3.

Proponga una política útil para el manejo de devoluciones que debería ser adoptada por Johnson
Toy Company. Asegúrese de mencionar las circunstancias bajo las cuales se permitirán excepciones.
¿Debe aplicarse a los muñecos de Jungle Jim?

La compañía Johnson Toy le garantiza al cliente la disposición de devolver la mercancía en un plazo de

30 días después de realizar la compra, si el producto presenta algún daño de fábrica, nos haremos
responsables. Ofreceremos un nuevo producto o un reembolso a través de transferencia (cuenta de
ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días
hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. A su vez el cliente se debe
presentar con la factura original de compra, además el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos
sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, una
vez pasado el tiempo de garantía no nos hacemos responsables de la misma. Considero que si se debe
aplicar a los muñecos de Jungle Jim ya que los clientes de tiendas minoristas hacían devoluciones de los
mismos solo por estar desgastados. Además de que la empresa no tenía una política fija porque cada
vendedor adoptaba una política de devolución para cada minorista, no existía un control por tal motivo
ese hubo grandes pérdidas.

6. Con base en la política que ideo en su respuesta 3, desarrolle instrucciones para los departamentos
de distribución y contabilidad de Johnson Toy Company con respecto a sus funciones y
procedimientos para el manejo de devoluciones.

Johnson Toy Company, trabajará bajo las políticas de devoluciones establecidas en el punto 3; no
obstante se plantea que los minoristas están realizando el pago del flete para devolver el juguete y corre
bajo responsabilidad de la compañía volver a colocarlos en cada punto, bajo esta situación se piensa en
una decisión intermediaria donde si el minorista acepta tener el producto nuevo de la compañía este
dispuesto a pagar la mitad del flete para ponerlo en su tienda, si acepta se le dará un porcentaje de 10%
de sus ventas.

A su vez Johnson Toy Company establece una distribución intensiva donde le interesa tener el mayor
número de puntos de venta posible (minoristas) dentro de un mismo tipo. Esta estrategia es la más
utilizada ya que cuenta como principal ventaja el acercar el producto al máximo de consumidores
potenciales, reduciendo costos por redes de transporte y sin perder el control de la producción.

En cuanto a la contabilidad frente a la situación considero establecer inspecciones del producto que
llevara tiempo, pero es la única forma de conocer que el producto tenga un daño de fabrica no por
obsolescencia en el almacén, deterioro por no venderse entre otras; si la inspección indica daños de
fabricas proceder a la devolución de 2% solo a compras al por mayor como lo indica el caso.
7. Suponga que usted es Cheryl Guridi, gerenente de logística de la compañía, ¿ cree usted que la
políticas de devoluciones favorable para el gerente de logística seria diferente de la mejor opción para
la empresa? ¿ porque si o porque no?

Suponiendo que fuera el gerente de logística diría que la política que la empresa tiene con respecto a las
devoluciones es deficiente, debido a que no tiene políticas bien definidas para las devoluciones es muy
deficiente , de la mejor opción de la empresa ya que lo que busca es reducir el costo de las compras al
por mayor un 2% y de esta manera se compensan las unidades defectuosas; lo que trae consigo que el
departamento de logística reduzca el inventario de devoluciones de los artículos.

8. Hasta que la política que usted recomendó en su respuesta a la pregunta 3 entre en vigor ¿Cómo
manejaría el problema inmediato de los minoristas que desean devolver los muñecos no vendidos de
Jungle Jim el corredor

Hasta que la política propuesta sea ejecutada. El problema lo resolveríamos de la siguiente manera:
aceptando las devoluciones justificadas ya sea por algún desperfecto de fábrica debido a que la empresa
se hace responsable de los artículos defectuosos y no se aceptaran productos deteriorados en la tienda.