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FILOSOFIA DE LA CALIDAD

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente

de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie.
Una filosofía de trabajo consiste en entregar siempre el mejor producto que
podamos y brindar todavía un extra más. Siempre ofrecer las mejores
experiencias, Al final del día nosotros también somos usuarios y nos gustaría que
que los medios que tanto están de moda sean una solución incluso para clientes
con ingresos moderados.
Principales corrientes filosóficas de la calidad.

W. Edwards Deming: “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios

en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar
definida solamente en términos del agente”.

Joseph M. Juran: “La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos

son los más representativos: La calidad consiste en aquellas características de
producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto, y que la calidad consiste en libertad después de las
deficiencias.

Kaoru Ishikawa: “De manera somera calidad significa calidad del producto. Más
específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la
información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad
de la compañía, calidad de objetivos, etc.”
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Philip B. Crosby: “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los

requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya
malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar
conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una
ausencia de calidad”.

Conceptos clave de la Filosofía de la calidad

Calificador: alguien que trabaja como un profesional de calidad y un técnico de

calidad.
Auditoria de la calidad: Independiente examen sistemático y revisión para
determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y
si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los
objetivos.
Círculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio
propio compuesto por un pequeño número de empleados (10 o menos) y su
supervisor. Los círculos de calidad se originaron en Japón, donde son llamados
círculos de control de calidad.
Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen las
normas, prácticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto
concreto, servicio o proyecto.
La política de calidad: general de una organización de instrucción de sus
creencias acerca de la calidad, cómo la calidad se producirá y su resultado
esperado.
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