Estudiantes

Laura Sofia Caicedo Arroyo

Cristhian Nicolas Argoty Nastar
Ricardo Esteban Buchely Patiño
Bryan Alexander Unigarro Guaranguay
Oscar Camilo Yarpaz Delgado
Kevin Esteban Narvaez Ñañez
 Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Delegatura Para Asuntos Jurisdiccionales

Grupo De Defensa Al Consumidor

E.S. D

REFERENCIA: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011

Demandante: JAIRO RUIZ VELA

Demandados: Lenovo (asia Pacific) Limited Sucursal Colombia - Mercado libre

Colombia LTDA

OSCAR CAMILO YARPAZ DELGADO mayor de edad y domiciliado en la ciudad de

Pasto(NAR), identificado con cédula de ciudadanía 1004617172, abogado inscrito con tarjeta

profesional No. 15433 del Consejo Superior de la Judicatura, obrando en calidad de

apoderado especial de JAIRO RUIZ VELA, según consta en el poder especial que adjunto,

por medio del presente escrito presento una demanda en contra MERCADO LIBRE

COLOMBIA LTDA, con fundamento en los hechos y pretensiones expuestos más adelante.
 I. Identificación de partes

Demandante:

- JAIRO RUIZ VELA, con domicilio en Pasto(NAR), identificado con la cédula de

ciudadanía 12977639

Demandados:

- Mercado libre Colombia LTDA, sociedad con domicilio en BOGOTÁ

D.C, identificada con N.I.T. 830067394-6, representada legalmente por LAURA SOFIA

CAICEDO ARROYO, con domicilio en Pasto(NAR), identificada con la cédula de

ciudadanía 1010055684.

- Lenovo (asia Pacific) Limited Sucursal Colombia, con domicilio

principal: Cl. 99 #14-49, Bogotá identificada con NIT 9000305383 representada

legalmente en Colombia por Bryan Alexander Guaranguay Unigarro identificado con

cedula de ciudadanía 12344677

II. Pretensiones:

Pretensiones principales:

1. solicitó declarar que el demandado vulneró a mi poderdante sus derechos como

consumidor

2. ordenar la devolución del dinero

3. Indemnización por perjuicios generados

Pretensión subsidiaria:

- Se entregue un equipo conforme a lo ofertado en la página

 Estas pretensiones se realizan conforme los siguientes:

III. Hechos:

PRIMERO. El día 27 de julio de 2022 mi poderdante se suscribió al sitio web oficial de

MercadoLibre, con el propósito de comprar con sus propios recursos un computador portátil

Gamer Rog Lenovo Dúo 15,6, por un valor de $ 25.000.000 que se encontraba en la página.

SEGUNDO. En la página de MercadoLibre se ofrecía un producto de excelente

calidad, rendimiento, eficiencia, y que además se ajustaba a las necesidades que mi cliente

necesitaba.

TERCERO. El día 2 de julio de 2022 el señor JAIRO RUIZ VELA accedió a comprarlo

en vista de los grandes beneficios que mostraba el producto en la publicidad del sitio web por

parte del vendedor y en general por la información suministrada por ellos.

CUARTO. Una vez comprado el computador, y tan sólo después de dos meses de un

buen uso y cuidado del equipo, este empieza a calentarse y apagarse continuamente

QUINTO El día 2 de septiembre de 2022, mi representado decidió contactarse con el

vendedor frente a la falla presentada en el producto usando la información suministrada por

la página MercadoLibre con el objetivo de recibir información por primera vez acerca de la

garantía de producto

SÉXTO Ese mismo día después de haber recibido una respuesta negativa por parte

del vendedor en la que le informaban que el computador no contaba con garantía, se contactó

con servicio al cliente de MERCADOLIBRE donde no recibió ningún tipo de ayuda

 El señor JAIRO RUIZ VELA, ante la imposible tarea que ha representado hacer valer

sus derechos como consumidor decide a través de mi representación interponer la presente

demanda en contra de MERCADOLIBRE atendiendo a que las interfaces o intermediarios

deben responder por la garantía del producto o servicio

IV. Pruebas

Como sustento de lo expresado en esta demanda, se aportan y solicitan las pruebas

que se describen a continuación:

1. Pruebas documentales aportadas con la demanda

1. Certificado de existencia y representación legal de Lenovo

2. Certificado de existencia y representación legal de la empresa

MERCADOLIBRE

3. NIT de las empresas

4. Prueba documental de la información o publicidad del computador portátil

Gamer Rog Lenovo Dúo 15,6, por un valor de $ 25.000.000

5. Factura de compraventa

6. Prueba de comunicación con el vendedor

7. Prueba del agotamiento del requisito de reclamo directo,

8. Prueba de la respuesta negativa de mercado libre

9. Material audiovisual donde se evidencian las fallas del producto

10. Poder legal

2. Pruebas documentales solicitadas en la demanda

 Garantías de protección al consumidor de MercadoLibre

 Contrato entre Lenovo y la página de MercadoLibre

 Condiciones de uso para venta del producto de Lenovo mediante la página de

MercadoLibre
 V. Fundamentos de derecho

Como fundamentos de derecho se tendrán como tales la Constitución Política de

Colombia Artículo 78; ley 1480 de 2011 artículos 56 y 58; Ley 1564 de 2012, artículos 24 y 82

numeral 1. artículos 5, 7, 8, 10, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011.

V. Medidas cautelares

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 590 del Código General del Proceso,

se solicita el decreto y práctica de las siguientes medidas cautelares:

1. Ordenar el bloqueo temporal a la vendedora del producto de acceso a

cualquier medio de comercio electrónico, por un periodo de treinta (30) días

calendario, prorrogables por treinta (30) días más al vendedor del producto

La anterior solicitud encuentra fundamento en la existan indicios graves que por ese

medio se están violando los derechos de los consumidores

VI. Requisito de procedibilidad

Como cumplimiento del requisito de procedibilidad se anexa la prueba del agotamiento

del requisito de reclamo directo.

VII. Competencia y procedimiento

La Superintendencia de Sociedades es competente para conocer la presente

demanda en desarrollo de las funciones jurisdiccionales que le han sido atribuidas en el

ordenamiento jurídico colombiano, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 1 del

artículo 24 de la ley 1562 de 2012 y el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. A la luz de tales

normas, esta demanda debe tramitarse por la vía del proceso verbal

VIII. Juramento Estimatorio

En virtud de ofrecer a mi poderdante una reparación íntegra, la cuantía del presente

se fija en 27.000.000 por concepto del pago realizado por el producto y los perjuicios que

generó el estado defectuoso del mismo, de acuerdo a lo ordenado por el Artículo 206 del

Código General del Proceso (LEY 1564 DE 2012)

IX. Anexos

1. Copia escaneada de los documentos descritos en el acápite de pruebas

documentales aportadas con la demanda.

2. Copia escaneada del poder para actuar.

XI. Notificaciones

El demandante recibirá notificaciones en la dirección de correo electrónico

ruizvela@gmail.com o en villa campanela Mz; 6 cas; 8 de Pasto (N).

El demandado MERCADOLIBRE recibirá notificaciones en la dirección de correo

electrónico @mercadolibre.com.co o en el domicilio de la empresa en BOGOTÁ D.C,

identificada con N.I.T. 830067394-6, representada legalmente por LAURA SOFIA CAICEDO

ARROYO, con domicilio en Pasto(NAR), identificada con la cédula de ciudadanía

1010055684.

El demandado Lenovo (asia Pacific) Limited Sucursal Colombia, recibirá notificaciones

en l correo lenovogmail.com o en su domicilio principal: Cl. 99 #14-49, Bogotá.

 El suscrito apoderado recibirá notificaciones en la Secretaría del Despacho, en la

dirección de correo electrónico oscyarpaz@gmail.com o en la oficina 305 edificio Concasa de

Pasto (N)..

Oscar Camilo Yarpaz Delgado

C.C. No. 1004617172

T.P. No. 15433

 Anexos

1. CERTIFICADO DE EXISTENCIA LEGAL LENOVO

Camara de Comercio de Bogotá

CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y

REPRESENTACIÓN LEGAL

Fecha expedición: 02/10/2022 02:41:11 pm

Recibo No. 444263, Valor: $0

CODIGO DE VERIFICACIÓN: 0822BSP3W7

Verifique el contenido y confiabilidad de este certificado, ingresando a

www.ccc.org.co y digite el respectivo código, para que visualice la imagen generada al

momento de su expedición. La verificación se puede realizar de manera ilimitada, durante

60 días calendario, contados a partir de la fecha de su expedición.

CON FUNDAMENTO EN LA MATRÍCULA E INSCRIPCIONES EFECTUADAS EN

EL REGISTRO MERCANTIL, LA CÁMARA DE COMERCIO CERTIFICA:

NOMBRE, IDENTIFICACIÓN Y DOMICILIO

Razón social: Lenovo (asia Pacific) Limited Sucursal Colombia

Nit.: 900030538-3
 Domicilio principal: Bogotá

MATRÍCULA

Matrícula No.: 0001482075

Fecha de matrícula en esta Cámara: 24 de mayo de 2005

Último año renovado: 2022

Fecha de renovación: 30 de marzo de 2022 Grupo

NIIF: Grupo 3

UBICACIÓN

Dirección del domicilio principal: CALLE 99 #14 49 PISO 5 TORRE EAR ,

BOGOTA D.C.,

Municipio: BOGOTA D.C., COLOMBIA

Correo electrónico: comercioco@lenovo.com

Teléfono comercial 1: +(57)13138086

Teléfono comercial 2: 3138080

Teléfono comercial 3: No reportó

Dirección para notificación judicial: CALLE 99 #14 49 PISO 5 TORRE EAR

2. CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACION LEGAL DE

MERCADOLIBRE
3. NIT
4. OFERTA DEL PRODUCTO EN LA PAGINA
5. FACTURA DE COMPRAVENTA

Lenovo
 6. DAÑOS EN EL PRODUCTO MATERIAL AUDIO VISUAL.

LINKS DRIVER:

- Video donde se observa el recalentamiento del equipo portátil.

https://drive.google.com/file/d/1TWhpMri_YHplBg7yDcGqkjAQEw6CRgH-

/view?usp=drivesdk

- video donde se observa cómo se apaga el equipo portátil.

https://drive.google.com/file/d/1TgR2MbA74UxnB9-

5VSKfidyqlWk9LCEZ/view?usp=drivesdk

imágenes del equipo estado actual:

7. CONVERSACIÓN CON EL VENDEDOR LENOVO Y RECLAMACIÓN A

MERCADOLIBRE.
 8. RECLAMACION DIRECTA EN MERCADO LIBRE

10 de septiembre de 2022

Señores
Mercado libre Colombia LTDA,
N.I.T. 830067394-6.
Ciudad.

JAIRO RUIZ VELA, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No. 12977639
domiciliado en la ciudad de Pasto (N) actuando en nombre propio, por medio del presente
escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento a lo
establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los
siguientes:

1. Hechos

PRIMERO. El día 27 de julio de 2022 me suscribí al sitio web oficial de MercadoLibre, con el
propósito de comprar un computador.

SEGUNDO. En la página de MercadoLibre se ofrecía un portátil Gamer Rog Lenovo Duo 15,6,
por un valor de $ 25.000.000 como producto de excelente calidad, rendimiento, eficiencia

TERCERO. El día 2 de julio de 2022 decidí comprarlo en vista de los grandes beneficios que
mostraba el producto en la publicidad del sitio web por parte del vendedor y en general por la
información suministrada por ellos.

CUARTO. Una vez comprado el computador, y tan sólo después de dos meses de un buen
uso y cuidado equipo, este empieza a calentarse y apagarse continuamente

2. Pretensiones

 Que se devuelva el dinero pagado por la adquisición del bien o por la prestación del servicio
en forma indebida
El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del Consumidor, para lograr
satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a
mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de Protección del
Consumidor, en los términos del artículo 58 del mismo Estatuto.

4. Pruebas

- Producto ofertado en la página de mercado libre con las garantías del vendedor

- Factura de compra

- Daños en el producto enlace a material

Cordialmente,

JAIRO RUIZ VELA

ANEXOS
Lenovo
MATERIAL AUDIO VISUAL. DAÑOS EN EL PRODUCTO

LINKS DRIVER:

- Video donde se observa el recalentamiento del equipo portátil.

https://drive.google.com/file/d/1TWhpMri_YHplBg7yDcGqkjAQEw6CRgH-

/view?usp=drivesdk

- video donde se observa cómo se apaga el equipo portátil.

https://drive.google.com/file/d/1TgR2MbA74UxnB9-

5VSKfidyqlWk9LCEZ/view?usp=drivesdk

imágenes del equipo estado actual:

 9. RESPUESTA DE MERCADOLIBRE

22 de septiembre de 2022

Señor
JAIRO RUIZ VELA
Ciudad.
Ref. RESPUESTA A SOLICITUD DE
SERVICIO DE GARANTÍA

Estimado Sr JAIRO RUIZ VELA lamentamos saber que ha tenido problemas con el
portátil Gamer Rog Lenovo Duo 15,6,. Desearíamos poder realizar los ajustes
necesarios sin cargo para usted, pero, desafortunadamente, este producto no tiene
garantía. La prueba de compra que nos ha enviado indica que usted compro el
dispositivo a pesar de que el vendedor no estableció una garantía en él.
Cabe mencionar que MercadoLibre no tiene un deber de control sobre cada uno de
los avisos que se publican en su portal ya que nuestras obligaciones se vinculan con
la provisión de un espacio virtual a suscriptores que se registran para llevar acabo
ventas al público en general, para este tipo de prestación.
Así las cosas, la actividad de “Mercado Libre” se acerca más a un servicio de
intermediación comercial en la que el portal actúa como canal de venta de la empresa
proveedora. Por lo tanto, la vinculación entre la dueña de la página web y los
vendedores oferentes resulta completamente disímil: No hay comisión ni se participa
en la venta, incluso le es indiferente si se concreta o no.
Finalmente, cabe mencionar que en esta plataforma cualquier internauta puede
acceder a la información de contacto del vendedor (así también como la data del
objeto de la oferta) para que luego el interesado evalúe la conveniencia del negocio.

Atentamente,
Laura Sofía Caicedo Arroyo
Representante legal de Mercadolibre
Cel 310444766
Sofia21.laura@gmail.com

MercadoLibre Colombia Ltda. con NIT 830067394-6, establece como domicilio Carrera 17
No. 93 - 09, Piso 3°, Bogotá D.C., Colombia.
 10. PODER

Pasto, 03/septiembre/2022.

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Delegatura Para Asuntos Jurisdiccionales
Grupo De Defensa Al Consumidor

Jairo Ruiz Vela, identificado con cédula de ciudadanía

12977639 Expedida en Pasto(N), domiciliado en Pasto (N), en calidad de
PODERDANTE, con dirección para notificaciones en Villa Campanela manzana 6
casa 8 de la ciudad de Pasto (N), con correo electrónico; ruizvela@gmail.com por
medio del presente escrito, confiero PODER ESPECIAL AMPLIO y SUFICIENTE
al doctor Oscar Camilo Yarpaz Delgado, Abogado titulado en ejercicio, con Cédula
de Ciudadanía 1004617172 expedida en Pasto (N), portador de la Tarjeta
Profesional15433 expedida por el Consejo Superior de la Judicatura, con dirección
para notificaciones en edificio Concasa oficina 305 de la ciudad de Pasto
(N) , con correo electrónico oscyarpaz@gmail.com para que en mi nombre y
representación, interponga, demande a Mercado libre Colombia LTDA y - Lenovo
(asia Pacific) Limited Sucursal Colombia, dentro los términos legales establecidos
por el Código de General del proceso y el código de comercio.

Mi apoderado queda ampliamente facultado para presentar toda clasede escritos

y recursos, conciliar, aportar y solicitar pruebas, recibir, desistir, transigir, sustituir
este poder y revocar las respectivas sustituciones, y en general, para llevar a
cabo todas las diligencias necesarias para el cabal ejercicio de este poder.
Por lo tanto, ruego reconocerle personería en los términos de ley y paralos fines del
mandato.

Respetuosamente,

Jairo Ruiz Vela.

C.C. 12977639 de Pasto (N)

ACEPTO,

Oscar Camilo Yarpaz Delgado

C.C. 1004617172 de Pasto (N)

T.P. 15433 C.S.J.

JAIRO RUIZ VELA