CONTROL DE GESTION

SEMANA 8

Rosa Andrea Correa Ponce

14 de Marzo 2022
DESARROLLO
1.-

Para iniciar la respuesta, los objetivos estratégicos de toda empresa u organización deben proporcionar un
fin deseado el cual se logra de la mano con la Misión y Visión de la empresa, pilares que guían toda
estrategia corporativa.

Empresa MonTour Ltda.

Misión Contribuir al mejoramiento de los servicios turísticos en la Provincia de Marga Marga
Visión Desarrollar un Turismo rentable alcanzando una efectiva imagen y posicionamiento
competitivo en el mercado nacional e internacional.

Sus objetivos estratégicos son:

 Aumentar su capacidad hotelera

 Entregar servicios de mayor calidad
 Mejorar la infraestructura turística deficiente
 Aprovechar el incremento en el interés turístico en la zona.
 Realizar trabajo de campo en entrevistas en terreno tanto a prestadores turísticos, agrupaciones
y/o directivos y a turistas.
 Impartir cursos de capacitación en torno a Turismo Rural, Agro Turismo, Turismo Sostenible y
Turismo aventura.

Sus áreas clave son:

 Entrevistas en terreno
 Capacitaciones de formación turística y sostenibilidad.
 Aprovechar el auge turístico en la Provincia de Marga Marga.

Los objetivos estratégicos en conjunto conforman un Mapa estratégico en la que se dividen en las
4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral que serían:

 Perspectiva Financiera
 Perspectiva Cliente
 Perspectiva Procesos
 Perspectiva Capacitación estratégica
 Entonces, el Mapa estratégico para la Empresa MonTour Ltda. Sería la siguiente:

Financiera Fortalecer el desarrollo turístico de la zona

Aumento de prestadores turísticos y su capacidad
Aumento oferta de capacitación turística
Clientes Entregar servicios de mayor calidad
Aumento captación de servicios turísticos
Aumento de oferta turística
Procesos Mejorar conectividad y flujo de información
Diseñar un plan de seguimiento y fidelización de turistas
Capacidades Capacitación en idiomas
Mejorar la infraestructura turística deficiente
estratégicas Fortalecer la capacitación en Desarrollo sostenible

2.- Cuadro de Mando Integral

Para dar respuesta a la confección del Cuadro de Mando Integral de la empresa MonTour Ltda.
debo hacer mención que el nacimiento del concepto de Cuadro de Mando Integral inicia de la idea de
crear y confeccionar un cuadro de información cuyo objetivo es establecer adecuadamente una situación
estratégica y/o necesidad a solucionar a través de objetivos estratégicos dentro de las 4 perspectivas de
análisis : Financiera, Clientes, Procesos y Capacidades Estratégicas.

Son 4 los pasos para crear la base del Cuadro de Mando integral

Paso 1 Definir las perspectivas del Cuadro de Mando Integral : Financiera – Clientes- Procesos –
Capacidades Estratégicas
Paso 2 Vinculación de los objetivos estratégicos con las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Paso 3 Confeccionar el Mapa estratégico
Paso 4 Definir los indicadores de desempeño conocidos como KPI.

Pasos Empresa MonTour Ltda.

Las perspectivas que permitirán configurar en grupos el análisis de los resultados de la

empresa dedicada a rubro del Turismo son:
Financiera
Paso 1
Cliente
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Paso 2 Ver cuadro de mando integral
Paso 3 Ver Cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

 EMPRESA MONTOUR LTDA.

Aumento de Aumento
Fortalecer el desarrollo prestadores oferta de
FINANCIERA turístico de la zona turísticos y su capacitación
capacidad turística

CLIENTE
Entregar Aumento
servicios de Aumento de
captación de
mayor oferta
servicios
calidad turística
turísticos

PROCESOS
INTERNOS
Diseñar un
Mejorar
plan de
conectividad y
seguimiento
flujo de
de turistas
información

CAPACIDADES
ESTRATÉGICAS Mejorar la
Capacitación Fortalecer la
infraestructura
en idiomas capacitación
turística
en Desarrollo
deficiente
sostenible
Paso 4 Indicadores

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES

CMI
-Fortalecer el desarrollo turístico de la - % de usuarios a capacitaciones
zona sectores turísticos
FINANCIERA -Aumento de prestadores turísticos y su -Cantidad de prestadores turísticos
capacidad -% aumento capacidad hotelera y
-Aumento oferta de capacitación turística hospedaje
-Entregar servicios de mayor calidad - Índice de reclamos/ sugerencias
-Aumento captación de servicios
-% de mapeo zona turística Provincia
CLIENTE turísticos Marga Marga
-Aumento de oferta turística -% de aumento oferta turística
-% Monitoreo turístico
-Mejorar conectividad y flujo de -Cantidad de turistas ingresados a Base
PROCESOS información de Datos
INTERNOS -Diseñar un plan de seguimiento y -Cantidad de seguimiento trimestral,
fidelización de turistas semestral y anual de turistas
-Capacitación en idiomas -Cantidad de perfeccionamiento y
CAPACIDADES
-Mejorar la infraestructura turística capacitación en idiomas
ESTRATÉGICAS
deficiente - % de avance mejoras
Aprendizaje y
-Fortalecer la capacitación en Desarrollo
Crecimiento
sostenible
3.-

Linares, 14 de Marzo 2022

Sres.
Empresa MonTour Ltda.
Ref.: Cuadro de Mando Integral

De mi consideración:
Entrego a ustedes informe de análisis Cuadro de Mando Integral Empresa MonTour Ltda.:

Cuadro de Mando Integral

Resumen:

El Cuadro de Mando Integral está basado en los datos entregados por la empresa MonTour Ltda.
dedicada al rubro del turismo. La empresa está establecida en la Provincia de Marga Marga.

Su Misión es Contribuir al mejoramiento de los servicios turísticos en la Provincia de Marga Marga

Su Visión es Desarrollar un Turismo rentable alcanzando una efectiva imagen y posicionamiento

competitivo en el mercado nacional e internacional.

Antecedentes:

Sus objetivos principales son:

 Fortalecer el desarrollo turístico de la zona

 Aumento de prestadores turísticos y su capacidad
 Aumento oferta de capacitación turística
 Entregar servicios de mayor calidad
 Aumento captación de servicios turísticos
 Aumento de oferta turística
 Mejorar conectividad y flujo de información
 Diseñar un plan de seguimiento y fidelización de turistas
 Capacitación en idiomas
 Mejorar la infraestructura turística deficiente
 Fortalecer la capacitación en Desarrollo sostenible
Objetivos para cada perspectiva:

Financiera Fortalecer el desarrollo turístico de la zona

Aumento de prestadores turísticos y su capacidad
Aumento oferta de capacitación turística
Clientes Entregar servicios de mayor calidad
Aumento captación de servicios turísticos
Aumento de oferta turística
Procesos Mejorar conectividad y flujo de información
Diseñar un plan de seguimiento y fidelización de turistas
Capacidades Capacitación en idiomas
Mejorar la infraestructura turística deficiente
estratégicas Fortalecer la capacitación en Desarrollo sostenible

Cuadro de mando elaborado:

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EMPRESA MONTOUR LTDA.

Aumento de Aumento
Fortalecer el desarrollo
prestadores oferta de
FINANCIERA turístico de la zona
turísticos y su capacitación
capacidad turística

CLIENTE
Entregar Aumento
servicios de Aumento de
captación de
mayor oferta
servicios
calidad turística
turísticos

PROCESOS
INTERNOS
Mejorar Diseñar un
conectividad y plan de
flujo de seguimiento
información de turistas

CAPACIDADES Mejorar la Fortalecer la

Capacitación
ESTRATÉGICAS capacitación en
en idiomas infraestructura
turística deficiente Desarrollo sostenible
Indicadores:

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES

CMI
-Fortalecer el desarrollo turístico de la - % de usuarios a capacitaciones
zona sectores turísticos
FINANCIERA -Aumento de prestadores turísticos y su -Cantidad de prestadores turísticos
capacidad -% aumento capacidad hotelera y
-Aumento oferta de capacitación turística hospedaje
-Entregar servicios de mayor calidad - Índice de reclamos/ sugerencias
-Aumento captación de servicios
-% de mapeo zona turística Provincia
CLIENTE turísticos Marga Marga
-Aumento de oferta turística -% de aumento oferta turística
-% Monitoreo turístico
-Mejorar conectividad y flujo de -Cantidad de turistas ingresados a Base
PROCESOS información de Datos
INTERNOS -Diseñar un plan de seguimiento y -Cantidad de seguimiento trimestral,
fidelización de turistas semestral y anual de turistas
-Capacitación en idiomas -Cantidad de perfeccionamiento y
CAPACIDADES
-Mejorar la infraestructura turística capacitación en idiomas
ESTRATÉGICAS
deficiente - % de avance mejoras
Aprendizaje y
-Fortalecer la capacitación en Desarrollo
Crecimiento
sostenible

Explicación Cuadro de Mando Integral:

La empresa MonTour Ltda. Empresa del rubro Turismo, dentro de sus 4 perspectivas, busca
optimizar sus objetivos estratégicos dentro de su amplio mercado y trabajo en la que participan los
participantes de la empresa, operadores turísticos, turistas y población en general, todos ellos tienen una
gran incidencia en los objetivos e indicadores del Cuadro de mando integral.

Conclusiones:

Inicialmente se ve un estancamiento en sus focos viendo el auge existente en la actualidad en torno a la

actividad turística, estancamiento que busca solucionarse a través del correcto empleo del Cuadro de
Mando Integral

Quedando a vuestra disposición

Atentamente

ROSA CORREA PONCE

ASESOR
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2021). Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Control de Gestión. Semana 8