Informe y

estudio de caso
empresarial de
Amazon
Presentado por: Paula Vaca, María
Fernanda Baron, Andrés Felipe
Hernández, Natalia Rubiano y Diego
Ramos


VALORES DEL MANIFIESTO

ÁGIL PARA:

 VALOR #1 Desafíos
EL DESAFIO MAS GRANDE ES EL
CUMPLIMIENTO A LOS REQUERIMIENTOS
LOS INDIVIDUOS E INTERACCIONES POR ENCIMA
DE LOS PROCESOS Y LAS HERRAMIENTAS
DE MILES DE CLIENTES DE UNA AMPLIA
GAMA DE SERVICIOS QUE OFRECE LA
COMPAÑIA

Objetivos
MANTENER SIEMPRE UNA ESTRUCTURA
HORIZONTAL DE LA COMPAÑÍA CON
METODOLOGÍAS DE TRABAJO
BASADAS EN EL EMPOWERMENT Y LA
PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL CLIENTE
 Prestación especial atención al modelado y al
mantenimiento de los modelos.

SOFTWARE FUNCIONANDO POR ENCIMA DE LA

Se tiene un énfasis en el control del proceso de

VALOR #2
desarrollo, en la metodología, en el rigor de las
actividades involucradas en el desarrollo, en las
herramientas y en la notación que se usa.

DOCUMENTACIÓN
Siempre esta para Amazon la especificación
minuciosa del proceso, con un alto número y
especialización de tareas.

Amazon limita el papeleo desde llenar una orden de

envió hasta un contrato de plataforma streaming

Asume su estructura completa a través de

blockchain específicos para todos sus canales.

Procuran utilizar softwares específicos para los

departamentos de manera rigurosa en toda
actividad desarrollada en la empresa.

Ocasionan cortos tiempos de espera por parte de

sus plataformas gracias a la Inteligencia Artificial.
 VALOR#3 La colaboración del cliente por encima de la
negociación del contrato.

Inclusion del usuario en los procesos y

mejoras para que se realice un feedback

AMAZON/USUSARIO.

Alianzas estrategicas con los

clientes, amazon abre espacios
donde sus clientes tambien puedan
LA COLABORACIÓN DEL CLIENTE participar en la venta de sus
POR ENCIMA DE LA productos, dejando solo una
NEGOCIACIÓN DEL CONTRATO pequeña comision.
 VALOR#4
LA RESPUESTA AL CAMBIO POR ENCIMA DEL
SEGUIMIENTO DE UN PLAN

"De nada sirve tener un plan bien

estructurado si no tenemos la
destreza de afrontar escenarios
inesperados o volatiles".

Amazon cuenta con la ventaja de tener una

gran base de datos que le ayuda a determinar
los productos tendencia en un tiempo menor
que la competencia, lo cual hace que se
anticipe a la demanda de clientes que llegaran.
PRINCIPIOS DEL
MANIFIESTO
ÁGIL
 PRINCIPIO SOFTWARE
FUNCIONANDO
Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente
mediante entregas tempranas y continuas
basadas en un software con valor.

Para que AMAZON y su metodología puede ser

calificada como ágil empezó a entregar sus
productos a través de distintos softwares
funcionales los cuales son útiles. Esto acaba con la
incertidumbre, desconfianza, insatisfacción y
desmotivación producidas en el cliente debido a
las largas esperas y genera resultados concretos.
Por lo tanto, la participación del cliente se hace
más productiva en la medida en que el software
está siendo activado, revisado y aprobado
constantemente por quien lo requirió y lo va a usar.
 Las personas del negocio y los

desarrolladores deben trabajar juntos de

forma cotidiana a través del proyecto.

El usuario debe de estar involucrado y ser una parte más del equipo de trabajo.

Está demostrado que el cliente es

el eslabón principal de toda
estrategia de marketing. Por lo
tanto en AMAZON La experiencia
y la evolución nos dice que es
este quien lleva siempre la razón.
Los clientes no siguen nuestros
pasos, sino que son las marcas
quienes se acomodan a los suyos
Nuestra principal prioridad es satisfacer al
cliente a través de la entrega temprana y
continua de software de valor.

Para un que un software tenga valor debe:

Ser lo que el cliente necesita. Lo que

realmente le aporte utilidad y usa (valor).

No debe fallar. Eso le resta valor.
Debe ser usable. Por mucho «valor» que se

espere que aporte una funcionalidad, si luego

Cuando Amazon se pone en marcha con los

nadie la usa, no sirve de nada.
envíos, antes se detectarán los defectos y
Debe estar en producción. No vale con

los posibles cambios a realizar. El coste de

acabar y demo, debe estar disponible para

los cambios, tanto en dinero como en tiempo

usarse.
para tener la funcionalidad definitiva se

reduce.
 SABER CON EXACTITUD LAS PREFERENCIAS DE

LOS CLIENTES, TANTO LO QUE LES GUSTA DE LA

PRINCIPIO
EMPRESA COMO SUS INCONFORMIDADES

AYUDAN A LA MEJORA CONSTANTE EN LA

ENTREGAR VALOR
CALDAD DE LOS SERVICIOS.

FRECUENTEMENTE

Principio LA SIMPLICIDAD ES
FUNDAMENTAL
Uno de los principios fundamentales de
amazon es hacerle la vida facil a sus clientes,
desde encontrar lo que busca facil con
opciones de pago sencillas, hasta una entrega
rapida y eficaz.
PRINCIPIO
INDIVIDUOS MOTIVADOS
Considero que este principio es fundamental en
Amazon, pues otorga bastantes beneficios para sus
trabajadores, generando asi una motivacion a la hora
de trabajar on site, con instalaciones que hacen que el
trabajo sea mas ameno, y tambien el trabajo remoto,
donde tiene varias vacantes y puedes trabajar desde
cualquier parte del mundo.
METODOLOGIA SCRUM
Scrum es una metodología ágil y flexible para gestionar el desarrollo de software,
cuyo principal objetivo es maximizar el retorno de la inversión para su empresa. Se
basa en construir primero la funcionalidad de mayor valor para el cliente y en los
principios de inspección continua, adaptación, autogestión e innovación.

A continuación
METODOLOGIA COMPLETA SCRUM
METODOLOGIA SCRUM
PRODUCT OWNER

Debe ser la persona que

conozca perfectamente
el producto y pueda
trasmitir bien la
información .
TABLERO DE POSTURAS
 SCRUM MASTER

Monica
ASESORA
Especializada en scrum Lopez
 SCRUM MASTER
FUNCIONES

1. GESTION EL PROCESO SCRUM: SE

2. ESTA FUNCIÓN INDICA LA NECESIDAD

ENCARGA EN AMAZON DE ASEGURAR

DE AYUDAR A ELIMINAR PROGRESIVA Y

QUE EL PROCESO SCRUM SE LLEVA A

CONSTANTEMENTE IMPEDIMENTOS QUE

CABO CORRECTAMENTE, ASÍ COMO DE

VAN SURGIENDO EN LA ORGANIZACIÓN Y

FACILITAR LA EJECUCIÓN DEL

QUE AFECTAN A SU CAPACIDAD PARA

PROCESO Y SUS MECÁNICAS. ENTREGAR VALOR, ASÍ COMO A LA

INTEGRIDAD DE ESTA METODOLOGÍA.

 DEVELOPERS Adaptar su plan cada día hacia el

Objetivo del Sprint.

Un equipo Scrum suele estar compuesto

por grupos de trabajo de entre 3 a 9
miembros del equipo de desarrollo, más el
Scrum Master y el Product Owner. Cada
uno de estos roles tiene diferentes
responsabilidades y debe de rendir
cuentas de distinta manera, tanto entre
ellos como para el resto de la
organización.

Inculcar calidad al adherirse a una

Definición de Terminado. Encargada de construir el incremento del

producto en cada sprint.

Son fundamentales para el desarrollo y
mantenimiento de todos los web services de
DEVELOPERS
Amazon.

Son los expertos y quienes entienden los lenguajes

de programación por eso se auto organizan.

Saben como traducir una idea a forma digital

(sprint).

Pueden hacer modificaciones al sistema

rápidamente(sprint).

Si hay alguna falla en las plataformas ellos saben

identificar donde esta el error(sprint)
 PRODUCT
BACKLOG

Rediseñar plataformas digitales de Amazon.

Se espera que este rediseño genere un atractivo

Debe ser un rediseño que no

visual y mejore la experiencia de uso de los

acapare una gran inversion de

clientes. dinero.
Realizaremos 4 Sprints, donde cada uno tendrá su enfoque especifico

para cumplir el propósito general y ellos son:

Nuevo diseño web.

Cambio al diseño de la App.
Incluir paypal en los métodos de pago.
Incluir espacio de experiencias de los

clientes al usar el producto.

Debe contar con la paleta de colores actualizada de la
La publicidad y recomendaciones no

empresa y con el último logo que se estableció. pueden ser invasivas con el usuario.

6) Profundizar las categorias y

1) Establecer una Home
subcategorias de productos, donde
screen, con las novedades
los clientes encuentren lo que estan
en productos y categorias.
buscando mas rapidamente.

2) Generar un sistema de Log in

5) Utilizar un medio de pago
y Sign up, seguro y eficaz, con la
electronico que pueda usar
opción de un nuevo modo de
cualquier persona desde cualquier
autenticación.
parte del mundo.

3) Gestionar diferentes dominios 4) Elaborar una barra de herramientas

web con una lista de paises para donde el cliente pueda encontrar las
facilitarle al usuario informacion secciones de Ayuda, Devoluciones, Wish
sobre la logistica de su envío. list, Mi cuenta, entre otros.
 SPRINT 2
Cambio al diseño de la App
Unificacion de la tipografia , la Crea un botón de compra
clave es que esta tipografia rápida que al descargar a
debe verse bien en todo. la app se añada al teclado
del telefono movil.
Crear un lenguaje visual, en
cuanto menos texto tenga la softwares actualizado a

app, mucho mejor. últimas versiones para

dispositivo móviles

Renovar la paleta cromática, desde Android hasta

buscar colores mas atrevidos IOS.

que le den frescura al diseño.
Incluir método de pago:
SPRINT 3
Hacer contacto con el
proveedor PayPal, para
tener los dominios
necesarios para unificarlo
a nuestra plataforma.

Unificar con los dominios

de la empresa PAYPAL el
método de pago a
nuestra App y sitio web.

Para usuarios nuevos

generar vinculo de crear
la cuenta PAYPAL con los
mismos usuarios AMAZON
 SPRINT 4
Incluir espacio de experiencias de los clientes al

usar el producto.

Centros de experiencia Atractivos

Establecer lugares para establecer cercania

con lo que los clientes quieren adquiris seran

Obsequiar muestras gratis de los productos

lugares de ultima tegnologia y basado en la

IA y mecanismos realistas, tambien contara

Aplicativos
top ventas al mes en sus diferente areas
Revisión Atención
Generar experiencia de atencion oportuna

con algunas de la unidades por seccion Generar atravez de los portales web y

de respuesta del producto en un punto fisico.

aplicativosque los clientes puedan hacer sus

valoraciónes y puntuaciones de lo recibido.