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S05. s1 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
S05. s1 - Fuentes de Información - Ejercicio de Transferencia
Ciclo 2022-agosto
Semana 5, sesión 1
Fuente 1
Firma
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1
LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN
Taxi Rápido N° 0000000601-2022
Fecha 11 mayo 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Luis García Bueno
Domicilio Av. Argentina 345, Lima
DNI 43556320 Teléfono 967287111
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Quiero expresar mi molestia por el servicio que brinda su empresa. Hace dos semanas, he tomado tres servicios
de taxi con diferentes rutas. Todo fue bien con el conductor, así como en la ruta. Sin embargo, tengo una queja
con respecto a la tarifa cobrada. Luego de cada uno de los viajes, llegó a mi correo el comprobante con lo
descontado de mi tarjeta, que coincidía con el monto que mostraba el aplicativo. Pero ayer revisé mis cobros y
me doy con la sorpresa de que han hecho nuevos cargos a mi tarjeta sin mi autorización, ya que han sido
posteriores a los servicios de taxi. Me comuniqué con su número telefónico y me informaron que hubo problemas
con el aplicativo y que ese mismo día se devolvería el dinero. Hasta la fecha, no ha ocurrido.
Por eso, pido que inmediatamente se dejen de realizar cobros y se devuelva el dinero.
Firma
LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN
Taxi Rápido N° 0000000655-2022
Fecha 22 mayo 2022
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Sandra Torres Aguirre
Domicilio Av. La Paz 567, Jesús María
DNI 44558721 Teléfono 951781012
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN
Quiero presentar mi queja con respecto al servicio de su empresa. Ayer tomé un taxi y el conductor, Javier
Mendoza, tenía su radio a todo volumen a pesar de que le pedí reiteradas veces que lo bajara. El auto estaba
sucio y, además, el chofer no lleva la mascarilla puesta. También, dejo constancia de que el conductor fue
bastante imprudente al manejar, incluso se pasó una luz roja. Esta fue una situación muy peligrosa.
Solicito que ya no se me asigne a este conductor en los próximos viajes que pueda realizar.
Firma
Fuente 2
Correo de Mariana Vega Ramírez, jefa del área Apoyo al Pasajero, al administrador, Saúl
Peña Ávalos, 20/04/2022
De mvega@taxirapido.pe <Mariana Vega Ramírez>
Saludos cordiales,
2
Fuente 3
Correo de Cinthia Zárate Cárdenas, jefa de Personal, al administrador, Saúl Peña Ávalos, 10/03/2022
De czarate@taxirapido.pe <Cinthia Zárate Cárdenas>
Saludos cordiales,
Fuente 4
Correo de Daniel Ruiz Encinas, jefe de Sistemas, al administrador, Saúl Peña Ávalos, 2/05/2022
De druiz@taxirapido.pe <Daniel Ruiz Encinas>
Saludos cordiales,
3
Fuente 5
Encuesta sobre satisfacción al cliente, meses febrero-abril 2022 (500 encuestados)
Apariencia del
15% 10% 60% 12% 3%
personal
Experiencia
20% 50% 25% 5% 0%
general
Fuente 6
Taxi por aplicativo: usuarios podrán acudir a oficinas de quejas
https://andina.pe/agencia/noticia-taxi-aplicativo-usuarios-podran-acudir-a-oficinas-quejas-
745419.aspx