Algunos estudios han determinado que efectivamente los modelos de gestión

establecidos en normas internacionales como la ISO 9001, han contribuido

significativamente en el desempeño empresarial y organizacional (Ciravegna, 2015).
Sin duda, resulta importante aclarar que las normas internacionales no son estándares
de resultados o desempeño, sino que son normas que establecen la necesidad de
sistematizar y formalizar, en una serie de procedimientos, toda una serie de procesos
empresariales relativos a los diferentes ámbitos de la gestión empresarial permitiendo a
la empresa estandarizar sus procesos mejorando su desempeño global, además de
que en muchos casos la certificación ISO 9001 no es obligatoria, pero su número de
certificaciones es un indicador de la gran difusión y acogida que ha tenido esta norma
internacional en más de 175 países.
La actualización de la norma ha surgido en respuesta a las últimas tendencias en
relación a la gestión empresarial y a los cambios del entorno, principalmente a los
tecnológicos y de la economía mundial, en consecuencia, la implementación de un
sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la ISO 9001 debe ser una
decisión estratégica orientada a enfrentar los desafíos de la economía global, y el
modelo proporciona las directrices necesarias para la mejora de los procesos,
productos y servicios, con el fin de facilitar la participación de las organizaciones de
países emergentes en los procesos de integración económica, y competir en el
mercado global.
Según Stoner 1994 p.750 los organigramas son un diagrama de la estructura de una
organización, que muestra las funciones, departamentos o puestos de la organización y
la forma en que se relacionan.
Hoy en día las empresas tienen un organigrama para poder delegar funciones en la
creación de productos y por lo tanto buscan maximizar su valor de dinero a través del
tiempo considerando siempre estar satisfaciendo las necesidades de su cliente para
poder tener una ganancia, es por ello que el área financiera es de tal importancia en el
proceso de elaboración de un producto considerando que esta financia la materia prima
para obtener el bien o servicio, pero con el uso de la tecnología las aplicaciones son
bien recibidas para la optimización de procesos tanto en el área administrativa como
operativa. Una de las plataformas que es utilizada para la gestión de procesos e la
ISITools que facilita la marcha, integración y la mejora continua de la gestión de todos
los procesos de la compañía, generando participación y compromiso con el
mejoramiento continuo de nuestra operación aportando soluciones innovadoras para la
gestión de la estrategia, los procesos y las personas.
Benjamín Franklin y Guillermo Gómez Ceja (2002). “Organización y Métodos, Un
Enfoque Competitivo”. Editorial McGraw-Hill, México
Heras-Saizarbitoria, Iñaki, y Casadesús Fá, Martí (2006), Los estándares
internacionales de sistemas de gestión: pasado, presente y futuro. Boletín económico
de ICE (2876), pp 45-61.