TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION................................................................................................2
NOMBRE DE LA EMPRESA O PLAN DEL NEGOCIO.........................................4
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................5
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO...........................................................................6
3.1 Objetivo general:..............................................................................................7
3.2 Objetivos específicos:......................................................................................7
4. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO..................................8
4.1 Antecedentes de la investigación....................................................................8
4.2 Justificación......................................................................................................8
5. DEFINICIÓN DEL SECTOR...............................................................................9
5.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:.............................................................9
5.2 Tipo de empresa:.............................................................................................9
5.3 MISIÓN:............................................................................................................9
5.4 VISIÓN:............................................................................................................9
5.5 PRINCIPIOS Y VALORES.............................................................................10
Principios:.............................................................................................................10
Valores.................................................................................................................10
6. DEFINICION DEL MODELO CANVAS.............................................................11
6.1 Beneficios del uso del modelo canvas...........................................................11
7. ANALISIS DEL MERCADO.................................................................................12
7.1 ENCUESTA....................................................................................................12
7.2 RESULTADO DE LA ENCUESTA.................................................................14
8.JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO META (PORQUÉ SE ESCOGIÓ ESTE
MERCADO META)..................................................................................................20
9. ESTIMACION DEL MERCADO POTENCIAL (DEMANDA).............................21
10. PLAN DE MERCADEO..................................................................................22
11. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN...............................................................23
12. ESTRATEGIA DE PRECIO...........................................................................24
13. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN...............................25
14. ESTRATEGIA DE SERVICIO........................................................................26
15. ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO..................................................27
16.POLÍTICA DE CARTERA...................................................................................28
17. ANALISIS TECNICO........................................................................................30
18. ESTRATEGIAS DE MERCADO........................................................................31
19. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO.............................................32
20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS............................................................33
21.INFRAESTRUCTURA........................................................................................34
 1. INTRODUCCION

Buenaventura es actualmente uno de los destinos turísticos más importantes de la

región pacífico, para quien desea realizar actividades ecológicas, es oficialmente
Distrito Especial, Industrial, Portuario, Biodiverso y Ecoturístico, es un municipio de
Colombia ubicado en el departamento del Valle del Cauca. Es el puerto marítimo
más importante de Colombia por el volumen de carga que mueve (más del 60%
del comercio del país). Se ubica en las coordenadas Plantilla: Coord. Dista 115 km
por carretera de Cali y 119 km de la ciudad de buga y está separada de ella por la
Cordillera Occidental de los Andes. Aparte de esto, es la ciudad más grande en
toda la región del Pacífico y el municipio de mayor extensión del departamento del
Valle del Cauca.
La gran riqueza medioambiental está enmarcada en una ciudad, cuyo principal
atractivo era únicamente económico, pues allí se encuentra ubicado el principal
puerto marítimo del país. Sin embargo, el municipio cuenta con una ubicación
privilegiada que la hace un lugar cada vez más apreciado por turistas de múltiples
países. Tiene una amplia biodiversidad, producto de la fusión única de la selva
húmeda tropical -con sus hermosos ríos y cascadas- y sus playas que dan acceso
al mar de aguas de color verde esmeralda.
El eje de la ciudad es el Muelle Turístico, desde donde es posible iniciar algunas
de las actividades más importantes. Pero, además, es una construcción que bien
vale la pena conocer; pues cuenta con una curiosa y única estructura flotante de
240 metros de largo por cinco de ancho; con seis muelles.
A una hora en lancha desde el muelle se llega a Bahía Málaga. Y, no solo el
destino es imperdible, sino la belleza de los parajes que se divisan en esta
travesía.
El Parque Nacional Natural Uramba Bahía Málaga es una de las zonas con mayor
biodiversidad del planeta, y desde 2010, es un área marina protegida, que permite
la conservación de especies en un territorio de 47 mil hectáreas.
Este sitio alberga una gran diversidad de especies de fauna y flora continental y
marina. Es considerado como uno de los “Hot Spots”, o epicentros de la
conservación de la naturaleza a nivel mundial.
El atractivo más importante del parque es la llegada -cada año entre julio y
octubre- de más de quinientas ballenas yubarta para la cría de sus ballenatos. La
temperatura del agua en esta época del año, cercana a los 28 grados centígrados,
es la razón de la migración de más de ocho mil kilómetros, desde la Antártida y la
Patagonia chilena.
Su avistamiento puede realizarse desde las ocho de la mañana a las cuatro de la
tarde, embarcándose en lanchas contratadas a operadores autorizados (estos
horarios dependen de la marea).
Una vez allí, no deje de visitar también la Cascada La Sierpe -de 65 metros de
altura- que es solo una de las tres caídas de agua en la zona; pero es la preferida
por los fotógrafos por su tamaño y belleza
Juanchaco y Ladrilleros se han consolidado como destinos obligatorios para
quienes van a Bahía Málaga. Las playas de Ladrilleros son las mejores de la
región, por su extensión y las gigantescas olas que la bañan. Cuenta, además,
con el “mirador de las ballenas”, donde puede observarse su llegada, y
adicionalmente ver las hermosas puestas de sol.
Al frente de Juanchaco se encuentra Isla Palma, de relevancia ecológica, al ser un
santuario para el avistamiento de aves, especialmente entre los meses de octubre
y febrero.
Otras playas como San Juan, La Bocana, Piangüita, Chucheros, son atractivos
lugares donde puede combinarse el descanso y la integración con las actividades
culturales y ecológicas de la región. Otras actividades que se pueden disfrutar son
recorridos por esteros y manglares y rutas en kayak
Un paraje imperdible para quienes emprender turismo de aventura es la Reserva
Forestal Protectora de los ríos Escalerete y San Cipriano. Para llegar, existe un
medio de transporte singular: las conocidas “brujitas”, que son unos vehículos
artesanales que avanzan sobre las viejas líneas del tren. Después de poco más de
cuarenta y cinco minutos, es posible disfrutar de los diversos pozos y cascadas de
agua dulce. Allí, te recomendamos recorrer los ríos con la ayuda de un neumático,
mientras se realiza la observación de la riqueza de fauna y flora que alberga
NOMBRE DE LA EMPRESA O PLAN DEL NEGOCIO: City travel “Viaje por la
ciudad”
SLOGAN: “Déjate llevar, vive la experiencia”
LOGOTIPO:
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo en Colombia ya no es un producto de lujo reservado sólo a las personas

con tiempo libre y recursos económicos, sino que es reconocido como una
necesidad e incluso, como un derecho que contribuye a su vez al desarrollo de los
países y regiones. Así mismo, Buenaventura-Valle del Cauca, es una ciudad
demográficamente turística debido a que se encuentra rodeada por bosques, ríos,
mar y playas aledañas, que la ubican en una gran posición turística en el país,
además cuenta con el puerto más importante de Colombia el cual es considerado
como uno de los más importantes de sur América.
En los últimos años se ha venido presentando inconvenientes en el sector del
turismo en la ciudad de Buenaventura, debido a varios factores como son, la falta
de innovación, marketing en las agencias o empresas de turismo el cual es
cerrado es decir no se enfatizan en mostrar las ventajas comparativas que tiene
Buenaventura frente a otros destinos turísticos y los altos costos en los servicios
que se ofrecen como producto final.
Formulación del problema:
¿Creación de una empresa agencia de viaje y turismo que ofrezca sus recorridos
marítimos al estilo catamarán, con servicio de entretenimiento, guianza,
alimentación y bebidas típicas de la región pacifica?
 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.1 Objetivo general:

Creación de una empresa agencia de viaje y turismo que ofrezca sus recorridos
marítimos al estilo catamarán, con servicio de entretenimiento, guianza,
alimentación y bebidas típicas de la región pacífica.
3.2 Objetivos específicos:
 Analizar las posibilidades de implementación de servicios marítimos en la
bahía de Buenaventura a través de un estudio de mercado para determinar
la demanda de servicio por parte de los potenciales visitantes.
 Diseñar la estructura organizacional y administrativa para la creación de una
empresa que brinde servicios de recorridos marítimos en Buenaventura-
Valle.
 Realizar un plan operativo que ilustre cómo se define el sistema negocios
para la empresa, las actividades que manejará la empresa, sus funciones de
negocios, los recursos que emplea y los costos administrativos.
 Establecer el tipo de sociedad y los procedimientos para la conformación de
la misma.
 Realizar el debido procedimiento de creación de una empresa.
 4. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

4.1 Antecedentes de la investigación

La historia del turismo náutico está asociada a la historia de la navegación

marítima. Dado que los viajes marítimos en la historia se han llevado a cabo no
solo desde la conquista y las iniciativas económicas, sino también desde la
curiosidad, la aventura y el entretenimiento.
El desarrollo de los cruceros turísticos es una actividad relativamente reciente,
aunque el concepto de viajes recreacionales en barco, se empezó a desarrollar en
la antigüedad.
4.2 Justificación

La globalización, los diferentes cambios sociales, económicos y culturales han

hecho que cada vez más personas quieran conocer nuevos lugares y se quieran
poner en contacto con otras culturas, lo que hace que el turismo actúe como
puente para contactar diferentes culturas entre sí. Todo esto hace que exista un
intercambio de modelos de vida, de conducta y hábitos de diversas índoles. Por lo
tanto, se hace necesario implementar servicios turísticos de calidad, que estén a la
vanguardia y se adapten a las necesidades del mundo actual.
Por eso, la razón que llevo a la decisión de realizar este proyecto es innovar y
contribuir al crecimiento y desarrollo de la industria del truismo en la ciudad de
Buenaventura. Otra razón por la que se llevó a cabo este proyecto es la
generación de empleo que se podría dar además de la contribución al desarrollo
económico y social de la ciudad.
 5. DEFINICIÓN DEL SECTOR

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) consiste en aquellas

actividades que las personas realizan mientras están de viaje en entornos donde
no es habitual que se encuentren, cuyos fines son el ocio, los negocios u otros y
duran períodos inferiores a un año.
El turismo es una de las muchas actividades que ofrece el tiempo libre. Esta
actividad se desarrolla gracias a la evolución de las formas laborales en las
sociedades desarrolladas y en vías de desarrollo. Su objetivo es el descanso, la
diversión y el conocimiento de otras formas de vida y culturas, y para ello las
personas invierten parte de sus ahorros.
El sector terciario o servicios es de suma importancia, ya que, sin la
comercialización de los productos, no tiene razón de ser la producción industrial
que es a gran escala. En este sector se integran todas las actividades económicas
relacionadas con el servicio, se contabilizan las actividades que no producen
bienes materiales. Debido a esto el sector del turismo pertenece al sector primario.

5.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

City Travel, nace como una alternativa para el turismo establecido en la ciudad de
Buenaventura, el cual pretende innovar en el turismo náutico mediante recorridos
por la bahía de Buenaventura utilizando botes “catamarán” y a su vez brindar
servicios de la región pacifica como su música urbana, folclor, gastronomía y
bebidas ancestrales.
5.2 Tipo de empresa:
Sociedad anónima simplificada (SAS)
5.3 MISIÓN:
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la buena
atención de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando paquetes
turísticos únicos, a precios accesibles, logrando superar las expectativas de
nuestros clientes.

5.4 VISIÓN:
Llegar ser una Agencia de recorridos turísticos reconocida a nivel nacional e
internacional, por la confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes,
presentando innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes.
5.5 PRINCIPIOS Y VALORES
Principios:
1. Comunicación efectiva y respetuosa
2. Actitud
3. Honestidad y empatía
4. Conocimiento y precisión
5. Responsabilidad
6. Confianza
Valores:
1. Amabilidad
2. Calidad y excelencia en el servicio
3. Puntualidad
4. Confiabilidad
5. Diversión y trabajo en equipo
6. Innovación e inspiración
7. Integridad y respeto
8. Pasión y compromiso
 6. DEFINICION DEL MODELO CANVAS

El modelo canvas es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de

forma simplificada. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los
principales aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de
valor que se ofrece.
El modelo canvas se utiliza para pasar de idea a proyecto y plasmar nuestra idea
en un modelo empresarial. Es un modelo “vivo”, es decir, que vamos modificando
según se va desarrollando, vamos validando clientes, surgen nuevas ideas, por
eso se utilizan post-its para completarlo.

6.1 Beneficios del uso del modelo canvas

1.       Mejora la comprensión: Utiliza herramientas visuales. Esta metodología
fomenta el pensamiento creativo de los trabajadores que crean el lienzo.

2.       Amplios puntos de enfoque: En este modelo se mantiene una constante

visión del modelo de negocio desde diferentes perspectivas: comercial, mercado,
canales de distribución.
3.       Análisis estratégico: En solo una hoja se pueden visionar todos los
elementos del lienzo. Una forma sencilla para sacar el mayor partido a esta
herramienta

7. ANALISIS DEL MERCADO

.
Buenaventura logra tener la gran ventaja de manejar el turismo de la costa
pacífica por su ubicación en el país y por las grandes riquezas naturales que tiene,
en el estudio realizado se identificó una serie de tipo de turismo, tales como:
turismo cultural, experiencial y demás tipos innovadores de turismo, para esta
comunidad, mas su gastronomía es la combinación perfecta para que los
visitantes se lleven una buena imagen de esta región y deseen volver a disfrutar
de este lugar del pacifico colombiano. Este distrito juega un papel importante en la
economía del país, a pesar de que mueve el 53% de la carga de importación y
exportación, este porcentaje tan alto en procesos logísticos no se ve reflejado en
las obras e infraestructura pública y es la falta de un aeropuerto internacional que
vaya acorde con la importancia del puerto, lo cierto es que Buenaventura es muy
atractiva para numerosos proyecto de expansión portuaria, pero el poco beneficio
que estas traen en termino de generación de empleo demuestra que se debe
buscar nuevas alternativas de empleo para las personas que viven en esta región,
aprovechando sus atributos el turismo es una alternativa altamente generadora de
empleo y de recursos económico.

El marketing que se desarrolla en la ciudad se viene haciendo de manera

incompleta pues no se tienen en cuenta la satisfacción del cliente y la actividad del
sector turístico no se planifican es decir que los entes competentes no relacionan
directamente a los empresarios del turismo como los son: hoteles restaurantes,
agencia de viajes, centros recreacionales y prestadores de servicio de transporte.
En cuanto a normas muy pocos sitios turísticos del Puerto cuenta con las normas
NTS (Normas Técnicas Sectoriales) pues como no hay ninguna entidad que los
regule, ninguno se interesa por cumplir con la normatividad que plantea el
gobierno nacional en cuanto a calidad concierne .En términos de calidad y
confiabilidad de productos y servicios prestados por la comunidad Bonaerense
dedicada al turismo, sería mucho mejor que se usara los privilegio que brinda el
gobierno y la posibilidad de ser calificados en prestación de servicio de calidad a
los niveles más altos posibles; para así, ir en la búsqueda de la excelencia.

Mediante la siguiente encuesta se pretende determinar en primera instancia

nuestra base de segmentación y la satisfacción de nuestros clientes con el
servicio.
7.1 ENCUESTA

Nombre ____________________________________________
1) Genero.
A. Masculino
B. Femenino

2) Estado civil
A. Soltero
B. Casado
C. Unión libre
D. Viudo
E. Divorciado

3) En que rango de edades se encuentra.

A. 18 – 26 Años
B. 27 – 33 Años
C. 34 – 41 Años
D. 42 – 49 Años
E. 50 – 60 Años
F. Más de 60 Años

4) Nivel socioeconómico
A. Estrato 1
B. Estrato 2
C. Estrato 3
D. Estrato 4
E. Otros

5) Cuál es su nivel educativo.

A. Primaria y secundaria
B. Técnico y tecnólogo
C. Universitario

6) Lugar de residencia
A. Valle del cauca
B. Eje cafetero
C. Antioquia
D. Bogotá
 E. Otros

7) Que factores influyen para escoger este sitio

A. Biodiversidad
B. Cultura
C. Otros
8) En que temporada prefieres viajar
A. En cualquier momento
B. Vacaciones de trabajo
C. Feriados largos
D. Otros

9) Cuál es el motivo de su visita

A. Turismo
B. Trabajo
C. Estudio
D. Otros

10) Como calificarías tu experiencia general con nuestro servicio

A. Pésima
B. Buena
C. Excelente

7.2 RESULTADO DE LA ENCUESTA

Genero
Masculino Femanino

45%

55%
Como podemos observar en la figura el 55% de los visitantes son de género
masculino.

Estado civil
Soltero Casado Union libre Viudo Divorciado

10%
15%
5%

30%

40%

La grafica nos dice que los clientes que más visitan nuestra empresa son
personas que están en una relación de unión libre
 Rango de edades
18 - 26 Años 27 - 33Años 34 - 41 Años
42 - 49 Años 50 -60 Años Mas de 60 Años

5%
10% 20%

15%

20%

30%

Las personas que más nos visitan están en un rango de edad entre 34 y 41
años

Estrato socieconomico
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Otros

6%
17%
11%

22%

44%

En la observación de los estratos nos damos cuenta que las personas del
estrato 4 son las que más nos frecuentan
 Nivel educativo
Primaria y secundaria Tecnico y tecnologos universitarios

25%

35%

40%

A nuestra empresa vienen mucho más los técnicos y tecnólogos

Lugar de residencia
Valle del cauca Eje cafetero Antioquia Bogota Otro

10%

10%

40%

15%

25%

Las personas que más nos visitan son habitantes del valle del cauca
 Factores que infl uyen
Bio diversidad Cultura Otro

15%

25%
60%

El factor que más influye en nuestros clientes es la biodiversidad

Temporada en la que los clirentes prefi eren viajar

Encualquier momento Vacaciones de trabdajo Feriados largos otros

10%
15%

25%

50%
 Motivo de la visita
Turismo Trabajo Estudio Otro

3%
12%

17%

68%

Como observamos nuestros nos visitan por motivos turísticos

Califi cacion de la experiencia

Excelente Buena Pesima

40%

60%

La grafica nos dice que para nuestros clientes es un excelente servicio, es decir
que si cumplimos con la expectativa del mismo
 8.JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO META (PORQUÉ SE ESCOGIÓ ESTE
MERCADO META)

Se escogió este mercado porque como empresa queremos brindar a nuestros

clientes un servicio innovador de muy buena calidad con excelentes precios,
fortalecer la identidad de nuestra comunidad y exaltar los beneficios que brinda el
turismo cultural y creativo con el fin de hacer un uso sostenible y responsable de la
diversidad cultural de nuestro puerto, a través del turismo.
Obtener el 20% de participación en el mercado de Turismo en el municipio de
municipio de Buenaventura -Valle del Cauca. Para alcanzar esta meta, se
definieron después de diversos estudios las actividades turísticas más llamativas,
de tal manera que con el posicionamiento del municipio y la oferta de dicho
servicio llegue a la mayor cantidad de personas del municipio, y del departamento
y/o sectores aledaños.
Al momento de definir dichos servicios se tuvieron en cuenta actividades que
estuvieran dirigidas a diversos segmentos del mercado, teniendo en cuenta una
encuesta realizada a nuestros clientes.
 9. ESTIMACION DEL MERCADO POTENCIAL (DEMANDA)

Es el consumo total de productos o servicios que pueden realizar a la empresa los

clientes en un periodo de tiempo determinado, teniendo en cuenta el impacto que
la competencia puede tener sobre el segmento de mercado seleccionado. Esta
cifra se determina según las proyecciones de crecimiento que manejará la
empresa.
(Total población que consume x consumo promedio por persona = consumo
aparente) * % del mercado que abarcará la empresa.

Estimación quincenal 5000 personas

C X M = DP
DP = 5000 X 20% = 1000 TURISTAS

Es nuestro objetivo a corto plazo como empresa llegar a esta cantidad de clientes
 10. PLAN DE MERCADEO

Descripción:
City Travel, nace como una alternativa para el turismo establecido en la ciudad de
Buenaventura, el cual pretende innovar en el turismo náutico mediante recorridos
por la bahía de Buenaventura utilizando botes “catamarán” y a su vez brindar
servicios de la región pacifica como su música urbana, folclor, gastronomía y
bebidas ancestrales.

Características del servicio:

 Personalizar una experiencia diseñada para cada cliente.

 Ofrecer más Opciones a nuestros clientes para obtener mejores resultados.

  Seguimiento post-venta. Los clientes online hoy en día esperan de las
empresas un seguimiento posterior a su experiencia de compra, una
instancia donde tengan la opción de obtener mayor información, comentar
sobre el servicio que recibieron y evaluar bajo su perspectiva el proceso de
compra

11. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución son los recursos por los que se producen los
desplazamientos de los productos hasta llegar al consumidor final.
Según Kotler, Bowen y Makens (2003) las funciones clave que desempeñan los
canales de distribución en el turismo son:
 Información: agrupación y distribución de estudios de marketing e información
sobre el ambiente del mercado.
 Promoción: desarrollo y divulgación de mensajes persuasivos para una
determinada promoción u oferta.
 Contacto: búsqueda de compradores potenciales y comunicación con los
mismos.
 Negociación: acuerdos sobre el precio y otros términos de la oferta.
La distribución de los diferentes servicios con los que cuenta la empresa, se
realiza mediante:
  Página web
 Puestos de atención: Terminales centrales de Colombia
 Punto físico distribuidos en la ciudad de Buenaventura, como son en:
Almacén la olímpica (centro), Hotel cosmos, Hotel torre mar (primer piso).

12. ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio es un factor muy importante, ya que es la única variable del marketing

mix que genera ingresos a la empresa y por tanto es la vía de consolidación o
supervivencia de la misma. Por tanto, el precio no lo podemos entender como una
herramienta estática e inherente al producto, sino que es una herramienta que
debe ser gestionada continuamente de una forma adecuada. La fijación del precio
es un mecanismo muy complejo y habitualmente sujeto a negociación.
Existen tres métodos en función del elemento fundamental en el que nos
queramos basar. Dichos métodos son:
 costos
 competencia
 mercado o la demanda.
Aunque lo más recomendable es que se compaginen diversos criterios, al ser una
nueva empresa nos basaremos en los precios de referencia de la competencia ya
que el cliente buscará lo que más se adecue a sus posibilidades y comparará
nuestros servicios con los de la competencia. El precio que fijaremos dependerá
de muchos factores tales como:
 duración de la estancia
 servicios a contratar
 deseos del cliente
Por tanto, vamos a utilizar un sistema de precios basado en la competencia, pero
teniendo en cuenta las necesidades del cliente estos precios irán variando en
función de los servicios solicitados.

Pasadía en catamarán por Pasadía recorrido por la

Bahía Málaga Bahía buenaventura y
juanchaco

200.000 180.000

13. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN

Una estrategia de promoción es un plan factible en el que usas la publicidad para

influenciar a la gente sobre tu negocio a la vez que generas más compradores y
aumentas la fidelización de tus clientes.
Podemos decir entonces, que las estrategias de promoción sirven para:
 Cultivar la conciencia de la marca, es decir, que el público objetivo conozca la
marca, de qué se trata, sus beneficios, y todos los aspectos relacionados con
la misma. Para ello, se debe realizar un estudio previo del mercado e identificar
el público objetivo, así como los mensajes de marketing y las estrategias
de difusión.  
 Generar el interés del público objetivo, lo que requiere una estrategia de
marketing de contenido bien diseñada, es decir, que proporcione suficiente
 información al consumidor y, a su vez, diferencie el producto o servicio de la
competencia.   
 Generar demanda de los productos o servicios, para ello se deben resaltar sus
mejores características y beneficios, con el objetivo de crear una conexión con
el cliente y lograr así el aumento de las ventas. 
 Influenciar a los clientes para que realicen una determinada acción, esto es
una manera de involucrar al público objetivo en la estrategia de promoción.
Para ello, se deben realizar “llamados de atención” dentro de la publicidad que
se utilice.
Las estrategias utilizadas por la empresa son:
Publicidad en redes sociales. Tienen mucha más capacidad al momento de
abordar al público objetivo e incrementar la cantidad de posibles consumidores.
Las redes a utilizar son: Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, Tik Tok.
Publicidad tradicional. Es la que se realiza a través de los medios masivos de
comunicación, dicho lo anterior se utilizaran pautas televisivas, cuñas radiales,
pancartas, pendones ubicados en la ciudad de Buenaventura y terminales a nivel
nacional.
Relaciones públicas. Consiste en crear buenas relaciones con los medios de
comunicación para tener publicidad positiva sobre la marca o emitir comunicados
de prensa cuando la empresa alcanza una meta o negocia con clientes
importantes, es por esto que se contara con el apoyo de Influencers del valle del
cauca específicamente Buenaventura.

14. ESTRATEGIA DE SERVICIO

Una estrategia de servicio es un modo de buscar diferenciación haciendo hincapié

en la relación con los clientes.
Las estrategias de servicios establecida por la agencia son:
 Personalización – Una experiencia diseñada para cada cliente.
 Más Opciones, Mejores Resultados. Parte importante de personalizar los
procesos de compra, va de la mano con abrir nuevos canales de comunicación
con tus clientes.
 Seguimiento post-venta. Los clientes online hoy en día esperan de las
empresas un seguimiento posterior a su experiencia de compra, una instancia
donde tengan la opción de obtener mayor información, comentar sobre el
servicio que recibieron y evaluar bajo su perspectiva el proceso de compra.
 Entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente.
Un punto fundamental es poder cumplir con lo que se ofrece como parte del
proceso de experiencia del cliente y de no ser así que exista alguien
responsable en esta área que los pueda ayudar de forma inmediata.

15. ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO

El aprovisionamiento interviene al inicio de nuestra cadena de valor y se re fiere a

las relaciones con terceros (proveedores fuera de la compañía) para garantizar
que contaremos con todas las necesidades de materia prima, insumos, tecnología,
demás requerimientos técnicos que ya hemos determinado.
En este caso quienes van a proveer a la organización de productos y servicios
serán:
 Licores casa blanca.
 Granero la oferta.
 Arreglos Marisol- Decoración para toda clase de eventos.

16.POLÍTICA DE CARTERA

Apreciado cliente:

De acuerdo con la circular externa 048 de 2008 de la Superintendencia Financiera

de Colombia, nos permitimos informar que los clientes que entren en estado de
mora en alguno de los productos de Itaú, deberán asumir los gastos de cobranza
incurridos en la gestión. De acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Desde el primer día de vencido, será contactado por Itaú a través de nuestros
gestores de cobranzas internos y/o externos, quienes están facultados para
realizar acuerdos de pagos y se identificarán según corresponda:
Gestores Internos:
Ejecutivo de Cuenta
Contact Center Itaú
Gestores Externos:
CYC Abogados
FYC Asesores
Grupo Consultor Andino
La gestión de cobro se realizará a través de mensajes automáticos de audio,
gestión telefónica, correo certificado y visitas, recordando el pago de sus créditos,
con el fin de llegar a un acuerdo en el menor tiempo posible.
Lo estaremos contactando de lunes a viernes entre 7 a.m. y 8 p.m., si no logramos
comunicarnos con usted en este horario, estaremos contactándolo el fin de
semana entre 8 a.m. y 4 p.m.

2. Si alcanza vencimientos superiores a 30 días, deberá reconocer y cancelar a

Itaú los gastos de cobranza incurridos en la gestión, de acuerdo a las siguientes
tarifas:

Vencimiento entre 31 a 60 días: el 5% sobre el valor vencido.

Vencimiento entre 61 a 90 días: el 10% sobre el valor vencido.
Vencimiento mayor a 91 días: el 15% sobre el valor total de la obligación.
Estos valores deben ser cancelados al momento de realizar el pago de sus
productos. El pago de su obligación vencida por capital, intereses o demás cargos,
no lo exime del cobro y cancelación de los gastos de cobranza.
Tenga en cuenta que, al presentar vencimiento en alguna de sus obligaciones, el
plazo inicialmente pactado se puede declarar extinguido e igualmente se declara
anticipado el vencimiento de cualquier otra obligación con Itaú.
Usted puede realizar los pagos de sus obligaciones en cualquier oficina de nuestra
red a nivel nacional.
Recuerde actualizar sus datos una vez al año llamando a nuestro Número Único
por ciudad o ingresando a nuestra página de internet www.itau.co
Si desea presentar una queja o reclamo relacionado con el cobro de sus
obligaciones, no dude en comunicarse con nuestro Número Único por ciudad
Mantener sus créditos al día, le brinda tranquilidad y le garantiza una buena
referencia comercial.
Itaú CorpBanca Colombia S.A.

17. ANALISIS TECNICO

FICHA TÉCNICA
Nombre de la empresa City Travel
Director María del Mar
Teléfono
Actividad Agencia de viaje y turismo enfocada en los recorridos
mediante catamarán
1. Pasadía Catamarán: Transporte marítimo
 expreso para 30 personas, pasabocas y frutas,
champaña, agua mineral, almuerzo típico, tours
por la cascada la serpiente, playas y asistencia
médica. El recorrido incluye grupo musical en
vivo

Productos o servicios
2. Recorrido por la bahía de Buenaventura,
pasando por la sociedad portuaria, puente del
piñal, esteros de agua dulce, incluye:
pasabocas, bebida típica de la región de
bienvenida, show a bordo, asistencia médica. El
recorrido por la bahía incluye grupo musical en
vivo

18. ESTRATEGIAS DE MERCADO

Una estrategia de mercadeo es la creación de acciones o tácticas que lleven al

objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva
sostenible.
Como explica José María Sainz de Vicuña en su libro El Plan de Marketing en la
Pyme: “el marketing es una orientación empresarial que reconoce que el éxito del
de una empresa es sostenible si se organiza para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de los clientes, consumidores y usuarios de forma más eficaz
que sus competidores.” Así pues, la agencia de viajes estudiada debe centrar
todos sus esfuerzos en satisfacer a sus clientes actuales y además alcanzar el
mayor número de nuevos clientes.
La estrategia incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como de corto
plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de la situación
estratégica inicial de una compañía.
Por ende, City Travel ha desarrollado una serie de estrategias que ayuden a su
posicionamiento de manera nacional e internacional.
 19. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO
El proceso productivo se caracteriza por ser una secuencia de tareas que se
realizan de forma concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra
para alcanzar un objetivo o un fin concreto.
En una organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la
entrega de un producto o servicio al cliente.

Diagrama de ventas- elaboración propia.

 20. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Producto Cantidad Precio Precio Total
Unitario
Catamarán 2 120.000.000 240.000.000
Chalecos salvavidas 20 100.000 2.000.000
Sillas 20 180.000 3.600.000
Mesas 10 200.000 2.000.000
Sistema de iluminación 3.500.000
aros salvavidas con luz. 10 350.000 3.500.000
Balsas inflable, con
capacidad para 15 2 2.900.000 5.800.000
personas cada una
Computador 2 1.250.000 2.500.000
Celular 2 750.000 1.500.000
Página web 200.000 200.000
Impresora 1 385.000 385.000
Mesas de trabajo 4 50.000 200.000
Sillas 6 30.000 180.000
Televisor 1 1.300.000 1.300.000
Canasta de basura 3 10.000 30.000
Tablero mixto 1 10.000 10.000
Archivador 3 17.000 51.000
Grapadora 2 8.000 16.000
Saca ganchos 3 12.000 36.000
Resma papel 5 18.500 90.000
Caja resaltadores 3 12.000 36.000
Caja marcadores 3 12.000 36.000
Caja esferos 3 12.000 36.000
Caja lápices 3 12.000 36.000
Total 267,042,000
 21.INFRAESTRUCTURA

La agencia de viajes y turismo City travel, cuenta con varios puntos de venta y
atención al cliente físicos en la ciudad de Buenaventura-Valle del Cauca.
 Hotel Torre mar, Calle 1 # 3 - 03- Punto de atención y venta físico primer
piso.
Valor de arrendamiento: 400.000
Servicios públicos (agua, energía, telefonía e internet) 900.000

 Hotel Cosmo, Cl. 3 #31 # 1ª- Punto de atención y venta físico primer piso.
Valor del espacio prestado: 400.000
Servicios públicos (agua, energía, telefonía e internet) 900.000
 22. MATRIS FODA

Fortalezas
- La idiosincracia de las personas, son alegres risueñae
invita al visitante a quedarse.
- Tenemos varios elementos materiales e inmateriales
que podrian ser catalogables como patrimonio cultural
de la humanidad.
- Somos un destino exoctico, con una mezcla de
geografia, cultural, baile y gastronimia.
- La historia que nos precede es cruda e inhumana, pero
en contraposicion tiene muchos elementos que podrian
ser destacables como paseos y rutas culturales.
Debilidades.
Debilidades.
- La baja auto valoración a su vez ha llevado a un destrozo
indiscriminado sobre el patrimonio. No se conoce muy bien
cuál es nuestro patrimonio y esto de cara al propósito de
incrementar ingresos y reducir costos no es positivo.
Volviendo nuevamente al aspecto cultural hay una
dificultad para la oferta de servicio de calidad. En el Valle
del Cauca tenemos un complejo de inferioridad que nos
hace ser malos prestadores de servicios. Consideramos que
servir a otros es volvernos esclavos. Esto por la crudeza de
nuestros procesos de conquista.

Estrategias
- Fortalecer y difundir la
riqueza cultural e historia del
distrito.
Oportunidades
-Tenemos una de las mayores biodiversidades de aves, lo
cual representa una enorme ventaja competitiva. Este Amenazas
turismo es el que apunta a viajeros con mayor nivel La inseguridad jurídica en cuanto a los proyectos y
adquisitivo. Según el portal Agronegocios un turista leyes centrales que afectan nuestro departamento es
promedio está dispuesto a gastarse aproximadamente un una gran amenaza
millón de pesos diarios en aviturismo.
-Nuestra ubicación geográfica nos permite conectar con La pérdida de la competitividad en el puerto de
turistas que visitan actualmente Machu Pichu, Cuzco y el Buenaventura.
resto de la coordillera de los Andes. La presencia de La situación de riesgo que representa el Jarillón de Cali.
petroglifos en Jamundí nos permitiría posicionarnos en
turismo cultural y arqueológico La mala imagen que dejó en el público internacional la
violencia y el narcotráfico.
- El interés por la salsa nos permite construir paisajes
culturales únicos en el mundo que además podrían
catalogarse como Patrimonio cultural inmaterial de la
humanidad.