EL HELP DESK

PRESENTADO POR

PAULA ANDREA VARGAS IDAARRAGA

PRESENTADO A

JHON ESTEBAN GALEANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTEMIENTO

DE COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

2015
 SERVICIOS INTEGRALES EMPRESARIALES LLANO S.A.S

Sigla: SIE llano S.A.S

Dirección: calle 32ª N° 26- 34

Teléfono 2879007

Call center desarrollo de software

(6) agentes de Call center

(2) programadores de sistemas (lenguaje Java- PHP) base de datos (Mysal – postgrer)

(1) coordinador

(1) contador

Servicios de teorización de Call center (BPO)

A entidades- gobierno- salud- servicios – financieros educación

Existen ANS (acuerdo nivelar de servicio)

1. Nivel 1 : ( error bloquea una funcionalidad del sistema, pero no en su totalidad )

Respuesta de 24 horas hábiles.
2. Nivel 2: error.
3. Nivel 3: bloquea del sistema (Prioridad Alta).