JUSTIFICACIÓN

Hoy en día vivimos en una humanidad que marcha con pasos agigantados donde se manifiestan
diferentes maneras de ver a las empresas, pero primordialmente considerando el trato al cliente de
preferencia o preferencial, las organizaciones empresariales están comprometidas con sus clientes,
porque son los clientes los que permiten que la empresa se mantenga ante la competencia;
convirtiéndose estos en el principal elemento eficiente para la competencia.
Es de vital importancia mantener al cliente contento, ya que una buena atención al cliente es algo
que siempre recordará el consumidor de aquel lugar donde lleva acabo sus compras, negocios,
actividades de recreación, gastronomía, entre otras. La manera de cómo se ofrece el servicio o
producto es importante porque es el modo o la forma de cómo el consumidor tendrá presente a la
empresa, la atención del vendedor, la información que suministra acerca de la mercancía, las
estructuras, y otros elementos que inciden en que el cliente vuelva periódicamente a requerir el
producto o servicio a la empresa.
Esta investigación surge de la necesidad de busca brindar un mejoramiento en los servicios en la
empresa BANCOLOMBIA , conocer la mente del consumidor para saber que lo influye a preferir o
a tomar alguna decisión con respecto al servicio o el producto, innovar agregando nuevos atributos
haciendo sentir al cliente parte de la empresa y orientar de una mejor forma la oferta de sus
productos manteniendo siempre la eficiencia y la eficacia, de igual manera podrá servir como un
método para preservar sus usuarios y de la misma manera obtener nuevos clientes. con esto se
conocerán las aspiraciones o el interés de los clientes y la importancia que deben producir la
empresa manifestando el mejoramiento en la satisfacción de los clientes.
Esto con el propósito de perdurar en un mercado que se muestra cada vez competitivo, brindar
calidad en los servicios y mercancía, aumentar el nivel de empatía y acortar las distancias o los
vínculos entre los clientes, los trabajadores y la empresa.
El resultado arrojado de esta investigación proporcionará gran ayuda a la empresa
BANCOLOMBIA, que la empoderará para mejorar y desarrollarse constantemente con el objetivo
de ser más competitiva.
Con este conocimiento la empresa BANCOLOMBIA alcanzará establecer planes estratégicos que
se expresan en un mejor servicio al cliente cada vez de mejor calidad, puesto que es de gran
importancia que el cliente este contento, y así permanezcan leal a la empresa; generando con esto
más prestigio para la misma y sus usuarios, ya que este es un componente motivador que hacer
mejorar continuamente el servicio que se brinda.

ADOLFO M. CASANOVA S. CODIGO: 100214292.