ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

COMO CONVERTIR SANTIAGO EN UNA CIUDAD

AMIGABLE CON EL ADULTO MAYOR

NOMBRE: GAJARDO TERESA-MENDOZA CAMILA-MORENO NATALIA-REYES EDITH.

CARRERA: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
ASIGNATURA: INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO ll
PROFESOR: FERNANDO IRRIBARREN.
FECHA: 24/04/2021
Introducción
En el presente informe daremos a conocer como es la percepción de los adultos mayores al
vivir en la ciudad de Santiago,descubriremos si sienten que la ciudad es amigable con ellos o
por el contrario impide sus actividades diarias . Nuestro desafío se centrara
en responder “¿cómo hacer de Santiago una ciudad más amigable con el adulto mayor?”
En primera instancia para desarrollar nuestra investigación desarrollamos un Brain Storm
identificando las necesidades y los impedimentos más frecuentes que tiene el grupo de la
tercera edad al residir en la ciudad .
Luego de la lluvia de ideas ,desarrollaremos un instrumento de investigación ,una entrevista
en profundidad ,que tendrá un objetivo general, y nos centraremos en las citas claves que
nos responderán los adultos mayores ,y posteriormente las resumimos por temática .
Posteriormente, desarrollaremos el levantamiento de Insights,las cuales nos permitirán
conocer los sentimientos o el grado de sensibilidad (pena ,dolor,rabia ,alegría,etc) de las
personas en las experiencias vividas en la ciudad de Santiago ,lo que más los afectó.
Por último, las temáticas las clasificaremos según su impacto y profundidad ,es decir ,mayor
o menor impacto en el segmento de la tercera edad .
Instrumento | 1.1.1.1
Lienzo de Lluvia de ideas

¿Cómo hacer de Santiago una ciudad amigable para el adulto mayor?

1. Transporte
● Largos trayectos para trámites
● Transporte inclusivo
● Transportes llenos

2. Espacios al aire libre y Edificios

● Calles en mal estado
● Pocas áreas verdes
● Mínimos lugares de esparcimiento

3. Respeto e inclusión social

● Poco respeto
● Delincuencia
● Mínima inclusión

4. Participación cívica y empleo

● Poca inclusión laboral

5. Servicios comunitarios y de salud

● Salud cara
Instrumento (a) | 1.2.2.1
Preparación de entrevista en profundidad a usuario
Objetivo general de la investigación: Investigar las razones del porqué la ciudad de
Santiago no es amigable con el adulto mayor
Objetivos específicos
1 | Conocer los trayectos
de desplazamiento de su
sector.
2|Conocer lugares de
esparcimiento de su
sector. Su barrio cuenta
con sectores de
esparcimiento, cuenta con
actividades para el adulto
mayor.
3| Saber si su barrio es
seguro.
4| Saber si el adulto
mayor cuenta con trabajo
estable, le ha resultado
conseguir trabajo.
5| Conocer los descuento
de salud para el adulto
mayor, cuenta con centro
hospitalario cercano.
6| Averiguar si los Adultos
Persona a Información que se Formato de la
entrevistar busca entrevista
Adulto mayor Saber si la comunidad del Llamadas telefónicas.
Adulto Mayor Conoce el
trayecto de su entorno, si
para eso cuenta con
señaléticas claras, para su
facilidad de ubicarse.
Adulto mayor Conocer si el adulto Llamadas telefónicas.
mayor está enterado de
los servicios comunitarios
y recreativos que están en
su alrededor
Adulto mayor investigar si el adulto Llamadas telefónicas.
mayor se siente seguro en
su comuna y que servicios
de seguridad tienen a
disposición
Adulto mayor Saber si los adultos Llamadas telefónicas.
mayores cuentan con
trabajo y si no, que tan
difícil le ha Sido encontrar
un trabajo a sus edades
Adulto mayor Conocer si el adulto Llamadas telefónicas.
mayor está enterado de
los descuentos que
existen para ellos y si
cuentan con un centro
hospitalario cerca de sus
domicilios
Asistente social y/o Saber las instituciones o Llamadas telefónicas.
 Mayores reciben ayuda encargado lugares de apoyo para el
por parte del Estado. adulto mayor.

Instrumento (b) | 1.2.2.1

Temática: Transporte y seguridad

Nombre: Medio de registro: Conversación

telefónica
MARIA EUGENIA ARAVENA

Edad:

70 AÑOS

Ocupación:

TRABAJADORA INDEPENDIENTE
(REPOSTERA)

Tiempo en el cargo: Fecha:16 de abril del 2021

40 AÑOS

Relación con el servicio: Duración: 4 minutos

Usa constantemente transporte

público
Temáticas Citas claves

¿Considera necesario que haya un Indudablemente, nosotros ya estamos

transporte público específico para viejos como para andar poniendo caras a
adultos mayores? los jóvenes para que cedan el puesto. Así
también estaríamos menos expuestos a
cualquier tipo de situación delictual.

¿Le gustaría que estos vinieran con una Eso sí que sería fantástico, yo que tengo
infraestructura adecuada para el adulto problemas en una rodilla no ir apretada
mayor y con una tarifa única mínima? en el asiento sería lo ideal y de la tarifa
para que decir, espectacular.

¿Qué le parecería si existieran días libres Sería de gran ayuda poder contar con
de pago del transporte, descuentos de beneficios como esos.
tarifas o recargas a su tarjeta de
transportes?

Nombre: Medio de registro: Conversación

telefónica
María Bertina Mesa Gómez

Edad:

79 años

Ocupación:

Dueña de casa

Tiempo en el cargo: Fecha: 16 de abril del 2021

Relación con el servicio: Duración: 4 Minutos

Cada vez que sale

Temáticas Citas claves

¿Considera necesario contar con más Si estos tuvieran más tiempo si, fuese
tiempo para cruzar las calles? muy útil porque uno se pone nerviosa
cuando parpadea el monito

¿Cree que sería necesario incorporar Si, sería bueno uno se distrae se pone a
algún sonido cuando cambia de conversar y no se da cuenta que el monito
estado? cambio de color

¿Cuántos semáforos se toma para Para cruzar la primera mitad 1 y tengo

cruzar la avenida completa? que esperar otro para poder cruzar la
otra calle, una ya no corre.

Temática: Salud y Bienestar

Nombre: Medio de registro: Conversación

telefónica
Betty del Carmen Pereira Vera

Edad:

61 años
 Ocupación:

Jubilada

Tiempo en el cargo: Fecha: 16 de abril del 2021

Relación con el servicio: Duración: 5 Minutos

Tiene que asistir al centro de salud

constantemente por controles
medicos

Temáticas Citas claves

¿Considera necesario que exista un Creo que sí, ya que hay otros viejitos
transporte de traslado para los adultos que están peor que uno y necesitan la
mayores desde sus hogares a sus ayuda para movilizarse
recintos asistenciales y viceversa?

¿Con qué frecuencia usted se dirige al Yo tengo que ir 2 veces a la semana,

centro de salud a controles médicos u una a inyectarme un medicamento y la
otras actividades relacionadas? otra voy a control por mi diabetes.

¿Le generaría un ahorro significativo que La verdad es que si, ya que gasto 4
la transportarán gratuitamente a su pasajes semanales para ir al hospital y
centro de salud y luego de regreso a su también lo que cuesta tomar
casa? locomoción, la incomodidad y todo eso.

Nombre: Medio de registro: Conversación

telefónica
Hugo Marin
 Edad:

66 años

Ocupación:

Pescador

Tiempo en el cargo: Fecha: 16 de abril del 2021

43 años

Relación con el servicio: Duración: 4 Minutos

Retira vacunas y medicamentos para su

esposa, en centro de salud.

Temáticas Citas claves

¿Qué opinaría si existiera el método de Lo encontraría fantástico, ya que soy

reparto a domicilio de medicamentos jubilada y mi pensión no es muy alta,
para adultos mayores entregados por sería un ahorro además de tiempo para
consultorios, cesfam, etc.? realizar otra actividad en la mañana, ya
que uno pierde mucho tiempo

¿Le es de agrado suponer que ya no Obvio que si mi niña, fíjate que uno va a
tendrá que levantarse temprano para ir las 8 y ya está lleno.
hacer una fila inmensa para poder retirar
sus medicamentos?

¿Qué otra ventaja tendría, si esta medida Bueno ahora por el virus que tenemos,
se empezará a realizar desde ya? significa cuidado para nuestra salud
 Temática: Entretención y/o Cultura

Nombre: Medio de registro: conversación

telefónica
Cenon Arce

Edad:

66 años

Ocupación:

Temporero

Tiempo en el cargo: Fecha: 16 de abril del 2021

50 años

Relación con el servicio: Duración: 4 minutos

Le gustaría poder participar en

actividades recreativas

Temáticas Citas claves

¿Le gustaría que en su comuna existan Si, creo que hacen falta más actividades
actividades recreativas para los adultos para nosotros.
mayores?

¿Qué opina de que hagan paseos para la Sería una fantástica idea que pudieran
3ra edad? entregarnos un día de paseo al aire libre.

¿Usted participaría de actividades La verdad es que yo soy de pocos amigos,

grupales, charlas motivacionales, pero a estas alturas de mi vida no me
charlas creativas? cierro a conocer gente nueva.

Nombre: Medio de registro: Conversación

telefónica
Verónica Mendoza Mesa

Edad:

64 años

Ocupación:

Dueña de casa y siembra y cultiva sus

propias verduras en su hogar.

Tiempo en el cargo: Fecha: 16 de abril 2021

Relación con el servicio: Duración: 5 Minutos

Poder comercializar sus productos

Temáticas Citas claves

¿Qué le parecería si se crearan instancias o Una gran iniciativa para nosotros los
ferias donde puedan comercializar las adultos mayores, ya que el internet no
cosas que fabrican o cosechan en sus lo sabemos usar la gran mayoría, por
talleres o casas? lo mismo no tenemos cómo
comercializar nuestros productos.

¿Qué respondería si le ofrecieran cursos o Sería magnífico, ya que soy nula en la

talleres de como aprender a comercializar cosa del internet.
sus productos, vía internet (redes
sociales)?

¿Qué le parece la idea de crear estos Encuentro que sería un gran avance
programas para que ustedes puedan para ayudarnos a nosotros, los adultos
seguir desarrollando actividades y así mayores.
también poder generar ingresos extras?
Instrumento 1.3.3.1

TEMÁTICA TEMÁTICA

Transporte y seguridad Salud y bienestar

● Falta de apoyo al adulto mayor ● Largas esperas para retirar

● Falta de cruces específicos
● Falta de transporte exclusivo
● Falta de Señaléticas inclusivas
para el A.M
medicamentos
● Falta de atención con el adulto
mayor
● Despreocupación del adulto
mayor
● Falta de médicos especialistas

TEMÁTICA

Entretenimiento y/o Cultura

● Falta de apoyo económico al

adulto mayor
● Falta de proyectos
● Falta de actividades recreativas
● Falta de talleres productivos para
el A.M
Instrumento 1.3.3.2
Insights 1
“Enojo”
TRANSPORTE ESPECIAL CON
TARIFA ÚNICA
Las malas condiciones y la
incomodidad que puede
sufrir un adulto mayor en una
micro común de Transantiago
Podemos indicar que los
adultos mayores
entrevistados están en un
descontento con el actual
transporte público, por lo
tanto, se generó una gran
necesidad de que existan y
se ponga en marcha un
proyecto como este y así
poder beneficiar a cientos de
adultos mayores.
Insights 2
“Desilusión y descontento”
SALUD DIGNA E INCLUSIVA
Largas esperas en centros de
salud para retirar
medicamentos.
Acorde a la información
recopilada, los adultos
mayores se sienten
insatisfechos con el servicio
de salud actual. En cuanto a
la idea planteada, hubo
aceptación de parte de los
entrevistados, por lo tanto,
como medida primaria para
una salud digna e inclusiva
con el adulto mayor, se
podría implementar este
servicio de entrega de
medicamentos en sus
domicilios y así poder
resguardar la salud de las
personas de tercera edad a
nivel comunal.
Insights 3
“Tristeza”
INTEGRACIÓN SOCIAL Y
ECONÓMICA
Falta de integración social
y económica en la
sociedad con los adultos
mayores
Los entrevistados
expresan que hay poca
inclusión para ellos en el
mundo social y económico
a la vez. Ya que ellos creen
que la sociedad no los ve
como un aporte a está.
Pero en cuanto a nuestro
plan de integración hubo
éxito, ya que fue bien
recibido por parte de los
adultos mayores,
generando entusiasmo
en ellos, si pudieran
realizar dichas actividades
y sacar ganancias de estas
mismas.
Instrumento 1.3.3.3

Impacto (+)

“TRISTEZA”
“DESILUSIÓN Y INTEGRACIÓN
DESCONTENTO” SOCIAL Y
SALUD DIGNA E INCLUSIVA ECONÓMICA

complejo (-) complejo (+)

“ENOJO”
TRANSPORTE ESPECIAL CON
TARIFA ÚNICA

Impacto (-)
CONCLUSIÓN
EXTRAS

TÍTULO DE INVESTIGACIÓN: Proyecto busca impulsar la inclusión de las personas de la

tercera edad en la sociedad chilena

Nombre: Emprender y reinventarse a los 60.

Variables: La necesidad del adulto mayor de sentirse útil en la sociedad.

Descripción: El artículo “Emprender y reinventarse a los 60” tiene ver con el asesoramiento a las
personas de tercera edad en lo que la organización llama "emprendimiento con propósito", el
que puede ser con o sin fines de lucro. La idea de este proyecto es entregar nuevas
herramientas a todas las personas mayores de 60 que busquen reinventarse.

Fuentes:

Fuente: Emol.com - https://www.emol.com/noticias/Tendencias/2018/06/15/909870/Travesia-100-Un-proyecto-para-

impulsar-la-inclusion-y-el-desarrollo-de-las-personas-de-la-tercera-edad-en-la-sociedad-chilena.html