RFP MANTENIMIENTO

SISTEMA DE CLIMATIZACION
ANEXO 1

RFP MANTENIMIENTO DE SISTEMA DE

CLIMATIZACION

El presente documento presenta el alcance general de las actividades que forman parte del
Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Atención de Emergencias de los Equipos de Aire
Acondicionado, Ventilador, Extractor, Cortinas de aire, Electrobomba de líquido y Bomba
hidroneumática, así como el tipo de local sobre los cuales dichas actividades deben ser
aplicadas.
También forma parte del presente concurso las aceptaciones de nuevos equipos, de igual
forma trabajos programados que requieran supervisión de personal técnico especializado.
La siguiente tabla considera la clasificación o tipo de los locales donde se cuentan con Sistema
de Climatización y equipos afines:
 Sedes Tecnológicas
 Sedes Administrativas
 Sedes Comerciales

Sedes Tecnológicas Sedes Administrativas Sedes Comerciales

- Sede 1er Polo
- Sede 2do Polo
- La Milla
- Telepuerto VES
- Cotabambas
- Aeropuerto
- Sede Trujillo
- Sede Arequipa
- CACs
- Edificio Corporativo
- CCEs
- Sede San Luis
- CAVs
- Telepuerto VES
- Smart Center
- Sede Trujillo
- Sede Arequipa,
- Mini Sedes
- CFC; entre otras

Tabla 1 – Tipo de Local

Asimismo, la siguiente tabla muestra los distintos equipos involucrados:

Sistema de Climatización

- Aire Acondicionado de Precisión

- Aire Acondicionado Convencional
- Aire Acondicionado VRV (volumen refrigerante variable)
- Ventilador /Extractor
- Cortinas de aire
- Electrobombas de líquidos
- Bomba hidroneumática

Tabla 2 – Equipos

El documento está conformado por las siguientes secciones:

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SISTEMA DE CLIMATIZACION
ANEXO 1
1. La sección A, donde se describen los alcances del servicio de Mantenimiento Preventivo
que brindará EL PROVEEDOR a CLARO, indicando las actividades previstas durante las
rutinas de mantenimiento así como la frecuencia de los mismos.
2. La sección B, donde se describen los alcances del servicio de Mantenimiento Correctivo
que brindará EL PROVEEDOR a CLARO, indicando las actividades correctivas previstas y
atención de emergencias así como los indicadores de calidad y los tiempos de respuesta
(SLA).
3. La sección C, donde se describe la Matriz de Responsabilidades que deberán asumir tanto
EL PROVEEDOR como CLARO; y
4. La sección D, donde se detalla el procedimiento de entrega de documentación (por parte
de EL PROVEEDOR) de los servicios ejecutados y los indicadores de gestión.

Sección A – Mantenimiento Preventivo

El servicio de mantenimiento preventivo considerara a todos Equipos de Aire Acondicionado,

Ventiladores, Extractores, Cortinas de aire, Electrobombas de líquidos y Bombas
hidroneumáticas, y contempla actividades periódicas programadas, relacionadas
principalmente con las pruebas y verificación operativa, inspección, calibración, limpieza
técnica y/o cambio de repuestos menores.
Las actividades del mantenimiento preventivo están establecidas en las correspondientes
especificaciones técnicas. EL PROVEEDOR elaborara el Cronograma de Mantenimiento
Preventivo Anual de acuerdo a las frecuencias determinadas, este cronograma deberá será
entregado antes del inicio del periodo anual para la aprobación de CLARO y sólo podrá ser
modificado por acuerdo previo y por escrito de ambas partes.
CLARO controlará el cumplimiento de mantenimiento preventivo y EL PROVEEDOR
garantizará la ejecución de las actividades incluidas en el alcance pactado, solamente los
servicios ejecutados serán reconocidos por CLARO conforme a lo pactado en el Anexo 2, para
ello EL PROVEEDOR deberá entregar el informe mensual correspondiente que será revisado y
aprobado por CLARO.
El servicio de mantenimiento preventivo se prestará en cualquier momento del día de acuerdo
a la programación establecida contando con la autorización de CLARO, tratando en la medida
de lo posible de que sea en horario de oficina pero no limitándolo a este, dependiendo del
riesgo y posible impacto que pudieran ocasionar estas actividades sobre los equipos a
intervenir se programaran las respetivas ventanas de mantenimiento (VM) en caso sea
necesario. Para los trabajos en VM EL PROVEEDOR presentara la correspondiente MOP que
deberá ser aprobada por CLARO.
El servicio de mantenimiento preventivo considera la mano de obra de personal calificado,
traslado hasta el local de Claro, instrumentos de medición y herramientas, así como los
insumos y materiales consumibles necesarios para la ejecución de las diversas actividades
conforme al Anexo 4.
A continuación se detallan las tareas o actividades:
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ANEXO 1

I. SISTEMA DE CLIMATIZACION
Especificaciones técnicas

ITEM ELEMENTOS DESCRIPCION FRECUENCIA

- Limpieza técnica general de la unidad

- Revisión del panel de control
- Revisión y configuración de parámetros
- Prueba de alarmas externas
- Ajuste de elementos y conexiones
- Verificación general de la infraestructura
- Revisión y ajuste del aterramiento del equipo
- Control de temperatura, humedad, entre otros
- Revisión y corrección del etiquetado
- Medición del consumo de corriente, voltaje de los
diversos dispositivos del equipo, revisión de
fusibles, ITM
MANTENIMIENTO
- Revisión de los componentes de protección del
1ER NIVEL
equipo
( 3 MESES )
- Ajuste y lubricación
- Revisión de los sistemas de Refrigeración,
Calefacción y Humidificación
- Revisión del circuito de alimentación de agua
AIRE ACONDICIONADO - Medición de presiones, recarga de gas
DE PRECISION / VRV / refrigerante (de ser necesario)
CONVENCIONAL - Prueba de alternancia
1 - Cambio de elementos en mal estado
(aplica para Unidad - Limpieza de filtro de aire
Evaporadora y - Actualización de inventario
Condensadora) - Limpieza del local
- Presentación de informe y reporte fotográfico

- Ejecución Mantenimiento 1er Nivel

- Cambio de elementos consumibles (contactor,
faja)
- Medición del nivel de aislamiento de la bobina de
compresor y motor eléctrico
- Cambio de baterías de unidad de control
- Pintado y reparación de forro de ductos metálicos
- Lijado y pintado de sectores oxidados MANTENIMIENTO
- Revisión y corrección señalización de seguridad 2DO NIVEL
- Actualización del diagrama unifilar ( 6 MESES )

OBS. En caso de avería nivel 3 deberá ser

coordinado con el fabricante del producto, y
traslado de garantías/ servicio que será contratado
por CLARO (cuando sea necesario), para ello se
requiere supervisión especializada de EL
PROVEEDOR.
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ANEXO 1

- Limpieza técnica general de la unidad

- Revisión y configuración de parámetros
- Prueba de alarmas externas
- Revisión de los componentes del sistema
MANTENIMIENTO
- Ajuste de conexiones y lubricación
1ER NIVEL
- Cambio de elementos en mal estado
( 3 MESES )
- Medición de caudal de aire
- Actualización de inventario
- Limpieza del local
- Presentación de informe y reporte fotográfico
VENTILADORES /
2 EXTRACTORES / - Ejecución Mantenimiento 1er Nivel
CORTINAS DE AIRE - Medición del nivel de aislamiento de las bobina
de motor eléctrico
- Lijado y pintado de sectores oxidados
- Revisión y corrección señalización de seguridad
- Actualización del diagrama unifilar MANTENIMIENTO
2DO NIVEL
OBS. En caso de avería nivel 3 deberá ser ( 6 MESES )
coordinado con el fabricante del producto, y
traslado de garantías/ servicio que será contratado
por CLARO (cuando sea necesario), para ello se
requiere supervisión especializada de EL
PROVEEDOR.

- Limpieza técnica general de la unidad

- Revisión del motor y/o elementos auxiliares
- Revisión y pruebas de tablero de control y mando
- Revisión del estado de las válvulas
- Revisión del estado de tuberías
- Revisión de tanque hidroneumático
ELECTROBOMBA DE - Ajuste de elementos y conexiones
MANTENIMIENTO
LIQUIDO / BOMBA - Revisión del sensor de nivel
3 1ER NIVEL
HIDRONEUMATICA - Actualización de inventario
(63 MESES)
/TABLERO DE CONTROL - Presentación de informe y reporte fotográfico
OBS. En caso de avería nivel 3 deberá ser
coordinado con el fabricante del producto, y
traslado de garantías/ servicio que será contratado
por CLARO (cuando sea necesario), para ello se
requiere supervisión especializada de EL
PROVEEDOR.

Tabla A.1 – Especificaciones técnicas del mantenimiento de Sistema de Climatización

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SISTEMA DE CLIMATIZACION
ANEXO 1

Sección B – Mantenimiento Correctivo

El servicio de mantenimiento correctivo se divide en atención de emergencias y reparaciones

programadas:
- La atención de emergencia, es aquella actividad necesaria para solucionar una
afectación de servicio o atender un riesgo que podría desencadenar en una afectación
de servicio. Comprende cualquier revisión, diagnóstico y/o reparación que conlleve a
la solución del problema, este servicio tendrá disponibilidad 7x24x365 para garantizar
la continuidad del funcionamiento de los equipos
- La reparación programada, es aquella actividad planificada para solucionar de forma
definitiva una avería atendida provisionalmente. Comprende cualquier revisión,
diagnóstico y/o reparación que conlleve a la solución del problema, este servicio
tendrá disponibilidad 7x24x365 para garantizar la continuidad del funcionamiento de
los equipos
El presente acuerdo contempla todas atenciones de tickets (INCs) que se generen por los
medios que establezca CLARO, es decir EL PROVEEDOR garantizará la distribución geográfica
de recursos necesarios en campo para contener y/o solucionar las averías asignadas por
CLARO.
CLARO controlará el cumplimiento de las acciones correctivas conforme a los indicadores de
gestión establecidos (Disponibilidad, SLAs, etc.) y EL PROVEEDOR garantizará la solución de las
averías incluidas en el alcance establecido, estos servicios serán reconocidos por CLARO
conforme a lo pactado en el Anexo 2, para ello EL PROVEEDOR deberá entregar el informe
mensual correspondiente que será revisado y aprobado por CLARO.
El servicio de mantenimiento correctivo considera la mano de obra de personal calificado,
traslado hasta el local de CLARO, instrumentos de medición y herramientas, así como los
insumos y materiales consumibles necesarios para la ejecución de las diversas actividades
conforme al Anexo 4.
A manera de ejemplo y sin ser limitativos, indicamos algunos trabajos de mantenimiento
correctivo que se presentan con mayor frecuencia:

• Ubicación y sellado de fugas.

• Cambio de motores compresores.
• Cambio de motores de ventiladores.
• Cambio de bandejas de condensado.
• Cambio de filtros deteriorados.
• Cambio de correas, incluido el suministro de las mismas.
• Cambio de rodamientos de equipos dinámicos.
• Cambio de aceite en equipos dinámicos.
• Recarga de gas, incluido el suministro del mismo.
• Sustitución de equipos deteriorados u obsoletos, incluida la conexión de
estos últimos a la instalación existente, así como su puesta en servicio.
• Reemplazo de dispositivos deteriorados: presostatos, termostatos,
válvulas, etc.
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ANEXO 1
• Reemplazo de accesorios eléctricos, tales como contactores, relés de
protección, interruptores termomagnéticos, interruptores diferenciales,
etc.
• Instalación de nuevos equipos de AA.
• Cambio de unidad evaporadora o condensadora.
• Mantenimiento y reparación de ductos.
• Reparación de sistemas de drenaje.

El servicio de mantenimiento correctivo considerara a todos los equipos detallados en el

presente documento y están incluidas las siguientes actividades:
1. La emergencia finalizara con la solución definitiva, si hubo una atención parcial deberá
concluir de manera diligente y en un plazo máximo de 24 horas
2. La corrección del cableado o configuración de las alarmas externas en operación
3. La custodia de repuestos (distintos a los de anexo 4), se entregará a EL PROVEEDOR un
lote para la atención de los diversos problemas o fallas y se ubicaran en los almacenes
de EL PROVEEDOR. Dichos repuestos deberán estar permanentemente disponibles y
las piezas averiadas serán entregadas a CLARO con el reporte de falla respectivo,
CLARO revisara los reportes y en caso no haya responsabilidad de El PROVEEDOR
procederá con el reemplazo de la pieza dañada y entregara los repuestos en sus
almacenes de Lima, Trujillo, Arequipa y Huancayo, desde donde EL PROVEEDOR los
distribuirá a cada uno de sus Centros de Mantenimiento y llevara un estricto control
de los despachos y devoluciones
4. La custodia de aire acondicionado portátil y/o ventiladores, se entregará a EL
PROVEEDOR un lote para la atención de fallas y se ubicaran en los almacenes de EL
PROVEEDOR. Dichos equipos deberán estar permanentemente disponibles y
correctamente utilizados con su respectivo mantenimiento, los equipos averiados
serán entregados a CLARO con el reporte de falla respectivo, CLARO revisara los
reportes y en caso no haya responsabilidad de EL PROVEEDOR procederá con el
reemplazo de la unidad dañada y entregara los equipos en sus almacenes de Lima,
Trujillo, Arequipa y Huancayo, desde donde EL PROVEEDOR los distribuirá a cada uno
de sus Centros de Mantenimiento y llevara un estricto control de los despachos y
devoluciones
5. El reemplazo de interruptores termomagnéticos (ITM) correspondiente a los equipos
del presente concurso, averiados en el interior de la estación. Los ITM serán
reconocidos por CLARO conforme a lo pactado en el Anexo 6, para ello EL PROVEEDOR
deberá entregar el informe mensual correspondiente que será revisado y aprobado
por CLARO
6. El trámite de la denuncia policial en los caso de robo o siniestro en los locales de
CLARO. Para los casos de robos o siniestros de los activos de CLARO en custodia de EL
PROVEEDOR, EL PROVEEDOR deberá asumir la responsabilidad y reponer la totalidad
de los bienes a través de su seguro
7. El traslado de aire acondicionado portátil y/o ventilador a los diferentes locales de
CLARO para la atención de fallas., para ello EL PROVEEDOR deberá entregar el informe
mensual correspondiente que será revisado y aprobado por CLARO
8. En referencia a desechos contaminantes del medio ambiente, producto de
intervenciones en los locales de CLARO, se incluye dentro de los alcances del servicio
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ANEXO 1
el manejo adecuado y responsable de estos materiales y la certificación con una
empresa habilitada en el país

Sección C - Matriz de Responsabilidades

I. Especificación de responsabilidades de las actividades generales

R = Responsable
A = Aprobación
I = Información

ITEM ACTIVIDAD PROVEEDOR CLARO

1 Monitoreo y supervisión de la Red de CLARO 7x24x365 R

Emitir tickets (Incidencias INC) de las alarmas o averías

detectadas hacia la Mesa de Ayuda (Help Desk HD) de
2 R
EL PROVEEDOR, a través del Sistema Remedy o
herramienta alternativa

Disponibilidad 7x24x365 de personal (entrenado y

capacitado) para recibir y administrar los tickets (INC)
3 R
generados a través del Sistema Remedy o herramienta
alternativa

Disponibilidad 7x24x365 de personal técnico (entrenado

y capacitado) en campo para la atención de tickets (INC
4 R
y CRQ) generados a través del Sistema Remedy o
herramienta alternativa

Herramienta de supervisión y gestión que permita:

- Realizar el seguimiento y brindar reportes de las
actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y
programado
- Definición de reglas y asignación automática para
atención por prioridades de las alarmas o averías
5 generados a través del Sistema Remedy o herramienta R I
alternativa
- Ubicación geo-referenciada del personal en campo
(GPS)
- Aplicación (app) para Smartphone (recomendado)
- Almacenamiento de base de datos histórica de los
eventos atendidos

Coordinación de Ventanas de Mantenimiento (VM) para

6 la ejecución de mantenimiento preventivo, correctivo y R A
programado
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ANEXO 1

Elaborar listado de sitios de acceso difícil o peligroso en

7 los cuales el mantenimiento preventivo, correctivo y R A
programado se podrá realizar en horarios especiales

Facilitar el acceso a los sitios al personal de EL

8 PROVEEDOR, debidamente autorizado e identificado, R
cuando esto sea necesario

Cumplir los requisitos y procedimientos de accesos a los

9 R
locales de CLARO

Cumplimiento de las labores y cronogramas de

10 R A
mantenimiento preventivo

Cumplimiento de las labores de mantenimiento

11 R A
correctivo y programado, así como las emergencias

Aplicación de actualizaciones de software necesarias

12 I R
sobre equipos

Proveer y hacer la reposición de repuestos, los mismos

13 I R
que serán entregados en los almacenes de CLARO

Envío de repuestos averiados a los almacenes de

14 R I
CLARO

Proveer la logística y almacenamiento en las diferentes

15 R
regiones para administrar los repuestos

Administración y envío del inventario de repuestos de

16 los diferentes equipos entregados por CLARO al inicio y R I
durante el desarrollo del contrato

Reparación del hardware averiado, siempre que no sea

17 R
a causa de un mal servicio de EL PROVEEDOR

Generación y entrega de informes técnicos completos, a

18 solicitud de CLARO, que evidencien el análisis de la falla R I
y las acciones correctivas

Proveer las condiciones de infraestructura para el buen

19 R
funcionamiento de los equipos

Mantener las condiciones ambientales para el buen

20 R
funcionamiento de los equipos

Notificación de casos en los que no existan las

21 condiciones ambientales para el buen funcionamiento R I
de los equipos

Proveer aire acondicionado portátil en las cantidades y

22 tipos necesarios, los mismos que serán entregados en I R
los almacenes de CLARO

23 Suministro de equipos, piezas, elementos de R

infraestructura y/o tecnología en casos de robo, hurto,
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ANEXO 1

vandalismo, siniestros (incluido los fenómenos

naturales) y/u obsolescencia en los locales de CLARO

Proveer acceso al sistema Remedy o herramienta

24 alternativa (licencias de ser necesario) para la atención R
de tickets (INC y CRQ)

Proveer acceso a los sistemas de gestión de la Red de

25 CLARO (licencias de ser necesario) para la resolución de R
alarmas y/o averías

Preparación de presupuestos por trabajos adicionales

26 requeridos para solucionar problemas derivados del R A
mantenimiento preventivo, correctivo y/o programado

Definir y acordar los indicadores (KPIs) para la

27 evaluación y seguimiento de la performance del servicio R
contratado

Generar y entregar los indicadores (KPIs) definidos y

28 acordados para la evaluación y seguimiento de la R A
performance del servicio contratado

Entregar y actualizar la estructura organizacional

(organigrama) y CV del personal de EL PROVEEDOR para
29 el cumplimiento total de los alcances establecidos en el R A
contrato de Mantenimiento de Sistema de Enfriamiento
y Equipos Afines

Entregar y actualizar semestralmente el inventario de la

30 R I
planta instalada de los diferentes Equipos

Tabla C.1 – Matriz de Responsabilidades – Actividades Generales

II. Especificación de responsabilidades del Mantenimiento Preventivo

R = Responsable, A = Aprobación, I = Información

ITEM ACTIVIDAD PROVEEDOR CLARO

Planificar las actividades de mantenimiento preventivo

1 R A
Entregable : Cronograma de Mantenimiento Anual

Crear y actualizar métodos y procedimientos de

2 mantenimiento preventivo (M&P) R A
Entregable : MOPs

3 Gestionar (abrir y cerrar) y hacer seguimiento de los R I

tickets (CCR y CRQ) de mantenimiento preventivo de
acuerdo al cronograma planificado
Entregable : Reporte en herramienta de gestión de EL
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ANEXO 1
PROVEEDOR

Ejecutar las rutinas de mantenimiento, registrar

diariamente el mantenimiento preventivo planificado y
4 ejecutado R I
Entregable : Reporte en herramienta de gestión de EL
PROVEEDOR

Generar semanalmente un reporte de la ejecución del

5 mantenimiento preventivo, con evidencias fotográficas R A
Entregable : Partes operativos del MP

Presentar listado de tareas pendientes que no fueron

resueltas durante el mantenimiento preventivo,
6 R I
responsabilidad de EL PROVEEDOR
Entregable : Reporte de pendientes de EL PROVEEDOR

Presentar listado de tareas pendientes que no pudieron

ser resueltas durante el mantenimiento preventivo,
7 R A
responsabilidad de CLARO
Entregable : Reporte de pendientes de CLARO

Ejecutar acciones para solucionar los pendientes

8 detectados en los mantenimientos preventivos R A
Entregable : Reporte de pendientes de EL PROVEEDOR

Ejecutar acciones para solucionar los pendientes

9 detectados en los mantenimientos preventivos I R
Entregable : Reporte de pendientes de CLARO

Reemplazo de equipos de back up, repuestos y

10 R
materiales consumibles

Suministro y traslado de materiales consumibles para

11 R
las diferentes actividades de mantenimiento preventivo

Tabla C.2 – Matriz de Responsabilidades – Mantenimiento Preventivo

III. Especificación de responsabilidades del Mantenimiento Correctivo

R = Responsable, A = Aprobación, I = Información

ITEM ACTIVIDAD PROVEEDOR CLARO

Realizar el mantenimiento correctivo con disponibilidad

1 R
7x24x365

Emitir ticket de incidencias a la Mesa de Ayuda (HD) de

EL PROVEEDOR a través del sistema Remedy o
2 I R
herramienta alternativa.
Entregable : Ticket Remedy

3 Gestionar y administrar los tickets emitidos por CLARO R I

a través del sistema Remedy o herramienta alternativa,
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ANEXO 1

registrando el avance paso a paso de las actividades

realizadas

Presentar listado de tareas pendientes que no fueron

resueltas durante el mantenimiento preventivo,
4 R I
responsabilidad de EL PROVEEDOR
Entregable : Reporte de pendientes de EL PROVEEDOR

Presentar listado de tareas pendientes que no pudieron

ser resueltas durante el mantenimiento preventivo,
5 R A
responsabilidad de CLARO
Entregable : Reporte de pendientes de CLARO

Ejecutar acciones para solucionar los pendientes

6 detectados en los mantenimientos preventivos R A
Entregable : Reporte de pendientes de EL PROVEEDOR

Ejecutar acciones para solucionar los pendientes

7 detectados en los mantenimientos preventivos I R
Entregable : Reporte de pendientes de CLARO

Proveer un soporte Nivel 3 (Soporte del Fabricante o

8 R
Back Office de CLARO)

Cumplir los requisitos y procedimientos de accesos a los

9 R
locales de Claro

Crear y actualizar métodos y procedimientos de

10 mantenimiento correctivo (M&P) R A
Entregable : MOPs

Suministro y traslado de materiales consumibles para

11 R
las diferentes actividades de mantenimiento correctivo

Garantizar la disponibilidad de recursos necesarios para

12 la atención del 100% de tickets asignados con R
afectación de servicio total o parcial

Tabla C.3 – Matriz de Responsabilidades – Mantenimiento Correctivo

IV. Especificación de responsabilidades de la Herramienta de Gestión

R = Responsable
A = Aprobación
I = Información

CLARO está tramitando una Herramienta de Gestión, en caso no se concretara o no esté

disponible EL PROVEEDOR deberá proporcionar dicha Plataforma

ITEM ACTIVIDAD PROVEEDOR CLARO

Instalación, manejo, operación y administración de la

1 R I
Herramienta de Gestión
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ANEXO 1

Tener la capacidad de intercambiar información con el

Sistema Remedy o herramienta alternativa de CLARO
2 R A
que genera los tickets (INC y CRQ) de alarmas y/o
averías

Pruebas de integración entre Remedy o herramienta R R

3 alternativa y la Herramienta de Gestión de EL
PROVEEDOR

Configuración de la Herramienta de Gestión, considerar

4 las reglas acordadas del SLA, notificación para usuarios R A
(email, SMS, vía app, etc)

5 Provisión de licencias para la Herramienta de Gestión R I

6 Definición de usuarios y privilegios de acceso R A

Provisión de licencias de Remedy o herramienta

7 alternativa para conectarse con la Herramienta de I R
Gestión

Recolectar información y datos generales para cargar

8 en la Herramienta de Gestión (nombres, coordenadas R A
de los sitios, inventarios, otros)

Controlar, gestionar y programar los mantenimientos

9 R A
preventivos y programados

Controlar, gestionar y despachar los tickets al personal

dependiendo de su ubicación geográfica (GPS),
10 R A
disponibilidad, conocimientos y competencias,
conforme a las prioridades acordadas con CLARO

Almacenar información histórica, los datos serán

almacenados en los servidores de CLARO o caso
11 R I
contrario EL PROVEEDOR entregará formato
electrónico

Disponer (opcional) de una aplicación (app) que

12 permita intercambiar textos e imágenes con R
Smartphone

Generar indicadores de desempeño (KPIs) y atención

13 R A
(SLAs), así como definición de reportes operativos

Generar reportes con fotografías fechadas y con

14 R A
marcas de agua

Mostrar de forma gráfica y en tiempo real el traslado y

15 R I
la localización del personal en campo (GPS)

16 Contar con reportes estadísticos en tiempo real, de tal R A

manera que permita verificar los mantenimientos
preventivos, correctivos o programados que hayan sido
ejecutados, estén en progreso o aún pendientes de
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ANEXO 1

atención

Generar reporte semestralmente del inventario de la

17 R I
planta instalada de los diferentes Equipos

Tabla C.4 – Matriz de Responsabilidades – Herramienta de Gestión de EL PROVEEDOR

Sección D - Procedimientos de documentación de

servicios y reportes

Los reportes serán documentados y revisados semanalmente de acuerdo al siguiente ciclo:

1. Cada semana EL PROVEEDOR debe entregar los Partes Operativos conteniendo la
información hasta la fecha de corte de la semana anterior en formato digital (acordado
por CLARO y EL PROVEEDOR).
2. El supervisor de OYM de CLARO deberá validar o rechazar los Partes Operativos
entregados por EL PROVEEDOR dentro de los siguientes 2 días hábiles en la
Herramienta de Gestión, caso contrario se consideraran como válidos.
3. Se elaborara un resumen ejecutivo de las actividades ejecutadas con la información
consolidada, el mismo que será enviado semanalmente a las Jefaturas Regionales de
OYM de CLARO.
4. Semanalmente se realizará una reunión presencial con la participación de los Jefes
Regionales para revisar y validar el resumen ejecutivo. Se redactara y firmara el acta
por los Jefes Regionales con los acuerdos y conclusiones de la reunión, dicha acta
servirá para la aceptación y facturación mensual del servicio contratado.
5. En la última reunión del mes participaran los Gerentes Regionales con la finalidad de
revisar la performance del servicio y hacer cumplir los acuerdos del contrato. Debe
utilizarse el Portal de Aceptaciones (PAP) para el cierre mensual del servicio.
6. Las actividades consideradas en el mes a revisar cierran la semana anterior a la
reunión con las Gerencias Regionales.
7. Con las conclusiones de las reuniones mensuales se procederá con las Entradas en
Actividad y Aceptación de Facturas del mes, en el transcurso de la semana siguiente.
8. EL PROVEEDOR dispondrá de hasta 30 días para entregar los Partes Operativos del
servicio brindado el mes anterior. El incumplimiento de este acuerdo obligara a CLARO
aplicar las penalidades administrativas descritas en el contrato.
9. Se programaran reuniones trimestrales con la Sub Dirección de operación y
Mantenimiento y semestrales con la Dirección de Red, para mostrar el desempeño e
indicadores de gestión del servicio brindado por EL PROVEEDOR.