CAPÍTULO 7 : DIRECCIÓN

FACTORES HUMANOS
EN LA ADMINISTRACIÓN
• A partir de la función de dirigir, los administradores ayudan a las personas a ver que pueden
satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial al contribuir a las metas de una
empresa.

• Así, los administradores deben entender los roles asumidos por las personas y las
individualidades y personalidades de la gente.
MULTIPLICIDAD DE ROLES

• Los individuos son mucho más que un factor productivo en los planes de la
administración.

• Son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones; son los

consumidores de bienes y servicios y así influyen de manera vital en la
demanda; y son miembros de familias, escuelas, iglesias, asociaciones
industriales y partidos políticos.
NO HAY UNA PERSONA PROMEDIO

• Las personas actúan en diferentes roles, pero también son diferentes entre
ellos; no hay una persona promedio.

• Las empresas desarrollan reglas, procedimientos, programas de trabajo,

normas de seguridad y descripciones de puesto, todos con la suposición
implícita de que en esencia, todas las personas son iguales.

• Por supuesto, esta suposición es necesaria en mayor grado en los esfuerzos

organizados, pero es igualmente importante identificar que los individuos son
únicos, tienen diferentes necesidades, diferentes ambiciones
MOTIVACIÓN

• Los motivos humanos están basados en necesidades, ya sean sentidas

consciente o inconscientemente.

• Algunas son necesidades primarias, como las necesidades fisiológicas de

agua, aire, alimentos, sueño, y refugio. Otras necesidades se pueden
considerar secundarias, como la autoestima, estatus, afiliación con otros,
afecto, dar, logro y autoafirmación
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
DEFINIR EL LIDERAZGO

• Harry Truman, antiguo presidente estadounidense, decía que el liderazgo es

la capacidad de hacer que hombres y mujeres hagan lo que no les gusta hacer
y que les guste.

• En este libro, el liderazgo se define como influencia, es decir, el arte o

proceso de influir en las personas para que participen dispuestos y con
entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo.
COMUNICACIÓN

•La comunicación es la transferencia de información de un emisor

a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
• El propósito de la comunicación en una empresa es tener información
disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la acción hacia
el bienestar de la empresa.

• La comunicación es necesaria: 1) para establecer y diseminar las metas de

una empresa; 2) desarrollar planes para su logro; 3) organizar los recursos
humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva; 4) seleccionar,
desarrollar y evaluar a los miembros de la organización; 5) liderar, dirigir,
motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir, y 6)
controlar el desempeño.
PROCESO DE COMUNICACIÓN