distancias
de viaje más largas.
LIII
Indicó que no lo suele hacer.
E respondió que en estos momentos no es factible alquilar un vehículo por el alto costo del combustible,
pero que si se regulara a los precios antes de la crisis es posible que vuelva a usar este servicio.
Indicó que si, ya que le resultaba más cómodo y fácil
Se basa en la ergonomía del auto y que el precio del alquiler se maneje dentro de su disponibilidad
económica
Respondió que sí, ya que le parece una forma de obtener ganancias cuando no está utilizando su auto
personal
Realizo pagos en efectivo, pero de ser posible, sería mejor mediante el teléfono ya sea por banca en
línea o Yappy.
Lo que consideró adecuado es por una semana.
Video de la prueba de usabilidad
https://www.youtube.com/watch?v=fffIupTq4Ao&ab_channel=HosmyD%C3%ADaz
Buenas tardes yo soy Hosmy Díaz y mi(s) compañero(a)(s) grupo Debonairs. Somos estudiantes de la
Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, y estamos realizando una prueba de usabilidad
para un Sistema de alquiler o renta de automóviles.
• Antes de seguir con la prueba, necesitamos que nos brinde la siguiente

información:
o Cuál es su edad:
▪ 17-25
▪ 26-33
▪ 34-40 (37)
▪ 41-55
LIV
▪ 56-70
▪ 71+ o Sexo
▪ F M
o Cuál es su profesión: Policía
Utiliza con mucha el celular con aplicaciones
que requieren acceso a internet, muchas veces al día
[pocas veces al día, varias veces al día] Pocas veces al día
o ¿Sabe cómo descargar e instalar aplicaciones en el celular? Claro que si
o
o S/N [Si la prueba es para una aplicación móvil]
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas? Insta, Tiktok, Google (como motor de
búsqueda)
¿Ha utilizado alguna aplicación para de alquiler o renta de automóviles? S/N [Si la respuesta fue sí,
cuáles han sido] No
Tarea N° 1: La 1ra tarea consiste en alquilar un kia picanto blanco en la aplicación

-3 -2 -1- 0 1 2 3
-3 -2 -1 0 1 2 3
Tarea N°3 eliminar una reserva de Kia picante blanco
-3 -2 -1 0 1 2 3
LV
Preguntas después de haber completado las tareas de prueba (puede preguntar directamente al
usuario, o puede imprimir un papel para que rellene el usuario personalmente)
Escala SUS

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
___1 ___2 ___ 3 __4 ____5


___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
17. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este sistema muy
rápidamente.
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
LVI
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
20. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder ponerme en marcha con este
sistema.
___1 ___2 ___ 3 __4 ____5
Entrevistados por Gabriel Castillo:

Nombre: Cesar Hernández
Edad: 50 años
Sexo: Masculino
Nacionalidad: cubano-panameño
Ocupación: Chofer
Pasatiempos: Leer y jugar deportes
El señor Cesar ha utilizado servicios de alquiler de automóviles en el pasado.
Ha alquilado en el pasado con una frecuencia media tendiendo a alta, ya que ha alquilado automóviles
16 veces en su vida.
Las razones por las cuales el entrevistado alquilo los autos fue para realizar turismo interno para ir a
diferentes ferias y patronales en el país a lo largo de los años.
El entrevistado menciona que en el pasado si optaba por alquilar un auto al realizar turismo pero en la
actualidad es poco probable que alquile un vehículo, ya que en el presente cuenta con un vehículo
personal.
En este punto el entrevistado explica las dos razones por la cual ha alquilado un auto al realizar turismo.
LVII
 La primera razón se da en el contexto de Panamá
En el pasado el entrevistado no poseía un vehículo personal, por lo tanto optaba por la opción
de alquilar un automóvil para realizar turismo, ya que le proporcionaba comodidad y la libertad
al viajar a diferencia de viajar en transporte público.
 La segunda razón se da en el contexto de Cuba
El entrevistado nos comentó que al realizar viajes a Cuba su país natal el transporte tiene un alto
costo, por lo que sale rentable alquilar un automóvil para movilizarse en dicho país.
El entrevistado responde a esta pregunta de forma negativa, pero menciona que está dispuesto a utilizar
este tipo de apps para realizar el alquiler de autos, si se presenta la oportunidad en el futuro.
El entrevistado menciona que las características importantes para que él llegue a alquilar un auto es que
este en buenas condiciones, que sea de una marca confiable como Toyota, Hyundai o Mazda. Además,
menciona una preferencia por alquilar automóviles con tracción en las 4 ruedas (4x4).
El entrevistado responde de forma negativa a esta pregunta.
El entrevistado menciona que en el pasado utilizo pago por tarjeta de crédito, pago por banca en línea,
transferencia bancaria y pago en efectivo.
El señor Cesar nos comenta que el máximo de días que alquilaría un vehículo son de 3 a 4 días.
Nombre: Elke Azabache
Edad: 54 años
Sexo: Femenino
Nacionalidad: peruana-panameña
Ocupación: Docente/Abogada
Pasatiempos: Leer, cocinar y coser.
LVIII
La entrevistada responde afirmativamente a ese cuestionamiento.
La señora Elke menciona que en su vida ha utilizado 3 veces el servicio de alquiler de autos, por lo tanto
la categorizamos en una frecuencia baja a media.
La primera vez que alquilo un automóvil, menciona que fue para movilizarse por el país en el momento
de su boda. La segunda y tercera vez que alquilo un automóvil fue en concepto de negocios, ya que con
estos automóviles movilizaban a los inversionistas extranjeros con mayor seguridad y comodidad.
La entrevistada responde de forma negativa a esta pregunta.
La entrevistada menciona que no alquila un automóvil para realizar turismo interno, ya que ellos
siempre han contado un vehículo personal en el cual se movilizan.
La entrevistada menciona que no ha tenido la oportunidad de utilizar apps o páginas webs de alquiler de
autos, y que prefiere ir a la misma sucursal de la arrendadora, ya que le da la facilidad de realizar todas
las consultas y preguntas pertinentes acerca de los términos y condiciones de alquiler.
Para la señora Elke es fundamental que el vehículo a alquilar este en buen estado, y que sea de una
marca confiable.
De ser posible ¿Le gustaría dar en alquiler su autos y obtener beneficios económicos por el
La entrevistada responde de forma negativa a esta pregunta.
La entrevistada menciona que ha utilizado pago en efectivo y tarjeta de crédito como método de pago,
también menciona que se siente cómoda con esos métodos de pago.
La señora Elke nos comenta que el máximo de días que alquilaría un automóvil son 7 días.
LIX
Pruebas de la realización de las entrevistas:
Foto con Cesar Hernández:
Foto con Elke Azabache:
Prueba de usabilidad:
Prueba de Usabilidad - Gabriel Castillo

LX
Pruebas de usabilidad (escrita):
Buenas tardes, Mi nombre es Gabriel Castillo y mi(s) compañero(a)(s) grupo Debonairs. Somos
estudiantes de la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales, y estamos realizando una
prueba de usabilidad para un Sistema de alquiler o renta de automóviles.
1. Antes de seguir con la prueba, necesitamos que nos brinde la siguiente información:
o Cuál es su edad:
1. 17-25
2. 26-33
3. 34-40
4. 41-55 (50 años).
5. 56-70
6. 71+ o Sexo
7. F M
o Cuál es su profesión: Chofer
1. ¿Celular para ver internet o usar aplicaciones?
[pocas veces al día, varias veces al día] más o menos frecuentemente
▪2. Computadora para navegar?
[pocas veces al día, varias veces al día] Pocas veces al día

LXI
o
o S/N [Si la prueba es para una aplicación móvil] No sabe muy bien.
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas?
R- Whatsapp
o ¿Ha utilizado alguna aplicación para de alquiler o renta de automóviles? S/N
R -National Car Rental.
Tareas
1. En general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil)
__+3 __x__+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N° 2: Realice la tarea poner en renta un automóvil, para nuestro caso es un
_X_+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°3 Eliminar una reserva de Kia Picanto blanco

__+3 ____+2 __X__ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°4 Eliminar el anuncio de alquiler de Kia Picanto blanco eléctrico

__+3 __X__+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
LXII
Escala SUS
___1 ___2 ___ 3 _X_4 ____5
2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.
___1 ___2 __X_ 3 __4 ____5
3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
___1 ___2 ___ 3 __4 __X__5
_X__1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
___1 ___2 ___ 3 ___4 _X__5
__X_1 ___2 ___ 3 __4 ____5
LXIII
___1 ___2 ___ 3 __X_4 ___5
___1 _X__2 ___ 3 __4 ____5
___1 ___2 ___ 3 _X__4 ___5
__X_1 ___2 ___ 3 __4 ____5
Entrevistados por Thomás Solís:

Nombre: Silvia Guevara Cisneros
Edad: 45 años
Sexo: Femenino
Ocupación: Contadora
Pasatiempos: cocer y hacer ejercicio.

 ¿Utiliza o ha utilizado servicios de alquiler de automóviles?
- La señora Silvia ha arrendado vehículos anteriormente.
 ¿Con qué frecuencia utiliza estos servicios?

- Con una frecuencia baja a alquilado 3 vehículos en el pasado
LXIV
 ¿Por qué razones ha alquilado un auto?
- En 2 ocasiones ha sido por viajes al interior del país, y en 1 ocasión tuvo que alquilar 1 vehículo
en un aeropuerto extranjero ya que salió del país.
 ¿Usted al hacer turismo, usted opta por alquilar un automóvil?

- La entrevistada antes optaba por alquilar vehículos, pero ya actualmente no utiliza el
arrendamiento de autos por los motivos que saldrán en la siguiente pregunta.
 ¿Puede mencionar la razón por la cual alquila o no un automóvil cuando viaja?

- Las 2 veces que mencioné que mi entrevistada llegó a utilizar el arrendamiento de autos fue por
motivos de que ella en un pasado quería vender el auto que tenía, el cual tenía un buen
kilometraje y no quería usarlo por motivos de que bajaría el costo y por esta razón optaba por
alquilar un vehículo, actualmente no alquila ya que está a gusto con su vehículo actual.
 ¿Usted ha alquilado autos utilizando una app o página web de la arrendadora?
- Mi entrevistada comenta que no llegó hacer este trámite por una aplicación o página web, sino
de forma presencial dirigiéndose a una arrendadora.
 ¿Qué características de un auto son determinantes para que usted llegue a alquilar dicho auto?
- Comenta que solo alquilaba vehículos sedan que no consumieran mucha gasolina con
kilometraje menor a 100,000KM y que se encuentren en buen estado, preferiblemente si la
persona que alquilaba era una mujer.
 De ser posible ¿Le gustaría dar en alquiler sus autos y obtener beneficios económicos por el
- Mi entrevistada sí estuvo de acuerdo con esta pregunta, pero solo si conocía a la persona a la
cual le iba a alquilar el vehículo, no a desconocidos.
 ¿Qué métodos de pago ha utilizado al alquilar autos en el pasado? ¿Cuál otros métodos de pago
le gustarían que se implementaran?
- La entrevistada solo llegó a alquilar de manera presencial pagando en efectivo.
- Le gustaría que se implementaran todos los tipos de pagos posibles como Yappi, Banca en línea,
efectivo, etc.
 Dependiendo de un caso en particular, ¿cuál sería el máximo de días que usted alquilaría un
vehículo?
- La señora Silvia comentó que lo máximo de días que alquilaría un vehículo serían 5 días y que ya
en un pasado lo ha alquilado esa cantidad de días.
Entrevista#2
Nombre: Mariesus Rivas
Edad: 25 años
LXV
Sexo: Femenino
Ocupación: Estudiante y trabajadora en un emprendimiento familiar en medio tiempo
Pasatiempos: ver series, salir con amigos.
 ¿Utiliza o ha utilizado servicios de alquiler de automóviles?

- Mi entrevistada sí ha llegado a alquilar su vehículo personal.
 ¿Con qué frecuencia utiliza estos servicios?
Antes con la cuarentena lo hacía mucho ya que no utilizaba su vehículo, comenta que de 10 a 12
veces lo llegó hacer.
También que llegó a alquilarle su vehículo hasta 7 veces a la misma persona en toda la cuarentena
ya que este no quería utilizar bus por la pandemia, pero actualmente ya no lo hace.
 ¿Por qué razones ha arrendado su vehículo?

- Mi entrevistada comenta que llegó a alquilar su vehículo muchas veces ya que recién cuando
estaba comenzando la cuarentena estuvo meses sin usar el vehículo ya que utilizaban el de su
mamá y que por este motivo alquiló su vehículo muchas veces, pero cuando las clases de la
universidad de Panamá fueron presenciales dejó de hacer esto ya que comenzó a utilizar su
vehículo.
 ¿Usted alquilaría su vehículo para que las personas lo utilicen para hacer turismo interno?
- La entrevistada responde que ya se lo ha alquilado a un amigo el cual se dirigía a Chiriquí, pero
por lo general ha alquilado su vehículo a personas que se dirigen a sus trabajos en tiempo de
cuarentena cuando las personas no querían utilizar el bus.
 ¿Puede mencionar la razón por la cual alquila o no un automóvil cuando viaja?

- La entrevistada menciona que no alquila un automóvil para realizar turismo interno, ya que ellos
siempre han contado un vehículo personal en el cual se movilizan.
 ¿Usted llegó a utilizar una app o página web para alquilar su vehículo?
- La joven Mariesus comenta que no ha llegado a utilizar estos servicios para alquilar su vehículo,
sino que publicaba el vehículo en sus redes sociales para que así las personas y amigos que
trabajaban vieran que ella brindaba estos servicios con su vehículo.
LXVI
 ¿Qué características de la persona que alquilará su vehículo son determinantes para que usted
llegue a alquilar su auto?
- La entrevistada responde que siempre intentaba que fueran personas mayores a 25 años y que
si eran menores a este rango de edad que fueran mujeres o amigos de confianza.
 ¿Qué métodos de pago ha utilizado para alquilar su vehículo? ¿Cuál otros métodos de pago le
- Mi entrevistada responde que ha llegado a utilizar la banca en línea y el pago en efectivo.
- Le gustaría que se implementara el pago por Yappi.
 Dependiendo de un caso en particular, ¿cuál sería el máximo de días que usted alquilaría su
vehículo?
- La joven Mariesus nos comenta que no le importa la cantidad de días siempre y cuando sea una
persona seria, pero que cuando ella solicite su vehículo se lo devuelvan.
 ¿Le gustaría que una aplicación de arrendamiento de autos pueda permitirle la opción de poder
ver a dónde se dirige su vehículo con la persona?
- A la entrevistada le pareció buena idea implementar esta opción dentro de nuestra aplicación.
 Pruebas de la realización de las entrevistas por Thomás Solís:

- Foto con Silvia Guevara:
LXVII
- Foto con Mariesus Rivas:
Prueba de usabilidad completa:
https://www.youtube.com/watch?v=ts0iq30by90
LXVIII
Resultados de prueba de usabilidad
Nombre: Mariesus Rivas

o Cuál es su edad:
▪ 17-25
▪ 26-33
▪ 34-40
▪ 41-55
▪ 56-70
▪ 71+ o Sexo
▪ F M
o Cuál es su profesión: Trabaja medio tiempo en emprendimiento familiar y también estudia.
La mayor parte del día
4 o 5 horas al día

Sí
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas? Pinterest, Whatssapp, YouTube.
o ¿Ha utilizado alguna aplicación para de alquiler o renta de automóviles? S/N [Si la respuesta
fue sí, cuáles han sido] No
Tarea N° 1: La 1ra tarea consiste en alquilar un kia picanto blanco en la aplicación.
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
LXIX
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°3 eliminar una reserva de Kia picanto blanco
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Tarea N°4 eliminar un anuncio de renta
__+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3
Escala SUS

___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5


___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
LXX
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5

___ 1 ___2 ___ 3 ___4 ____5

___1 ___2 ___ 3 ___4 ___5
___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
Referencias Bibliográficas
Alquiler de autos en Panamá, Panamá. (s.f.). Obtenido de Rentcars.com:
https://www.rentcars.com/es/localidades/panama/panama-pp-provincia-de-panama
Avila, L. M. (4 de Noviembre de 2014). 77 millones de dólares al año genera alquiler de autos. Panamá
América, pág. 1.
Ordaz, R. (18 de junio de 2020). rentblog. Obtenido de rentcars.com:

https://blog.rentcars.com/es/ventajas-de-alquilar-un-auto
LXXI

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Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas y Computación

Curso: Interacción Humano Computador

Proyecto Final: Go Rent a Car

Gabriel Castillo 8-983-725

Hosmy Díaz 8-958-1189

Andrea Ramírez 8-960-823

Ian Sasso 4-791-13

Thomás Solís 8-985-1779

Profesora del curso: Karla Arosemena

Fecha de entrega: 18 de julio de 2022.

3. Motivos para alquilar un vehículo

Nombre del proyecto

Descripción del producto

El diseño de nuestro sistema de arrendamientos de autos observando a la competencia

Los resultados de la encuesta que se hicieron son los siguientes:

 Se encuestaron a 62 personas en total. El rango de las edades fue entre 20 y 71 años.

Entrevistas realizadas por el grupo de trabajo.

Entrevistados por Hosmy Díaz:

Entrevistados por Gabriel Castillo:

Entrevistados por Andrea Ramírez:

Entrevistados por Thomás Solís:

Descripción de perfil de usuario

¿Cuáles son sus necesidades?

¿Cuáles son sus motivaciones?

- Generar dinero dando en alquiler el auto.

Adultos mayores 1.Obtener un vehículo 1. Todos los 1. Donde se 1.A través de la

En el pasado para poder alquilar un automóvil se necesitaba ir a una arrendadora, mirar

2. Poner en renta un automóvil

3. Cancelar el alquiler de un automóvil

Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota debido a la situación presentada en la actualidad

Mi prueba de usabilidad se realizó de manera remota debido a la situación presentada en la actualidad

Descripción de preguntas utilizadas durante la evaluación

Dichas preguntas son:

2.Encontré el sistema innecesariamente complejo.

___1 ___2 ___ 3 __4 ____5

3.Pensé que el sistema era fácil de usar.

6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.

8. Encontré el sistema muy complicado de usar.

9. Me sentí muy confiado usando el sistema.

Descripción del total de personas evaluadas: género, rango de edad, profesión

Rango de Edad: 25-51

Profesión: Soporte Técnico, visitadora médica, emprendedor familiar, policía, Chofer.

Cálculo de la eficiencia para la tarea #1:

ErG =( ( 1∗204 ) + ( 1∗313 ) + ( 1∗224 ) + ( 1∗125 ) + ( 1∗186 )

Cálculo de la eficiencia para la tarea #2:

Cálculo de la eficiencia relativa general para la tarea #2:

ErG =( ( 1∗200 )+ ( 1∗401 ) + ( 1∗164 ) + ( 1∗215 )+ ( 1∗188 )

Cálculo de la eficiencia para la tarea #3:

Cálculo de la eficiencia relativa general para la tarea #3:

ErG =( ( 1∗34 ) +( 1∗20 ) + ( 1∗42 ) + ( 1∗10 )+ ( 1∗39 )

Cálculo de la eficiencia para la tarea #4:

Cálculo de la eficiencia relativa general para la tarea #3:

Cálculo del SUS (Satisfacción general de la aplicación):

Satisfacción del usuario por tarea.

La satisfacción de los usuarios para la primera tarea fue de un 86%

La satisfacción de los usuarios para la segunda tarea fue de un 80%

La satisfacción de los usuarios para la tercera tarea fue de un 80%

La satisfacción de los usuarios para la cuarta tarea fue de un 86%

Descripción de los mayores problemas encontrado

Importancia ¿Dónde lo Problema Recomendación Tipo de usuario

_1 _2 _ 3 4 ____5

_x_+3 +2 +1 0 -1 -2 _-3

_x_+3 +2 +1 0 -1 -2 _-3

_x_+3 +2 +1 0 -1 -2 _-3

_1 _2 ___ 3 _x_4 ____5

_1 _2 ___ 3 _x_4 ____5

_1 _2 ___ 3 _x_4 ____5

_1 _2 _ 3 _4 __x_5

_1 _2 _ 3 _4 _x__5

_1 _2 ___ 3 _x_4 ____5

_1 _2 _ 3 _4 _x__5

_1 _2 _ 3 x4 ____5

_1 _2 _ 3 _4 _x__5