ENSAYO

Sobre la gestión de la calidad en empresas industriales

Estudiantes
Jhuniors Ñahuin chanco

Catedrático
Vivanco Ñuñes Omar Arturo

Huancayo 10 de octubre 2022

Introduccion
La gestión de calidad y control de calidad se define como la gestión que define como poder mejorar los
componentes de una compañía que no cumpla con la satisfacción integral del cliente. Por lo cual se debe
asegurar que todas las actividades necesarias de un producto o servicios sean necesarias.

Desarrollo

En los últimos años se a visto una competencia masiva en todas las organizaciones industriales, llevando
a estas a mejorar cada ves mas su producto o servicio que ofrece. Mejorando la calidad para promover la
completa satisfacción del cliente, que por tanta variedad de productos siempre busca lo mejor.
 El propósito de este artículo es evidenciar cómo la mejora continua mediante la incorporación de la
gerencia del día a día, como instrumento para operar los procesos del sistema de gestión de la calidad,
propicia el aprendizaje de un esquema de trabajo que permite el seguimiento y control de sus procesos, y
desarrolla cultura para la solución de problemas, gestionando un cambio significativo para la toma de
decisiones. Se plantea como hipótesis que la implantación del proceso de mejora continua en el proceso
de expedición de pólizas permite mejorar su desempeño e índices de cartera. Mediante la aplicación de
las etapas del ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) con alcance directivo y las etapas
Estandarizar-Hacer-Verificar-Actuar (EHVA) con alcance operativo, se logran resultados en la
disminución de la retroactividad en un trimestre, pasando de 28.38% a 19.36%, y la entrega de
documentos al cliente se reduce de entre tres y 12 meses a 13 días.

Conclusión:
. Para poder mejorar la calidad, debemos tener en cuenta las exigencias del cliente.
. para poder competir con las demás empresas es necesario ser una empresa certificada.

Mary Alexandra Ávila Olaya* Miguel Alfonso Morales *INNOVACIÓN DE PROCESO Y DE

GESTIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE
SERVICIOS.