UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO

DE HIDALGO.
INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO
ADMINISTRATIVAS.

Licenciatura en Mercadotecnia.
Lic. Joel Ramírez Ortega

Consultoría
Bautista Elizalde María Esther
Hernández Gómez Ali
Martines Monrroy Bélgica Dhamar
Menses Escorza Fernanda
Sánchez Calva Rafael

Semestre: 8vo. Grupo: 3

Ciclo Escolar:
Julio – Diciembre 2022
Contenido
Introducción (Abstrac)1. Marco Referencial ....................................................................................... 4
1.1. Marco Teórico - conceptual ..................................................................................................... 4
Marco conceptual de la Industria en cuestión… ......................................................................... 4
1.2. Marco Contextual ................................................................................................................... 16
Filosofía Organizacional (Misión, Visión y valores) ................................................................... 16
Política / políticas de la empresa .............................................................................................. 16
Justificación de la empresa ....................................................................................................... 20
Propuesta de valor .................................................................................................................... 20
Nombre de la empresa .............................................................................................................. 21
Descripción e historia de la empresa ........................................................................................ 21
Estructura Organizacional ......................................................................................................... 22
Descripción de funciones .......................................................................................................... 22
Objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo .......................................................... 22
Ventajas competitivas ............................................................................................................... 22
Productos y/o servicios de la empresa ..................................................................................... 23
Integrar y describir el modelo CANVAS ..................................................................................... 23
Análisis Situacional el entorno externo ..................................................................................... 23
Análisis Situacional el entorno interno ..................................................................................... 23
Análisis Situacional el entorno del cliente ................................................................................ 23
2. Planteamiento de la investigación (Metodología) ........................................................................ 23
Introducción .............................................................................................................................. 23
Planteamiento del problema .................................................................................................... 23
Justificación de la Investigación ................................................................................................ 23
Objetivos de Investigación ........................................................................................................ 23
Planteamientos hipotéticos ...................................................................................................... 23
Técnicas de Investigación (Descripción instrumento)............................................................... 23
Determinación de la Muestra ................................................................................................... 23
Aplicación .................................................................................................................................. 23
Resultados ................................................................................................................................. 23
Principales hallazgos (problemas y necesidades) ..................................................................... 23
3. Marco propositivo y de aplicación - Propuestas (Diseño y propuesta de estratégias) ................. 23
Administración .............................................................................................................................. 23
Finanzas ......................................................................................................................................... 23
Operación ...................................................................................................................................... 23
Factor humano .............................................................................................................................. 23
Marketing ...................................................................................................................................... 23
Estrategias de Producto ............................................................................................................ 23
Estrategias de Precio ................................................................................................................. 23
Estrategias de Plaza ................................................................................................................... 23
Estrategias de Promoción.......................................................................................................... 23
Examen de conocimientos ........................................................................................................ 23
Integrar Portafolio de evidencias .............................................................................................. 23
Introducción (Abstrac)1. Marco Referencial
1.1. Marco Teórico - conceptual
Marco conceptual de la Industria en cuestión.
Definición de discapacidad en el modelo social
Es importante definir el termino ya que dentro del modelo que se busca lograr en la
sociedad actual, la discapacidad está compuesta por los factores sociales que
restringen, limitan o impiden a las personas con diversidad funcional para vivir una
vida en sociedad. Dejando de reducirse como comúnmente se entiende a un término
individual, que involucra a un destino biológico desafortunado. Es decir: Una
incapacidad de hablar es una deficiencia, pero la incapacidad para comunicarse
porque las ayudas técnicas no están disponibles es una discapacidad. (Palacios,
2008)
Modelo Social Incluyente
El modelo de inclusión surge en Estados Unidos, y es llevado a Inglaterra por un
grupo de líderes, personas con discapacidad que deciden luchar por un cambio en
el paradigma social que los envolvía, éste modelo no consiste más que en un
énfasis en las barreras económicas, medioambientales y culturales, que encuentran
las personas a las que otros consideran diferentes por tener algún tipo de
“diversidad funcional”. (Palacios, 2008) Estas barreras incluyen inaccesibilidad en
la educación, en los sistemas de comunicación e información, en los entornos de
trabajo, sistemas de beneficencia que no benefician a las personas con
discapacidad, servicios de apoyo social y sanitarios inaccesibles, transporte,
viviendas y edificios públicos y de entretenimiento sin las condiciones espaciales
adecuadas y la devaluación de las personas etiquetadas como discapacitadas por
la imagen y su representación negativa en los medios de comunicación (películas,
televisión y periódicos) que ha marcado un estereotipo respecto al modo de vida y
actitudes de éstas personas. (INEGI, 2012) Durante un manifiesto, elaborado por la
UPIAS, (Segregation, 2013), se afirmaba que la sociedad es quien discapacita a las
personas con discapacidad. La discapacidad “es algo que se resalta las
deficiencias, por el modo en que las personas con discapacidad son
innecesariamente aisladas y excluidas de una participación plena en sociedad.”
Partiendo de la explicación anterior el modelo asume que, las personas con
discapacidad son “discapacitadas” como consecuencia de la negación que la
sociedad tiene al acomodar las necesidades individuales y colectivas dentro de la
actividad general que demanda la vida económica, social y cultural. Es necesario
poner en exposición dos argumentos preliminares: en primer lugar, estar
conscientes de que las causas que originan la discapacidad no son ni religiosas ni
científicas, sino en su mayoría sociales. El segundo argumento afirma que, no son
las limitaciones individuales las raíces del problema, sino las limitaciones de la
propia sociedad, como prestar servicios apropiados y para asegurar que las
necesidades de las personas con discapacidad sean tenidas en cuenta dentro de la
organización social. Lo que puedan aportar a la sociedad las personas con
discapacidad se encuentra íntimamente relacionado con la inclusión y la aceptación
de la diferencia. (Palacios, 2008) De este modo, si se asume que las causas que
originan la discapacidad son sociales, entonces las soluciones no deben apuntarse
de manera particular a la persona afectada, sino que deben ser dirigidas a la
sociedad. Es así como la inclusión involucra la rehabilitación de una sociedad,
pensada y diseñada para hacer frente a las necesidades de todas las personas,
además de abogar por que niñas y niños con discapacidad puedan tener acceso a
las mismas oportunidades de desarrollo que los niños y niñas sin discapacidad.
(OMS, 2011) Esto incluye muchas áreas, como la educación, pero también las
actividades de ocio, juegos, deportes y demás, que deben tener la condiciones para
poder ser aprovechadas por niñas y niños con discapacidad, en igualdad de
condiciones que el resto. Es decir, todas aquellas actividades que resultan ser
imprescindibles para el desarrollo tanto físico, como psicológico, y social de las
niñas y los niños concluyendo que la nueva visión de una sociedad incluyente
desafía la actual perspectiva de normalidad tanto en la educación como en la
sociedad, sosteniendo que la normalidad como tal no existe, sino que es una
construcción impuesta sobre una realidad donde solo existe la diferencia. (Palacios,
2008)
Estudios recientes realizados por Obra Social “La Caixa” en el 2010 han resaltado
los beneficios personales, sociales y económicos de una educación inclusiva. Es
decir que se reconoce que no existe un análisis del impacto del costo que tiene el
hecho de no tomar medidas dirigidas a mejorar la educación y la formación de este
grupo de ciudadanos, haciendo referencia al ahorro que derivaría la disminución del
número de personas dependientes de pensiones y programas públicos, al tener al
alcance la opción de vivir y desenvolverse de forma independiente. Desde la
perspectiva de este modelo se resalta que una educación inclusiva no es una
cuestión tan simple como la modificación de la organización en la sociedad, sino
que implica un cambio en la ética y cultura de la misma. (INEGI, 2012) No es
suficiente con adquirir nuevas habilidades, sino que se necesita al mismo tiempo un
compromiso. No alcanza con la aceptación de la diferencia, sino una valoración de
la diferencia. Lo que se necesita es un compromiso moral con la inclusión de todas
las personas dentro del sistema social. (Palacios, 2008)
La Desintitucionalizacion de las personas con discapacidad
La desinstitucionalización como término nació con el fin de mudar a las personas
con discapacidad de vivir entre instituciones hacia poder desenvolverse dentro de
la sociedad. Un principio, que tuvo sus orígenes en Suecia siendo continuado más
tarde en Canadá.
Ésta teoría comenzó siendo dirigida a personas con discapacidades intelectuales,
quienes, debían vivir en el entorno más normal posible.Sugiriendo que las personas
con diversidad intelectual podían estar mejor atendidas fuera que dentro de las
instituciones. De acuerdo con los pioneros de ésta teoría, la situación de las
personas con discapacidad prosperaba cuando dejaban las instituciones y eran
ubicadas en entornos ordinarios como colegios, hogares, y trabajos, conjuntamente
con otras personas sin discapacidad.
Si bien esta teoría nació apuntando a la discapacidad intelectual, posteriormente ha
ido evolucionando y extendiéndose al resto de diversidades y condiciones de vida
que van más allá de las personas con discapacidad, grupos indígenas, tercera edad,
etc.
Actualmente esta teoría ha ejercido un importante punto de partida para que hoy en
día se entienda que a las personas con discapacidad se les deben de ofrecer formas
de vida y condiciones de existencia tan parecidas como sea posible a las
circunstancias habituales de la sociedad a la cual ellas pertenecen, y que, al mismo
tiempo, estén en condiciones de aprovecharlas al máximo para su desarrollo y
máximo nivel de autonomía posible, es decir proveerlos con las herramientas tanto
externas como internas para enfrentarse a las situaciones adversas y cotidianas a
las que todas las personas se enfrentan a lo largo de sus vidas. Con este argumento
no se pone en cuestión ni se niega la diversidad funcional, ni se afirma que la
persona con discapacidad deba adaptarse a la forma de vida de las personas sin
discapacidad, lo que quiere decir es que la desinstitucionalización implica que las
personas con discapacidad tengan los mismos derechos que los demás miembros
de la sociedad, y que, en la medida de lo posible, puedan utilizar los servicios que
comúnmente emplean los demás.
Con esta teoría se visiona el poder normalizar el entorno de las personas en general,
lo que conlleva la adaptación de los medios y las condiciones de vida acordes con
todas las necesidades de cada individuo social en sus particularidades. Poniendo
como base el enunciado que menciona que no es la persona quien debe adaptarse
hasta llegar a parecerse al individuo estándar, sino al contrario, es la sociedad, el
ambiente y la cultura la que debe ser normalizado y adaptado a las necesidades de
todos sin importar las condiciones.
Para garantizar la eficiencia de una persona que no puede desempeñar con facilidad
las actividades cotidianas este término promueve una herramienta que desde el
modelo social se considera fundamental para garantizar una vida autónoma y en
sociedad a las personas con discapacidad, se refiere al servicio de asistencia
personal; que apoya la vida independiente de las personas con discapacidad
permitiéndoles afrontar las actividades de la vida diaria sin la participación constante
de un familiar, de un amigo, de un voluntario o de la solidaridad ajena. De esta
manera, a la persona con discapacidad se le facilita el ejercer el poder de decisión
sobre una cantidad de cuestiones que le afectan para poder participar de manera
más activa en la comunidad. Así, se destaca que el deseo de alcanzar un estado de
vida independiente es un objetivo para toda la población por igual, y que la mayoría
de las personas con discapacidad pueden hacerlo con la formación y el
acompañamiento adecuado, qué mejor, dado el contexto, poder instruir desde la
niñez a este estilo de vida a los niños y niñas con discapacidades, para no limitar
sus oportunidades y metas a alcanzar en un futuro.
Si se lograra alcanzar un servicio de asistencia personal dentro de la sociedad, sin
duda el proceso de desinstitucionalización podría ser eficiente, y ofrecer a las
personas con discapacidad garantías, al encontrarse asistidas en sus necesidades
más importantes, con la libertad suficiente para manejarse individualmente.
(Palacios, 2008)
Sociedad Incluyente en México
Desde comienzos de los años 2010 no sólo el país, sino el mundo, ha caminado en
pro de una globalizacion que nos permita tener a todos los mismos derechos, ser
tratados por igual, como se mencionó durante el foro de contribución de la sociedad
civil a la confernecia ministerial de la ONU sobre el envejecimiento (Unidas, 2007),
durante el cual se trataron temas de inclusión hacia otro grupo de personas, en este
caso de personas de la tercera edad. Este foro se vuelve importante dado que el
hecho de la inclusión generaliza el termino a cualquier condición de vida
humanamente existente, pues al igual que en el caso de las personas con
discapacidad, buscaban el poder ejercer esta sociedad como “Una sociedad para
todas las edades”, que significa “Una sociedad para todos”, la cual tiene que abarcar
todas las generaciones, respetar la autonomía de los ciudadanos y reforzar las
exigencias de los derechos humanos, cooperacion, y entenimiento mutuo. Tal
sociedad debería dedicarse al desarrollo de una mejor calidad de vida para sus
ciudadanos basada en la no discriminación, sin prejuicios, sin distinción de clase
economico-social, género, educación u origen étnico. (OMS, 2011)
En México existen distintos apoyos gubernamentales con la funcion de la
rehabilitación e inclusión de las personas con discapacidad dirigidos principalmente
por la CONADIS (Consejo Nacional para el Desarrollo de las Personas con
Discapacidad), quien se encarga de ofrecer distintos programas y apoyos
económicos y educativos a los diferente grupos de personas con discapacidades a
lo largo del país. (CONADIS, 2015) Sin embargo, Teleton como una fundación que
cuenta con el sistema de rehabilitación mas grande de Latinoamérica dispone del
tiempo y espacios que además de la rehabilitacion fisica de los niños y niñas con
discapacidad, están dedicados a la creación de escenarios sociales que creen un
sentido de pertenencia, y promuevan el cambio social del paradigma de las
diferencias de condiciones “normales”, como proyecto principal la Fundacion realiza
distintos esfuerzos de desarrollo social, entre ellos implementando el modelo de
Club Amigos Teleton como un agente de inclusion, y en un plano mucho más
extenso, como pionero en el impacto social creando agentes de cambio en la
sociedad mexicana. (Teletón, 2016)
Modelo de inclusión de Club Amigos Teleton
Este modelo incorporaba en sus inicios 3 principales grupos:
• Niños y Jóvenes con discapacidad
• Jóvenes voluntarios sin una condición de discapacidad
• La sociedad
Es hasta el año 2014 cuando Club Amigos Teletón se renueva modificando el
modelo de integración, hacia un modelo de inclusión, que promueve un cambio
cultural, en donde la sociedad conozca y practique de manera vivencial la inclusión
de las niñas, niños y jóvenes con discapacidad neuromusculoesquelética, para ser
una alternativa en la formación líderes sociales, Buscando que las personas
conozcan y se sensibilicen acerca de la discapacidad neuromusculoesquelética y
estén presente en el desarrollo de sus diferentes actividades con la participación
activa de la sociedad fomentando un sentido social más humano. (Teletón, 2016)
La calidad de vida, la satisfacción personal y el disfrute de la persona, son el sello
central del modelo. Estos tres principios consisten en la sensación de bienestar que
puede ser experimentada por las personas y que representa la suma de
sensaciones subjetivas y personales del “sentirse bien”.
Algunos estudios han demostrado que existe una correlación positiva entre quienes
son capaces de disfrutar de la vida y la percepción de recibir apoyo social. Y el
disfrute de la persona supone una aceptación con una aspiración de mejoría
permanente. En el Club Amigos Teletón se busca mantener un ambiente, que
permita aprender a disfrutar de sí mismo y de las diferentes actividades que se
realizan
La dinámica para lograr los objetivos del modelo consiste es formar tercias, estas
deben de estar conformadas por:
• 1 Niña, Niño o Adolescente con discapacidad
• 1 Niña o Niño voluntario
• 1 Amigo Teletón
El objetivo de formar las tercias es poder generar una relación de amistad entre los
tres participantes. Que intercambien sus experiencias personales, de familia y
conozcan una parte de su persona y sus medios para salir adelante. El rol del Amigo
Teletón; es una red de apoyo que facilita la inclusión en todas las vertientes. Su
función primordial será la de facilitar la convivencia entre las niñas y niños teletón y
las niñas y niños voluntarios, siendo una parte activa que fomente la amistad.
Existen cuatro objetivos base a lograr con cada niño y joven con discapacidad al
término del proyecto:
Accesibilidad, que sean conscientes de su derecho a disfrutar de las oportunidades
que la vida brinda como seres humanos, siendo los protagonistas y agentes de
cambio como miembros visibles de la sociedad.
• Fortalecer la autonomía e independencia permitiendo conocer y explorar
todas las opciones y oportunidades que existen en su vida.
• La participación e inclusión plenas y efectivas en la sociedad, reconociendo
que deben gozar plenamente de todos los derechos humanos y las libertades
fundamentales en igualdad de condiciones.
• Fortalecimiento de las relaciones interpersonales. A través de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato
que favorecen su adaptación al mismo. La carencia de estas habilidades
puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
Basados en los objetivos a lograr, el modelo establece las metas y resultados
esperados con el proceso y experiencia del CAT en los diferentes grupos
participantes, a continuación, se describen dichas aspiraciones especificadas por
cada grupo en particular.
Resultados esperados en las familias del paciente:
Dar tiempo y espacio para mejorar la calidad de vida de la familia, además de buscar
el desarrollo de las capacidades del hijo con una condición de discapacidad, deben
continuar con su independencia habitual. La familia primer contexto socializador por
excelencia, es el primer entorno natural en donde los miembros que la forman
evolucionan y se desarrollan a niveles afectivos, físicos, intelectuales y sociales,
según modelos vivenciados e interiorizados. A través del programa, los padres
podrán tener la posibilidad de realizar actividades, que el cuidado de sus hijos con
discapacidad no les permite, como brindar atención a los demás miembros de la
familia, personales, de administración y cuidados del hogar, espacios para la
recreación, dándose cuenta de su autonomía.
Participación social: El modelo genera con la convivencia y el ejemplo una actitud
incluyente, ya que, para la familia de las personas con discapacidad, participar en
Club Amigos Teletón proporciona seguridad y herramientas para salir fuera de su
domicilio y hacerlo con mayor frecuencia. A partir de ello, se espera que la familia
con discapacidad incremente su contacto con la sociedad, experimente su
bienestar, disfrute y satisfacción para poder vivir y convivir con la sociedad.
Resultados esperados en los voluntarios Amigos Teletón:
• Generar crecimiento personal, convirtiéndose en agentes de cambio que fomentan
la inclusión social.
1. Concientizar sobre los derechos de la persona con discapacidad, forjando una
cultura de inclusión.
2. Fomentar habilidades como:
✓ Empatía.
✓ Propiciar el pensamiento positivo.
✓ Cultivar la Autoestima.
✓ Gratitud y apoyo a la comunidad.
✓ Generar consciencia social con responsabilidad respeto, equidad, igualdad e
inclusión hacia las personas en general y hacia la discapacidad
✓ Apoyar la conformación del Amigo Teletón como persona social, como ser
individual y como actor dinámico e interactivo en una vida familiar, social y
productiva.
Resultados esperados en las Niñas y Niños Voluntarios Debido a que los niños
voluntarios, se encuentran en un rango de edad similar a las niñas, niños y
adolescentes con discapacidad inscritos al programa, se espera que durante el
proceso de conocimiento y las vivencias encuentren temas y gustos de interés
mutuos con los que inicien un camino de socialización, convivencia, sensibilización
y aprendizaje y partiendo de esto ellos puedan:
• Valorar las propias capacidades.
• Generar conocimiento en las niñas y niños sobre discapacidad
• Comprender de manera vivencial que todos somos diferentes.
• Sensibilizar a las niñas y niños para hacer agentes de cambio en su entorno
social.
Resultados esperados en la Sociedad
• Concientizar a la sociedad acerca de la discapacidad ponerla como una
realidad y que las personas con discapacidad también tienen derecho al
bienestar y al disfrute de todas la posibilidades y alternativas que la vida nos
da.
• Eliminar los prejuicios que tiene la sociedad hacia las personas con
discapacidad, a través del ejemplo y convivencia.
• Transformar los paradigmas y estereotipos sociales que nos lleven a una
cultura de inclusión.
• Fomentar aceptación de una convivencia con las niñas, niños y jóvenes con
discapacidad, con el respeto a los derechos de todos.
La calidez en Club Amigos Teletón se enfoca en dar un trato personalizado,
permitiendo que cada persona perciba lo importante que es para nosotros, eliminar
las barreras que se dan entre la sociedad y la discapacidad logrando la accesibilidad
y seguridad para todos en un proceso de inclusión social.
Los valores que distinguen el programa son amistad, entrega y compromiso y todos
están directamente influenciados por la alegría y calidez La solución al miedo de las
personas con discapacidad y de la sociedad de enfrentarse unos con otros, es la
convivencia; solo así habrá un cambio de percepción de esta realidad. (Especiales,
2015)
Correlación de objetivos Fundación-Sociedad Mexicana
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, existen distintos rubros en los
cuales las personas con discapacidad sufren evidentes desventajas describiéndolos
como obstáculos discapacitantes, entre ellos: políticas y normas insuficientes,
actitudes negativas, prestación insuficiente de servicios, financiación escasa, falta
de accesibilidad, entre otros. Afectando sus vidas en distintos aspectos antes
mencionados, la OMS reconoce como un problema latente la existencia de estos
obstáculos, y durante los últimos diez años ha buscado erradicar estos paradigmas,
recomendando modelos, medidas y acciones a implementar en los distintos países,
organizaciones públicas y privadas existentes en el mundo. (OMS, 2011)
Dos medidas expuestas dentro del Informe Mundial sobre la discapacidad que son
abordadas en el proyecto en análisis son expuestas a continuación:
1. Sobre los obstáculos a los servicios de apoyo y asistencia. Se pide bajo este
obstáculo buscar Facilitar a las personas con discapacidad la transición de una vida
de exclusión a una vida comunitaria, proporcionando una serie de servicios de
apoyo y asistencia y formando a los cuidadores informales como agentes que
promuevan la autonomía y permitan que las personas con discapacidad y sus
familiares participen en actividades tanto económicas como sociales.
Se busca hacer lo posible por que las personas con discapacidad vivan en la
comunidad sacándolas de las instituciones rehabilitadoras, prestarles apoyo
mediante diversos servicios de apoyo y asistencia. Para lograr esto los países y
organizaciones deben enfrentarse al reto de planificar adecuadamente la transición
a un modelo de servicios basado en la comunidad, con financiación y recursos
humanos suficientes. Los servicios comunitarios, si están bien planificados y
dotados, tienen mejores resultados, pero tal vez no sean más económicos. La
formación para los trabajadores de apoyo y los usuarios puede mejorar la calidad
del servicio y la experiencia del usuario. En los países de ingresos bajos y medianos,
apoyar programas de rehabilitación basados en la comunidad han resultado
eficaces para proporcionar servicios en zonas muy pobres y desatendidas. (OMS,
2011)
Apoyo y asistencia en CAT
Club Amigos Teletón es un programa que intercambia vida y experiencia. En todas
las actividades se convive en grupos de tres personas, es decir que cada Niña, Niño
o Adolescente con discapacidad neuromusculoesquelética se relaciona con un par
de su misma edad que no presenta una condición de discapacidad y la tercia se
completa con un facilitador al cual llamamos “Amigo Teletón” que es un Joven de
15 a 25 años de edad de ambos sexos previamente seleccionado para participar
como “amigo” En el programa de CAT se hace posible el acercamiento entre la
sociedad y la discapacidad. El apoyo de los Amigos Teletón y de las Niñas y Niños
voluntarios contribuye a forjar una nueva cultura en favor de la discapacidad con un
respeto la diversidad, a la comunidad donde se convive con un principio del respeto
a Sí mismo, y respeto a los demás, a los espacios de las personas, ideas, al libre
albedrio, creencias, libre tránsito, igualdad de los derechos y todo lo que favorezca
la inclusión con la sociedad (Especiales, 2015)
2. Sobre la creación de entornos favorables
De acuerdo con esta medida que busca un desarrollo integral de las estructuras en
los lugares destinados a la convivencia comunitaria y social se pretende eliminar los
obstáculos en los espacios públicos, transporte, información y comunicación
haciendo posible que las personas con discapacidad participen en las diversas
actividades que conforman el pleno desarrollo integral de un ser humano,
reduciendo así su aislamiento y dependencia. (Unidas, 2007) Los requisitos
fundamentales para abordar la accesibilidad y reducir las actitudes negativas son
las normas de acceso; la cooperación entre los sectores público y privado; una
organización líder responsable de la ejecución; la formación en accesibilidad; la
participación de los usuarios, y la educación pública. (OMS, 2011)
Creación de entornos favorables CAT.
Se basa en el concepto de Inclusión que significa partir del hecho de que las
personas pueden tener condiciones diferentes como el género, la edad, la
discapacidad, el origen étnico, la preferencia sexual, el estado de salud, la situación
económica las formas de vestir, creencias religiosas etc., etc. Sin que eso limite el
ejercicio de los derechos y el acceso a las oportunidades en condiciones de equidad
e igualdad. Es por ello que la inclusión en el proyecto también consiste en
transformar el entorno social y cuando hablamos de transformación, se refiere a
realizar las modificaciones necesarias para que todas las personas puedan gozar
de igualdad de condiciones y existan mejores instalaciones en los lugares de acceso
público, pensados desde el diseño arquitectónico hasta los servicios brindados para
una sociedad plural en diferencias y particularidades. (Especiales, 2015)
La siguiente parte del Marco referencial ofrece una perspectiva dada desde puntos
de vida interiores al CAT, obtenida de la recopilación directa de datos existentes y
desarrollados durante la investigación.
Pruebas, opiniones y argumentos sobre CAT
Mediante encuestas y entrevistas realizadas periódicamente a los participantes del
Club se puede medir y conocer el impacto real en la vida y acciones cotidianas de
los participantes, entendiendo mejor los procesos que cada grupo e integrante sufre
durante el ejercicio de las actividades de los proyectos.
Bajo el siguiente formato se presentan los resultados de las encuestas realizadas a
diez Amigos del CAT, quienes han participado mínimo 5 veces en el proyecto y
máximo 10.

Encuesta Realzada a Padres de Amigos Teletón después del periodo Club

Las siguientes gráficas han sido obtenidas como análisis de la base de datos
anterior, describiendo el porcentaje de padres que han observado mejoras en el
desarrollo Social (Tabla1) y Físico (Tabla 3) de sus hijos como resultado directo o
indirecto de su participación constante en CAT.
En las graficas anteriores se puede observar que el nivel de satisfacción de los
participantes es muy alto, pues el ambiente y el impacto del proyecto en la vida de
los pacientes está intimamente relacionado con los avances y mejoras en sus
actitudes y desarrollo de un autoestima y personalidad saludable. El proyecto no
solo ayuda a mejorar la calidad de vida de los niños pacientes, tambien es unagente
de cambio en el ambiente familiar según exponen los padres.
Los argumentos expuestos dentro de las entrevistas presenciales a los padres de
los participantes del último periodo Primavera 2016 son coherentes respecto a las
encuestas, además de las opiniones y observaciones del equipo organizador,
quienes pueden entender la situación desde una perspectiva general, pues han sido
testigos de los cambios en los pacientes, y los cambios en el Proyecto.
De acuerdo a los argumentos se expone que es una realidad que CAT ha disminuido
la demanda pero no es por falta de credibilidad y eficiencia, es por falta de tiempo,
dinero, y condiciones físicas no favorables de los pacientes, es decir, que muchos
de los participantes no pueden dejar sus tratamientos, cirugías o cuidados
especiales en las temporadas especificadas de duración del proyecto. Esta evidente
muestra de obstáculos generales, en relación con el análisis de la base de datos
estadísticos de asitencia, que indican que una cantidad aproximada del 60% de los
niños dejan de ir por falta de interés y compromiso, coloca a este factor de aparente
desinterés como la causa principal de los problemas actuales. Dentro de ese 60%
de niños que sólo participaron una o dos veces en el proyecto y dejaron de asistir,
el 15% de ellos, en los últimos tres años han dejado de inscribirse por no poder
pagar la cuota de recuperación, sumado a los gastos que deben hacerse al
participa, como el costo del transporte y comida. Hasta el periodo de Primavera
2016, la cuota de recuperación fue de $75.00 para los niños Teleton, la nueva cuota
de $300.00 a pesar de que es significtivamente mayor a la anterior, no es la causa
principal de inasistencia a CAT, pues los padres de los niños que han participado
afirman que al ver los resultados obtenidos con el paso del tiempo, el costo
monetario vale el avance notorio de sus hijos, este argumento abre la puerta para
que los responsables del proyecto se pregunten como hacer que las personas con
un nivel de interés bajo, y los padres que dudan de hacer este esfuerzo desarrollen
la convicción de ver al Proyecto como algo necesario para el desarrollo integral de
los niños con discapacidad y su entorno, para que la demanda en cuestión sea
recuperada.
Al escuchar las opiniones de los padres y los participantes, es comprobable que el
proyecto CAT tiene un impacto favorable, pues cumple plenamente con los objetivos
de lograr un mejor desempeño del niño en sus circulos sociales, incluso tiene la
ventaja de crear un círculo social de “entrenamiento” para que el niño entienda
normas de convivencia, además de la importancia del apoyo a los demas y el
desarrollo de una actitud altruista, cosa que todo ser humano sin importar su
condicion debería desarrollar.
CAT afecta tambien a jóvenes conscientes de su entorno y la situacion de vida
diversa en su sociedad, y les permite volverse agentes de cambio.
Mercadotecnia social con enfoque informativo
Esta rama de la mercadotecnia, tiene como objetivo comunicar una idea, a través
de la investigación del mercado, Teniendo un enfoque bajo los mismos términos de
producto y servicio, dando a entender que las ideas también pueden venderse. Para
lograr esto es importante diseñar u ofrecer dichos “productos” de modo que ayuden
a llevar a cabo el comportamiento propuesto. Otorgar incentivos que los estimulen
y poner toda clase de facilidades o medios para que tal idea o comportamiento
puedan ser llevado a la acción.
Como el producto principal es la idea, los productos físicos pueden existir, pero no
son la causa principal de la mercadotecnia social, sino un soporte necesario para
lograr la aceptación de la idea, que ayuden a tangibilizar y relacionar la idea con un
incentivo que pueda ser palpable.
Existen cuatro objetivos principales al realizar este tipo de marketing:
• Proporcionar información.
• Estimulo de acciones beneficiosas para la salud
• Cambiar comportamientos nocivos.
• Cambiar los valores de la sociedad.
En este caso el objetivo principal de la campaña a realizar debe ser el de
proporcionar información, y estimular a una acción beneficiosa, ocupando los
métodos establecidos para este objetivo particular se deben tomar en cuenta las
mismas variables que en la mercadotecnia general, como el diseño previo de los
cuatro factores eje en la planeación.
Producto: Es necesario resaltar las ventajas y beneficios que se obtendrán o los
prejuicios que se evitarán con la aceptación de la causa social propuesta.
Precio: El precio en este caso no es monetario, sino que consiste en la dedicación
de tiempo y esfuerzo por parte del beneficiario del programa. Debe tratarse de
reducir al máximo estos esfuerzos (obstáculos) para que el estímulo sea más
atractivo por parte de más personas.
Distribución: La función de la distribución es poner al alcance de los beneficiarios
los medios y materiales necesarios para facilitar las actitudes o acciones
propuestas.
Promoción. La eficacia de la comunicación social debe medirse tanto por el cambio
de comportamiento como el de actitudes que puede generar.
Para el logro de una planeación efectiva es importante delimitar con precisión el
comportamiento deseado a modificar o reforzar y definir el objetivo que esté
alineado con la utilización de estrategias seleccionadas a partir del mismo.
(Philip Kotler, 2003)
1.2. Marco Contextual
Filosofía Organizacional (Misión, Visión y valores)
Nuestra misión
Elevar la calidad de vida de las personas con discapacidad, autismo y cáncer
promoviendo su plena inclusión.
Nuestra visión
Construir un país incluyente y ser una organización líder en el ámbito de
discapacidad, autismo y cáncer.
Filosofía y Valores.
Dentro de nuestras más arraigadas convicciones y prácticas, somos una institución
que suma esfuerzos y en esta suma se encuentra una de nuestras mayores
fortalezas. En Teletón creemos que todos los seres humanos tenemos la misma
dignidad por el único hecho de ser personas.
Teletón representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las
instituciones, simboliza la unión y el compromiso de diferentes sectores de la
sociedad en torno a una causa social.

Política / políticas de la empresa.

Con Miembros del programa:

• Interactuar permanentemente con todos los miembros del Programa,
atenciones personalizadas, seguimiento puntual y respuesta eficiente.
• Promover la vivencia de valores, a través de acciones concretas de índole
personal, de beneficio a la sociedad, que trascienden a nuestro país, México.
• Proporcionar un servicio profesional a todos nuestros miembros,
posicionando el Programa como punto de referencia en cuanto a la formación
en valores.
• Mantener y transmitir valores, fundamentados en los Principios
• Institucionales que se destacan por su metodología reflexiva y práctica.
• Mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por los
miembros, para el buen desarrollo del Programa.
NO TOLERAMOS:
• Dar un trato indigno, haciendo distinciones entre personas y empresas.

Con nuestras familias de Reportaje:

• Respetar y adaptarnos al tiempo, espacio y necesidades de los niños con
discapacidad, cáncer, autismo y sus familias.
• Establecer un vínculo de confianza y respeto con las familias.
• Realizar cada uno de los productos audiovisuales con veracidad y
responsabilidad, resaltando la dignidad de las personas.
• Mantener comunicación con las familias no sólo durante el tiempo en que se
grabe su historia, sino también posterior a la transmisión, para brindar los
apoyos adecuados de ser necesario.
• Cerrar de manera adecuada las entrevistas y ayudar a resolver los conflictos
que detectemos durante las mismas.
• Canalizar a las familias con las instancias adecuadas dentro de la Fundación
de ser necesario.
 • Garantizar la confidencialidad de la información que compartan con nosotros
las familias, independientemente de que se realice o no su historia de vida.
NO TOLERAMOS:
• Transmitir la historia de una familia cuando detectemos que esto le pueda
ocasionar un daño a cualquiera de sus integrantes.
• El uso indebido de materiales producidos por Producción.
Con nuestra sociedad (Organizaciones civiles, Medios de Comunicación,
Instituciones Reguladoras y Audiencia).
• Fomentar una cultura de respeto a la dignidad e inclusión de las personas
con discapacidad, cáncer y autismo.
• Propiciar una cultura de responsabilidad social y solidaridad.
• Alentar acciones en favor de la prevención en materia de discapacidad,
cáncer y autismo.
• Participar y proponer iniciativas tendientes a mejorar la normatividad y las
oportunidades sociales de personas con discapacidad, cáncer y autismo.
• Proporcionar información, de forma honesta y veraz, sobre las acciones y
resultados.
• Difundir información con el fin de sensibilizar a la sociedad acerca de la
discapacidad, cáncer y autismo.
• Llevar una administración y rendición de cuentas transparentes,
responsables y fidedignas.
Conducirnos con honestidad, profesionalismo y apego a la legislación
aplicable.
• Transmitir valores en cada uno de los materiales de comunicación producidos
por la Fundación, principalmente el amor por la vida y la dignidad del ser
humano.
• Estar conscientes de los alcances y efectos que tiene nuestro trabajo en los
diferentes segmentos de la audiencia para realizar una toma de decisiones
responsable.
• Respetar la inteligencia de nuestro espectador, propiciando emociones
positivas en ellos.
• Transmitir la realidad y coadyuvar a la reflexión de nuestra audiencia.
• Enfocar nuestro trabajo hacia la unidad nacional.

• Participar en decisiones que tengan por objeto un beneficio indebido de

carácter personal o para un tercero.
• Establecer compromisos que dañen el patrimonio o la imagen social de la
Fundación.
 • Difundir información privada que atente contra la dignidad de una persona o
de cualquier grupo relacionado con la Fundación.
• Canalizar recursos a fines distintos a los autorizados por la ley, diversos a los
de nuestro objeto social o alterando la voluntad del donador.
• Incurrir en actos de corrupción.
• Obtener algún beneficio de lucro por las publicaciones y demás actividades
en relación con los medios de comunicación social.
• Mentirle al espectador cuando se realice un trabajo documental.
Con las Instituciones aliadas:
• Promover mecanismos que favorezcan la sinergia y el trabajo colaborativo
hacia la mejora en los servicios de prevención, diagnóstico, atención e
inclusión de niñas, niños y jóvenes.
• Compartir información sobre aspectos significativos en la investigación,
diagnóstico y tratamiento.
• Generar alianzas y convenios de colaboración interinstitucional que
beneficien a todos los involucrados, privilegiando ante todo el bienestar de
las personas con discapacidad, cáncer, autismo y sus familias.
• Reconocer las fortalezas de cada institución y promover procesos de mejora
continua. Respetar la confidencialidad de la información.
NO TOLERAMOS:
• Aliarnos a programas o instituciones que generen falsas expectativas en las
familias o servicios y tratamientos sin sustento científico o de investigación.
Realizar alianzas o convenios que favorezcan de manera exclusiva a alguna
de las partes involucradas.
• Utilizar la imagen o recursos proporcionados por la Fundación para fines
ajenos a la naturaleza de los convenios y/o incongruentes con los valores de
la Fundación.
Con nuestras Colaboradoras y Colaboradores:
• Forjar una cultura de inclusión, amor, lealtad, pasión y responsabilidad.
• Hacer uso del ejercicio de la autoridad de forma justa, congruente con los
valores de la Fundación y respetando su dignidad.
• Propiciar un ambiente de trabajo basado en el respeto a la dignidad de cada
uno de nuestras colaboradoras/colaboradores sin favoritismos.
• Impulsar que toda comunicación hacia las colaboradoras/colaboradores, y en
especial el diálogo con ellos, sea siempre respetuoso y amable, para lograr
que sea el mejor medio de integración.
• Favorecer el trabajo en equipo para alcanzar las metas y objetivos de la
Fundación.
 • Generar un entorno que propicie el desarrollo de la carrera profesional de los
colaboradores dentro de la Fundación, siendo incluyentes y justos.
• Fomentar el crecimiento personal y profesional de la
colaboradora/colaborador bajo una mejora continua que desarrolle su
potencial.
• Generar una cultura de apertura a las propuestas, retroalimentación y
reconocimiento. Fomentar la congruencia moral en las relaciones personales
y profesionales de nuestras colaboradoras/colaboradores.
• Proporcionar los medios necesarios para que las
colaboradoras/colaboradores realicen sus actividades laborales. Informar a
las colaboradoras/colaboradores de sus funciones, condiciones laborales y
métodos de evaluación.
• Proteger la confidencialidad de la información de nuestras
colaboradoras/colaboradores.
NO TOLERAMOS:
• Distraer a las colaboradoras/colaboradores para asignarles tareas con fines
distintos a los objetivos de la Fundación.
• Ninguna forma de discriminación ni de abuso de poder o de trato prepotente
que atente contra la dignidad de la persona. Ningún tipo de acoso.

Justificación de la empresa
Propuesta de valor.

Amamos a quienes servimos

• Reconocemos la dignidad de cada persona.
• Brindamos atención con calidad y calidez.
• Vivimos con una actitud de servicio.
• Buscamos el desarrollo integral de todos.
• Cuidamos la integridad física, emocional, social y espiritual de las personas.
• Ponemos a las personas en el centro de nuestras decisiones y acciones de
lo que se hace y mostrando un excelente cumplimiento.
Forjamos una cultura de justicia, derechos e inclusión.
• Orientamos nuestras acciones a la construcción de una sociedad justa
Conocemos, respetamos y trabajamos por el fortalecimiento de un estado de
derecho
• Actuamos para construir un México incluyente y digno
• Promovemos la responsabilidad de cada uno de nosotros para la
construcción de una cultura que respete y fomente la diversidad
Nombre de la empresa
CRIT Hidalgo.
Descripción e historia de la empresa

Fundación Teletón es una organización sin fines de lucro que busca servir a
personas con discapacidad, cáncer y autismo, ofreciéndoles una atención integral y
de calidad que promueva su pleno desarrollo e inclusión a la sociedad. A través de
su evento de unidad nacional, apoyado por medios de comunicación, logra convocar
a todo México promoviendo valores como el amor, la generosidad y la solidaridad.
(mediana).
En 1997 arrancó este proyecto, con el sueño de unir a empresas, medios de
comunicación y sociedad para, con gran profesionalismo, atender las necesidades
de niñas, niños y adolescentes con discapacidad y las de sus familias. En Hidalgo
el CRIT se inauguró el 24 de noviembre 2005.
A la causa de la discapacidad, que ya cuenta con 22 Centros de Rehabilitación e
Inclusión Infantil, sumamos las del autismo y el cáncer por la creciente necesidad
de atención integral en estos temas. En 2012 abrimos el primer Centro Autismo
Teletón y en 2013 iniciaron las operaciones del Hospital Infantil Teletón de
Oncología.
El Sistema Infantil Teletón (SIT) es el sistema privado de rehabilitación infantil más
grande y mejor calificado del mundo, tiene como objetivo unificar la estructura de
funcionamiento y mantener los mismos estándares de calidad en todos nuestros
Centros.
Estructura Organizacional

Descripción de funciones.
En proceso de que la fundación comparte esa información por cuestiones de privacidad.

Objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo

Ventajas competitivas
Estas son algunas de las empresas que apoyan al Teletón Con donaciones
monetarias como de productos, que ayudan a recaudar ingresos para poder atender
a las y los niños.
Gatorade, Sabritas, Quaker, Gamesa y Sonrics. Son marcas que sobresalen por su
calidad y renombre, productos multicategoricos.
Su mas fuerte ventaja competitiva en entorno al servicio que ofrecen son:
Centros de rehabilitación con mejor tecnología y gratuitos, los servicios que ofrecen
muchas veces son gratis o otra de las opciones que ofrecen es pagar entre el 1% y
el 10% de lo que cuesta el servicio.
Cuentan con el apoyo de empresas de gran presencia y poder en el mercado,
excelente estrategia publicitaria
La estrategia de teletón ha sido tener una página web y un sistema de registro en
base de datos e historial de los clientes y ellos pueden informarse desde la
descripción de la empresa hasta como ser miembro tanto como para ayudar como
para ser miembro de la empresa y ser atendido con la mejor calidad de servicio
primordialmente.
Productos y/o servicios de la empresa

Integrar y describir el modelo CANVAS

Análisis Situacional el entorno externo
Análisis Situacional el entorno interno
Análisis Situacional el entorno del cliente

2. Planteamiento de la investigación (Metodología)

Introducción
Planteamiento del problema
Justificación de la Investigación
Objetivos de Investigación
Planteamientos hipotéticos
Técnicas de Investigación (Descripción instrumento)
Determinación de la Muestra
Aplicación
Resultados
Principales hallazgos (problemas y necesidades)

3. Marco propositivo y de aplicación - Propuestas (Diseño y

propuesta de estratégias)
Administración
Finanzas
Operación
Factor humano
Marketing
Estrategias de Producto
Estrategias de Precio
Estrategias de Plaza
Estrategias de Promoción
Examen de conocimientos
Integrar Portafolio de evidencias