Modelo Presentacion Tesis I

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
“Estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento del consumidor de

la empresa de Saga Falabella Piura, en el año 2022”
Línea de Investigación:
Marketing
Autor (es):
Hidalgo Cordova, Leslie Nicole
Montalbán Romero, Lesly Janetty
Asesor:
Dr. Sanchez Pacheco, Luis Alberto
Código ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0675-3348
PIURA - PERÚ
2022
INDICE DE CONTENIDOS
I. GENERALIDADES ...................................................................................................4
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................8
1. Formulación del problema .......................................................................................8
1.1 Realidad Problemática .......................................................................................8
1.2 Enunciado del Problema ................................................................................. 10
1.3 Justificación ..................................................................................................... 11
1.3.1 Justificación Teórica ................................................................................. 11
1.3.2 Justificación Práctica ................................................................................ 11
1.3.3 Justificación Metodológica ....................................................................... 11
1.3.4 Justificación Social ................................................................................... 12
2. Objetivos ................................................................................................................ 12
2.1 Objetivo General .............................................................................................. 12
2.2 Objetivos Específicos ...................................................................................... 13
3. Antecedentes ......................................................................................................... 14
3.1 A nivel internacional ........................................................................................ 14
3.2 A nivel nacional ............................................................................................... 17
3.3 A nivel Local..................................................................................................... 19
4. Marco teórico ......................................................................................................... 22
4.1 Marketing...................................................................................................... 22
4.2 Plan de Marketing ........................................................................................ 22
4.3 Contenido del Plan de Marketing................................................................ 23
4.4 Estrategia ..................................................................................................... 23
4.5 Estrategias de Marketing ............................................................................ 23
4.6 Composición de las Estrategias de Marketing........................................... 24
4.7 Tipos de Estrategias de Marketing ............................................................. 24
4.8 Consumidor .................................................................................................. 26
4.9 Comportamiento del consumidor ................................................................ 26
4.10 Etapas del Comportamiento del Consumidor .......................................... 27
5. Marco conceptual ................................................................................................. 29
6. Hipótesis ................................................................................................................ 30
7. Variables ................................................................................................................ 31
8. Materiales y métodos ............................................................................................ 33
2
8.1 Material ............................................................................................................ 33
8.1.1 Población .................................................................................................. 33
8.1.2 Marco muestral ......................................................................................... 33
8.1.3 Unidad de análisis .................................................................................... 33
8.1.4 Muestra ..................................................................................................... 33
8.2 Métodos ........................................................................................................... 34
8.2.1 Diseño de contrastación........................................................................... 34
8.2.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................. 34
8.2.3 Procesamiento y análisis de datos .......................................................... 35
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................... 36
10. ANEXOS .............................................................................................................. 40
3
I. GENERALIDADES
1. Título del proyecto
“Estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento del consumidor de la
empresa de Saga Falabella Piura, en el año 2022”
2. Equipo investigador
2.1. Autor (es)
Autor 1
Apellidos y nombres: Hidalgo Cordova Leslie Nicole
Dirección: Urb. Mariano santos Mz F lote 12
Email: lhidalgoc1@upao.edu.pe
Celular: 939302242
Autor 2
Apellidos y nombres: Montalbán Romero, Lesly Janetty
Dirección: Lopez Albujar #114 La Huaquilla- Morropon
Email: Lmontalbanr1@upao.edu.pe
Celular: 913018422
2.2. Asesor (a)
Apellidos y nombres: Dr. Sanchez Pacheco, Luis Alberto
Dirección: Trujillo
Email: isanchezp2@upao.edu.pe
Celular: 922 896 937
3. Tipo de investigación
3.1. De acuerdo con la orientación o finalidad
Cualitativa, descriptiva
3.2. De acuerdo con la técnica de contrastación
Correlacional
4. Línea de investigación
Marketing
5. Unidad académica
Escuela Profesional de Administración
4
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Privada Antenor Orrego
6. Institución y localidad donde se desarrollará el proyecto

- Trabajo de campo o aplicación: FALABELLA PERU S.A.A; Avenida Andrés
Avelino Cáceres 147 (Piura Open Plaza).
- Tareas de gabinete: Carrera profesional de Administración de UPAO
ubicada Sector Norte, Parcela N° 03 (Los Ejidos).
7. Duración total del proyecto
7.1. Fecha de inicio: 19 de abril del 2022
7.2. Fecha de término: 28 de julio del 2022
8. Horas semanales dedicadas al proyecto

Para el desarrollo de nuestro trabajo de investigación se dedicaron 21 horas
semanales, correspondientes a 3 horas diarias los siete días de la semana
9. Cronograma de trabajo
Ejemplo de cronograma.
CRONOGRAMA DE EJECUCION - TESIS I

SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM. SEM.
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Elección del tema

Recolección de antecedentes
y formulación de objetivos.
Realidad Problemática y
Justificación
Avance marco teórico y
conceptual
Matriz de consistencia del
problema
Matriz de operacionalización de
variables.
Materiales y Métodos
Análisis e Interpretación de
Datos
Sustentación
Fuente: Elaboración Propia.
5
10. Recursos
10.1. Recursos humanos
Investigadores:
Hidalgo Cordova, Leslie Nicole
lhidalgoc1@upao.edu.pe
Montalbán Romero, Lesly Janetty
Lmontalbanr1@upao.edu.pe
Asesor:
Dr. Sánchez Pacheco, Luis Alberto
lsanchezp2@upao.edu.pe
10.2. Recursos materiales
10.3. Bienes
Libros, Lapiceros, Resaltador, laptop, Memoria USB, Mouse
inalámbrico.
10.4. Servicios
Internet, luz, teléfono.
11. Presupuesto
11.1 Presupuesto de bienes
Descripción Unidad Cantidad Costo Costo

Unitario Parcial (S/.)
(S/.)
Materia Prima e insumos
Libros Unidad 2 35.00 70.00
Lapiceros Unidad 3 1.00 S/.3
Resaltador Unidad 1 5.00 S/.5
Equipos y Materiales
Mantenimiento de laptop Unidad 1 50.00 50.00
Memoria USB Unidad 1 35.00 35.00
Mouse inalámbrico Unidad 1 65.00 65.00
Total 228.00
6
11.2 Presupuesto Servicios
Descripción Unidad Cantidad Costo Costo Parcial

Unitario (S/.)
(S/.)
Servicios
Internet Unidad 180h 180.00 180.00
Luz Unidad 150kwh 80.00 80.00
Teléfono Unidad 2 45.00 90.00
350.00
Presupuesto Subtotales (S/.)

Bienes 228.00
Servicios 350.00
Total 578.00
12. Financiación
El monto total del presupuesto establecido para esta investigación será
financiado por los autores.
7
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. Formulación del problema

1.1 Realidad Problemática
Como bien reflejan los resultados de la investigación realizada por
(Costa, Armijos y Paladines, 2017), la correcta aplicación de las estrategias
marketing repercuten directamente en varios aspectos del comportamiento
del consumidor, sobre todo en la determinación de la decisión de su compra;
asimismo, la Revista Forbes (citado por Hernandez, 2017) afirmo que el 52%
de consumidores eran influenciados por las estrategias de marketing de
acuerdo a sus actitudes, decisiones y comportamientos; en años mucho más
recientes (Cueva, Sumba, y Villacrés, 2020) concluyeron que ambas
variables (estrategias de marketing – comportamiento del consumidor)
tenian un grado de correlación de 0.582 garantizando una interacción
positiva, en otras palabras, la aplicación de factores externos como lo son
las estrategias de marketing si inciden en la conducta del cliente.
Manifestado lo del párrafo anterior, es evidente que en el entorno
global existe un desempeño considerable en relación con las variables, tanto
en lo concluido por Costa, Armijo y Paladines (2017) con Forbes como lo
dicho por Cueva, Sumba y Villacrés (2020), en los cuales la correlación
positiva asciende a estadísticas porcentuales de 0.582 remarcando una
influencia por parte de ambos conceptos, no obstante, esto únicamente es
un enfoque global.
8
En un entorno macro, es subsumible adjudicar lo expuesto el diario
Gestión (16 de marzo, 2021) quien determino que el cambio de actividad
económica y la aplicación de nuevas estrategias de marketing abrió la
posibilidad de seguir compitiendo dentro del mercado y no optar por la opción
de extinguirse, haciendo evidente que la aplicación de mecanismo
novedosos, centrados desde aplicativos móviles hasta la creación de
páginas web de compras de producto, todo esto con el uso del internet y
todo el universo que lo rodea (redes sociales, métodos de pagos, delivery,
etc.) tuvo un gran impacto para la empresa, permitiéndole concurrir con el
cliente en todas las vías posibles y conocer los niveles de influencia que han
predeterminado en el consumidor en decantarse por la elección de su marca
o producto, porque una cosa también es cierta, el consumidor también ha
adaptado nuevos mecanismos para producir una elección. A esto se añade
lo dicho por (Flores y Plenge, 2020) quienes en su investigación realizada
en el año 2020 demostraron que el mall Real Plaza, uno de los operadores
más importantes del Perú desarrolló canales alternativos para cumplir con la
atención de sus clientes, además de reforzar sus estrategias de marketing
online para poder ofrecer sus productos, dentro de ese marco, la revista
empresarial (Ganamás, 2021) manifestó que la empresa Saga Falabella
obtuvo un crecimiento de 12% a setiembre del 2021, esto gracias a la
aplicación de estrategias de marketing vía canal online, métodos como el
Ciber Wow que ha venido desarrollando post pandemia covid-19, han traído
grandes resultados registrando utilidades netas de S/. 38.1 millones.
En el entorno micro, el Open Plaza uno de los centros comerciales
más grande de Piura; donde se encuentra ubicado la filial de Saga Falabella;

9
admitió a través de su gerente general que la pandemia trajo consigo
innumerables de problemas por lo que optaron por implementar nuevas
estrategias de marketing para poder convivir con la enfermedad y continuar
con sus operaciones en la localidad incrementando un 9% respeto al año
anterior las ventas destacando la interacción por parte del consumidor con
las aplicaciones y publicidades diseñadas. (Tineo, 2022).
Finalmente, el enfoque micro, sitúa a la tienda Saga Falabella ubicada
en el mall Open Plaza – Piura quien opera desde el año 2010 y contando
con dos sucursales dentro de la provincia norteña, siendo está ultima y
aquella ubicada en el centro comercial Plaza del Sol – Jr. Arequipa 802, de
igual manera la determinación de trabajadores por sector es desconocida,
sin embargo los últimos detalles generales vinculados a su plan anual señala
que en la localidad ascienden entre 300 a 500 trabajadores
aproximadamente. Aunados en la situación, el motivo de la presente
investigación, es comprender cual es el nivel de influencia que tienen las
estrategias de marketing aplicadas por la compañía en el comportamiento
de los consumidores de la localidad de Piura; métodos de marketing como
los “Ciber Wow” tienen alto grado de injerencia y llegada en la población,
pero hasta el día de hoy no existe una delimitación exacta sobre su
incidencia en el comportamiento de los usuarios, generando la incertidumbre
intempestiva por parte de las investigadoras.
1.2 Enunciado del Problema

¿En qué medida las estrategias de marketing influyen en el comportamiento
del consumidor de la empresa Saga Falabella – Piura en el año 2022?
10
1.3 Justificación
La investigación se justifica por las siguientes razones:
1.3.1 Justificación Teórica

Desde el punto de vista teórico se contempla el estudio de teorías,
como las estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento de
los consumidores, entendiendo que ambos términos tienen una relación
directa con el objetivo diario de la empresa (vender).
1.3.2 Justificación Práctica

Desde el punto de vista práctico, la investigación representa una
utilidad delimitada a exponer los grados de influencia de las estrategias de
marketing frente al comportamiento de los consumidores, con el fin que
distintas empresas comprendan la importancia de su uso y empiecen a
aplicarlas.
Desde el punto de vista económico, permitirá a la empresa una
visualización mucho más amplia respecto a la inserción y efecto que tienen
la aplicación de mecanismos de marketing con su área de ventas.
1.3.3 Justificación Metodológica

Como aportación metodológica, la investigación plantea instaurar
parámetros de determinación técnica e instrumental respecto a
investigaciones futuras que planteen realizar la misma línea investigativa en
empresas distintas.
En cuanto al aspecto metodológico, proporciona herramientas de
recolección de datos que siguen un proceso de validación y confiabilidad,
donde se diseñara una encuesta para identificar el comportamiento del
11
consumidor al momento de realizar una compra. Esto servirá como guía para
los otros investigadores, ya que proporciona información y sugerencias
sobre el problema descubierto.
1.3.4 Justificación Social

Desde el punto de vista social, la investigación abarca un sin número
de aristas, no obstante, se centrará primeramente en el fortalecimiento
económico empresarial y como los empresarios puedan replicar las
estrategias de marketing e identificar los factores que producen su conexión
determinada en el comportamiento de los consumidores.
El propósito de este estudio es brindar avances en las estrategias
existentes en el marco de las empresas privadas y hacerles aportes
académicos o comerciales que refuercen sus objetivos; de igual manera es
importante recalcar la importancia de conocer el comportamiento del
consumidor para saber ofrecer. De igual forma, desde la perspectiva de la
responsabilidad social empresarial, identificamos la satisfacción que las
empresas han acumulado entre los consumidores y adecuamos las
carencias, donde se puede lograr mediante el uso adecuado de estrategias
de marketing relacionadas con el comportamiento del consumidor, donde
podremos reconocer mejor las deficiencias que puedan existir y poder
corregirlas.
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Determinar el nivel de influencia de las estrategias de marketing en
el comportamiento del consumidor de la empresa Saga Falabella-Piura, en
el año 2022.
12
2.2 Objetivos Específicos
Determinar el nivel de influencia de las estrategias de marketing en el
comportamiento del consumidor frente a la decisión de compra de un
producto.
comportamiento del consumidor de la empresa Saga Falabella -Piura frente
a la propuesta de promociones
área de venta de la empresa Saga Falabella Piura en el año 2022
La aplicación optima de las Estrategias de Marketing influirá
directamente en el área de ventas de la empresa Saga Falabella Piura en el
año 2022.
13
3. Antecedentes
3.1 A nivel internacional
(Moreno, 2020), en su artículo académico titulado; Análisis de las
estrategias del marketing mix de los almacenes comerciales de artículo de
fiesta y su influencia en el comportamiento de compra de los consumidores del
sector norte de la ciudad de Guayaquil, (título de Licenciado) en la Universidad
Politécnica Salesiana. Este estudio abarco un nivel de investigación descriptiva,
planteando como objetivo Analizar las estrategias del marketing mix de los
almacenes comerciales de artículo de fiesta y su influencia en el
comportamiento de compra de los consumidores del sector norte de la ciudad
de Guayaquil.
Concluyendo que Análisis de las estrategias del marketing mix de los
almacenes comerciales de artículo de fiesta y su influencia en el
comportamiento de compra de los consumidores del sector norte de la ciudad
de Guayaquil.
La presenta investigación da importancia tener una actitud positiva en el
comportamiento del consumidor logrando satisfacer las estrategias de
marketing que se otorgarán en la empresa.
(Narváez, 2019), en su tesis titulada; Plan de marketing para el
supermercado “Mercatoa” en la ciudad de Loja, (tesis de pregrado), Universidad
Nacional de Loja, Loja, Ecuador”.
Este estudio tuvo como Objetivo, desarrollar un análisis interno y externo
del supermercado MERCATAO que tenga como objetivo reconocer las
fortalezas, oportunidades y amenazas de la organización y buscar conocer el
14
comportamiento de los consumidores del supermercado MERCATAO, con el
fin de definir sus expectativas en cuanto a sus gustos, necesidades, deseos y
precios, así como definir una estrategia de marketing para dar solución a las
dificultades que presenta la empresa, de igual forma se realizó una
investigación analítica, inductiva, así como técnicas de investigación se
recolectaron datos por observación directa, se entrevistó al gerente general y
se entrevistó a 353 clientes; luego, la información se analiza y procesa para
elaborar el plan de marketing de la empresa.
Concluyendo que el supermercado “MERCATAO” no cuenta con un plan
estructurado en mercado, es por esto que la empresa no logro su objetivo,
agregando que la empresa 13 tiene un diseño organizacional deficiente, no
permite personal para saber más sobre sus actividades. Así mismo el
supermercado “MERCATAO” no maneja suficiente publicidad para fidelizar a
sus clientes, además no incentivan la cantidad de compras, la empresa no
cuenta con letreros que indiquen la ubicación de los productos en los
establecimientos de supermercado lo que genera insatisfacción de compra para
los clientes.
Se destaca la importancia por un análisis que debe obtener la empresa
(foda), facilitando así las estrategias que buscan obtener plan de
comercialización para sumar la cartera de consumidores.
(Vaca, 2019), en su tesis titulada; El consumidor frente a estrategias de
marketing digital en el Distrito Metropolitano de Quito (tesis de maestría) en la
Universidad Andina Simón Bolívar. Este estudio tuvo como objetivo Evaluar e
identificar las estrategias de marketing digital existentes en el DMQ, a través de
15
fuentes de información primarias y secundarias, para identificar hábitos de
consumo en medios digitales, siendo una investigación cualitativa y
cuantitativa.
Puede concluir que las características del comportamiento del
consumidor digital relacionadas con las estrategias de marketing digital
resultantes del estudio muestran las siguientes características: (1) edad de los
consumidores digitales, la edad digital oscila entre 25 y los 0 años; (2) la
mayoría tiene nivel educativo superior; (3) tener un ingreso de $900 o más, que
permite tener una tarjeta de crédito; (4) la mayoría de ellos pasan mayor parte
del día activos en internet desde sus teléfonos móviles y computadoras; (5) las
redes sociales más visitadas son principalmente Facebook, Instagram y
YouTube.
La importancia de esta investigación ante el antecedente de
(Vaca,2019), muestra como se deben identificar el comportamiento de
consumidor en los distintos hábitos que puede tener cada uno de ellos, dando
la estrategia de marketing para aprovechar oportunidades de la empresa.
16
3.2 A nivel nacional
(Matos, 2020), en su tesis titulada; Análisis de la relación existente entre
las estrategias de marketing relacional (comunicación e inversión en la relación)
la reputación y la confianza online en consumo de moda en Lima Metropolitana
Casos Ripley y Saga Falabella, para optar por el título profesional de Licenciada
en Gestión en la Pontificia Universidad Católica del Perú planteo el objetivo
principal fue determina la influencia entre las estrategias del marketing
relacional y la confianza por los artículos de moda, de los clientes millennials
de las tiendas online Ripley y saga Falabella en lima metropolitana entre 18 y
34 años.
Siendo un tipo de investigación mixta con diseño metodológico logro
concluir que la comunicación en el servicio del cliente, por vía online es
acreditado como un proceso culminante antes, durante y después de la compra.
Por lo tanto, la comunicación en el comercio exterior gira en torno a la
existencia, proceso y calidad de los canales de comunicación para atender
cualquier consulta, queja o inquietud del cliente. Además, es importante tener
un control de los comentarios y reseñas negativos descritos en las redes
sociales. Sin embargo, se deberá atender los reclamos y buscar una solución
efectiva para que el cliente obtenga una buena referencia sobre los servicios
brindados.
Este Antecedente aporta a nuestra investigación la importancia de la
comunicación con el cliente dentro del proceso de compra, por lo tanto, es
fundamental la gestión de los canales de comunicación, ya que permitirá saber
las opciones de los consumidores y así implementar estrategias de marketing.
17
(Castillo, 2018), en su tesis titulada; El rol de la estrategia omnicanal de
Saga Falabella en la gestión de la experiencia del cliente durante el proceso de
compra en su tienda por departamento, para optar por el título profesional de
Licenciada en Comunicación y Publicidad en la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicada, se planteó como objetivo Analizar el rol que juega la
estrategia omnicanal de Saga Falabella en la gestión de la experiencia del
cliente durante el proceso de compra en su tienda por departamento.
Siendo una investigación de tipo cualitativo se llegó a la siguiente
conclusión que el e-commerce desarrollado en saga Falabella es un factor
importante, teniendo en cuenta el punto de contacto que en este caso sería la
tienda física de saga Falabella, y los canales como complemento durante el
proceso de compra. La decisión del consumidor se ve reflejado en la necesidad
y expectativas que tiene sobre el vestuario o producto, ya que depende de que
se ajuste a sus expectativas. Haciendo una gran diferencia entre la compra
online, ya que el cliente no tendrá la oportunidad de observar y probar el
vestuario o producto tal y como es.
Esta investigación nos suma la importancia de como debemos tener el
proceso de compra mediante una red de relación con las personas, donde
ayuda en la toma de decisión de dichos consumidores.
(Tataje, 2018), en su tesis titulada; Marketing y el comportamiento del
consumidor en KFC, Huacho – 2017, (tesis de pregrado), Universidad San
Pedro, Huacho, Perú. La investigación planteo como objetivo determinar la
relación entre el marketing y el comportamiento del consumidor en KFC, donde
18
se realizó un estudio descriptivo correlacional, de nivel no experimental y
transversal, teniendo un enfoque cuantitativo.
Se concluyó que el marketing mix genera una buena gestión de proceso
de manera optimista en un 98.8% a través de la conducta de los consumidores
al momento de realizar la compra, Además, acorde de las necesidades que el
cliente siempre tiene en cuenta como: el precio, calidad del producto, ubicación
céntrica y variedad de ofertas y promociones.
La presente investigación nos aporta la relación del marketing y la
conducta del consumidor con respecto a sus necesidades y distintos factores
que influyen a su toma de decisiones.
3.3 A nivel Local

(López, 2021), en su investigación titulada; Estrategias del marketing y
la satisfacción de los clientes en el restaurante “Mi Paisita”, Castilla - Piura,
2021. Como objetivo principal se determinó la relación entre las estrategias de
marketing y la satisfacción del cliente en el restaurante mi Paisita, Castilla-
Piura, año 2021. La presente investigación aplico una muestra de 196 clientes,
teniendo objetivos prácticos, inmediatos y precisos, a través de una técnica
cuantitativa y cualitativa.
Se determinó como conclusión que los consumidores están conforme
con las instalaciones del local, brindando una atención buena y siempre
satisfaciendo las necesidades del cliente, existiendo una alta correlación entre
las variables de estudio.
Esta investigación nos aporta en nuestro trabajo que es importante llevar
una adecuada función con los distintos trabajadores que pueden tener una
19
actitud positiva con los clientes, de lo contrario esto puede afectar de manera
negativa a la satisfacción del cliente, por ende, se destina a obtener estudios
de las variables como un antecedente y refuerza nuestro tema de investigación.
(Inga & Villalta, 2020), en su tesis titulada; Estrategias de marketing en
redes sociales y el impacto en la actitud de los consumidores de los
restaurantes del Centro Comercial Real Plaza Piura año 2020, (título de
Licenciado) en la Universidad Privada Antenor Orrego. Este estudio cuyo
objetivo principal fue determinar el impacto de las redes sociales en la actitud
de los consumidores de los restaurantes de centro comercial Real Plaza Piura.
El presente trabajo tuvo una población de 370 personas. Desarrollando una
investigación no experimental, transversal explicativa. Además, de utilizo como
técnica de recolección de datos la encuesta y el cuestionario.
Se concluyó que las estrategias de marketing en las redes sociales
influyen de manera positiva en la actitud de los consumidores.
Con respecto a este trabajo de investigación su importancia es diseñar
las encuestas para poder obtener buenos éxitos en cuanto a la estrategia de
marketing que obtengan los consumidores y su actitud pueda ser muy buena.
(Jara, 2019), en su investigación titulada; Estrategias de marketing para
promover las ventas de Nestlé Purina Pet Care en la Distribuidora Comercial
Alvarez Bohl. Piura, 2019, El principal objetivo fue determinar estrategias de
trade marketing para promover las ventas de Nestle Purina Pet Care en la
Distribuidora Álvarez Bohl Piura 2019. El presente trabajo es una investigación
no experimental, transversal y descriptiva. Donde se determinaron los
resultados a través de una muestra de estudio de 60 clientes.

20
Se logró concluir que la empresa brinda las herramientas necesarias
para exhibir los productos por marcas y categorías, dando a conocer
promociones a los clientes y a la vez incrementando las ventas.
Este antecedente nos trae consigo a lo importante que se puede obtener
en las ventas de distintos productos, sin embrago se complace los diferentes
mercados competitivos donde la empresa pueda dar un opción y calidad a los
consumidores ya sea por precio o marcas.
21
4. Marco teórico
4.1 Marketing
A Mérito de establecer una concepción concreta, se precisara de manera
uniforme la definición relacionada al Marketing, que en palabras de (Kotler,
2008) es el procedimiento que conlleva la ejecución y planeamiento de la
creación de una publicidad conceptual, integrada por distintas aristas como los
servicios, productos, ideas, precios y las formas de promoción con la única
intención de optar por objetivos organizacionales e individuales, dependiendo
del camino a seguir.
Por otro lado, Armstrong (citado por, Berrocal yVillarreal, 2018 ) define el
término de marketing como la gestión vinculada al proceso social, donde un
grupo de individuos se plantean un objetivo a fin de obtenerlo a traves de la
creación e intercambio de productos a otras entidades. Si bien es cierto es una
interpretación poco práctica y concis, sin embargo detalla la participación de
cierto términos que se encuentran contenidos dentro del conceptoc como lo son
la emoción, satisfacción, valor, productor, demanda, deseo y necesidades.
4.2 Plan de Marketing
La idea de un proceso deviene del concepto del plan de marketing,
debido a que es un escrito o documento que trazara las estrategias, decisiones,
fijara metas y toda actividad que vincule alguna toma respecto a la idea de
marketing a seguir. Su contenido deviene de un resumen de la prate estrategica
sobre como se operara. (Berrocal yVillarreal, 2018 )
22
4.3 Contenido del Plan de Marketing
A forma de Introducción contiene lo que es un Resumen Ejecutivo, que
acopla un resumen breve sobre las metas, objetivos y recomendación a seguir
dentro del plan de marketing; asimismo, permite percibir al lector cuales será el
marco de fijación de la empresa.
Consecutivamente, interviene la situación propiamente dicha del
marketing en la que se dividirá en subtemas a tratar respecto a la aplicación del
plan de marketing, ahondando mucho más en las Estrategias, el Mercado
Objetivo, los Programas de Marketing y los objetivos.
4.4 Estrategia
El término de Estrategia, según (Mintzberg & Quinn, 1993) se coincide
como plan o patrón integrado por políticas, metas y lineamientos dentro de una
organización con el fin de ser puestas en práctica a través de una secuencia
coherente para aplicar.
La concientización de la estrategia y su importancia permite que dentro
de la organización se haga mucho más sencillo obtener un orden de acuerdo a
las metas trazadas, disponiendo de los recursos de la organización con mayor
inteligencia y razonabilidad, adaptándose a posibles cambios y obstáculos de
vinientes en el camino de la práctica.
4.5 Estrategias de Marketing
Ubicada dentro del plan de Marketing en la sección de la Situación
propiamente dicha, las estrategias de marketing direccionan las posibilidades
de los caminos que tiene el operante a seguir, permitiéndole así un manejo
mucho más criterioso de acuerdo a lo que desea conseguir. Cada una de las
23
corporaciones empresariales podrá optar por la estrategia que mejor crea
conveniente para concretar los objetivos plasmados en su plan. De igual
manera, las estrategias de marketing, consagran una línea en su aplicación de
caso la empresa elija una de ellas, demarcando así las futuras amenazas,
alternativas, oportunidades y salidas.
4.6 Composición de las Estrategias de Marketing
Como se abarco ut supra, los métodos y decisiones seguidas por las
empresas y/o corporaciones se subsumen de vez en cuando dentro de las
Estrategias de Marketing, las cuales tienen como objetivo principal crear
diversos modos en los cuales la entidad pueda lograr el objetivo plasmado. No
obstante, para obtener tal resultado se deberá seguir ciertas pautas acorde a
las estrategias de marketing como lo son
4.7 Tipos de Estrategias de Marketing

4.7.1 Estrategia de crecimiento intensivo
Su zona de aplicación se centra en los mercados, debido que perseguirá
su estudio a través de ellos y sobre los productos con los que la empresa ya
cuenta, dentro de este subtipo se encuentran las siguientes categorías:
Primeramente, se encuentra la estrategia de desarrollo del producto,
encargada de las directrices que deberá seguir el productor para presenciar un
crecimiento o reformulación del mismo acorde a su mercado actual.
Seguidamente, encontramos la estrategia de desarrollo en cuanto al
mercado, la cual se basa en el plan de comercialización a seguir por parte del
producto para tener injerencia en mercados más novedosos. Usualmente, esta
técnica suele ser implementada en momentos que requieren una expansión

24
geográfica en donde se verán aplicadas distintas estrategias alternativas de
marketing
Finalmente, encontramos la estrategia de penetración, que se ejecuta
sobre aquellos productos ya insertos en el mercado actual intentando lograr su
crecimiento.
4.7.2 Estrategias de crecimiento por diversificación
Comparado al anterior, su crecimiento esta direccionado a las
oportunidades surgidas dentro de mercados distintos a los que se encuentra el
producto; encontramos dos subtipos importantes:
Primeramente, encontramos la Estrategia concéntrica, conformado por
toda actividad que tiene como base un pilar común relacionado con las
aplicadas actualmente; seguidamente encontramos la Estrategia Pura, la cual
desarrolla actividades innovativas pero que no tienen ninguna relación la base
común aplicada.
4.7.3 Estrategias de crecimiento por integración
Su búsqueda de conocimiento se encuentra sujeta a tres direcciones
fundamentales:
Primeramente, la estrategia de integración vertical hacia atrás, cuyo
indicador base es tomar como participación a empresas distintas destinadas a
proveer; seguidamente la Estrategia de integración vertical hacia delante, cuyo
indicado base es tomar como participación a empresas distintas destinadas a
distribuir; y finalmente la Estrategia de integración horizontal, cuyo indicador
base es tomar como participación a empresas competidoras.

25
4.8 Consumidor
Como señala la (P&M, 2021) el consumidor en el secto empresarial-
económico se le puede definir como aquel individuo u organización que
“consume” u “obtiene” diversos bienes ofrecidos por otro ser, con el único fin de
satisfacer sus deseos y necesidades. Su participación dentro de un sistema
estrategico de desarrollo económico lo posiciona como el útlimo peldaño de la
cadena productiva, debido que es él quien le pone fin al producto.
4.9 Comportamiento del consumidor

Como bien indica (Schiffman & Kanuk, 2005) conceptualizar el
comportamiento del consumidor corresponde un margen muy amplio en el
espectro conceptual, pues las definiciones son diversas y abarcan un campo
considerable para el estudio y la actuación de dicha variable.
Por lo tanto, la presente investigación solidificara su definición respecto a
lo dispuesto por (Jacoby, 1976) quien define el comportamiento del consumidor
como el acto en el que sujeto acciona mediante la toma de decisiones la elección
para el consumo, adquisición y disposición de ciertas ideas, servicios y bienes.
De igual manera; (Loundon & Della Bitta, 1993) conceptualizan al
comportamiento del consumidor como aquel acto procesal en la cual el sujeto
inicia una toma de decisiones para la posterior adquisición, evaluación y uso de
cierto productos, bienes y servicios; asimismo, también ahonda la posterior
actitud que tiene el sujeto activo con la adquisición del producto ya electo.
Un significado más relacionado con la variable de marketing es aquel
manifestado por (Alonso & Grande, 2004) quienes definen al comportamiento
del consumidor, con el estudio diferenciado de sujetos, organizaciones u grupos
26
de individuos en ciertos procesos que conlleva la toma de decisiones referente
a la selección, utilización y disposición de servicios, productos, ideas y
experiencias con la finalidad de poder satisfacer necesidades como el posterior
impacto que conllevo la toma de decisiones.
En definitiva, el comportamiento del consumidor se define como aquellas
actitudes procesales que contienen ciertas características peculiares que
expone el consumidor al momento de realizar una decisión que requiera una
compra, con la finalidad de entender cuales serían los fines que han llevado a
determinar su elección. (Mollá et al. 2006).
4.10 Etapas del Comportamiento del Consumidor

4.10.1 La Pre – compra
Como bien enuncia el término, el proceso de pre – compra es el primer
escalón de influencia en el consumidor, pues es mediante este, que el cliente a
través de los eventos que lo han llevado al lugar de la obtención del producto
podrá detectar las necesidades inmediatas y los problemas que podrían surgir
en la adquisición del producto, causando en él un afán de obtención de
información frente a las ofertas, sugerencias y mercadotecnia ofrecida por la
empresa.
Es mediante esta etapa, que surge la evidencia de análisis hacía el
consumidor, debido que, sus acciones y comportamientos se verán incitados a
través de la evaluación y razonamientos para realizar una futura elección frente
a todas las alternativas de productos que tiene disponible. (Mollá et al. 2006)
27
4.10.2 La Compra
Se considera como la etapa clímax del asunto de análisis, pues es en ese
momento, que el consumidor a través de realizar todos los actos precedentes
regulados en la pre – compra ha tomado una decisión razonada y firme para
decantarse en la selección de un determinado producto.
Su comportamiento en esa instancia ya se ha visto influenciado por
diversas fuerzas externas que homologándose a las necesidades que frecuente
el consumidor en ese momento se ha supuesto a elegir cierta variable sobre
otras.
4.10.3 La Post – compra
Como última etapa del proceso de análisis del comportamiento del
consumidor se encuentra la post – compra, momento en el cual el cliente
habiendo razonado su decisión y sostenerla fielmente en el ámbito físico
mediante su manifestación de voluntad para ser materializada por la compra, ha
llegado finalmente a poder disponer del producto adquirido.
El análisis del comportamiento del consumidor será expuesto en la
magnitud que, habiendo realizado las dos etapas anteriores, ha conseguido
cumplir con las expectativas contempladas en el proceso, siendo la obtención
de cierto grado de satisfacción o insatisfacción por la elección del producto.
28
5. Marco conceptual
El siguiente apartado pretende exponer las precisiones conceptuales
sobre aquellos términos dispuestos en el título de la investigación y que a su
vez integran las variables de la misma, con el único fin de brindarle al lector la
capacidad de entendimiento respecto de palabras que al ser utilizadas dentro
de un campo científico especifico suelen no ser comunes en el habla cotidiana;
por lo que hace necesario priorizar su comprensión a través de conceptos
precisos y concretos.
Estrategias de Marketing: son los procesos que deberá someterse una
empresa para lograr los objetivos y metas predeterminadas dentro de un
mercado.
Influencia: es la fuerza que ejerce una persona u objeto sobre una
determinada persona, induciendo en esta última sobre ciertos aspectos
esenciales, como lo son sus valores, actitudes y comportamientos.
Comportamiento: son las acciones y actos expuestos por un individuo y
que estos se han visto determinado por distintos aspectos, culturales,
emocionales, actitudinales, etc.
Consumidor: aquel individuo u organización que “consume” u “obtiene”
diversos bienes ofrecidos por otro ser, con el único fin de satisfacer sus deseos
y necesidades.
Empresa: es una persona jurídica conformada por un grupo de personas
con la finalidad de lograr ciertos objetivos
29
6. Hipótesis
6.1 Hipótesis General
H1: Las estrategias de marketing, si influyen en el comportamiento
del consumidor de la empresa Saga Falabella-Piura, en el año 2022.
H0: Las estrategias de marketing, no influyen en el comportamiento
del consumidor de la empresa Saga Falabella-Piura, en el año2022.
6.2 Hipótesis Específica
Las Estrategias de Marketing influirá directamente en el
comportamiento del consumidor de la empresa Saga Falabella - Piura frente
a la decisión de compra de un producto.
Las Estrategias de Marketing influirá directamente en el
comportamiento del consumidor de la empresa Saga Falabella - Piura frente
a la decisión de compra de un producto.
La aplicación optima de las Estrategias de Marketing influirá
directamente en el área de ventas de la empresa Saga Falabella Piura en el
año 2022.
30
7. Variables
7.1 Operacionalización de variables
Tabla 1. Operacionalización de variables
Definición Definición Escala de

Variable Dimensiones Indicador Ítem
Conceptual Operacional Medición
Publicidad en
(Keller, 2012) El marketing son Facebook,
definen que el las herramientas Instagram, 1. Estás de acuerdo que saga Falabella difunda
marketing es a través de las Redes sociales YouTube, información de sus productos a través de Ordinal
trabajar para cuales el proceso Web, app, redes sociales Totalmente
identificar y puede desarrollar otras. de acuerdo (5)
satisfacer las grupos y De acuerdo (4)
necesidades Las personas Ni de acuerdo, Ni
Buena calidad 2. Está satisfecho con la calidad del producto
humanas y obtienen lo que que ofrece Saga Falabella desacuerdo (3)
Estrategias
sociales. Una necesitan y Estrategias de Variedad de En
de marketing 3. La variedad de productos que ofrece Saga
de las mejores quieren creando, productos productos o desacuerdo (2)
Falabella cumple tus necesidades
y más cortas Suministro e servicio Totalmente en
definiciones de intercambio Estilo y diseño 4. El estilo y el diseño de sus productos desacuerdo (1)
marketing es gratuitos de cumplen tus expectativas
“satisfacer las productos y Precios 5. Consideras que el precio justo por el

producto que estas comprando en Saga
necesidades servicios valiosos accesibles
Falabella
de manera otros grupos o Ofertas (Cierra
Estrategia de
puertas y 6. Estás de acuerdo con las ofertas que
rentable” individuos.
promoción proporciona Saga Falabella cada mes
Cyber wow)
31
7. Consideras que adquirir una tarjeta CMR
CMR puntos puntos es una opción para obtener
descuentos
Hace referencia
a la necesidad Preferencias 1. Consideras que tus preferencias
Como señala
en relación a la personales personales son determinantes para elegir
la (P&M, 2021)
decisión de los productos que ofrece Saga Falabella.
el consumidor
compra de 2. Consideras que tus ingresos económicos
en el secto Ingresos
productos o y tu estatus social son determinantes para
empresarial- económicos y
servicios, elegir los productos que ofrece Saga Ordinal
económico se estatus social
teniendo relación Falabella. Totalmente
le puede definir
con los procesos Factores Influencia en 3. Consideras que la influencia de los de acuerdo (5)
como aquel
mentales y externos e los grupos grupos sociales es un factor De acuerdo (4)
individuo u determinante para elegir los productos
sociales que internos que sociales que ofrece Saga Falabella Ni de acuerdo, Ni
Comportamiento organización
adquiere el contribuyen en desacuerdo (3)
del consumidor que “consume” 4. Consideras que las tendencias es un
consumidor el Tendencias factor determinante para elegir los En
u “obtiene”
antes y después comportamiento productos que ofrece Saga Falabella. desacuerdo (2)
diversos
de la compra. del consumidor 5. Consideras que el precio de los Totalmente en
bienes Precio del
Además, estas productos es un factor determinante para desacuerdo (1)
ofrecidos por producto elegir los productos que ofrece Saga
acciones se Falabella.
otro ser, con el
exponen al 6. Consideras que las ofertas y
Ofertas y
único fin de promociones de los productos es un
momento de promociones factor determinante para elegir los
satisfacer sus
buscar, evaluar, productos que ofrece Saga Falabella.
deseos y
probar y utilizar 7. Consideras que la buena calidad y
necesidades. Buena calidad
servicio es un factor determinante para
el producto o y servicio elegir los productos que ofrece Saga
servicio. Falabella.
32
8. Materiales y métodos
8.1 Material
8.1.1 Población
(Carrasco, 2005) “define a la población como el grupo de todos los
elementos que pertenecen al ámbito espacial donde se desarrolla el trabajo
de investigación. (p. 236).
La población que se utilizara en nuestro trabajo de investigación
serán todos los clientes de saga Falabella en el año 2022, por tal motivo, se
desconoce un número exacto, por lo que se utiliza el muestreo probabilístico
para poblaciones infinitas.
8.1.2 Marco muestral

Según (Hernández F. &., 2014), “la muestra se conoce como un
grupo pequeño de la población que interesa y sobre la cual se recogerán
datos, la cual debe de definirse y delimitarse de manera precisa” (p. 173).
8.1.3 Unidad de análisis

Clientes atendidos por Saga Falabella, Piura en el año 2022.
8.1.4 Muestra
Para obtener la muestra, dado que se tiene una población infinita, se
ejecutó la siguiente formula:
(Z) 2 * P * Q
𝑛=
(E) 2
Tenemos:
N = población
n = tamaño de la muestra
z= nivel de confianza = 1.96
p = proporción positiva = 50% = 0.5
q = proporción negativa = 50% = 0.5
e = error de muestra = 5% = 0.05
(1.96) 2 * 0.5 * 0.5
𝑛=
(0.05) 2
3.8416 * 0.5 * 0.5

𝑥=
0.0025
n = 384.16
33
8.2 Métodos
8.2.1 Diseño de contrastación
Diseño No experimental, Correlacional, transversal
(Carrasco, 2005) define el diseño de una investigación como el método

de analizar y conocer los rasgos, cualidades, características de un
acontecimiento o hecho de la realidad. (p.72).
Esquema:
Donde:
M = Muestra.
O₁ = Estrategias de marketing
O₂ = Comportamiento del consumidor
r = Relación de las variables de estudio.
8.2.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica de recolección de datos
(Carrasco, 2005) define a la técnica de recolección de datos como
“aquella que permiten obtener y recopilar información relacionados con
el problema y objetivo de la investigación” (p. 275).
Instrumento de recolección de datos
Para la presente investigación se utilizará la técnica encuesta.
(Carrasco, 2005) define a la encuesta como la técnica para la

indagación y recolección de datos, mediante preguntas formuladas
directa o indirectamente a la unidad de análisis del estudio investigado.
(p. 314).
34
El instrumento que se utilizara es el cuestionario.
(Carrasco, 2005) Menciona que el cuestionario es una
herramienta que nos ayuda a obtener información mediante preguntas
formuladas transparentemente, para que sea contestadas directamente
por los encuestados. (p.318).
Se trabajaron dos cuestionarios como instrumentos:
El cuestionario N°1 para obtener información de la variable
cualitativa “Estrategias de marketing”, el número de preguntas fueron 7,
con una jerarquía de respuesta: (1) Totalmente en desacuerdo, (2) En
desacuerdo, (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo y (4) De acuerdo; (5)
Totalmente de acuerdo.
El cuestionario N°2 para obtener información de la variable
cualitativa “comportamiento del consumidor”, el número de preguntas fue
7, con una jerarquía de respuesta: (1) Totalmente en desacuerdo, (2) En
desacuerdo, (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo y (4) De acuerdo; (5)
Totalmente de acuerdo.
8.2.3 Procesamiento y análisis de datos

El procesamiento de validación del instrumento de investigación
que se aplicará es el cuestionario, lo que nos ayudara a medir las dos
variables de estudio, este cuestionario se le aplicó a la muestra
seleccionada a través de la formula y por cumplir con el objetivo de
determinar las Estrategias de marketing y su influencia en el
comportamiento del consumidor de la empresa de Saga Falabella Piura,
en el año 2022, cuyo fin es el de obtener información relevante e
importante para esta investigación.
El análisis de datos se hará en el programa Excel 2016, los datos
que se recogerán se mostraran en tablas y en gráficos, con la finalidad
de determinar que si las hipótesis son ciertas o no.
35
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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36
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Hernández, F. &. (2014). Marco muestral.
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38
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Metropolitano de Quito. Universidad Andina Simón Bolivar, Quito.
39
10. ANEXOS
ANEXO 1: INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA CLIENTES DE LA EMPRESA SAGA FALABELLA

Estimado Sr. (Sra.) le saludamos afectuosamente y alcanzamos a usted este cuestionario, donde su
opinión es muy importante para el desarrollo de un trabajo de investigación, con fines netamente
académicos. En tal sentido, les invocamos su colaboración y responsabilidad en las respuestas a las
interrogantes planteadas. Por ello debe leerlo en forma detallada y, luego, marcar una de las cinco
alternativas. Agradecemos anticipadamente su valiosa participación.
Datos Personales: Complete y marque donde corresponde
Edad: ____________
Sexo: Femenino Masculino

Nivel de estudio: Primaria Secundaria Técnico Superior
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DIMENSIONES Totalmente De Ni de En Totalme

de acuerdo acuerd acuerdo, desacuerd nte en
o ni en o desacuer
desacuerd do
o
REDES SOCIALES 5 4 3 2 1
Le satisface que saga Falabella
01 difunda información de sus productos
a través de redes sociales
Desearía hacer uso de su correo
electrónico para que puedan enviarle
promociones y descuentos de saga
Falabella
40
ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS 5 4 3 2 1
Está satisfecho con la calidad del
02 producto que ofrece Saga Falabella
La variedad de productos que ofrece
03 Saga Falabella cumple tus
necesidades
El estilo y el diseño de sus productos
04 cumplen tus expectativas
Consideras que el precio justo por el
05 producto que estas comprando en
Saga Falabella
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 5 4 3 2 1
Le satisfacen las ofertas que
06 proporciona Saga Falabella cada
mes
Consideras que adquirir una tarjeta
07 CMR puntos es una opción para
obtener descuentos
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES EXTERNOS E
INTERNOS QUE CONTRIBUYEN 5 4 3 2 1
EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Consideras que tus preferencias
09 personales son determinantes para
elegir los productos que ofrece Saga
Falabella.
Consideras que tus ingresos
económicos y tu estatus social son
10
determinantes para elegir los
productos que ofrece Saga Falabella.
Consideras que la influencia de los
grupos sociales es un factor
11
determinante para elegir los
productos que ofrece Saga Falabella
Consideras que las tendencias es un
12 factor determinante para elegir los
Consideras que el precio de los
productos es un factor determinante
13
para elegir los productos que ofrece
Saga Falabella.
Consideras que las ofertas y
14 promociones de los productos es un
41
factor determinante para elegir los
Consideras que la calidad y servicio
es un factor determinante para elegir
15
los productos que ofrece Saga
Falabella.
Gracias por su colaboración
42
ANEXO 2: MATRIZ DE CONSISTENCIA
“ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA DE

SAGA FALABELLA PIURA, EN EL AÑO 2022”
VARIABLE Y MARCO METODOLÓGICO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS DIMENSIONES
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS V.INDEPENDIENTE Y TIPO DE INVESTIGACIÓN
GENERAL GENERAL GENERAL DIMENSIONES
¿En qué medida las Determinar el nivel de H1: Las estrategias de Estrategias de Investigación no experimental
estrategias de influencia de las marketing, si influyen marketing
marketing influyen estrategias de en el comportamiento DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
en el marketing en el del consumidor de la - Redes sociales
comportamiento del comportamiento del empresa Saga - Estrategias de Diseño transversal, Correlacional
consumidor de la consumidor de la Falabella-Piura, en el productos POBLACIÓN Y MUESTRA
empresa Saga empresa Saga año 2022. - Estrategia de
Falabella – Piura en Falabella-Piura, en el promoción Infinita – 384.16 consumidores
el año 2022? año 2022. H0: Las estrategias de de Saga Falabella Piura.
marketing, no influyen
en el comportamiento
del consumidor de la
empresa Saga
Falabella-Piura, en el CRITERIO MUESTRAL:
año2022. No probabilístico
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS V. DEPENDIENTE Y
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS DIMENSIONES TÉCNICA(S) E INSTRUENTO(S)
Determinar el nivel de Las Estrategias de Comportamiento del DE RECOJO DE DATOS
influencia de las Marketing influirá consumidor
estrategias de directamente en el - Factores Encuesta - Cuestionario
marketing en el comportamiento del externos e
comportamiento del consumidor de la internos que
consumidor frente a la empresa Saga contribuyen en
43
decisión de compra Falabella - Piura frente el
de un producto. a la decisión de comportamiento
compra de un del consumidor
producto.
Determinar el nivel de Las Estrategias de
influencia de las Marketing influirá
estrategias de directamente en el
marketing en el comportamiento del
comportamiento del consumidor de la
consumidor de la empresa Saga
empresa Saga Falabella - Piura frente
Falabella -Piura frente a la decisión de
a la propuesta de compra de un
promociones producto.
Determinar el nivel de La aplicación optima
influencia de las de las Estrategias de
estrategias de Marketing influirá
marketing en el área directamente en el
de venta de la área de ventas de la
empresa Saga empresa Saga
Falabella Piura en el Falabella Piura en el
año 2022 año 2022.
44
ANEXO 03: FICHA DE VALIDACIONES

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN

DE DATOS
Datos del Experto

Apellidos y nombres UGARRIZA GROSS GUSTAVO ADOLFO
Profesión ING. INDUSTRIAL
Especialidad MARKETING
Experiencia profesional Gerente Regional
Institución Razzeto, Nabisco, Kraft
Fecha de Validación 15 de julio de 2022
E- mail gugarrizag@upao.edu.pe
Datos del trabajo de Investigación
“Estrategias de marketing y su influencia en el

Título comportamiento del consumidor de la empresa de
Saga Falabella Piura, en el año 2022”
Hidalgo Cordova Leslie Nicole
Investigadores
Montalban Romero Lesly Janetty
Tipo de instrumento Encuesta/Cuestionario - Creado
Totalmente De Ni de En
de acuerdo acuerdo acuerdo, ni desacuerdo
en
Rangos de valoración desacuerdo
El presente cuestionario, tiene como propósito obtener la
validez del instrumento para medir la relación existente entre
Objetivo del instrumento estrategias de marketing y su influencia en el
comportamiento del consumidor de la empresa de Saga
Falabella Piura, en el año 2022 .
Variable Independiente: estrategias de marketing
De
ÍTEMS acuerdo Desacuerdo Observación
1. Le satisface que saga Falabella
difunda información de sus
productos a través de redes
sociales X
2. Desearía hacer uso de su correo
electrónico para que puedan
enviarle promociones y descuentos
de saga Falabella X
45
3. Está satisfecho con la calidad del
producto que ofrece Saga Falabella X
4. La variedad de productos que
ofrece Saga Falabella cumple tus
necesidades
5. El estilo y el diseño de sus

productos cumplen tus expectativas
X
6. Consideras que el precio justo por
el producto que estas comprando
en Saga Falabella X
7. Le satisfacen las ofertas que
proporciona Saga Falabella cada
mes X
8. Consideras que adquirir una tarjeta

CMR puntos es una opción para
obtener descuentos
X
Variable Dependiente: comportamiento del consumidor
De
ÍTEMS acuerdo Desacuerdo Observación
1. Consideras que tus preferencias
personales son determinantes para
elegir los productos que ofrece
Saga Falabella. X
2. Consideras que tus ingresos
productos que ofrece Saga
Falabella. X
3. Consideras que la influencia de los
Falabella X
4. Consideras que las tendencias es
un factor determinante para elegir
Falabella. X
5. Consideras que el precio de los
Saga Falabella X
6. Consideras que las ofertas y
promociones de los productos es un X
Falabella.
46
7. Consideras que la calidad y servicio
es un factor determinante para
Saga Falabella.
Excelente Reformular Anular
Resultados de ítems
Comentarios finales
Apellidos y Nombres
UGARRIZA GROSS
GUSTAVO ADOLFO Comentarios finales:
INSTRUMENTO VIABLE
PUEDE APLICARSE.
DNI: ___18181673_______________
FIRMA
47

DE DATOS
Datos del Experto

Apellidos y nombres García Crisanto ,Segundo Alex
Profesión Ingeniero Agrónomo
Especialidad Mg. Administración y Dirección de Empresas
35 años de experiencia en la Cooperación Internacional y
Experiencia profesional Empresas Agroexportadoras .
Institución Universidad Privada Antenor Orrego -Piura
Fecha de Validación 27 Junio 2022
E- mail agarciac19@upao.edu.pe>

Investigadores
Montalbán Romero Lesly Janetty
en
ÍTEMS De acuerdo Desacuerdo Observación
9. Le satisface que saga Falabella 
sociales
10. Desearía hacer uso de su correo 
de saga Falabella

48
producto que ofrece Saga Falabella
12. La variedad de productos que 
necesidades


en Saga Falabella

mes 

obtener descuentos

8. Consideras que tus preferencias 
Saga Falabella.
9. Consideras que tus ingresos 
Falabella.
10. Consideras que la influencia de los 
Falabella
11. Consideras que las tendencias es 
Falabella.
12. Consideras que el precio de los 
Saga Falabella
promociones de los productos es un
Falabella. 

49
Saga Falabella.


Apellidos y Nombres Comentarios finales
GARCIA CRISANTO ALEX SEGUNDO
DNI: 02640565
FIRMA:
50

DE DATOS
Datos del Experto

Apellidos y nombres ROSSI ORTIZ RICARDO GABRIEL
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN, MAGISTER EN
Profesión ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN RECURSOS HUMANOS
Especialidad FINANZAS, VENTAS, CONSUMIDOR
Experiencia profesional SUPERVISOR BANCA, JEFE RETAIL, DOCENCIA
Institución UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
Fecha de Validación 29/06/2022
E- mail rrossio@upao.edu.pe

Investigadores
Montalban Romero Lesly Janetty
en
17. Le satisface que saga Falabella
sociales x
18. Desearía hacer uso de su correo
de saga Falabella
x
producto que ofrece Saga Falabella
x
51
20. La variedad de productos que
necesidades
x
x
en Saga Falabella x
mes x
obtener descuentos
x
15. Consideras que tus preferencias
Saga Falabella. x
16. Consideras que tus ingresos
productos
Falabella.
que ofrece Saga
x
17. Consideras que la influencia de los
productos
Falabella
que ofrece Saga
x
18. Consideras que las tendencias es
Falabella. x
19. Consideras que el precio de los
Saga Falabella x
promociones de los productos es un
productos
Falabella.
que ofrece Saga
x
x
52
Saga Falabella.

x
Apellidos y Nombres Comentarios finales:
ROSSI ORTIZ RICARDO GABRIEL INSTRUMENTO VIABLE
PUEDE APLICARSE.
DNI: 42776398
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Anexo 4: Reporte de turnitin
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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE

“Estrategias de marketing y su influencia en el comportamiento del consumidor de

Hidalgo Cordova, Leslie Nicole

Montalbán Romero, Lesly Janetty

Dr. Sanchez Pacheco, Luis Alberto

Código ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0675-3348

6. Institución y localidad donde se desarrollará el proyecto

7.2. Fecha de término: 28 de julio del 2022

8. Horas semanales dedicadas al proyecto

CRONOGRAMA DE EJECUCION - TESIS I

Elección del tema

Descripción Unidad Cantidad Costo Costo

Descripción Unidad Cantidad Costo Costo Parcial

Presupuesto Subtotales (S/.)

1. Formulación del problema

(Costa, Armijos y Paladines, 2017), la correcta aplicación de las estrategias

marketing repercuten directamente en varios aspectos del comportamiento

del consumidor, sobre todo en la determinación de la decisión de su compra;

de consumidores eran influenciados por las estrategias de marketing de

acuerdo a sus actitudes, decisiones y comportamientos; en años mucho más

recientes (Cueva, Sumba, y Villacrés, 2020) concluyeron que ambas

variables (estrategias de marketing – comportamiento del consumidor)

tenian un grado de correlación de 0.582 garantizando una interacción

positiva, en otras palabras, la aplicación de factores externos como lo son

las estrategias de marketing si inciden en la conducta del cliente.

Manifestado lo del párrafo anterior, es evidente que en el entorno

global existe un desempeño considerable en relación con las variables, tanto

en lo concluido por Costa, Armijo y Paladines (2017) con Forbes como lo

dicho por Cueva, Sumba y Villacrés (2020), en los cuales la correlación

positiva asciende a estadísticas porcentuales de 0.582 remarcando una

influencia por parte de ambos conceptos, no obstante, esto únicamente es

Gestión (16 de marzo, 2021) quien determino que el cambio de actividad

económica y la aplicación de nuevas estrategias de marketing abrió la

posibilidad de seguir compitiendo dentro del mercado y no optar por la opción

de extinguirse, haciendo evidente que la aplicación de mecanismo

novedosos, centrados desde aplicativos móviles hasta la creación de

todo el universo que lo rodea (redes sociales, métodos de pagos, delivery,

etc.) tuvo un gran impacto para la empresa, permitiéndole concurrir con el

predeterminado en el consumidor en decantarse por la elección de su marca

o producto, porque una cosa también es cierta, el consumidor también ha

adaptado nuevos mecanismos para producir una elección. A esto se añade

lo dicho por (Flores y Plenge, 2020) quienes en su investigación realizada

atención de sus clientes, además de reforzar sus estrategias de marketing

empresarial (Ganamás, 2021) manifestó que la empresa Saga Falabella

obtuvo un crecimiento de 12% a setiembre del 2021, esto gracias a la

aplicación de estrategias de marketing vía canal online, métodos como el

grandes resultados registrando utilidades netas de S/. 38.1 millones.

En el entorno micro, el Open Plaza uno de los centros comerciales

más grande de Piura; donde se encuentra ubicado la filial de Saga Falabella;

innumerables de problemas por lo que optaron por implementar nuevas

estrategias de marketing para poder convivir con la enfermedad y continuar

con sus operaciones en la localidad incrementando un 9% respeto al año

las aplicaciones y publicidades diseñadas. (Tineo, 2022).

Finalmente, el enfoque micro, sitúa a la tienda Saga Falabella ubicada

con dos sucursales dentro de la provincia norteña, siendo está ultima y

igual manera la determinación de trabajadores por sector es desconocida,

que en la localidad ascienden entre 300 a 500 trabajadores

aproximadamente. Aunados en la situación, el motivo de la presente

investigación, es comprender cual es el nivel de influencia que tienen las

estrategias de marketing aplicadas por la compañía en el comportamiento