1.

Nombre de la organización/personaje protagonista de la crisis

Alejandra Azcárate Naranjo, Nació el 3 de marzo de 1978 en Bogotá más conocida como: La

Azcárate, presentadora, actriz, modelo, comediante y locutora. Su debut en la pantalla chica fue

como presentadora en el 2002 de noticias de entretenimiento y como reportera del canal City

TV, también colaboró con el programa de las mañanas de La Mega llamado: El Mañanero.

Luego de un tiempo de no estar en televisión volvió como presentadora de una sección de

Noticias RCN llamado La Azcárate, posteriormente tuvo varias participaciones como

presentadora de concursos de belleza y eventos especiales como lo son el Carnaval de

Barranquilla y las Ferias de Cali.

2. Descripción breve y clara de la crisis

Esta crisis, desde la perspectiva comunicacional la podemos situar en su fase inicial ya que la

reputación e imagen de mi caso se vio afectada en mayo de 2021 y tuvo como consecuencia un

impacto mediático muy negativo. Alejandra Azcárate Naranjo, estuvo envuelta en una polémica

cuando una avioneta fue detenida en Providencia con 446 kilogramos de cocaína y 102 millones

de pesos. Miguel Jaramillo Arango, esposo de la actriz que figura como propietario de la

empresa que administra los vuelos de esas aeronaves se vio muy comprometido con esta

situación, llevando así la reputación de su esposa a lo más bajo. Si bien, la Azcarate, una

persona que recalcó en repetidas ocasiones la palabra: “Gente de bien” fue blanco de muchas

críticas por redes sociales, convirtiéndose en un meme popular, siendo víctima de muchos

comentarios en su contra, lo que la llevó a desaparecer un tiempo de las redes sociales donde

era muy activa.

3. ¿Ustedes creen que esta organización/personaje, desarrollaron una metodología de

investigar, diseñar, ejecutar y evaluar su imagen antes de que se diera la crisis?

Justifiquen su respuesta.

Seguramente, Alejandra Azcárate Naranjo antes de esta crisis no vio venir la avalancha de

malos comentarios que iban a estar en su contra, puesto que ella ya tenía muchos haters detrás

por su posición política y aunque no parezca estos mismos haters nutrían su contenido ya que

los ponía siempre como ejemplos para cuando daba consejos. En cuanto la crisis que Alejandra

Azcárate sufre la podemos clasificar como una crisis de honorabilidad, ya que se pone en duda

la buena imagen que ella tenía ante la opinión pública. Alejandra, es una persona expuesta

públicamente, no solo por su carrera profesional, sino por sus redes sociales las cuales usaba

para expresarse naturalmente de temas controversiales en Colombia como lo son la política.

4. ¿Cómo se les ocurre que esta organización/personaje puede medir su imagen pública

cualitativa y cuantitativamente?

Se puede medir cualitativamente por medio de sus redes sociales, hacer una observación

detallada de toda la conversación en torno al caso, también una monitorización de los medios de

comunicación e identificar de qué se está hablando y cómo están abordando la información que

perjudica el caso. A partir de ahí, identificar cuáles son los puntos más vulnerables para el

retorno de la comunicación, si bien nuestro caso no es una empresa que puede usar muchas

estrategias, a veces la observación en nuestro caso es un punto a favor y esperar. Una vez se

haya hecho la observación, lograríamos cuantificar, o por lo menos aproximar la cantidad de

porcentaje que hay en la conversación de forma positiva y negativa, desde este punto en

concreto podemos ver con estadísticas si es el posible momento de volver a las redes sociales,

con la actitud y palabras adecuadas.

5. ¿El hecho del caso que se les asignó si es una crisis? ¿Cumple con las características de

una crisis? Justifiquen su respuesta detalladamente.

El caso que se nos asignó sí es una crisis, ya que la persona a la que le pasó esto es una figura

pública, que tiene reconocimiento, no solo nacional, sino internacional y está expuesta

públicamente, que ha creado una imagen ante la gente, que, si bien no es muy bien vista ante

muchas personas, no se puede negar que cuando opina repercuten sus palabras ante muchas

personas. De hecho, si una persona no es famosa, también maneja una imagen y reputación, por

lo que la hace también vulnerable a este tipo de crisis. Nosotros ubicamos esta crisis con una

característica muy importante que es la de honorabilidad ya que se pone en duda la imagen

positiva que tenía Alejandra Azcárate Naranjo ante la sociedad.

6. ¿Cuál de los efectos de la crisis logran identificar en la crisis que se les asignó?

Uno de los efectos más importante que logramos encontrar es que esta crisis comenzó desde la

fase inicial, dejando como consecuencia repercusión en los medios de comunicación masivos de

todo el país, si bien, la información que se maneja sobre la avioneta llena de drogas va

relacionada con su esposo, no se dudó en atacar principalmente a la figura pública que

representa Azcárate. En este caso todo explotó enseguida y según aprendimos en clase, las

crisis a veces se detectan en esta fase, cuando las consecuencias están en su punto más álgido,

un punto negativo era la imagen tan controversial que manejaba nuestro caso, ya que ella

enfatizaba mucho en la gente de bien, criticando a las personas que salían a marchar y no a

trabajar.

7. En función del tiempo ¿Qué tipo de crisis creen que es la que se les asignó? Justifiquen

su respuesta
Nuestro grupo llegó al acuerdo de que este tipo de caso es de crisis de honorabilidad ya que se

ha puesto en duda la buena imagen y reputación de Alejandra Azcárate Naranjo, relacionándola

con el narcotráfico en Colombia. Según últimas publicaciones que se han hecho sobre este caso,

se habla que habrá más tiempo para la investigación, que además ya se tienen en la mira varios

candidatos para extraditar, suponemos que ya desde el enfoque comunicacional en el entorno de

Azcárate se hizo un análisis del impacto mediático y se tomaron planes de acción para

contrarrestar la comunicación con su público.

Respecto al caso de crisis asignado ¿Consideran que era evitable o no?

Sentimos que es un caso de fuerza mayor, poco predecible, ya que hablamos de una persona,

que, además, maneja una imagen controversial ante la opinión pública. El único pecado que

puede cometer un ser humano en este caso es ser pareja de alguien relacionado con estos temas.

Vale aclarar que la investigación se encuentra en proceso. Por eso hay que sacar algo bueno de

esto, diría que fortalecer la imagen, en caso de que fuera inocente su esposo y si no lo fuera,

incentivar a los demás a tomar mejores decisiones frente a su imagen y reputación. Por otra

parte, tener en cuenta mejorar los planes de acción, para prevenir este tipo de incidentes que

dañan la honorabilidad de una persona.